Trabajo Tarea de Fase Intermedia 1 - 102024 - 137

ACTIVIDAD INTERMEDIA 1: TEORA DE LA NEGOCIACIN
REALIZADO POR:
CECILIA CABRERA SUAREZ
CODIGO: 40.088.374
HAROLD VARGAS PLAZA
CDIGO: 1.117.498.604
PIEDAD DEL SOCORRO PATIO RESTREPO
CDIGO 39.383.628
JHON JADER OCAMPO GARCIA
CODIGO: 1116205361
HANELLY HOYOS SUAREZ
COD. 40783134
PRESENTADO A: Iraide Molina Peralta
GRUPO: 102024_137
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIN
18 DE MARZO DE 2016
1. ANLISIS DEL ESCENARIO DEL PROBLEMA PROPUESTO
1.1.
Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?
Los funcionarios involucrados podramos considerar que son: El Gerente, El

Subgerente, La Secretaria de Gerencia, El Jefe de Personal, El Jefe de Produccin, El
Jefe de Despachos y Jefe de Exportaciones, El Jefe de Mercadeo y Ventas Nacionales
e Internacionales, El Jefe de Contabilidad y Finanzas, El Jefe de Logstica
Internacional, los 7 diseadores, la seora de los Tintos y los Operarios de Planta.
1.2.
Cul es el germen del conflicto?
El germen del conflicto es el Jefe de Despachos, funcionarios que no daba respuestas

a las quejas y reclamos de los clientes, adems no comunicaba a la gerencia lo que
estaba sucediendo en la calidad de la entrega y de los productos, convirtindose en
una persona sin sentido de pertenencia y responsabilidad en la compaa.
1.3.
Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la

empresa?
Principalmente se considera que la prdida del bienestar laboral y el clima

organizacional, las relaciones comerciales con los clientes afectan y ocasionan
prdidas econmicas, parlisis en la produccin, retraso en las exportaciones y multas
por incumplimientos en la entrega de pedidos sumando a esto puede ser probable que
se presenten demandas ante el Ministerio de Trabajo por despidos injustificados.
3
1.4.
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?
El conflicto evidentemente se est presenta en el planta directiva, en el rea de jefe de

personal y jefe de despachos.
1.5.
Cules son las situaciones que genera el problema?
Una de las situaciones que genera el problema podramos decir que es la falta de
responsabilidad y gestin del jefe de despachos considerando que no responde las
quejas y reclamos de los clientes de occidente y la poca tolerancia y falta de respeto
ante un llamado de atencin realizado por uno de sus superiores.
Adems, la Secretaria de Gerencia, al no seguir el conducto regular y no tener en
cuenta que primero debi hablar con el Jefe de Personal, para que el mismo
considerara la necesidad de informar a la gerencia.
1.6.
Cules etapas de los siete elementos de la negociacin se deben aplicar?
Considero que se deben aplicar las siete (7) etapas porque el conflicto est afectando
la relacin humana de la organizacin, los siente elementos de la negociacin
(Comunicacin,
Relacin,
Intereses,
Opciones,
Legitimidad,
Alternativas,
Compromisos) le permitir al gerente conocer de raz el problema, las personas

involucradas, las causas y por ultimo las mejores estrategias para dar fin al conflicto.
1.7.
Cmo debe actuar el gerente de la empresa para resolver el conflicto?
El gerente de la empresa debe controlar las emociones, para no cometer errores que la
perjudiquen. Debe hacer uso de los siete elementos de la negociacin que le ayuden a
encontrar una solucin al problema y aplicar con los clientes una negociacin basada
en intereses.
1.8.
Cul sera el impacto de las negociaciones bilaterales, que tiene la

empresa con los clientes de Japn?
Uno de los impactos de las negociaciones bilaterales, sera la disminucin en los

ingresos de la Empresa, los problemas jurdicos que se podran presentar por el
incumplimiento en la entrega de los pedidos que tambin generaran prdidas
financieras por las multas y pagos de abogados.
1.9.
Qu situaciones laborales, puede asumir la empresa con el personal

