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Reporte

Nombre: Cern Martnez Agustn

Nombre del curso: Tcnicas de
Negociacin y Manejo de
conflictos

Matrcula: AL02788971
Nombre del profesor: Nora Nidia

Mdulo:1

Actividad: Evaluable 1

Contreras Sifuentes

Fecha: 29.08.16
Bibliografa:

1, .Gonzlez Gamboa, Guadalupe. (2016). Los conflictos en la empresa. .

2016, de .gestiopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/los-conflictos-enla-empresa-definicion-analisis-soluciones/
2.-George Kohlrieser. (2016). Seis habilidades para resolver conflictos. 2016,
de E.NEWS Sitio web: http://emprendedoresnews.com/liderazgo/seishabilidades-para-resolver-conflictos.html

Objetivo:
Entender las diferentes tcnicas de negociacin para resolver conflictos.

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Procedimiento:
Primeramente investigamos tres temas primordiales.
El conflicto en las organizaciones.
Me dio mucho material para poder entender cmo se manejan los conflictos dentro de
las grandes organizaciones, es necesario sealar que nunca haba visualizado estas
tcnicas de negociacin, un que las llevaba a cabo en mi trabajo nunca logre
identificarlas de manera correcta.
Lo que puedo resaltar de esta primera investigacin es la variedad de conflictos que
se pueden desarrollar y que cada uno de ellos tiene sus diferentes alternativas, como
por ejemplo las distintas maneras en la que podemos identificar un conflicto

Conflicto interpersonal o intrapsquico.

Conflicto interpersonal.
Conflicto intragrupal.
Conflicto intergrupal Conflicto intergrupal.
Estas 4 etapas fueron clave en esta investigacin en donde muchos expertos juegan
con el tema explicando que cada lder tiene que ser capaz de identificar el conflicto y
aprender a resolverlos conforme a lo que se debe y no se debe hacer, el articulo que
investigamos menciona que los conflictos a pesar de ser un conflicto, son inevitables
pero es posible abordarlos de manera analtica en donde si tomamos en cuenta los
puntos de vista de las personas involucradas en los conflicto , no ser de gran ayuda
poder negociar y hasta realizar un vinculo con la otra parte.
En mi trabajo estoy muy acostumbrado a lidiar con muchos conflictos, estoy a cargo de
un grupo de trabajo, con diferentes puntos de opinin, en donde soy el principal
moderador de conflictos.
Me ayudo mucho a identificar cada etapa de los conflicto y sin saber he aplicado
muchas de las tcnicas que se han descrito, pero tambin me abri un poquito la
mente, para aprender a no ser siempre rgido, siempre hay que negociar y sacar el
mximo provecho al conflicto.
Condiciones del conflicto para manejar el rendimiento.
En este punto de la investigacin encontr un articulo muy interesante en donde
mestran 6 habilidades para manejar un conflicto.

1.-Cree y mantenga un vnculo, incluso con su adversario

En donde nos explica que no preferentemente nos tiene que
agradar la persona, solo tenemos que tener una idea en comn
para poder resolver el conflicto.

2.-Entable un dilogo y negocie

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En donde la comunicacin es clave para establecer la negociacin,

y que siempre hay que evitar ser hostil con la otra parte, cuando
evitas que la negociacin sea hostil es posible establecer objetivos
y hasta regatear sobre el conflicto central.
3.-Ponga el pescado sobre la mesa
Colocar el conflicto y poder visualizarlo de manera completa, es
muy interesante, y es mi principal fortaleza al realizar una
negociacin, siempre establezco un panorama general del conflicto
as todos estamos en el mismo canal a la hora de negociar una
solucin.
4.-Comprenda la causa del conflicto
Siempre es importante identificar por que estamos negociando,
establecer los principales puntos crticos del conflicto y el por qu
estamos sentados dialogando, ayuda de una manera precisa a
tranquilizar el ambiente, pero tambin nos coloca en la
herramienta primordial, la lluvia de ideas.
5.-Aplique la ley de la reciprocidad
El ganar = ganar es lo que debemos buscar a la hora de negociar,
pero es muy importante tambin ceder un poco y ser igualitario
con las responsabilidades del conflicto, no es muy aceptable cargar
el peso de la culpa a ninguna de las dos partes, los dos tenemos un
conflicto es decir los dos tenemos la misma responsabilidad, si
establecemos estos puntos con la contraparte, la persona tiene
que entender esa reciprocidad.
6.-Construya una relacin positiva
Al crear una relacin estable con la otra parte, te abre un mejor
dialogo en el siguiente conflicto que se les presente, esto crea un
precedente histrico, y los afectados pueden coadyuvar de manera
efectiva al resolver problemas.

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Cultura y negociacin.

La cultura en la negociacin, pude observar varios videos de analistas

financieros los cuales, me ayudaron a comprender el por qu debes de ser muy
precavido a la hora de negociar con las diferentes culturas de este mundo,
explicaban en uno de los videos la relacin que existe entre Colombia y Mxico
con respecto a las negociaciones, a pesar que somos hispanohablantes,
tenemos culturas totalmente distintas, y en algunas ocasiones no es posible
establecer una comunicacin eficaz.
La contra parte, la negociacin con pases asiticos, aun que es muy
indispensable relacionarse con estas empresas, cuando se llega la hora de
negociar, estos contratos pueden pasar por diferentes niveles, y cuando
negocias es importante establecer los principales acuerdos y las fortalezas de
la negociacin.
En este caso, se nos muestra un problema con la compaa de WI-FI FON, la
cual debe establecer un mensaje global para que su producto sea
promocionado a una escala mayor.
Como resolveramos este caso, podemos primero establecer un lenguaje
universal y bsico el cual no dae la integridad cultural de cada hemisferio, un
ejemplo muy claro es el que aplica la empresa COCA COLA la cual muy
inteligentemente decidi colocar un nombre en cada una de sus productos, es
muy interesante pero podemos deducir que a todos nos interesara beber una
lata con nuestro nombre.

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En este caso el WI-FI es universal y el smbolo tambin es universal. En este

caso podramos colocar un slogan o algn comercial con el logo y el nombre de
la empresa y una slogan que mencione WI_FI= GRATIS (Segn Idioma) y
cocarle algn tipo de cdigo QR con toda la informacin necesaria, por instinto
o por simple curiosidad estamos expuestos a saber de qu se trata, y a
descargar una aplicacin para saber cmo obtener WI_FI gratis, as todo el
mundo se podr enterar de que tu producto puede proporcionar seal wi-fi.
Resultados:
Podemos entender cul y cules son los principales puntos para poder resolver
varios conflictos, pero lo ms importante es poder establecer los diferentes
puntos de vista y que siempre existe una manera efectiva de resolver un
conflicto.
Conclusin:
Como punto personal puedo establecer este reporte muy benfico para el
manejo de conflictos, como cualquier otro empleado es importante ser un lder
que guie de manera correcta a un equipo, en mi caso tengo a cargo un grupo
de personas que dependen de las decisiones que se tomen en las diferentes
juntas que se obtienen en labor de alguna mejora al proceso.
Los conflictos o la resistencia a la cambio con la que nos topamos, muchas de
las veces nos lleva a no poder resolver el problema porque somos muy
viscerales a la hora de negociar, mas sin embargo siempre inconscientemente
hemos a prendido a negociar, teniendo en cuenta a la otra persona, y
establecer los diferentes putos de vista, tambin es posible que en algn punto
lleguemos a ceder , pero es parte de la negociacin comenzar a regatear el
conflicto y llevarlo al punto en el cual las dos partes creen un vinculo y nos den
el precedente para poder tratar problemas futuros.

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