Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
AUTOR:
CHIMBOTE - PERU
2013
INDICE
1. TTULO.............................................................................................................2
2. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN............................................3
2.1. Planteamiento del problema.............................................................................3
a. Caracterizacin del problema..................................................................3
b. Enunciado del problema..........................................................................11
2.2. Objetivos de la investigacin............................................................................11
a. Objetivo general.....................................................................................11
b. Objetivos especficos..............................................................................12
2.3.2 Justificacin de la investigacin.................................................................12
3. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL.......................................................13
3.1. Antecedentes...................................................................................................13
3.2. Bases tericas de la investigacin...................................................................16
3.3..Marco conceptual............................................................................................37
4. METODOLOGA............................................................................................38
4.1. Tipo y nivel de la investigacin......................................................................38
4.2. Diseo de investigacin.................................................................................38
4.3. Poblacin y muestra........................................................................................39
4.4. Plan de anlisis...............................................................................................39
5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..........................................................40
ANEXOS.........................................................................................................43
Cronograma.......................................................................................................43
Presupuesto...................................................................................................... 45
COYUNTURA HISTRICA
Sostenido crecimiento econmico.
Crecimiento de exportaciones no tradicionales: agroindustria, manufactura,
construccin.
Nuevos mercados externos (TLCs) y mayor demanda de productos peruanos.
Crecimiento del empleo descentralizado.
Sector privado formal slo es el 9 % de la PEA.
TLC INTERNO
Incorporar a las MYPES en la dinmica econmica para generar mayor
capacidad empresarial y productiva.
Articulacin de MYPES con grandes empresas peruanas para aumentar oferta
productiva y competir en nuevos mercados.
Inclusin de mayora de negocios y personas a beneficios del crecimiento
Formalizar y hacer competitivas las MYPES.
OBJETIVOS DE LA LEY MYPE
Formalizacin tributaria, laboral, jurdica, predial, municipal y de la propiedad
intelectual.
Aumentar productividad y competitividad de MYPES.
Mejorar calidad del empleo.
Inclusin de sectores no atendidos histricamente
Ampliar mercado interno descentralizado y oferta productiva externa.
Aumentar PBI.
Aumentar recaudacin.
ese sector
6. Las empresas tienen una evolucin natural que consta de tres etapas diferenciadas:
(i) inicio y formacin; (ii) consolidacin y crecimiento; (iii) madurez y
diversificacin. Estas etapas tienen una cierta correspondencia con el
tamao
que actan por cuenta propia, reporta ingresos y no es informal. Salazar,G. Editor
(2007)
10
procedimientos que los usuarios tiene que efectuar en los trmites previos con la
finalidad de cumplir con los requisitos exigidos por ley.As mismo, el Consejo
11
Determinar si las Mypes del sector Construccin del Distrito de Chimbote aplican
la gestin de Calidad, en el ao 2012
Objetivos Especficos
Determinar las principales caracteristicas de las Mypes del sector construccin del
distrito de Chimbote .en el ao 2012
Determinar si las Mypes del sector construccin del distrito de Chimbote aplican
la Gestin de Calidad. En el ao 2012
2.3 Justificacin de la investigacin
Este estudio se justifica porque nos permitir conocer a nivel exploratorio las
principales caractersticas de las mypes del sector construccin y si aplican la
Gestin de calidad en el mbito de estudio en el ao 2012.
Permitir determinar que las mypes del sector construccin usan documentos
normativos, polticas, estrategias, acciones, metas, objetivos, evaluaciones y todo lo
necesario para aplicar una gestin de calidad en base de la
planeacin,
MYPES son las protagonistas de la actual economa del pas y es de tal importancia
una adecuada Gestion de Calidad para el crecimiento y desarrollo de las mismas.
3.
3.1. Antecedentes
Belotserkovskiy R. (2005) realizo una investigacin con relacin a la investigacin
y desarrollo de un tablero de mando para la gestin empresarial basado en el
sistema de gestin estratgica Balanced Scorecard. Su visin es de acuerdo a la
velocidad y exigencias del mundo competitivo que cada da busca nuevas formas de
encaminar sus estrategias para cumplir el objetivo deseado. Detalla la forma como
las empresas utilizan el Balanced Scorecard como sistema de gestin. La forma de
cmo ejecutar con xito una estrategia para alcanzar la visin de la organizacin.