despedido y el actual?
Inicialmente con el personal despedido la empresa podra asumir una situacin laboral
de demandas.
En cuanto al personal actual la disminucin en los niveles de eficiencia y productividad
de los empleados por la falta de respeto ante sus superiores.
1.10. Hay la posibilidad de que pueda intervenir una organizacin, para ayudar
a resolver el conflicto?
Teniendo en cuenta el documento La Excelencia Acadmica en su pgina 164 La
Negociacin con Personal o Colaboradores a Nuestro Cargo, nos habla sobre el
convencimiento de que la orientacin de la empresa al cliente y a la calidad se
materializa con la implicacin de nuestros colaboradores, quien deber sentir la
empresa como algo propio.
En consecuencia, no sera conveniente la intervencin de una organizacin externa.
CUADRO 1: CONSOLIDADO CON LA SNTESIS DE LA LLUVIA DE IDEAS INDICANDO LOS NOMBRES DE LOS
INTEGRANTES DEL GRUPO
ESTUDIANTE: JHON JADER OCAMPO GARCIA
LO QUE NO SE SABE
LO QUE HACE FALTA SABER
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PREGUNTAS A
LO QUE SE SABE DEL
RESOLVER
Por qu la base de la
PROBLEMA
Sabemos que la empresa se
No sabemos porque el
PROBLEMA
Debemos profundizar nuestros
toma decisiones son los 7
dedica
gerente
implementa
conocimientos en los temas de
diseadores y no la alta
comercializacin
programas de control y
la negociacin y sus mtodos
gerencia?
infantil y que sus productos son
seguimiento
para llegar a un buen acuerdo
exportados a Aruba, Curazao,
empleados, porque esta
negociado,
Japn, Costa Rica, Holanda y
tan
Qu impacto genera para
USA. Que las decisiones son
actividades
la
influenciadas
organizacin
contratacin
de
la
solo
personal masculino?
al
diseadores
diseo
de
por
que
calzado
los
han
7
sido
no
alejado
sus
en
donde
se
de
las
garantice el mximo beneficio
que
se
para la organizacin sin afectar
desarrollan en cada rea
sus relaciones comerciales y
organizacional.
sus relaciones interpersonales
formados en Italia.
con el personal interno.

Desconocemos la raz del
Se
conoce
que
existen
problema central, es decir
Sabemos
conocer muy bien cmo aplicar
Por qu la gerencia no
problemas con los productos
que
implementa un programa de
que
incgnita con la entrega
son
entregados
los
se
genera
una
los
siete
que
elementos
debemos
de
la
supervisin y control de
clientes de occidente y que
de productos defectuosos
negociacin y como identificar
puestos de trabajos?
dichas reclamaciones no han
porque
las mejores alternativas.
sido solucionadas por el jefe de
responsabilidad del jefe de
despachos. Por otro lado se
despachos como tambin
Por
las
analiza que la empresa enfrenta
de
indispensable
no
problemas internos por
trasportadora.
de
malas
Cules
son
consecuencias
disear
el
de
puesto
recursos humanos?
las
puede
la
ser
empresa
otro
lado
se
que analicemos
como podemos llegar
relaciones
acuerdo
negociado
empresa
Calzado
a buen
para
Desconocemos
jede de despacho y el jefe de
procesos que implementa
donde se generen acuerdos de
personal y por no implementar
la
valor agregado.
Porque los altos directivos
programas
solucin a los conflictos.
no
evaluacin de desempeo.
tenan
informacin
de
control
para
dar
Fino
la
interpersonales que manejan el
empresa
los
hace
en
Por ultimo debemos analizar las
confiable de lo que estaba
No sabemos si el gerente
situaciones que se presentan
sucediendo con los clientes
Por ltimo, se sabe que se
sabe implementar los siete
con el personal interno, evaluar
de occidente?
presentan una parlisis en las
elementos de negociacin,
las responsabilidades de cada
producciones y por lo tanto se
la negociacin basada en
rea e identificar la raz del
generan importantes prdidas
intereses,
como
problema central para poder
econmicas por incumplimiento
criterios
legitimidad,
tomar decisiones y plantear
de contratos comerciales.
compromiso,
as
de
alternativas de solucin.
comunicacin y la relacin
para
llegar
acuerdos
7
buenos
de
valor
agregado sin afectar los

