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Cualquier dao causado por los huspedes a los objetos, bienes muebles o al
inmueble de propiedad del hotel, ser de su exclusiva responsabilidad, debiendo
abonar la reparacin de los mismos.
El alojamiento es intransferible.
15. El hotel no se responsabiliza por objetos olvidados durante los eventos (mantas,
equipos y otros).
16. El hotel no se responsabiliza por el incumplimiento del contrato cuando el evento no
puede ser realizado por razones de fuerza mayor como: incendios, terremotos, huelgas,
alborotos populares y otros.
17. Toda recepcin o fiesta en nuestras reas para Eventos Especiales no podr exceder
de la 1:00 am. El hotel har cargos adicionales por hora.
18. No se permite msica estridente o con alto volumen en los jardines ni en los salones
o habitaciones.
19. Queda terminantemente prohibido fumar en cualquier rea del hotel, basado
en el decreto gubernamental 74-2008.
20. Por favor no alimente a las aves del jardn del hotel, ellas tienen una dieta especial.
21. El hotel no se hace responsable por la prdida parcial o total de bienes, valores o
vehculos en nuestro parqueo.
22. Todo usuario se estaciona en el parqueo del hotel por su propia cuenta y riesgo.
23. El hotel no se responsabiliza por daos causados por terceras personas a los
vehculos.
24. Todo husped tiene acceso al estacionamiento del hotel sin costo alguno.
25. No se permite la estada por tiempo prolongado de personas dentro del vehculo y/o
en rea de estacionamiento.
26. Todo vehculo ser removido del lugar por medio de gra, posterior a 72 horas de
las cuales no se tenga ninguna informacin sobre el propietario o responsable, por lo
que se solicitar la presencia de las autoridades respectivas de la PNC y ser conducido
al predio de dicha institucin.
27. La gerencia del hotel podr evacuar de la habitacin las pertenencias del husped,
colocndolas sin compromiso ni responsabilidad alguna para la empresa, en una bodega
de equipaje o, en su caso, proceder al cobro de la tarifa diaria adicional segn el Cdigo
de Comercio de Guatemala, artculo 872.
28. Los equipajes y efectos del husped responden preferentemente al hotelero por el
importe del hospedaje y a ese efecto podrn ser retenidos por ste mientras no se le
pague lo que el husped adeude, segn Cdigo de Comercio de Guatemala, artculo 870.
Art. l.- EI presente Reglamento Interno obliga para su cumplimiento tanto al HOTEL
LOS TILOS con domicilio en la calle de Mozart Nm. 53, Villa Carlos Paz, C.P. 5152,
Provincia de Cordoba como a los huspedes que contraten sus servicios.
Art. 2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento, esta obligada a registrarse
en la tarjeta que para tal efecto llevar a cabo el establecimiento o encargado del mismo.
Cuando los huspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante
llenar la hoja de registro 0 entregar con anticipacin una lista de huspedes que rena
los requisitos.
Art. 3.- La hora de entrada (check-in) se fija alas 12:00 horas y la hora para checar la
salida (check-out) y desalojo de la habitacin se fija alas 10:00 horas de cada da. Si
algn husped permanece mas tiempo se le cargar a su venta un medio dia mas (late
check out) mas de estancia, habiendo para este efecto una tolerancia mxima de 60
minutos. Si desea cambiar la fecha de salida le recomendamos notificarlo en la
recepcin.
Art. 4.- EI servicio de hospedaje deber pagarse por adelantado diariamente cuando la
estancia sea menor de 7 das, por 10 que todo husped al registrarse deber de establecer
su crdito con tarjeta bancaria o efectivo. Si el c1iente no paga con puntualidad pierde el
derecho del uso de la habitaci6n. La administracin expedir comprobantes de pago o
factura detallada de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos, cuando
el husped lo solicite. EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos
contratados como taxis, tintorera o mdicos.
Art. 5.- Cuando un husped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su
automvil en un lugar adecuado, el establecimiento no se hace responsable de daos
parciales o robo total del vehculo ni de objetos dejados en su interior. Cualquier
vehculo que no fuese registrado en la recepcin ser removido del estacionamiento.
Art. 6.- Ningn usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el
consentimiento previo de la gerencia, en todo caso debern llevarse a cabo los tramites
correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje respectiva.
Art. 7.- El establecimiento exhibe claramente en el rea de recepcin y en todas las
habitaciones, su categora, las tarifas de hospedaje vigentes y este Reglamento,
conforme a lo sealado ante la Agencia Cordoba Tursimo, invitando a nuestros
huspedes a su debido cumplimiento.
Art. 8.- EI hotel no se hace responsable por las perdidas que el husped pudiera sufrir en
indumentaria, dinero y valores no depositados en la caja de seguridad que para tal efecto
existe en la recepcin, donde se le entregar su llave de la que no habr duplicado. Los
objetos o valores olvidados por algn husped en la habitacin, quedaran en custodia de
la administracin del hotel por un termino de 60 das, concluido este periodo y al no
haber reclamacin alguna, sern desechados.
