Por qu Business Intelligence?

La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rpida se ha

convertido en una de las claves para que una empresa llegue al xito. Sin embargo,
los sistemas de informacin tradicionales (como la mayora de los programas de
gestin, las aplicaciones a medida, e incluso los ERP ms sofisticados), suelen
presentar una estructura muy inflexible para este fin. Aunque su diseo se adapta
con mayor o menor medida para manejar los datos de la empresa, no permite
obtener la informacin de los mismos, y mucho menos extrapolar el conocimiento
almacenado en el da a da de las bases de datos. Las principales caractersticas que
limitan estos sistemas son:
Gran rigidez a la hora de extraer datos, de manera que el usuario tiene
que ceirse a los informes predefinidos que se configuraron en el momento
de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales.
Necesidad de conocimientos tcnicos. Para la generacin de nuevos
informes o mtricas suele resultar ineludible acudir al departamento tcnico,
solicitando una consulta adecuada para interrogar la base de datos.
Largos tiempos de respuesta, ya que las consultas complejas de datos
suelen implicar la unin de tablas operacionales de gran tamao, lo que se
traduce en una incmoda espera que dificulta la fluidez del trabajo.
Deterioro en el rendimiento del SI. Cuando la base de datos consultada,
para generar informes o ratios de negocio, es la misma que la que soporta el
operativo de la empresa, el funcionamiento del sistema puede degradarse
hasta afectar y paralizar a todos los usuarios conectados.
Falta de integracin que implica islas de datos. Muchas organizaciones
disponen de mltiples sistemas de informacin, incorporados en momentos
distintos, para resolver problemticas diferentes. Sus bases de datos no
suelen estar integradas, lo que implica la existencia de islas de informacin.
Datos errneos, obsoletos o incompletos. El tema de la calidad de los
datos siempre es considerado como algo importante, pero esta labor nunca
se lleva al extremo de garantizar la fiabilidad de la informacin aportada.
Problemas para adecuar la informacin al cargo del usuario. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que
tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms
eficiente posible.

Ausencia de informacin histrica. Los datos almacenados en los

sistemas operacionales estn diseados para llevar la empresa al da, pero
no permiten contrastar la situacin actual con una situacin retrospectiva de
aos atrs.
Para superar todas estas limitaciones, el Business Intelligence se apoya en un
conjunto de herramientas que facilitan la extraccin, la depuracin, el anlisis y el
almacenamiento de los datos generados en una organizacin, con la velocidad
adecuada para generar conocimiento y apoyar la toma de decisiones de los
directivos y los usuarios oportunos.

No es que los productos de BI sean mejores que las aplicaciones actuales: se trata de
sistemas con objetivos distintos, eficientes en sus respectivas ramas, pero que deben
complementarse para optimizar el valor de los sistemas de informacin.

Datos, informacin, conocimiento

En qu se diferencia el conocimiento de los datos y de la informacin? En una
conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse indistintamente y esto
puede llevar a una interpretacin libre del concepto de conocimiento. Quizs la
forma ms sencilla de diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn
localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes de cualquier
tipo (personas, empresas, mquinas...), mientras que la informacin adopta un
papel mediador entre ambos.
Los conceptos que se muestran a continuacin se basan en las definiciones de
Davenport y Prusak (1999).

Datos
Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con elementos
primarios de informacin que por s solos son irrelevantes como apoyo a la toma de
decisiones. Tambin se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no
dicen nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos para la accin.

Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que, sin
un propsito, una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma
de una decisin. Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados en
algn lugar fsico como un papel, un dispositivo electrnico (CD, DVD, disco
duro...), o la mente de una persona. En este sentido las tecnologas de la
informacin han aportado mucho a recopilacin de datos.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a la
organizacin, pudiendo ser de carcter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo o
cuantitativo, etc.

Informacin
La informacin se puede definir como un conjunto de datos procesados y que tienen
un significado (relevancia, propsito y contexto), y que por lo tanto son de utilidad
para quin debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los datos se
pueden transforman en informacin aadindoles valor:
Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se
generaron.
Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a
interpretarlos.
Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemtica o
estadsticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa
(agregacin).
Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o inteligencia, y es
capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando sobre sus
juicios de valor y sus comportamientos.
Informacin

incertidumbre)

Conocimiento

Datos

Contexto

(aadir

valor)

Utilidad

(disminuir

la

El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y know-how

que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin,
y es til para la accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro de documentos o
almacenes de datos, sino que tambin esta en rutinas organizativas, procesos,
prcticas, y normas.
El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva de
los datos. Para que la informacin se convierta en conocimiento es necesario
realizar acciones como:
Comparacin con otros elementos.
Prediccin de consecuencias.
Bsqueda de conexiones.

Conversacin con otros portadores de conocimiento.