metas y objetivos de la
organizacin.
ESTUDIANTE: HAROLD VARGAS PLAZA
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PREGUNTAS A
LO QUE SE SABE DEL
RESOLVER
Cules funcionarios estn
PROBLEMA
Todos los funcionarios estn
Se desconoce si existen
Si
involucrados
polticas
conocimiento,
las
la
competencias
para
liderar
involucrados en el
conflicto?
pues
en
pesar
el
conflicto
que
el
generales
procedimientos
en
el
PROBLEMA
Gerente
tiene
inconveniente se torn violento
empresa que demarquen
equipos
entre dos jefes de rea, el
el comportamiento de los
direccionamiento de personal.
trasfondo del asunto implica
colaboradores, en temas
que
de
todos
los
funcionarios
calidad,
toman partido en una situacin
cliente,
que
conflictos.
no
conocen
perdiendo
objetividad de la causa del

conflicto.
servicio
resolucin
al
de
de
el
trabajo
Cul es el germen del
aparentemente se da por un
conflicto?
comportamiento
violento
del
jefe de despachos ante una

aparente acusacin del Jefe de
personal, por una situacin de
quejas por productos recibidos
las
en mal estado
Las consecuencias se podran
que
determinar en el incumplimiento
ocasiona este conflicto para
de pedidos, principalmente de
la empresa?
exportacin,
Cules
son
consecuencias
pero
se
puede
sumar un mal ambiente laboral,

falta de productividad en la
fbrica, afectacin de la calidad
En
qu
reas
de
la
empresa se est dando el
de los productos.
Principalmente se est dando
en el rea Directiva
conflicto?:
Cules son las situaciones
Considero que existen diversas
que genera el problema?
situaciones de tipo estructural

en la organizacin que pueden
desencadenar en este tipo de
conflictos, empezando por las
9
polticas de contratacin que

discriminan el sexo para ocupar
cargos directivos u operativos,
lo que conlleva a contratar en
su
gran
mayora
hombres,
un
ambiente
tornando
normalmente
hostil
caracterizacin
por
la
normal
del
gnero masculino; Una clara

poltica de calidad y de servicio
al cliente, la cual enmarque
todas las actuaciones de los
funcionarios a ofrecer productos
de calidad, comprendido no
slo por el bien a producir y
comercializar,
si
no
en
la
atencin de reclamos, servicio

de
posventa,
factores
entre
otros
importantes.
Otra
situacin que se considera un

factor generador de este tipo de
problemas.
10
El detonante de la situacin
que generan el problema?
fue el despido del Jefe de

Despachos, por la omisin de
ste en atender y dar solucin
a las mltiples quejas de los
clientes de una zona que
manifestaron
inconformidad
referente al mal empaque de

los zapatos que llegan con
desperfectos
causados
por
humedad en el transporte. A lo
anterior se uni la solicitud de
los Diseadores reclamando el
despido de las dos nicas
mujeres de la empresa.
Cules etapas de los siete
elementos de la
negociacin se deben
aplica?
Legitimidad
Compromiso
Comunicacin
Relacin
11
Cmo debe actuar el
Inicialmente debera regir una
gerente de la empresa para
poltica que se implemente en
resolver el conflicto?
cuanto al respeto entre los

funcionarios, donde se tengan
en cuenta la observacin en pro
de
mejorar
la
calidad
del
servicio
Cul sera el impacto de
las negociaciones
bilaterales, que tiene la
Una
posible
prdida
empresa
frente
proveedor
por
de
la
este
incumplir
la
empresa con los clientes de
entrega de la mercanca, fuera
Japn?
de esto asumir el costo de la

