Tema 4 Habilidades Sociales

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Estrategias y tcnicas de trabajo en equipo.

Caso prctico
Desde que colabora en la residencia, ngel siente que forma
parte de un equipo de profesionales que trabajan con una misma
finalidad: la de aumentar o mantener la calidad de vida de los
residentes. Desde diferentes mbitos, cada profesional trabaja
diariamente de forma individual y grupal para que los objetivos
comunes se puedan alcanzar de la manera ms ptima, y, para
conseguirlo, la propia organizacin establece esos momentos de
reunin tan necesarios para seguir adelante con la informacin
actualizada y concentrados en la tarea.
El equipo interdisciplinar al que pertenece ngel est formado

por profesionales de la medicina, la enfermera, la farmacologa,
la fisioterapia, la psicologa, la terapia ocupacional, la animacin
sociocultural, el trabajo social o, como es su caso, la atencin directa.
La actuacin conjunta y perfectamente coordinada de todo el equipo de trabajo es el

que va a hacer posible la valoracin global de la persona, al anlisis de diferentes
factores fsicos, biolgicos, sociales, psquicos, emocionales, etc., la determinacin de
sus necesidades y el establecimiento de los pertinentes cuidados rehabilitadores,
educativos, preventivos o de otra ndole. Una vez establecido el programa de
intervencin con el usuario, cada profesional debe estar dispuesto a colaborar y a
aportar informacin, conocimientos y destrezas a los dems, y mostrar una actitud
flexible y favorecedora de la adopcin de nuevas formas de trabajo o de adaptacin de
las ya existentes.
ngel tiene en cuenta y colabora en lo posible, adems, con el trabajo que desarrollan
otros profesionales que tambin participan del buen funcionamiento general de la
institucin, como es el personal de servicios generales (cocina, lavandera, limpieza,
mantenimiento, etc.), el personal de administracin (recepcin, contabilidad, recursos
humanos, relaciones pblicas y atencin al cliente, gerencia, direccin, etc.), y otros
profesionales relacionados con servicios como cafetera, peluquera, etc.
En ocasiones, adems, ngel considera que podra ser especialmente til la
informacin que pudieran aportar los propios familiares de los usuarios, de forma
colectiva.
En esta unidad trabajaremos el conocimiento sobre las ventajas y caractersticas del
trabajo en equipo, as como de sus diferentes tcnicas y estrategias, y cmo su uso en
una determinada institucin puede a contribuir de forma eficaz hacia la consecucin de
los objetivos perseguidos.
http://www.edu.xunta.es/platega/file.php/4048/DS04/DS04_Web/index.html
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Materiales formativos de FP Online propiedad del

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Aviso Legal
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1. El equipo de trabajo.
Caso prctico
ngel posee un conocimiento general de las funciones de los diferentes integrantes de
su equipo de trabajo. Por ejemplo, el mdico del centro, entre otras funciones, atiende
las necesidades asistenciales sanitarias de los residentes, hace los exmenes mdicos
y los diagnsticos, y prescribe los tratamientos ms acordes con las terapias de
prevencin, asistencia y rehabilitacin indicadas en esos diagnsticos. La psicloga,
por su parte, valora los trastornos afectivos y cognitivos que puedan presentar,
contribuye a mantener un nivel ptimo de actividad en cada usuario, promociona el
mantenimiento de las capacidades residuales que an conservan, promueve
adaptaciones del entorno que les permita orientarse en el tiempo y el espacio, etc. Las
enfermeras vigilan y atienden a los usuarios en sus necesidades generales sanitarias,
preparan y administran los medicamentos, toman las constantes vitales, atienden a la
persona encamada y efectan los cambios posturales prescritos, etc. Y as con el resto
de profesionales que integran su equipo de trabajo.
ngel observa que algunas funciones son comunes a distintos profesionales, por
ejemplo, en un momento dado, pueden tomar la temperatura de un paciente un mdico,
o un enfermero, o un tcnico en atencin sociosanitaria, por ejemplo. Es importante que
cada profesional conozca sus propias competencias.
El otro da una enfermera le pidi a ngel que por favor le practicara la cura de una
lcera que tena Laura en el tobillo, ya que ella deba acudir a la habitacin de otro
usuario que acababa de sufrir una cada. l le inform de que no poda hacerse
responsable de esa tarea en concreto, pero que se fuera tranquila y que se encargara
de avisar a otra enfermera.
Por otro lado, ngel se adapta fcilmente a otras formas de desarrollar las tareas. Por
ejemplo, la otra maana, por circunstancias excepcionales, le toc hacer camas con
una auxiliar con la que no haba trabajado antes. En el arreglo de la primera cama se
dieron cuenta de que tenan procedimientos diferentes, y de forma amistosa
establecieron rpidamente el procedimiento que iban a llevar a cabo en las siguientes
habitaciones para poder dejar el trabajo bien hecho en el menor tiempo posible.
Hablar de trabajo en equipo implica referirse a una serie de estrategias, procedimientos y tcnicas
que utiliza un grupo de personas para alcanzar unos objetivos previamente fijados.
El
equipo de trabajo es el grupo de personas responsables de la consecucin de unos objetivos,
bajo la coordinacin de un lder.
Los miembros de un equipo de trabajo deben actuar en todo momento sabiendo que son parte de
un grupo, y ejercer su rol sin perder la nocin de equipo. A continuacin se recogen los valores y
actitudes que deben caracterizar a los profesionales que integran un equipo de trabajo:
Resumen textual alternativo
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1.1.- Organizacin y reparto de tareas (I).

