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insgesamt 90 Minuten

Aufgabe 1 | Blatt 1

10 Punkte

Lesen Sie zuerst den folgenden Text und lsen Sie dann die 5 Aufgaben auf Blatt 3.

Verdammtes
Misstrauen

Kontrollieren, inspizieren, spionieren


nach Ansicht des Hamburger Karriereberaters Martin Wehrle steigt der Aufwand,
den sich deutsche Unternehmen beim ber-

Wie viel Misstrauen herrscht in deut-

prfen von Spesenabrechnungen oder Ar-

schen Unternehmen? Wie viele Vorgesetz-

beitszeiten leisten, von Jahr zu Jahr. Wehrle

te spionieren heimlich ihren Mitarbeitern

spricht tglich mit Filialleitern, EDV-Exper-

hinterher?

ten, kleinen Angestellten. Zu ihm kommen


die Kontrollierten wie die Kontrolleure und

Keine, wre die Antwort, wenn sich alle

alle erzhlen sie aus ihrem Arbeitsleben.

Unternehmen an das geltende Recht hielten.

Immer fter gehe es dabei um Verdch-

Dann gbe es zwar trotzdem Kameras und

tigungen, immer seltener um moralische

Kaufhausdetektive, aber keine Bespitzelung

Bedenken. In den deutschen Betrieben herr-

der Mitarbeiter. Denn anders als etwa in

sche heute eine Kultur des Misstrauens.

Grobritannien oder den Vereinigten Staa-

Dieses Misstrauen hat aber mglicherwei-

ten mssen die Beschftigten in Deutsch-

se auch damit zu tun, dass die deutschen

land prinzipiell informiert werden, wenn es

Unternehmen in den vergangenen Jahren

ihr Vorgesetzter bei der berwachung nicht

im groen Stil langjhrige, gut bezahlte

auf verdchtige Kunden abgesehen haben

Stammkrfte

sollte, sondern auf sie selbst, die Kollegen.

und Minijobber ersetzt haben, die alle paar

Heimliche berwachung ist in deutschen

Monate wechseln. Vertrauen entsteht eben

Betrieben nicht erlaubt das ist, kurz ge-

auch durch Vertrautheit. Und womglich

fasst, die Rechtslage.

entsteht Misstrauen auch dann, wenn sich

durch

billige

Leiharbeiter

Doch da sich lngst nicht alle Unterneh-

die Arbeitswelt wandelt, viele Arbeitgeber

men in Deutschland an die Rechtslage hal-

das aber nicht begreifen wollen, weil sie

ten, liegen blaue Mappen in drei hohen Sta-

zwar viel von Zahlen verstehen, aber nichts

peln auf Torsten Bebensees Schreibtisch.

von Mitarbeiterfhrung, wie es der Unter-

Anders als die meisten Anwlte fr Arbeits-

nehmensberater und Buchautor Reinhard

recht vertritt Bebensee ausschlielich Ar-

Sprenger ausdrckt.

beitnehmer. Er sagt, er wolle, dass die Leute

Was immer das Vertrauen brckeln lie,

ihm ohne Scheu gegenbertreten. Er ist auf

Tatsache ist, dass nach einer Untersuchung

Arbeitsrecht spezialisiert und hat fast je-

des Gallup-Instituts fr Unternehmensbera-

den Tag mit Leuten zu tun, die irgendwann

tung nur noch zwlf Prozent der Beschf-

ein Kuvert ffneten und darin lag ihre

tigten in Deutschland irgendeine Form von

Kndigung. Begrndung: Die Verkuferin

emotionaler Bindung zu ihrem Arbeitsplatz

habe an der Kasse eine Packung Zigaretten

verspren. Anders gesagt: Den Mitarbeitern

falsch verbucht. Oder: Der Sachbearbeiter

liegt nichts mehr an ihren Chefs.

habe das Internet zu privaten Zwecken ge-

Und wenn den Chefs auch nichts mehr an

nutzt. Sie alle haben also irgendeinen Feh-

ihren Mitarbeitern liegt, gibt es fr die Be-

ler gemacht. Und meistens fragen sie sich

spitzelung nur noch eine Grenze: das tech-

dann: Woher wei mein Chef davon?

nisch Machbare.

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

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insgesamt 90 Minuten

Aufgabe 1 | Blatt 2

10 Punkte

Diese Grenze aber verschiebt sich von Jahr

Angesichts alldessen knnte man glatt


vergessen, dass es da womglich etwas

zu Jahr weiter.
Einer, der dafr sorgt, heit Carsten Rau

gibt, das sich mehr rentiert als alle ber-

und hat vor sieben Jahren die Firma Protect-

wachungsprogramme, Detekteien und Le-

com gegrndet; heute ist sie Marktfhrer in

benslauffrisierer zusammen: Vertrauen. So

Deutschland. Protectcom verkauft berwa-

berichten Armin Falk und Michael Kosfeld,

chungssoftware im Internet. Ein paar Maus-

zwei Professoren fr Wirtschaftswissen-

klicks, ein paar persnliche Angaben, eine

schaften, in der American Economic Review

Zahlung per Kreditkarte, und schon luft

ber ihre Erkenntnisse in Sachen kono-

etwa das Programm SpectorSoft auf dem

mie des menschlichen Verhaltens, eine

firmeneigenen Netzwerk.

junge Sparte ihrer Disziplin, in der derzeit

SpectorSoft funktioniert wie eine versteck-

viel geforscht wird immer mit hnlichem

te Kamera, nur dass diese Kamera keine

Ergebnis: Misstrauen zahlt sich nicht aus.

