HAWTHORNE DE ELTON MAYO

Elton Mayo
George Elton Mayo naci 26 de diciembre de 1880,
Adelaida, Australia y muri el 7 de septiembre de 1949,
fue un terico social, socilogo y psiclogo industrial
especializado en teora de las organizaciones, las
relaciones humanas y el movimiento por las relaciones
humanas.
Su inters primordial fue estudiar, en el trabajador, los
efectos psicolgicos que podan producir las
condiciones fsicas del trabajo en relacin con la
produccin. Demostr que no existe cooperacin del
trabajador, si stos no son escuchados, ni considerados
por parte de sus superiores, es difcil y en ocasiones casi
imposible llegar a los objetivos fijados.
Efecto Hawthorne
El Efecto Hawthorne es una forma de reactividad psicolgica por la que los sujetos de
un experimento muestran una modificacin en algn aspecto de su conducta como
consecuencia del hecho de saber que estn siendo estudiados, y no en respuesta a
ningn tipo de manipulacin contemplada en el estudio experimental.

LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
Los aos 1923, 1924 y 1927, fueron de inters para aquellos que se preocuparon por la
correlacin entre productividad e iluminacin, produccin, rotacin de personal
(turnover), perodo de descanso, servicios mdicos, su intencin fue lograr un espritu
de grupo, un aumento de produccin y una declinacin en la rotacin de personal.
Es importante remarcar que en el ltimo ao (1927), se tiene una gran experiencia,
famosa, coordinada por el antes mencionado Elton Mayo, extendindose luego, tambin
al estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, y del efecto de las condiciones
fsicas del trabajo sobre la productividad de los empleados.
La fbrica (NESTERN ELECTRIC COMPANY), es una ejemplo, por as decir, que
muestra las condiciones psicolgicas por las que atravesaban en casi su totalidad los
trabajadores, escasos de atencin; se intento eliminar o neutralizar el factor psicolgico,
entonces extrao y no pertinente, lo que trajo como consecuencia el que se prolongase
hasta 1932, cuando fue suspendida debido a la crisis de 1929.

Pero no todo lo que muestra la historia en ste sentido es malo, hablemos de

(WESTERN ELECTRIC, empresa de fabricacin de equipos y componentes telefnicos
que desarrollaba en esa poca una poltica de personal dirigida hacia el bienestar de sus
obreros, sta mantena salarios satisfactorios y buenas condiciones de trabajo en su
fbrica situada en HAWTHORNE).
En ella se ejecutaban tareas simples y repetitivas que dependan de la rapidez de las
jvenes empleadas (montadoras).
El montaje de rels era ejecutado sobre una base mantenida por cuatro tornillos, en la
cual eran colocadas las bobinas, armaduras, cabezas de contacto y aislantes elctricos.
Una empleada montaba cinco rels cada seis minutos.
Lo importante y diferente de dicha empresa es, que sta se interesaba en las condiciones
de vida de sus empleados, trataba de conocerlos y darles un trato humano, ya que no le
interesaba tanto aumentar su produccin, de esa manera haba una relacin de armona y
confianza por parte de ambos, pero exista la intranquilidad por algunas otras empresas.
Dicha experiencia se dividi en dos fases:
Primera fase
A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos inici
estudios para verificar la correlacin entre productividad e iluminacin en el rea
de trabajo. Se estudi el efecto de la iluminacin sobre el rendimiento de los
obreros. Se pudo comprobar que las condiciones psicolgicas afectan la
productividad, a mayor luz mayor productividad y viceversa. Llego a la
conclusin de que si se cambiaba el ambiente social se mejoraran las relaciones
humanas, pero el ambiente social del lugar de trabajo no es ms que uno de los
factores de interaccin que influyen la productividad.
Segunda fase
Registro la produccin de cada obrera durante dos semanas en su rea original
sin que lo supiesen. Se aslo a un grupo experimental manteniendo las
condiciones de trabajo y horario normales y se midi su ritmo de produccin.
Los obreros percibieron que sus mejores esfuerzos individuales se vieran
reflejadas en sus salarios .Como resultado se introdujeron minutos de descanso
por la maana y por la tarde, se estableci una semana de cinco das con el
sbado libre para un aumento de produccin.
Poco antes de 1923, Mayo haba dirigido una investigacin en una fbrica textil
en Filadelfia, que presentaba problemas de produccin y una rotacin anual de
personal cerca del 250%, Mayo introdujo un periodo de descanso, dejo a criterio
de los obreros la decisin de cuando deberan parar las mquinas. Al poco
tiempo surgi solidaridad en el grupo, aumento la produccin y disminuyo la
rotacin.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en una

fbrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago;
para determinar la relacin entre la intensidad de la iluminacin y la eficiencia
de los obreros en la produccin. Experimento que se volvera famoso,
coordinado por Elton Mayo.
Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron
afectados por variables psicolgicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor
psicolgico, extrao y no pertinente, lo que oblig a prolongar el experimento
hasta 1932, fue suspendido por la crisis de 1929.
La Western Electric (fabricacin de equipos y componentes telefnicos),
desarrollaba una poltica de personal dirigida hacia el bienestar de los obreros,
pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En
Hawthorne, en su departamento de montaje de redes de telfono, trabajaban
jvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigan gran
rapidez. En la poca una empleada montaba cinco rels cada seis minutos. La
empresa no estaba interesada en aumentar la produccin, si no en conocer mejor
a sus empleados. Este experimento permiti delinear los principios bsicos de la
escuela de las relaciones humanas.
Conclusiones de la experiencia:
1. El nivel de produccin no est determinado por la capacidad fsica o fisiolgica
del trabajador (teora clsica), sino por las normas sociales y las expectativas que
lo rodean.
2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los
trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos.
3. Los obreros que producan muy por encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada, perdan el afecto y el respeto de los compaeros. El
comportamiento de los trabajadores est condicionado por normas y estndares
sociales.
4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de
la organizacin. La empresa paso a ser una organizacin social compuesta por
grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal
(con los propsitos y estructura definidos por la empresa). Los grupos
informales definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones
sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y
expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su
comportamiento. La teora de las relaciones humanas esboz el concepto de
organizacin informal: la organizacin se compone del conjunto de personas que
se relacionan espontneamente entre s

