ISO 9001

Qu es ISO?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (la ISO) es una federacin mundial
de cuerpos de normas nacionales de aproximadamente 140 pases.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947.
La misin de ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades
relacionadas en el mundo, con la idea de que facilita el cambio internacional de bienes y
servicios, y la cooperacin que se desarrolla en las esferas de la actividad intelectual, la
actividad cientfica, tecnolgica y econmica.
El trabajo de la ISO causa los acuerdos internacionales que son publicados como Normas
Internacionales.
La ISO es una palabra, sacada del griego isos, que significa (pensando) "igual", es la raz
del prefijo "iso-" que ocurre en un anfitrin de trminos(condiciones), como "isomtrico"
(de medida igual o dimensiones) "y la isonoma" (la igualdad de leyes, o de la gente
antes de la ley).
"De igual" "al estndar", la lnea de pensamiento que condujo a la opcin "de ISO" como
el nombre de la organizacin es fcil de seguir. Adems, el nombre la ISO es usado en el
mundo entero para denotar la organizacin, as evitando la pltora de siglas que son
resultado de la traduccin " de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin " en
las lenguas diferentes nacionales de miembros, por ejemplo. IOS en ingls, OIN en
francs (de Organizacin internacional de normalizacin). Independientemente del pas,
la forma corta del nombre de la Organizacin es siempre la ISO.

Por qu la estandarizacin internacional es necesitada?

La existencia de normas no armonizadas para tecnologas similares en pases diferentes o

regiones puede contribuir a supuestas " barreras tcnicas para comerciar ". Industrias
dedicadas a la importacin y exportacin desde hace mucho tiempo, han sentido la
necesidad de acordar sobre normas mundiales que ayudan a racionalizar el proceso de
comercio internacional. Esto es el origen del establecimiento de ISO. La estandarizacin
internacional es bien establecida para muchas tecnologas en campos tan diversos como
la informtica y comunicaciones, el textil, el embalaje, la distribucin de bienes, la
produccin y utilizacin de energa, la construccin de barcos, banca y servicios
financieros. Adems de esto sin duda seguir creciendo en la importancia para todos los
sectores de actividad industrial durante el futuro previsible.

Los motivos principales son:

Por todo el mundo existe el progreso en la liberalizacin del mercado
Las economas de hoy, de mercado libre, animan cada vez ms las fuentes diversas de
suministro y proporcionan ocasiones para la ampliacin de mercados. En lo referido a la
tecnologa, la competencia de feria tiene que ser la basada en lo identificable,
claramente definidas las referencias comunes que son reconocidas de un pas al
siguiente, y de una regin a la otro. Un estndar a nivel de toda la industria,
internacionalmente aprobado, desarrollado segn el acuerdo general entre el comercio
con otras empresas, sirve como la lengua de comercio.
La interpenetracin de sectores
Los distintos sectores de la industria en el mundo de hoy, realmente no pueden reclamar
para ser completamente independientes de componentes, productos, las reglas de uso,
etc., que han sido desarrollados en otros sectores. Los cerrojos son usados en la aviacin
y para la maquinaria agrcola, y la informtica electrnica ha penetrado todas las
industrias. Productos ecolgicos, procesos de reciclaje o el embalaje biodegradable son
preocupaciones(intereses) penetrantes.

Sistemas de comunicaciones mundiales

Los servicios que la industria informtica ofrece son un buen ejemplo de tecnologa que
necesita rpidamente y cada vez ms ser estandartizado en un nivel global. La
compatibilidad entre sistemas abiertos forma la competencia sana entre productores, y

ofrece opciones verdaderas a usuarios ya que esto es un catalizador poderoso para la

innovacin, la productividad mejorada y la reduccin de gastos.