Supermarktverkuferinnen

fotografiert,

Falk und Kosfeld luden 150 Studenten der

sondern den Arbeitstag eines Angestellten

Universitt Zrich zu einem Experiment, in

am Computer dokumentiert zum Beispiel

dem typischer Arbeitsalltag simuliert wur-

E-Mails, Internetseiten, Word-Dokumente,

de. Die eine Hlfte der Studenten nahm

eben alles, was auf dem Bildschirm eines

die Rolle von Mitarbeitern ein, die andere

normalen

auftauchen

jene der Chefs. Jeder Vorgesetzte sollte

mag. Jeder Tastendruck wird gespeichert.

seinem Mitarbeiter nun ein Mindestma

Der Mitarbeiter bekommt davon nichts mit,

an Leistung diktieren. Oder still darauf ver-

sein Chef aber kann es sich anschauen. Live.

trauen, dass sich der Mitarbeiter auch

Oder zeitversetzt, wie er mag. Er kann auch

ohne strikte Vorgaben oder gar berwa-

bestimmte Schlsselwrter eingeben, das

chung engagierte. Den Lohn, den Falk und

macht die Sache effizienter. Er muss dann

Kosfeld tatschlich zahlten, konnten auch

keine E-Mails lesen, bei denen es tatschlich

jene kassieren, die jegliche Leistung verwei-

um Arbeit geht. Sondern nur die, in denen

gerten.

Broarbeiters

so

zum Beispiel sein Name oder der Alte

Wie viel Arbeitseinsatz wrden die Mit-

vorkommt. So ist er immer informiert, was

arbeiter zeigen? Entsprche der Mensch

die Kollegen wirklich von ihm halten.

dem Bild der Kontrolleure, so gbe der An-

Es gibt noch andere Profiteure des Miss-

gestellte seinem Chef stets nur das ge-

trauens. Manche sind weniger technisiert als

forderte Minimum an Arbeitseinsatz. Oder

Protectcom, aber kaum weniger erfolgreich.

falls ihm nichts vorgeschrieben wurde

Detektive zum Beispiel. Deren Kundschaft

noch weniger.

besteht zum Groteil aus Unternehmen.

Die Studenten verhielten sich jedoch vl-

Verrat von Betriebsgeheimnissen, Unter-

lig anders. Alle zeigten mehr Einsatz, als sie

schlagung, Lohnfortzahlungsbetrug, sprich

mussten. Und die Motivation jener Mitar-

Krankfeiern fr all diese Verdchtigun-

beiter, denen keine Leistungsvorgaben ge-

gen sollen Detektive die Beweise suchen.

macht wurden, war nochmals um ein Drittel

Und oft genug auch fr Dinge, die den Chef

grer.

nichts angehen.

[aus einer deutschen Fachzeitschrift]

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

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insgesamt 90 Minuten

Aufgabe 1 | Blatt 3

10 Punkte

Lesen Sie zuerst den Text auf Blatt 1 und 2. Lsen Sie die folgenden Aufgaben, indem Sie die
richtige Antwort (A, B oder C) ankreuzen (siehe Beispiel).
Beispiel:

Deutsche Firmen

A
B
C

drfen laut Gesetz Angestellte nicht bespitzeln.

halten sich bei der Kontrolle ihrer Angestellten berwiegend an das Gesetz.
kaufen berwachungskonzepte aus dem amerikanischen Raum.

Torsten Bebensee

kontrolliert heimlich in Firmen, ob Arbeitsrechte eingehalten werden.

setzt sich fr die Rechte der Arbeitnehmer ein.

will sich auf Arbeitsrecht spezialisieren.

Deutsche Firmen

investieren vor allem in langjhrige Mitarbeiter.

kontrollieren vor allem Angestellte in hheren Positionen.

schaffen durch den Ersatz von langjhrigen Mitarbeitern eine Atmosphre von Misstrauen.

Laut einer Gallup-Untersuchung

fhlen sich Mitarbeiter oft ihrem Chef persnlich verpflichtet.

schtzen 12% der Chefs die Arbeit ihrer Angestellten sehr.

sind nur noch 12% der Mitarbeiter emotional mit der Firma verbunden.