Arquitectura de una solucin de Business Intelligence

Una solucin de Business Intelligence parte de los sistemas de origen de una
organizacin (bases de datos, ERPs, ficheros de texto...), sobre los que suele ser
necesario aplicar una transformacin estructural para optimizar su proceso
analtico.
Para ello se realiza una fase de extraccin, transformacin y carga (ETL) de datos.
Esta etapa suele apoyarse en un almacn intermedio, llamado ODS, que acta
como pasarela entre los sistemas fuente y los sistemas destino (generalmente un
datawarehouse), y cuyo principal objetivo consiste en evitar la saturacin de los
servidores funcionales de la organizacin.
La informacin resultante, ya unificada, depurada y consolidada, se almacena en un
datawarehouse corporativo, que puede servir como base para la construccin de
distintos datamarts departamentales. Estos datamarts se caracterizan por poseer la
estructura ptima para el anlisis de los datos de esa rea de la empresa, ya sea
mediante bases de datos transaccionales (OLTP) o mediante bases de datos
analticas (OLAP).

Los datos albergados en el datawarehouse o en cada datamart se explotan utilizando

herramientas comerciales de anlisis, reporting, alertas... etc. En estas herramientas se
basa tambin la construccin de productos BI ms completos, como los sistemas de
soporte a la decisin (DSS), los sistemas de informacin ejecutiva (EIS) y los cuadros
de mando (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).

La Inteligencia de Negocio en los diferentes departamentos

de la empresa
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus
clientes, sus inventarios, su produccin, sobre la efectividad de las campaas de
mrketing, informacin sobre proveedores y socios, adems de los datos que
pueden proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este sentido,
el Business Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada departamento,
siempre con el objetivo de integrar y optimizar la informacin disponible en la
organizacin:
Departamento

de

marketing

El BI permite identificar de forma ms precisa los segmentos de clientes y

estudiar con mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir
anlisis capaces de medir, por ejemplo, el impacto de los precios y las
promociones en cada segmento.
Departamento

de

compras

El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculndolos con la

informacin bsica necesaria para hallar las relaciones entre coste y
beneficio. Al mismo tiempo, permite monitorizar la informacin de cada
factora o cadena de produccin, lo que puede ayudar a optimizar el
volumen de las compras.
Departamento

de

produccin

El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de

cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de
calidad y la administracin de inventarios hasta la planificacin y la
historizacin de la produccin.
Departamento

de

ventas

El BI facilita la comprensin de las necesidades del cliente, as como

responder a las nuevas oportunidades del mercado. Tambin son posibles
anlisis de patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con
productos asociados.
Departamento

econmico-financiero

El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real,

mejorando

as

proyecciones,

ciertas
control

operaciones,
de

gestin,

que

suelen

tesorera,

incluir

balances

presupuestos,
y

cuentas

de

resultados.
Departamento

de

atencin

al

cliente

Aplicado a este mbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los

segmentos del mercado y de los clientes individuales, adems de ayudar a

retener a los clientes ms rentables.
Departamento

de

recursos

humanos

Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar

los parmetros que ms pueden afectar al departamento: satisfaccin de los
empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre etc.

Finalmente, en caso de aprovechar la integracin de la informacin con proveedores y

socios, el BI ofrece niveles de anlisis sobre cuestiones como nuevas oportunidades de
inversin, o nuevas ocasiones para la colaboracin con terceros.

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard
(BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite
establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o
unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia,
mostrando de forma continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los
resultados definidos en su plan estratgico.

Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence

El Cuadro de Mando Integral se diferencia de otras herramientas de Business
Intelligence, como los Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) o los Sistemas de
Informacin Ejecutiva (EIS), en que est ms orientados al seguimiento de

indicadores que al anlisis minucioso de informacin. Por otro lado, es muy comn
que un CMI sea controlado por la direccin general de una compaa, frente a otras
herramientas

de

Business

Intelligence

ms

enfocadas

la

direccin

departamental. El CMI requiere, por tanto, que los directivos analicen el mercado y
la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones
entre los diferentes componentes de la empresa (plan estratgico). Una vez que lo
han construido, los responsables de la organizacin utilizan este modelo como
mapa para seleccionar los indicadores del CMI.

Tipos de Cuadros de Mando

El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de control enfocada
al seguimiento de variables operativas, es decir, variables pertenecientes a reas o
departamentos especficos de la empresa. La periodicidad de los CMO puede ser
diaria, semanal o mensual, y est centrada en indicadores que generalmente
representan procesos, por lo que su implantacin y puesta en marcha es ms
sencilla y rpida. Un CMO debera estar siempre ligado a un DSS (Sistema de
Soporte a Decisiones) para indagar en profundidad sobre los datos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa la ejecucin de
la estrategia de una compaa desde el punto de vista de la Direccin General (lo
que hace que sta deba estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la
definicin a la implantacin). Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral,
si bien los ms utilizados son los que se basan en la metodologa de Kaplan &
Norton. La principales caractersticas de esta metodologa son que utilizan tanto
indicadores financieros como no financieros, y que los objetivos estratgicos se
organizan

en

cuatro

reas

perspectivas:

financiera,

cliente,

interna

aprendizaje/crecimiento.
La perspectiva financiera incorpora la visin de los accionistas y mide la
creacin de valor de la empresa. Responde a la pregunta: Qu indicadores
tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se
transformen en valor? Esta perspectiva valora uno de los objetivos ms

