La teora de decisiones es la herramienta que permite elegir entre un conjunto de alternativas la que

puede aportar la solucin ms asertiva o integral al problema que se est analizando.

La teora general de sistemas propone que todos los sistemas poseen subsistemas y todo conjunto
forma parte de un supra sistema mayor. Entonces, se puede deducir que una solucin integral es la que
logra el cumplimiento de los objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestin, de manera
positiva, sin afectar negativamente a los otros sistemas del entorno.

1. Los sistemas existen dentro de sistemas.
2. Los sistemas son abiertos.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

El anlisis de pros y contras es un mtodo cualitativo, ayuda a identificar fcilmente las ventajas y
desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solucin que se desean estudiar, esto se puede
apreciar de manera ms sencilla en el siguiente esquema:

La matriz de Pugh como una herramienta que permite evaluar mltiples alternativas en comparacin
con una estndar (que se define como datum) que representa la situacin ideal. Por esto, dicha
evaluacin se apoya en criterios o rasgos caractersticos que definen a ese estndar (datum) como el
ideal.

El Proceso de jerarquizacin analtica, conocido como AHP por sus siglas en ingls (Analytic
Hierarchy Process), es una herramienta creada en 1980 por el Dr. Thomas L. Saaty, profesor de la
Universidad de Pittsburgh, en Estados Unidos de Norteamrica.
En su aspecto ms bsico, el AHP se propone asignar pesos relativos a los criterios de evaluacin de
un cierto problema de decisin. Para esto, parte de comparar cada criterio i con cada criterio j,
obteniendo unos valores , que es posible agrupar en una matriz cuadrada de orden n, llamada matriz de
comparaciones binarias .
El anlisis PMI es una matriz de datos que ayuda a estructurar los pros y contras, y los intereses
particulares (o implicaciones) para considerar en el momento de tomar una decisin, llevar a cabo un
proyecto o una idea. El objetivo de este mtodo consiste en pensar en primer lugar en los aspectos
positivos (plus), luego en los negativos (minus) y finalmente en los interesantes (interesting).

Los rboles de decisin proporcionan una manera til de mostrar cmo se descompone un problema y
la naturaleza secuencial del proceso de decisin, a partir de la evaluacin grfica y consecutiva de
opciones o alternativas de solucin, que permite ir edificando la solucin a un problema.

Teoria de colas
El descubrimiento de la teora de colas se le atribuye a Agner Krarup Erlang (1878-1929), matemtico y
estadstico oriundo de Dinamarca, que en 1908 se uni a la compaa telefnica de Copenhagen, como
parte del equipo de cientficos colaboradores, y comenz a desarrollar problemas basados en llamadas
telefnicas.
La idea primordial para estudiar un sistema de colas es conocer el estado actual de un sistema de lnea
de espera.

sistema de filas de la distribucin Poisson, donde un cliente es elegido de la fila para ser atendido
por el primer servidor que se encuentre disponible, la frecuencia de llegadas es clientes por hora.
La tasa de servicio es un indicador de la eficiencia con la que un operador de un sistema de servicio
atiende a los clientes.

La tasa de llegadas es el indicador del nmero de clientes que arriban por unidad de tiempo
(distribucin Poisson).

El tamao de fila es el nmero mximo de clientes que puede alojar una lnea de espera en un tiempo
determinado. Es uno de los elementos ms importantes y para muchos, dada la subjetividad que rodea
este parmetro, es de los ms difciles de estimar.

WinQSB (por sus siglas en ingls: Quantitative Systems for Business), que significa sistemas
cuantitativos para negocios.

Utilizacin del servicio ()

Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema (P0)

Nmero de clientes en la fila (Lq)

Nmero promedio de clientes en el sistema (L)

Tiempo promedio en la fila (Wq)

Tiempo promedio en el sistema (W)

Segn varios autores el principio de Pareto proviene de la creencia de que el 80% del problema es
causado por un 20% de anomalas. En la vida real, al analizar la relacin causa efecto de un
problema no significa que siempre se obtiene esa proporcin (80/20). Ms bien, el enfoque de esta
teora ayuda a reflexionar que debes investigar ms a fondo el problema, para encontrar lacausa
raz que lo genera, y as poder establecer una solucin efectiva.

diagrama de Ishikawa; el cual, se encargar de agrupar de forma grfica las causas posibles a
una problemtica determinada. Este diagrama tambin es conocido como diagrama de causa-efecto y
en l se ilustran las 4 Ms: Mano de obra, Maquinaria, Mtodo y Material, que son las ms comunes,
tambin est la de medio ambiente, pero esta casi no se utiliza.

Brainstorming: tormenta de ideas donde se renan con el personal involucrado en el proceso a

mejorar y se expresen libremente sus ideas de forma abierta en relacin a la forma en que se
pudiera dar solucin al problema.
Tcnica nominal de grupo: en esta tcnica, el personal involucrado en la mejora nomina en
forma secreta, y por escrito, cules pueden ser las posibles causas y soluciones al problema que
se presenta.

La correlacin lineal mide el grado de asociacin que existe entre dos variables. Estas dos variables
tienen que ser numricas y se dice que son cuantitativas cuando una variable aumenta su valor y la otra
lo hace tambin.

Factorial completo: Se destaca por desplegar de forma completa todos los experimentos posibles 2k

K= nmero de factores a analizar

2 significa los niveles u opciones a utilizar por cada factor

Una ventaja es que provee informacin de todos los efectos principales y una desventaja seria que este
tipo de factorial requiere ms tiempo y recursos que uno fraccionado.

Factorial fraccionado: El diseo de experimentos factorial fraccionado opera con una parte del
experimento. Una ventaja de este factorial es que los recursos son manejables y una desventaja sera
que las pruebas son ms complicadas y se necesita tener ms conocimiento de ellas.

El Mtodo de Taguchi, toma su nombre de su creador el ingeniero y estadstico japons Genichi
Taguchi (1924-2012).
Este mtodo es muy similar al diseo factorial fraccionado, ya que tambin emplea diseos
ortogonales; es decir, plantillas para determinar los niveles que se utilizarn para cada experimento.
El diseo factorial fraccionado es ampliamente utilizado en otros pases, tanto en la industria
como en el rea de la administracin, ya que permite realizar un menor nmero de experimentos y as
ahorrar recursos durante el desarrollo de la investigacin, y es estadsticamente tan bueno, consistente,
fcil de utilizar y entender, que el resto de sus homlogos (factorial completo, Taguchi y superficie de
respuesta).

El diseo de experimentos factorial fraccionado es la herramienta que ayudar a maximizar o minimizar
una condicin dada, a partir de factores que t mismo eliges y donde cada factor posee dos niveles u
opciones.

El diseo de experimentos factorial fraccionado ayuda al analista de decisiones a emprender ideas

de mejora, e identificar qu factores impactan los resultados esperados. Separa factores significantes de
los no significantes con una inversin menor en recursos, tiempo y costos.

La programacin lineal trata de modelar matemticamente un problema en el cual se pretende, ya

sea maximizar utilidades o minimizar costos.

El modelo de transporte es el mismo mtodo simplex de programacin lineal. En el modelo de
transporte se aplica el mtodo simplex con el objetivo de minimizar costos de transporte. Esto se da
cuando se hace una planeacin de redes de distribucin para los productos y/o servicios.

El modelo de asignacin tambin es el mtodo simplex, enfocado a la asignacin de tareas. El objetivo
es asignar de forma ptima las tareas a realizar entre un grupo de trabajadores, eso con un costo
mnimo.