Nutzer des Produktes SpectorSoft

erhalten die Mglichkeit, effizient ihre Mailflut zu bewltigen.

knnen ihre Mitarbeiter und deren Aktivitten am Computer berwachen.

knnen von ihren Chefs vollstndig kontrolliert werden.

Das Ergebnis des Arbeitsexperimentes von Falk und Kosfeld zeigt, dass

die Arbeitsleistung von der Kontrolle der Chefs abhngig ist.

Mitarbeiter mehr Motivation durch ihre Chefs brauchen.

ohne Druck und Kontrolle mehr geleistet wird.

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

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Aufgabe 2 | Blatt 1

insgesamt 90 Minuten
10 Punkte

Situation: Lesen Sie den folgenden Text und fgen Sie die Abschnitte A G (Blatt 2) an der
richtigen Stelle (1 5) im Text ein. Achtung: Zwei Abschnitte passen nicht in den Text!

Der Feind in meinem Bro


Unter einem Hacker stellt man sich landlufig einen verschrobenen Freak vor, der einsam vor seinem
Bildschirm bis sptnachts fieberhaft daran tftelt, wie man die gut gesicherten EDV-Systeme groer Firmen oder
Institutionen knacken knnte. Solche Exzentriker gibt es zwar doch den grten wirtschaftlichen Schaden
richtet ein anderer Tter-Typ an. Die meisten so genannten Hackerangriffe auf Unternehmen, so fand eine
Studie unlngst heraus, werden von den eigenen Mitarbeitern ausgefhrt.
Sie sniffern durch das Computernetzwerk der Firma und lesen die E-Mails ihrer Kollegen. Die Gehlter der
Chefs kennen sie genau, und wenn sie so richtig sauer sind, legen sie auch mal den Server ihres Arbeitgebers
lahm: Mehr als 60 Prozent aller Hackerangriffe auf Unternehmen kommen von den eigenen Mitarbeitern.

1
Dabei investiert die Wirtschaft durchaus in die Sicherheit. Die Unternehmensberatung Frost & Sullivan glaubt,
dass der Gesamtumsatz auf dem Markt fr Datensicherheit in den nchsten Jahren von 524,6 Millionen
Dollar auf 3,13 Milliarden Dollar steigen wird. Einer der strksten Posten (43,4 Prozent) werden Produkte
sein, die die Bentzung von E-Mail und Internet whrend der Arbeitszeit berprfen.

2
Investitionen in solche Kontrollmanahmen ndern jedoch nichts daran, dass allzu oft einfachste
Sicherheitsregeln missachtet werden. Viele Mitarbeiter kleben sich zum Beispiel einen Merkzettel mit ihrem
Passwort direkt an den PC!

3
Es sind ganz profane Anreize, die kriminelle Energien bei den Angestellten freisetzen. Wer seiner eigenen
Firma wertvolle Daten entwendet, will dafr in der Regel Geld sehen. Aber auch Profilierungssucht, Frust
oder schlicht Neugier sind Antriebsfaktoren.

4
Gegen diese Tter aus den eigenen Reihen gibt es durchaus schlagkrftige Abwehrmethoden, wenn auch
eine hundertprozentige Sicherheit unmglich ist, wie die Berater zugeben. Doch viele Firmen versuchen
nicht einmal, sich diesem Ziel anzunhern. Meistens sorgt sich der Kunde nur nebenher um dieses Thema,
wei Brhl aus Erfahrung.

5
Leere Drohungen seien jedoch meist schnell enttarnt und machten wenig Eindruck darum mssten
berfhrte Mitarbeiter dann auch tatschlich konsequent gekndigt und angezeigt werden.

[aus einer deutschen Zeitschrift]

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Aufgabe 2 | Blatt 2

insgesamt 90 Minuten
10 Punkte

Situation: Lesen Sie die Abschnitte A G und fgen Sie sie an der richtigen Stelle (1 5) im Text
(Blatt 1) ein. Achtung: Zwei Abschnitte passen nicht in den Text!
A
Oder sie verraten einem angeblichen Systemadministrator am Telefon arglos einen Zugangscode
oder ein Passwort, erzhlt Andreas Brhl. Was aber veranlasst Angestellte zu kriminellen Taten wie
z. B. Datenraub?

B
Die Medien benutzen das Wort Hacker hauptschlich kriminalisierend, um ngste zu schren. Dabei sind Hacker eigentlich in der Regel ehrenhafte, zumindest aber intelligente Menschen, das Wort
ist also kein Schimpfwort, sondern eine Auszeichnung, die nicht vorschnell verliehen werden sollte.

C
Doch die betroffenen Unternehmen vertuschen die meisten Flle, meint Andreas Brhl, Berater
beim Systemintegrator Articon-Integralis. Sofern sie berhaupt etwas davon bemerken. Zwar sichere sich heute fast jedes Unternehmen ber digitale Schutzwlle, so genannte Firewalls, nach
auen hin ab. Dem Feind in den eigenen vier Wnden hingegen servieren sie wertvolle Daten auf
dem Silbertablett.

