1.- A que llamamos mercadotecnia electrnica?

Autor 1: E-mercadotecnia definida como la Aplicacin de tecnologas Digitales que

forman en lnea el aporte de canales a la mercadotecnia de actividades apuntadas
al alcanza miento de adquisicin provechosa y retencin de la clientela por el
mejoramiento de nuestro conocimiento de cliente, luego entregando
comunicaciones apuntadas integradas y servicios en lnea que emparejan sus
necesidades individuales.
Bibliografa
Claire, B. (18 de Octubre de 2012). El marketing. Obtenido de wikipedia.

Autor 2: La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de

estrategias que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs
de medios electrnicos, principalmente Internet.
La Mercadotecnia Online, es usada por las empresas, para llegar un pblico
masivo, y de sta manera, poder captar y fidelidad nuevos clientes.
Bibliografa
chaffey, D. (2000). ligaturesoft. Obtenido de ligaturesoft.

Autor 3: La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio

electrnico. Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en
Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de
Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores
que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como
medio para realizar sus compras.
Bibliografa
Clark, d. (11 de noviembre de 2012). marketing. Obtenido de wikipedia.

Definicin propia: La mercadotecnia electrnica ms que nada es un comercio por

medio de internet donde se ofrece servicios no productos por medio electrnico,
donde clientes y proveedores lo usan para hacer compras.

2.- Qu es un negocio electrnico?

Definicin 1: Consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, marketing
y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de
redes informticas como Internet, Intranet u otras redes informticas. La industria
de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica
dirigida a realizar transacciones comerciales.
Bibliografa
Suter, J. (21 de julio de 2010). Negosios electronicos. Obtenido de Emprendices.

Definicion 2: El comercio electrnico es la compra y venta de bienes y servicios a

travs de Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo y mortero
almacenado puede convertirse en un negocio de comercio electrnico mediante la
adicin de una tienda virtual con un catlogo en lnea.
Bibliografa
Lorett, k. (5 de agosto de 2001). La voz. Obtenido de Negosios electronicos.

Definicin 3: El comercio electrnico es normalmente asociado con comprar y

vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que involucra el
traslado de propiedad o derechos para usar gnero o servicios a travs de un
network.
Bibliografa
wikilibros. (2 de julio de 2000). Comercio y negosios. Obtenido de comercio
electronico.

Definicin propia: Describe la ejecucin de los procesos de negocio, combinando

las posibilidades de internet como red de alcance global, con las tecnologas de la
informacin como soporte de las operaciones. Y ello genera opciones dinmicas
de comercio particularmente aptas para mejorar la relacin con agentes externos
en contextos cambiantes.

3.- Presenta una lnea del tiempo de mercadotecnia electronica.

4.- Presenta un anlisis FODA de la utilizacin del internet como medio para
realizar negocios
Fortalezas:

Es ms barato
Es ms rpido
Abarca mayor mercado
Las operaciones son ms seguras
El
horario
es

muy

flexible

Oportunidades

Puedes Vender lo que quieras a quien quieras.

Debilidades

Puede sufrir desfalcos por los hakers.

La calidad de los productos puede no estar garantizada.

Amenazas

El creciente uso del spamm como medio publicitario puede hacer que los
cibernautas evadan la publicidad.

Conclusin propia: Es muy importante realizar un anlisis al crear tu plan de

negocios y que mejor que sea con la herramienta FODA porque te permite ver las
expectativas tanto positivas como negativas que se le pueden presentar a tu
negocio y con esta visualizacin puedes buscar alternativas que no se vean tan
afectadas.

5.- Que es el comercio electrnico?

1. El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para
la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de
compra, venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de
las redes de comunicacin. Representa una gran variedad de posibilidades
para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas
partes del mundo. Las compras de artculos y servicios por internet o en
lnea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin
embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones
para evitar ser vctimas de prcticas comerciales fraudulentas.

Bibliografa
profeco. (29 de febreo de 2002). electronica. Obtenido de mercadotecnia.

