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2006
UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
ESCUELA DE POSTGRADO
ANTOFAGASTA DE CHILE
MAYO, 2006
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RESUMEN
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AGRADECIMIENTOS
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ÍNDICE DE CONTENIDO Pagina
CAPITULO 1:INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 6
1.1. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO……………………………………………………. 7
1.1.1. Externas del Mercado…………………………………………………………… 7
1.1.2. Internas del Mercado……………………………………………………………. 7
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CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN
Esta forma de entrega de información requiere para los usuarios manejar gran
cantidad de papeles, repetir y duplicar a veces documentación, como también para
quienes deben procesar esta información el tener que esperar y depender de que esta
información llegue de terreno en forma física para poder procesarla y tener que esperar
y perder tiempo para poder tomar medidas correctivas por posibles desviaciones que se
produzcan en los trabajos ejecutados.
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1.1. DESCRIPCION DEL MERCADO
• Clientes cada vez con mayor conocimiento del producto lo que implica mayores
exigencias de calidad.
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1.2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
Este proyecto comprende el desarrollo de terrenos para viviendas de unas 350 has., en
el sector norte de Antofagasta. El terreno en cuestión implica la construcción de
alrededor 15.000 viviendas en un plazo de 30 años. Hoy en día se está construyendo a
un ritmo de 370 viviendas anuales, basados en 10 modelos de viviendas.
2.- Administrador de obra: Encargado de coordinar las labores de todos los frentes de
trabajo, reporta al Director de Proyecto. Tiene un porcentaje de fichas de calidad que
debe auditar.
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cargo a los capataces de obra. Es el responsable principal de la calidad, plazos y
cumplimiento de especificaciones. Deben auditar las fichas de calidad
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ORGANIGRAMA OBRA
DIRECTOR DE PROYECTO
ADMINISTRADOR DE
PROYECTO
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Personal y Subcontrato
Digitación Tratos
¿Existirá algún tipo de rechazo en terreno por usar equipo absolutamente ajeno a lo
usado anteriormente?
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2.2 DESARROLLO DEL SISTEMA
Todas estas actividades y otras afines son las que forman parte de los CNC,
generándose así el inicio de las pérdidas en la obra.
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2.2.1.2 Esquema actual de calidad
• Ejecución actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional
• Recepción actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional
Este esquema de trabajo se aplica en tres fases de las partidas a las cuales se
les hace seguimiento; Revisión, ejecución y Recepción de la actividad
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Estas fallas frecuentes de posventa requieren para resolver, de un presupuesto
anual destinado a reparación de 14 uf por viviendas en garantía, lo que para el proyecto
en estudio da en base a 1000 viviendas anuales en garantía un presupuesto de uf.
14.000.
La conclusión que se tiene una vez vistos las fallas detectadas a nivel posventa es
que gran parte de estos problemas que son detectados por los propietarios pudieron
haber sido eliminados con una inspección de mejor calidad, obviamente apoyado en un
sistema de gestión que permitiera la retroalimentación de los problemas que se puedan
haber detectado.
Partidas Porcentaje
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2.2.2.2. Ranking de mala calidad en partidas de obra gruesa.
• Radier: 9,63%
Cada una de estas partidas debe cumplir los tres hitos de revisión que detallan a
continuación, además estas partidas implican cada una la revisión de 20 actividades
que están incluidas en cada una de estas.
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mensualmente deben chequear 1000 registros. Lo que clarifica aún más la cantidad de
información y por ende medios físicos que están en proceso.
• Ejecución actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional
• Recepción actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional
Se han definido en total 21 partidas que son consideradas claves para la buena
calidad de la vivienda, estas partidas abarcan desde obra gruesa hasta las de
terminaciones.
