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ISO
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina
familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
Ventajas
Mantienen la calidad.
Desventajas
Para qu... ?
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestin para la Calidad, las
ventajas encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre
otras:
Historia
La normalizacin con base sistemtica de la operacin y cientfica nace a
finales del siglo XIX, con la Revolucin Industrial, ante la necesidad de producir
ms y mejor. Pero el impulso definitivo lleg con la primera Guerra Mundial
(1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejrcitos y reparar los
armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exiga
unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos. Naci para
limitar la diversidad antieconmica de componentes, piezas y suministros, y
favorecer
su
intercambiabilidad,
facilitando
la
produccin
en
serie,
la
1926
la:
Internacional
Federacin
of
the
National
Standardization
normas
organizaciones
ISO
que
9000
de 1994 estaban
realizaban
procesos
principalmente
productivos
y,
por
dirigidas
tanto,
su
Aplicacin
La ISO 9001 2000 se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, ya sea
con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o
pequea.
Qu se
necesita para
iniciar un
proceso de
Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000?
Compromiso real y participacin de los directivos
Involucramiento de todos los empleados
Comunicacin
Capacitacin de todas las reas de la organizacin
Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del SGC (responsables,
tiempos, dinero, espacios fsicos para reuniones, etc.)
El proceso de creacin y puesta a punto del SGC puede realizarse con o sin ayuda
externa, es decir, puede llevarse a cabo por personal interno de la organizacin o
contratando un consultor externo.
Los tiempos estimados para la implementacin de los requisitos de la norma ISO 90012000 varan en funcin del estado inicial de los procesos, documentacin existente,
prcticas vigentes, complejidad del sistema de negocios, tamao de la empresa, entre
otros, siendo el tiempo mnimo de alrededor de 1 ao para las organizaciones ms
simples.
Una vez que la organizacin ha preparado su SGC e implemantado todos los
requerimientos de la norma, debe acudir a una organizacin independiente, conocida
como Organismo de Certificacin, quien evaluar el sistema contra los estndares de la
norma.
El proceso de certificacin
Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificacin
para que realicen auditoras y emitan una recomendacin; una vez emitida, el
Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador
emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el Organismo
Certificador o de Registro).
En la Argentina existen ms de 20 organizaciones que emiten certificados ISO,
pero el 80% del mercado est repartido entre 4 de ellas: BVQI, DNV, IRAM y
TUV Rheinland.La empresa que requiere la certificacin presenta una solicitud
o registro a un Organismo de Certificacin/Registro (IRAM, Bureau Veritas, TUV,
SGS, etc.), en donde generalmente se aportan datos de la empresa tales como:
tamao de la compaa, cantidad y localizacin de sus instalaciones,
Costos
Inicialmente, el desarrollo e implementacin de un SGC cuesta dinero, pero el costo
bien se ve superado por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad,
satisfaccin del cliente y aumento de la presencia en diferentes mercados.
Los costos de una certificacin varan de acuerdo al tamao de la organizacin, la
complejidad de sus procesos y la dispersin geogrfica de sus operaciones, entre otras
variables. A los costos de la certificacin deben agregarse los gastos previos de
preparacin y puesta a punto.
La gestin de la calidad segn estos estndares no curan todos los problemas, pero
ofrece una gran ayuda para mejorar el desempeo de la organizacin.
Implementando un SGC se pueden tener ms posibilidades de detectar los problemas
con anticipacin y utilizar la experiencia para evitar futuros errores, ya que, como las
normas requieren el planeamiento del trabajo antes de efectuarlo - antes de fabricar el
producto o brindar el servicio -, los problemas pueden identificarse en etapas
tempranas, de tal forma de permitir la buena realizacin de las cosas desde la primera
vez.
Normas ISO 9001 Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad. Es de llas
ms famosas e implantadas en las empresas. Con ella se consigue
demostrar que la
organizacin esta trabajando en base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en
base a una mejora en la satisfaccin de cliente.