2. La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes

accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los
productos y servicios que una empresa ofrece. E-commerce o Comercio
Electrnico consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y
suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs
en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un
lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas
del da.

Bibliografa
Solomon, M. (29 de mayo de 2001). marketing. Obtenido de comportamiento
del consumidor.

3. Comercio electrnico o e-commerce es una moderna metodologa que da

respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir
costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de
entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Suele aplicar a la compra
y venta de informacin, productos y servicios a travs de redes de
ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se presenta siempre como
invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajera
electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet.

Bibliografa
Enrique, D. (3 de junio de 20014). marketing. Obtenido de comportamiento
estrategico.

Conclusin propia: Se ha convertido en una herramienta habitual en la vida de

mucha gente, y que el comercio electrnico podra ser ese segundo gran empujn
que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general y
cotidiano.
6.- Cuadro comparativo de E-Business, E-Commerce y E- Marketing

Conceptos
E-Bussines

E-Commerce

E-Marketing

Relacin
Que en las tres se utilizan y
se conjuntan como medio
electrnico para vender o
llevar un proceso de
negocio el cual se lleva a
cabo
en
medios
electrnicos tales como va
internet.

Diferencia
Gestionar los procesos y
operativas de negocio, de
modo parcial o total, sobre
una infraestructura digital.
E-business no se refiere a
vender o comprar en
internet, se refiere a una
estrategia global orientada
a redefinir los procesos de
negocio ya existentes, con
el soporte de la tecnologa
y con el objetivo bsico de
maximizar la rentabilidad y
el
valor
hacia
el
consumidor.
Comprar y vender a travs
de medios electrnicos.
E-Marketing engloba un
rango mayor de actividades
ms all de las puramente
transaccionales, por lo que
desde este punto de vista
se puede considerar que el
e-Commerce forma parte
de la e-Marketing.
E-marketing es un conjunto
del e-business, en el que
se
utilizan
medios
electrnicos para llevar a
cabo
actividades
de
marketing con el fin de
lograr los objetivos de
marketing establecidos por
la organizacin. Marketing
en Internet, Marketing
online,
Marketing
interactivo,
Marketing
digital, son distintas formas
de nombrar el concepto del
e-Marketing.

7.- Cules son las oportunidades y riesgos en internet?

Oportunidades

El precio del producto, al ser venta directa, es ms accesible

Permite establecer contacto con mayor nmero de potenciales
compradores
Algunos productos pueden ser entregados va electrnica, lo cual disminuye
los gastos de envi
Reduce la extensin de la cadena de produccin y distribucin
Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no
le son accesibles o conocidos en sus mercados locales
Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras
logsticas para el consumidor final
Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y
competidores
Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca

Riesgos

Protecciones legales; fraude y proteccin de la propiedad intelectual

(reputacin, prdidas econmicas, credibilidad y fidelidad, etc.)
Dao al sistema, virus.
Concordancia entre oferta y producto entregado.

Conclusin propia: Para que las empresas en internet tengan xito debe ofrecer a
sus clientes facilidad de acceso, variedad de productos, rapidez en la ejecucin
de rdenes, posibilidad de tratar situaciones excepcionales y asegurar la
confidencialidad.

8.- Elabora una lnea del tiempo sobre la historia del internet

9.- Qu es la World Wide Web (www)?

La gran telaraa mundial, como se le conoce a esta herramienta, es la porcin
multimedia de internet que contiene las denominadas pginas o sitios web. Una
pgina web es un conjunto de documentos basados en la serie de estndares
proporcionados por el cdigo HTML (lenguaje mejorado de hipertexto). Cada
pgina tiene asignada una direccin electrnica nica de internet. El lenguaje de
hipertexto permite el acceso a ms informacin o a otras ligas al momento de
pulsar con el ratn de la computadora sobre un texto codificado con este lenguaje.
E l WWW se dise para explotar al mximo la capacidad de las computadoras
PC, MAC, WorkStations, etc. Y sus ambientes grficos Estos ltimos sumados
WWW ideal para mostrar informacin de tal forma que consultar paginas WWW
sea lo mismo que consultar una revista electrnica.