relevantes de organizaciones con nimo de lucro, que es, precisamente,

crear valor para la sociedad.
La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el
mercado o, ms concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere
competir. Por ejemplo, si una empresa sigue una estrategia de costes es
muy posible que la clave de su xito dependa de una cuota de mercado alta
y unos precios ms bajos que la competencia. Dos indicadores que reflejan
este posicionamiento son la cuota de mercado y un ndice que compare los
precios de la empresa con los de la competencia.
La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son
crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a
buen puerto. En el caso de la empresa que compite en coste, posiblemente
los indicadores de productividad, calidad e innovacin de procesos sean
importantes. El xito en estas dimensiones no slo afecta a la perspectiva
interna, sino tambin a la financiera, por el impacto que tienen sobre las
rbricas de gasto.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la ltima que se plantea
en este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y
las personas son la clave del xito. Pero sin un modelo de negocio
apropiado, muchas veces es difcil apreciar la importancia de invertir, y en
pocas de crisis lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria
de creacin de valor: se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de
los recursos.

Pese a que estas cuatro son las perspectivas ms genricas, no son "obligatorias".
Por ejemplo, una empresa de fabricacin de ropa deportiva tiene, adems de la
perspectiva de clientes, una perspectiva de consumidores. Para esta empresa son
tan importantes sus distribuidores como sus clientes finales.

Una vez que se tienen claros los objetivos de cada perspectiva, es necesario definir
los indicadores que se utilizan para realizar su seguimiento. Para ello, debemos
tener en cuenta varios criterios: el primero es que el nmero de indicadores no
supere los siete por perspectiva, y si son menos, mejor. La razn es que
demasiados indicadores difuminan el mensaje que comunica el CMI y, como
resultado, los esfuerzos se dispersan intentando perseguir demasiados objetivos al
mismo tiempo. Puede ser recomendable durante el diseo empezar con una lista
ms extensa de indicadores. Pero es necesario un proceso de sntesis para disponer
de toda la fuerza de esta herramienta.
No obstante, la aportacin que ha convertido al CMI en una de las herramientas
ms significativas de los ltimos aos es que se cimenta en un modelo de negocio.
El xito de su implantacin radica en que el equipo de direccin se involucre y
dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de negocio.

Beneficios de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores

facilita el consenso en toda la empresa, no slo de la direccin, sino tambin
de cmo alcanzarlo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo, sino
tambin al largo plazo.

Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes
de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la
dispersin. En este caso, el CMI acta como un sistema de control por
excepcin.

Permita detectar de forma automtica desviaciones en el plan estratgico u

operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compaa hasta
descubrir la causa original que di lugar a esas desviaciones.

Riesgos de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

Un modelo poco elaborado y sin la colaboracin de la direccin es papel

mojado, y el esfuerzo ser en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte
de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es

contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clsico y
por excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea
perfecto, pero desfasado e intil.

Plan director
El plan director es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte de
los responsables de una compaa (directivos, gerentes, empresarios...) cual ser la
situacin de la misma dentro un perodo de tiempo, generalmente de 5 a 10 aos.
El plan director es cualitativo: define las futuras cualidades (no las cantidades) de
la compaa, finalista: indica lo que se quiere conseguir, pero no cmo conseguirlo,
y atemporal: no establece plazos para alcanzar lo propuesto, a excepcin de la
propia vigencia del plan.
El plan director recoge tres puntos principales:
Productos y servicios: describe el catlogo de productos y/o servicios que
ofrecer la compaa a sus clientes, y en los que deben basarse sus ingresos en
el medio y en el largo plazo. Esta enumeracin debera ser visionaria, completa y
realista.
Mercado potencial: describe el perfil de los clientes que tendrn acceso a
los productos que ofrece la compaa (pblico final, empresas...), indicando el
segmento ms aproximado y sus caractersticas principales.
Ventajas competitivas: describe las caractersticas que deben situar a la
compaa en una situacin ventajosa con respecto a su competencia. Estas
ventajas deben ser, ante todo, difciles de imitar y sostenibles en el tiempo.
Aprenda ms sobre ventajas competitivas aqu.
En la prctica, el plan director se suele condensar en un documento escrito
(generalmente de menos de 10 pginas) que no es ms una instantnea del futuro
que los directivos quieren para su compaa.
El plan director es, por tanto, el eje central sobre el que se articularn otros
documentos de vital importancia para la empresa, como el plan estratgico o el
plan operativo anual.