Normas globales para tecnologas que surgen

Programas de Estandarizacin en campos completamente nuevos son desarrollados en la
actualidad. Tales campos incluyen materiales avanzados, el ambiente, ciencias de vida, la
urbanizacin y la construccin. En las tempranas etapas mismas de desarrollo de
tecnologa nueva, los usos pueden ser imaginados pero prototipos funcionales no existen.
La necesidad de la estandarizacin est en la definicin de la terminologa y la
acumulacin de las bases de datos de informacin cuantitativa.

Los pases en va de desarrollo

Cada vez ms reconocen que una infraestructura de estandarizacin es una condicin
bsica para el xito de poltica econmica apuntada al alcanzar del desarrollo
sostenible. La creacin de tal infraestructura en pases en va de desarrollo es esencial
para la productividad que se mejora, la compatibilidad de mercado, y la capacidad de
exportacin.
La estandarizacin a nivel de toda la industria es una condicin que existe dentro de un
sector particular industrial cuando la gran mayora de productos o servicios se conforma
a las mismas normas. Esto es resultado de acuerdos generales alcanzados entre todos los
participantes econmicos en aquel sector industrial - proveedores, usuarios, y a menudo
gobiernos. Ellos acuerdan sobre datos especficos y criterios a ser aplicados
coherentemente en la opcin y la clasificacin de materiales, la fabricacin de productos,
y la provisin de servicios. El objetivo debe facilitar el comercio, el cambio y la
transferencia de tecnologa por:

Calidad de producto realzada y fiabilidad en un precio razonable.

Salud mejorada, seguridad y proteccin de medio ambiente, y reduccin de

basura(gasto).

Gran compatibilidad e interoperabilidad de bienes y servicios

que permiten la simplificacin para utilidad mejorada.

Reduccin del nmero de modelos, y as reduccin de gastos.

Eficacia de distribucin aumentada, y facilidad de mantenimiento.

Los usuarios tienen ms confianza en los productos y los servicios que se conforman a
Normas Internacionales. Pueden proporcionar el aseguramiento de conformidad a las
declaraciones de los fabricantes, o esto puede ser por medio de revisiones de cuentas
realizadas por cuerpos independientes.

Qu es un proceso?
Una actividad u operacin que recibe entradas y las convierte en salidas puede ser
considerado proceso. Casi todos las actividades y operaciones relacionadas con un
servicio o producto son procesos.
En una organizacin existen diferentes procesos conectados entre s. A menudo, la salida
de un proceso puede ser la entrada de otro. La identificacin y gestin sistemtica de los
diferentes procesos desarrollados en una organizacin, y particularmente la interaccin
entre tales procesos, puede ser referida como "la aproximacin del proceso" a la gestin
o gestin de los procesos.

Qu suceder con las normas ISO 9002 y 9003?

Las versiones de ISO 9002 y 9003 del ao 1994 quedarn obsoletas a partir del momento
de la publicacin de la ISO 9001:2000. Se debern seguir los requisitos aplicables de la
nueva versin de la Norma.
Por qu se revisan las normas?
La organizacin ISO exige una revisin de sus normas de forma peridica, para asegurar
que son actuales y satisfacen las necesidades de los usuarios.
En el caso de ISO 9001:2000, se ha enfocado en enfatizar:

Medir la Satisfaccin del Cliente

Mejora Continua

Gestin de los Recursos

Gestin del Procesos

Qu sucedi con las otras normas y documentos de la familia ISO 9000:1994?

La familia de normas ISO 9000:1994 comprenda alrededor de 20 normas y documentos.

