E

Gestin de Personal

ACTIVIDAD MOMENTO 2
FASE GRUPAL

GERMN ANDRS RAMREZ PIA CDIGO 5819360

JHONATAN CARDENAS CDIGO 1110495649
CLAUDIA LILIANA GARCIA FRANCO CDIGO 65761203

GRUPO
102012_289

Gestin de Personal

Presentado a:
Miguel ngel Len

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA ECBTI
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS
Ibagu, Abril 29 de 2016

Gestin de Personal

INTRODUCCIN

En el trabajo se puede evidenciar que la primera unidad 1 La gestin estratgica y los procesos
bsicos del talento humano en la organizacin, nos explican cmo influye el personal altamente
calificado, el cual nosotros debemos de saber escoger y sobretodo dirigir para que el proceso
administrativo sea un xito y se obtengan buenos resultados.

Gestin de Personal

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Nuestra empresa est comprometida continuamente en demostrar nuestro real compromiso con
el desarrollo sostenible, cuidando nuestro hogar y nuestro planeta. Y as alcanzar los ms altos y
mejores estndares de satisfaccin con nuestros clientes, atreves de productos innovadores

OBJETIVOS ESPECFICOS

Aplicar, comprender y disear un proceso de gestin humana bajo el modelo de

competencias laborarles.
Comprender las necesidades de la empresa.
Ser concreto, claro y sobretodo muy realista que se pueda aplicar a las necesidades que la

empresa describa.
Superar las expectativa de nuestros clientes, ya que contamos con la ms variada oferta de

productos de aseo.
Promover y mejorar el servicio al cliente para beneficiarnos en las ventas.
Brindar una excelente atencin al cliente, brindando capacitaciones constantes a nuestros
empleados y de esta manera dejar nuestros mejores esfuerzos en cada jornada.

DESARROLLO ACTIVIDAD

Gestin de Personal

1. Propuesta:
Valores Organizacionales
Para el Almacn Los Pinos LA TOLERANCIA es uno de nuestros valores organizacionales,
creemos que todos pensamos diferentes y actuamos diferentes, pero cuando sabemos escuchar
e interpretar la idea de nuestro empleado, de nuestro cliente, de nuestro proveedor hace que
nuestra empresa genere un ambiente de tranquilidad, de paz y de comprensin; aceptamos
todo punto de vista y hacemos entender nuestro punto de vista; todo basado en un buen
dialogo sin agresiones y siempre estamos dispuestos a escuchar cualquier idea, observacin o
inconformismo por muy simple que parezca.

La construccin de las relaciones de CONFIANZA con nuestros clientes externos e internos,

que nos permiten satisfacer sus necesidades y expectativas.

Nuestro sentido de RESPONSABILIDAD que gua el buen desempeo de quienes

conforman nuestro equipo de trabajo.

Adems como microempresa comprometida con el medio ambiente, ofrecemos nicamente lo

que podemos cumplir y nos esmeramos en cumplirlo a cabalidad, comportndonos con
integridad, y defendiendo nuestra propiedad y la de los dems si es el caso. Somos nicos y
autnticos en nuestro trabajo.

Objetivos Organizacionales

Gestin de Personal

Fortalecer la relacin con nuestros clientes.

Ser una empresa dedicada, comprometida y cumplidora con nuestros clientes.
Incrementar las ventas anuales.
Aumentar el nmero de clientes anuales.
Fomentar el compaerismo en los trabajadores.
Amar a nuestra empresa.

2. Anlisis y Descripcin del Cargo:

Se publica formato en hoja separada (Cada uno) dentro de este documento al final de
Competencias.

3. Competencias:
Competencias Cardinales

Trabajo en equipo
Compromiso
Flexibilidad y adaptacin
Respeto
Responsabilidad
Dinamismo- Energa
Productividad
Honestidad
tica Profesional
Dispuesto al cambio
Actitud para el Aprendizaje

Competencias Especficas

Supervisar el movimiento de productos

Atender y Gestionar solicitudes
Reportar los saldos de stock de material y/o productos
Mantener en orden la bodega
Entregar informacin al da
Habilidad numrica

Gestin de Personal

Negociacin
Elaboracin y ejecucin de planes comerciales
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Pensamiento Estratgico
Orientacin a los resultados

Cargos Almacn Los Pinos

Administrador:
-

Vendedor:
-

Entrega los pedidos de los clientes.

Generar ingresos de nuevos clientes.
Ofrecer y masificar los productos de la empresa.
Aportar ideas para nuevos productos o servicios.

Almacenista:
-

Iniciativa
Planeacin y organizacin
Orientacin a resultados
Comunicacin

Tratar en forma al corts con pblico en general.

Tener iniciativa.
Organizar el almacn.
Realizar clculos numricos.