Plan estratgico
El plan estratgico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte
de los responsables de una compaa (directivos, gerentes, empresarios...) cual
ser la estrategia de la misma durante un perodo de tiempo, generalmente de 3 a
5 aos.
El plan estratgico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la
compaa, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a
seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la compaa para alcanzar
esas cifras.
El plan estratgico recoge tres puntos principales:
Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la
compaa, y que est formado por la ecuacin: cantidad a alcanzar + plazo para
conseguirlo. El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:
- Conseguir una facturacin de 1.000.000 antes de 2.010.
- Conseguir incrementar la rentabilidad econmica un 10% durante 2.008.
- Conseguir una cuota de mercado del 40% antes de Noviembre de 2.007.
Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el
beneficio durante este ao" no son vlidos, ya que no indican una cantidad a
alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sera correcto el objetivo: "Gastar
10.000 en renovar el equipamiento informtico durante Febrero", ya que eso
depende directamente de la compaa.
Polticas: una poltica es una conducta que marca la compaa, y que sirve
para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de enfrentarse a
situaciones de diversa ndole. El verbo asociado a una poltica es siempre
establecer:
- Establecer una poltica de cobros a 30 das y de pagos a 90 das.
- Establecer una poltica de contratacin para titulados con al menos 2 aos de
experiencia.
- Establecer una poltica retributiva basada en un 80% de retribucin fija y 20%
retribucin variable.
Existen muchos parmetros sobre los que se puede establecer la actitud de la
empresa, como la poltica de tesorera, la poltica de atencin al cliente, la
poltica de recursos humanos, la poltica de imagen corporativa, la poltica de
reparto de dividendos...

Acciones: una accin es un hecho que depende directamente de la

compaa, y que generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecucin de los
objetivos, fomentar el respeto a las polticas impuestas, o vertebrar la estrategia
global de la empresa. El verbo asociado a una accin es siempre realizar:
- Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formacin
interna.
- Lanzar una campaa de publicidad en TV y peridicos para promocionar el
nuevo producto.
- Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporacin de
nuevos miembros.
Las acciones se suelen agrupar de tal manera que sea sencillo identificar su
origen y, a su vez, su finalidad. As se pueden clasificar como dependientes de
un objetivo estratgico, de una poltica de empresa o simplemente como
acciones puntuales.
En la prctica, el plan estratgico se suele sintetizar en un documento escrito
(generalmente de menos de 20 pginas), concretando as las lneas estratgicas
generales a seguir por la compaa.
El plan estratgico describe, por tanto, una manera de conseguir las cualidades
organizacionales enumeradas en el plan director. No obstante, el plan estratgico
no suele estar lo suficientemente detallado como para actuar a nivel departamental.
Para ello, se suele utilizar el plan operativo anual.

La herramienta de Business Intelligence dedicada a la inclusin y seguimiento del plan

estratgico en una empresa es el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard.

Plan operativo anual (POA)

El plan operativo anual es un documento formal en el que se enumeran, por parte
de los responsables de una entidad facturadora (compaa, departamento, sucursal
u oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio.
El plan operativo anual debe estar perfectamente alineado con el plan estratgico
de la empresa, y su especificacin sirve para concretar, adems de los objetivos a
conseguir cada ao, la manera de alcanzarlos que debe seguir cada entidad
(departamento, sucursal, oficina...).
Por ejemplo, ante un objetivo estratgico global del tipo: "Conseguir una
facturacin de 1.000.000 antes de 2.010.", un plan operativo debe desglosar esa
cifra para cada ao: "Conseguir una facturacin de 600.000 en el ao 2.008",

"Conseguir una facturacin de 800.000 en el ao 2.009", "Conseguir una

facturacin de 1.000.000 en el ao 2.010".
Adems, el plan operativo anual debe desglosar los objetivos para cada entidad
facturadora: "La oficina de Madrid debe alcanzar una cifra de ventas de 200.000
en el ao 2.008", "La oficina de Valencia debe alcanzar una cifra de ventas de
150.000 en el ao 2.008", etc...
Incluso, dentro de cada sucursal o departamento es posible hallar una prediccin
del volumen esperado de ventas para cada mes del ao (teniendo en cuenta la
estacionalidad del producto o las oscilaciones que ha experimentado el mercado en
aos anteriores).
Por tanto, es comn en un plan operativo anual disponer, para cada mes (desde
enero a diciembre), de un valor POA para cada objetivo. A medida que va
avanzando el ao es posible fijar el valor real que se ha alcanzado y, por tanto,
hallar posibles errores o desviaciones en el plan.
Por

ejemplo,

para

el

caso

del

objetivo:

"La oficina de Madrid debe alcanzar una cifra de ventas de 200.000 en el ao

2.008"

Mes

POA Acumulado

Real Acumulado

Desviacin

Enero

15.000

16.292

1.292

Febrero

30.000

26.488

-3.512

Marzo

50.000

41.351

-8.649

Abril

70.000

60.134

-9.866

Mayo

85.000

74.011

-10.989

Junio

100.000

88.506

-11.494

Julio

120.000

(-)

(-)

Agosto

150.000

Septiembre

170.000

Octubre

180.000

Noviembre

190.000

Diciembre

200.000

Esto es preciso hacerlo, naturalmente, para cada objetivo anual de cada entidad.

Lo ms importante de este modelo es que, mediante un correcto seguimiento del plan

operativo anual, se puede hallar no slo las desviaciones en el plan, sino tambin el
motivo de su origen. La herramienta de Business Intelligence dedicada a este fin es una
de las ms implantadas en las empresas modernas: el Cuadro de Mando Integral o
Balanced Scorecard.