En la nueva versin, se dispondr slo de tres normas: ISO 9000, 9001 y 9004.
Se pretende que el resto de normas y documentos sean retirados o sustituidos por
informes tcnicos (con excepcin de ISO 10011 e ISO 10012).
Cmo debera plantear la transicin a la Norma ISO 9001:2000?
Las versiones anteriores de la familia ISO 9000 estaban vigentes hasta la publicacin de
la norma ISO: 2000. Publicada la norma ISO 9001:2000, las revisiones previas sern
retiradas, pero est previsto un periodo durante el cual una empresa podr optar por la
revisin 1994 o la revisin 2000.
Con qu norma deber certificarse mi Empresa?
La eleccin es clara y simple. La nica norma disponible es ISO 9001:2000, y el mbito de
la certificacin deber reflejar claramente las actividades de la Empresa.
Pueden las empresas mantenerse certificadas segn la versin de 1994?
Certificaciones segn ISO 9001, 9002, 9003:1994 se mantendrn vlidas durante un
periodo de tiempo despus de la publicacin de ISO 9001:2000.
Est previsto que exista un periodo de transicin previo a que los sistemas de gestin
calidad cumplan con la revisin del ao 2000.
Para definir el mbito del sistema es necesario definir claramente el mbito de la
certificacin. Al disponer en la nueva revisin de una nica norma, el mbito deber
enfatizarse ms para definir los procesos, productos y servicios cubiertos por la
certificacin. Esta necesidad est siendo discutida con las entidades de certificacin,
quienes facilitarn guas en el momento adecuado.
Cules son los principales cambios de las normas?
Los principales cambios que han sido introducidos en el nivel CD2 son:

Estructura orientada a proceso y una secuencia ms lgica de los contenidos.

Mejora Continua.

Medida de la Satisfaccin del Cliente como indicador de Mejora.

Atencin a los recursos tales como comunicacin y entorno de

trabajo.

Mejoras en la terminologa para una interpretacin ms fcil.

Compatibilidad con el Sistema de Gestin Ambiental.

Referencia especfica a principios de gestin de calidad.

Auto evaluacin como medio de mejora (ISO 9004).

Se consideran aspectos financieros en la ISO 9001:2000?

Los aspectos financieros no son contemplados en la norma ISO 9001:2000.
Qu nuevos requisitos se han introducidos en la revisin ISO 9001:2000?
Los requisitos aadidos incluyen:

Medida Satisfaccin del Cliente

Mejora Continua

Disponibilidad de Recursos

Mediciones extensivas a sistema, procesos y producto (incluido servicio)

Anlisis del cumplimiento y eficacia del Sistema de Calidad

Por qu se ha incluido la medida de la Satisfaccin del Cliente en la nueva

revisin de la ISO 9001?
La Satisfaccin del Cliente tendra que ser uno de los principios bsicos de cualquier
organizacin. La medida de la satisfaccin del cliente permite conocer el grado de
eficacia del Sistema de Calidad.
Cules son los beneficios de la revisin de las Normas?
Los principales son:

Aplicabilidad a todos los sectores y a todos los tamaos de la Empresa.

Simple de utilizar, claro en el lenguaje, fcilmente traducible y comprensible.

Conectar los Sistemas de Gestin de Calidad con los procesos organizativos.

Facilitar una piedra de apoyo para la mejora.

Mayor orientacin a la mejora continua y a la satisfaccin del cliente

Compatibilidad con otros sistemas tales como ISO 14000

Facilitar una base consistente para dirigir los intereses y necesidades en sectores
especficos (por ejemplo, dispositivos mdicos, telecomunicaciones, automocin,
etc.)

El concepto del par consistente ISO 9001 e ISO 9004 para que el Sistema vaya ms
all de los requisitos de la norma y consiga mejorar la eficacia de la organizacin.

La revisin de las Normas mejorar la satisfaccin del Cliente?