Un equipo de trabajo desarrolla su actividad de acuerdo a unos objetivos comunes previamente
fijados. Los integrantes, asignados o autoasignados por sus conocimientos o competencias
profesionales, contribuyen con sus diferentes funciones y tareas al desarrollo armnico y
coordinado de un trabajo que desemboca en la consecucin de los objetivos marcados por la
entidad en la que se desarrolla.
En concreto, los centros residenciales realizan una valoracin integral del usuario para determinar
las necesidades y cuidados que precisa y elaborar un programa de cuidados individualizados que
concreta las actuaciones de forma flexible y del que se realizar un seguimiento a medio y largo
plazo. A lo largo de su estancia, el usuario recibir atencin profesional tanto para la prevencin de
la prdida de autonoma, como para la rehabilitacin de capacidades perdidas necesarias para el
desarrollo de las actividades de la vida diaria, y se le aplicarn tcnicas de intervencin
concretadas en actividades y actuaciones con objetivos como los que se recogen a continuacin:
La competencia general del tcnico en atencin a personas en situacin de

dependencia es la de atender a personas dependientes en el mbito sociosanitario, en
la institucin donde se desarrolle su actuacin, aplicando las estrategias diseadas por
el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su
autonoma personal y sus relaciones con el entorno.
Nuestras tareas y funciones como profesionales de la atencin directa, se van a distribuir en los
siguientes mbitos:
Asistencial: tareas y funciones relacionadas con la ayuda al usuario para realizar actividades
que no puede realizar por s mismo ni reaprender, relacionadas con la alimentacin,
medicacin, higiene, movilizaciones, etc.
Rehabilitador: tareas y funciones relacionadas con el entrenamiento de capacidades
perdidas, como memoria, orientacin temporal o espacial, reconocimiento de caras, etc.
Socializador: tareas funciones relacionadas con el fomento y mantenimiento de la
comunicacin y las relaciones sociales y familiares.
Educativo: tareas y funciones relacionadas con la aplicacin de pautas dirigidas al
incremento de la autonoma personal.
En cada centro, el profesional de la atencin sociosanitaria deber realizar todas

aquellas tareas y funciones que les sean encomendadas, siempre que estn incluidas
en el ejercicio de su profesin y preparacin tcnica.
Un centro debe ofrecer a sus equipos de trabajo informacin clara y especfica de la competencia
profesional, los mbitos de actuacin y las funciones y tareas de cada uno de los profesionales que
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los integran. El coordinador de cada equipo, deber asegurarse de que esta informacin les llega
todos los miembros de su equipo, que la entienden y la apoyan.
Autoevaluacin
Rellena los huecos con los conceptos adecuados.
Los integrantes de un equipo de trabajo contribuyen, con sus diferentes funciones y
, al desarrollo armnico y
de un trabajo que
desemboca en la consecucin de los
marcados por la entidad en la
que se desarrolla.
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1.1.1.- Organizacin y reparto de tareas (II).

Una vez delimitadas las funciones y tareas de los diferentes profesionales que componen el
equipo, es necesario que cada uno de ellos promueva actitudes de compaerismo, lealtad y
respeto hacia los dems, respetando los diferentes mbitos de actuacin, sin renunciar a su propia
autonoma profesional.
Es importante que cada profesional realice las funciones propias de manera responsable y eficaz,
que no se responsabilice de tareas que no sean de su competencia y que no delegue en otros
profesionales las funciones o tareas que le son propias.
El coordinador del equipo de trabajo debe ejercer el papel de lder. El lder es la persona que da
forma al grupo, fomentando el desarrollo de un clima de trabajo basado en la lealtad, la confianza y
la motivacin hacia la consecucin de los objetivos marcados.
El coordinador, lder del equipo de trabajo, debe ser una persona serena, sensata y que se
responsabilice de su tarea. Su comportamiento debe responder a pautas como las que se recogen
a continuacin:
Citas para pensar

No preguntes qu puede hacer por ti el equipo. Pregunta qu puedes hacer
t por el equipo.
Magic Johnson
Autoevaluacin
Es importante que cada
que le son
Enviar
realice las funciones propias de manera

y eficaz, que no se responsabilice de tareas que no son de su
y que no delegue en otros profesionales las funciones o tareas
.
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1.2.- El trabajo individual y el trabajo en grupo (I).

Todo profesional, para desarrollar de forma efectiva y eficiente su
labor, debe conocer sus funciones y debe conocer, adems, la
composicin y las funciones del resto del equipo de trabajo del que
forma parte. La clave para posibilitar el xito en el trabajo reside
tanto en la responsabilidad individual, como en la responsabilidad
grupal. Alcanzar este xito no es sencillo. Es necesaria la
autodisciplina, la actitud de querer hacer lo que tenemos que hacer
segn el programa comn, y no basarse nicamente en el personal
punto de vista. Esto requiere que todos los integrantes estn
dispuestos a modificar ciertos hbitos y a aprender otros.
Por ejemplo, una tarea tan comn como hacer una cama entre dos personas, puede verse
dificultada si cada una de ellas tiene un procedimiento diferente para hacerlo. Si no hay que hacer
una sola cama, sino que hay que arreglar cien, la prioridad de realizar la tarea en el mnimo tiempo
posible hace necesario que una de ellas, o las dos, modifiquen su procedimiento,
independientemente de que opinen que es o no mejor uno que otro. Si las camas se quedan bien
hechas, y se optimiza el tiempo, resultar satisfactorio realizar el pequeo esfuerzo de aprender y
aplicar un nuevo procedimiento o modificar el anterior. Esto no significa necesariamente que uno
de esos procedimientos est mal; simplemente, que para desarrollar bien el trabajo, es necesario
un procedimiento comn. A este respecto, adems, mostrar mayor destreza el profesional capaz
de adaptarse a los cambios en los sistemas de trabajo.
La autodisciplina y la responsabilidad individual son claves, por tanto, para poder
alcanzar los resultados profesionales deseados.
As, el trabajo individual es necesario, pero siempre teniendo en cuenta que formamos parte de un
equipo. Por esta razn, no debemos caer en el error del individualismo, es decir, de querer hacer
las cosas a nuestra manera, de querer destacar y mostrarse competitivo incluso en detrimento del
trabajo en equipo; ni caer tampoco en la comparacin con el quehacer de otros profesionales,
sealando posibles errores en la realizacin del trabajo ajeno para destacar el nuestro.
La concentracin en la tarea, en el objetivo que perseguimos, es lo que hace que
eliminemos pensamientos y actitudes negativas que pueden incidir en nuestro trabajo y
en las relaciones con los compaeros.
Citas para pensar