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil
de conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes
predefinidos en los que presentan la informacin de manera esttica, pero no
permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas
perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya

que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de
los programas de gestin. Estas son algunas de sus caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario
no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el

momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas

reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear
nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas
mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de
informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de
datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn
optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin (vease
nalisis OLTP-OLAP).
Integracin

entre

todos

los

sistemas/departamentos

de

la

compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de

Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre
las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad
referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que
tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms
eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la
orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos
histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin
de parmetros de negocio... etc.

Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de
otras herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de
Informacin Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin residente en una
base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy
dinmicos y con gran potencial de navegacin, pero siempre con una interfaz
grfica amigable, vistosa y sencilla.

Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que estn destinadas las
plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organizacin, tanto para
situaciones estructuradas como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los
CMI estn ms orientados a la alta direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un
motor OLAP subyacente, que facilite el anlisis casi ilimitado de los datos para
hallar las causas raices de los problemas/pormenores de la compaa.

Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

Sistemas

de

informacin

gerencial

(MIS)

Los sistemas de informacin gerencial (MIS, Management Information

Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS)
dan soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales,
encontrndose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin
CRM/ERP implantada en la misma compaa.
Sistemas

de

informacin

ejecutiva

(EIS)

Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System)

son el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya
que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y
externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.
Sistemas

expertos

basados

en

inteligencia

artificial

(SSEE)

Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento,

utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y
utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este
concepto est muy relacionado con el datamining.

Sistemas

de

apoyo

decisiones

de

grupo

(GDSS)

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support

Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz
con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si
se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin
Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los
gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y
que es relevante para sus factores clave de xito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama
completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante,
manteniendo tambin la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn
cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de accin
ms adecuado.

De forma ms pragmtica, se puede definir un EIS como una aplicacin informtica

que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes reas de
negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorizacin de la empresa o de
una unidad de la misma.
El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rpido y efectivo a la
informacin compartida, utilizando interfaces grficas visuales e intutivas. Suele

incluir alertas e informes basados en excepcin, as como histricos y anlisis de

tendencias. Tambin es frecuente que permita la domiciliacin por correo de los
informes ms relevantes.
A travs de esta solucin se puede contar con un resumen del comportamiento de
una organizacin o rea especfica, y poder compararla a travs del tiempo. Es
posible, adems, ajustar la visin de la informacin a la teora de Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a
cualquier modelo estratgico de indicadores que maneje la compaa.

Datamining (Minera de datos)

El datamining (minera de datos), es el conjunto de tcnicas y tecnologas que
permiten

explorar

grandes

bases

de

datos,

de

manera

automtica

semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o

reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.
Bsicamente, el datamining surge para intentar ayudar a comprender el contenido
de un repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prcticas estadsticas y, en
algunos casos, de algoritmos de bsqueda prximos a la Inteligencia Artificial y a
las redes neuronales.
De forma general, los datos son la materia prima bruta. En el momento que el
usuario les atribuye algn significado especial pasan a convertirse en informacin.
Cuando los especialistas elaboran o encuentran un modelo, haciendo que la
interpretacin que surge entre la informacin y ese modelo represente un valor
agregado, entonces nos referimos al conocimiento. Vea ms diferencias entre
datos, informacin y conocimiento.

Aunque en datamining cada caso concreto puede ser radicalmente distinto al

anterior, el proceso comn a todos ellos se suele componer de cuatro etapas
principales:
Determinacin de los objetivos. Trata de la delimitacin de los objetivos
que el cliente desea bajo la orientacin del especialista en data mining.
Preprocesamiento de los datos. Se refiere a la seleccin, la limpieza, el
enriquecimiento, la reduccin y la transformacin de las bases de datos.
Esta etapa consume generalmente alrededor del setenta por ciento del
tiempo total de un proyecto de data mining.
Determinacin del modelo. Se comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos, y despus se lleva a cabo una visualizacin grfica
de los mismos para tener una primera aproximacin. Segn los objetivos
planteados y la tarea que debe llevarse a cabo, pueden utilizarse algoritmos
desarrollados en diferentes reas de la Inteligencia Artificial.
Anlisis de los resultados. Verifica si los resultados obtenidos son
coherentes y los coteja con los obtenidos por los anlisis estadsticos y de
visualizacin grfica. El cliente determina si son novedosos y si le aportan un
nuevo conocimiento que le permita considerar sus decisiones.

Carga de trabajo en las fases de un proyecto de datamining

En resumen, el datamining se presenta como una tecnologa emergente, con varias

ventajas: por un lado, resulta un buen punto de encuentro entre los investigadores
y las personas de negocios; por otro, ahorra grandes cantidades de dinero a una
empresa y abre nuevas oportunidades de negocios. Adems, no hay duda de que
trabajar con esta tecnologa implica cuidar un sinnmero de detalles debido a que el
producto final involucra "toma de decisiones".

En el artculo Data Mining: Torturando a los datos hasta que confiesen, Luis Carlos
Molina proporciona una visin muy clarificadora sobre la minera de datos, incluyendo
interesantes ejemplos de aplicaciones de la misma. Recomendamos su lectura.