multa.
Qu situaciones laborales,
puede asumir la empresa
con el personal despedido y
el actual?:
con el despedido considero que

no
hay
situacin
definitivamente
una
alguna,
persona
con las caractersticas del jefe

de despacho no es un buen
elemento para esta, en cuanto
el personal actual es importante
dar directriz claras frente a
todos
cada
uno
de
los
12
procesos, que comprendan que

el
buen
funcionamiento
depende del buen desempeo

Hay la posibilidad de que
de cada uno de sus empleados.

No, porque es algo neto de la
pueda
parte
intervenir
una
administrativa,
las
organizacin, para ayudar a
medidas se deben tomar con
estrategias
formulas
por
Gente.
Se requerir contratar una
Se evidencia que el Gerente
persona
en
carece de competencias para la
Talento
resolucin de conflictos y la
manejo
especialista
de
Humano?
manera como se administra o

se lidera el talento humano.
Con base a la pregunta
No existe un departamento de
anterior
talento humano, que disee
Existir
presupuesto para realizar la
manuales,
procedimientos,
contratacin requerida?
polticas, entre otros para el

sano ambiente laboral.
ESTUDIANTE: PIEDAD DEL SOCORRO PATIO
13
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PREGUNTAS A
LO QUE SE SABE DEL
RESOLVER
Cules funcionarios estn
PROBLEMA
La inconformidad que tiene los
No se sabe si cuenta con
PROBLEMA
El compromiso y las funciones
involucrados
clientes por el mal empaque de
un manual de procesos y
adicionales
que
conflicto?
los zapatos que llegan con
procedimientos.
funcionario
tiene,
Cul es el germen del
desperfectos
conflicto?
humedad en el transporte.
en
Cules
el
son
las
consecuencias
que
ocasiona este conflicto para

la empresa?
causados
por
Despacho para atender a una

reclamacin y sugerencia que
se hace frente a un caso que se
presenta con los clientes
la
Los traumatismos y prdidas
que puede generar en caso de
conflicto?
que se presente un paro en la
En
qu
reas
de
empresa.
que genera el problema?
Cules etapas de los siete
14
la
responsabilidad en el desarrollo
Si manejan polticas de
La mala disposicin del Jefe de
cada
calidad en los productos y

entrega de los mismos.
de las funciones de cada uno
elementos
de
negociacin
se
la
deben
aplicar?
Cmo
debe
actuar
el
gerente de la empresa para

Cul sera el impacto de
las
bilaterales,
negociaciones
que
tiene
la
empresa con los clientes de

Japn?
Qu situaciones laborales,
puede asumir la empresa
con el personal despedido y
el actual?
Porque la empresa no
tiene conocimiento de la
trasportadora
de
los
15
zapatos?
Porque
guardo
la
las
Secretaria
quejas
sin
responder?
Si el comportamiento del
Jefe de personal siempre
ha sido as?
ESTUDIANTE: CECILIA CABRERA SUAREZ

PREGUNTAS A
LO QUE SE SABE DEL PROBLEMA
LO QUE NO SE SABE
LO QUE HACE FALTA
DEL PROBLEMA
SABER PARA
RESOLVER
Cules
SOLUCIONAR EL
funcionarios Es que se presenta un conflicto entre jefes Por
qu
el
jefe
PROBLEMA
de Implementar el manual
estn involucrados en el de algunas reas, pero que directa o despachos no informo o de procedimientos.
conflicto?
indirectamente afecto a todo el personal.
corrigi el problema que

se estaba presentando.
16
Cul es el germen del Las reiteradas llamadas telefnicas de El proceso de gestin Seguimiento
conflicto?
las
con
los
inconformidad de los clientes de la zona documental.
relaciones
occidente, respecto al mal empaque de los
clientes, por parte
zapatos que llegan con desperfectos a
ventas.
de
causa de la humedad en el transporte