Qu locura o desatino me lleva a contar las ajenas faltas, teniendo tanto
que decir de las mas?
Miguel de Cervantes
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La eficiencia se consigue cuando el profesional se compromete con su labor, cuando

demuestra esfuerzo, entusiasmo e inters en hacer bien la tarea que tiene entre manos.
Autoevaluacin
No debemos caer en el error del

hacer las cosas a nuestra manera, de querer
incluso en
del trabajo en equipo.
, es decir, de querer
y mostrarse competitivo
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1.2.1.- El trabajo individual y el trabajo en grupo (II).

Existen algunas estrategias para fomentar el trabajo en equipo.
Poner a disposicin de todos los miembros la informacin necesaria para que el equipo
funcione, asegurndose de que esa informacin es fiable, vlida, til y est actualizada. Si no
se dispone de alguna, se deben brindar los cauces para obtenerla, indicando dnde ir y con
quin hablar para conseguirla.
Procurar un
clima de trabajo agradable, referido a la ubicacin fsica y al establecimiento
de un lugar cmodo y limpio, con buena iluminacin y temperatura, y con las herramientas
necesarias para que las personas puedan compartir los avances individuales y estimular la
discusin grupal.
Desarrollar interacciones personales basadas en la atencin, el respeto y la comprensin del
otro, y establecer una buena planificacin de reuniones en las que reforzar los avances
individuales y grupales con expresiones verbales sinceras de satisfaccin.
Recordar a tiempo los das y horas de reunin del equipo, las actividades prioritarias del
momento (por ejemplo, periodo de acogida de determinados usuarios, salidas programadas
para la quincena, etc.) y los plazos definidos para ellas.
Para que el trabajo en equipo se desarrolle de forma satisfactoria, es necesario que se den algunos
requisitos, como los que se recogen a continuacin:
Citas para pensar

El trabajo en equipo es el combustible para el vehculo del logro.
Annimo
Ejercicio resuelto
Teniendo en cuenta las estrategias para fomentar el trabajo en equipo vistas en este
apartado, as como los aspectos relevantes en el trabajo en equipo, cul podra ser la
herramienta de trabajo fundamental para el desarrollo eficaz del trabajo en equipo?
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1.3.- La reunin como herramienta de trabajo (I).

La reunin es la herramienta clave de trabajo para el buen funcionamiento de los
equipos de trabajo.
Las reuniones se pueden clasificar segn la finalidad que se persiga con ellas. En base a esa
finalidad, se planifican y se decide el tipo de estrategia o tcnica se va a desarrollar. A continuacin
se recogen algunos tipos de reuniones segn su finalidad, y asociadas a tcnicas de trabajo que
pueden resultar adecuadas para su desarrollo:
Clasificacin de las reuniones segn su finalidad
Tipo de reunin
Reuniones
informativas
Finalidad
Tcnicas adecuadas
Transmitir informacin.
El grupo interviene con preguntas y
aclaraciones.
No hay que tomar decisiones.
Conferencia.
Asamblea.
Reuniones
formativas
Adquirir formacin.
El grupo aporta su experiencia
profesional al tiempo que adquiere
nuevos conocimientos.
Simposio.
Mesa
redonda.
Seminario.
Panel
de
expertos.
Reuniones de
toma de
decisiones
Tomar decisiones.
Es necesario ofrecer informacin sobre
el asunto a tratar con anterioridad a la
fecha de la reunin.
Papel relevante de la persona que
conduce y coordina la reunin.
Debate.
Corrillo.
Cuchicheo.
Phillips 6x6.
Reuniones
creativas
Recoger el mximo de ideas posibles

para dar respuesta a una situacin.
Braistorming.
Estudio
de
casos.
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Autoevaluacin
En
una
reunin
de la reunin.
de
toma de
sobre el asunto a tratar con
es
necesario ofrecer
a la fecha
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1.3.1.- La reunin como herramienta de trabajo (II).

Lo ideal es que la persona que dirija la reunin coincida con el coordinador y lder del grupo,
aunque en ocasiones esto no se produce.
En cualquier caso, una reunin debe ser siempre planificada con detalle, estableciendo un orden
en su desarrollo, considerando el tiempo disponible y los objetivos que se persiguen.
La siguiente imagen muestra los pasos a seguir para
Citas para pensar

Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso.
Trabajar en equipo asegura el xito.
Henry Ford
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2. Aplicacin de estrategias de trabajo

cooperativo.
Caso prctico
Durante su perodo de prcticas, un amigo le ofrece a ngel la posibilidad de formar
parte de un grupo para crear, en forma de cooperativa, una empresa de Servicio de
Ayuda a Domicilio. El proyecto an est en sus inicios, aunque el equipo ya est
prcticamente cerrado, y quieren trabajar en l todas las tardes para poder ponerlo
marcha cuanto antes. A ngel le parece una idea muy interesante, le informan de que
el estudio de mercado est realizado, as como otras cuestiones bsicas, y ahora estn
trabajando bsicamente en aspectos como qu otros servicios de ayuda a domicilio
podran ofrecer en su comunidad, adems de los habituales, y qu nombre le van a dar
a la empresa, para poder lanzar la publicidad, como mximo, despus del verano.
ngel comienza a pensar qu estrategias de trabajo cooperativo seran ms

adecuadas para esos objetivos.
Existen muchas estrategias de trabajo cooperativo. Elegir la ms adecuada va a depender de
factores como los siguientes:
Citas para pensar

Una tcnica no es por s misma ni buena ni mala; pero puede ser aplicada
eficazmente, indiferentemente o desastrosamente.
Thelen
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2.1.- Asamblea.
Los aspectos relevantes de esta tcnica se recogen en la ficha siguiente:
Tcnica de trabajo en grupo Asamblea

Tipo de tcnica
Informativa: se trata de transmitir una informacin determinada.
Tamao del grupo
Grande.
Descripcin
Una mesa directiva presenta de forma ordenada la informacin que recibe el auditorio. Se
pueden utilizar diferentes mtodos para dirigir una asamblea, como las disertaciones, los
debates, los simposios, etc.
Objetivos
Proporcionar informacin oficial, til y vlida.
Presentar un material especfico en un contexto profesional.
Desarrollo
1. La asamblea se compone de una junta directiva y un auditorio.
2. La junta directiva est compuesta por los expertos que van a presentar la informacin de
la sesin.
3. Una persona es la que modera la sesin, presenta a los participantes y va dando pie a la
intervencin de cada uno, que se realiza de forma ordenada.
4. El auditorio puede formular preguntas, aportaciones o aclaraciones, y participar, si as se
establece, de forma ms activa, por medio de debates, etc.
5. Las conclusiones generales de estos debates y discusiones, se anotarn en el acta de la
sesin.
Caractersticas
La asamblea puede cumplir muchas funciones.
Es uno de los mejores medios para proporcionar informacin y confirmar un compromiso
por parte de una organizacin, en relacin a determinadas acciones y actividades.
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Autoevaluacin
En una asamblea, una mesa

presenta de forma ordenada la
informacin que recibe el
. Se pueden utilizar diferentes
para dirigir una asamblea, como las disertaciones, los
,
los simposios, etc.
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Ejercicio resuelto
Plantea una situacin ficticia o pon un ejemplo real en la que sea adecuado transmitir
una informacin por medio de una asamblea, y establece una forma de desarrollar la
sesin.
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2.2.- Brainstorming.
Tcnica de trabajo en grupo Brainstorming

Tipo de tcnica
Creativa: persigue hacer surgir el mximo nmero de ideas para dar respuesta a una situacin.
Tamao del grupo
Pequeo: de 8 a 12 personas.
Descripcin
En un ambiente relajado y libre de toda censura, los participantes lanzan ideas o soluciones a
un problema, sin restricciones de ningn tipo, con total libertad.
Objetivos
Generar muchas ideas sobre un asunto especfico para luego determinar cul de ellas es
la mejor.
Desarrollar el pensamiento creativo.
Descubrir nuevos conceptos o cambiar una situacin, superar la monotona.
Favorecer la actuacin del grupo.
Desarrollo
1. El coordinador o gua de la sesin explica la tcnica y cmo va a ser su desarrollo.
2. Se define el asunto como un desafo creativo, de forma concreta, directo al ncleo de la
cuestin y excluyendo cualquier informacin adicional.
3. Se define un tiempo lmite (al menos en torno a 30 minutos, los grupos ms numerosos
suelen necesitar ms tiempo), o bien se deja libre participacin hasta que nadie tenga
ms aportaciones que realizar.
4. Una vez que empieza el brainstorming, los participantes dan propuestas y el coordinador
toma nota, normalmente en una pizarra a la vista de todos. Durante esta fase, es
importante que no exista ninguna crtica hacia ninguna idea, todas deben anotarse. Se
debe fomentar la risa, y todas las ideas deben ser anotadas en la pizarra, no importa lo
descabelladas o imposibles que parezcan.
5. Una vez concluido el tiempo, se establecen los criterios para juzgar qu ideas o
propuestas solucionan mejor el problema, y se seleccionan por consenso las ideas que
ms aceptacin tienen.
6. Se punta cada idea segn los criterios establecidos, y se elige la mejor. Los resultados
se guardan, por si acaso es necesario cambiar a otra de las propuestas ms adelante.
Caractersticas
Debe haber un ambiente relajado, para facilitar la produccin de ideas creativas.
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Propicia la participacin de todos los miembros del grupo.

Requiere la presencia de un gua o coordinador que fomente la participacin y tome notas
de las ideas que surgen sin emitir opiniones sobre ellas.
Los turnos de palabra se conceden de manera indiscriminada.
Se anima a una exposicin divertida de las ideas. Las crticas u opiniones son
contraproducentes, ya que pueden bloquear las ideas de otros participantes.
Es ms productivo cuanto mayor sea la variabilidad interindividual del grupo.
Los ejercicios creativos y de relajacin que puedan realizarse antes de la sesin,
ayudarn a que los participantes a producir ms ideas y aportaciones.
Autoevaluacin
Durante el brainstorming, en un ambiente

y libre de toda censura, los
participantes lanzan ideas o soluciones a un problema, sin restricciones de ningn tipo,
con total
. Se anima a una exposicin
de las ideas.
Las
u opiniones son contraproducentes, ya que pueden
las ideas de otros participantes.
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Ejercicio resuelto
Plantea una situacin o problema cuya solucin pueda trabajarse con la tcnica
Brainstorming. Expn cmo sera la secuencia a seguir de la persona que gua la
sesin.
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2.3.- Debate.
Tcnica de trabajo en grupo Debate