Datamart
Un

Datamart

es

una

base

de

datos

departamental,

especializada

en

el

almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por

disponer la estructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle
desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un
datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar
por si mismo un compendio de distintas fuentes de informacin.

Por tanto, para crear el datamart de un rea funcional de la empresa es preciso

encontrar la estructura ptima para el anlisis de su informacin, estructura que

puede

estar

montada

sobre

una

base

de

datos

OLTP,

como

el

propio

datawarehouse, o sobre una base de datos OLAP. La designacin de una u otra

depender de los datos, los requisitos y las caractersticas especficas de cada
departamento. De esta forma se pueden plantear dos tipos de datamarts:

Datamart

OLAP

Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando, segn los
requisitos de cada rea o departamento, las dimensiones y los indicadores
necesarios

de

cada

cubo

relacional.

El

modo

de

creacin,

explotacin

mantenimiento de los cubos OLAP es muy heterogneo, en funcin de la

herramienta final que se utilice.

Datamart

OLTP

Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante, lo comn es

introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los filtrados suelen ser las
operaciones ms usuales) aprovechando las caractersticas particulares de cada
rea de la empresa. Las estructuras ms comunes en este sentido son las tablas
report, que vienen a ser fact-tables reducidas (que agregan las dimensiones
oportunas), y las vistas materializadas, que se construyen con la misma estructura
que las anteriores, pero con el objetivo de explotar la reescritura de queries
(aunque slo es posibles en algunos SGBD avanzados, como Oracle).
Los datamarts que estn dotados con estas estructuras ptimas de anlisis
presentan las siguientes ventajas:
Poco volumen de datos
Mayor rapidez de consulta
Consultas SQL y/o MDX sencillas
Validacin directa de la informacin
Facilidad para la historizacin de los datos

Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de pespectivas y con grandes
velocidades de respuesta. La creacin de un datawarehouse representa en la
mayora de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista tcnico, para
implantar una solucin completa y fiable de Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las
que se almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve,
cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la informacin es homognea
y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre
en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill Inmon, y se traduce
literalmente como almacn de datos. No obstante, y como cabe suponer, es mucho
ms que eso. Segn defini el propio Bill Inmon, un datawarehouse se caracteriza
por ser:
Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben integrarse
en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre
los diversos sistemas operacionales deben ser eliminadas. La informacin
suele estructurarse tambin en distintos niveles de detalle para adecuarse a
las distintas necesidades de los usuarios.
Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de generacin del
conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los

datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento por

parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre clientes
pueden ser consolidados en una nica tabla del datawarehouse. De esta
forma, las peticiones de informacin sobre clientes sern ms fciles de
responder dado que toda la informacin reside en el mismo lugar.
Histrico: el tiempo es parte implcita de la informacin contenida en un
datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos siempre reflejan el
estado de la actividad del negocio en el momento presente. Por el contrario,
la informacin almacenada en el datawarehouse sirve, entre otras cosas,
para realizar anlisis de tendencias. Por lo tanto, el datawarehouse se carga
con los distintos valores que toma una variable en el tiempo para permitir
comparaciones.
No voltil: el almacn de informacin de un datawarehouse existe para ser
ledo, pero no modificado. La informacin es por tanto permanente,
significando la actualizacin del datawarehouse la incorporacin de los
ltimos valores que tomaron las distintas variables contenidas en l sin
ningn tipo de accin sobre lo que ya exista.
Otra caracterstica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir, datos
sobre los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la informacin, su
periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de clculo... etc.
Los metadatos sern los que permiten simplificar y automatizar la obtencin de la
informacin desde los sistemas operacionales a los sistemas informacionales.
Los objetivos que deben cumplir los metadatos, segn el colectivo al que va
dirigido, son:
Dar soporte al usuario final, ayudndole a acceder al datawarehouse con
su propio lenguaje de negocio, indicando qu informacin hay y qu
significado tiene. Ayudar a construir consultas, informes y anlisis, mediante
herramientas de Business Intelligence como DSS, EIS o CMI.
Dar soporte a los responsables tcnicos del datawarehouse en
aspectos de auditora, gestin de la informacin histrica, administracin
del

datawarehouse,

elaboracin

de

programas

de

extraccin

de

la

informacin, especificacin de las interfaces para la realimentacin a los

sistemas operacionales de los resultados obtenidos... etc.
Por

ltimo,

destacar

que

para

comprender

ntegramente

el

concepto

de

datawarehouse, es importante entender cual es el proceso de construccin del

mismo, denominado ETL (Extraccin, Transformacin y Carga), a partir de los

sistemas operaciones de una compaa:
Extraccin: obtencin de informacin de las distintas fuentes tanto internas
como externas.
Transformacin: filtrado, limpieza, depuracin, homogeneizacin y
agrupacin de la informacin.
Carga: organizacin y actualizacin de los datos y los metadatos en la base
de datos.

