CURSO: FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA

PROFESOR: MARIO CRUZ

INTEGRANTES:
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JOSUE ALFARO
CLAUDIA CORONEL
YANDERY MERA
FIORELLA MORELLO
JULISSA SABANA

SECCION: S12B
EMPRESA: GRUPO PANA S.A.

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1. INDICE

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIN
CAMBIO EN EL ENTORNO EXTERNO

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ESTILO DE DIRECCIN DEL EJECUTIVO

EFICIENCIA Y EFICACIA
DESARROLLO ESTRATEGICO
ROLES GERENCIALES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA

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2. RESUMEN EJECUTIVO

Para el presente trabajo investigamos al Grupo Pana S.A., con su oficina principal
ubicada en Avenida Aviacin 4928 en el distrito de Santiago de Surco. Grupo Pana
cumpli 47 aos en el 2013 como concesionario de Toyota en el Per brindando desde la
venta de vehculos hasta el mantenimiento y comercializacin de repuestos, tanto para
mayoristas como para pblico en general, lo que les permite ofrecer un servicio completo
y adecuado para cualquier necesidad.
Siempre fortaleciendo su filosofa de orientacin al cliente y vocacin de trabajo, lo que
los diferencia del resto de empresas y marcas en el mercado peruano, destacando la
calidad del producto lo cual es una ventaja competitiva que ha llevado a crear el prestigio
que tiene actualmente a nivel mundial.
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Su visin es Que el nombre del Grupo Pana sea smbolo de excelencia y que el cliente
sienta la confianza y el respeto a los valores que hace grande a una organizacin.
Su Misin es Servir a sus clientes para ofrecerles una excelente inversin en la
adquisicin y conservacin de su medio de transporte, aportando as al desarrollo de la
sociedad. El respeto, la excelencia y el trabajo en equipo son las competencias
estratgicas con las que trabaja el Grupo para alcanzar sus objetivos.

3. INTRODUCCION

Para este trabajo hemos entrevistado al Licenciado en Economa, Juan De Bernardis

Cuglievan, actual Gerente de Administracin y Finanzas y Recursos Humanos del Grupo
Pana, quien inici su carrera en Banca, para luego pasar al rubro Automovilstico en el
que se desempea. Tiene una Maestra en Direccin de Recursos Humanos, adems de
un Master en Programacin Neurolingstica y es un Coucher certificado y docente en
Universidades e Institutos superiores de prestigio.
Todos estos conocimientos han aportado a su crecimiento en el Grupo Pana en el
transcurso de los 13 aos que tiene en la compaa.

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4. CAMBIOS EN EL ENTORNO EXTERNO

Se han detectado algunos casos en el entorno legal. Comenzaremos mencionando la

falta de investigacin de las denuncias que se presentan en Indecopi, puesto que hay
estafadores y oportunistas que se hacen pasar por clientes, quienes bajo el lema de el
cliente siempre tiene la razn buscan conseguir una indemnizacin. Por ejemplo
tenemos un cliente que haba denunciado en Indecopi a mltiples empresas automotrices
por cualquier tipo de omisin de informacin, ya sea el tiempo de demora en el proceso
de venta, tipos de costura de los asientos, modelo de auto sin faro neblinero, entre otros.
Indecopi busc en todos los casos indemnizar al cliente, esto sucede ya que existe un
vaco legal. La accin tomada para este caso, fue reunirse con el rea Legal y
establecieron tener una auditora, quien se encarga de filtrar a aquellos clientes que han
tenido antecedentes legales para estar prevenidos.
Con respecto al entorno Social, segn las palabras del Seor De Bernardis Lima es una
ciudad de caos y la compara con Paris, contndonos experiencias que vivi y donde
resalta el respeto y la cortesa de los habitantes. Al ocurrir lo contrario en Lima, estamos
ms expuestos a choques, accidentes, consumo de combustible, entre otros, lo que
genera mayor demanda en la adquisicin de repuestos y mantenimiento de los autos.
Debido

este

compromiso

el

Grupo

Pana

trabaja

bajo

estndares

QDR

Quality, Durability, Reliability (Calidad, Durabilidad, Confiabilidad), establecidos por

