1. Cules son las caractersticas de la informacin?

- Disponibilidad.
- Confiabilidad.
- Integridad.
2. Cules son los libros de la tercera versin?
- Estrategia del Servicio
- Diseo del Servicio
- Transicin del Servicio
- Operacin del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
3. Cmo se implementa un centro de servicios?
- Centro de llamadas: Su objetivo es de centralizar todas las
llamadas de los usuarios y redirigirlas a otras personas o
departamentos que puedan solucionar la duda, queja o reclamo.
- Centro de soporte: El objetivo principal es de resolver las
interrupciones del servicio en el menor tiempo posible.
- Centro de servicios: Representa un enfoque total de servicios al
cliente y sus usuarios. Su objetivo es ser el punto de referencia
entre el usuario y el servicio
4. Para la implementacin para las buenas prcticas de ITIL como se
debe aplicar las mtricas?
- Comparar resultados obtenidos respecto de los objetivos de
servicio definido.
- Medir la satisfaccin del cliente
- Medir la utilizacin de recursos
- Verificar y estudiar Tendencias
- Analizar las no conformidades.
5. Dnde se origina el ITIL?
- Reino Unido.