D
Derartige Beweggrnde sind wahren Hackern fremd: Diese klinken sich in fremde Computernetzwerke ein, um Sicherheitsmngel aufzudecken. Im Gegensatz zu den sogenannten Crackern, die
bswillig in der eigenen Firma hacken und klauen.

E
Er empfiehlt auerdem den Sicherheitsbeauftragten das Anti-Hacker-Buch fr Windows, das die
Sicherheitsarchitektur des Betriebssystems aus dem Blickwinkel des Hackers analysiert und Verteidigungsstrategien aufzeigt.

F
Diese Programme sollen Firmenchefs die Kontrolle darber erleichtern, wie oft ihre Angestellten nur
zum Vergngen im World Wide Web surfen oder ob der elektronische Postverkehr vornehmlich der
privaten Freundschaftspflege dient.

G
Seine Einschtzung besttigt eine Studie, laut der sogar Unternehmen, die Handel ber das Internet
treiben, in mehr als 40 Prozent ohne einen Sicherheitsbeauftragten arbeiten. Um Mitarbeiter vom
Hacken abzuschrecken, empfehlen Experten einen Mix aus angedrohter Strafe und Entdeckungsrisiko.

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Leseverstehen

insgesamt 90 Minuten

Aufgabe 3

10 Punkte

Situation: Sie arbeiten im Bro einer italienischen Firma. Ein/e Kollege/in hat folgenden Brief
verfasst und bittet Sie, ihn Korrektur zu lesen. Lesen Sie den Text sorgfltig durch. Der Text
enthlt zehn Fehler (zustzlich zu den Beispielen 1 und 2). Markieren Sie die Fehler im Text und
schreiben Sie die richtige Form der fehlerhaften Wrter in die entsprechende Zeile. Sie mssen
keine ganzen Wrter einfgen bzw. die Satzstellung verndern.

Sehr geherter Herr Schneider,

geehrter

ich mchte heute die Fragen beantworten, die Sie gestern in Telefonat

beim

angesprochen haben. Wir haben den Vermieter, Herr Rossi, darber

informiert, dass Sie nun doch mit dem eigenen Auto anreisen und die

Ankunft sich deshalb verschieben knnte - er erwartet sie also bis 21 Uhr.

Wann Sie noch spter ankommen, sollten Sie ihn benachrichtigen seine

Telefonnummer ist 347-145 67 45 (er spricht etwa Deutsch und gut

Englisch). Bei der Ankunft bekommen Sie die Schlssel gegen

Aushndigung unseres Mietgutschein (Voucher). Bitte vereinbaren Sie

rechzeitig vor Ihrer Abreise einen Termin fr die Wohnungsabnahme mit

10

Ihrem Vermieter.

11

Ich mchte Ihnen noch eine genauere Zufahrtsbeschreibung zu Ihrem

12

Feriendomizil geben: Sie mssen ca. 3 km nach die Ortsende von Portella

13

rechts in einen schmalen Feldweg abbiegen und erreichen dann nach

14

weitere 3 km das Ferienhaus Ortensia.

15

Sie wollten auch wissen, ob Sie deutschsprachige Fernsehprogramme

16

empfangen knnen und welche. Herr Rossi hat uns in eine Kurznachricht

17

nur mitgeteilt, dass es drei Kanle gibt, aber leider hat er keine Namen

18

genennt.

19

Wir wnschen Ihnen eine gute Reise und einen angenehmen Aufenthalt im

20

Ferienhaus Ortensia!

Mit freundlichen Gren

Carla Mandelli

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Leseverstehen

insgesamt 90 Minuten

Aufgabe 4

10 Punkte

Situation: Ein/e Bekannter/e hat Ihnen ein E-Mail geschickt, das folgenden Zeitungsartikel als
Anhang enthlt. Durch einen bertragungsfehler wurde aber leider der rechte Rand unleserlich.
Versuchen Sie, den Text vollstndig zu rekonstruieren, indem Sie die fehlenden Wrter bzw.
Wortteile an den rechten Rand schreiben (siehe Beispiele a, b und c).

Der Schreibtisch und die Ordnung darauf

ernst genommen zu werden. Schliesslich gibt

es

(a)

liefern Indizien ber den Charakter der

noch

nie.

(b)

betreffenden Person, meinen Psychologen.

