Programa: DO Manutençao

Paulo Hyder da Silva Andrade
'
O IMPACTO DO PROGRAMA 5S NA IMPLANTAO E MANUTENAO

DE SISTEMAS DA QUALIDADE
Dissertao apresentada ao
Programa de Ps-graduao
V
em
Engenharia de Produo da
Universidade Federal de Santa Catarina
como
requisito parcial para
do
ttulo
obteno
de mestre
em
Engenharia de Produo, na rea de Sistema de Produo
Prof.
Edson Pacheco
Paladini, Dr.
Florianpolis
2002
Paulo Hyder da Silva Andrade
O IMPACTO DO PROGRAMA 5S NA IMPLANTAO E

MANUTENAO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
Esta Dissertao
foi
julgada e aprovada para a
em Engenharia de Produo no Programa

de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da
obteno do Ttulo de Mestre
Universidade Federal de Santa Catarina.
rea de concentrao: Sistema de Produo

Florianpolis,
Prof.
Edson
25 .unho de 2002
heco
Coor enado
Paladini, Dr.
1r_s_o__,...--
Banca Examinadora:
Edson Pa
Prof.
Prof. Luiz
'
.uifcl-2 orientador
Veriano Oliveira Dalla Valentina, Dr.
Prof.
Paiaai
If,
Os a
' ,_fl;_i
ossamai, Dr.
_
-UFSC
UFSC
Dedico este trabalho s razes de minha
luta:
meu bondoso pai lrval,

minha forte me Margarida,
minha menina
meu
linda,
sensvel e querida lha Bianca e
lho lindo, astuto
e carinhoso Brendo.
Agradecimentos
A Deus, suprema luz e fora que sempre preciso.

A meus Pais, pela presena em toda minha vida.
Universidade Federal de Santa Catarina.
Ao Orientador
Prof.
Edson Pacheco
Paladini, Dr.
pelo-exemplo, respeito e competncia prossional.
Ao SENAI - Servio
Universidade Federal do Cear.

Nacional de Aprendizagem Industrial.
A FUNCAP - Fundao Cearense de Amparo a Pesquisa.
A Tarcsio Jos Cavalcante Bastos e Raimundo Ferreira
Faanha, pelo
CFP AUA
A Equipe do Ncleo de _lnformao e Documentao do SENAI, em
incentivo
e ajuda como Gerentes do
especial a Egnia Maria Fontenele, pela normalizao e nalizao
deste trabalho.
Em especial, aos colegas do CFP AUA,

-
pelo crdito, envolvimento e
contribuies no modelo implantado.
Aos meus alunos,
pela realizao prossional.
A todos os que direta ou indiretamente contriburam

.
para a realizao
desta pesquisa.
No existe qua/idade sem as pessoas

(
Lema do Programa 58 do CFP AUA )
Sumrio'
Lista
Lista
Lista
Lista
de guras
de quadros
de tabelas
de abreviaturas e siglas
Resumo
Abstract
|NTRoouo ....................................................................................
1
.2
..
\so do Problema ..........................................................................
._
Objetivos ........................................................................................ ..
Geral ........................................................................................... _.
2 Objetivos Especcos .................................................................. ..
Resultados Esperados ................................................................... _. p.21
Estrutura do Trabalho ..................................................................... .. p.21
Limitaes do trabalho .................................................................. .. p.23
1
mhwpw
suPoRTE TER|co .....................................................................
2.1
As organizaes e a qualidade ......................................................
..
2.2 Sistemas de Qualidade .................................................................. ..

Sistema da Qualidade voltado para ISO 900022000 .................. ..
2.2.2 Sistema da Qualidade voltado para a Qualidade Total .............. ..
2.3 O Programa 5S .................................................................... _. ......... ._
2.4 O Programa 5S e os Sistemas da Qualidade ........ ....................... _.
2.5 Concluso ...................................................................................... ._
2.2.1
suPoRTE PRTICO ........................................................................
_.
3.1 Introduo ...................................................................................... ..

3.2
Empresa X de Transporte de Passageiros ...............................
3.2.1
3.3
Os Resultados alcanados
A Empresa Y Txtil
3.3.1
..
.........................................................
......................................................................
Resultados alcanados ................................................................
3.4 Concluso ......................................................................................
p.1
p.16
p.2O
p.2O
p.2O
MODELO PROPOSTO
._
._
._
..
...................................................................... ..
Viso geral do modelo ................................................................... _.

4.2 Reunio Alta Direo .................................................................... ..
4.3 Denio do coordenador .............................................................
4.4 Treinamento do Coordenador ........................................................ ..
4.1
._
4.5 Reunio geral de sensibilizao ................................................... ..