Asesor Comercial:
-

Atencin al cliente
Fcil expresin verbal
Constancia
Presentacin personal

Gestin de Personal

Auxiliar Administrativa o Secretaria:

-

Atender las solicitudes de los Superiores.

Atencin al cliente interno y externo.
Presentar los reportes contables.
Supervisor de funciones administrativas.

Auxiliar Contable:
-

Digitar la informacin al Sistema.

Verificar documentacin contable.
Preparar la informacin contable.
Archivar la documentacin.

Roles estudiantes y funciones realizadas:

Gestin de Personal

CLAUDIA LILIANA
GARCIA FRANCO
65761203

2. Anlisis de Competencias.

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:2016.04.2
7

NOMBRE DEL CARGO: ALMACENISTA

REPORTA A: ADMINISTRACIN
DESCRIPCIN DEL CARGO
Brindar atencin a los requerimientos generados por los pedidos de los clientes y los remitidos
por el rea comercial y administrativa de acuerdo al stock de materiales y productos existentes
en Bodega, como la atencin de las remisiones de los proveedores.
FUNCIONES DEL CARGO
Registrar el ingreso y la salida fsica del producto y/o material al sistema; Realizar la solicitud
de pedido por bajo stock de materiales y/o productos al rea administrativa, Atender las
solicitudes de despacho para los clientes; Controlar y supervisar la Bodega; Tramitar las
garantas de los productos, Generar informes de Inventario de Materiales, Mantener la
marcacin de zonas de acuerdo a las normas tcnicas; Utilizar los elementos de Proteccin
Personal de acuerdo a la actividad a realizar.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Cumplir con el horario establecido por la Empresa, Informar al Superior cualquier tipo de
novedad ante productos o errores en los pedidos, Atender las solicitudes de Pedidos a tiempo,
Entregar la informacin en los tiempos establecidos.
EDUACIN REQUERIDA: Bachillerato Acadmico/Comercial
EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 ao
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Manejo de Sistemas y paquetes Ofimticos
En los siguientes tem de las competencias, Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el
puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar
insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel
mnimo.
GRADO
REQUERIDO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
A B C D
Competencia 1
Honestidad
X
Competencia 2
tica Profesional
X
Competencia 3
Trabajo en Equipo
X
Competencia 4
Dispuesto al cambio
X
Competencia 5
Actitud para el Aprendizaje
X
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3

Supervisar el movimiento de productos

Atender y Gestionar solicitudes
Reportar los saldos de stock de material y/o
productos

GRADO
REQUERIDO
A B C D
X
X
X

Competencia 4
Competencia 5

Mantener en orden la bodega

Entregar informacin al da

X
X

PERSONAS A CARGO: 1
CONDICIONES DE TRABAJO: Bajo presin, se requiere iniciativa y agilidad, uso
obligatorio de los EPP.
RIESGOS: Accidentes por trabajo en alturas no superiores a 2 mts, golpes o cortaduras con los
productos o materiales por manipulacin indebida, riesgos de intoxicacin por poca ventilacin,
riesgo de accidente por falla en la marcacin de zonas.
OBSERVACIONES: Uso obligatorio de EPP como guantes, gafas, botas, casco y equipos de
altura
Elaborado por: GERMAN ANDRS RAMREZ
Fecha: 27 DE ABRIL DE 2016
PIA

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:2016.04.2
7

NOMBRE DEL CARGO: ALMACENISTA

REPORTA A: ADMINISTRACIN
DESCRIPCIN DEL CARGO
Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las tcnicas a su alcance para
conseguir que este cliente adquiera el producto y servicio ofrecido.
FUNCIONES DEL CARGO
Consolidacin de cartera de clientes. Prospeccin y captacin de otros clientes. Argumentacin
y cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas asignadas. Presentacin de la empresa
en su mbito de actuacin.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Elaboracin de informes cuantitativos que recogen su actividad y resultados.
Elaboracin de informes cualitativos que recogen los movimientos de la competencia, las
vicisitudes del mercado y el grado de aceptacin de los productos.
Concertacin de visitas.
Demostraciones y pruebas.
Preparacin de ofertas y presupuestos.
EDUACIN REQUERIDA: Estudiante de ltimos Semestres de Publicidad, Mercadeo,
administracin, ingeniera industrial o carrera a afines.
Aptitudes.
Personalidad atrayente, muy buena presencia, fluidez verbal.
Alta capacidad para relaciones inter personales.
EXPERIENCIA REQUERIDA: Experiencia mnima de 2 aos, en ventas, servicio al cliente
y/o canal TAT
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Ninguna
En los siguientes tem de las competencias, Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el
puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar
insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel

mnimo.
GRADO
REQUERIDO
A B C D
X
X
X
X
X

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5

Trabajo en equipo
Compromiso
Flexibilidad y adaptacin
Respeto
Trabajo en equipo

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5

Habilidad numrica
Negociacin
Elaboracin y ejecucin de planes comerciales
Liderazgo

GRADO
REQUERIDO
A B C D
X
X
X
X

PERSONAS A CARGO: Asesores comerciales.

