Solucin a la pregunta nmero 1

Si la empresa "ABC" desea implementar una reingeniera de

sus procesos con la finalidad de mejorar su eficiencia; para
hacer esto involucra a todo el personal y juntos toman las
mejores decisiones. En esta situacin la empresa est
aplicando la tcnica para reducir la resistencia al cambio de:
A. Coercin
B. Participacin
C. Manipulacin

Solucin a la pregunta nmero 2

Para reducir la resistencia al cambio los gerentes

pueden aplicar diferentes tcnicas. A travs de
una pregunta de emparejamiento proceda a
relacionar las tcnicas con su respectiva
descripcin.

1 Participacin

a. Uso directo de amenazas o de la fuerza.

2 Coercin

b. Brinde asesoramiento o terapia a los empleados, capacitacin para nuevas Habilidades

3 Educacin

c. Instruya a los empleados a travs de explicaciones uno a uno, reuniones de grupo o inf

4 Facilitacin y apoyo

d. Permita que aquellos que se oponen al cambio participen en la decisin.

A. 1b,2d,3a,4c
B. 1d,2a,3c,4b
C. 1c,2b,3d,4a

Solucin a la pregunta nmero 3

Si en la empresa minera "XYZ" los trabajadores

demuestran cohesin, un fuerte sentido de grupo y
existe camaradera entre ellos, estaran en la etapa
de desarrollo de grupo llamada "tormenta"
Verdadero
Falso

Solucin a la pregunta nmero 4

Existen diferencias entre un grupo de trabajo y un

equipo de trabajo cul de las siguientes
alternativas define mejor a un equipo de trabajo?

A. El trabajo se lo realiza de manera individual

B. El trabajo lo decide el lder y lo delega a
miembros individuales
C. El trabajo se decide y se realiza en conjunto,
adems que el liderazgo es compartido

Solucin a la pregunta nmero 5

Elija la opcin que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado.

La comunicacin es un proceso de comprensin e

intercambio de informacin de una persona a otra
por medio de.que tiene un .

A. Smbolos-significado
B. Reglas -objetivo
C. Historias-proceso definido

Solucin a la pregunta nmero 6

En la teora motivacional de la jerarqua de las

necesidades existen diversos tipos de necesidades,
proceda a seleccionar la alternativa que relaciona
cada una
de ellas
con
sus
respectivas
caractersticas.

1 Necesidades de seguridad

a Respeto por s mismos, autonoma, estatus y reconocimiento

2 Necesidades de estima

Crecimiento y realizacin personal

3 Necesidades de autorrealizacin

Proteccin ante el dao fsico y emocional

A. 1b, 2a,3c
B. 1a, 2c,3b
C. 1c,2a,3b

Solucin a la pregunta nmero 7

Si en la empresa de transportes "El transportador"

las decisiones las toma solamente el gerente y
limita la participacin del personal, estara
aplicando el estilo de liderazgo democrtico.

Verdadero
Falso

Solucin a la pregunta nmero 8

Recordando los elementos del

comunicacin, en
el
siguiente
identifique el receptor del mensaje:

proceso de
comunicado

Reunin de accionistas

Para: accionistas@axtm.com.ec
De: presidencia@axtm.com.ec

Estimados/as, por medio del presente me permito

indicar que la reunin de accionistas se llevar a
cabo el da de maana viernes a las 15h00, en la
sala A de reuniones de nuestra institucin.

Atentos saludos

Presidente Ejecutivo

A. Gerente
B. Presidencia
C. Accionistas

Solucin a la pregunta nmero 9

Si la empresa Agripac decidiera modificar las

polticas para reclutar a personal calificado,
aplicara un control:

A. Preventivo
B. De retroalimentacin
C. Tcnicos

Solucin a la pregunta nmero 10

Cuando el gerente de la empresa "XYZ" brinda un

trato amable y respetuoso a los empleados y
supervisa de cerca el desarrollo de las actividades
para identificar posibles errores sobre la marcha se
dice que est aplicando un control:

A. Preventivo
B. Concurrente
C. Retroalimentacin

Solucin a la pregunta nmero 11

Si la empresa G&T efecta modificaciones en base
a las proyecciones, se dice que aplica un cambio:
A. Concurrente
B. Anticipado
C. De retroalimentaci

Solucin a la pregunta nmero 12

El proceso del control se basa en tres pasos; elija

cules son stos:

A. Identificacin de la misin

B. Medicin del desempeo real

C. Divisin del trabajo
D. Comparacin
E.Toma de acciones administrativas

Solucin a la pregunta nmero 13

Los gerentes en una organizacin podran realizar 3

tipos principales de cambio; a travs de una
pregunta de emparejamiento proceda a relacionar
cada uno de ellos con sus rasgos distintivos.