Realizo un recuento de todas las actividades realizadas en la historia de la
administracin, herramientas y pensamientos utilizados. Tambin realizo la
estructuracin y concepto de acuerdo a las prcticas realizadas por las empresas no
lucrativas y lucrativas que concierne en el Balanced Scorecard. Se da conocer la
formular y la filosofa de la metodologa que es:
Resultados Excepcionales (1) = Descripcin de la estrategia (2) + gestin de la
Estrategia (3)
1. No se puede gestionar (3) lo que no se puede medir (2).
2. No se puede medir (2)lo que no se puede describir.(1)
Se da conocer la aplicacin prctica de la sociedad Helicpteros S.A. que utilizo el
sistema de gestin Balanced Score Card como herramienta de gestin. Menciona
que es necesario en toda empresa tener las estrategias claramente bien definida,
adems menciona que el sistema que se utiliza tiene que conducirse por indicadores
de atraso e indicadores de adelanto de una manera responsable y esencial no
exagerando en la cantidad de los indicadores sino en la calidad que va a deducirse
en ellas. Comenta que la comunicacin de las estrategias esenciales operativas que
ayuden a la administracin es necesaria sin lugar a duda, eso hace en la
seguir
- Principio jerrquico: Debe hacer 1lnea clara de autoridad en todas las zonas de
la empresa, formando una cadena jerrquica. En esta cadena, alguien debe
figurar como autoridad suprema.
estudios
b)
c)
d)
20
Rebolledo, G. (s.f.). Nos indica que cualquiera que sea el nivel en el que los
gestores ejercen sus funciones, todos ellos han de adquirir y han de desarrollar una
Dado que los gestores han de realizar gran parte de su trabajo por medio de otras
personas, su capacidad para trabajar con otros, comunicarse con ellos y
comprenderlos es vital.
Las capacidades para tratar con las personas son esenciales en todos y cada uno de
los niveles de la organizacin: son un reflejo de la capacidad de liderazgo de un
gestor.
Capacidades conceptuales
En conclusin la calidad es aquella que dice que aquel producto o servicio que
nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que
aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar
aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
Objetivos de la Calidad
Existen diversas razones objetivas que justifican este inters por la calidad y que
hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten,
fundamentalmente, estos tres objetivos:
a) Buscar de forma activa la satisfaccin del cliente, priorizando en sus objetivos la
satisfaccin de sus necesidades y expectativas (hacindose eco de nuevas
especificaciones para satisfacerlos)
b) Orientar la cultura de la organizacin dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo mtodos de trabajo que lo faciliten
c)Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios
de alta calidad.
Gestin de Calidad Total
Lpez, J. (2010), nos muestra un resumen del libro Fuera de la Crisis hecho por
William E. Deming, en donde nos explica dos aspectos muy importantes en los
que pone acento: el primero de ellos consiste en establecer que se entiende por
calidad, concepto difcil para los occidentales y lo detalla de la siguiente
manera:
3. La Inspeccin
Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad,
hay que eliminar la inspeccin en masa a travs de la integracin del concepto
de calidad en todo el proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite
aumentar calidad.
4. Las Compras
Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el
precio, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor
con los precios ms bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en
minimizar los costos totales, creando relaciones slidas y duraderas con un
solo proveedor para cada materia prima, basndose en la fidelidad y la
confianza.
5. Mejoramiento Continuo
gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quines son las personas
que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. El Miedo
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay
que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de
opinar o preguntar, esto permite mayor efectividad en el trabajo y permite
que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el
xito.
9. Barreras
Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su
gente, no crear competencias que las hagan chocar sino ms bien generar la
visin de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir lo
mismo objetivos, permitiendo as la colaboracin y la deteccin temprana
de fallos
10. Slogans
Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo
que causan es relaciones adversas que redundan en prdidas de
competitividad y calidad.
11. Cuotas
Deben eliminarse las cuotas numricas, tanto para trabajadores como para
gerentes. Las cuotas slo toman en cuenta los nmeros, no los procesos, los
mtodos o la calidad y por lo general se constituyen en garanta de baja
calidad y altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo,
12. Logros Personales
Hay que derribar las barreras que quitan a las personas el orgullo que les
produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparacin o de mritos,
estos sistemas slo acarrean nerviosismo y disputas internas.
13. Capacitacin
Se debe establecer un programa interno de educacin y auto mejoramiento
para cada quien, hay que permitir la participacin de la gente en la eleccin
de las reas de desarrollo
14 Transformacin
Modelos de Calidad
Modelo PDCA (Ciclo de Deming)
Pillou, J (2004) nos explica que uno de los principios bsicos de la calidad
es la prevencin y las mejoras continuas. Esto significa que la calidad es un
proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rpido
como sea posible despus de que ocurran. As, la calidad puede
representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado
"ciclo de Deming":
Deming nos presenta su modelo o Ciclo PDCA
que:
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo
sucesivamente, y se llama PDCA porque se refiere a las iniciales del ingls
de los siguientes cuatro pasos:
P.- Plan (PLANEAR): establecer
los planes.