ISO 9000 Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un
lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestin de Calidad, y el establecimiento de
fundamentos para el mismo.
ISO 9004 Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestin
de Calidad. Busca mejorar el desempeo de la organizacin y mejora de satisfaccin de clientes.
ISO 19011 Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cmo realizar las auditorias
internas tanto de calidad como de medio ambiente.
ISO 14000 Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organizacin trabaja en
base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.
ISO 14001 Requisitos de los Sistemas de Gestin de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la
segunda ms conocida y se pueden implantar conjuntamente en un sistema de gestin
integrado. Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales
ambientales marcados en cada territorio.
ISO 14004 Proporciona orientacin sobre el establecimiento, implementacin, mantenimiento
y mejora de un sistema de gestin ambiental y su coordinacin con otros sistemas de gestin.
ISO 18000 Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad
ocupacional.
ISO 18001 (OSHAS) Tambin muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente
con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestin integrado. La ISO 18001 es la que se encarga
de establecer cuales son las especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y la
Salud (OHSMS). La 18002 marca una gua en Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud.
OHSAS 18003 Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
ISO 17001 Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relacin
con las normas para la evaluacin de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio.
ISO 27001 Se encarga de asegurar las buenas practicas para la seguridad de la informacin
en Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Marca las especificaciones a
realizar para evitar riesgos y mejorar procesos.
ISO 170001 Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o
transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parmetros establecidos.
ISO 22000 Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir un Sistema de
Gestin Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para
mantener unos estndares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su produccin hasta el
consumidor final
ISO 16949 (tambin llamada ISO/TS 16949): Esta norma especifica los requisitos particulares
de calidad para la aplicacin de la ISO 9001 para la produccin en serie y de piezas de recambio
en la industria automotriz.
ISO 166000 Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversin en
i+D+I, establece uno requisitos para conseguir unas buenas practicas de actuacin en base su
grado de i+D+I.
ISO 31000 Se encarga de la gestin del riesgo. No establece directrices para el tratamiento de
riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantacin de un sistema de gestin del
riesgo que sea compatible con los estndares de gestin de riesgos particulares de cualquier
sector y organizacin.
ISO 26000 Establece los parmetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de inters.
ISO 28000 Estndar para la gestin de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo
de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rpida y gil circulacin de
mercancas en las cadena de suministro
Objetivos y ventajas
Los objetivos de la normalizacin, pueden concretarse en tres:
Forma
to
7
8
9
10
A
seri
e
(mm
)
841
1189
594
841
420
594
297
420
210
297
148
210
105
148
74
105
52
74
37
52
26
37
B
seri
e
(mm
)
1000
1414
707
1000
500
707
353
500
250
353
176
250
125
176
88
125
62
88
44
62
31
44
C
seri
e
(mm
)
917
1297
648
917
458
648
324
458
229
324
162
229
114
162
81
114
57
81
40
57
28
40
A serie
(pulgad
as)
B serie
(pulgad
as)
C serie
(pulgad
as)
33.11
46.81
39.37
55.67
36.10
51.06
23.39
33.11
27.83
39.37
25.51
36.10
16.54
23.39
19.69
27.83
18.03
25.51
11.69
16.54
13.90
19.69
12.76
18.03
8.27
11.69
9.84
13.90
9.02
12.76
5.83
8.27
6.93
9.84
6.38
9.02
4.13
5.83
4.92
6.93
4.49
6.38
2.91
4.13
2.05
2.91
1.46
2.05
1.02
1.46
3.46
4.92
2.44
3.46
1.73
2.44
1.22
1.73
3.19
4.49
2.24
3.19
1.57
2.24
1.10
1.57
NO
RM
AS
ISO
ALUMNOS:
MANUEL GMEZ
HYAROLTH GOMEZ
CHRISTIAN MIJANGOS
BYRON MORALES
JOSUE CUXIL
YORDY QUIONES