TEMA:

Nivel de satisfaccin del paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que

brinda la enfermera en el PUESTO DE SALUD CRUCETA -PIURA. Periodo
Agosto setiembre 2016

RESPONSABLE:
MARIA SONIA ARELLANO MACO
LOCALIDAD:
PIURA
DURACION:
1 MES
FECHADE INICIO TRMINO:
3 DE AGOSTO AL 3 DE SETIEMBRE

CHICLAYO,SETIEMBRE DEL 2016

DEDICATORIA
A Dios y a la Virgen Mara por darme la
Vida y Fortaleza para seguir adelante,
Y a quienes les pido su Bendicin en
mi vida personal y profesional
A mi Hija por que su presencia
ha sido y ser siempre el
motivo ms grande que
ha impulsado para
lograr mis metas
A mi Padres por su apoyo incondicional
y su inmenso Amor, as como tambin a
mis Hermanos por su Compaerismo y
Amor que cada da me demuestran.

AGRADECIMIENTO

A Dios por brindarme la oportunidad de vivir,

por permitirme disfrutar cada momento de mi
vida, guiarnos en nuestro caminar,
cuidarnos y conocer a estas
magnficas personas
A mis padres por entenderme, cuidarme,
protegerme, y por ser el apoyo ms
que pueda tener, ya que sin ellos no
podra realizar mis metas y sueos
que an tenemos, y por ende
queremos realizar.

A los trabajadores del puesto

de salud por su colaboracin
para la realizacin de la
presente investigacin.

RESUMEN
El presente estudio titulado: Nivel de satisfaccin del paciente Adulto Mayor
sobre el cuidado que brinda la enfermera en el PUESTO DE SALUD CRUCETA
-PIURA. Periodo Agosto setiembre 2016; tuvo como objetivo: Determinar el
nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la
Enfermera en el PUESTO DE SALUD CRUCETA -PIURA. Periodo Agosto
setiembre 2016. El Diseo Metodolgico fue de una investigacin aplicativa del
tipo descriptivo simple de corte transversal, en la cual se utiliz como
instrumento la encuesta. La muestra considerada para el estudio de
investigacin estuvo conformada por 30 pacientes Adultos Mayores que se
encontraron inscritos en el puesto de salud Cruceta. Las conclusiones en el
presente estudio fueron: El paciente Adulto Mayor presenta en mayor
porcentaje un nivel de satisfaccin ALTO sobre los cuidados que brinda la
enfermera en el PUESTO DE SALUD CRUCETA PIURA.

INTRODUCCION
El envejecimiento de la poblacin peruana es una situacin demogrfica cuyos efectos
sociales y econmicos requieren de una respuesta activa de los diferentes sectores de
la sociedad en general y del sector salud en particular, involucrados en la temtica del
adulto mayor. En tal sentido, el sistema de salud requiere de manera urgente
responder a las necesidades de salud producto del cambio demogrfico y
epidemiolgico que se observa en nuestra poblacin nacional. Por consiguiente se
espera que se incremente la demanda de atencin en servicios de salud a las
personas adultas mayores; ya que el proceso de envejecimiento trae consigo un
conjunto de modificaciones morfolgicas, fisiolgicas y biopsicosociales que
experimentan la persona como consecuencia del tiempo en los seres vivos. La
presente investigacin Nivel de satisfaccin del paciente Adulto Mayor sobre el

cuidado que brinda la enfermera en el PUESTO DE SALUD CRUCETA -PIURA.

Periodo Agosto setiembre 2016, tiene como objetivo determinar el Nivel de
Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el.
Luego de realizada la investigacin se har llegar a las autoridades de dicho puesto de
salud los resultados a fin de mejorar la calidad de atencin que brinda el profesional de
enfermera del puesto de salud; dirigidos hacia la poblacin por etapa de vida y sobre
todo a los grupos ms vulnerables, dentro de los cuales se encuentran las personas
adultas mayores; lo cual contribuir a disminuir la morbilidad en la poblacin mayor de
60 aos.

I.

ANTECEDENTES
A continuacin se presenta los antecedentes que guardan relacin con el
contenido y metodologa del estudio: En una de las revisiones de trabajos
de investigacin se encontr una tesis que se relaciona de manera indirecta
con el trabajo, cuyo autor es: Oscar ,Huapaya Mayta, Vilchez L. realizaron
un estudio titulado "Expectativa del Paciente en la Admisin Respecto a la
Atencin de Enfermera Humanizada y su Percepcin Sobre la Calidad de
la misma en el Momento del alta en el Servicio Ciruga HNGAI Octubre
Noviembre 1996".(4) La investigacin se realiz por la inquietud que surgi
de los autores a travs del contacto con la realidad al evidenciar
manifestaciones que reflejan la poca atencin que se brinda al paciente en
el aspecto psico-emocional y espiritual. El propsito del trabajo fue brindar
informacin al profesional de enfermera sobre el tema en estudio, fomentar
cambios en la conducta durante la atencin. Tuvo como objetivo determinar
las expectativas que tiene el paciente al momento de la admisin respecto
a la atencin de enfermera humanizada y su percepcin sobre la calidad
de la misma al momento de alta en el servicio de ciruga. Llegando a las
siguientes conclusiones: La calidad de la atencin humanizada que brinda
el profesional de enfermera en el servicio de ciruga del Hospital Nacional
Guillermo Almenara es de nivel medio ya que prioriza las necesidades
biolgicas y en forma mnima las necesidades psico - sociales". 8 Otro
estudio realizado en Per por Anika Remuzgo Artezano en 2002 sobre
Nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor respecto a los cuidados
que recibe de las enfermeras (o) en el Servicio de Geriatra del Hospital
Nacional Guillermo Almenara Irigoyen(5). La investigacin tuvo como
objetivo determinar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor
respecto a los cuidados que recibe de la enfermera en el Servicio de
Geriatra del HNGAI. El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo,
utilizando el mtodo descriptivo de corte transversal en una poblacin de 76
pacientes. Llegando a las siguientes conclusiones: El nivel de satisfaccin
del paciente Adulto es medio y con tendencia a un nivel de satisfaccin bajo
respecto a los cuidados recibidos de la enfermera en el servicio de Geriatra
del HNGAI, siendo ms baja la dimensin calidez respecto a la dimensin

calidad. Olga Rosa Tataje Reyes realiz un estudio titulado Nivel de

satisfaccin de la purpera sobre la atencin que brinda la enfermera en el
hospital Nacional Docente Madre Nio San Bartolom, noviembre 2003(6).
La investigacin tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfaccin de la
purpera sobre la atencin que brinda la enferma. El estudio es de nivel
aplicativo, tipo cuantitativo, mtodo descriptivo, corte transversal y la
poblacin estuvo conformada por un total de 50 purperas que salieron de
alta en el mes Noviembre. El instrumento que se utiliz fue el cuestionario,
la tcnica utilizada fu la entrevista. Llegando a las siguientes conclusiones:
El nivel de satisfaccin de la atencin de la purpera acerca de la atencin
que brinda la enfermera en el servicio de puerperio la mayora 25 (50%)
refiere satisfaccin alto, 15 (30%) nivel medio, 10 (20%) nivel 9 de
satisfaccin bajo, evidenciado esto principalmente por la relacin de
confianza apoyo emocional, conocimientos que brinda la enfermera. Estas
investigaciones realizadas en el pas son importantes ya que en base a los
resultados en cada institucin realizada conlleva a mejorar la atencin que
se brinda a las personas y tambin se considera fiable las investigaciones
tomadas como antecedentes y de las cuales se tom en cuenta porque
tienen cierta relacin con el objetivo del estudio, orientando a la elaboracin
del formulario para la recoleccin de los datos del presente trabajo.

II.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre
el cuidado que brinda la Enfermera en el Puesto de Salud en el
2016?

III.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

a) Objetivo General:
-Determinar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor
sobre el

cuidado que brinda la Enfermera en el Puesto de

Salud en el 2016.
b) Objetivo Especfico:
- Identificar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto
Mayor sobre el

cuidado de estimulacin que brinda la

Enfermera en el Puesto de Salud en el 2016.

- Identificar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto

Mayor sobre el cuidado

de confirmacin que brinda la Enfermera en el en

el Puesto de Salud en el 2016.

- Identificar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el

cuidado de consecucin y continuidad de la vida que brinda la Enfermera en
el en el Puesto de Salud en el 2016
-Identificar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el
cuidado para resguardar la autoimagen que brinda la Enfermera en el en el
Puesto de Salud en el 2016.
- Identificar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el
cuidado de sosiego y relajacin que brinda la Enfermera en el en el Puesto
de Salud en el 2016
- Identificar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el
cuidado de compensacin que brinda la Enfermera en el en el Puesto de
Salud en el 2016.

