UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

COM-421-159 CREATIVIDAD Y COMUNICACIN

INTERPERSONAL

Facilitador:
Roberto Suarez Trejo
Presenta:
Genaro Basalda Nava

Caso de Craig y Katherine

Fecha de entrega:
31-agosto-2016

INTRODUCCION:
En la actualidad la comunicacin es un factor sper importante en todos los aspectos
de nuestra vida cotidiana; existe una buena comunicacin y una mala comunicacin,
una nos genera benficos y la otra nos genera conflictos. Es importante saber hacer un
buen uso de la comunicacin para evitar entrar en conflicto.
A continuacin veremos un casa de mala comunicacin entre un nuevo empleado de
una tienda y la persona que en su momento estaba cargo de la tienda:
DESARROLLO:
Analizando el caso de Craig y Katherine; puedo observar que hay ciertos elementos en
su comunicacin que dieron origen a el conflicto, dichos elementos son parte de una
mala comunicacin; los cuales sealare en seguida:
1. En primer lugar hubo un problema de comunicacin desde el momento en que
Craig empez a laborar, porque todos sus compaeros lo ignoraba y Craig no
recibi instruccin alguna.
2. En segundo lugar; falta de experiencia, falta de experiencia y tacto por parte de
Katherine. Tal vez se acerc de una manera muy golpeada a Craig por la
urgencia de retirar los letreros, pero, esa no era la manera de abordarlo.
3. La actitud con la que respondi Craig, tampoco fue la correcta, respondi de
una forma sarcstica y sus expresiones de la cara, provocaron que Katherine
pensara que la sonrisa de Craig era una sonrisa burlona, por lo que Katherine
se molest ms y le contestara de una forma mas grosera.
4. Por ultimo Katherine hizo mal en nunca expresar lo que necesitaba, ya que
Craig estaba en la mejor disposicin de ayudar.
Para no haber llegado a este conflicto, propongo lo siguiente.
Partamos desde el principio, por el contexto en el que se desarrollan los hechos; Craig
al momento de llegar a trabajar hubiera buscado acercarse con alguien de la tienda
para que le asignara alguna actividad. Cuando Katherine (la emisora) se acerca a
Craig, debi de hacerlo de una manera profesional y cortes, es decir, pudo haberse
acercado a l saludndolo, por simple cortesa y preguntar qu actividad est
realizando de una manera amable y con un tono de voz sereno y profesional.

Al momento en que Katherine se acerc a Craig (receptor) de esa manera; Craig pudo
haber reaccionado de una manera distinta, exponiendo que era de nuevo ingreso y que
como no se le haban asignado actividades, se decidi por acomodar la ropa.
A raz de eso se entablara una comunicacin efectiva para que Katherine pudiera
expresar cuan era su necesidad.
CONCLUSION:
El tono de vos, las palabras que utilizamos, y el lenguaje corporal influyen bastante en
la comunicacin, de estos elementos depende que nuestra comunicacin sea efectiva
o nos origine un conflicto. As como t le hables a una persona; as ser su reaccin
hacia a ti.

REFERENCIAS:
Dobkin A., Bethami; Pace C., Roger. (2007). Comunicacin en un Mundo cambiante.
McGraw Hill.