14/9/2016

Quejassobreservicios|USAGov

Quejassobreservicios
Consejosparapresentarquejassobreserviciosprofesionales.

Contenidoqueencuentraaqu
Cmopresentarunaqueja
Presenteunaquejaporunserviciooproducto
Modelodecartadequeja
Quejassobreelenvoderemesas
Quejassobrecompaasproveedorasdetelevisinporcableosatlite
Quejassobreabogados

Cmopresentarunaqueja
Unaguasencillaqueloayudarencasodequeustedtengaunproblemalegtimoaladquirirunartculo
oservicioynecesitepresentarunaqueja.

Cmo presentar una queja

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Presenteunaquejaporunserviciooproducto
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Sidespusdecomprarunproductooservicioquedinsatisfecho,existenrecursosparaquejarsee
intentarresolverelproblema.Sigaestospasos:
Juntetodoslosdocumentosdelserviciooproductoadquirido,comofacturas,contratosy
garantas.Adems,junteemailsycualquierotrainformacinquetengaensupoder.
Contcteseconelvendedor,preferiblementeporescrito.Esposiblequepuedaresolverel
asuntodirectamenteconelvendedororepresentantedelacompaa.Sisigueinsatisfecho,
pngaseencontactoconelsupervisor,ysiestaopcintambinfallacontctesedirectamentecon
lasededelacompaa.Presentesuquejaporescrito(DOC,descargarWordReader).
Contacteaterceros.Sinolograllegaraunarreglo,contcteseconlaoficinadeproteccinal
consumidorensuestadopararesolversucaso.TambinpuedepresentarsuquejaalaComisin
FederaldeComercioyhagaclicenespaol.Sibienlasagenciasfederalesnopuedeniniciaruna
demandalegal,spuedeniniciarunainvestigacinsisetratadeunfraude.Siadquirielproducto
oservicioeninternetdeunacompaaenelexterior,puedepresentarunaquejaantela
asociacininternacionaldecomprasonline.
Pidaayudalegal.Siningunadelasopcionesanterioresloayudaaresolversuproblema,puede
pedirayudalegalatravsdeunprogramaalternativoderesolucindedisputas,comomediacin,
conciliacinoarbitraje.

Tiposdequejas
Existenmanerasdeterminadasparapresentarquejassegnseaelcaso.Consultelossiguientesenlaces
parapresentarunaquejasobre:
Cambiodeproveedordeserviciotelefnicosinautorizacin(eningls)
Comercioelectrnicotransfronterizo
Crdito,prstamos,hipotecasyserviciosbancarios
Envoderemesasytransferenciainternacionaldedinero
FormulariosdereclamacionesdelaComisindeBolsayValores
Materialespornogrficos,indecentesuobscenosenmediosdecomunicacin(eningls)
Robodeidentidad
Violacinalregistronacional"NoLlame"

Modelodecartadequeja
Utiliceelsiguientemodeloparaescribirsucartaoemaildequeja(odescargueelmodelodecartade
queja(DOC,descargarWordReader)enWord).Tambinpuedecopiarypegarsuquejadentrodel
formulariodelaseccin"Contctenos"enelsitiowebdelaempresaalaqueustedsedirige.
[Sudireccin]
[Ciudad,estado,cdigopostal]
[Fecha]
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[Nombredelapersonaaquiendebedirigirse(silosabe)]
[Ttuloocargo(silosabe)]
[DivisindeQuejasdelConsumidor(sinosabeaquindirigirse)]
[Nombredelacompaa]
[Direccin]
[Ciudad,estado,cdigopostal]
Estimado[nombredelapersona(silosabe)]:
Ref.:[Nmerodecuentasieselcaso].
Elda[fecha],[compr,arrendomerepararon]un(a)[nombredelproducto,nmerode
serieydenominacindelmodeloodescripcindelservicioprestado]en[lugar,fecha,y
otrosdetallesdelatransaccinqueseanimportantes].
Lamentablemente,suproducto[servicio]nohacumplidoconloesperadoporque[definael
problema].Mesientodecepcionadoporque[expliqueelproblema:porejemplo,elproductono
funcionacomoesdebido,elservicionofuellevadoacabocorrectamente,mefacturaron
unasumaerrnea,algonofueexplicadoclaramenteofuemalinterpretado,etc.].
Pararesolverelproblema,leagradecera[indiqueaquelloquedeseaespecficamentequese
haga:ladevolucindeldinero,elreintegrodelcargoasutarjetadecrdito,unareparacin,
uncambio,etc.].Adjuntocopias[noenvelosoriginales]delosdocumentosquetengo[incluya
recibos,certificadosdegarantas,garantas,chequescancelados,contratos,modeloy
nmerodeserie,ascomocualquierotrodocumento].
Confoenquesurespuestaledunasolucinfavorableamiproblema.Esperarhasta[fijeunplazo]
antesdegestionarlaayudadeunaagenciadeproteccinalconsumidorodelaOficinadeBuenas
PrcticasComerciales.Sepuedecomunicarconmigoenladireccinarribamencionadaoportelfonoal
[nmerotelefnicodesucasay/ooficinaconelcdigoderea].
Atentamente,
Sunombre
Adjunto(s)

