UNIVERSIDAD COLUMBIA DEL PARAGUAY

RELACIONES PBLICAS

ALUMNA:
CURSO: 5 U

CARRERA: Ciencias Contables y Administrativas

Ao: ndice.

ndice

Introduccin

Desarrollo

3-4

Conclusin

Bibliografa

Anexo (Caso
Nestl)

Introduccin.
1

La poltica de Relaciones Pblicas es el procedimiento y metodologa con que se

implementa un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los
vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos
para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o
futuras.
A continuacin de hablaremos de la poltica de RRPP de la empresa Nestl, que
consiste en principios donde se comunica, la garanta y calidad del producto, y el
compromiso de la empresa para con el consumidor.

PLITICA DE RELACIONES PBLICAS DE NESTL

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La empresa NESTL cuenta con poltica de relaciones pblicas que se basa en

principios que detallaremos a continuacin.
*Garanta de calidad y seguridad de los productos: En todos los lugares del mundo, la
marca Nestl representa la promesa al consumidor de que sus productos son seguros
y de calidad.
Nuestro compromiso consiste en no poner jams en riesgo la seguridad de ningn
producto. Nuestra Poltica de Calidad resume los elementos esenciales de nuestra
pasin por la excelencia:
establecer confianza ofreciendo productos y servicios que cumplen las expectativas y
preferencias del cliente;
cumplir todos los requisitos internos y externos de seguridad, calidad y regulacin de
los alimentos. El compromiso con la calidad es un compromiso de todos.
Constantemente asumimos el desafo de seguir mejorando y de alcanzar los ms altos
niveles de calidad. Mantenemos los mismos estndares elevados de seguridad de los
alimentos en todos los pases en los que operamos. Garantizamos la entrega de
productos de la mxima calidad mediante nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
* Comunicacin con el consumidor: Tenemos el compromiso de mantener una
comunicacin responsable y fiable con el consumidor, que le capacite para ejercer su
derecho a una eleccin informada y que promueva una dieta sana. Respetamos la
privacidad del consumidor.
Nuestra estrategia empresarial central gira en torno al consumidor y al objetivo de
ayudarle a adoptar una dieta sana y equilibrada. Los Principios de Comunicacin con
el Consumidor de Nestl contienen reglas obligatorias de comunicacin de mercadeo
dirigida a todo tipo de consumidores, incluyendo la precisa descripcin y
representacin grfica de los alimentos de un modo que no promueva el consumo en
exceso.
Adems, determinados principios nos sirven de gua en la comunicacin con los nios,
por ejemplo la prohibicin de las actividades publicitarias o de mercadeo dirigida a los
menores de 6 aos. La publicidad destinada a nios de entre 6 y 12 aos est
restringida a productos que cumplen unos criterios de perfil nutricional preestablecido,
tales como unos lmites claros en el contenido energtico y los ingredientes que
pueden tener un impacto en su salud, como el azcar, la sal, las grasas saturadas y
los cidos grasos trans. Nuestros principios de comunicacin destinada a los nios se
dirigen especficamente a su proteccin garantizando que la publicidad no sea
engaosa, que no reste autoridad a los padres, no despierte expectativas de xito
poco realistas, ni cree una sensacin de urgencia o apunte a la idea de bajo costo

* Nutricin, Salud y Bienestar Nuestro objetivo central es mejorar la calidad de vida de

los consumidores da a da y en todos los lugares, ofrecindoles una seleccin de
3

alimentos y bebidas ms sabrosas y saludables y fomentando un estilo de vida sano.

Expresamos esta idea mediante nuestra propuesta Good Food, Good Life
Guiados por nuestro compromiso con la Nutricin, Salud y Bienestar, trabajamos para
incrementar el valor nutritivo de nuestros productos a la vez que mejoramos su sabor y
cualidades organolpticas. Tambin desarrollamos una informacin y comunicacin de
marcas que anima y capacita a los consumidores a elegir su dieta de manera
consciente.

Conclusin.
4

En conclusin la poltica de Relaciones pblicas de Nestl se basa en demostrar a los

consumidores, el compromiso de la empresa de ofrecer productos de buena calidad,
ideales para la el bienestar la salud y Nutricin para mejorar la calidad de vida de los
clientes. Tambin tienen el compromiso de presentar una publicidad adecuada
responsable y fiable que le permita al cliente ejercer su eleccin informada y que
promueva una dieta sana.
La publicidad destinada a nios de entre 6 y 12 aos est restringida a productos que
cumplen unos criterios de perfil nutricional preestablecido

Bibliografa.
5

Nestl, P. y. (Junio de 2010). Principos Corporativos Nestl. Recuperado el Mayo de

2016, de Principos Corporativos Nestl: http://intranet.nestle.com/nestledocs

EL CASO DE NESTLE: OTRO FRACASO DE RELACIONE

PUBLICAS EN REDES SOCIALES
Todo empez el pasado 17 de marzo cuando Green Peace public un informe en el
que se dice que Nestl utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar
sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando
la selva y destruyendo el hbitat de una especie protegida como los orangutanes.
Nestl respondi negando la acusacin y diciendo que su proveedor es Cargil, pero
los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil,
lanzaron una campaa en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a
utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra killer
El 18 de Marzo la multinacional suiza consigui que Youtube retirara el video
alegando uso indebido de su marca registrada y public en su pgina de
Facebook una entrada en la que deca a sus fans de que si publicaban
alguna modificacin de su logo borraran la publicacin.
A la mayora de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestl, que en lugar de
atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondi que tanto el logo como la
pagina de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que nicamente Nestl fija
las reglas de participacin y si alguien no est conforme es libre de dejar de ser fan.
Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa suiza, tanto en grupos
anti-Nestl como Boycott Nestl, Can this orang-utan get more fans than
Nestl? o NESTL: Killer-Asesino como en su propia pgina de Facebook, que
difunden listados de productos publicados durante otra crisis de comunicacin ya
superada relativa a los productos de alimentacin infantil.
Tras dos das bajo el chaparrn y varios comunicados en su web, un representante de
Nestl intent sin xito calmar los nimos insinuando que la reaccin del pblico era
desproporcionada, ya que no censuraban a todo para permitir solo comentarios
positivos. Finalmente, intent dar marcha atrs y pidi disculpas por los errores
cometidos y sus malas formas, anunciando que dejaran de eliminar los post de los
fans, aunque no parece que la situacin se haya calmado.

Opinin.
Independientemente de la veracidad o no de las crticas recibidas (que
desconocemos), Nestl reaccion tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a
las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales.
Tampoco supo reconocer en la modificacin de su logo (prctica comn en Internet)
una consolidacin de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con
connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo est al
alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc.). Si esta crisis se
hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles
adaptar el logo corporativo, Nestl podra haber sentado las bases de futuros xitos.