Una de las claves del xito en la construccin de un datawarehouse es el desarrollo

de forma gradual, seleccionando a un departamento usuario como piloto y
expandiendo progresivamente el almacn de datos a los dems usuarios. Por ello es
importante elegir este usuario inicial o piloto, siendo importante que sea un
departamento con pocos usuarios, en el que la necesidad de este tipo de sistemas
es muy alta y se puedan obtener y medir resultados a corto plazo.

Principales aportaciones de un datawarehouse

Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier rea
funcional, basndose en informacin integrada y global del negocio.
Facilita la aplicacin de tcnicas estadsticas de anlisis y modelizacin para
encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacn; obteniendo un valor
aadido para el negocio de dicha informacin.
Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir
situaciones futuras en diversos escenarios.

Simplifica dentro de la empresa la implantacin de sistemas de gestin

integral de la relacin con el cliente.

Supone una optimizacin tecnolgica y econmica en entornos de Centro de

Informacin, estadstica o de generacin de informes con retornos de la
inversin espectaculares.

Bases de datos OLTP y OLAP

OLTP - On-Line Transactional Processing
Los

sistemas

OLTP

son

bases

de

datos

orientadas

al

procesamiento

de

transacciones. Una transaccin genera un proceso atmico (que debe ser validado
con un commit, o invalidado con un rollback), y que puede involucrar operaciones
de insercin, modificacin y borrado de datos. El proceso transaccional es tpico de
las bases de datos operacionales.
El acceso a los datos est optimizado para tareas frecuentes de lectura y
escritura. (Por ejemplo, la enorme cantidad de transacciones que tienen que
soportar las BD de bancos o hipermercados diariamente).
Los datos se estructuran segn el nivel aplicacin (programa de gestin a
medida, ERP o CRM implantado, sistema de informacin departamental...).
Los formatos de los datos no son necesariamente uniformes en los
diferentes departamentos (es comn la falta de compatibilidad y la
existencia de islas de datos).
El historial de datos suele limitarse a los datos actuales o recientes.

OLAP - On-Line Analytical Processing

Los sistemas OLAP son bases de datos orientadas al procesamiento analtico. Este
anlisis suele implicar, generalmente, la lectura de grandes cantidades de datos
para llegar a extraer algn tipo de informacin til: tendencias de ventas, patrones
de comportamiento de los consumidores, elaboracin de informes complejos etc.
Este sistema es tpico de los datamarts.
El acceso a los datos suele ser de slo lectura. La accin ms comn es la
consulta, con muy pocas inserciones, actualizaciones o eliminaciones.

Los datos se estructuran segn las reas de negocio, y los formatos de los
datos estn integrados de manera uniforme en toda la organizacin.
El historial de datos es a largo plazo, normalmente de dos a cinco aos.

Las bases de datos OLAP se suelen alimentar de informacin procedente de

los sistemas operacionales existentes, mediante un proceso de extraccin,
transformacin y carga (ETL).

Ejemplos prcticos de Business Intelligence

A continuacin, mostramos una serie de ejemplos reales (resumidos) de Business
Intelligence:

Empresa conservera
Este caso prctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de Galicia,
con presencia internacional, ms de 500 empleados y cerca de 100.000.000 de
facturacin.
A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de las
ventas (el consumo de atn en conserva se dispara en verano, debido a su
participacin en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta
empresa no haba sido capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que
deba almacenar en stock para maximizar sus beneficios.
Mediante la implantacin de un sistema de soporte a la decisin (DSS), y tras el
anlisis minucioso de los datos histricos que guardaba la compaa, result posible
redisear todo el proceso logstico y de almacenamiento productivo hasta el punto
de incrementar la rentabilidad econmica de la misma (independientemente de la
produccin y la demanda) en un 10%.

Cadena de supermercados
Una conocida cadena de supermercados gallegos ha recurrido a un sistema de
Business Intelligence para averiguar cul era el perfil de sus clientes ms rentables
e intentar hacer lo posible para fidelizarlos.
Para ello, una de las primeras acciones que llev a cabo fue la creacin de una
"tarjeta descuento", que vinculara a los clientes con el club del supermercado. Para

poder optar a esta tarjeta, cada cliente deba facilitar sus datos personales bsicos
(edad, sexo, origen...) y unos datos complementarios de sus preferencias. A
cambio reciba descuentos eventuales en sus compras.
Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, lleg el momento de
extraer la informacin requerida mediante un sistema de soporte a la decisin.
Entre las rarezas obtenidas en los resultados, cabe destacar que el perfil ideal de
cada cliente tena sustanciales diferencias en funcin de la ubicacin geogrfica, a
pesar de que el lmite del anlisis era dentro de la propia Galicia.

