INDICADORES DE GESTIN.

ELIANA NUEZ.
YESID TLLEZ LPEZ.
SANDRA VILLAMIL.

UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA.

FACULTAD SECCIONAL CHIQUINQUIR, BOYAC.
ESCUELA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.
CHIQUINQUIR.
2016.
NUEZ ELIANA.
TLLEZ LPEZ YESID.

VILLAMIL SANDRA.

TRABAJO ACERCA DE INDICADORES DE GESTIN.

ANA PATRICIA ALDANA (Director de tesis, Presidente de tesis, Profesor o asesor) CON
SU RESPECTIVO TTULO ACADMICO O CARGO

UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA.

FACULTAD SECCIONAL CHIQUINQUIR, BOYAC.
ESCUELA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.
CHIQUINQUIR.
CONTENIDO

Pg.
1.
2.
3.
4.

INTRODUCCIN.4
MARCO TERICO5-12
CONCLUSIONES..13
BIBLIOGRAFA...14

INTRODUCCIN

Este trabajo, trata acerca de los indicadores de gestin los cuales son un factor
importante dentro de los diferentes sistemas de control de gestin los cuales tienen
como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeacin y
control de cada grupo operativo, informacin permanente e integral acerca de su
desempeo, que les permita a stos autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del
caso.
A cada uno de los usuarios, los sistemas deberan facilitarle informacin oportuna y
efectiva del comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de los
indicadores de gestin que se definirn en el transcurso de este trabajo.
Slo de esta forma se garantiza que la informacin que genera el sistema de control de
gestin tenga efecto en los procesos de toma de decisiones y se logre as mejorar los
niveles de aprendizaje en la organizacin.

INDICADORES DE GESTIN.

Un indicador de gestin es la relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas,

que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o
fenmeno observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.
Estos indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series estadsticas, etc.
Igualmente son parte de dos sistemas de informacin fundamentales para la gerencia
de las organizaciones:
1. Sistema de informacin gerencial: segn James A. Senn en su libro Sistema de
informacin gerencial: proporciona informacin de apoyo en la toma de
decisiones, donde los requisitos de informacin pueden identificarse de
antemano. Las decisiones respaldadas por este sistema frecuentemente se
repiten.
2. Sistema de apoyo para la decisin: citando nuevamente a Senn, quien lo define
as: Sistema de apoyo para la decisin: ayuda a los gerentes en la toma de
decisiones nicas y no reiteradas que relativamente no estn estructuradas.
Parte del proceso de la decisin consiste en determinar los factores y considerar
cual es la informacin necesaria.
Los indicadores de gestin son, ante todo, informacin, es decir, agregan valor, no son
solo datos. Siendo informacin, los indicadores de gestin deben tener los atributos de
la informacin, tanto en forma individual como cuando se presentan agrupados.
Senn propone los siguientes atributos de la informacin:

Exactitud: la informacin debe representar la situacin o el estado como

realmente es.
Forma: existen diversas formas de presentacin de la informacin, que puede
ser cuantitativa o cualitativa, numrica o grfica, impresa o visualizada, resumida
y detallada. Realmente la forma debe ser elegida segn la situacin,
necesidades y habilidades de quien la recibe y procesa.
Frecuencia: es la medida de cuan a menudo se requiere, se recaba, se produce
o analiza.

Extensin: se refiere al alcance en trminos de cobertura del rea de inters.

Adems tiene que ver con la brevedad requerida, segn el tpico de que se trate.
La calidad de la informacin no es directamente proporcional con su extensin.
Origen: puede originarse dentro o fuera de la organizacin. Lo fundamental es
que la fuente que la genera sea la fuente correcta.
Temporalidad: La informacin puede ser suministrada de sucesos del pasado,
sucesos actuales o de las actividades o sucesos futuros.
Relevancia: la informacin es relevante si es necesaria para una situacin
particular.
Integridad: Una informacin completa proporciona al usuario el panorama
integral de lo que necesita saber acerca de una situacin determinada.
Oportunidad: para ser considerada oportuna, una informacin debe estar
disponible y actualizada cuando se la necesita.

