CMO REALIZAR UNA AUDITORA DE

COMUNICACIN EN 8 PASOS:

1. Fija los objetivos de la auditora

En este primer paso tienes que plantearte la siguiente pregunta: Qu
quieres conseguir a travs de este anlisis en profundidad sobre
la comunicacin de tu empresa?
Por ejemplo, podras analizar el impacto que ha producido una
campaa que has puesto en marcha o analizar el conjunto de la
comunicacin de tu negocio. Qu canales ests utilizando, si estos
funcionan o no, si se han quedado obsoletos, si recibes feedback o
no Si necesitas medir la cantidad de informacin que reciben tus
clientes o si tienes algn pblico completamente olvidado.

2. Estudia tu entorno
No puedes medir resultados sin conocer el contexto donde se ha
desarrollado la comunicacin de tu empresa. Lo que ocurre fuera
importa y mucho.
El contexto son todos aquellos factores externos que han podido
afectar de una u otra manera a tu marca.
Factores sociales y econmicos como la cada de la confianza de los
consumidores en el mercado, la tasa de desempleo o la actividad de
tu competencia. Imagnate, por ejemplo, que sta ha lanzado un
producto muy similar al tuyo justo antes que t.

3 . An a l i z a l o s p b l i c o s

Cmo son cada uno de tus pblicos? Normalmente las estrategias de

marketing y ventas se centran en el cliente ideal, pero a nivel de
comunicacin hay ms pblicos a los que cuidar.
Realiza un listado y analiza las caractersticas de cada uno de tus
pblicos: clientes potenciales, clientes reales, periodistas,
proveedores, empleados, instituciones
Una vez tengas ese listado, resume las acciones de comunicacin
que has llevado a cabo de manera concreta para cada uno de
ellos.

4. Describe todas las campaas y mensajes

utilizados
Qu campaas has realizado, qu mensaje principal y secundario
has utilizado?
Cundo y en qu contexto has lanzado cada campaa?
Qu materiales has creado para cada una de ellas?
Soportes?
Presupuesto?
Resultados?

5. Haz un listado de herramientas de comunicacin

Cuando hablo de herramientas de comunicacin me refiero a
notas de prensa, folletos, newsletters, boletines, vdeos
corporativos, e-mails, redes sociales

Haz un inventario de todas las herramientas con las que te comunicas

con tus pblicos yanaliza el uso que les has dado.
Estoy segura de que has desarrollado materiales que no has
rentabilizado correctamente y ahora podrs rescatarlos y ver en qu
otra campaa podras usarlos.

6. Conoce la opinin de tus pblicos

Saber lo que tus pblicos opinan de tu marca y de tu comunicacin te
ayudar sin duda a mejorar. La informacin que ellos pueden
ofrecer es, literalmente, oro.
Pueden ser el mejor termmetro de la comunicacin de tu negocio,
pero tambin les podrs pedir que valoren tus productos o servicios.
Cmo? A travs de cuestionarios, encuestas Eso s, no puedes
estar continuamente preguntando a tu audiencia. Tendrs que hacerlo
de manera puntual y quizs ofrecerles algo a cambio. Un trueque en el
que todos salimos ganando.

7. Extrae conclusiones y recomendaciones

Al final de todo estudio llega el momento ms importante: extraer
conclusiones.
Es el modo de sintetizar la investigacin que hemos llevado a cabo e
incluirn recomendaciones para poner en prctica y lograr los
objetivos que te habas fijado.

8 . Tr a z a e l n u e v o c a m i n o a s e g u i r

Las conclusiones no son para archivarlas, sino que ahora llega el

momento de pasar a la accin.
Ahora tienes argumentos de peso para trazar una nueva estrategia de
comunicacin que te lleve por el camino correcto.
Tienes algn pblico abrumado de informacin o alguno descuidado?
As podrs medir dnde tienes que realizar ms esfuerzos, qu tipo de
campaas te han funcionado y cules no, qu mensajes realmente
han calado en tu audiencia

Podrs pensar que es un ejercicio que deberas hacer a final o inicio

de cada ao, pero aunque estamos en abril la vuelta al cole llama a la
puerta. Llega el momento de empezar a preparar el segundo semestre
del ao y, quizs para ti, el ms importante del ao porque la vuelta al
cole, Black Friday, Navidad Son muchos los picos de ventas que,
por suerte para todos, llegan con el otoo.
La auditora de comunicacin es el paso previo e imprescindible
para poder poner en marcha cualquier estrategia de una manera
eficaz. Conocer el estado de tu empresa es vital para determinar el
punto de partida de las acciones a realizar.
No importa el tamao o el sector de actividad de tu empresa es
el momento de hacer una auditora de comunicacin. Preparado