CAPTULO I: INTRODUCCIN: 1.1 CARACTERIZACIN Y DELIMITACIN

DEL PROBLEMA: El envejecimiento de la poblacin peruana es una situacin
demogrfica cuyos efectos sociales y econmicos requieren de una respuesta
activa de los diferentes sectores de la sociedad en general y del sector salud
en particular, involucrados en la temtica del adulto mayor. En tal sentido, el
sistema de salud requiere de manera urgente responder a las necesidades de

salud producto del cambio demogrfico y epidemiolgico que se observa en

nuestra poblacin nacional. Por consiguiente se espera que se incremente la
demanda de atencin en servicios de salud a las personas adultas mayores; ya
que el proceso de envejecimiento trae consigo un conjunto de modificaciones
morfolgicas, fisiolgicas y bio-psicosociales que experimentan la persona
como consecuencia del tiempo en los seres vivos. 2 La presente investigacin
titulada Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que
brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital MINSA II 2
TARAPOTO. Periodo Junio Julio 2012, tiene como objetivo determinar el
Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la
Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital II MINSA - Tarapoto . El
presente estudio est estructurado en diversas partes las cuales son: Marco
Terico en donde se presenta la revisin de la literatura que son los
antecedentes, es decir, los estudios realizados anteriormente y que guardan
relacin con la investigacin. Antecedentes de estudio; Bases tericas,
Justificacin del Estudio; Problema eHiptesis, percepcin de las ideas de las
investigadoras en relacin al proyecto de investigacin. Objetivos, en el cual se
detalla los objetivos planteados para el presente estudio. 3 Materiales y
Mtodos, en el cual se presenta el tipo y nivel de investigacin teniendo en
cuenta la naturaleza del problema y los objetivos del estudio; la poblacin y la
muestra que form parte del estudio; adems se presenta la tcnica e
instrumento de la recoleccin de datos, la validez y confiabilidad. Resultados,
en donde se detallan los resultados del estudio de investigacin. Anlisis y
Discusin, en la cual se comparan los resultados obtenidos en el estudio de
investigacin con los resultados de otros estudios de investigacin de
contenido parecido. Conclusiones, en la cual se mencionan las ideas finales del
proyecto de investigacin. Recomendaciones, aquellas que van a orientar la
manera de mejorar los resultados obtenidos en el proyecto de investigacin.
Bibliografa y Anexos, donde se encuentra el instrumento del estudio a aplicar
en el desarrollo de la investigacin. El Diseo Metodolgico fue de una
investigacin aplicativa del tipo descriptivo simple de corte transversal, en la
cual se utilizar como tcnica la Entrevista estructurada y como instrumento la
escala. 4 La muestra considerada para el estudio de investigacin estuvo
conformada

por

30

pacientes

Adultos

Mayores

que

se

encuentran

hospitalizados en los Servicios de Medicina General del Hospital II 2 MINSATARAPOTO. Luego de realizada la investigacin se har llegar a las
autoridades de dicho hospital los resultados a fin de mejorar la calidad de
atencin que brinda el profesional de enfermera del servicio de Medicina del
Hospital MINSA II 2 TARAPOTO; dirigidos hacia la poblacin por etapa de vida
y sobre todo a los grupos ms vulnerables, dentro de los cuales se encuentran
las personas adultas mayores; lo cual contribuir a disminuir la morbilidad en la
poblacin mayor de 60 aos. Las conclusiones en el presente estudio fueron:
El paciente Adulto Mayor presenta en mayor porcentaje un nivel de satisfaccin
Alta sobre los cuidados que brinda la enfermera en el servicio de Medicina del
HII2 MINSA TARAPOTO. El Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor
segn la dimensin cuidados de estimulacin y compensacin que brinda la
Enfermera en el Servicio de Medicina del HMII2T, es Alta. 5 El nivel de
Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados de
consecucin y continuidad de la vida que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina del HMII2T, es Alta. El Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto
Mayor segn la dimensin cuidados para resguardar la autoimagen que brinda
la Enfermera en el Servicio de Medicina del HMII2T, es Alta. El Nivel de
Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados de
confirmacin que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del HMII2T, es
Alta. El Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin
cuidados de sosiego y relajacin que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina del HMII2T, es Alta. El total obtenido en la investigacin, el nivel de
satisfaccin del paciente adulto mayor respecto al cuidado que brinda la
enfermera en el servicio de medicina del Hospital II 2 MINSA, es Alta. 6 1.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA: El problema de investigacin qued
formulado de la siguiente manera: Cul es el Nivel de Satisfaccin del
Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio
de Medicina del Hospital II - 2 MINSATARAPOTO? Periodo Junio Julio 2012
1.3.OBJETIVOS: 1.3.1. OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de
satisfaccin del paciente adulto mayor respecto de los cuidados que recibe de
la enfermera en el servicio de Medicina del HOSPITAL II - 2 MINSA TARAPOTO. 1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS: Identificar el Nivel de
Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados de

estimulacin y compensacin que brinda la Enfermera en el Servicio de

Medicina del Hospital MINSA II2 Tarapoto. Junio - Julio 2012. 7 Identificar el
Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados
de consecucin y continuidad de la vida que brinda la Enfermera en el Servicio
de Medicina del Hospital MINSA II2 Tarapoto. Junio - Julio 2012. Identificar
el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados
para resguardar la autoimagen que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina del Hospital MINSA II2 Tarapoto. Junio - Julio 2012. Identificar el
Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados
de confirmacin que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del
Hospital MINSA II2 Tarapoto. Junio - Julio 2012. Identificar el Nivel de
Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor segn la dimensin cuidados de
sosiego y relajacin que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del
Hospital MINSA II2 Tarapoto. Junio - Julio 2012. 8 1.4. JUSTIFICACIN E
IMPORTANCIA: Durante nuestra formacin profesional en las diferentes
instituciones de salud, y habiendo realizado nuestras prcticas preprofesionales durante un ao en el rea de hospitalizacin en el HII2-MT,
hemos podido observar que la mayora de profesionales de enfermera realizan
cuidados en forma funcional por la gran demanda de pacientes que existe en el
servicio o por no contar con el personal necesario y ms an si son adultos
mayores, puesto requieren de un cuidado personalizado por el grado de
dependencia que tiene cada uno. Se considera de gran relevancia realizar el
estudio en este grupo etreo, conociendo as la satisfaccin de la persona
adulta mayor en el cuidado de su salud, teniendo en cuenta para esto las
caractersticas socio-culturales de la poblacin. El estudio se considera
pertinente, pues se har llegar los resultados al del Hospital II 2 MINSA
TARAPOTO directamente a la jefa de enfermeras del plantel, con la finalidad de
proponer que realicen capacitaciones, teniendo como eje nuclear la
satisfaccin de los pacientes. Contribuyendo as a su recuperacin y a un
envejecimiento

saludable.

CAPTULO

II:

MARCO

TERICO:

2.1.

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO A la realizacin de revisin literaria de la

satisfaccin del adulto frente a la atencin por el personal de enfermera
encontramos: A nivel Internacional, Coligiere Corrales I. y Daz Sosa J. A.

(2006), en Mrida Venezuela, realizaron un estudio sobre Satisfaccin del

usuario en el rea de hospitalizacin de un Hospital de tercer nivel: Mrida
Venezuela, con el objetivo de conocer el nivel de satisfaccin del usuario
adulto de los servicios de hospitalizacin de un hospital de tercer nivel,
concluyendo lo siguiente: El 82% consider que el trato del personal de
Enfermera es bueno y un 78% opina que fueron atendidos satisfactoriamente.
Cuando requirieron atencin el 54% respondieron que fueron atendidos
oportunamente, mientras que el 46% no, por la alta demanda de usuarios. El
85% de los usuarios expresaron que el cuidado de Enfermera es bueno y que
recibieron informacin sobre los medicamentos administrados. Los autores
sugieren incentivar al personal de salud a continuar gestionando la calidad del
servicio (1). 10 Ariza Olarte, Claudia (2007), realiz en Bogot Colombia un
estudio sobre Satisfaccin el cuidado de enfermera en el paciente, con el
objetivo de determinar el grado de satisfaccin con el cuidado de enfermera en
los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina Interna de un Hospital
de tercer nivel en Bogot, en la cual report: Que los pacientes del servicio de
medicina interna hospitalizados tienen un ALTO grado de satisfaccin,
consideran que la enfermera tiene apariencia profesional, es organizada y
conoce la forma correcta de administrar los medicamentos y el tratamiento, as
como manejar equipos necesarios para su cuidado. De acuerdo a la
clasificacin: alto, medio, bajo; lo ms sobresaliente es que estn satisfechos
en un grado ALTO con el desempeo de enfermera respecto a categoras
relacionadas con aspectos cientfico- tcnicos (medicamentos, tratamiento,
equipos, confort). (2) AnikaRemuzgoArtezano (2002) realizo en lima una
investigacin acerca del Nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor
respecto a los cuidados que recibe de las enfermeras (o) en el Servicio de
Geriatra del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. 11 La
investigacin tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfaccin del paciente
adulto mayor respecto a los cuidados que recibe de la enfermera en el Servicio
de Geriatra del HNGAI. El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo,
utilizando el mtodo descriptivo de corte transversal en una poblacin de 76
pacientes. Llegando a las siguientes conclusiones: El nivel de satisfaccin del
paciente Adulto es medio y con tendencia a un nivel de satisfaccin bajo
respecto a los cuidados recibidos de la enfermera en el servicio de Geriatra del

HNGAI, siendo ms baja la dimensin calidez respecto a la dimensin calidad.