Tipo de tcnica
Decisiva: busca la toma de decisiones respecto a un asunto o a una situacin.
Tamao del grupo
Pequeo: hasta 15-20 personas.
Descripcin
Todos los integrantes del grupo discuten una situacin o problema importante, que pueda
resultar polmico.
Objetivos
Tomar decisiones con apoyo del grupo.
Resolver un problema.
Recabar o ampliar informacin.
Sensibilizar al grupo en torno a un tema.
Desarrollo
1. El debate se inicia despus de una actividad de inters general, como ver una pelcula,
enterarse de un problema, etc.
2. El moderador o gua de la sesin explica el tema a debatir y conduce las intervenciones
de los participantes.
3. Durante el desarrollo del debate, es importante que se eviten referencias personales,
que se establezca un clima de respeto, y que las intervenciones sean objetivas y
centradas en el tema en cuestin.
4. Los participantes debe escuchar atentamente las aportaciones de los dems.
5. El moderador o gua debe ir realizando anotaciones de las ideas del grupo, tener claro
cul es el final de la discusin y presentar las posibles conclusiones al grupo.
Caractersticas
Para que haya debate, el tema debe poder ser analizado desde diferentes puntos de
vista, o ser cuestionable. No es posible realizar un debate sobre verdades o hechos
evidentes.
Permite a los participantes expresarse libremente, y enriquece el punto de vista de
cada participante, al poder contrastar su opinin con la de otros.
Debe existir un moderador o gua de la sesin que explique el tema, fomente la
participacin ordenada y por turnos, recoja las ideas y aportaciones de los
participantes.
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Autoevaluacin
En un debate, todos los integrantes del grupo

una situacin o
problema importante, que pueda resultar
. Durante su desarrollo, es
importante que se eviten
personales, que se establezca un
clima de
, y que las intervenciones sean
y centradas
en el tema en cuestin.
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Ejercicio resuelto
Plantea una situacin relacionada con la labor profesional que pueda trabajarse por
medio de un Debate. Expn cmo sera la secuencia a seguir de la persona que gua la
sesin.
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2.4.- Mesa redonda.

Tcnica de trabajo en grupo Mesa redonda

Tipo de tcnica
Formativa: persigue la formacin de los integrantes del grupo sobre determinadas destrezas o
conocimientos.
Tamao del grupo
Pequeo: hasta 10 personas.
Descripcin
Un equipo de expertos que tratan un mismo problema desde puntos de vista diferentes, se
renen para llegar a unas recomendaciones o acuerdos.
Objetivos
Llegar a acuerdos.
Enfocar el anlisis desde diferentes puntos de vista.
Reflexionar sobre un tema.
Desarrollo
1. Planificacin: en esta etapa los expertos y el moderador asignan las partes de la temtica,
los turnos de palabra y las claves de la discusin.
Los expertos deben preparar las cuestiones asignadas y preparar la exposicin.
El moderador preparar algunas preguntas para centrar el inters y el debate.
2. Desarrollo de la sesin: se presenta de nuevo la temtica y los componentes del equipo.
El moderador se sita en el centro, y controla las intervenciones. La problemtica se
aborda desde una atmsfera informal, mediante la discusin, bajo la direccin del
moderador, que expone las preguntas que centran el debate.
Cada participante realiza una intervencin de unos diez minutos, durante la cual el resto
del equipo debe escuchar en silencio y de forma activa.
Se trata de propiciar una discusin que finalice en la recopilacin de una serie de
acuerdos o recomendaciones.
Caractersticas
El moderador debe ser imparcial en sus intervenciones.
La mesa redonda se desarrolla normalmente ante un auditorio que puede realizar
preguntas al finalizar la intervencin de todos los integrantes del equipo.
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Autoevaluacin
En una Mesa redonda, un equipo de

que tratan un mismo problema
desde puntos de vista diferentes, se renen para llegar a unas recomendaciones o
. La problemtica se aborda desde una atmsfera
,
mediante la discusin, bajo la direccin del
, que expone las
preguntas que centran el debate.
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Ejercicio resuelto
medio de una mesa redonda. Expn cmo sera la secuencia a seguir de la persona
que gua la sesin.
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2.5.- Panel de expertos.

Tcnica de trabajo en grupo Panel de expertos

Tipo de tcnica
Formativa: persigue la formacin de un auditorio sobre determinados aspectos o informacin de
una situacin o problema.
Tamao del grupo
Grande: a partir de 20 personas.
Descripcin
Un grupo de expertos (alrededor de cinco) dialogan sobre un tema, y dan respuesta a las
preguntas y dudas que el auditorio les emite.
Objetivos
Analizar un tema delante de un grupo, actualizando la informacin.
Facilitar la informacin precisa y especfica desde el punto de vista de cada especialista.
Propiciar el inters hacia determinadas cuestiones, motivando al grupo al anlisis y la
prctica relacionadas con la informacin adquirida.
Desarrollo
1. Planificacin: se determinan los expertos que van a formar el panel, y se les informa del
tema a debatir, para que lo analicen y lo estudien antes de la sesin.
2. Desarrollo: durante un tiempo, por ejemplo 45 minutos, los expertos que integran el panel
van dialogando sobre la cuestin, mientras que la persona que conduce la sesin va
recogiendo las preguntas que el auditorio va formulando.
3. Transcurrido este tiempo, se realiza una pausa durante la cual el grupo de expertos
conoce las preguntas que ha formulado el auditorio y prepara las respuestas.
4. Comienza de nuevo la discusin, centrada en las preguntas.
5. Transcurrido un tiempo, y cuando ya hayan finalizado todas las aportaciones y
discusiones, el moderador realiza una sntesis final.
Caractersticas
El grupo de expertos dialoga frente al auditorio de manera informal y dinmica, pero por
medio de una conversacin coherente y estructurada.
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Autoevaluacin
En una sesin en la que se desarrolle un Panel de expertos, un grupo de
(alrededor de cinco) dialogan sobre un tema, y dan respuesta a las
y dudas que el
les emite. El grupo de expertos
dialoga frente al auditorio de manera
y dinmica, pero por medio de
una conversacin coherente y
.
Enviar
Ejercicio resuelto
medio de una Panel de expertos. Expn cmo sera la secuencia a seguir de la persona
que gua la sesin.
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2.6.- Philips 6x6.
Tcnica de trabajo en grupo Philips 6x6