D.- Do (HACER): llevar a cabo
los planes.
C.- Check (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo
planeado.
A.- Act (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados,
prever posibles problemas, mantener y mejorar.
30
31
Liderazgo.
Rapidez en la respuesta.
Segn Pillou, J. (2004), nos explica el modelo EFQM por excelencia que est
basado en un concepto que consiste en evaluar la calidad de acuerdo a un
criterio de 9 puntos:
Liderazgo
Administracin de empleados
Poltica y estrategia
Sociedades y recursos
Procesos
Integracin en la comunidad
Resultados operativos
Estos criterios estn equilibrados y se dividen en dos categoras: Factores (que
corresponden a los primeros cinco puntos) y Resultados (los ltimos cuatro) de
modo que una compaa puede cuantificar el nivel de calidad alcanzado y
situarse a s misma en relacin con las dems empresas.
Fundamento
Epistemolgico
Fundamento
Metodolgico
Fundamento
tico
Otros Modelos
Segn la Norma ISO. (2010)
ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas
para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un
entorno de calidad total, abarcando la administracin de calidad, la poltica
de calidad y la forma de fijar un sistema de calidad, para lo cual dicta un
proceso de acreditacin de diez pasos:
1. Capacitacin gerencial
2. Elaboracin por escrito de una poltica de calidad
3. Nombramiento de un representante de calidad
4. Identificacin de responsabilidades
5. Identificacin de procesos empresariales
6. Elaboracin por escrito de un manual de calidad
7. Procedimientos de escritura
8. Instrucciones de trabajo por escrito
9. Capacitacin en la forma de utilizar el sistema
10.
Implantacin
ISO 9002: Modelo para la produccin y la instalacin cuando son relevantes para
el suministrador, el cual debe asegurarse que se cumplan sus requisitos ISO
PEQUEA EMPRESA
Con un nivel de ventas anuales a partir de 150 uit hasta 850 uit (2720,000.00
nuevos soles).
Importancia
4. METODOLOGIA:
4.1 Tipo y nivel de la investigacin
a.) El tipo de investigacin ser cuantitativo, puesto que se van a utilizar tcnicas
de conteo y de medicin.
b.) El nivel de investigacin ser descriptivo, ya que se pretende comprender,
describir, registrar, analizar e interpretar la naturaleza actual y la composicin o
procesos de los fenmenos del problema planteado.
4.2 Diseo de la investigacin
Para la elaboracin del presente trabajo de investigacin se utilizar el diseo
no experimental transversal - descriptivo.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Annimo, editor. (2011). La formalizacin de las MYPES [monografa en internet].
[citada 2011 Oct. 5]. [Alrededor de 1 pagina]. Disponible desde:
http://larevista.aqpsoluciones.com/2011/03/17/la-formalizacion-de-las-mype/
Alonso, L. Y.,& Hernndez, P. (2006). Cmo crear ventaja competitiva desde un
enfoque de Direccin Estratgica, [Tesis digitales pdf] Tesis Licenciatura.
Administracin de Empresas. Departamento de Administracin de Empresas y
Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economa, Universidad de las Amricas
Puebla disponible en [consultado el 30 de noviembre del 2011]
Belotserkovskiy, R. (2005) Investigacin y desarrollo de un tablero de mando para
la gestin empresarial basado en el sistema de gestin estratgica Balanced
Scorecard, [Tesis para optar el titulo de Ingeniero Industrial], Lima, Pontificia
Universidad Catlica Del Per,
Broncano, N. R. (1999). Administracin y gestin gerencial. Memoria para optar el
Ttulo de Contador Pblico, Escuela Profesional de Contabilidad, Universidad
Catlica Los ngeles de Chimbote, Huarz, Per.
Castellanos, J. R. & Castellanos,C. A.,editores.(2010). Concepciones tericas
referentes a la definicin de la competitividad [monografa en internet]. Mlaga:
Grupo de investigacin eumednet; [citada 2011 Nov. 4]. [Alrededor de 1 pagina].