Quejassobreelenvoderemesas
Siustedhaenviadoremesasynoestconformeconlatransaccintienederechoapresentarunaqueja.
Enelmomentoiniciarunadisputasobreelenvodeunaremesatomeencuentaquesurecibodebe
incluirlainformacindecontactodelacompaaderemesas,lainformacindecontactodelaagencia
queregulalasremesasensuestadoyelcontactodelaOficinaparalaProteccinFinancieradel
Consumidor(CFPB,siglaeningles).
Encasodeciertoserrores,porejemplo,si
eldineronollegaldestinatario,ustedpodrarecibirunreembolsoopedirquereenvensudinero.
Ustedtiene180dasparapresentarunaqueja.Sinembargo,sidetectaunerror
pngaseencontactodeinmediatocon
lacompaaqueenvieldinero.Cuantoantescomienceelprocesomejor.Elproveedorde
latransferenciaderemesastendr90dasparainvestigarsuqueja.

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Silarespuestadelacompaanolosatisface,puedepresentarunaquejaantelaCFPBllamando
al(855)4112372paraseratendidoenespaol.

Quejassobrecompaasproveedorasdetelevisinporcableosatlite
Cuandotengaunproblemaconsuserviciodetelevisinporcableosatlite,comunquesedirectamente
conlacompaadeservicio.Enmuchoscasoslosrepresentantesdeservicioalclientepodrnayudarlo.
Elproveedordeserviciocuentaconatencindereclamossobretarifasporcanalytarifasporprograma,
lascualesnoestnsujetasaregulacin.
Siustednolograresolversuquejaconlacompaa,presentesucasoalasautoridades:
Paraproblemasconelserviciodetelevisinporcable,comunqueseconlaautoridadreguladoraen
suestadoolocalidad.Busqueelnombredelaautoridadensufacturaocomunqueseconel
proveedorosualcaldasinoloencuentra.
Paraproblemasconelserviciodetelevisinporsatlite,presentesuquejaantelaComisin
FederaldeComercioocomunqueseconsuoficinaestataldeproteccinalconsumidor.
Asimismo,parahacerconsultasgeneralessobrelaregulacindetelevisinporcableosatlitecontacte
alaComisinFederaldeComunicaciones.TengaencuentaquelaComisinnoregulaproblemas
relacionadosconelserviciodecableosatlite.
Finalmente,siustednoestsatisfechoconlastarifasdecableosatlitequeofrecesuproveedor,
busqueserviciosdeprogramacinalternativosdisponiblesensurea,comoserviciosdetelevisinpor
cablecompetitivosyserviciosdesistemasabiertosdevideo.

Quejassobreabogados
Abogadosparticulares
Sitieneunaquejasobreelservicioprofesionaldeunabogado,comunqueseconelcolegiodeabogados
alcualperteneceelabogadoquenolehayaprestadounserviciosatisfactorioypresenteuninformeal
respecto.
Puedecomunicarseconlaorganizacinencargadadeotorgarlaslicenciasparaejercerestaprofesin,
queporlogeneralsetratadelConsejodeDisciplinadelaCorteSupremaestatal.Visiteelsitiowebdela
AsociacinAmericanadeAbogados(eningls)odescargueeldirectoriodeagenciasdedisciplina
jurdica(eningls)(PDF,descargarAdobeReader)parabuscarlaorganizacinenelestadoquetrabaja
suabogado.

Fiscaleslocales,decondados,delestadoydelGobiernofederal
Parapresentarunaquejacontraunfiscaldelestado,contactelaoficinadelProcuradorGeneralestatal
(eningls).LasquejascontraunfiscalfederaldebenserpresentadasantelaOficinadeResponsabilidad
Profesional(eningls)delDepartamentodeJusticia.

Necesitaayuda?
PregntenossobreelGobiernodeEstadosUnidosdeformagratuita.Leresponderemos
directamenteolediremosdndepuedeencontrarlarespuestaquenecesita.
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