Auf seinem Tisch stapeln sich Ordner und Pa

pie-

(c)

Sie haben hunderte Schreibtische unter

re. Er ist spannend und spontan, kann a

die Lupe genommen und danach eine

auch unzuverlssig und verunsichert sein, kom

Typisierung durchgefhrt; der Psychologe Cary

die Studie zum Schluss. Die Ordnung am Sch

Cooper hat daraus fnf Charaktere abgeleitet.

tisch sei auch dafr verantwortlich, ob ein Mitar

Der

demnach

beruflich aufsteigen kann. So wrden 70 Pro

zuverlssig, rumt aber offensichtlich auch

des Top-Managements Mitarbeiter bevorzugen,

Emotionen

der

en Schreibtisch aufgerumt ist. Auch diese

dessen

gaben sind kaum verwunderlich, denn im M

Arbeitsplatz voller Fotos und Erinnerungsstcke

ment herrschen zum Teil immer noch Regeln

an Freunde und Familienmitglieder ist. Er

vergangenen Jahrhunderts, so ein anderer Psy

10

ist loyal, familir und legt Wert auf gute

ge. Der Test sei im Wesentlichen kaum neu, d

11

Freunde. Gelegentlich vermeidet er jedoch,

Ergebnisse schubladisieren Menschen und d

12

Probleme beruflicher Natur anzusprechen. Der

knne im heutigen Arbeitsleben wohl kaum Si

13

designverliebte Leader legt Wert auf Stil und

und Zweck sein. Auch Cooper warnt da

14

Hightech. Er ist zielstrebig und professionell,

Menschen nur auf Grund von usserlichkeiten

15

vermeidet es aber Gefhle zu zeigen.

beurteilen. Er gibt zu bedenken, dass Ord

16

Schlielich spricht die Studie auch den Bro-

fanatismus auch ein Indiz fr unflexibles Denk

17

Animateur an: Er ist voller Spass und Freude,

sein kann. Einer gesunden Mischung sei der

18

energiegeladen,ein Tisch ist immer voller neuer

rang zu geben. Der Schreibtisch ist aber eine

19

Dinge, doch gelegentlich leidet er darunter, nicht

tenkarte des Arbeitsnehmers, so der Fach

20

Ordnungsfanatiker

tagtglich

konsequente

ist

weg. Anders

Familienmensch,

das

chaosbeherrschende

Ge

[aus einem Schweizer Wirtschaftsmagazin]

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Hrverstehen

insgesamt ca. 40 Minuten

Aufgabe 1

15 Punkte

Lesen Sie Aufgabe 2 gut durch. Sie haben 90 Sekunden Zeit.


Situation: Sie sind Mitarbeiter/Mitarbeiterin in der Weiterbildungsabteilung eines groen Unternehmens.
Fr jedes Quartal werden in der Mitarbeiterzeitschrift empfehlenswerte externe Seminare aufgelistet.
Eine Kollegin hat Ihnen auf Band Korrekturen und zustzliche Angaben zur aktuellen Liste hinterlassen.
Hren Sie die Nachricht und korrigieren Sie whrend des Hrens die 5 falschen Informationen
(siehe Beispiel). Sie hren den Text ein Mal.

SEMINARE

1 . Q U A R TA L

Sem i nar

Z e i t / O rt

Kosten

Ve ra n s t a l t e r

Lach-Workshop

12. Jnner
Linz

240

Office Train

250 Euro
Kreativittstraining

16.-17. Jnner
Wien

999

Teamwork

Gedchtnis Kreativitt Konzentration

10.-11. Februar
Wien

240

Teamwork

Entspannungs- und
Bewegungstraining

7.-20. Februar
in Basata, gypten
Anzahlung vor 1. Dezember
Begrenzte Teilnehmerzahl

1.525
exkl. Visum

Institut Palla

Faszination Stimme

3.- 4. Mrz
St. Plten

540

Bildungscenter

1.110
10 % Rabatt bei
Anmeldung bis 31.10.

Business Circle

175

WZ-Akademie

Vernetztes Denken und


Handeln

Autogene Meditation
Positives Denken

18.-19. Mrz
Wien

14., 17. und 18. Mrz


Mdling

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Hrverstehen

insgesamt ca. 40 Minuten

Aufgabe 2

13 Punkte

Lesen Sie Aufgabe 1 gut durch. Sie haben 2 Minuten Zeit.


Situation: Sie hren jetzt eine Radiosendung zum Thema Der Berg als Wirtschaftsfaktor. Lesen Sie
die folgenden Aussagen und kreuzen Sie jeweils die richtige Lsung (A, B oder C) an.
Sie hren den Text ein Mal.
Touristen, die im Winter nach sterreich kommen,

A bschnitt 1

A
B
C

Laut Prof. Wopp

A
B
C

A
B
C

A bschnitt 2

auf Qualittsurlaub setzen.


mehr Kooperationen mit kleinen Betrieben eingehen.
trotz groer Schwankungen keine berlebensprobleme haben.
Die Entstehung von Billig-Airlines

A
B
C

hat keinen Einfluss auf die Entstehung neuer potenzieller Kunden.


sieht der Chef der sterreich-Werbung als positive Entwicklung fr den Tourismus an.
wirkt sich negativ auf das Tourismus-Wachstum aus.
Die Herausforderung fr Urlaubsregionen wird es sein,

A
B
C
6

A
B
C

die heile Natur besser zu vermarkten.