Algunas de las causas de la necesidad actual de la informacin se pueden resumir en

lo siguiente:
1. La explosin de la informacin: en la actualidad se dispone de una cantidad de
informacin verdaderamente apabullante. Las fuentes de las cuales se reciben
informacin son de diversa naturaleza y van desde medios escritos hasta correos
electrnicos. El problema es volver administrable tanta cantidad de informacin.
2. La creciente complejidad de la administracin: da tras da crece el nmero de
elementos que se integran al sistema empresa y da tras da cobra fuerza la
necesidad de una gerencia integral, lo cual significa comprender la globalidad de
la organizacin y de los factores internos y externos que se relacionan con ella.
Esto acrecienta la complejidad de la labor administrativa. Cabe resaltar que la
complejidad va disminuyendo a medida que desciende en los niveles de la
organizacin.
3. El ritmo rpido de cambio: lo nico constante es el cambio, realmente hoy ocurre
a una velocidad vertiginosa y exige a las organizaciones rpidos procesos de
adaptacin y habilidades especiales para el aprendizaje y el desarrollo de la
organizacin.
4. La interdependencia de las unidades que conforman la organizacin: es vital
comprender y administrar correctamente la interdependencia de las unidades
que componen una organizacin. Monitorear adecuadamente las diversas
interacciones entre ellas brinda una herramienta til para mantener la
organizacin alineada como un todo.

5. El reconocimiento de la informacin como recurso: tener la informacin no

siempre significa tener el poder. La informacin es un recurso vital para el xito
de la gestin. Lo ms recomendable, es contar con la informacin acerca de los
factores vitales para la gestin.
6. La necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas: este grado
de desarrollo de la informacin se conoce contando con informacin acerca de
las caractersticas deseadas y de las caractersticas actuales respecto de las
iniciales y las deseadas. Dado que el mundo actual demanda evolucin y
desarrollo, se requieren cartas de navegacin para orientar y dirigir esta
evolucin y sistemas de informacin que permitan efectuar los ajustes
pertinentes en el momento oportuno.
Algo fundamental que hay que tener en cuenta es que los indicadores de gestin:
Son un MEDIO y no un FIN.
Generalmente se presenta una situacin en las organizaciones, en la cual los
indicadores se convierten en la meta que hay que alcanzar y todo el mundo se alinea
tratando de lograr, a toda costa, el valor del indicador. Con esto, el indicador, pierde su
naturaleza esencial de ser gua y apoyo para el control, y se convierte en un factor
negativo de consecuencias nefastas tanto para las personas como para la organizacin.
Los indicadores no son fines, sino medios, para ayudarnos a alcanzar los fines.
Ventajas de contar con indicadores de gestin.

La ventaja fundamental del uso de indicadores de gestin se resuma en la reduccin

drstica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente
incremento de la efectividad de la organizacin y el bienestar de y el bienestar de todos
los trabajadores.
Algunas ventajas ms de usar indicadores de gestin son:

Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un
proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea lder.
Estimular y promover el trabajo en equipo.
Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la
organizacin.

Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario.

Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de
los negocios.
Disponer de una herramienta de informacin sobre la gestin del negocio, para
determinar que tan bien se estn logrando los objetivos y metas propuestas.
Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades que por su
comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos.
Identificar fortalezas en las diversas actividades, que puedan ser utilizadas para
reforzar comportamientos proactivos.
Contar con informacin que permita priorizar actividades basadas en la
necesidad de cumplimiento, de objetivos de corto, mediano y largo plazo
Disponer de informacin corporativa que permita contar con patrones para
establecer prioridades de acuerdo con los factores crticos de xito y las
necesidades y expectativas de los clientes de la organizacin.
Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de las actividades clave
de la organizacin y la gestin general de las unidades del negocio con respecto
al cumplimiento de sus metas.
Reordenar polticas y estrategias, con respecto a la gestin de la organizacin.

Naturaleza de los indicadores de gestin.

Eficacia:

Relacionados con aspectos externos (cliente). El indicador de eficacia mide el logro de

los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los
aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu se
debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es
fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del
proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera. De lo
contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para
el cliente.
Eficiencia:

Miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las

cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver
con
la
productividad.

Clasificacin de los indicadores de gestin.

Se dividen en:

Segn su vigencia:
Temporales: Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular cuando se
asocian al logro de un objetivo a la ejecucin de un proyecto, al lograrse el
objetivo o cuando ste pierde inters para la organizacin, los indicadores
asociados debern desaparecer.
Permanentes: son indicadores que se asocian a variables que estn presentes
siempre en la organizacin y se asocian por lo regular a procesos.
Puntuales.
Acumulados:
De control.
De alarma.
De planeacin.
De eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los
indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que indican
capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
De eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos.
Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que indican los
recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.
Segn su nivel de generacin: se refiere al nivel de la organizacin, estratgico,
tctico u operativo, donde se recoge la informacin y se consolida el indicador.
Segn su nivel de utilizacin: se refiere al nivel de la organizacin, estratgico,
tctico u operativo, donde se utiliza el indicador como insumo para la toma de
decisiones.

De cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la

conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados
con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
De evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados
con las razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de
gestin de pedidos.

Componentes de los indicadores de gestin.

Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:

-

Nombre: la identificacin y diferenciacin de un indicador es vital, y su nombre,

adems de concreto, debe definir claramente su objetivo y utilidad.
Tipo de indicador: estratgicos, tcticos, operativos, frontera o compartidos.
Eficacia, eficiencia, efectividad.
Forma de clculo: generalmente, cuando se trata de indicadores cuantitativos,
se debe tener muy clara la frmula matemtica para el clculo de su valor, lo cual
implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se
relacionan.
Unidades: la manera como se expresa el valor de determinado indicador est
dado por las unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se
relacionan.
Glosario: es fundamental que el indicador se encuentre documentado en
trminos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su
clculo. Por lo general las organizaciones cuentan con un documento, llmese
manual o cartilla de indicadores, en el cual se especifican todos los aspectos
atinentes a los indicadores que maneja la organizacin.
Periodicidad de los datos: frecuencia con la que se obtiene la informacin sea
sta: anual, semestral, mensual, semanal, entre otros.
Responsable del indicador: se definen los responsables para: establecer la
meta, gestionar la meta, reportar datos y consolidar; procesar la informacin.
Forma de la presentacin de los resultados: se detalla cmo es la forma y
datos mnimos que deben presentarse y la instancia de presentacin.
Actividades minimas para el cumplimiento de la meta relacionada con el
indicador: presenta las actividades minimas que se deben desarrollar para

10

alcanzar la meta del indicador. Se pueden considerar como etapas en el marco

de un proceso.

Herramientas de control administrativo.

Existen dos tipos de herramientas que sirven para mantener el control de las empresas:
-Unas que sirven para conocer el estado econmico, y se llaman informativas.
Otras que sirven para conocer el grado de cumplimiento de las polticas empresariales,
y se llaman correctivas
Entre las herramientas informativas tenemos.
-La Contabilidad: ciencia auxiliar que refleja en forma exacta la situacin econmica
de la empresa en un momento dado.
-La Estadstica: que es un conjunto de mtodos que ayudan en la toma de decisiones
en situaciones de incertidumbre.
Ejemplo1, progreso en las ventas.

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Disminucin de la produccin.
Entre las herramientas correctivas tenemos:
-Control Presupuestario: esta herramienta nos sirve para detectar diferencias con
respecto al presupuesto utilizado.
-Auditoria: verifica la exactitud de las cifras contables y adems controla que se
respeten los principios contables generalmente aceptados.
Ejemplo: Valor de los inventarios.
-Control de Calidad: se inspecciona la calidad de las unidades producidas por la
empresa, y se puede realizar en cada etapa del proceso de produccin o mediante
inspeccin del producto terminado o sea, al final del proceso.
Adems de las herramientas ya anotadas recordemos que en las cooperativas existen
organismos de control, elegidos en Asamblea General por los socios, como son la Junta
de Vigilancia y el Auditor, adems todos los afiliados tienen derecho a solicitar se les
permita
revisar
los
libros
y
estados
financieros
de
la
empresa.

12

CONCLUSIONES.

Es normal encontrar en las organizaciones un nmero exagerado de indicadores, la

mayora de los cuales no soportan un anlisis de valor agregado, en el sentido de la
utilidad que para las personas tiene la informacin que se relaciona con ellos. Quiz la
mejor manera de identificar si un indicador genera o no valor agregado est en la
relacin directa con la calidad y oportunidad de las decisiones que se puedan tomar a
partir de la informacin que ste brinda. Es claro que si un indicador no es til para
tomar decisiones no debe mantenerse.

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BIBLIOGRAFA.

BELTRN. Jess. Indicadores de gestin, primera edicin, Bogot, Colombia, 1999,

pgs. 33-45.
[Citado
el
22
de
Septiembre
de
2009]
<http://es.slideshare.net/Sunz42/indicadores-de-gestion-2040945>

Disponible

en

[Citado
el
09
de
Julio
de
2016]
Disponible
<http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-degestion.shtml>

en

[Citado
el
09
de
Julio
de
2016]
Disponible
en
<https://njara.wikispaces.com/file/view/EL+CONTROL+EN+EL+PROCESO+ADMINIST
RATIVO.pdf>
[Citado
el
09
de
Julio
<http://www.banrepcultural.org/node/28780>

de

2016]

Disponible

en

[Citado
el
09
de
Julio
de
2016]
Disponible
en
<https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/capacitacion/Indicadores%20de
%20gestion.pdf>

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