Bibliografa
Kotler, P. (20 de enero de 2001). merca. Obtenido de mercaplus.

Conclusin propia: considero que www es una parte importante para una
bsqueda de cualquier sitio web ya que como lo menciona as ser ms fcil de
obtener varias opciones de investigacin segn ests buscando.

10.- Cules son los tipos de comercio electrnico?

Business to Business (B2B):

Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o sea, de empresa
a empresa.
Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)
Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y
el consumidor final.
Consumer to Consumer (C2C)
Comercio electrnico entre usuarios particulares de Internet. La comercializacin de
bienes o servicios no involucra a productores y s a un consumidor final con otro
consumidor final, sin intermediarios.
Government to consumers (G2C)
Comercio entre gobiernos, provincial, federal o municipal y consumidores, por
ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas pblicas.
Government to Business (G2B)
Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado a travs
de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

Bibliografa
Stanton, W. (8 de abril de 2002). escuela. Obtenido de escuelas de negocios.

Conclusin personal: Todo tipo de empresa o particular que desea implementar el

comercio electrnico debe tener un conocimiento basto del uso de Internet as
como las estrategias de mercadotecnia digital que mejor se adecuen al producto o
servicio. Para que un proceso de compra-venta sea evidente el punto ms
importante es la calidad del sitio web, incluyendo el diseo, la forma de mostrar la
informacin, la confianza, la seguridad, acceso rpido y formas de pago eficientes
y diversas
11.- Qu es la investigacin de merados en lnea?
1. R.- La investigacin en lnea se refiere a la investigacin que se conduce sobre
la red de computadoras. Los mtodos de contacto a travs de: e-mail, Listas de
distribucin de mail Chat, Usenet, WWW.

Bibliografa
kino.iteso. (20 de diciembre de 2000). linea. Obtenido de linea de mercado.

2. R.- Internet es una potente herramienta de investigacin de mercados, en el que

se puede conocer la opinin del consumidor acerca de casi cualquier producto o

servicio, y no slo el posicionamiento de una empresa frente a su competidora.

Esto es posible captando la opinin de los mismos a travs de tres sistemas
principalmente:
Habilitacin de comentarios en las hojas de productos: A travs de
formularios, el visitante del sitio puede dejar su opinin y experiencia sobre
el producto, as como valoracin del mismo. Tiene la ventaja de que el
potencial comprador no tiene que abandonar la tienda para obtener una
tercera opinin.
Foros: permiten la interaccin entre diferentes usuarios, as como de los
usuarios con los responsables de las pginas y viceversa. La principal
ventaja de un foro bien estructurado es que permite un acceso fcil y rpido
a la informacin de cada tema.
Sitios de opinin: Son sitios de terceros, como Dooyoo y Ciao, en las que
una comunidad de usuarios registrados vierte sus opiniones y comentarios
sobre diversos productos. Las visitas obtienen as informacin de primera
mano, tanto buena como mala, sobre el producto.

Bibliografa
Levitt, T. (25 de julio de 2003). merca. Obtenido de e-marqueting.

3. R.- La investigacin de mercados en lnea Permite identificar y analizar la

informacin del mercado con la intencin de ayudar en la toma de decisiones de la
organizacin. El Internet puede servir como fuente de informacin secundaria en
las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recoleccin de
informacin mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros
elementos.
Entre los motivos por el cual es necesaria la investigacin de mercados se
encuentran:
Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
Brinda informacin sobre los mercados objetivos
Permite identificar mercados y clientes potenciales
Sirve de base para la elaboracin de estrategias de marketing
Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
Permite conocer a la competencia
Entre otros tems.
Los buscadores recomendados para realizar una investigacin de mercados en
Internet son: Google, Yahoo, BING, Ask.

Bibliografa
Drucker, P. (5 de octubre de 2005). gerncial. Obtenido de enfacis en
marqueting.