sich auf bestimmte Angebote zu spezialisieren.
Touristen alles an einem Urlaubsort zu bieten.
Laut Wopp zeigen Untersuchungen, dass
Urlauber gerne groe Anstrengungen in Kauf nehmen.
Urlaubsgste Natur und tolle Schipisten gleichzeitig genieen mchten.
Touristen mit einer schnen Landschaft zufrieden sind.
bertragungen von Sportveranstaltungen

A
B
C

haben an Bedeutung zugenommen.


machen Jugendlichen Lust, in die Berge zu fahren.
werden von jungen Menschen kaum in Anspruch genommen.
Wintersportangebote in der Stadt

8
A bschn itt 3

beeinflussen gesellschaftlichen Vernderungen den Bergtourismus.


gehen auch junge Menschen im Sommer gern auf den Berg.
wird der Wintertourismus auch in Zukunft weiter ansteigen.
Billiganbieter werden zuknftig

A
B
C

beeinflussen auch die Wahl der Sportart.


erreichen bis zu 8 Millionen Zuseher an einem Abend.
haben keinerlei Einfluss auf die sportlichen Aktivitten von Menschen.
Neue Sportarten

A
B
C
10

geben fr Aprs-Ski mehr Geld aus als fr die die Liftkarte.


planen fr einen Winterurlaub ein greres Budget ein als fr einen Sommerurlaub.
verbringen sehr oft auch den Sommerurlaub in sterreich.

sind fr Jugendliche langweilig.


sollen anfangs leicht zu erlernen sein.
sind vielen jungen Menschen zu anstrengend.

Tourismusanbieter knnen nur dann berleben, wenn


A
sie sich immer auf die neuesten Trends einstellen.
B
sie auf Qualitt statt Quantitt setzen.
C
sie ihre Angebote in die Stadt verlegen.

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Hrverstehen

insgesamt ca. 40 Minuten

Aufgabe 3

12 Punkte

Lesen Sie Aufgabe 2 gut durch. Sie haben 90 Sekunden Zeit.


Situation: Sie hren im Rahmen eines Vortrags ber das Arbeitsrecht einige Informationen zum
Thema Spesenabgeltung. Hren Sie nun die Informationen und ergnzen Sie whrend des Hrens
die entsprechenden Notizen. Sie hren den Text zwei Mal.

notizen

_______________________________________________________________________________________________________________

Spesenabgeltung
Rechtslage:
Fr Dienstreisen im Privatwagen muss der Dienstgeber Spesen
wie z. B. (1)

bezahlen.

Fr (2)

ist der Arbeitnehmer verantwortlich

Abgeltung auch mglich durch Pauschale; diese muss die Auslagen


(3)

Arbeitgeber muss alle Spesen vergten; andere Abmachungen sind


(4)

Kosten fr Weiterbildung:
Arbeitgeber bezahlt Schulungen, die er (5)

bei anderen Schulungen: Arbeitgeber kann nach Vereinbarung


Kosten zur Gnze oder (6)

bernehmen

Hhe der Spesen:


Unterschiedliche Spesenreglemente
abhngig von (7)
Papier mit Angaben zu Spesenstzen fr Reisetage und bernachtungen:
nur (8)

Spesenpauschalen:
berhhte Spesenpauschalen sind versteckte
(9)

Achtung: Betrge fehlen dann bei (10)


der Sozialversicherungsleistungen!

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Schreiben

insgesamt 75 Minuten

Aufgabe 1 | Blatt 1

18 Punkte

Situation: Sie sind im Hotel der Therme Blumau beschftigt. Ihr Kollege/Ihre Kollegin, der/die fr
Reservierungen zustndig ist, ist erkrankt und hat Sie gebeten, folgende Anfrage zu beantworten.
Verfassen Sie ein hfliches Antwortmail und bercksichtigen Sie dabei die Anmerkungen des
Kollegen/der Kollegin.
Von:
An:
Betreff:
Datum:

franzbiedermann@aon.com
Hotel Therme Blumau
Anfrage
26.01.20..

Sehr geehrte/r..,

Im Antwortmail nicht vergessen:

ich plane im Rahmen eines Betriebsausfluges mit meinen


Mitarbeitern einen Besuch in Ihrem Hotel in der Therme
Blumau. Der Termin ist zurzeit noch nicht genau festgelegt,
generell denken wir aber an eine bernachtung (Donnerstag
auf Freitag) im kommenden Juni.

1. Wie blich, danke frs Interesse.

Wir bermitteln Ihnen folgende Eckdaten zu unserem


geplanten Aufenthalt mit der Bitte um eine entsprechende
Angebotslegung:
Personenzahl:
25 (6 Doppelzimmer, 13 Einzelzimmer)
Arrangement:
Vollpension,
Benutzung aller Hoteleinrichtungen
inklusive Thermal- und Badelandschaft
Anreise:
Donnerstag Mittag (Beginn mit Mittagessen)
Ich habe gehrt, dass Sie fr Gruppen spezielle
Freizeitprogramme anbieten, woran ich sehr interessiert wre.
Konkret wrde ich fr Donnerstagnachmittag gerne eine
sportliche, v. a. aber lustige Aktivitt fr unser Team einplanen.
Wenn Sie diesbezglich einen Vorschlag htten, wrde ich
mich sehr freuen.
Fr Rckfragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfgung.

