Resumen Ivancevich 109-131

Percepcin: proceso cognitivo por el cual un individuo selecciona organiza y

da significado a estmulos del entorno.

Proceso perceptivo: una interpretacin individual

Estmulos ambientales en el trabajo observacin seleccin traduccin
respuesta

Efecto Pigmalin Profeca que acarrea su propio cumplimiento, por la cual

una persona se comporta de manera positiva para cumplir con las
expectativas.
Efecto Glem: Profeca que acarrea su propio cumplimiento, por la cual
una persona se comporta en forma negativa para cumplir con expectativas
bajas.
Estereotipo: es una etapa de traduccin el proceso perceptivo con el que
los individuos enfretan las exigencias del procesamiento de informacin
masiva.
Prejuicio: Estereotipo que no cambia aunque se presente informacin que
lo refuta (contradice).
Efecto de halo: En la percepcin, este efecto ocurre cuando una persona
permite que un factor o caracterstica importante sesgue su visin,
impresin o evaluacin.
Errores por semejanza: Utilizarse uno mismo como punto de referencia
para juzgar a los dems.
Teora de la atribucin Proceso mediante el cual se intentan explicar las
razones de los sucesos. (en resumen es el porque del comportamiento)
Distincin En la teora de la atribucin, grado en que una persona se
comporta de manera similar en diferentes situaciones. Esta persona se
comporta del mismo modo en otras situaciones?
Consistencia En la teora de la atribucin, grado en que una persona se
entrega a los mismos comportamientos en diferentes momentos. Esta
persona se comporta de este mismo modo en otros momentos?
Consenso En la teora de la atribucin, grado en que otras personas se
entregan al mismo comportamiento. (llegan a una resolucin en comn
todos) Otras personas se comportan de este mismo modo?
Manejo de impresiones Esfuerzo por influir en la percepcin que los
dems tienen de uno.
Emociones Estado de excitacin psicolgica y cambios en expresiones
faciales, gestos, sentimientos positivos y subjetivos.
Estado anmico Estado duradero de una emocin.
Cinestesia Estudio de la comunicacin mediante el movimiento corporal,
posturas, gestos y expresiones faciales.

Trabajo emocional Manejo propio de las emociones para mantenerlas bajo

control.
Inteligencia emocional (IE): Manejo de relaciones e interacciones con los
dems.

Resumen del libro

*La percepcin es un proceso que comprende la seleccin, organizacin e
interpretacin de factores, formas, personas y otros estmulos del entorno.
Mediante el proceso perceptivo los individuos dan sentido a los estmulos que
observan.
Una vez que se seleccionan los estmulos, se categorizan por grupos segn
diversas leyes: proximidad, semejanza, cierre, y figura y fondo. Las agrupaciones
facilitan el proceso de interpretacin y de dar sentido; sin embargo, no eliminan las
imprecisiones o distorsiones.
Por desgracia, la mayora de los individuos elaboran estereotipos, crean chivos
expiatorios y tienen prejuicios. La percepcin influye en estas acciones. Aunque
buena parte de los estudios publicados considera negativas las percepciones
estereotipadas, tambin hay percepciones estereotipadas positivas. Por ejemplo,
algunas personas estereotipan a los alemanes como eficientes, a los
afroestadounidenses como deportistas extraordinarios y a los holandeses como
frugales. Se trata de visiones muy generales que no se aplican a todos los
miembros de estos grupos.
Algunas distorsiones de percepcin ocurren debido a la atencin selectiva y
dividida, y a los errores de percepcin por similitud con uno mismo.
La teora de la atribucin explica la relacin entre percepcin y comportamiento.
Los individuos, por medio de sus acciones, lenguaje corporal y forma de hablar,
pretenden generar una impresin en las percepciones de los dems. Los
solicitantes de empleo tratan por lo comn de crear una impresin positiva a fin de
recibir una oferta de trabajo.
Algunas de las tcticas de manejo de impresiones ms comunes son el
congraciamiento, autopromocin, ejemplificacin, suplicacin e intimidacin.
Las emociones son sentimientos importantes para entender el comportamiento y
las actitudes de las personas. Resulta difcil determinarlas con cierto grado de
precisin.
Con base en las investigaciones, hay varias emociones primarias universales:
temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, alegra, anticipacin y aceptacin.

 El trabajo emocional es la labor, el tiempo y el esfuerzo que se dedica a manejar

las emociones.
La inteligencia emocional (IE) es una combinacin de habilidades y capacidades
como conciencia personal, control personal, empata y sensibilidad ante los
sentimientos de los dems.