Conclusin propia: La investigacin de mercado en lnea se puede ver que ms

que nada sirve como una estrategia en las empresas ya que gracias a este se
puede saber qu piensas los clientes, que realmente lo que buscan y necesitan,
tambin sirve para comprender las tendencias futuras e investigar sobre la
competencia ayuda igual para saber cules son los mercados y clientes
potenciales.

12.- Qu buscadores se recomiendan para realizar investigacin de

mercados en lnea?
Los buscadores recomendados para realizar una investigacin de mercados en
Internet son:

Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
Bing: http://www.bing.com
Ask: http://www.ask.com

Si realizas una bsqueda en Internet la duracin que tendr depende de la

importancia que tenga lo que se busque, es por eso que se recomienda prestar
especial atencin a los resultados obtenidos en las primeras cuatro pginas del
buscador, porque comnmente la informacin ms relevante se encuentra en esas
posiciones para la investigacin que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no
dieron los resultados esperados es conveniente colocar nuevas palabras claves en
el cuadro de bsqueda.
Le brindan a los mercadlogos la posibilidad de realizar todo tipo de bsquedas,
que van desde direcciones de pginas hasta estadsticas como tendencia
comparativas.
Delimitan las bsquedas, ya que existe la posibilidad de que el internauta quiera
encontrar lo que busca dentro de una pgina web.

Conclusin propia: considero que estos buscadores son los ms solicitados

porque tienen un mejor acertamiento o ms facilidad de manejar la mercadotecnia
en lnea.

13.- Cules son las tendencias futuras del e-Marketing?

Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second life y xbox, las cuales cada da son ms populares e inclusive se emperezan a ser
negocios dentro universos.
Mobile web: Algo que se encuentra hoy en da en pleno despegue, sino miren las
ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los nuevos telfonos.
Economa de atencin: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios a
cambio de tu atencin online.
Online video/Internet TV: El fenmeno de los videos en lnea seguir creciendo de
la mano de pioneros como YouTube, la televisin va internet empieza a dar sus
primeros pasos.
Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web hibridas
donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIAs ser algo muy popular en el
futuro.
Web internacional: Cada da la web se vuelve ms internacional con pases como
China la India, que no solo estn creciendo su poblacin en Internet sino tambin
su presencia online.
Conclusin propia: La tecnologa a lo largo de la historia y de los aos ha ido
evolucionando, desde el invento de la computadora, el internet y la WWW, es
normal que lo que ya conocemos de un giro, que muchas de las veces ya es
esperado, debido a que les existe competencia muy cercana o simplemente por
innovar en el e-marketing.
Qu son y cuales sistemas basados en el pago electrnico? explica cmo
funcionan cada uno de ellos.
El pago, es el proceso de comercio electrnico, se puede realizar directamente en
lnea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchas empresas para as
poder cobrar la adquisicin de sus bienes y/o servicios que ofrecen a los
consumidores.

Tarjetas de crdito: Una tarjeta de crdito es todo aquel documento que

le permite a si titular comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si

dispone de un monto aprobado por el del emisor, en locales y

establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.

Tarjetas de dbito: Son tarjetas plsticas, magnetizadas y numeradas,

que sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a travs de la
Internet, en las tiendas virtuales en las que permita el uso de estas
tarjetas.

Electrnico o digital: El dinero electrnico o digital es un sistema para

adquirir cerditos de dinero en cantidades relativamente reducidas.

Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado: Es

cualquier tarjeta de tamao de bolsillo con circuitos integrados que
permiten la ejecucin de cierta lgica programada con carga de dinero.

Tarjeta monedero: Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las
caractersticas que posee, ya que puede ser recargable o de lo contrario
de puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso.

Cheque electrnico y documentos electrnicos con funcin de giro: El

cheque electrnico se basa en el cheque de papel pero sustituye el
talonario de cheques tradicional por un documento electrnico que
incluye su contenido legal mnimo de todo cheque y la firma digital del
librador.

El pago mediante mvil: El usuario de este medio puede optar por dos
opciones, la primera de ellas por un sistema de pago basado en tarjetas
prepago; y la segunda en cargo directo a la tarjeta de crdito del
usuario, previa confirmacin telefnica del pago.