2. Zimmer: Dusche, WC, Minibar,


Telefon, Satelliten-TV, Internet
Haarfn, Bademantel
3. Zimmerpreis, die bliche
Kalkulation fr Gruppen:
77 Euro/Person im DZ
(+ 30 Euro Zuschlag im EZ)
inkl. Frhstcksbuffet,
Zuschlag fr Vollpension:
25 Euro/Person
4.Empfiehl doch das Seminar zur
Verbesserung des Teamgeists mit
super bekanntem Trainer (Markus
Richter); (u. a. Rollenspiele,
sportliche Wettbewerbe im Freien, ...)
Empfehlung: Freizeitkleidung
5. wie immer Zimmerreservierung,
muss sich bis spt. 20.04.
entscheiden!
6. Hinweis auf die Website:
www.blumau.com

Mit freundlichen Gren

Franz Biedermann

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

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Schreiben

insgesamt 75 Minuten

Aufgabe 1 | Blatt 2

18 Punkte

Ihr Antwortmail:

franzbiedermann@aon.com
AW: Anfrage

Schreiben Sie bei Bedarf auf der Rckseite weiter.

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Schreiben

insgesamt 75 Minuten
22 Punkte

Aufgabe 2

Situation: Sie sind in der Marketing-Abteilung der Therme Blumau beschftigt. Ihr/e Vorgesetze/r
beauftragt Sie, zum neuen Pausen-Konzept fr Tagungen und Seminare einen Informationstext zu
Werbezwecken zu verfassen. Dieser Artikel soll Teil einer Informationsmappe fr Interessenten/
Interessentinnen am Hotel in der Therme Blumau sein.
Ihr/e Vorgesetzte/r hat Ihnen bereits die wichtigsten Informationen bereitgestellt.

Die Notwendigkeit von Pausen


Pausen sind ein wichtiges, aber oft unterschtztes
Element bei Seminaren! Sie sorgen fr Regeneration und Aktivierung von Krperreserven und
garantieren so einen sicheren Seminarerfolg!
MOTTO: Nur in einem gesunden Krper wohnt
ein gesunder Geist (Mens sana in corpore
sano).

4 Angebote zur Wahl:

informationen
zu unserem
Pausenangebot
zur Wahl stehen:
Ort:
Seminarraum/im Freien
Dauer:
15 Minuten

Klassische Brogymnastik: Stretching,

Pausentrainer:
Sportwissenschaftliches Team
der Therme Blumau

Entspannungsbungen fr die Augen fr


bildschirmgestresste Menschen

Preis:
15 pro Person fr 4 Angebote
Gruppen ab 5 Pers.:
10 Euro pro Person

Lockerung der verkrampften Muskulatur/


Wirbelsule

Trommelmassage: Energiezufuhr,

Stimulation bestimmter Energiepunkte

Qi-Gong-Selbstmassage: Beruhigung von


Krper und Geist

Bitte auch erwhnen:


fr Seminare, Vortrge, Prsentationen, Firmenfeiern u. .:
- 6 Konferenz- und Bankettrume fr insg. 300 Personen;
- auch kleinere Veranstaltungsrume
- Ausstattung: Multimedia-Prsentationstechnik (Beamer, Audio/Video) etc auf Anfrage
- Verschiedene Pauschalangebote mit Verkstigung; Pausen- und Freizeitprogramm
- Kontakt:Tel/Fax: ++43/3383/5100
- Websiteadresse
Verfassen Sie nun den Werbetext: Beginnen Sie mit einer passenden berschrift und einer
kurzen Zusammenfassung der Hauptinformationen, bevor Sie auf Details eingehen. Schreiben
Sie mindestens 250 Wrter.

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

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Name: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sprechen
Blatt 1

insgesamt 40 Minuten
Vorbereitung: 20 Minuten (fr alle 3 Aufgaben)

Situation: Sie sind Mitarbeiter/in der Therme Blumau. Ihr/e Vorgesetzte/r hat Sie mit verschiedenen
Aufgaben betraut:
Aufgabe 1: Ein Problem am Telefon klren und eine Lsung finden
Situation: Ein Kunde der Therme Blumau hat per Mail ein fr nchste Woche gebuchtes Seminar
wegen Erkrankung mehrerer Mitarbeiter kurzfristig abgesagt und erwartet - in diesem speziellen
Fall - keine Stornokosten zahlen zu mssen. Rufen Sie den Kunden zurck und informieren Sie
ihn/sie ber folgende Punkte und versuchen Sie, gemeinsam eine Lsung zu finden.

Zeigen Sie Verstndnis fr die Situation des Kunden.