Toyota del Per, quien capacita constantemente a sus concesionarios.
Econmicamente el Per ha evolucionado y esto hace que el poder adquisitivo de las
personas sea mayor, esto acompaado por la necesidad de transporte hace que la venta
de autos se haya incrementado. Ello conlleva a que haya mayor competencia, por lo que
la estrategia del Grupo Pana es brindar mayores beneficios y ofertas a sus clientes. Por
ejemplo: accesorios, descuentos y la atencin personalizada de los Gerentes, quienes
muchas veces cierran las ventas.
A partir de lo mencionado anteriormente concluimos que los Gerentes de antes se
enfocaban en los procesos tcnicos, dndole nfasis a los conocimientos especficos de
tcnicas para realizar las tareas. Con el paso de los aos y la evolucin en la forma de
gerenciar, vemos que ahora los Gerentes estn dirigidos a cubrir las habilidades
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humanas y conceptuales, ya que se enfocan en la relacin con las personas y usan su

intelecto para proponer ideas y mejoras contantes.

5. ESTILO DE DIRECCIN DEL EJECUTIVO

El estilo que estamos considerando para este Gerente se encuentra en la teora del
comportamiento, segn estudios de la Universidad de IOWA, como un lder democrtico,
quien delega funciones y promueve la participacin de su personal, escucha las ideas y
propuestas rescatando temas de mejora en todos los aspectos. Adems de preocuparse
por arraigar un estilo de trabajo (cultura), al cual llaman Toyota Way (El estilo Toyota),
en los cuales se inculcan los 2 valores: Respeto y Mejoramiento continuo.
Observando la Rejilla de Liderazgo, el Licenciado De Bernardis, se encuentra en el 9.9
Administracin de equipos, puesto que se preocupa tanto por el bienestar de las
personas, su calidad de vida y comodidad laboral (clima organizacional), lo que se ve
reflejado en su desempeo, que impacta directamente en la productividad de la empresa,
ya que genera confianza entregando un trato horizontal a sus trabajadores.
6. EFICIENCIA Y EFICACIA

Eficiencia
La empresa se preocupa por la salud ocupacional, quienes con asesores externos,
observan los ruidos y gases para as generar una cultura de cuidado, preocupndose por
el uso de equipos de seguridad, tales como: cascos, tampones, mascarillas, y evitar
accidentes. El se rige por los estndares de Toyota Japn, que son an ms altos que los
que exige la ley peruana, para as generar eficiencia, ya que con esto se reduce el
nmero de personal accidentado o con secuelas por la exposicin al ruido entre otros.

Eficacia
Para alcanzar los objetivos establecidos en su planificacin, realiza reuniones mensuales
de Toyota para evaluar los segmentos de autos y as poder ver la evolucin de las ventas
en base a lo que ofrecen. Por ejemplo segn sus estadsticas en lo que va del ao, la
venta de Yaris aument en un 30%, debido a que su uso ya no es considerado por el
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cliente solo como personal, si no que es utilizado tambin para taxis. Adems de un
crecimiento del 60% de las Hilux, las que son utilizadas tanto en la ciudad como en las
minas, contando con proveedores certificados por la UNI para hacer adiciones en las
camionetas.
7. DESARROLLO ESTRATEGICO

Segn el Modelo Toyota PDCA (Plan, Do, Check, Act). Las funciones bsicas de
-

gestin se encuentran distribuidas de la siguiente manera:

Plan: Al momento de planificar ellos se basan en las fuentes y siempre buscan las
mejoras continuas. Si hay algo que no se hace bien o no es lo suficientemente bueno, va
al inicio del problema para as realizar los cambios. Al ser Toyota una marca reconocida
el pblico siempre va a exigir ms, por lo que no se le perdonan los errores. Por lo tanto

su planificacin se encuentra centrada en genshi gebutsu, ir a la fuente del problema.

