Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
DEFINIO
Sistema de produtos, servios, redes de apoio e infraestrutura que
projetado para ser competitivo, satisfazer as necessidades dos
clientes e tem um impacto ambiental menor do que os modelos de
negcios tradicionais. (MONT, 2002)
Pensar fora da
caixa
(MEPSS)
INSERO
DO PSS
EVOLUO
Objetivo da transio
Objetivos a serem
atingidos
Sustentabilidade
Ambiental
Combinar
produtos e
servios para
prover valor
derivados dos
produtos fsicos e
gerando reduo
do impacto
ambiental
Sustentabilidade
financeira
Adicionar servios
aos produtos
fsicos existentes,
provendo valor
aos consumidores
em relaes de
longo prazo o que
receita no longo
prazo
Co-criao de
valor
Criar um
ambiente no qual
servios e
produtos fsicos
geram
experincias
diferenciadas,
levando
fidelidade
Evoluo do PSS
Adaptado de Pawar et. al., (2009)
TIPOS DE PSS
PSS 1 - Produto orientado ao servio
Processo convencional de venda, porm com adio de servios
finais, revendidos pela empresa ou por provedores de servio. Lucro
duplo para o produtor.
PSS 2 - Uso orientado ao servio
O consumidor tem um contato com o produto, mediante autorizao
da empresa, uma vez ou por um tempo limitado. O servio pode ser
cobrado, e, para atender a demanda, a criao de um PSS
essencial.
EXEMPLOS
PSS1 Garantia estendida
PSS2 Software
Foto: Procon/Divulgao
PSS3 Ar condicionado
Foto: Blog Imagem PSD
Divulgao
Foto: Divulgao
CASO DE INOVAO
Mquina de xerox
(1914)