Cules
son
las El incumplimiento en el despacho, retraso El tiempo que se llevara Proponer soluciones de
en la produccin, el paro de los
consecuencias
que
para
solucionar
el comn
acuerdo
con
trabajadores, sancin que impone la
ocasiona este conflicto asociacin EXPORTECOLOMBIA.
conflicto.
todos los implicados.
para la empresa?
En qu reas de la
conflicto?
rea de produccin
rea de personal
rea de logstica
rea de despachos
Si realmente cada rea Controles
reuniones
tiene conocimiento del permanentes con cada

verdadero problema.
rea, para su rendicin
de informes.
las Falta de seguimiento a los despachos
El porque el jefe de Control en las reas.
La falta de respuesta a las quejas
situaciones que genera el
despacho no respondi
presentadas
problema?
Falta de capacitacin al personal, respecto las quejas.
al trabajo en grupo y compaerismo
El tomar decisiones apresuradas y sin
Cules
son
justificacin
Cules etapas de los OPCIONES: determinar las opciones de Si se han realizado Programar
solucion
siete elementos de la
capacitaciones
al capacitaciones
LEGITIMIDAD: permitir argumentos
negociacin se deben COMPROMISO:
determinar
los personal.
mensuales.
compromisos de las partes y dar
aplicar?
cumplimiento
17
COMUNICACIN:
Escuchar
respetuosamente y hablar claro.
RELACION: Mantener una relacin de
compaerismo
Cmo debe actuar el Informarse del problema, apoyndose en
gerente de la empresa los directamente afectados.
para resolver el conflicto?
Siendo lder para este proceso de
negociacin, teniendo claro que es lo que
quiere lograr y como puede conseguirlo.
Exponer el problema y presentar las
alternativas de solucin, teniendo clara la
posicin de la otra parte para acercarse a
un acuerdo
Cul sera el impacto de Por el incumplimiento que se puede
las
Qu tipo de profesional Evaluar la parte directiva.

est
asumiendo
la
direccin.
Las
diferentes Contar con los recursos
negociaciones generar, seria muy negativo ya que podra demandas a las que se suficientes para enfrentar
bilaterales, que tiene la perderse este cliente, adems de enfrentar enfrentara y si existe el este problema.
empresa con los clientes demandas y dems
de Japn?
Qu
situaciones
laborales, puede asumir la
empresa con el personal
personal adecuado para
atenderlas.
Con el personal despedido, afrontar Qu tipo de demandas Corregir los errores antes
demandas por falta de justificacin
afrontara.
de que existan estas
Con
el
personal
actual;
demandas.
inconformismo y rivalidad
Existen requerimientos o Que cada dependencia se encarga de sus El proceso de recepcin Implementacin
informes peridicos a los deberes.
de las quejas.
controles
jefes de rea?
18
de
Existe un manual
procedimientos?
de Que no se siguen los conductos regulares.
Existe
documentacin Que llegan en mal estado
legal que ampare la
entrega de los productos a
los clientes?
Si existe socializacin Su
elaboracin,
del
manual
de implementacin
y
procedimientos entre el divulgacin.
personal de la empresa.
Si estn respondiendo Verificar las entregas con
por
los
productos los clientes.
daados.
19
ESTUDIANTE: HANELLY HOYOS SUAREZ
PREGUNTAS A RESOLVER
Cules
funcionarios
estn
involucrados en el conflicto?
Cul es el germen del conflicto?
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
DEL PROBLEMA
Lo que se sabe es que
Lo que no se sabe es si
PROBLEMA
Hasta donde las partes pueden
todos los funcionarios
los
ceder
de la empresa estn
dispuestos a apoyar a los
involucrados,
tanto
operarios para la solucin
Directivos
como
del conflicto.
LO QUE SE SABE
operarios.
Considero
estn
para
llevar
buen
trmino la solucin del conflicto.
el
Si haba otros problemas
Si
origen del conflicto fue
de fondo que ayudaron a
planteado es el problema real.
la destitucin del Jefe
agudizar el conflicto.
de
que
Directivos
Despachos
sin
darle oportunidad de
dar sus explicaciones
y la solicitud del grupo
de
Diseadores
exigiendo el despido
de
las
mujeres
dos
de
nicas
la
20
el
germen
del
conflicto
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
LO QUE SE SABE
DEL PROBLEMA
empresa.
PROBLEMA
Por qu el Jefe de Despachos
Se
nunca atendi y dio solucin a las
engavetadas 25 cartas
respuesta
mltiples quejas de los clientes de
de reclamos, todas sin
reclamos.
una
contestar,
zona
inconformidad
que
manifestaron
referente
al
mal
encontraron
ni
dar
solucin concreta.
empaque de los zapatos que llegan