Do: Es por ello que hacen las cosas mejor, es decir en este punto Toyota genera el plan
de accin o la estrategia a seguir, esto es llevado a cabo desde el agente de base hasta
la direccin. Para tener continuidad en el Do se necesitan lderes quienes Saben hacer

y dejan hacer a los que saben: a lo que ellos llaman kaisen mejoramiento continuo.
Check: Se realiza en la lnea un seguimiento continuo a lo planificado en base a

reuniones donde se revisan los indicadores de evolucin.

Action: Luego de haber pasado satisfactoriamente las tres etapas anteriores, el proceso
se estandariza para toda la organizacin, ya sea en base a procesos o funciones. Luego
se realiza seguimiento continuo mediante feedbacks y reportes.

TOYOTA WAY

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Fuente: TOYOTA CORPORATION

8. ROLES GERENCIALES (MINTZBERG)

a. Interpersonal
- Rol Simblico: Participa en eventos corporativos de premiacin y reconocimiento,
eventos sociales y comits, realiza las funciones de anfitrin, dando la bienvenida y
-

dirigiendo el programa.
Rol de Lder: Tiene 7 jefaturas a su cargo, observando las lneas de ascenso y

capacitacin.
b. Informativo
- Rol de Supervisin: Ya que se nutre de informacin interna (trabajadores) para, a
partir de ellas, tomar decisiones de cambios o mejoras. Son tres las personas
encargadas de revisar el buzn de sugerencias, l es una de ellas.
c. De Decisin
- Rol Empresario: Es gestor de cambios, ya que organiza estrategias en pro de la
mejora continua, evaluando diversos factores. Por ejemplo: en las capacitaciones se
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han implementado cursos en donde se promueve el desarrollo personal de cada uno

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de sus trabajadores.
Rol Contingente: Cuando ha tenido algn trabajador conflictivo, ha optado por
reunirse con l para realizar un plan de accin. Cuando la actitud negativa continu,

en algunos casos opt por cambiarlos a otra rea o hasta la desvinculacin.

Rol de Gestin: Realiza control de presupuesto anual y reclutamiento de personal.
Rol Negociador: El licenciado De Bernardis, dirige en Grupo Pana los Comits de
seguridad, para poder evaluar las propuestas de los trabajadores a travs de sus
lderes.

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En su siempre bsqueda del fortalecimiento de su filosofa, la cual, est orientada al

cliente y la vocacin de trabajo, se destaca que el GRUPO PANA S.A., concesionario
de Toyota en el Per, solidifica da a da su trabajo en pos del fiel cumplimiento de su
Visin (Que el nombre del Grupo Pana sea smbolo de excelencia y que el cliente
sienta la confianza y el respeto a los valores que hace grande a una organizacin), y
de su Misin (Servir a sus clientes para ofrecerles una excelente inversin en la
adquisicin y conservacin de su medio de transporte, aportando as al desarrollo de
la sociedad). La cual se refleja y expresa en cada colaborador que lleva el estilo de la
cultura del trabajo Toyota Toyota Way y sus 2 valores del Respeto y Mejoramiento
continuo, todo esto en pos de la satisfaccin del cliente
Por este sentido se puede decir que el GRUPO PANA S.A., es actualmente una
empresa lder en el mercado automotriz peruano.
Como recomendacin, se puede indicar, que continen siendo una empresa que
trabaja con tecnologa de ltima generacin, con altos estndares de calidad y con
adaptabilidad al cambio.

10. BIBLIOGRAFA Y FUENTES

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Material de clase MTA y MLC

Libro de Administracin de Robbins, captulo 1, pgina 9
Libro de Administracin de Robbins, captulo 1, pgina 7
Audio de entrevista realizada al Gerente de Administracin y Finanzas, y Recursos

Humanos
Pgina web de Grupo Pana
Pgina web de Toyota Corporation
Libro The Nature of Managerial Work de Mintzberg, pginas 93 y 94

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