El Sistema de Gestin de Calidad descrito en la revisin de las normas se basa en los
principios de gestin de calidad que incluye la aproximacin al proceso y la orientacin al
Cliente. La adopcin de dichos principios debera facilitar clientes con un nivel de
confianza ms alto que el producto (incluyendo servicio) satisfar sus requisitos e
incrementa su grado de satisfaccin.
Tendr que rehacer los documentos de mi Sistema?
No. Si el Sistema de Gestin de Calidad se implanta de forma correcta, satisface las
necesidades y objetivos de la organizacin, y refleja la forma en que trabaja la
organizacin, no habr necesidad de rehacer la documentacin. De todas formas, es
probable que se tengan que realizar algunos ajustes para alcanzar los requisitos
especficos tales como medicin de la satisfaccin del Cliente y actualizar las referencias
cruzadas del Sistema documental de ISO 9001:2000.
Cmo se incluirn los requisitos especficos de cada sector en la norma ISO
9001:2000?
El texto de la norma ISO 9001:2000 es ms genrico que el de la revisin de 1994, para
que sea aplicable a los diferentes sectores y a empresas de diferente tamao. Debido a
esta naturaleza genrica puede ser que algunos sectores identifiquen requisitos
adicionales para atender a sus necesidades especficas.
Cmo una organizacin pequea puede adaptar los requisitos de la Norma?
Qu flexibilidad hay?
Los requisitos de la revisin de ISO 9001 son aplicables a pequeas, medianas y grandes
empresas. No obstante, depende de cada empresa, en consenso con la entidad de
certificacin, determinar la complejidad del sistema necesario para demostrar su
capacidad para alcanzar los requisitos del Cliente para su producto y/o servicio.
Cmo ayuda la implantacin de la norma ISO 9001:2000 a mejorar la eficacia
de la organizacin?
ISO 9001:2000 ayuda a garantizar la efectividad de la organizacin (no la eficacia).
Utilizando ISO 9004:2000 en adicin con ISO 9001:2000 permite mejorar la eficacia de la
organizacin.
Afecta la revisin del ao 2000 la certificacin actual de mi Empresa (94)?

S. La estrategia para la transicin adoptada por su empresa para el cumplimiento con

ISO 9001:2000 debera incluir una planificacin adecuada para actualizar la certificacin.
Se recomienda un proceso de transicin suave que sea compatible con los requisitos de
la Entidad de Certificacin. Se aconseja contactar con ella.

CONCLUSIONES:

Para finalizar debemos tener presente que nuestra funcin de

Recursos Humanos no se reduce a entrenar, emplear, remunerar,
formar, desarrollar, retener a la gente necesaria para las
organizaciones, utilizando enfoques administrativos, sino que
nuestra funcin se ocupa de manejar personal idneo que
desarrolle la creatividad para encontrar mejores maneras de usar
tecnologa de ultima, esto requiere que el personal que se
encuentra a cargo nuestro, como nosotros, sean personal idneo
con conocimientos slidos, ya que la posicin de nuestros servicios
ocupan un lugar estratgico en la organizacin.
Como vemos, hoy los Recursos Humanos brindan la asesoria y el
apoyo necesario para que la gerencia de lnea alcance los objetivos
de la organizacin. Hoy la concepcin estratgica es de carcter
imperativo y la pro actividad es lo demandado por la gerencia.
Sabemos que la funcin de Recursos Humanos tiene que ver con el
ser humano, pero ya no es suficiente esta mirada, ahora requiere el
abordaje integral de distintas disciplinas que ayuden desde su
perspectiva a completar la funcin de socio estratgico, teniendo
participacin directa en la gerencia de la organizacin, influenciada
sobre la direccin y las cuestiones estratgicas, ampliando tambin
el grado de responsabilidad en actividades de entrenamiento,
construccin de equipos, lectura de diferentes grficos que reflejan
la actividad productiva o bien que sirvan de apoyo en las polticas
de incremento que se establezcan en la organizacin.
Es inminente que los recursos humanos esta siendo reestructurado,
que su funcin en las organizaciones globalizadas requiere
servicios completos que provoquen movilidad y crecimiento
profesional en sus empleados llevndolos as a establecer negocios
dinmicos y de gran envergadura que desencadenen a su vez en
nuevos contratos de trabajo, que generen reactivacin a la
economa Argentina.

Ttulo: ISO 9001

Aportado por: Agero, Jimena Lucero, Carlos Martos, Mariana Rodrguez,
Alicia