con
desperfectos
causados
por
humedad en el transporte?
Cules son las consecuencias que
La
ocasiona
directa
empresa?
este
conflicto
para
la
consecuencia
parlisis
sera
la
de
la
produccin y por lo
tanto
el
incumplimiento en los
plazos para la entrega
de las exportaciones
pactadas,
generara
lo
a
cual
la
21
Por
qu
nunca
a
dio
estos
LO QUE SE SABE
DEL PROBLEMA
empresa las multas
por incumplimiento en
las entregas de los
pedidos
las
consecuentes
prdidas
para
la
empresa.
Bsicamente el foco
del
conflicto
se
encuentra en el rea
En qu reas de la empresa se est
de los Diseadores y
dando el conflicto?
los
Operarios,
apoyados
por
los
correspondientes jefes
de
las
diferentes
Cules son las situaciones que
reas.
El detonante de la
generan el problema?
situacin
fue
el
despido del Jefe de

Despachos,
por
la
22
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
LO QUE SE SABE
DEL PROBLEMA
omisin de ste en
atender y dar solucin
a las mltiples quejas
de los clientes de una
zona que manifestaron
inconformidad
referente
al
mal
empaque
de
los
zapatos
que
llegan
con
desperfectos
causados
por
humedad
en
el
transporte.
A lo anterior se uni la
solicitud
de
los
Diseadores
reclamando el despido
de
las
dos
nicas
23
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
LO QUE SE SABE
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
DEL PROBLEMA
mujeres
de
la
PROBLEMA
empresa.
1. Alternativas
Cules
etapas
de
los
siete
2.
Intereses
elementos de la negociacin se
posiciones
deben aplicar?
3. Opciones
4. Criterios
Cmo debe actuar el gerente de la
5. Compromisos
La imparcialidad
empresa para resolver el conflicto?
fundamental
es
cuando
Si el seor Gerente est
se trata de resolver
apoyando
conflictos laborales.
empleados.
El
Gerente
debe
analizar con detalle la

situacin
aclarar
cmo se har, que

medios
se
usarn,
crear un plan y un
esquema. Debe actuar
directamente y debe
24
los
LO QUE SE SABE
DEL PROBLEMA
convocar una reunin
con los afectados para
iniciar la negociacin.
Es fundamental que el
Gerente haga ver a las
personas
que
han
protagonizado
el
conflicto
el
laboral
modo en el que la
situacin
est
afectando
real
de
forma
potencial
el
desempeo individual
de
cada
relacin
uno,
con
compaeros
resultados
su
otros
los
de
la
las
empresa.
Considero que sera
negociaciones bilaterales, que tiene
muy beneficioso para
Cul
sera
el
impacto
de
25
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
LO QUE SE SABE
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
DEL PROBLEMA
la
empresa,
se
PROBLEMA
cumpliran los plazos

pactados
con
los
la empresa con los clientes
clientes, se evitaran
de Japn?
multas onerosas y la
empresa
obtendra
sus ingresos por las

