Balance Scorecard para el Banco de la Sabana.

La presentacin de este Balance Scorecard para el Banco de la Sabana se da con el fin de

permitir la creacin de valor en la organizacin y en ese sentido, permitir medir la actuacin del
banco frente a sus competidores con la aplicacin de este nuevo modelo.
La implementacin del Balance Scorecard en el Banco de la Sabana se plantea para un periodo
de 10 aos en los cuales el objetivo es un crecimiento total del 40%, dicho crecimiento est
ligado a la captacin de nuevos clientes y as mismo a la creacin de valor que esto traer al
banco y sus accionistas. En cuanto a esta implementacin creemos que puede durar unos meses
lograr que los empleados se familiaricen y conozcan el nuevo proceso que inicia, ya que ser
necesario cambiar los sistemas de gestin de desempeo, observar y evaluar a cada uno de los
empleados, hacer conocer a todos las medidas de cambio en la organizacin y revisar los
sistemas tecnolgicos y de infraestructura que se requieran para que este proceso marche tal y
como se plantea.
Este proceso se asumir como un proyecto de cambio, tanto interno como externo, direccionado
al cliente, en el cual se debe alinear a los empleados y los clientes con la estrategia establecida
para lograr los objetivos planteados.

BALANCE SCORECARD BANCO DE LA SABANA

OBJETIVOS
ESTRATEGICO
S
Captacin de
nuevos clientes
Fidelizacin de
clientes
antiguos
Buscar y
PERSPECTIVA FINANCIERA
retener a
clientes de
mayor impacto
Aumentar
ingresos por
cliente
Centro
integrado de
soluciones para
el cliente
Ofrecer un
servicio que
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
sobresalga
frente a los
bancos rivales
Dar agilidad en
cada proceso
que requiera el
cliente
PERSPECTIV ADMINISTRACIO Segmentar a
A INTERNA
N DE CLIENTES los clientes y
ubicarlos en el
canal adecuado
para darle un
PERSPECTIVA

INICIATIVA

OBJ

Campaa publicitaria con nueva imagen del banco

Darle a entender a los clientes que el cambio ser para mejorar
Fidelizar a los mejores clientes y buscar en el mercado nuevos con el
mismo valor

40
crec

Hacer que el cliente tome ms productos que el banco ofrezca

Crear un centro de soluciones para el cliente, presencial,
telefnicamente y va web

Asesores personales, telefnicos y virtuales para dar solucin integral

Ma
felic
cli
atrae
per

Varios puntos de atencin fsicos, telefnico, va web y App del banco

para Smartphone
Crear diferentes canales dentro del banco para poder ubicar a cada
cliente segn los requerimientos e importancia que tengan para el
banco

Ge
fideliz
b

tratamiento
Renovacin de
la pgina Web
INNOVACION DE
Creacin de
TECNOLOGIAS
aplicacin para
Smartphone
Crear o
reorganizar los
cargos dentro
CAPITAL
del banco
HUMANO
Capacitar al
personal
PERSPECTIV
existente
A DE
Generar el
APRENDIZAJ
concepto "El
EY
cliente es lo
CRECIMIENT
ms
O
CAPITAL
importante"
ORGANIZACION
Tener los
AL
equipos
idneos para
los nuevos
procesos

Presentar una pgina web nueva en donde se vea el cambio del

banco
App con soluciones que el cliente requiera sin necesidad de llamar o
acercarse al banco
Cargos faltantes o inexistentes se deben crear y encaminar al nuevo
objetivo
Los empleados debern ser capaces de atender cualquier tipo de
necesidad
Conocer que concepto tiene la gente del banco a travs de
encuestas

Reestructurar el rea de sistemas para poder cumplir con el cliente

sin excusas

Calificacin mxima: Mostrar mensaje anterior | Responder

Re: Foro - semana 5 y 6

de LEIDY CAROLINA MESA LOPEZ - domingo, 10 de abril de 2016, 09:22
Estoy de acuerdo con tigo Manuel, ya que el negocio bancario es un negocio de gestin de
riesgo, por lo tanto es necesario aplicar diferentes estrategias y oportunas, como la que
planteas. Pues como es de saberse en el sector financiero de cualquier pas en una economa
global, obtener negocios y generar utilidad, es cada vez mas difcil. Por ende, es necesario
generar caractersticas como las planteadas, que puedan provocar el proceso de creacin de
valor sea diferente a las de otras entidades.
xitos!

La inn
atrae
cli

Fom
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labora

Posic
to de
grac
calif