4.6 Formao do Comit e Grupo de Facilitadores ........................... ..
4.7 Desenvolvimento do Comit e/ou Grupo de Facilitadores ............ ._
p.24
p.25
p.33
p.34
p.39
p.44
p.48
p.49
p.51
p.51
p.52
p.54
p.55
p.57
p.58
p.61
p.61
p.65
p.66
p.67
p.68
p.69
p.7O
4.8 Denio do Plano de implantao ..... ........................................ ..

4.8.1 Aes de Sensibilizao dos colaboradores ............................... ._
4.8.2 Aplicao dos primeiros sensos .................................................. __
4.8.3 Relatrio de Avaliao da aplicao dos 03 sensos ................... _.
4.9 Formao e desenvolvimento de mantenedores ............................ _.
4.10 Denio e implementao do Plano de manuteno
...............
._
4.10_1 Detalhamento das aes ........................................................... _.

4.10.2 Aes gerais para garantir o sucesso da avaliao .................. ._
4.10.3 Outros objetivos da manuteno do programa .......................... _.
4.11 Concluso ..................................................................................... ._
APLICAO Do MODELO ...............................................................

5.1 Introduo - A empresa .................................................................
5
._
_.
Reunio Alta Direo ..................................................................... ._

Denio do coordenador ..............................................................
Treinamento do coordenador ........................................................
Reunio geral de sensibilizao ....................................................
Formao e desenvolvimento do comit e grupo de faciIitadores.__.
Plano de implantao .....................................................................
5.7.1 Aes de sensibilizao dos colaboradores ................................
5.7.2 Aplicao dos primeiros sensos - Lanamento do Programa .....
5.7.3 Relatrio de Avaliao da aplicao dos 03 sensos ..................
5.8 Fonnao e desenvolvimento de mantenedores ............................
5.9 Plano de manuteno e execuo .................................................
5.10 Realizao da manuteno do programa 5S ................................
5.11 Concluso .....................................................................................
5_11_1 A Contribuio do Modelo Implantado para Sistema da
Qualidade com foco na Qualidade Total no CFP AUA .........................
5_11_2 A Contribuio do Modelo Implantado para Sistema da
Qualidade ISO 9001 :2000 no CFP AUA ..............................................
5.11.3 Anlise critica ao modelo proposto e implantado no CFP AUA
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
_.
_.
_.
__
_.
__
._
._
_.
._
._
_.
_.
._
coNcLusEs E coNs|DERAEs
.............................................
_.
6.1 Introduo ...................................................................................... __
6.2
Contribuio
do Modelo 5S para sistema voltado para
Qualidade Total .............................................................................. ._

A Contribuio do Modelo 5S para Sistema da Qualidade ISO
9001:2000 ............................................................................................. _.
6.4 Detalhamento dos resultados do 5S para empresas ..................... __
6.4.1 Processo e procedimentos operacionais ...................................
6.4.2 A ecincia e eccia do trabalho .............................................. _.
6.4.3 Uso e guarda correta de documentos .........................................
6.3
._
_.
6.4.4 Facilidades de manuteno ....................................................... ._

6.5 Programa 5S: pontos fortes e fracos ............................................ _.
6.6 Consideraes nais .................................................................... __
6.7. Sugestes para trabalhos futuros ................................................. ._
6.7.1 O Impacto do 5S na Segurana e medicina no trabalho .............. _.
6.7.2 O Uso de tecnologias limpas de produo atravs do 5S ........... _.
6.7.3 Impacto do 5S no aumento da produtividade... .......................... _.
p.71
p.72
p.72
p.73
p.75
p_76
p.77
p.82
p.83
p.83
p.85
p.85
p.86
p.87
p.87
p.87
p.88
p.89
p.89
p.89
p.91
p.91
p.92
p.92
p.95
p.96
p.97
p.98
p.1oo
p.100
p.101
p.103
p.105
p.105
p.106
p.
106
p.107
p_109
p.111
p_111
p.112
p.112
p.113
6.7.4 Impacto
do SS na motivao..; ....................................................
REFERNc|As B|BL|oGRF|cAs ......................................................
ANExos ..............................................................................................
ANEXOA
ANEXO B
ANEXO C
ANEXO D
ANEXO E
ANEXO F
ANEXO G
ANEXO H
Formulrio de Auditoria do 5S
._
p.113
._
p.114
p.11s
..
- Manuteno Empresa X.... p.12O
PROVIME ............................................................................
..
Aplicao dos 03 sensos no escritrio ................................ ._