1 De estructura

a. Cambios en las actitudes, percepciones y comportamiento de lo

2 De tecnologa

b. Cambios en los elementos del diseo organizacional (Departam

centralizacin, formalizacin, cadena de mando, etc.).

3 De Personal

c. Cambios en los procesos de trabajo, mtodos y equipos

A. 1c,2a,3b
B. 1a,2b,3c
C. 1b,2c,3a

Solucin a la pregunta nmero 14

La empresa ABC contrata un nuevo trabajador y

antes de que inicie sus actividades el Gerente le
explica a quin deben reportarse y le indica a
dnde debe acudir si tiene algn problema en el
desarrollo de las tareas. Ante esta situacin al
nuevo empleada se le est indicando el elemento
del diseo organizacional:
A. Departamentalizacin
B. Cadena de mando
C. Centralizacin

Solucin a la pregunta nmero 15

Elija la alternativa que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado.

Los grupos informales son aquellos que se forman

de manera.. en el centro de trabajo y se
forma entorno a . e intereses
....

A. Estructurada - polticas - de la organizacin

B. Obligatoria - niveles organizacionales - del lder
C. Natural - amistades - comunes

Solucin a la pregunta nmero 16

Las necesidades que se refieren al deseo de tener

crecimiento personal y la realizacin de todo el
potencial del individuo, se conocen como
necesidades de:

A. Estima

B. Autorrealizacin
C. Seguridad

Solucin a la pregunta nmero 17

Para superar las barreras de la comunicacin se lo

puedo hacer de diversas formas. A travs de una
pregunta de emparejamiento proceda a relacionar
las formas de superar las barreras de la
comunicacin con su respectiva descripcin

1 Retroalimentacin

a. Se debe tomar en cuenta a quin se dirigir el mensaje y adaptar los trmin

que lo van a recibir para que lo entiendan.

2 Simplificar el lenguaje

b. Consiste en entender el significado completo del mensaje sin hacer perjuic

prematuras, exige una concentracin total.

3 Escucha activa

c. Implica hacer preguntas sobre un mensaje para determinar si se recibi y

estaba planificado.

A. 1c,2a,3b
B. 1b,2c,3a
C. 1a, 2b,3c

Solucin a la pregunta nmero 18

Si el Banco de Pichincha se fusiona con otra
institucin financiera para mejorar su desempeo,
entonces se dice que ha aplicado un cambio:
C. Conservador
A. Radical

B. Creciente

Solucin a la pregunta nmero 19

Analice las caractersticas expuestas de los

modelos organizacionales y ubique correctamente
las que correspondan a la organizacin orgnica.

a. Alta especializacin
b. Equipos multijerrquico
c. Libre flujo de informacin
Organizacin Orgnica

d. Clara cadena de mando

e. Gran formalizacin
f. Descentralizacin

A. a, d, e
B. b, c, f
C. d, f, a

Solucin a la pregunta nmero 20

En la empresa "ABC" existe grupos de personas
quienes se interrelacionan con mayor afinidad
conforme su edad, estado civil y lazos de amistad.
Este tipo de grupos son:
A. Formales
B. Informales
C. Globales

Solucin a la pregunta nmero 21

Elija la opcin que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado.

Si en la librera "El Papelito" el lder permite que el

grupo de trabajadores tome las decisiones que
consideren
ms
a
adecuadas
para
el
funcionamiento
de la organizacin,
estara
aplicando el estilo de liderazgo.

A. Liberal
B. Autocrtico
C. Democrtico

Solucin a la pregunta nmero 22

La empresa "ABC" preocupada por el ambiente

laboral ha implementando un buzn de sugerencias
con la finalidad de que puedan expresarse
libremente los trabajadores y con sus sugerencias
la gerencia establecer alternativas de solucin.

Con esta iniciativa se est fomentando el flujo de

comunicacin:

A. Diagonal
B. Hacia arriba
C. Horizontal

Solucin a la pregunta nmero 23

Las
organizaciones
utilizan
el
desarrollo
organizacional (DO) para lograr cambios en el
personal y hacer que trabajen mejor juntos; para
lograr estos resultados utilizan diferentes tcnicas
de DO, dos de ellas son:

A. Sistema de estatus
B. Formacin de equipos
C. Flexibilidad estratgica
D. Capacitacin

Solucin a la pregunta nmero 24

Si la empresa "ABC", determina que para mejorar

su funcionamiento es necesario modificar su
estructura organizacional, para lo cual se requiere
la creacin de una jefatura de produccin, de una
gerencia de contabilidad y de una jefatura de
control de calidad.