Weisen Sie ihn/sie auf die trotzdem anfallenden Stornokosten und Stornobedingungen hin.
Schlagen Sie ihm/ihr einen Alternativtermin vor.
Aufgabe 2: Ein Unternehmen bzw. ein Produkt prsentieren
Situation: Eine Gruppe von Reisejournalisten ist zu Gast im Hotel Therme Blumau. Sie sollen
den interessierten Journalisten die Therme Blumau und vor allem die krzlich fertiggestellte neue
Badelandschaft VULKANIA ausfhrlich prsentieren. Als Grundlage dienen Ihnen die Informationen
auf Blatt 2, den Zuhrer/innen liegen diese Informationen als Handout vor.

Begren Sie das Publikum.


Stellen Sie die Firmenphilosophie der Therme vor.
Prsentieren Sie 5 Minuten lang die Angebote der Therme Blumau.
Denken Sie auch an die formalen Kriterien einer Prsentation (Begrung und Einleitung,
Schluss, sich nach Fragen erkundigen, auf diese eingehen usw.). Sie knnen sitzend oder
stehend prsentieren und auch Ihre Notizen verwenden.
Aufgabe 3: Verhandeln und Vereinbarungen treffen
Situation: Der Seminaranbieter INTERKOMM mchte im kommenden Jahr ein
Kommunikationsseminar im Hotel in der Therme Blumau veranstalten. Verhandeln Sie die
folgenden Details:

nur eine Woche spter Woche mglich


Seminarraum 1 fr 25 Teilnehmer/innen (Fixpreis: 850 Euro pro Tag)
Seminarraum 2 fr 40-50 Teilnehmer/innen (Fix: 1.100 Euro)
Hotelrabatt bei Gruppen: 10 % des aktuellen Zimmerpreises
Wenn Abendessen gewnscht, mehrere Mglichkeiten wie la carte, Buffet, 2 Mens zur
Auswahl; Kosten von Wahl abhngig.

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

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Name: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sprechen

insgesamt 40 Minuten

Blatt 2

Vorbereitung: 20 Minuten (fr alle 3 Aufgaben)

365 Tage

Unsere Philosphie ...


Eingebettet im oststeirischen
Hgelland liegt das grte
bewohnbare Gesamtkunstwerk, gestaltet von Friedensreich Hundertwasser.
Eintauchen in Thermalquellen aus der Jungsteinzeit,
vielfltige Erholungs- und
Entspannungsangebote fernab
von Stress und Alltag. Umweltgerechte Bauweise und
kologische Betriebsfhrung
vereinen Aktivitt mit entspanntem Zurcklehnen. Die
Therme Blumau ist ist ein
Hotel mit Seele
Ausgewogenheit, Wohlbefininsgesamt
20EinMinuten
den und Gesundheit
jedes
zelnen stehen im Mittelpunkt!

Wohlfhlen

Sprechen Blatt 4

insgesamt 40 Punkte

Die neue Badelandschaft VULKANIA:

Feedback
unserer Kunden:

2 500 m2 Wasserflche - 30 000 m2 Freizeitflche - 200 m2 Liege- und Erholungsflchen

Thermal- und Swasser innen und auen sowie Whirlpools machen die Gedanken frei.
Ob finnisch, rmisch oder trkisch, die Saunalandschaft spricht jede Sprache
- Entspannung ist angesagt. Tgliche Aktionen fr Jung und Alt lassen das
Thermenerlebnis unvergesslich werden!
Zu sich selbst finden im Gesundheitszentrum Finde Dich: Ganzheitsmedizinische
Methoden und Klangtherapien zielen auf ein harmonisches Wohlbefinden. Klassische
und alternative Massagen, wie Shiatsu als Entspannungstherapien und spezielle
Fango- und Heubder sorgen dafr, dass man sich rundum wohl fhlt.

Die 4 Tage sind wie im


Flug vergangen reine
Erholung und Entspannung! Ich wre gerne
noch einige Tage lnger
geblieben, weil die Atmosphre einfach so toll ist!
(Renate K.)

Zustzliche Angebote:
Sport - Freizeit Fitness
(u.a. Joggen, Reiten, Biken, Golf, )
Abenteuerklub fr Kinder

Wirtschaftssprache Deutsch Prfungssatz 11 sd

Essen/Trinken:

Wohnen

verschiedenste Restaurants,
Spezialitten, auch la
carte, Vollwert, biologisch

in der Therme Blumau:


247 Doppelzimmer,
24 Appartements

C2 Wirtschaftssprache Deutsch | Modellsatz 1

Tagungs- und Seminarangebote:


6 Konferenz- & Bankettrume mit
Tageslicht und modernster Ausstattung bieten Platz fr 300 Personen
und einmalige Voraussetzungen fr
erfolgreiche Veranstaltungen und
Seminare. Ein spezielles Bankettservice steht zur Verfgung. Events
und Ausflge in die Region sowie
zu bekannten Sehenswrdigkeiten
werden in eigenen Rahmenprogrammen angeboten.

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