Qu situaciones laborales, puede
ventas.
Con
el
personal
Si el empleado despedido
Que no se vayan a tomar
asumir la empresa con el personal
despedido ya no se
vaya a demandar a la
represalias
puede asumir ninguna
empresa.
personal que amenaza en irse a
situacin
laboral
diferente al pago de su
liquidacin
prestaciones de ley y
esperar una eventual
demanda laboral.
Con el personal actual
no se puede tomar
ninguna represalia, ya
26
huelga.
en
contra
del
LO QUE SE SABE
DEL PROBLEMA
que todo eso queda
plasmado
negociacin
en
la
el
acuerdo al cual se
llegue.
27
LO QUE NO SE SABE
DEL PROBLEMA
PARA SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
DESCRIPCIN ARGUMENTADA DE LA LLUVIA DE IDEAS

La empresa de cazado zapato fino cuenta con 25 aos de existencia en el mercado
santandereano y est ubicada en la ciudad de Bucaramanga, cuenta actualmente con
una planta moderna, situada en el complejo industrial y es considerada como una de
las industrias de mayor tecnologa. Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en
el mercado por la calidad de los productos y sus especiales diseos, especialmente en
el calzado para nios que estn iniciando la etapa de sus primeros pasos. Exporta para
Aruba, Curazao, Japn, Costa Rica, Holanda y USA. Pertenece a la asociacin de
industriales exportadores Exportecolombia (actualmente con 35 socios industriales de
calzado exportadores de zapato infantil). La empresa cuenta con 7 diseadores que se
han formado en Italia y que tienen gran influencia en las decisiones que se tomen en la
compaa. Teniendo en cuenta esta contextualizacin de la empresa se ha desarrollado
una lluvia de ideas con el fin de analizar el problema que se ha presentado a nivel
interno con el jefe de despechos y el jefe de personal, producto del incumpliendo del
manual de funciones por parte del jefe de despachos al no responder las quejas y
peticiones de los clientes en las fechas establecidas. Las peticiones de los clientes de
occidente se basan en el mal empaque de los zapatos que llegan con desperfectos
causados por humedad en el transporte.
El cuadro de la lluvia de ideas desarrollado para la empresa Zapato Fino, nos permite
analizar el caso desde diferentes contextos, por un lado, se identifican las preguntas
que se deben responder para conocer que nos hace falta indagar a mayor profundidad
sobre el caso, as como lo que se sabe del problema, lo que no se sabe del problema y
lo que nos hace falta para dar fin a esa situacin conflictiva. Dicho esto, con la lluvia de
ideas se puede decidir sobre las estrategias y herramientas a utilizar para dirigir el
proceso de negociacin, los modelos actuales nos ofrecen la posibilidad de llegar a
acuerdos sin que se afecten las relaciones comerciales, el clima laboral y la buena
imagen de la empresa. La generacin de valor en las negociones se logra a travs del
desarrollo de habilidades para identificar las mejores alternativas en donde ambas
partes salgan beneficiadas.
28
CONCLUSIONES
1. Para poder dar solucin al caso presentando en la empresa Zapato Fino se ha
desarrollado una lluvia de ideas en donde se analizaron las personas que estn
involucradas directamente o indirectamente en el conflicto, as como las causas
y las consecuencias para la empresa.
2. Se determin que existen debilidades en la gestin gerencial de la empresa al
no evidenciar control sobre el desarrollo de las actividades de sus empleados,
as como la falta de autocontrol para la toma de decisiones, adems de que el
gerente no conoce los mtodos de negociacin que se pueden utilizar para
solucionar este conflicto, generar valor en la negociacin y mantener las
relaciones comerciales con sus clientes, proveedores y un clima laboral estable
entre sus empleados.
3. Para dar solucin a un conflicto se debe llevar a cabo una negociacin. La