(3) Guillermo Falcn Lucy Mara y Huere Vtor Liliana Eulogia (2007), realizaron
en Lima una investigacin titulada Grado de Satisfaccin del paciente con la
atencin del profesional de enfermera del servicio de medicina del Hospital
Arzobispo Loayza setiembre - febrero, con el objetivo de 12 determinar el
grado de satisfaccin del paciente con la atencin del profesional de
enfermera. Concluyendo que el 34% de pacientes atendidos refirieron que la
atencin brindada por el Profesional de enfermera es Buena, el 32% considera
que la atencin es REGULAR y el 28% que es MALA. (4) Zavala Lizaraso,
Gloria Isabel (2009), realiz en Lima un estudio sobre el Nivel de Satisfaccin
del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el
Servicio de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo en el 2009, tiene
como objetivo determinar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor
sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del HNDM
en el 2009. Las conclusiones en el presente estudio fueron: El paciente Adulto
Mayor presenta en mayor porcentaje un nivel de satisfaccin Medio y con
tendencia a un nivel de satisfaccin bajo sobre los cuidados que brinda la
enfermera en el servicio de Medicina del HNDM, siendo ms baja la dimensin
cuidado de estimulacin. (5) 13 Lpez Zegarra Osvaldo (2007), realiz en
Tumbes un estudio sobre Satisfaccin de las personas Hospitalizadas en la
Relacin a los cuidados de enfermera. Servicio Medicina. Hospital Jos Alfredo
Mendoza Olavarra Tumbes - 2006, con el objetivo de establecer el nivel de
satisfaccin de las personas hospitalizadas, en relacin a los cuidados, refiri
que, el 63.1% de las personas motivo en estudio tienen un nivel ALTO respecto
a los cuidados de enfermera, valorando a partir de los aspectos: trato
equitativo, disposicin de la enfermera para atender a sus requerimientos,
comunicacin clara sobre el beneficio del tratamiento, hacer sentir importante al
usuario como persona, darle la oportunidad de expresar sus problemas y
buscar participacin de sus cuidados; seguido de un nivel de satisfaccin
medio en un 36.9% de los casos. (6) Gonzales Gutirrez, Jos Gabriel (2011),
realiz en Hunuco un estudio sobre el Nivel de satisfaccin de los pacientes
adultos mayores del servicio de medicina respecto a la atencin de enfermera,
del hospital regional HermilioValdizn Medrano, Hunuco 2011. Con el
objetivo de determinar el nivel de satisfaccin de los pacientes adultos mayores

del servicio de medicina, refiri que el 59.8% de la poblacin en estudio tiene

un nivel de satisfaccin ALTO respecto a los cuidados de enfermera que recibe
en el servicio de medicina de dicho 14 hospital, y que el 41.1% de la poblacin
refiere tener un nivel de satisfaccin medio respecto a los cuidados del
profesional de enfermera. Llegando de esta manera a concluir que en el
servicio de medicina del Hospital Regional HermilioValdizn Medrano, el nivel
de satisfaccin de los pacientes adultos mayores hospitalizados tiene un
resultado ALTO, demostrando as el trabajo humanitario y constante del
profesional de enfermera. (7) Lourdes Gabriela Parillo Condori (2009), realiz
en Tarapoto un estudio sobre la Relacin que existe entre la satisfaccin del
usuario adulto y la atencin que recibe de las Enfermeras en el servicio de
Hospitalizacin de Medicina del Hospital II 1 MINSA TARAPOTO, durante el
periodo de julio a octubre., con el objetivo de determinar la satisfaccin del
usuario adulto en relacin a la atencin de las enfermeras, refiri que la
satisfaccin del usuario adulto del servicio de hospitalizacin de Medicina del
Hospital II 1 MINSA TARAPOTO obtuvo un promedio de 24.04 puntos, con
rango entre 17 y 30 puntos, ubicndose en la escala de satisfaccin MEDIA.(8)
15 2.2. BASES TERICAS: ASPECTOS SOCIODEMOGRFICO DEL ADULTO
MAYOR. El proceso de envejecimiento de la poblacin: El envejecimiento no es
simplemente un proceso fsico, sino tambin un proceso mental. En otros
tiempos, particularmente en los pases industrializados, el envejecimiento
implicaba la jubilacin forzosa y la disminucin de las funciones fsicas y de la
capacidad mental, lo que a menudo llevaba como secuela el alejamiento del
individuo de las actividades normales de la sociedad (9). El envejecimiento,
segn Mora Teruel (1999) es un proceso deletreo, que acontece en todo ser
vivo con el tiempo, como expresin de la interaccin entre el programa gentico
del individuo y su medio ambiente (10). As entonces, se considera al
envejecimiento y la muerte, al igual que al nacimiento y la maduracin, como
parte del ciclo vital normal. 16 Ahora que la supervivencia hasta edades
avanzadas es un fenmeno comn, las personas le temen menos a la muerte y
ms a la discapacidad, o a tener que depender de otras personas para realizar
las actividades bsicas de la vida diaria (11). Desde una perspectiva
demogrfica, el envejecimiento de la poblacin puede definirse como el
proceso de cambios en la estructura por edad y sexo con una doble dimensin,

diferenciable por sus causas y por sus efectos: a) Aumenta la proporcin de las
personas mayores, es decir, el grupo de las personas de mayor edad crece
ms rpidamente que el conjunto de la poblacin. La causa de esta variacin
es fundamentalmente, el descenso de la natalidad, que se conoce como
envejecimientoporla base de lapirmide. En circunstancias excepcionales, la
prdida de poblacin joven, normalmente por emigracin, tambin podra
producir un rpido envejecimiento por la base(12). b) El grupo de personas
mayores crece en trminos absolutos con un ritmo de continuo, como
consecuencia del aumento de la esperanza de vida en 17 todas las edades, por
ello, cada vez es mayor la proporcin de los individuos de cada generacin que
superan el umbral de los 60 aos y que, traspasada esta barrera, sobreviven
durante ms aos. Es lo que se denomina envejecimiento por la cspide de la
pirmide y responde por tanto a la inercia de los aportes de la propia estructura
por edad. Debe recordarse que la mayor sobre mortalidad, masculina con el
aumento de la edad, va creciendo la relacin de feminidad hasta alcanzar
valores superiores a dos mujeres por varn a partir de los 85 aos (13).
Adems refiere que en los ltimos 35 aos la poblacin de 60 y ms aos se
ha triplicado aumentando en aproximadamente en 1 milln 700 mil personas.
Mientras que la poblacin en su conjunto ha crecido en ese periodo con una
tasa promedio anual en 2,0%, las mayores de 60 aos presentan una mayor
velocidad de crecimiento 11(3,3% anual). Pero el proceso es an ms dinmico
en el grupo de los ms longevos. 18 Contina mencionando que el ritmo de
crecimiento de la poblacin de 80 y ms aos es cerca de dos veces que la del
conjunto de la poblacin peruana. De 114 mil 445 habitantes que registro el
Censo de 1972, ha pasado a 388 mil 388 personas en este ltimo censo (14).
El Cuidado de Enfermera y la Satisfaccin del paciente Adulto Mayor: A
continuacin se presenta la teora de Marie Franoise Colliere que enfoca el
cuidado De enfermera en el Adulto Mayor en seis considerando (15):
Cuidados de estimulacin: Para enfermera significa aumentar la capacidad del
usuario para lograr la comprensin y aceptacin de los daos de su salud, su
participacin en su tratamiento y en su autocuidado. Por ejemplo: estimular al
adulto mayor con sobrepeso para que haga cambios de estilo de vida
permanentes en relacin a hbitos de alimentacin y ejercicios, de tal manera
que contribuyan a la prevencin significativa de enfermedad coronaria, pero

tambin a sentirse ms giles y mejorar su figura, abarca una estimulacin

psicolgica, fsica y social. 19 Estos cuidados son muy importantes en la
promocin de la salud, prevencin, tratamiento y rehabilitacin de la
enfermedad, tanto en el trabajo individual como colectivo con diferentes grupos
humanos. Las acciones de estimulacin pueden ser tanto fsicas como
psicolgicas casi siempre van unidas porque se complementan ya que la
estimulacin fsica y psicolgicas se suman, sobre todo cuando hay
determinados grados de dependencia en el paciente adulto mayor. Se estimula
empoderando, otorgando ciudadana, reforzando la personalidad animando a
obtener beneficios de salud, pero tambin ayudando a realizar ejercicio,
realizando movilizacin precoz del paciente, y dando masajes de estimulacin,
entre otros (op.cit.). Cuidados de compensacin: Para enfermera representa
la ayuda que debemos ofrecer a los usuarios para el logro del equilibrio de su
salud y sin duda alguna representa la ayuda fsica, psicolgica y social segn
sean las necesidades insatisfechas de la persona cuidada. Este tipo de cuidado
alcanza su mayor significado cuando las personas atendidas tienen un alto
grado de dependencia debido a su enfermedad y hospitalizacin. 20 El cuidado
de enfermera de compensacin incluye la satisfaccin de necesidades
humanas que el paciente no puede hacer por s mismo porque ignora cmo se
hace, porque no tienen la fuerza fsica y psicolgica para hacerlo. Incluye
tambin todo el apoyo que ofrece la enfermera para que el paciente sea
sometido a medios diagnsticos y tratamiento, salvaguardando la integridad y
la vida al menor costo social y econmico para el paciente. La enfermera
aporta con un alto grado de competencia tcnica la cual requiere
especializacin en el dominio de los conocimientos actitudes habilidades y
destrezas especficas. (op.cit.). Cuidados de consecucin y continuidad de la
vida: Para enfermera representa la provisin de cuidados que ofrezcan
seguridad al paciente en el sentido ms amplio. Es posible que la personalidad
y la competencia tcnica (conocimientos, actitudes, habilidad y destrezas) de la
enfermera juegue un papel decisivo para que el paciente se sienta seguro del
personal que lo atiende, conozca la verdad y la asuma, este informado sobre
los resultados, es muy importante que el paciente analice da a da su
evolucin y palpe 21 (reconozca) sus resultados, aqu juega un papel

