SEIS SIGMA

Es una metodologa de mejora de los procesos y servicios fundamentada en

la toma de decisiones en base a datos. Para ello, existe una metodologa y una
propuesta organizacional. Toda iniciativa de mejora a ser canalizada a travs
de Seis Sigma se implementa siguiendo cinco etapas claramente definidas
que caracterizan la metodologa DMAIC:

Definicin.

Medicin.

Anlisis.

Implementacin de Mejoras.

Control.

EJEMPLO

Motorola entre 1987y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200.
Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de dlares. Increment la
productividad de sus empleados en un 126,0 % y cuadruplic el valor de las
ganancias de sus accionistas.

Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la

productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de mala calidad sobre
un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en
costos de manufactura sobre los Once Billones de dlares y un crecimiento anual
del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.

Calidad Total
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa
como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el
funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos
empresariales
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.
Reduce los costos aumentando la productividad.

CASO The Coca-Cola Company:

En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de la calidad
que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administracin
de la calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.
Gestin de la calidad-Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las
expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal
de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en el mercado. En
un enfoque diferente del libro de Direccin estratgica en el apartado de
Conceptos, Tcnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la
Compaa depende de los sistemas de gestin de calidad, el sistema de calidad
de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System).
Este es un grupo global multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el
respaldo de la alta gerencia de The Coca-Cola Company conjuntamente con sus
principales socios embotelladores. TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema
Coca-Cola coordina y gua sus actividades, impulsa la mejora continua y lucha
constantemente por la calidad en todo. TCCQS respalda sus 4 principios del
marco de ciudadana corporativa:

Enriquecer el Lugar de trabajo

Proporcionar calidad en el mercado
Preservar el medio ambiente

Fortalecer la comunidad