Negociacin puede definirse como un proceso humano entre dos o ms partes,
con puntos comunes y en conflicto, que deciden intercambiar para satisfacer sus
intereses y necesidades y lograr un acuerdo. Negociar es llevar a cabo una
comunicacin en dos sentidos diseada para llegar a un acuerdo, cuando dos o
ms personas (parte y contraparte) poseen algunos intereses opuestos y otros
en comn.
Cualquier sociedad democrtica exige que los conflictos
(interpersonales, familiares, laborales, polticos, internacionales, etc.) sean

solucionados democrticamente, es decir, a travs del acuerdo y la negociacin.
4. Por lo anterior, para llevar a un buen trmino el conflicto y dar solucin al caso
consideramos que es importante considerar los siete elementos de la
negociacin del Mtodo de Negociacin de Harvard, ya que es claro que el
principal objetivo de negociar es llegar a un acuerdo satisfactorio entre dos
29
partes enfrentadas, que quieren acercar posturas y estn dispuestos a conceder

algo por algo, y el propsito es llegar a acuerdos, establecer lmites, conceder
mas no ceder y detectar claramente cul es la necesidad que tanto la empresa
como los trabajadores requieren y que debe ser cumplida por cada una de las
partes.
5. Esos 7 aspectos bsicos del Mtodo Harvard de la Negociacin, nos permitirn

enfrentar situaciones en las cuales se necesite llegar a acuerdos sin perdedores.
30
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/mod/lesson/view.php?
id=872&pageid=151
id=872&pageid=161
3. http://www.sergerente.net/los-siete-elementos-de-negociacion-de-harvard
id=872&pageid=2792
5. Mdulo DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIN, Escuela de
Ciencias Administrativas, Econmicas, Contables y de Negocios, Universidad
Nacional Abierta y a Distancia, Bucaramanga, agosto de 2012.
31

Trabajo Tarea de Fase Intermedia 1 - 102024 - 137

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Trabajo Tarea de Fase Intermedia 1 - 102024 - 137

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

ACTIVIDAD INTERMEDIA 1: TEORA DE LA NEGOCIACIN

PRESENTADO A: Iraide Molina Peralta

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

1. ANLISIS DEL ESCENARIO DEL PROBLEMA PROPUESTO

Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Los funcionarios involucrados podramos considerar que son: El Gerente, El

Cul es el germen del conflicto?

El germen del conflicto es el Jefe de Despachos, funcionarios que no daba respuestas

Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la

Principalmente se considera que la prdida del bienestar laboral y el clima

En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

El conflicto evidentemente se est presenta en el planta directiva, en el rea de jefe de

Cules son las situaciones que genera el problema?

Cules etapas de los siete elementos de la negociacin se deben aplicar?

Compromisos) le permitir al gerente conocer de raz el problema, las personas

Cmo debe actuar el gerente de la empresa para resolver el conflicto?

Cul sera el impacto de las negociaciones bilaterales, que tiene la

Uno de los impactos de las negociaciones bilaterales, sera la disminucin en los

Qu situaciones laborales, puede asumir la empresa con el personal

LO QUE HACE FALTA SABER

LO QUE SE SABE DEL

toma decisiones son los 7

conocimientos en los temas de

la negociacin y sus mtodos

infantil y que sus productos son

para llegar a un buen acuerdo

exportados a Aruba, Curazao,

empleados, porque esta

Japn, Costa Rica, Holanda y

Qu impacto genera para

USA. Que las decisiones son

garantice el mximo beneficio

para la organizacin sin afectar

desarrollan en cada rea

sus relaciones comerciales y

sus relaciones interpersonales

con el personal interno.

problema central, es decir

conocer muy bien cmo aplicar

problemas con los productos

incgnita con la entrega

clientes de occidente y que

negociacin y como identificar

dichas reclamaciones no han

las mejores alternativas.

sido solucionadas por el jefe de

responsabilidad del jefe de

despachos. Por otro lado se

despachos como tambin

analiza que la empresa enfrenta

problemas internos por

como podemos llegar

jede de despacho y el jefe de

procesos que implementa

donde se generen acuerdos de

personal y por no implementar

Porque los altos directivos

solucin a los conflictos.

interpersonales que manejan el

Por ultimo debemos analizar las

confiable de lo que estaba

situaciones que se presentan

sucediendo con los clientes