importante la informacin que se le ofrezca. El cuidado debe ser oportuno y

eficiente (op.cit.). Cuidados para resguardar la Autoimagen del Paciente: El
cuidado de enfermera debe referirse a la contribucin que hace el personal de
enfermera para lograr que el paciente tenga una imagen real del y de los que
conforman su entorno hay que ayudarle a mantener su autoestima y aceptarse
y estimarse asimismo. Para esto la enfermera debe conocer a fondo al paciente
de preferencia, valore, creencias y costumbres y tener una slida formacin
cientfica que haya reforzado sus valores personales acerca del ser humano su
comportamiento y su cultura, esta ltima define muchas reacciones y
comportamientos de las personas sobre todo las creencias religiosas, patrones
culturales, modos de vida. El cuidado debe expandirse a la familia y comunidad
(tener en cuenta la diversidad cultural). En esta rea se confronta la aceptacin
por parte del paciente de su enfermedad y su colaboracin en el tratamiento,
pues est probado que el paciente que no consigue alcanzar este objetivo,
retarda su tratamiento y hasta podra complicarse su evolucin sin tener
razones objetivas (op.cit.). 22 Cuidados de confirmacin: Afirma Colliere que
para enfermera significara contribuir al desarrollo de la personalidad del
usuario, este tipo de cuidado es tanto ms intenso, cuanto ms dependiente
est el sujeto por razones de su situacin de salud, sin embargo este tipo de
cuidados contribuye a fortalecer psicolgicamente al usuario ms all de la
enfermedad. Los cuidados de confirmacin se dan especficamente a travs de
relacin enfermera-paciente, creando una interaccin que permita al usuario
confirmar y colaborar en el logro de los objetivos del plan del cuidado de su
salud. Para Colliere es una fuerza que ayuda a la madurez y que tiene por
meta promover el desarrollo de la personalidad hacia una vida sana y
productiva del individuo, familia y comunidad. Estos cuidados son de naturaleza
existencial ya que a travs de la experiencia de la enfermedad la enfermera
fortalece la personalidad del Adulto Mayor. Colliere recomienda que la
enfermera asuma el rol de sustituto, consejero y persona recurso (op.cit.). 23
Cuidados de sosiego y relajacin: Las personas de manera general cuando
descubren que su salud est amenazada recurren a solicitar ayuda pero mucho
ms cuando la han perdido, ello le genera ansiedad e incertidumbre que altera
el sosiego y relajacin que empeora los sntomas iniciales y retardan su

tratamiento. Muchas veces situaciones del entorno como dficit econmico,

falta de trabajo, prdidas (divorcio, muerte de un ser querido, robos) producen
ansiedad y desequilibrio emocional que altera la relajacin y sosiego en
diferentes grados, la intervencin de enfermera debe actuar de manera
inmediata y hacer un plan de recuperacin cuyo objetivo debe ser recuperar la
tranquilidad del paciente y su entorno a fin de salir de la crisis en el menor
tiempo posible, para lograr que el paciente descanse y se relaje y as poder
obtener la merecida tranquilidad que contribuya a su tratamiento. En los
pacientes hospitalizados no solo les altera la naturaleza del paciente, y no solo
a un sistema o aparato, por ello el cuidado va ms all del procedimiento,
requiere compresin de la situacin del paciente y su cultura (op.cit.). 24 Para
Colliere, "La enfermera es un instrumento educativo, una fuerza de
maduracin que apunta a promover en la personalidad el movimiento de
avance hacia una vida creativa, constructiva, productiva, personal y
comunitaria"(16). La Satisfaccin del Paciente constituye un elemento
importante ya que es un aspecto de la calidad que la atencin de salud intenta
promover. Desde el punto de vista psicolgico, la satisfaccin est relacionada
con la necesidad que es el estado de carencia, de escasez o falta de una cosa
que se tiende a corregir. La necesidad es la expresin de lo que un ser vivo
quiere indispensablemente para su conservacin y desarrollo (17). Wittaker,
define a la actitud de satisfaccin como una predisposicin positiva o negativa
a ciertos objetos o ideas. La satisfaccin del paciente est relacionada
positivamente al rendimiento de la enfermera en su trabajo, lo que
tcnicamente se conoce como eficiencia o productividad, la actitud de
satisfaccin e insatisfaccin depende en gran parte de lo que la enfermera
brinda en una atencin de calidad (18). 25 Segn AvadisDonabedian, la
satisfaccin del paciente a menudo se ve como un componente importante de
la calidad de atencin, es un fenmeno curiosamente complejo (19).
AvadisDonabedian refiere: La calidad que se observa en el hospital
realmente est limitada a la competencia tcnica y, ms recientemente, a la
atencin superficial al proceso interpersonal. Mantenga contento al paciente,
sea amable con el paciente, llmelo seor o seora; recuerde su nombre. La
idea que los pacientes deben involucrarse en su atencin en general no es
practicada de manera responsable. Hoy da la gente habla de autonoma del

paciente, pero por lo general eso se traduce en abandono del paciente...

Mateo V. Mankeliunas, define satisfaccin como el estado de un organismo en
el que los factores motivadores han llegado a la meta o como una vivencia de
la persona que ha gratificado sus deseos o apetitos (20). 26 2.3. Definicin
Operacional De Trminos Nivel de Satisfaccin: Es el grado de expresin
relacionada al bienestar que experimenta el paciente Adulto mayor, sobre los
cuidados recibidos de la enfermera durante su hospitalizacin, que puede ser
valorada a travs de la observacin o expresada por medio del lenguaje y que
fue medido en niveles altos y bajo a travs de una escala. Paciente Adulto
Mayor: Toda persona varn o mujer de 60 aos a ms, que por situaciones de
alteraciones, desequilibrio o prdida de la salud, se hospitalizo en el Servicio de
Medicina General del HII2M-T. Cuidados de Enfermera: Es el conjunto de
acciones basadas en conocimientos cientficos y principios bioticos que brinda
la enfermera al paciente adulto mayor para satisfacer sus necesidades.
Enfermera: Profesional formado en una institucin universitaria, que posee el
ttulo de Licenciada en enfermera a nombre de la nacin, registrada en el
Colegio de enfermeros del Per y cuyo rol principal es el cuidado del paciente
adulto mayor hospitalizado. 27 CAPITULO III: MARCO METODOLGICO: 3.1.
HIPTESIS DE INVESTIGACIN: El Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto
Mayor es Alta sobre los cuidados que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina del Hospital II 2 MINSA TARAPOTO. 3.2. IDENTIFICACIN DE LA
VARIABLE: El Tema de Investigacin, es Univariable la cual es el NIVEL DE
SATISFACCIN del paciente Adulto Mayor. 28 3.3. TIPO DE ESTUDIO: El
Diseo Metodolgico fue de una investigacin investigacin bsica Cuantitativo

descriptivo,

retrospectivo

de

corte

transversal.

3.4.

DISEO

DE

INVESTIGACIN: El presente estudio del estudio es Descriptivo simple ya que

permiti obtener informacin precisa sobre la variable a investigar, as como
describir la variable de estudio y luego con los resultados obtenidos procedimos
a identificar y determinar el Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor
sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del
Hospital II 2 MINSA TARAPOTO 3.5. DESCRIPCIN DE LA SEDE DE
ESTUDIO: El presente estudio de investigacin se realiz en el Hospital
Nacional II 2 MINSA - TARAPOTO en el Servicio de Medicina General; es una

Institucin de Segundo Nivel, muy representativa referente a cuidados de la

salud a nivel nacional, est ubicado en el Jr. ngel Delgado Morey S/N en el
distrito de Tarapoto
Esta institucin cuenta con servicios en donde se brinda atencin integral de
enfermera, con un promedio de 5 a 8 enfermeras por servicio a excepcin de
emergencia que cuenta con 12 enfermeras. Para fines de la investigacin se ha
tomado el servicio de Medicina varones y mujeres, en el cual trabajan 7
enfermeras (una que cumple funcin administrativa y 6 labor asistencial); los
cuales estn distribuidas en 2 turnos diurnos y nocturnos de 12 horas excepto
la jefe de enfermera que tiene turno diurno de 6 horas en las maanas
permanente y determinadas ocasiones tambin cubre los turnos nocturnos. El
servicio de Medicina cuenta con 36 camas, donde el profesional de enfermera
brinda atencin directa las 24 horas del da. El estudio de investigacin
especficamente se realiz en los servicios de Medicina, el cual dispone de 36
camas para Medicina general. 3.6. POBLACIN Y MUESTRA: UNIVERSO:
Todos los pacientes adultos mayores del servicio de Medina del Hospital II 2
MINSA TARAPOTO. 30 POBLACION Y MUESTRA: La muestra considerada
para el estudio de investigacin estuvo conformada por 30 pacientes adultos
mayores que se encontraron hospitalizados en el Servicio de Medicina del
Hospital II 2 MINSA TARAPOTO. Para la seleccin de la muestra se tomaron
en cuenta los siguientes criterios de inclusin y exclusin. 3.7. CRITERIOS DE
INCLUSION: Pacientes mayores de 60 aos de edad. Pacientes que haya
sido hospitalizado en el servicio de Medicina del HMII2-T.
acepten participar en el estudio.

Pacientes que

Pacientes que acepten participar en el

estudio. Paciente mayor de 60 aos de edad que al momento de la encuesta,

se encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona. 3.8. CRITERIOS
DE EXCLUSION

Pacientes con trastorno en el sensorio.

