«COMMENT ENTREPRENDRE LE VIRAGE 2.

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par Raymond Morin

L’OPTIMISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

L’émergence phénoménale des sites de réseautage social (Facebook,

MySpace), de partage de fichiers (YouTube, FlickR) et de micro-blogging
(Twitter) retient définitivement l’attention des professionnels et des
entrepreneurs de tout acabit. On cherche à mieux comprendre les médias
sociaux pour en profiter dorénavant dans un contexte professionnel. On parle
désormais d’optimisation des médias sociaux (Social Media Optimization ou
SMO).

Toutefois, si une entreprise ou une organisation souhaite intégrer certaines

de ces applications, elle devra d’abord réévaluer la manière qu’elle exploite
déjà le commerce électronique à travers son site, comment elle exploite le
marketing viral, le courrier électronique et le référencement qui sont à la
base du Web en entreprise. Il devra s’interroger également sur son identité
numérique, et revisiter l’image de marque qu’il voudra véhiculer à travers les
médias sociaux.

Pour plusieurs entrepreneurs, l’optimisation des médias sociaux va d’abord

se traduire par une nouvelle technique de référencement naturel qui leur
permettra d’atteindre leur premier objectif de positionnement dans le réseau.
Dans un premier temps, c’est souvent par le biais d’une nouvelle visibilité
qu’ils escomptent réaliser un retour sur leur investissement. Ils souhaitent
susciter de nouvelles opportunités d’affaires, voire même en réalisant de
nouvelles ventes. Une première démarche qui s’inscrit dans une approche de
marketing traditionnel qui atteint cependant très vite ses limites auprès de la
nouvelle génération d’utilisateurs.

Le plein potentiel de l’entreprise 2.0 ne se limite pas à des opérations de

référencement s’inscrivant dans des stratégies traditionnelles de marketing
et de ventes basées sur l’approche conventionnelle. Plusieurs entrepreneurs
et de nombreux professionnels exploitent déjà avec succès les possibilités du
web collaboratif, en les appliquant pour leur service à la clientèle ou à travers
leur gestion des ressources humaines. Si on veut pleinement apprécier le
potentiel du Web 2.0 au sein d’une entreprise, on doit reconsidérer les
objectifs de retour sur investissement (ROI) sous un nouvel angle, davantage
axé sur de nouvelles méthodes de travail et de collaboration, car les
bénéfices qu’on peut retirer des médias sociaux et du Web 2.0 ne se chiffrent
pas toujours en argent sonnant.

DÉFINISSEZ D’ABORD VOTRE POTENTIEL WEB 2.0

L’élaboration et le déploiement d’un plan SMO nécessitent une certaine

réorganisation du processus d’opérations d’une entreprise. L’entrepreneur ou
le professionnel qui opte pour une nouvelle stratégie axée vers les médias
sociaux doit considérer l’importance d’une préparation adéquate. Un plan
d’optimisation des médias sociaux impliquera une réorganisation en
profondeur des ressources humaines, et une redéfinition des objectifs
corporatifs. Il trouvera bien sûr de nombreux avantages aux applications du
Web 2.0 en entreprise, mais il devra se préparer à des changements de
méthodes de travail et de collaboration.
La première étape d’une bonne préparation au virage du Web 2.0 consiste à
identifier les éléments clé, sur lesquels on pourra compter, au sein de son
entreprise. Du coup, ça permettra également de cerner plus rapidement les
réticences que l’on risque de rencontrer dans le processus de changement.
Pour dresser le portrait Web 2.0 de votre organisation, déterminez d’abord
l’importance qu’y occupent les natifs numériques. Puisqu’ils seront en
première ligne des changements, ils s’avèrent la pierre angulaire d’un virage
réussi vers l’entreprise 2.0.

Voici deux opérations simples pour établir le portait de la situation :

A – Établissez l’inventaire de votre personnel, ou de vos collaborateurs,

en commençant par identifier les natifs numériques, c’est-à-dire tous ceux de
moins de 25 ans. Puisqu’ils savent mieux que quiconque exploiter les
nouvelles applications du Web 2.0, placez-les dès le départ au centre des
changements. Tout au long du processus, assurez-vous de considérer leur
opinion. Ils constitueront les éléments clé de votre succès dans les médias
sociaux. Sur la même liste, regroupez ensuite le reste de votre personnel
selon les générations (X, Y) auxquelles ils appartiennent. Pour chacune de
ces sous-catégories, vous pourrez alors mieux identifier les migrants
numériques (early adopters), qui viendront éventuellement contribuer aussi
au projet. Enfin, parmi les baby-boomers de votre personnel cadre ou de vos
principaux collaborateurs, identifiez ceux qui participeront également.

B – Demandez-leur de spécifier quelles applications Web 2.0 ils utilisent

eux-mêmes le plus souvent, et de vous décrire de quelles façons elles
améliorent leur qualité de vie. Comment ils croient que les applications du
Web 2.0 et les médias sociaux viendront améliorer leurs méthodes de travail
et de collaboration. Ces révélations permettront de mieux cerner leurs
attentes face au phénomène du web collaboratif, et de mieux comprendre les
motivations des utilisateurs.

En identifiant dès le départ les joueurs clés au sein de vos ressources

humaines ou de vos collaborateurs, il vous sera alors beaucoup plus facile
d’intégrer plus tard de nouvelles pratiques et de nouvelles solutions
technologiques. Ce premier état des lieux permettra de mieux cibler les
forces et les faiblesses de votre organisation, avant qu’elle n’amorce
définitivement son virage vers l’entreprise 2.0. Une phase de préparation qui
vous permettra de cibler encore plus clairement les services et départements
de votre entreprise, ou de votre organisation, qui mériteront une attention
plus particulière dans votre plan SMO.

Extrait du livre «Comment entreprendre le virage 2.0», par Raymond Morin.

Paru aux Éditions Transcontinental (Collection Entreprendre), en collaboration
avec la Fondation de l’entrepreneurship du Québec.