5. En la organizacin es muy importante tener en cuenta los aspectos y las

decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las relaciones
humanas.
6. Elton mayo llego a la conclusin de que a mayor interaccin mayor ser su
capacidad productiva.
7. Cualquier cambio produce una reaccin en el personal.
8. Gracias a este experimento se pudo comprobar que si el trabajador se senta bien
seria ms productivo a la hora de trabajar.

APORTES
Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores; basados en parte en las ideas concebidas
por Vilfredo Pareto, tendran un efecto "dramtico" en el pensamiento administrativo.
La modificacin de la iluminacin del grupo de prueba, la realizacin de cambios en los
perodos de descanso, la reduccin de la jornada de trabajo y la aplicacin de variantes
en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en
la productividad. As pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusin de que
eran otros factores responsables. Descubrieron que, en general, el aumento de la
productividad se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia
de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de
pertenencia") y la eficacia de la administracin: un tipo de administracin capaz de
comprender el comportamiento humano, especialmente el comportamiento grupal, y de
favorecerlo mediante habilidades interpersonales como la motivacin, la asesora, la
direccin, y la comunicacin. Este fenmeno, producto sobre el hecho de que se pusiera
atencin en los individuos, se conoce como " efecto Hawthorne".
La idea principal de este socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del
comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese ms en cuenta los
sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano.
Esto es conocido como teora de las relaciones humanas o escuela humanstica de
administracin. Mayo era de religin Cristiana y encontr en el divisionismo
norteamericano de esta un campo de estudio para su teora de la autoridad social. El
observ una gran fragmentacin doctrinal en los grupos locales y al verlos sin una
organizacin bsica, comenz organizando liderazgos y de ah las personas empezaron a
organizarse repercutiendo no solo en las iglesias si no tambin en sus empleos y
hogares. Mayo critica fuertemente a los grupos separatistas Cuqueros y Unitarios que
promovan la enajenacin de los miembros en las familias de diferente denominacin.
Elton Mayo afirm que el hombre no era una mquina y dndole incentivos el hombre
rendira en su trabajo.

IMPORTANCIA DENTRO DE LA TGA

La Teora de las Relaciones Humanas aport nuevas dimensiones y nuevas variables
para la Teora General de la Administracin; conceptos que han sido de mucha utilidad
para la organizacin y administracin de una empresa. En la actualidad algunos de estos
valores estn perdidos por falta de principios morales y humanos.
La organizacin siempre se dar en condiciones ptimas con grupos de personas y se
lograr hacer mayor nfasis si esta se basa y se reglamenta con normas morales de
calidad.

LIMITACIONES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Se dice que la experiencia de Hawthorne, consider aspectos superficiales y sac
conclusiones imprecisas.
Inadecuada percepcin de los operarios, ya que no siempre reaccionaban
positivamente a los estmulos no econmicos.
Para algunos se le considera una teora bsicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una estrategia sutil para engaar a los operarios y
hacerlos trabajar ms y exigir menos

CONCLUSIONES
Es una tarea de vital importancia el sensibilizar, capacitar y desarrollar a las personas
que conforman una organizacin para que puedan enfrentar positivamente esta era de
nuevas estructuras de empleo, automatizacin y cambio; siempre teniendo presente que
el ser humano es el factor clave en el mbito organizacional, por lo que se debe
propiciar su desarrollo no slo como trabajador sino como ser.
Investigadores en 1929 invitaron a Elton Mayo, un australiano, quin estaba estudiando
en la Universidad de Harvard para ayudar. Los investigadores estaban conscientes de
que no eran las variables fsicas sino los sociales las que podran estar afectando el
resultado. Mayo haba sido un estudiante de Emile Durkheim, quien tena un inters en
la sociedad post- industrial. Recogi la teora del vox populi y se le consider como un
buen investigador. Mayo dirigi una serie de los experimentos en la Compaa
Hawthorne durante 1927-1932.
Los estudios por Mayo cubrieron:
1. Las pruebas experimentales en el cuarto de transmisin de lneas de montaje
2. El programa de entrevistas y
3. La observacin de la lnea de instalacin elctrica.
Despus del minucioso anlisis del experimento de Mayo pude deducir lo siguiente:
El trabajo es una actividad de grupo.
Se descubrieron los grupos primarios informales.
- Las normas de grupo existen.
- Los grupos ejercen influencia fuerte sobre los individuos.
- La direccin debe reconocer la necesidad de cooperacin del grupo
para alcanzar las metas de la organizacin.
- La cooperacin gan debido a atencin especial por supervisores.
- Los administradores deben poseer seguridad y habilidades en
consultora, as como, habilidades de planeacin y control.
- El incremento de la productividad puede ser el resultado de factores
sociales.