Pacientes

inestables. 31 3.9. METODOS DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS: Para el efecto de la recoleccin de datos se utiliz como instrumento la
Encuesta, la cual se aplic en forma personal a cada paciente adulto mayor por
parte de la investigadora; con el objetivo de obtener informacin acerca del
Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la
Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital MINSA II 2 TARAPOTO.

La estructura del instrumento consta de las siguientes partes: presentacin,

instrucciones, datos generales en relacin al paciente adulto mayor y el
contenido propiamente dicho. Const de 15 tems estructurados segn las
dimensiones, entre los cuales se formularon enunciados. Este instrumento fue
diseado por las autoras y const de 15 tems: 10 tems de respuestas
afirmativas y 05 de respuesta negativas, que fue procesado de la siguiente
forma: tems Afirmativos: tems Negativos: 1 3 2 2 3 1 32 Para iniciar la
recoleccin de los datos del presente estudio de investigacin, se realiz los
trmites administrativos correspondientes, a travs de un oficio de la Escuela
Acadmico Profesional de Enfermera de la Facultad de Ciencias de la Salud
de la Universidad Nacional de San Martin, dirigido al Director del Hospital II 2
MINSA TARAPOTO. 3.10. VALIDEZ: Para determinar la validez del instrumento
de recoleccin de datos, se llev a cabo la prueba de Juicio de Expertos para
lo cual se cont con la participacin de profesionales que laboran en el rea de
Geriatra y del rea de investigacin; cuyas opiniones y recomendaciones
sirvieron para mejorar el instrumento. Los resultados del Juicio de Expertos
fueron sometidos a la Prueba Binomial obtenindose lo siguiente. Adems para
determinar la Validez de Constructo se calcul el Coeficiente de Correlacin de
Pearson para cada tem del instrumento. 33 3.11. PROCEDIMIENTO PARA EL
ANLISIS DE LOS DATOS: Para el procedimiento para el anlisis de los datos
se gener una muestra piloto para la confiabilidad y rango de error presentando
al asesor estadstico quien utiliz el paquete estadstico Microsoft Excel. El
anlisis fue de tipo descriptivo, utilizando la distribucin de frecuencia y las
medidas estadsticas respectivas para la determinacin del nivel de satisfaccin
de los pacientes adultos mayores. Se vaci los puntajes obtenidos, en las hojas
codificadas del programa Excel; el cuestionario elaborado por las autoras para
medir el nivel de satisfaccin delos pacientes adulto mayor fue clasificado
mediante

la

siguiente

categora:

Siempre. 3 puntos.
Nunca

positivas:

A veces. 2 puntos.

punto.

Siempre. 1 punto.

Preguntas

Preguntas

negativas:

A veces. 2 puntos.

Nunca 3 puntos. 34 PUNTAJES:

Puntaje mximo del

instrumento = 45 puntos. Puntaje mnimo del instrumento = 15 puntos. Luego

estos puntajes fueron clasificados en dos niveles de satisfaccin del paciente

adulto mayor, se trabaj utilizando la sumatoria de cada paciente, dentro de los
valores obtenidos se encontr el Promedio aritmtico y la Desviacin Estndar,
para agruparlas en el nivel de satisfaccin alta y nivel de satisfaccin baja; se
determin de la siguiente manera: Para la univariable del nivel de satisfaccin
del paciente adulto mayor se determin de la siguiente manera: NIVEL DE
SATISFACCIN ALTA: 31 45 puntos. NIVEL DE SATISFACCIN BAJA: 15
30 puntos. La valoracin de los datos obtenidos, se realiz en base a la
escala ordinal, se present mediante tablas de frecuencia con sus respectivas
grficas circulares y analizadas con la tcnica estadstica de frecuencia en el
mbito descriptivo. 35 CAPTULO IV: RESULTADO Luego de recolectados los
datos, estos fueron procesados a travs de una matriz de codificacin
tripartida, sobre la base de cdigos previamente establecidos (Anexo), para
dicho procesamiento se hizo uso del programa Microsoft Excel. Los datos
procesados sirvieron de base para ser presentados en Tablas estadsticas y
grficos circulares. Tabla N 1: Pacientes Por Sexo Segn De Edad De Los
Adultos Mayores Del Servicio De Medicina Del Hospital II -2 MINSA-Tarapoto.
Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En la Tabla
N 1, se observa que la edad mnima es de 61 aos y la mxima de 82 aos.
Adems se observa que el 23% de los pacientes del estudio, EDADES SEXO
TOTAL M % F % T % 61-64 3 75 1 25 4 13 65-68 4 57 3 43 7 23 69-72 2 29 5
71 7 23 73-77 2 40 3 60 5 17 78-82 4 57 3 43 7 23 TOTAL 15 50 15 50 30 100
36 tienen una edad entre 65 y 68 aos; asimismo entre 69 y 72 aos como
tambin entre 78 y 82 aos, respectivamente. Tambin el 17% de los pacientes
tienen una edad entre 73 y 77 aos; y el 13% tienen una edad entre 61 y 64
aos. Identificamos que el 50% son del sexo masculino y tambin el otro 50%
son del sexo femenino. Resaltamos que en el intervalo de 61 a 64 aos, el 75%
son del sexo masculino y el 25% son del sexo femenino. De los tres intervalos
de edad que tienen el mismo porcentaje respectivo de pacientes, en el intervalo
tres (69 72 aos), observamos que el 29% son del sexo masculino y el 71%
son del sexo femenino. 37 Tabla N2: Pacientes Por Sexo Segn Grado de
Instruccin de los Adultos Mayores Del Servicio De Medicina Del Hospital II -2
MINSATarapoto. Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras.

2012 El cuadro N 2, muestra la situacin educativa por la que atraviesan los

pacientes adultos mayores. Pacientes adultos mayores tienen educacin
secundaria (4), asimismo (2) de ellos con educacin superior; (17) pacientes
recibi nicamente Educacin Primaria Bsica. Y 7 de ellos no accedi ningn
tipo de educacin. GRADO INST. SEXO TOTAL M F ANALFABETO 5 2 7
PRIMARIA 8 9 17 SECUNDARIA 2 2 4 SUPERIOR 0 2 2 TOTAL 15 15 30 38
Tabla N3: Medidas Estadsticas de Puntajes Obtenidos en la Aplicacin del
Instrumento por las Dimensiones en Pacientes Adultos Mayores Del Servicio
De Medicina Del Hospital II -2 MINSA-Tarapoto. Periodo JunioJulio 2012. MED.
EST. CUID: EST.COMP. CUID: CONS/ CONT VIDA CUID:RESG AUTOIMG.
CUID: CONF. CUID:SOSG/ RELAJ. TOTAL PROMEDIO 14.3 4.6 6.8 4.8 4.3
34.8 MODA ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO DESV. ESTANDAR 1.60 0.86
1.27 0.71 1.26 3.89 COEF. VARIACIN 11% 18% 18.70% 14.70% 28.80% 11%
Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 Donde: + Med. Est: Medidas
Estadsticas. + Cuid: Est.Comp.: Cuidados de Estimulacin y Compensacin. +
Cuid: Cons/ Cont vida: Cuidados de Consecucin y Continuidad de la vida. +
Cuid:ResgAutoImg.: Cuidados para Resguardar la Autoimagen. + Cuid: Conf.:
Cuidados de Confirmacin. + Cuid: Sosg/Relaj.: Cuidados de Sosiego y
Relajacin. +Desv. Estndar: Desviacin Estndar. + Coef. Variacin:
Coeficiente de Variacin. 39 En la Tabla N 3 podemos apreciar las diferentes
Medidas Estadsticas que hemos utilizado para la realizacin de nuestro
Informe, se observa que la Moda en las diferentes dimensiones tiene como
resultado un nivel de satisfaccin ALTO de los pacientes del estudio. Adems
de ello se puede ver en las dimensiones se cumplen una buena
homogenizacin reflejada en el Coeficiente de variacin, teniendo en cuenta las
dimensiones: Cuidados de Estimulacin y Compensacin (11%), Cuidados de
Consecucin y Continuidad de la vida (18%), Cuidados para Resguardar la
Autoimagen (18.7%), Cuidados de Confirmacin (14.7%) y Cuidados de
Sosiego y Relajacin teniendo el (28.8%) teniendo el valor ms elevado dentro
de los parmetros aceptables de la variacin (< 50%). Siendo el Coeficiente de
Variacin Total (11%) cumpliendo con la homogenizacin aceptable (< 15%). 40
Tabla N4: Nivel De Satisfaccin en los Pacientes Adultos Mayores Del Servicio
De Medicina Del Hospital II -2 MINSA-Tarapoto. Periodo JunioJulio 2012.Por
DIMENSIONES. NIVEL SATISF. DIMENSIONES CUID: EST.COMP. CUID:

CONS/ CONT VIDA CUID:RESG AUTOIMG. CUID: CONF. CUID:SOSG/

RELAJ. N % N % N % N % N % ALTO 28 93 27 90 25 83 28 93 19 63
BAJO 2 7 3 10 5 17 2 7 11 37 TOTAL 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100
Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En la tabla N 4 respecto al Nivel de
Satisfaccin del paciente Adulto mayor sobre el cuidado que brinda la
enfermera en el servicio de Medicina del Hospital MINSA II-2 - T por las
Dimensiones en el 2012 se puede observar lo siguiente: De un total de 30
(100%) de pacientes adultos mayores encuestados, de acuerdo a los cuidados
de estimulacin y compensacin que brinda el profesional de enfermera, 28
(93%) pacientes afirmaron tener un nivel ALTO de satisfaccin y 02 (7%) tienen
un nivel BAJO de satisfaccin; en los cuidados de consecucin y continuidad
de la vida 27(90%) pacientes afirmaron tener un nivel ALTO de satisfaccin y
03(10%) tienen un nivel BAJO 41 de satisfaccin; en los cuidados para
resguardar la autoimagen del paciente, 25 (83%) pacientes afirmaron tener un
nivel ALTO de satisfaccin y 05 (17%) tienen un nivel BAJO de satisfaccin; en
los cuidados de confirmacin 28 (93%) pacientes afirmaron tener un nivel ALTO
de satisfaccin y 02 (7%) tienen un nivel BAJO de satisfaccin; en los cuidados
de sosiego y relajacin 19 (63%)pacientes afirmaron tener un nivel ALTO de
satisfaccin y 11(37%) tienen un nivel BAJO de satisfaccin. Grafico N 1:Nivel
De Satisfaccin en los Pacientes Adultos Mayores Del Servicio De Medicina
Del

Hospital

II

-2

MINSA-Tarapoto.

