Caso de estudio: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGA DE

LA INFORMACIN
Preguntas del caso de estudio (Libro)

1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de

rastreo de paquetes de UPS?

Entrada:
A travs del DIAD, los conductores capturan automticamente las firmas
de los clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y la tarjeta de
registro de horarios y as los conductores pueden saber los datos de la entrega
y los clientes.
Procesamiento:
Una vez que se tiene la entrada de datos se organiza y se arregla de
forma que pueda ser til para los clientes
Salida:
El sistema procesa los datos para convertirlos informacin para que los
clientes puedan ver como es el estado de sus pedidos, a travs de internet o de
llamadas-

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas

con la estrategia de negocios de esta empresa?
Primeramente, usa los ordenadores y servidores para el registro de datos de
los clientes y sus pedidos.
Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envos y
facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de
crdito.
Llamadas: Tambien se pueden obtener la informacin de los pedidos por las
llamadas.
3. Qu objetivos de negocios estratgicos tratan los sistemas de
informacin de dicha empresa?
- Hay una automatizacin en la empresa, se facilita el trabajo, se reducen los
costos y existe una mayor confianza al existir ms seguridad del pedido.
- Es ms fcil controlar los procesos y manejar los datos que se obtuvieron.

4. Qu ocurrira
disponibles?

si

sus sistemas de

informacin

no

estuvieran

Sera ms desordenado todo el proceso de la empresa, no habra una

comunicacin gil y eficaz de las empresas para realizar sus pedidos y no solo
ello, si no que disminuira la calidad que brindan y habra un menor desarrollo
de las tecnologas actuales mundialmente.
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes
preguntas:
1. Qu tipo de informacin y servicios provee el sitio Web para individuos,
negocios pequeos y grandes? Mencione estos servicios.
La principal funcin de la pgina es el envo a otros pases y la comunicacin
entre cliente y la empresa, a travs de las herramientas como:
- UPS Ubicacin
- UPS Propio envio
- UPS Clculo de tiempo
- UPS Rastreo
2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio
Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categora
(como entrega de envos, devoluciones o comercio internacional) y
escriba una descripcin de todos los servicios que ofrece la empresa
para una de estas categoras. Explique cmo se beneficiara un negocio
de estos servicios.
Envo
Es para solicitar el uso de los servicios de esta empresa, para enviar los
productos de las empresas
Rastreo
Con esa funcin, se puede saber donde esta el producto, Vea con ms claridad
y acte con ms confianza con el rastreo de UPS. Nuestra tecnologa le
permite observar el progreso de su envo, durante todo el proceso, de modo
que cuando detecte un problema, pueda actuar rpido.
Comercio internacional
En ms de 220 pases y territorios, nuestra experiencia, nuestros recursos y
nuestra tecnologa lo ayudarn a llevar sus productos al mercado ms rpido,
con menor riesgo de demoras y sanciones aduaneras. Y en un panorama de
negocios donde el dinero vale oro y la satisfaccin de los clientes depende de
una entrega rpida, un proceso de aduana ms rpido y fluido hace una gran
diferencia.

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Contratar servicios de logstica
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