Cooperativa lechera
En una cooperativa lctea de origen gallego, cuyos productos se publicitan en TV a
nivel nacional, se haban desatado las alarmas debido a las grandes desviaciones
econmicas existentes, cada ao, entre los parmetros estimados en enero y los
resultados analizados doce meses ms tarde.
Finalmente, para resolver el problema y potenciar al mximo sus sistemas
informticos tradicionales, la cooperativa decidi implantar un cuadro de mando
integral (Balanced Scorecard) y realizar un seguimiento minucioso de sus objetivos
estratgicos. Tras ocho meses desde la puesta en produccin del sistema,
consiguieron encontrar el origen de las desviaciones y tomar las acciones oportunas
para enderezar la trayectoria operativa de la empresa.
Por otro lado, y como efecto colateral estrechamente relacionado, el sistema ha
permitido analizar el impacto en las ventas de cada una de sus campaas
publicitarias. Basndose la informacin contenida en sus propias bases de datos, la
cooperativa ha conseguido desde entonces adaptar su publicidad para incrementar
en un 8% su cuota de mercado.

Operador de telecomunicaciones
Este ejemplo hace referencia a uno de los mayores operadores de telecomunicacin
del mundo, con ms de 91 millones de clientes en 220 pases de los cinco
continentes. Esta organizacin cuenta con 190.000 empleados y ofrece una gama
completa de servicios de telecomunicaciones: telefona local, internacional y mvil;
internet y multimedia; transporte de datos; y difusin de TV por cable.
En los ltimos aos, la empresa ha venido utilizando los sistemas informticos
como un arma estratgica fundamental en la batalla entre operadores de
telecomunicaciones. El objetivo de una de sus principales iniciativas ha sido reducir

las inconsistencias en los datos y compartir la informacin de manera ms eficaz

entre las diferentes reas de negocio, implementando en toda la organizacin
estndares en el campo del software de gestin.

Peluquera local
Una peluquera de Santiago de Compostela llevaba dos aos abierta al pblico.
Durante todo ese tiempo, las dueas, dos chicas jvenes y emprendedoras, haban
trabajado todos los das de la semana (a excepcin, naturalmente, de los
domingos) para sacar adelante su negocio.
Al haber estabilizado su cartera de clientes decidieron descansar un da ms a la
semana. Su primera opcin fue cerrar los lunes, como las dems peluqueras de la
zona. No obstante, decidieron basar su decisin en la informacin histrica que
haban recogido en su pequea aplicacin de citas.
Los resultados obtenidos fueron contundentes, ya que el lunes result ser el cuarto
da ms rentable de la semana (probablemente como consecuencia del cierre de la
competencia). Finalmente, el da elegido para descansar fue el martes.

Razones por las que invertir en Business Intelligence

Segn un artculo de Gartner Research, la falta de conocimiento es la mayor
amenaza para las empresas modernas. Para ello, apuntan, el objetivo del Business
Intelligence

es

eliminar

las

conjeturas

la

ignorancia

en

los

ambientes

empresariales, aprovechando los vastos volmenes de datos cuantitativos que las

empresas recolectan todos los das en sus diversas aplicaciones corporativas.

BI como solucin tecnolgica

Centralizar, depurar y afianzar los datos. Las tecnologas de BI
permiten reunir, normalizar y centralizar toda la informacin de la empresa,
mediante un almacn de datos, permitiendo as su explotacin sin esfuerzo.
De esta forma, los departamentos comercial, operativo y financiero basan
las decisiones estratgicas en la misma informacin.
Descubrir informacin no evidente para las aplicaciones actuales. En
el da a da de las aplicaciones de gestin se pueden esconder pautas de
comportamiento, tendencias, evoluciones del mercado, cambios en el
consumo o en la produccin, que resulta prcticamente imposible reconocer
sin el software adecuado. Es lo que se puede calificar como extraer
informacin de los datos, y conocimiento de la informacin.

Optimizar el rendimiento de los sistemas. Las plataformas de BI se

disean para perfeccionar al mximo las consultas de alto nivel, realizando
las transformaciones oportunas a cada sistema (OLTP - OLAP), y liberando
los servidores operacionales.

BI como ventaja competitiva

Seguimiento real del plan estratgico. Si su empresa dispone de plan
estratgico, el business intelligence le permite, mediante un cuadro de
mando, crear, manejar y monitorizar las mtricas y los objetivos estratgicos
propuestos en ese plan, para poder detectar a tiempo las desviaciones,
adoptando las acciones oportunas para corregirlas.
Aprender de errores pasados. Al historizar los datos relevantes, una
aplicacin de BI permite que una empresa aprenda de su historia y de sus
mejores prcticas, y que pueda evitar tropezarse de nuevo con los mismos
errores del pasado.
Mejorar la competitividad. Segn la consultora internacional Gartner, 7
de cada 10 compaas realizan anlisis sobre sus datos de forma diaria, o
incluso instantnea, en el 2.006. Este mecanismo les permite maximizar su
rentabilidad. La acuciante tendencia a explotar la informacin marca cada
vez ms la diferencia en los sectores.

Obtener el verdadero valor de las aplicaciones de gestin. Durante los

ltimos aos, las empresas se han embarcado en la construccin de estas
aplicaciones clave para sus negocios. Sin embargo, no siempre han sabido
aprovechar todo el potencial que les pueden proporcionar: cuentas de
resultados,

cash-flow,

etc

Con

el

business

intelligence,

todos

los

empleados, desde el director general hasta el ltimo analista, tienen acceso

a informacin adecuada, integrada y actualizada