Periodo

JunioJulio

2012.Por

DIMENSIONES. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 42 Grfico N 2: Nivel

de Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado de Estimulacin y
Compensacin que brinda la enfermera en el servicio de Medicina del HII2MT.
Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En el grfico
N 2, se puede observar que el 7% de los pacientes adulto mayor tienen un
nivel de satisfaccin bajo y el 93% tienen un nivel de satisfaccin alto sobre los
cuidados de Estimulacin y compensacin que brinda la enfermera. Bajo 7%
Alto 93% 43 Grfico N 3: Nivel de Satisfaccin del paciente adulto mayor
sobre el cuidado de Consecucin y Continuidad de la Vida que brinda la
enfermera en el servicio de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012.
Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En el grfico N 3, se puede observar
que el 10% de los pacientes adulto mayor tienen un nivel de satisfaccin bajo y
el 90% tienen un nivel de satisfaccin alto sobre los cuidados de Consecucin y

Continuidad de la vida que brinda la enfermera. Bajo 10% Alto 90% 44 Grfico
N 4: Nivel de Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado de
Resguardar la Autoimagen del Paciente que brinda la enfermera en el servicio
de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las
autoras. 2012 En el grfico N 4, se puede observar que el 17% de los
pacientes adulto mayor tienen un nivel de satisfaccin bajo y el 83% tienen un
nivel de satisfaccin alto sobre los cuidados para Resguardar la Auto imagen
que brinda la enfermera. Bajo 17% Alto 83% 45 Grfico N 5: Nivel de
Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado de Confirmacin que
brinda la enfermera en el servicio de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio
2012. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En el grfico N 5, se puede
observar que el 7% de los pacientes adulto mayor tienen un nivel de
satisfaccin bajo y el 93% tienen un nivel de satisfaccin alto sobre los
cuidados de Confirmacin que brinda la enfermera. Bajo 7% Alto 93% 46
Grfico N 6: Nivel de Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado
Cuidados de Sosiego y Relajacin que brinda la enfermera en el servicio de
Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las
autoras. 2012 En el grfico N 6, se puede observar que el 37% de los
pacientes adulto mayor tienen un nivel de satisfaccin bajo y el 63% tienen un
nivel de satisfaccin alto sobre los cuidados de Sosiego y Relajacin que
brinda la enfermera. Bajo 37% Alto 63% 47 Tabla N5: Nivel De Satisfaccin en
los Pacientes Adultos Mayores Del Servicio De Medicina Del Hospital II -2
MINSA-Tarapoto. Periodo JunioJulio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras.
2012 En la Tabla N 5 podemos observar que el 77% de los pacientes adultos
mayores del servicio de Medicina del HII2MT reflejan un nivel de satisfaccin
ALTO sobre los cuidados que brinda la enfermera siendo (23), por el contrario
el 23% expresa que el nivel de satisfaccin es BAJO los cuales fueron (7)
pacientes. NIVEL DE SATISFACCIN NMERO DE PACIENTES % ALTO 23
77 BAJO 7 23 TOTAL 30 100 48 Grfico N 7: Nivel de Satisfaccin del
paciente adulto mayor sobre el cuidado que brinda la enfermera en el servicio
de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012. ALTO 77% BAJO 23% 49
CAPTULO V: ANLISIS Y DISCUSIN En cuanto a los cuidados de
estimulacin y compensacin brindados por la enfermera, que se caracteriza
por estimular la capacidad del paciente adulto mayor para lograr la

comprensin y aceptacin de los daos de su salud. Se evidencia que el

paciente adulto mayor tiene un nivel de satisfaccin alto respecto a la
motivacin del paciente a expresar libremente sus necesidades, pero cabe
resaltar que existe alto nivel de satisfaccin respecto al indicador la enfermera
busca la colaboracin del paciente en su cuidado, reflejando la buena
interaccin social entre el paciente y la enfermera. Respecto a la dimensin de
cuidados de estimulacin y estimulacin en el estudio de investigacin de
ZAVALA LIZARASO, Gloria, realizado en el Hospital Dos de Mayo, Regin
Lima, 2009; se obtuvo que de un total de 100% de pacientes adultos mayores
encuestados, 53% tienen un nivel de satisfaccin bajo, 35% tienen un nivel de
satisfaccin medio y 12% tienen un nivel de satisfaccin alto. Llegando a la
conclusin que los cuidados brindados por el profesional de enfermera
respecto a la estimulacin de los pacientes adultos mayores es ALTA, puesto
que la poblacin as lo confirma. 50 En cuanto a los cuidados de Consecucin y
Continuidad de la vida que brinda la enfermera, que consiste en ofrecer
seguridad al paciente en el sentido ms amplio, caracterizados por una
atencin permanente segn las necesidades del paciente, como la orientacin
sobre los beneficios del tratamiento, horario de trabajo rotativo, de los cuales se
puede evidenciar que los cuidados de Consecucin y Continuidad de la vida
que brinda la enfermera son en su mayora satisfactorios a opinin de los
pacientes adultos mayores, reflejando responsabilidad de la enfermera en la
terapia y necesidades del paciente adulto mayor; sin embargo es necesario
precisar que si bien es cierto la mayora tiene nivel de satisfaccin alta, la
minora est teniendo insatisfaccin en el cuidado que brinda la enfermera.
Teniendo como referencia el estudio de investigacin de ZAVALA LIZARASO,
Gloria, realizado en el Hospital Dos de Mayo, Regin Lima, 2009; tiene como
resultado que de un total de 100% de pacientes adultos mayores encuestados,
55% tienen un nivel de satisfaccin alto, 32% tienen un nivel de satisfaccin
medio y 13% tienen un nivel de satisfaccin bajo. Observando que los
resultados obtenidos en la investigacin son parecidas, concluimos a que el
cuidado que brinda la enfermera respecto a la consecucin y continuidad de la
vida, es ALTA. 51 En cuanto a los cuidados para Resguardar la Auto imagen del
paciente que brinda la enfermera que consiste en ayudarle a mantener su
autoestima y estimarse asimismo, estn caracterizados por el trat humanizado

de la enfermera, respetar su cultura, costumbres y creencias, entre otros. Se

evidencia un nivel de satisfaccin alto respecto al trato cordial y humanizado de
la enfermera, lo que estara fortalecimiento la autoestima, la identidad del
paciente adulto mayor durante el cuidado de enfermera. Teniendo como
referencia el estudio de investigacin de ZAVALA LIZARASO, Gloria, realizado
en el Hospital Dos de Mayo, Regin Lima, 2009; tiene como resultado que de
un total de 100% de pacientes adultos mayores encuestados, 42% tienen un
nivel de satisfaccin medio, 33% tienen un nivel de satisfaccin alto y 25%
tienen un nivel de satisfaccin bajo. Observando que existe un nivel de
satisfaccin medio de acuerdo a la percepcin de los pacientes adultos
mayores en la investigacin mencionada, de esta manera concluimos que los
resultados obtenidos en la actual investigacin demuestra un nivel de
satisfaccin alto de manera que el cuidado de autoimagen que brindan las
enfermeras del servicio de medicina del Hospital MINSA II 2 Tarapoto es de
calidad y calidez.
Esta institucin cuenta con servicios en donde se brinda atencin integral de
enfermera, con un promedio de 5 a 8 enfermeras por servicio a excepcin de
emergencia que cuenta con 12 enfermeras. Para fines de la investigacin se ha
tomado el servicio de Medicina varones y mujeres, en el cual trabajan 7
enfermeras (una que cumple funcin administrativa y 6 labor asistencial); los
cuales estn distribuidas en 2 turnos diurnos y nocturnos de 12 horas excepto
la jefe de enfermera que tiene turno diurno de 6 horas en las maanas
permanente y determinadas ocasiones tambin cubre los turnos nocturnos. El
servicio de Medicina cuenta con 36 camas, donde el profesional de enfermera
brinda atencin directa las 24 horas del da. El estudio de investigacin
especficamente se realiz en los servicios de Medicina, el cual dispone de 36
camas para Medicina general. 3.6. POBLACIN Y MUESTRA: UNIVERSO:
Todos los pacientes adultos mayores del servicio de Medina del Hospital II 2
MINSA TARAPOTO. 30 POBLACION Y MUESTRA: La muestra considerada
para el estudio de investigacin estuvo conformada por 30 pacientes adultos
mayores que se encontraron hospitalizados en el Servicio de Medicina del
Hospital II 2 MINSA TARAPOTO. Para la seleccin de la muestra se tomaron
en cuenta los siguientes criterios de inclusin y exclusin. 3.7. CRITERIOS DE

INCLUSION: Pacientes mayores de 60 aos de edad. Pacientes que haya

sido hospitalizado en el servicio de Medicina del HMII2-T.
acepten participar en el estudio.

