ENSAYO

LAS 7PS Y LA IMPORTANCIA DE LA EXCELENCIA EN LA

PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

DEICY PAOLA DIAZ PEREZ

NERIS ESTELA CAUSIL POLO

GESTION DE MERCADO
ADMINISTRACION EN SALUD
VI SEMESTRE
2016
Este ensayo tiene como objetivo dar a conocer que el marketing es la creacin de
un servicio que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes, que facilite el

intercambio y les proporcione un valor. Tambin destacaremos la importancia de la

excelencia en la prestacin de servicios de salud.
Las 7 Ps son las variables controlables del marketing pblico, cuya adecuada
combinacin permite satisfacer las necesidades de los usuarios de servicios.

PRODUCTO: Los productos o servicios son actividades identificables e intangibles

que son el resultado de esfuerzos humanos que producen un hecho, un
desempeo o un esfuerzo que implican la particin del cliente y que no es posible
tener fsicamente. Pueden ser el objeto principal de una idea para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Es importante resaltar que los servicios de la salud tambin pueden ser tangibles,
como por ejemplo un seguimiento de vacunacin o una formula.
Todas las personas que laboren en la entidad tienen que estar preparados para
cuando lleguen los momentos de verdad, ya que es all donde se debe realizar
excelentemente el servicio
PRECIO: Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para
obtener el producto junto con todos los costes no financieros como el tiempo y el
esfuerzo, entre otros.
Un mdico puede cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta.
Los pacientes pueden pagar menos si su seguro cubre parte del servicio. Es muy
importante destacar que el precio en la salud hoy en da no es un elemento
primordial, lo ms importante es la calidad del servicio y la humanidad con la que
este se preste.
PROMOCION: Incluye aquellas actividades que destacan los mritos del servicio,
las cuales se pueden hacer atreves de la televisin, por medios impresos y por la
radio. No es antitico promocionar el servicio de la salud ya que lo que no se
promociona no se vende.
PLAZA: en este caso, distribuir una red de prestadores de servicios de la salud
para as mismo poder ampliar la cobertura con el fin de que los usuarios puedan
acceder de una manera ms fcil al servicio.
El lugar en que se emplaza el producto es clave. Un buen producto en servicios de
la salud ofrecido tiene ms posibilidades de conectar con el cliente.
PERSONAL: las personas son muy importantes, sin personas no hay clientes y
sin clientes no hay servicio. Es necesario partir de las necesidades del cliente para
poder satisfacerlos plenamente.

Si una institucin de servicios de la salud quiere retener a sus clientes debe

tratarlos primero que todo con mucha calidez y humanidad, no como un simple
consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara por la
institucin sepan tratar bien al cliente.
PROCESO: hace referencia a los procesos que se deben realizar bien ya que es
aqu donde se puede dar una ventaja competitiva, debido al buen proceso y por
ende un buen servicio.
Un proceso excelente en una institucin de servicios de la salud se puede dar
atreves de la planeacin, organizacin, control y direccin, ya que los procesos
pueden llegar a ser muy complejos y un proceso bien organizado podra ser de
gran ayuda para alcanzar la excelencia al momento de realizarlo.
PRESENTACION: en la presentacin influye mucho el aseo, la institucin debe
estar previamente limpia y adecuada, que pueda cumplir con los estndares de
calidad para prestar un excelente servicio a sus clientes.
Es una de las Ps de la mercadotecnia que afecta directamente la imagen de la
institucin la cual es muy importante en el momento de la competitividad, es la
imagen de la institucin y es la primera impresin hacia el cliente.

La excelencia es un aspecto muy importante para alcanzar la satisfaccin de los

pacientes. La calidad de la atencin de salud es la provisin de servicios a los
usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a travs de un
nivel profesional ptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y
costos, con el propsito de lograr la satisfaccin de los usuarios.
Para que una institucin de servicios de salud llegue a ser excelente debe
conformar un equipo de personas especializadas y que estn preparadas para
realizar la accin. La excelencia es exceso y solo se da cuando es ms y mejor.
La excelencia solo se logra a travs de la experiencia y esta misma es muy valiosa
si aprendemos de ella, tenemos que usar la experiencia y no que ella nos use a
nosotros; para crear la excelencia hay que creer que se puede llegar a ser
excelentes.
Para que una institucin de servicios de la salud llegue a ser excelente debe tener
primero que toda actitud positiva para as avanzar en el camino, tambin debe
tener pasin y entrega por parte de sus integrantes y as pueda trascender.