Tipo de tcnica
Decisiva: busca la toma de decisiones respecto a un asunto o a una situacin.
Tamao del grupo
Generalmente grande: ms de 20 personas.
Descripcin
Se plantea una cuestin o situacin a la vista de todos, en una pizarra o similar. El grupo se
divide en subgrupos de 6 personas, que deben discutir el tema planteado durante 6 minutos y
llegar a una conclusin.
Objetivos
Promover de forma rpida la participacin de todos los integrantes.
Obtener la mxima informacin en poco tiempo.
Sondear intereses y conocimientos del grupo.
Llegar en poco tiempo a conclusiones y propuestas consensuadas por todo el grupo.
Desarrollar la seguridad y la confianza en el grupo.
Desarrollo
1. La persona que gua el desarrollo de la sesin plantea el problema o situacin a
trabajar durante la sesin.
2. Informa sobre el uso de la tcnica, la formacin de subgrupos y la limitacin de tiempo,
para que cada grupo ajuste su trabajo a ese tiempo.
3. Una vez dividido el grupo en subgrupos de 6 participantes, cada subgrupo elige un
portavoz, que es el encargado de recoger y presentar las opiniones e ideas del
subgrupo al resto de participantes.
4. Un poco de tiempo antes de que concluya totalmente el tiempo, el gua de la sesin
debe avisar, para que puedan formularse las conclusiones.
5. Cada portavoz lee el informe de su subgrupo al gran grupo, a partir de los cuales se
elaborarn conclusiones.
Caractersticas
Asegura la participacin de todos los miembros de un grupo grande.
Se produce una gran identificacin con la situacin o problema planteado.
Desarrolla la capacidad de sntesis y concentracin.
Contribuye a superar inhibiciones que pudieran tener los participantes al hablar delante
de otros.
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Autoevaluacin
Philips 6x6 es una tcnica de trabajo en la que el grupo se divide en

de seis personas, que deben discutir el tema planteado durante
llegar a una
.
minutos y
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Ejercicio resuelto
Plantea una situacin relacionada con la labor profesional que pueda trabajarse con la
tcnica Philips 6x6. Expn cmo sera la secuencia a seguir de la persona que gua la
sesin.
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2.7.- Estudio de casos.

Tcnica de trabajo en grupo Estudio de casos

Tipo de tcnica
Creativa: pretende hacer surgir el mayor nmero de ideas posibles para dar respuesta a una
situacin.
Tamao del grupo
Pequeo: hasta 15 20 personas.
Descripcin
Se trata de presentar un problema o un caso concreto de forma extensa, con informacin amplia
y detallada, de forma que se facilite el anlisis. Puede presentarse de forma escrita, oral, por
medio de una dramatizacin de los hechos, una filmacin, una grabacin, etc. El caso puede
tener varias soluciones o alternativas.
Objetivos
Aplicar conocimientos adquiridos en la teora, a determinadas situaciones reales.
Analizar y desarrollar la vivencia de hechos concretos.
Realizar tareas para integrar aprendizajes.
Promover el anlisis de soluciones desde aspectos positivos y negativos.
Promover el desarrollo de juicios de realidad y valor por parte de los diferentes miembros
del equipo.
Promover el fortalecimiento y desarrollo de valores.
Desarrollar la empata y una mejor comprensin de los fenmenos sociales.
Desarrollo
Su desarrollo sigue las siguientes fases:
1. Fase preliminar: se presenta el caso a los integrantes del grupo.