Art. 9.- No se permite a los c1ientes tener ningn tipo de animales en la habitacin,
salvo aquellos que auxilien a discapacitados.
Art. 10.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huspedes para
denunciar antes las autoridades competentes los hechos que constituyan algn i1cito o
que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes,
siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.
Art. 11.- Toda queja, sugerencia o felicitacin deber anotarse en los Libros de quejas y
sugerencias que la administracin del hotel tiene a disposicin de los usuarios en la
recepcin, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretara de Turismo.
Art. 12.- El uso que deber hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio, ser
racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. Todo husped al salir de su
habitacin tiene la obligacin de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua, as
como devolver las llaves de su habitacin a la administracin.
Art. 13.- En el establecimiento se han tornado medidas de seguridad instalando un
numero suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual
siniestro, en tales circunstancias los huspedes debern dar aviso a la administracin.
Art. 14.- Los huspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del
establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o
molesten a los dems huspedes, as como usar la habitacion para ejecutar cualquier
acto o juego prohibido por la ley. Queda estrictamente prohibido introducir bebidas
alcohlicas al hotel.
Art. 15.- En la prestacin de los servicios por parte de este hotel no habr
discriminacin alguna por razones de sexo, credo poltico, religin, nacionalidad
condicin social. El establecimiento podr negar sus servicios cuando el husped se
presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o estupefacientes o
cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje.
Art. 16.- EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje par parte del
husped ser causal de rescisin del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurdica
para el establecimiento.
REGLAMENTO INTERNO.
I)
Normas generales.
1)
5)
El horario de check
out es a la hora 12
.
6)
El late checkout ser a partir de las 12 hs. Por el mismo, se
cobrar
media tarifa de alojamiento y dar derecho a permanecer en la
habitacin hast
a las 18 horas. El Late checkout est sujeto a
disponibilidad
.
Pasado este lapso, HOTEL NIRVANA se reserva el
Derecho de Desalojar la habitacin de acuerdo a la necesidad
del da
en cuestin y se cargar automticamente en su cuenta
el valor
proporcional
al 50% de la Tarifa RACK hasta las 18hs. Luego de esto el
monto ascender al 100% de la tarifa diaria.
7)
Al ingreso el Hotel podr exigirle al usuario dejar un
voucher de tarjeta
de crdito valor 500 u$s
en garanta de los consumos a realizar, el cual
se le devolver a su egreso, asegurando HOTEL NIRVANA la
custodia
y devolucin del mismo. ....
8)
Se realizar un inventario de la unidad, previo al ingreso siendo
obligacin del husped abonar todo faltante que
se constate a su
egreso.
9)
El usuario no podr exceder la capacidad contratada.
El uso de las
Instalaciones est reservado exclusivamente a Huspedes
Alojados
o
1)
Los
horarios de silencio son
de 14 a 16hs y de 24 a 8 hs.
dentro
de ese horario
est prohibido utilizar radios, televisores con alto volumen u
otros ruidos
molestos a fin de impedir el descanso y la tranquilidad de los
pasajeros.
Independientemente de estas ci
rcunstancias, dentro de los horarios no
establecidos como silencio, los huspedes debern
comportarse de acuerdo
a las normas generales de convivencia teniendo especial
cuidado con el
volumen de aparatos musicales, instrumentos y cualquier otro
emisor de
s
onido que no podr sobrepasar los decibeles permitidos por las
disposiciones municipales. Las reuniones debern llevarse a
cabo bajo el
total respeto de los huspedes contiguos.
2)
A partir de las 24 hs, no estn permitido realizar reuniones en
las reas
Pbl
icas del Complejo, excepto algn espacio en el cual el
Complejo tenga
una Actividad prevista.
3)
La limpieza a la habitacin se realizar en la maana, debiendo
el husped
poner el cartel correspondiente indicando que est libre para tal
fin.
4)
En caso de daa
r o ensuciar el edificio o el mobiliario, as como de perder las
llaves, es el causante quien paga por el dao ocasionado.
Pagos de este tipo
que lo solicita.
19)
Respecto de los valores, los mismos quedan sujetos al
formulario de
ingreso.
HOTEL NIRVANA no se hace responsable, por objetos y/o
valores
dejados en su unidad y/o reas Pblicas. Todos nuestros
apartamentos
cuentan
con Caja de Seguridad Individual y de uso exclusivo. Para la
tranquilidad de todos, le sugerimos su utilizacin.
En caso de portar valores,
debern ser declarados al ingreso. HOTEL NIRVANA se
reserva el derecho
a guardar todos aquellos valores u objetos q
ue se entiendan no
imprescindibles para la estada del pasajero, deslindando de
esa forma toda
responsabilidad. La no declaracin de valores por parte del
husped libera
de responsabilidad a HOTEL NIRVANA.