1.-Trazado de Viviendas
2.-Instalación de fierro y moldaje sobrecimiento
3.-Hormigón sobrecimiento
4.-Hormigón de radier
5.-Moldaje de Muros
6.-Instalación fierro muros
7.-Hormigón muros
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8.-Albañilerías
9.-Instalación fierro y moldajes losas y cadenas
10.-Hormigón losa
11.-Estructura de techumbre
12.-Instalación de cubierta
13.-Tabiques de volcometal
14.-Tabiques de hormigón celular
15.-Junta invisible
16.-Cielo volcometal
17.-Enlucido de yeso
18.-instalación de cerámicas
19.-Revestimientos exteriores.
20.-Instalación de marcos y puertas
21.-Instalación de ventanas.
Esta herramienta de calidad sustenta la aplicación de la regla del 20 – 80, la cual puede
aplicarse a diversos temas, como ejemplos se tendrían:
El 20% de las partidas representa el 80% del monto total del costo directo,
Problemas Actuales
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2.2.4.2. Terminaciones
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2.3. ESQUEMA ACTUAL DE TRABAJO
Situación Actual
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2.4. DESCRIPCIÓN DEL TEMA A ABORDAR Y DE LAS PREGUNTAS CLAVES
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efectuar el seguimiento de esta.
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2.5. DIAGRAMA DIGITAL PROPUESTO
Es sabido que las tecnologías de información están presentes en casi todos los ámbitos
del mundo laboral.
El presente proyecto de estudio busca ver de qué manera se mejoran los controles y
flujo de información dentro de una obra de construcción de viviendas. Para esto se
deberá analizar como se implementarán los siguientes hitos del proyecto:
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Diagrama Estructura
Obra
Oficina Central
Terreno Oficina
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INTERNET
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2.6. OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS
2.6.1. En Obra:
• Control de Avance.
• Al captar digitalmente los datos en terreno, se elimina gran parte del trabajo de
oficina
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2.6.2. En Oficina Obra y Oficina Central:
• Posventa
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2.7. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA.
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Ranking de Causas por actividades, Aquí se muestra el de la Albañilería que nos
detalla cuales son las causas de la mala ejecución de esta importante partida de obra
gruesa. (Este grafico se puede obtener para las 21 actividades que tienen seguimiento
de calidad)
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Ranking de Descripciones NC por Proceso
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Ranking de Causas por actividades, Aquí se muestra de la partida de sobrecimientos.
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Otra forma de ver la información anteriormente descrita.
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Numero 20
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Proceso
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Chequeo v/s NC (G3b)
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Proceso
Total 105 22 21
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2.7.2. Producto terminado
Producto terminado
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CAPITULO 3.CONCLUSIONES
• Con dos meses de utilización ya es posible ir detectando cuales son las partidas
que están generando mayores problemas de calidad, lo que permite contar con
antecedentes que apoyan la toma de decisiones en cuanto a mejoras para los
procesos.
• En general se cuenta con una buena administración del sistema por parte del
encargado de la obra, lo que facilita tener un buen funcionamiento y obtener
mayor provecho de las distintas potencialidades que entrega Calidad Online.
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• De los módulos que aún faltan por utilizar se encuentra el de Control de Avance,
el cual aun se encuentra en proceso de desarrollo, este corresponderá a un
módulo que le entregará mayor peso a las listas de chequeo, ya que se podrá
llevar un cruce entre lo avanzado con lo controlado, generando un mejor control
de lo que está y aún falta por medir mediante las listas de chequeo.
Descriptores esperados
DESCRIPTOR
N° de NC Cerradas vs N° de NC Emitidas
NNC / 1000HH
NNC / 100HD
Costo Promedio de NC
Incidencia de Costo de NC en Costo final del Proyecto
Costo Promedio NC por m2 construido
Tiempo promedio de Cierre de NC
Costo Promedio de Observaciones
Indice de Reclamos Post Venta por m2 construido
Costo promedio de reclamos Postventa por m2 construido
Incidencia de Postventa en Costo de Construcción
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4. BIBLIOGRAFIA
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