2. Fase eclosiva: los integrantes formulan sus opiniones, valoraciones, ideas, etc.
3. Fase de anlisis: se vuelve al caso y se analiza la informacin recogida de los
participantes.
4. Fase de conceptualizacin: se formulan los principios concretos de actuacin para
situaciones parecidas.
Caractersticas
El caso puede ser presentado de diversas formas.
Puede entregarse antes de la reunin para facilitar su estudio individual antes de la
discusin.
Ofrece oportunidades iguales para que los miembros del grupo ofrezcan soluciones.
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Crea una atmsfera idnea para el intercambio de experiencias, ideas y opiniones.
Autoevaluacin
El estudio de casos es una tcnica que pretende hacer surgir el mayor nmero de
posibles para dar
a una situacin. Se trata de presentar
un problema o un caso concreto de forma
, con informacin amplia y
, de forma que se facilite el anlisis.
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Ejercicio resuelto
En el centro donde trabajas, hay personas con discapacidad que varias veces han
expresado su deseo de morir. No sabes bien cmo actuar, y te gustara tener ms
conocimientos para esa situacin. Sabes que a otros compaeros de trabajo tambin
les ocurre lo mismo, por lo que decides hablar con la supervisora para ver cmo
podrais tratar esta situacin. La supervisora te encarga que prepares un estudio de
casos para trabajar el tema en la prxima reunin. Debes establecer una secuencia de
pasos a seguir y las actuaciones que debes realizar en cada uno de ellos, como gua de
una sesin en la que se aplique la tcnica del estudio de casos.
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3.- La confianza en el grupo.
Caso prctico
ngel e Irene colaboran en la administracin de medicamentos a los usuarios. Es hora
de acostarse, y para evitar que se haga ms tarde y que algunos usuarios se duerman
antes de tomar la medicacin, deciden ir a habitaciones diferentes para hacerlo ms
rpidamente.
Cuando llevan un rato, ngel entra en la habitacin de Laura, comprueba la hoja de
registro de la medicacin y ve que an no hay nada anotado, por lo que decide ir al
mostrador y coger del dispensador de Laura la dosis que le corresponde.
Irene, que llega en ese momento, le pregunta por los usuarios que quedan por
administrar la medicacin. ngel le comenta los que l ha atendido y le dice que ahora
va a la habitacin de Laura. Tras un breve dilogo, Irene comprende que ha cometido
un error, ya que en la habitacin de Laura no ha dejado anotado que ella ya le ha dado
la dosis. Se disculpa y se dirige a rellenar la hoja de registro.
En la medida en que los integrantes del equipo asuman y desarrollen sus respectivas
responsabilidades individuales y grupales, la confianza en el grupo ser mayor. En la base de esa
confianza, se encuentra, adems, la comunicacin. Todos los miembros que integran un equipo
deben desarrollar a diario con sus compaeros la escucha activa y las habilidades de
comunicacin. Esto facilita la coordinacin entre los distintos profesionales, el desarrollo efectivo
del trabajo y la confianza en el grupo.
En general, los mecanismos de informacin pueden ser:
Formales: se deja constancia por escrito del trabajo realizado, la fecha y la hora, el usuario
atendido y el nombre y apellidos del profesional. Por ejemplo, las hojas de registro que la
institucin utiliza para dejar constancia de la medicacin administrada, las prcticas de
higiene, las sujeciones realizadas, etc.
Informales: la informacin se transmiten verbalmente, sin dejar constancia de ella.
La confianza del equipo en los sistemas de comunicacin establecidos oficialmente, as

como la deseable comunicacin que debe desarrollarse de manera informal entre los
profesionales, redundar en una prctica profesional ms adecuada en cada fase del
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programa de cuidados a un usuario, ya que todos los integrantes tendrn la certeza de

que estn siendo informados de manera gil, eficaz y fiable de cada paso en la
evolucin del mismo.
En el caso prctico, la comunicacin informal entre los dos profesionales ha hecho posible
enmendar un error y evitar otro an mayor. La mayora de las veces ocurre al revs. Gracias a los
instrumentos formales de informacin, se produce una comunicacin efectiva sobre las actuaciones
llevadas a cabo, nuevas directrices (mdicas, etc.), incidencias ocurridas, etc., entre los distintos
profesionales que pueden atender a un mismo usuario en distintos momentos del da.
Autoevaluacin
En la medida en que los integrantes del equipo

respectivas
individuales
en el grupo ser mayor. En la base de esa
encuentra, adems, la
.
y desarrollen sus
y
grupales,
la
, se
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4.- Valoracin del papel de la motivacin en la

dinmica grupal.
Caso prctico
Por primera vez, ngel se encarga de preparar la habitacin de
un nuevo usuario que llega a las once de la maana del da
siguiente. Para ello, comprueba las instalaciones de agua, luz y
calefaccin, verificando que funcionan correctamente; revisa la
disposicin correcta de la cama, la mesa y el armario, y
comprueba que el acondicionamiento de la cama (manta,
almohada, etc.), el utillaje del cuarto de bao y dems accesorios
se adecuen a las necesidades del nuevo usuario. Al da
siguiente, una hora antes de la llegada del nuevo usuario,
comprueba la limpieza y desinfeccin de la habitacin, y se pone
a disposicin de la gobernanta para colaborar en la acogida el
da del ingreso. La gobernanta le sonre y le da las gracias por el
trabajo realizado y por el inters mostrado. ngel se siente
satisfecho, y repasa mentalmente las actuaciones para realizar la tarea de
acompaamiento del usuario en el da de su ingreso.
Una buena organizacin del trabajo en equipo facilita el que todos sus integrantes puedan aportar
sus conocimientos y experiencias, hace que se adopten las mejores prcticas profesionales y, por
tanto, contribuye a que aumenten la cantidad y la calidad de las atenciones a los usuarios. Puesto
que se realiza mejor el trabajo, aumenta el nivel de satisfaccin de los profesionales implicados, y,
por tanto, el inters hacia la mejora continua de su desempeo profesional.
Cada profesional debe responsabilizarse de los mtodos de trabajo que aplique, de sus
actuaciones y de sus interacciones con usuarios, familiares y con otros profesionales. Un buen
clima de trabajo, con un entorno cooperativo y de confianza, favorece la asuncin de
responsabilidades, la concentracin en la tarea y el desarrollo de relaciones interpersonales que
redunden en la optimizacin del trabajo.
Para ello, es necesaria la existencia de un lder que integre el grupo, que facilite el apoyo entre los
integrantes, que promueva la confianza, la cooperacin y las relaciones personales entre ellos,
promoviendo habilidades de comunicacin y tcnicas de resolucin de conflictos. En sus
interacciones, el lder debe reforzar las buenas actuaciones de los profesionales y realizar una
valoracin positiva de los resultados que han conseguido.
Adems, para favorecer el desarrollo de un clima laboral de confianza y de la motivacin hacia el
trabajo, es necesario que se cuiden aspectos como los siguientes:
Informacin clara y expresa de los objetivos de la entidad, de los objetivos que persigue, del
reparto de las funciones y del calendario de reuniones.
Reparto ptimo de tareas y funciones.
Reciclaje profesional continuo.
Aceptacin de las condiciones de trabajo y de las normas de funcionamiento y de
convivencia.
Comunicacin abierta y fluida, formal e informal, promoviendo que la idea de una persona
pasa a ser una idea de grupo, por lo que si se rechaza la idea no se rechaza a la persona.
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Cohesin y participacin en el equipo.
Autoevaluacin
Para favorecer la motivacin hacia el trabajo, es necesaria la existencia de un
que integre el
, que facilite el
entre los integrantes,
que promueva la
, la
y las relaciones
personales entre ellos, promoviendo habilidades de comunicacin y tcnicas de
resolucin de conflictos. En sus interacciones, el lder debe
las
buenas actuaciones de los profesionales y realizar una valoracin positiva de los
resultados que han conseguido.
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Anexo.- Licencias de recursos.
Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.