20)
El Complejo promueve Actividades de diversa ndole
. Ya sea de forma propia
como tercerizada. Al formar parte de cualquiera de ellas, el
husped declara
estar en perfectas condiciones de Salud para realizarlas y
exime a HOTEL
NIRVANA de cualquier accidente / Incidente producto de las
mismas.
. El
pasajero
declara conocer los riesgos inherentes y asimismo se
compromete
a realizar dichas actividades en total respeto a la
reglamentacin y normativa
interna del complejo, eximiendo a HOTEL NIRVANA de toda
responsabilidad
en la utilizacin de las bicicletas, cab
9)
El contratante da informaciones confusas o falsas sobre datos
importantes.
10)
HOTEL NIRVANA tiene motivos justificados para creer que e
l disfrute
de los servicios
por parte del Contratante puede poner en peligro l
a
buena marcha de los negocios del HOTEL NIRVANA, la
seguridad o
la imagen pblica del Hotel.
11)
Se realizan comportamientos que ofendan a otros clientes o a
los
trabajadores del HOTEL NIRVANA.
12)
Ud. declara haber sido debidamente informado de las
condiciones
de
contratacin del servicio no siendo responsable el Hotel sino
por la
correcta informacin de: a) las condiciones de contratacin, b)
caractersticas del servicio contratado, y c) de cumplir con la
actividad
que le fuera encargada Alojarlo y hacer conf
ortable su estada.
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_
FORMULARIO DE DECLARACION DE VALORES
1)
Declaracin de valores: Se le informa que es obligacin del
pasajero declarar los valores con los que viaja. El hotel tiene
disponible
cofres de seguridad
para los mismos. El hecho de no
declara
r
FIRMA
otorgada por el Organo Regional Competente. Dicha placa indicativa deber cumplir con la
forma y caractersticas sealadas en el Anexo N 9 del presente Reglamento.
Artculo 15.- Directorio de Establecimientos de Hospedaje.
Cada Organo Regional Competente, llevar el Directorio actualizado de los Establecimientos
de Hospedaje, el mismo que deber consignar lo siguiente:
1. Nmero de Certificado;
2. Fecha de expedicin del Certificado;
3. Fecha de expiracin del Certificado;
4. Razn social del establecimiento;
5. Nombre Comercial;
6. Nombre del representante legal;
7. Nmero de RUC;
8. Clase;
9. Categora;
10. Capacidad Instalada (Numero de habitaciones, camas y servicios complementarios);
11. Domicilio fiscal;
12. Telfono.
Artculo 16.- Naturaleza de la clasificacin y/o categorizacin.
La clasificacin y/o categorizacin recae sobre el inmueble, equipamiento y servicios,
considerando las condiciones que corresponde a la clase y categora que ostenta,
independientemente de la persona natural o jurdica a cuyo favor se haya extendido el
Certificado correspondiente.
CAPITULO IV
DE LA INSPECCIN Y SUPERVISIN
Artculo 17.- Visitas de Inspeccin
El Organo Regional Competente, tendr la facultad de efectuar de oficio, a pedido de parte o
por denuncia, las inspecciones que sean necesarias para la verificacin del cumplimiento
permanente de las condiciones, requisitos y servicios mnimos exigidos que debe ofrecer el
establecimiento de hospedaje, segn su clase y categora.
Para tal efecto, el Organo Regional Competente podr solicitar el apoyo de la Polica Nacional,
as como de la autoridad municipal, de sanidad, seguridad y Defensa Civil.
Articulo 18.- Facultades del Inspector o Supervisor
Las acciones de inspeccin y supervisin se ejercen a travs de los funcionarios pblicos,
debidamente acreditados, quienes estn facultados para:
1. Verificar, mediante inspeccin los requisitos mnimos que segn los Anexos se exigen para
otorgar clase y/o categora a los establecimientos de hospedaje.
2. Verificar, mediante inspeccin las condiciones bajo las cuales se presta el servicio de
alojamiento y dems servicios que brinda el establecimiento de hospedaje.
3. Solicitar la exhibicin o presentacin de la documentacin, archivos, datos o registro
magnticos vinculados a la actividad materia de la inspeccin.
4. Citar o formular preguntas tanto a los representantes como a los trabajadores del
establecimiento de hospedaje, sobre los hechos materia de la inspeccin, utilizando los medios
tcnicos necesarios para contar con un registro tcnico completo y fidedigno de estas
declaraciones.
5. Levantar actas en las que constarn los resultados de la inspeccin o supervisin.
6. Recomendar las acciones correctivas que correspondan.
7. Otras que se deriven de las normas legales vigentes.
con el Instituto Nacional de Recursos Naturales INRENA, expedirn las normas aplicables a
tales establecimientos.
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Anexo 4
Anexo 5
Anexo 6
Anexo 7
Anexo 8
Anexo 9