Pacientes que

Pacientes que acepten participar en el

estudio. Paciente mayor de 60 aos de edad que al momento de la encuesta,

se encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona. 3.8. CRITERIOS
DE EXCLUSION

Pacientes con trastorno en el sensorio.

Pacientes

inestables. 31 3.9. METODOS DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS: Para el efecto de la recoleccin de datos se utiliz como instrumento la
Encuesta, la cual se aplic en forma personal a cada paciente adulto mayor por
parte de la investigadora; con el objetivo de obtener informacin acerca del
Nivel de Satisfaccin del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la
Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital MINSA II 2 TARAPOTO.
La estructura del instrumento consta de las siguientes partes: presentacin,
instrucciones, datos generales en relacin al paciente adulto mayor y el
contenido propiamente dicho. Const de 15 tems estructurados segn las
dimensiones, entre los cuales se formularon enunciados. Este instrumento fue
diseado por las autoras y const de 15 tems: 10 tems de respuestas
afirmativas y 05 de respuesta negativas, que fue procesado de la siguiente
forma: tems Afirmativos: tems Negativos: 1 3 2 2 3 1 32 Para iniciar la
recoleccin de los datos del presente estudio de investigacin, se realiz los
trmites administrativos correspondientes, a travs de un oficio de la Escuela
Acadmico Profesional de Enfermera de la Facultad de Ciencias de la Salud
de la Universidad Nacional de San Martin, dirigido al Director del Hospital II 2
MINSA TARAPOTO. 3.10. VALIDEZ: Para determinar la validez del instrumento
de recoleccin de datos, se llev a cabo la prueba de Juicio de Expertos para
lo cual se cont con la participacin de profesionales que laboran en el rea de
Geriatra y del rea de investigacin; cuyas opiniones y recomendaciones
sirvieron para mejorar el instrumento. Los resultados del Juicio de Expertos
fueron sometidos a la Prueba Binomial obtenindose lo siguiente. Adems para
determinar la Validez de Constructo se calcul el Coeficiente de Correlacin de
Pearson para cada tem del instrumento. 33 3.11. PROCEDIMIENTO PARA EL
ANLISIS DE LOS DATOS: Para el procedimiento para el anlisis de los datos
se gener una muestra piloto para la confiabilidad y rango de error presentando

al asesor estadstico quien utiliz el paquete estadstico Microsoft Excel. El

anlisis fue de tipo descriptivo, utilizando la distribucin de frecuencia y las
medidas estadsticas respectivas para la determinacin del nivel de satisfaccin
de los pacientes adultos mayores. Se vaci los puntajes obtenidos, en las hojas
codificadas del programa Excel; el cuestionario elaborado por las autoras para
medir el nivel de satisfaccin delos pacientes adulto mayor fue clasificado
mediante

la

siguiente

categora:

Siempre. 3 puntos.
Nunca

positivas:

A veces. 2 puntos.

punto.

Siempre. 1 punto.

Preguntas

Preguntas

negativas:

A veces. 2 puntos.

Nunca 3 puntos. 34 PUNTAJES:

Puntaje mximo del

instrumento = 45 puntos. Puntaje mnimo del instrumento = 15 puntos. Luego

estos puntajes fueron clasificados en dos niveles de satisfaccin del paciente
adulto mayor, se trabaj utilizando la sumatoria de cada paciente, dentro de los
valores obtenidos se encontr el Promedio aritmtico y la Desviacin Estndar,
para agruparlas en el nivel de satisfaccin alta y nivel de satisfaccin baja; se
determin de la siguiente manera: Para la univariable del nivel de satisfaccin
del paciente adulto mayor se determin de la siguiente manera: NIVEL DE
SATISFACCIN ALTA: 31 45 puntos. NIVEL DE SATISFACCIN BAJA: 15
30 puntos. La valoracin de los datos obtenidos, se realiz en base a la
escala ordinal, se present mediante tablas de frecuencia con sus respectivas
grficas circulares y analizadas con la tcnica estadstica de frecuencia en el
mbito descriptivo. 35 CAPTULO IV: RESULTADO Luego de recolectados los
datos, estos fueron procesados a travs de una matriz de codificacin
tripartida, sobre la base de cdigos previamente establecidos (Anexo), para
dicho procesamiento se hizo uso del programa Microsoft Excel. Los datos
procesados sirvieron de base para ser presentados en Tablas estadsticas y
grficos circulares. Tabla N 1: Pacientes Por Sexo Segn De Edad De Los
Adultos Mayores Del Servicio De Medicina Del Hospital II -2 MINSA-Tarapoto.
Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En la Tabla
N 1, se observa que la edad mnima es de 61 aos y la mxima de 82 aos.
Adems se observa que el 23% de los pacientes del estudio, EDADES SEXO
TOTAL M % F % T % 61-64 3 75 1 25 4 13 65-68 4 57 3 43 7 23 69-72 2 29 5

71 7 23 73-77 2 40 3 60 5 17 78-82 4 57 3 43 7 23 TOTAL 15 50 15 50 30 100

36 tienen una edad entre 65 y 68 aos; asimismo entre 69 y 72 aos como
tambin entre 78 y 82 aos, respectivamente. Tambin el 17% de los pacientes
tienen una edad entre 73 y 77 aos; y el 13% tienen una edad entre 61 y 64
aos. Identificamos que el 50% son del sexo masculino y tambin el otro 50%
son del sexo femenino. Resaltamos que en el intervalo de 61 a 64 aos, el 75%
son del sexo masculino y el 25% son del sexo femenino. De los tres intervalos
de edad que tienen el mismo porcentaje respectivo de pacientes, en el intervalo
tres (69 72 aos), observamos que el 29% son del sexo masculino y el 71%
son del sexo femenino. 37 Tabla N2: Pacientes Por Sexo Segn Grado de
Instruccin de los Adultos Mayores Del Servicio De Medicina Del Hospital II -2
MINSATarapoto. Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras.
2012 El cuadro N 2, muestra la situacin educativa por la que atraviesan los
pacientes adultos mayores. Pacientes adultos mayores tienen educacin
secundaria (4), asimismo (2) de ellos con educacin superior; (17) pacientes
recibi nicamente Educacin Primaria Bsica. Y 7 de ellos no accedi ningn
tipo de educacin. GRADO INST. SEXO TOTAL M F ANALFABETO 5 2 7
PRIMARIA 8 9 17 SECUNDARIA 2 2 4 SUPERIOR 0 2 2 TOTAL 15 15 30 38
Tabla N3: Medidas Estadsticas de Puntajes Obtenidos en la Aplicacin del
Instrumento por las Dimensiones en Pacientes Adultos Mayores Del Servicio
De Medicina Del Hospital II -2 MINSA-Tarapoto. Periodo JunioJulio 2012. MED.
EST. CUID: EST.COMP. CUID: CONS/ CONT VIDA CUID:RESG AUTOIMG.
CUID: CONF. CUID:SOSG/ RELAJ. TOTAL PROMEDIO 14.3 4.6 6.8 4.8 4.3
34.8 MODA ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO DESV. ESTANDAR 1.60 0.86
1.27 0.71 1.26 3.89 COEF. VARIACIN 11% 18% 18.70% 14.70% 28.80% 11%
Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 Donde: + Med. Est: Medidas
Estadsticas. + Cuid: Est.Comp.: Cuidados de Estimulacin y Compensacin. +
Cuid: Cons/ Cont vida: Cuidados de Consecucin y Continuidad de la vida. +
Cuid:ResgAutoImg.: Cuidados para Resguardar la Autoimagen. + Cuid: Conf.:
Cuidados de Confirmacin. + Cuid: Sosg/Relaj.: Cuidados de Sosiego y
Relajacin. +Desv. Estndar: Desviacin Estndar. + Coef. Variacin:
Coeficiente de Variacin. 39 En la Tabla N 3 podemos apreciar las diferentes
Medidas Estadsticas que hemos utilizado para la realizacin de nuestro
Informe, se observa que la Moda en las diferentes dimensiones tiene como