Recurso (1)
Datos del recurso (1)
Recurso (2)
Datos del
recurso (2)
Autora: Boko Gran.

Licencia: CC BY 3.0.
Procedencia:
http://bokogreatstock.deviantart.com/gallery/?
offset=72#/d355wtj
Autora:
Latinstock.
Licencia:
Uso
educativo
para
plataformas
pblicas de
FPaD.
Procedencia:
Latinstock.
Autora: Stockbyte.
Licencia: Uso educativo no
comercial
para
plataformas
pblicas de Formacin Profesional
a distancia.
Procedencia:
CD-DVD
Num.
CD165.
Autora:
Latinstock.
Licencia:
Uso
educativo
para
plataformas
pblicas de
FPaD.
Procedencia:
Latinstock.
Autora: Ricardo Verde Costa.

Licencia: Royalty Free.
Procedencia:
http://www.dreamstime.com/fivemember-business-team-stockimage-imagefree2914511
Autora:
Stockbyte.
Licencia:
Uso
educativo no
comercial
para
plataformas
pblicas de
Formacin
Profesional a
distancia.
Procedencia:
CD-DVD
Num. IE008.
Autora: Stockbyte.
Licencia: Uso educativo no
comercial
para
plataformas
pblicas de Formacin Profesional
a distancia.
Procedencia:
CD-DVD
Num.
Autora:
Stockbyte.
Licencia:
Uso
educativo
no
comercial
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plataformas
pblicas de
Formacin
Profesional a
distancia.
Procedencia:
CD-DVD
Num.
CD109.
Autora: Pilar Echeverra.

Licencia: Royalty Free.
Procedencia:
http://www.dreamstime.com/groupof-worrkers-free-stock-imagesimagefree2658459
02/02/2016

Tema 4 Habilidades Sociales

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Estrategias y tcnicas de trabajo en equipo.

El equipo interdisciplinar al que pertenece ngel est formado

La actuacin conjunta y perfectamente coordinada de todo el equipo de trabajo es el

Materiales formativos de FP Online propiedad del

1.1.- Organizacin y reparto de tareas (I).

La competencia general del tcnico en atencin a personas en situacin de

En cada centro, el profesional de la atencin sociosanitaria deber realizar todas

1.1.1.- Organizacin y reparto de tareas (II).

Citas para pensar

realice las funciones propias de manera

1.2.- El trabajo individual y el trabajo en grupo (I).

Citas para pensar

La eficiencia se consigue cuando el profesional se compromete con su labor, cuando

No debemos caer en el error del

1.2.1.- El trabajo individual y el trabajo en grupo (II).

Citas para pensar

1.3.- La reunin como herramienta de trabajo (I).

Clasificacin de las reuniones segn su finalidad

Recoger el mximo de ideas posibles

1.3.1.- La reunin como herramienta de trabajo (II).

Resumen textual alternativo

Citas para pensar

2. Aplicacin de estrategias de trabajo

ngel comienza a pensar qu estrategias de trabajo cooperativo seran ms

Citas para pensar

Tcnica de trabajo en grupo Asamblea

En una asamblea, una mesa

Tcnica de trabajo en grupo Brainstorming

Propicia la participacin de todos los miembros del grupo.

Durante el brainstorming, en un ambiente

Los aspectos relevantes de esta tcnica se recogen en la ficha siguiente:

Tcnica de trabajo en grupo Debate

En un debate, todos los integrantes del grupo

2.4.- Mesa redonda.

Tcnica de trabajo en grupo Mesa redonda

En una Mesa redonda, un equipo de

2.5.- Panel de expertos.

Tcnica de trabajo en grupo Panel de expertos

2.6.- Philips 6x6.

Los aspectos relevantes de esta tcnica se recogen en la ficha siguiente:

Tcnica de trabajo en grupo Philips 6x6

Philips 6x6 es una tcnica de trabajo en la que el grupo se divide en

2.7.- Estudio de casos.

Tcnica de trabajo en grupo Estudio de casos

1. Fase preliminar: se presenta el caso a los integrantes del grupo.

Crea una atmsfera idnea para el intercambio de experiencias, ideas y opiniones.

3.- La confianza en el grupo.

La confianza del equipo en los sistemas de comunicacin establecidos oficialmente, as

programa de cuidados a un usuario, ya que todos los integrantes tendrn la certeza de

En la medida en que los integrantes del equipo

4.- Valoracin del papel de la motivacin en la

Cohesin y participacin en el equipo.

Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.

Datos del recurso (1)

Autora: Boko Gran.

Autora: Ricardo Verde Costa.

Autora: Pilar Echeverra.

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