CURSO: Fundamentos de Marketing.

CICLO: III.
TEMAS: Concepto, filosofa, importancia y campos del Marketing.
DOCENTE: Lic. Adm. Seidy Janice Vela Retegui

Tarapoto Per
2012

Marketing
Una funcin organizacional y una serie de
procesos para crear, comunicar y
entregar valor al cliente y para
administrar relaciones con los clientes de
manera que satisfagan las metas
individuales y las empresas

Intercambio

Idea de que la gente cede algo para

obtener algn bien o servicio que desea

El intercambio slo puede darse si las

siguientes cinco condiciones existe:
Debe haber por lo menos dos partes
Cada una debe tener algo que pueda ser de
valor para la otra.
Cada parte ser capaz de comunicarse con la
otra y de entregar los bienes o servicios que
sta busca.
Cada cual tendr la libertad de aceptar o
rechazar la oferta del otro.
Cada cual cree que es apropiado o deseable
negociar con la otra parte.

Crear Valor
Valor para el
cliente y
relaciones
benficas

Precio

Producto

Intercambio

Plaza

B
Comunicar Valor

Entregar Valor
Promoci
n

Meta de la Mercadotecnia
La meta de la Mercadotecnia es atraer a
nuevos clientes, al prometer un valor
superior y conservar a los compradores
actuales, procurando su satisfaccin.

Compaa
(mercadlogo)
Intermediario
de
mercadotecnia

Proveedores

Mercado
del
usuario
final

Competidores

 Concepto de Produccin: Los consumidores

acogern los productos que estn disponibles y que
puedan comprar, por lo tanto la gerencia se debe
enfocar en mejorar la produccin y eficiencia de la
distribucin.
Concepto de Venta: Se practica este concepto con
los productos que los clientes no piensan comprar,
es ah donde la empresa debe ser competente, para
localizar a los presuntos compradores y vender los
beneficios del producto.

 Concepto de Mercadotecnia: Sostiene que el logro

de las metas de la organizacin depende de
determinar las necesidades y deseos de los
mercados meta y proporcionar las satisfacciones
deseadas con mayor efectividad y eficiencia que los
competidores.
Concepto de Mercadotecnia Social: La compaa
debe generar la satisfaccin del cliente y el bienestar
a largo plazo de la sociedad ya que son clave para
alcanzar sus metas y cumplir con sus
responsabilidades.

Produccin
Ventas

Qu podemos fabricar o hacer mejor?

Cmo podemos vender con mayor
agresividad?

Qu desean y necesitan los clientes?

Marketing
Social

Qu quieren y necesitan los clientes y

cmo podemos beneficiar a la
sociedad?
9

LA
SOCIEDAD

LOS
NEGOCIOS

El MKT hace factible que los alimentos cunado se necesiten,

en la cantidad deseada, en lugares accesibles y en paquetes y
formas convenientes y sanitarias.

El MKT no es un departamento, sino una orientacin de toda

compaa. En consecuencia es importante que toda la gente
de negocios tenga conocimiento bsico de MKT

El MKT ofrece grandes oportunidades de carrera en reas

como las ventas profesionales, investigacin de mercados,
publicidad, compras al detalle, manejo de distribucin,
PROFESIOmanejo del producto, desarrollo de estas y ventas al mayoreo
NAL/

El MKT lo afecta en su vida diaria!

Diferencias entre las orientaciones

a las ventas y al MKT
Cul es el
enfoque de
la
organizacin

En qu
negocio est
usted?

A quin va
dirigido el
producto?

Cul es su
meta
principal?

Cmo trata
de alcanzar
su meta?

ORIENTACIN
A LAS
VENTAS

Hacia
adentro,
sobre las
necesidades
de la empresa

La venta de
bienes y
servicios

A todas las
personas

Utilidades por
medio de un
volumen
mximo de
ventas

Principalment
e mediante
una
promocin
intensa

ORIENTACIN
AL MKT

Hacia fuera,
sobre los
deseos y
preferencias
de los cliente

La satisfaccin
de las
necesidades y
deseos del
consumidor y
la entrega de
valor superior

Grupos
especficos de
personas

Utilidades
mediante la
satisfaccin
del cliente

Por medio de
actividades
coordinadas
de MKT e
interdepartam
entales

Necesidad, Deseo, Demanda

Necesidad

Deseo

Demanda

Estado de una
privacin
experimentada

La forma que
adoptan las
necesidades
humanas a
medida que
son moldeadas
por la cultura y
la personalidad
individual.

Son los deseos

humanos
respaldado por
el poder
adquisitivo

Segn Kotler, el marketing se contenta con influir los deseos y

la demanda, haciendo el producto atrayente, disponible y
accesible, pero no las necesidades, las cuales preexisten a la
demanda.

Valor del Cliente: Es el conjunto de beneficios que los

consumidores esperan obtener de un producto o
servicio en particular.

Satisfaccin para el cliente: el grado hasta el cual el

desempeo percibido por un producto es igual a las
expectativas del comprador.

Calidad: Se puede definir como la totalidad de aspectos

y caractersticas de un producto o servicio, que se
relaciona con su actividad de satisfacer las necesidades
del cliente.

14

Es el anlisis la puesta en prctica y el control de programas

diseados para crear, desarrollar y mantener intercambios
benficos con compradores meta.
1.

Administracin de la Demanda

2.

La administracin de la mercadotecnia se preocupa no

solo por encontrar e incrementar la demanda sino tambin
por cambiarla o incluso por reducirla.

Desarrollo de relaciones fructferas con el

cliente.

En la actualidad las compaas deben esforzarse para

mantener a los clientes actuales y desarrollar relaciones
perdurables con los compradores.

De hecho cuesta cinco veces ms atraer a un cliente

nuevo que mantener satisfecho a un cliente actual.

GRACIAS