CONDICIONES DE TRABAJO: Cartera, logstica y ventas
RIESGOS: Los riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo, como cadas de muebles,
sillas, mesas, etc.; las que pueden producir contusiones en cualquier parte del cuerpo.
Riesgos fuera de la empresa como accidentes de trnsito, cadas, enfermedades y accidentes por
condiciones climticas.
OBSERVACIONES:
Elaborado por: JHONATAN CRDENAS

Fecha: 27 DE ABRIL DE 2016

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:2016.04.2
7

NOMBRE DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL

REPORTA A: ADMINISTRACIN
DESCRIPCIN DEL CARGO
Asesorar el proceso de planeacin, ejecucin de las polticas de comercializacin y mercadeo
propuestas por el Almacn, disear programas y estrategias para la oferta y el portafolio de
productos, satisfacer las necesidades mercado-cliente.
FUNCIONES DEL CARGO
Consolidacin de cartera de clientes. Prospeccin y captacin de otros clientes. Argumentacin
y cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas asignadas. Presentacin de la empresa
en su mbito de actuacin.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Abrir el almacn Los Pinos en los horarios o turnos establecidos por el Administrador. Ofrecer
las diferentes promociones o novedades del da. Reportar al auxiliar administrativo y

administrador las diferentes novedades que se presenten con los clientes. Asesorar y realizar la
venta de los diferentes productos de aseo biodegradables del almacn. Realizar cuadre de caja
para los respectivos pedidos y cobros. Explorar frecuentemente la zona para detectar clientes
potenciales. Organizar los soportes de venta para ser entregados en la oficina principal y para
poder realizar las respectivas entregas. Diligenciar a diario la planilla de venta. Reportar
accidentes, incidentes y riesgos del almacn con el fin de establecer medidas de control.
Participar en brigadas de salud, actividades de formacin en seguridad y salud ocupacional,
actividades de bienestar y dems programas de la Compaa. Establecer y participar de los
comits que requiera la empresa para el normal desarrollo de sus actividades. Cumplir con el
Reglamento Interno de Trabajo y con el reglamento de higiene y seguridad industrial. Cumplir
con la mxima diligencia las tareas que le sean asignadas y abstenerse de cualquier acto u
omisin que afecte negativamente el propsito y misin de su cargo.
EDUACIN REQUERIDA: Bachiller comercial, Tcnico en Ventas, Productos y
Servicios y/o Tecnlogo en Mercadeo y Ventas
EXPERIENCIA REQUERIDA: Mnimo 2 aos de experiencia en cargos como:
Cajera, Asesor Comercial y/o Aprendiz o practicante de ventas.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Ninguna
En los siguientes tem de las competencias, Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el
puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar
insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel
mnimo.
GRADO
REQUERIDO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
A B C D
Competencia 1
Responsabilidad
X
Competencia 2
Dinamismo- Energa
X
Competencia 3
Productividad
X
Competencia 4
Competencia 5
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5

Orientacin al Cliente
Pensamiento Estratgico
Orientacin a los resultados

GRADO
REQUERIDO
A B C D
X
X
X

PERSONAS A CARGO: No refiere.

CONDICIONES DE TRABAJO: Prevenir y organizar el trabajo de forma que se adapte a las
capacidades del asesor comercial.
RIESGOS: Evitar que el trabajo se vuelva montono realizando diariamente pausas activas y
espacios de descanso en la maana y en la tarde.
OBSERVACIONES: Ninguna.
Elaborado por: CLAUDIA LILIANA GARCIA
FRANCO

Fecha: 27 DE ABRIL DE 2016

CONCLUSIN

Al desarrollar la actividad se afianzan ms los conceptos que se debe de tener presentes a la

hora de hablar de: valores organizacionales, objetivos organizacionales, anlisis y
descripcin de cargos, competencias y anlisis de las mismas. De esta manera no solo
podremos darle soluciones a la empresa donde laboremos sino que tambin podremos
aplicarlas a todos los lugares donde vayamos.

BIBLIOGRAFA

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(61-71). Universidad Veracruzana.

La web de los recursos humanos y el empleo (s.f.). La diferencia entre clima organizacional y
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Gallego, M. (2000). Gestin humana basada en competencias, En Revista Universidad EAFIT,

vol. 36, nm. 119, Julio - Septiembre pp. 63-71. Universidad EAFIT, Colombia.

Pinto, J. (2010). Conferencia - Gestin del talento humano: Organizacin Carvajal.

Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos - El capital humano de las

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Mexico: McGraw Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.

Alles, M. (2002). Direccin estratgica de recursos humanos: El diccionario. Buenos Aires:

Granica.