Disponible desde:
http://www.eumed.net/ce/2010a/cccm3.html
Emprendepyme.net. (2009) Microempresas en Espaa[articulo Virtual] [Fecha de
acceso 2 de junio 2011] Disponible en:
http://www.emprendepyme.net/microempresas-en-espana.html
40
Lpez J. (2010). Cultura Organizacional. Extrado el 3 febrero, 2013 del sitio web de
la Universidad de Playa Ancha, Programa de Doctorado en Gestin y Polticas
Pblicas:
http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO-OT
10/LIBROS/ROBERTO- FUERA%20DE%20LA%20CRISIS.pdf
Obregn, E. (2002). Creacin de una estrategia de calidad en el servicio aplicado a
un hospital pequeo. [Tesis digitales pdf]Tesis Licenciatura. Administracin de
Empresas. Departamento de Administracin de Empresas, Escuela de Negocios,
Universidad de las Amricas Puebla disponible en [consultado el 30de noviembre
Pino R. (2008.) La relacin entre el sector industrial y el tamao de Empresa con las
prcticas de la calidad total y el Desempeo organizacional, [Tesis para obtener el
grado de doctor en administracin estratgica de empresas], Surco, Pontificia
Universidad Catlica Del Per,
Pillou, J. (2004). Calidad Extrado el 3 febrero, 2013, de
http://es.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
Pillou, J.(2004). EFQM Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad. Extrado
el 3 febrero 2013, de:
http://es.kioskea.net/contents/qualite/efqm.php3
Rebolledo, G. (s.f.). Gestin, calidad y agregacin de valor en informacin. Extrado
el 8 febrero, 2013, de: http://b3.bibliotecologia.cl/ar-gestion.htm
Rhea, E. G. (2010). Manual de gestin de calidad para el departamento de asuntos
pblicos de la direccin provincial de salud de Imbabura (cap. 2). Extrado el 11
febrero, 2013 del sitio web de la Universidad Tcnica del Norte
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/873/2/02%20ICA%20101%20TESIS
%20 DEFINITIVA.pdf
http://www.swisscontact.org.pe/docu_linea/progs_e_inst_est_apoyan.pdf
Salazar,G. Editor (2007). Micro y pequea empresa MYPE [monografa en internet].
[citada 2011 Nov. 8]. [Alrededor de 1 pagina]. Disponible desde:
http://www.monografias.com/trabajos16/micro-empresa /nmicro-empresa.shtml
Tantas, L. O. (2010). Principales caractersticas del financiamiento, capacitacin y
competitividad de las MYPEs del sector comercio - rubro tiles de oficina del
distrito de Chimbote en el periodo 2008_2009. Memorias para optar el ttulo de
licenciada en Administracin, Escuela de Administracin, Universidad Los ngeles
de Chimbote, Chimbote, Per.
Vela, L. (2007). Caracterizacin de la micro y pequeas empresas (MYPEs) en el Per y
desempeo de las microfinanzas. Extrado el 24 enero, 2013, de
http://www.sipromicro.org/fileadmin/pdfs_biblioteca_SIPROMICRO/001484.pdf
Vigil, Y. Editora (2008). Formacin, crecimiento y proyeccin de las
Mypes [monografa en internet]. Lima: Universidad de San Martn
de Porres; [citada 2011 Nov. 4]. [Alrededor de 2 pginas].
Disponible desde:
http://www.monografias.com/trabajos58/formacion-mypes/formacion-mypes2.shtml
ANEXOS:
Cronograma
201
3
ENERO
CRONOGRAMA
1 2 3
Se recibi
asesoramiento
del docente
para la
realizacin del
proyecto de
investigacin.
Identificacion de
las
variables.
Determinacin
del sector y rubro
a estudiar.
titulo del
proyecto de
investigacin.
busqueda de
informacin
para
planteamiento
del problema caracterizacin
Se determino el
enunciado del
problema.
Se fijo el
objetivo
general y los
respectivos
objetivos
especficos.
M
ES
FEBRER
O
2 3
x
X
X
X X
MARZ
O
1 2 3
ABRIL
4 1 2 3
Se realizo la
justificacin de
la
investigacin.
x x
Se recopilo
informacin
para la
ejecucin del
marco terico
y conceptual.
Se formulo
la
hiptesis.
Se eligi la
metodologa de
la
investigacin.
Se elaboro la
lista de los
recursos
necesarios y el
presupuesto a
utilizar para la
elaboracin del
proyecto.
Se realizo el
mtodo APA
con las
respectivas
web grafas
utilizadas en el
proyecto de
investigacin.
Elaboraci
ny
Presentacin
del
proyecto
Sustentaci
n del
informe.
Recurso humano.
Recurso econmico.
Cmaras de video.
Celulares.
Computadoras.
x x
x
x
PRESUPUESTO:
CONCEPTO
Asesoramiento
VALO
R
400.00
Pasajes
50.00
Internet
40.00
Impresin Del
Proyecto
Anillado
14.00
Otros
20.00
TOTAL
527.00
3.00