Si la empresa ejecuta stas modificaciones estar

actualizando su:

A. Comportamiento organizacional
B. Diseo organizacional
C. Sistema organizacional

Solucin a la pregunta nmero 25

Elija la opcin que contenga las palabras para

A. Jefe
B. Lder
C. Supervisor

Solucin a la pregunta nmero 26

Si bien existe barreras que pueden distorsionar el

proceso de comunicacin, tambin existen varias
formas de superar estas barreras. De las siguientes
alternativas elija dos opciones para superar las
barreras de la comunicacin.

A. Limitar las emociones

B. Escucha activa
C. El estrs
C. El filtrado

Solucin a la pregunta nmero 27

Los equipos de trabajo

caractersticas,
de
las
identifique dos de ellas.

eficaces tiene varias

siguientes
opciones

A. Confianza mutua
B. Rentabilidad atractiva
C. Objetivos claros
D. Toma de decisiones centralizada

Solucin a la pregunta nmero 28

Qu tipo de cambio aplica la empresa M&N si en
lugar de personas utiliza un robot para etiquetar
los productos de la empresa.
A. Personal
B. Estructura
C. Tecnologa

Solucin a la pregunta nmero 29

Si la empresa de envo de encomiendas "EL VELOZ"

realiza la bsqueda de las mejores prcticas entre
los competidores o no competidores que la lleven a
un desempeo superior, estara aplicando el.

A.

Empowerment

B.

Benchmarketing

C.

Outsourcing

Solucin a la pregunta nmero 30

Mc Donalds cuando abri su primer restaurante en

Mosc, envi un experto en control de la calidad de
la compaa para ayudar a los granjeros a aprender
tcnicas para cultivar los insumos como las papas
de alta calidad, a la vez que ayud a los panaderos
a aprender procesos de horneado de panes.
Entonces qu tipo de control aplic Mc Donalds?

A. Preventivo

B. De retroalimentacin
C. Concurrente

Solucin a la pregunta nmero 31

Si la empresa XYZ que va iniciar sus operaciones
decide implementar un fondo de caja chica para
cubrir gastos inesperados no contemplados en el
presupuesto, aplica un cambio:
A. Anticipado
B. Creciente
C. Reactivo

Solucin a la pregunta nmero 32

Elija la opcin que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado.

Los equipos de trabajo son grupos cuyos miembros

trabajan intensamente en un
comn y especfico, y utilizan su sinergia positiva,
responsabilidad individual y mutua, junto con sus
..complementarias

A. objetivo, habilidades
B. Departamento, funciones
C. Proceso, estrategias

Solucin a la pregunta nmero 33

Qu acciones administrativas en el proceso de

control puede tomar un gerente. Elija dos opciones

A. Corregir el desempeo
B. Usar la entonacin verbal
C. Revisar el estndar
D. Establecer objetivos incuantificables

Solucin a la pregunta nmero 34

Elija la opcin que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado.

El control es el proceso de monitorear,

....y corregir el desempeo laboral.

A. Estructurar
B. Comparar
C. Direccionar

Solucin a la pregunta nmero 35

La estructura organizacional es considera como un
medio para llegar a un fin
Verdadero
Falso

Solucin a la pregunta nmero 36

Qu tipo de cambio aplica la empresa XYZ , si
decide implementar un plan de capacitacin sobre
tica y valores con el fin de mejorar el
comportamiento de sus trabajadores.
A. Tecnologa
B. Estructura
C. Personal

Solucin a la pregunta nmero 37

Si la comunicacin se la utiliza para aclarar a los

empleados lo que deben hacer, qu tan bien estn
haciendo el trabajo y lo que se puede hacer para
mejorar el desempeo, cumple la funcin de
motivacin.

Verdadero
Falso

Solucin a la pregunta nmero 38

Elija la opcin que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado.

Si un lder involucra a los empleados en la toma de

decisiones y utiliza la retroalimentacin como una
oportunidad para capacitar al personal aplica el

estilo de liderazgo..

A. Liberal
B. Autocrtico
C. Democrtico

Solucin a la pregunta nmero 39

Si Samsung detecta que en la produccin de los
mviles S6 tienen fallas en el software y hardware,
entonces debe retirarlos del mercado y cambiar los
procesos de produccin, ante esto est aplicando
un cambio:
C. Anticipado
B. Creciente
A. Reactivo

Solucin a la pregunta nmero 40

Elija la opcin que contenga las palabras para

completar el siguiente enunciado. Si en la empresa
de embutidos "ABC" la toma de decisiones
solamente es responsabilidad del gerente y los
empleados no participan en ello, estara aplican el
estilo de liderazgo ..

A. Liberal
B. Autocrtico
C. Democrtico