resultado un nivel de satisfaccin ALTO de los pacientes del estudio. Adems

de ello se puede ver en las dimensiones se cumplen una buena
homogenizacin reflejada en el Coeficiente de variacin, teniendo en cuenta las
dimensiones: Cuidados de Estimulacin y Compensacin (11%), Cuidados de
Consecucin y Continuidad de la vida (18%), Cuidados para Resguardar la
Autoimagen (18.7%), Cuidados de Confirmacin (14.7%) y Cuidados de
Sosiego y Relajacin teniendo el (28.8%) teniendo el valor ms elevado dentro
de los parmetros aceptables de la variacin (< 50%). Siendo el Coeficiente de
Variacin Total (11%) cumpliendo con la homogenizacin aceptable (< 15%). 40
Tabla N4: Nivel De Satisfaccin en los Pacientes Adultos Mayores Del Servicio
De Medicina Del Hospital II -2 MINSA-Tarapoto. Periodo JunioJulio 2012.Por
DIMENSIONES. NIVEL SATISF. DIMENSIONES CUID: EST.COMP. CUID:
CONS/ CONT VIDA CUID:RESG AUTOIMG. CUID: CONF. CUID:SOSG/
RELAJ. N % N % N % N % N % ALTO 28 93 27 90 25 83 28 93 19 63
BAJO 2 7 3 10 5 17 2 7 11 37 TOTAL 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100
Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En la tabla N 4 respecto al Nivel de
Satisfaccin del paciente Adulto mayor sobre el cuidado que brinda la
enfermera en el servicio de Medicina del Hospital MINSA II-2 - T por las
Dimensiones en el 2012 se puede observar lo siguiente: De un total de 30
(100%) de pacientes adultos mayores encuestados, de acuerdo a los cuidados
de estimulacin y compensacin que brinda el profesional de enfermera, 28
(93%) pacientes afirmaron tener un nivel ALTO de satisfaccin y 02 (7%) tienen
un nivel BAJO de satisfaccin; en los cuidados de consecucin y continuidad
de la vida 27(90%) pacientes afirmaron tener un nivel ALTO de satisfaccin y
03(10%) tienen un nivel BAJO 41 de satisfaccin; en los cuidados para
resguardar la autoimagen del paciente, 25 (83%) pacientes afirmaron tener un
nivel ALTO de satisfaccin y 05 (17%) tienen un nivel BAJO de satisfaccin; en
los cuidados de confirmacin 28 (93%) pacientes afirmaron tener un nivel ALTO
de satisfaccin y 02 (7%) tienen un nivel BAJO de satisfaccin; en los cuidados
de sosiego y relajacin 19 (63%)pacientes afirmaron tener un nivel ALTO de
satisfaccin y 11(37%) tienen un nivel BAJO de satisfaccin. Grafico N 1:Nivel
De Satisfaccin en los Pacientes Adultos Mayores Del Servicio De Medicina
Del

Hospital

II

-2

MINSA-Tarapoto.

Periodo

JunioJulio

2012.Por

DIMENSIONES. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 42 Grfico N 2: Nivel

de Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado de Estimulacin y

Compensacin que brinda la enfermera en el servicio de Medicina del HII2MT.
Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En el grfico
N 2, se puede observar que el 7% de los pacientes adulto mayor tienen un
nivel de satisfaccin bajo y el 93% tienen un nivel de satisfaccin alto sobre los
cuidados de Estimulacin y compensacin que brinda la enfermera. Bajo 7%
Alto 93% 43 Grfico N 3: Nivel de Satisfaccin del paciente adulto mayor
sobre el cuidado de Consecucin y Continuidad de la Vida que brinda la
enfermera en el servicio de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012.
Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En el grfico N 3, se puede observar
que el 10% de los pacientes adulto mayor tienen un nivel de satisfaccin bajo y
el 90% tienen un nivel de satisfaccin alto sobre los cuidados de Consecucin y
Continuidad de la vida que brinda la enfermera. Bajo 10% Alto 90% 44 Grfico
N 4: Nivel de Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado de
Resguardar la Autoimagen del Paciente que brinda la enfermera en el servicio
de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las
autoras. 2012 En el grfico N 4, se puede observar que el 17% de los
pacientes adulto mayor tienen un nivel de satisfaccin bajo y el 83% tienen un
nivel de satisfaccin alto sobre los cuidados para Resguardar la Auto imagen
que brinda la enfermera. Bajo 17% Alto 83% 45 Grfico N 5: Nivel de
Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado de Confirmacin que
brinda la enfermera en el servicio de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio
2012. Fuente: Elaborado por las autoras. 2012 En el grfico N 5, se puede
observar que el 7% de los pacientes adulto mayor tienen un nivel de
satisfaccin bajo y el 93% tienen un nivel de satisfaccin alto sobre los
cuidados de Confirmacin que brinda la enfermera. Bajo 7% Alto 93% 46
Grfico N 6: Nivel de Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado
Cuidados de Sosiego y Relajacin que brinda la enfermera en el servicio de
Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012. Fuente: Elaborado por las
autoras. 2012 En el grfico N 6, se puede observar que el 37% de los
pacientes adulto mayor tienen un nivel de satisfaccin bajo y el 63% tienen un
nivel de satisfaccin alto sobre los cuidados de Sosiego y Relajacin que
brinda la enfermera. Bajo 37% Alto 63% 47 Tabla N5: Nivel De Satisfaccin en
los Pacientes Adultos Mayores Del Servicio De Medicina Del Hospital II -2

MINSA-Tarapoto. Periodo JunioJulio 2012. Fuente: Elaborado por las autoras.

2012 En la Tabla N 5 podemos observar que el 77% de los pacientes adultos
mayores del servicio de Medicina del HII2MT reflejan un nivel de satisfaccin
ALTO sobre los cuidados que brinda la enfermera siendo (23), por el contrario
el 23% expresa que el nivel de satisfaccin es BAJO los cuales fueron (7)
pacientes. NIVEL DE SATISFACCIN NMERO DE PACIENTES % ALTO 23
77 BAJO 7 23 TOTAL 30 100 48 Grfico N 7: Nivel de Satisfaccin del
paciente adulto mayor sobre el cuidado que brinda la enfermera en el servicio
de Medicina del HII2MT. Periodo Junio-Julio 2012. ALTO 77% BAJO 23% 49
CAPTULO V: ANLISIS Y DISCUSIN En cuanto a los cuidados de
estimulacin y compensacin brindados por la enfermera, que se caracteriza
por estimular la capacidad del paciente adulto mayor para lograr la
comprensin y aceptacin de los daos de su salud. Se evidencia que el
paciente adulto mayor tiene un nivel de satisfaccin alto respecto a la
motivacin del paciente a expresar libremente sus necesidades, pero cabe
resaltar que existe alto nivel de satisfaccin respecto al indicador la enfermera
busca la colaboracin del paciente en su cuidado, reflejando la buena
interaccin social entre el paciente y la enfermera. Respecto a la dimensin de
cuidados de estimulacin y estimulacin en el estudio de investigacin de
ZAVALA LIZARASO, Gloria, realizado en el Hospital Dos de Mayo, Regin
Lima, 2009; se obtuvo que de un total de 100% de pacientes adultos mayores
encuestados, 53% tienen un nivel de satisfaccin bajo, 35% tienen un nivel de
satisfaccin medio y 12% tienen un nivel de satisfaccin alto. Llegando a la
conclusin que los cuidados brindados por el profesional de enfermera
respecto a la estimulacin de los pacientes adultos mayores es ALTA, puesto
que la poblacin as lo confirma. 50 En cuanto a los cuidados de Consecucin y
Continuidad de la vida que brinda la enfermera, que consiste en ofrecer
seguridad al paciente en el sentido ms amplio, caracterizados por una
atencin permanente segn las necesidades del paciente, como la orientacin
sobre los beneficios del tratamiento, horario de trabajo rotativo, de los cuales se
puede evidenciar que los cuidados de Consecucin y Continuidad de la vida
que brinda la enfermera son en su mayora satisfactorios a opinin de los
pacientes adultos mayores, reflejando responsabilidad de la enfermera en la
terapia y necesidades del paciente adulto mayor; sin embargo es necesario

precisar que si bien es cierto la mayora tiene nivel de satisfaccin alta, la

minora est teniendo insatisfaccin en el cuidado que brinda la enfermera.
Teniendo como referencia el estudio de investigacin de ZAVALA LIZARASO,
Gloria, realizado en el Hospital Dos de Mayo, Regin Lima, 2009; tiene como
resultado que de un total de 100% de pacientes adultos mayores encuestados,
55% tienen un nivel de satisfaccin alto, 32% tienen un nivel de satisfaccin
medio y 13% tienen un nivel de satisfaccin bajo. Observando que los
resultados obtenidos en la investigacin son parecidas, concluimos a que el
cuidado que brinda la enfermera respecto a la consecucin y continuidad de la
vida, es ALTA. 51 En cuanto a los cuidados para Resguardar la Auto imagen del
paciente que brinda la enfermera que consiste en ayudarle a mantener su
autoestima y estimarse asimismo, estn caracterizados por el trat humanizado
de la enfermera, respetar su cultura, costumbres y creencias, entre otros. Se
evidencia un nivel de satisfaccin alto respecto al trato cordial y humanizado de
la enfermera, lo que estara fortalecimiento la autoestima, la identidad del
paciente adulto mayor durante el cuidado de enfermera. Teniendo como
referencia el estudio de investigacin de ZAVALA LIZARASO, Gloria, realizado
en el Hospital Dos de Mayo, Regin Lima, 2009; tiene como resultado que de
un total de 100% de pacientes adultos mayores encuestados, 42% tienen un
nivel de satisfaccin medio, 33% tienen un nivel de satisfaccin alto y 25%
tienen un nivel de satisfaccin bajo. Observando que existe un nivel de
satisfaccin medio de acuerdo a la percepcin de los pacientes adultos
mayores en la investigacin mencionada, de esta manera concluimos que los
resultados obtenidos en la actual investigacin demuestra un nivel de
satisfaccin alto de manera que el cuidado de autoimagen que brindan las
enfermeras del servicio de medicina del Hospital MINSA II 2 Tarapoto es de
calidad y calidez.

http://www.unsm.edu.pe/spunsm/archivos_proyectox/archivo_101_Binder1.p
df