Aplicao dos O3 sensos na fbrica .................................... ._
- Instrumental de
avaliao de reao de treinamento .......... ..
- Metodologia de aplicao dos 3 primeiros sensos .............. _.
- Informaes necessrias para
aplicao do Programa 58...
- Detalhamento
do Lanamento do Programa 5S aplicao dos 3 primeiros sensos ....................................... ..
ANEXOI - Cronograma de realizao do perodo de Casa Nova ....... ._
-
ANEXO J - Cronograma de aplicao dos sensos nos setores que

no fizeram no perodo de casa nova, por motivo
p.121
p.122
P.123
p.124
p.125
p.128
p.129
p.131
justificvel ............................................................................ ._
p.132
p.133
p.134
p.136
dados ...................................................................................
Resultado da avaliao do programa 5 s por setor ............
- Resultado da
avaliao do programa 5S da Unidade .........
- Folha de
identificao de no conformidades ....................
- Relatrio de Anlise de
no confonnidades .......................
- Plano de
Ao .....................................................................
- Categorias, Itens de
Avaliao e Valores Mximos de
Pontuao ...........................................................................
ANEXO U - Registros de anlise de no conformidades .......................
ANEXOV - Fotos do Mural da Qualidade e Reunies de Resultados e
p.14O
p.142
p.143
p.144
p.145
p.147
ANEXO K
ANEXO L
ANEXO M
ANEXO N
ANEXO O
ANEXO P
ANEXO Q
ANEXO R
ANEXO S
ANEXO T
Setores alvos da manuteno ............................................ ..

Folha de manuteno/vericao ....................................... ..
- Tabulao das
avaliaes ................................................. _.
- Detalhes
sobre critrios de clculos da tabulao do
..
._
..
..
._
..
..
._
p.148
p.149
anlises ............................................................................... ._ p.15O

ANEXO
Fotos Reunies de Anlises - Grupos Multidiciplinares ..... _. p.151
ANEXO X Fotos identificadoras de melhorias dos ambientes ............. .. p.152
ANEXO Z - Registros em formulrios do modelo sobre melhoria no
meio ambiente interno .........................................................
ANEXO AA Registros em
-
ANEXO BB
ANEXO CC
ANEXO DD
ANEXO EE
ANEXO FF
..
formulrios sobre avaliao relacionados a
p.153
e desnecessrios em ambientes ............ p.154

Registros em formulrios do modelo sobre avaliao de
leiaute, gambiarras, entre outros ......................................... ._ p.155
- Grficos
demonstrativos sobre a evoluo dos resultados
de aplicao dos sensos ( melhorias ) ................................ p.156
- Fotos Melhorias
realizadas atravs do 5S na Empresa ......
p.157
- Fotos Coletores
e depsito de resduos da Empresa .........
p.158
- Fotos Campanhas e reunies
de sensibilizao ................. .. p.169
itens necessrios
_.
._
..
._
Lista de
Figura
1:
Variveis organizacionais
guras
eo processo de mudana
Figura 2: Viso do conceito de produo

Figura
3:
Diagrama sobre Sistema de Produo
Figura
4:
Modelo do
Figura
5:
Satisfao das Pessoas no enfoque do
SGQ ISO 9000:2000

SQ - PNQ.
Figura 6: Fluxograma geral da implantao do Programa
5S
Figura
7:
Fluxograma detalhado de implantao do Programa 5S
Figura
8:
Fluxograma detalhado de manuteno do Programa 58
Figura
9:
Viso Geral do Lanamento do Programa 58
Lista
Quadro
Os
Critrios
de quadros
da ISO 9001:2000
Quando 2: Diferenas bsicas de Gesto da Qualidade

Quadro 3:
Critrios
e pontuao do Prmio
ANTP de Qualidade
Quadro 4: Aes desenvolvidas de acordo com etapas do Fluxograma proposto da

manuteno
Quadro
5:
Princpios e
fundamentos conceituais/prticos e os resultados do 5S
Quadro 6: Contribuio do 5S para ISO 900122000
Lista
Tabeia
1:
Dados sobre
certificao
no
de tabelas
Brasil
Lista
ABNT
de abreviaturas e siglas
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
Al Auditor (auditoria) lntema
ANTP Associao Nacional de Transporte de Passageiros

CEMEP Centro Modelo de Educao Prossional
_
5S Cinco`Sensos
CNI Confederao Nacional da
Indstria
5W2H
em ingls com traduo

Como, Quem, Quando, Com que, Onde e Quanto
Ferramenta da qualidade que signica palavras
para o Portugus
em O
que,
Custa.
CFP AUA
Centro de Formao Profissional Antnio Urbano de Almeida
EPI Equipamentos de Proteo Individual
FPNQ Fundao Para o Prmio Nacional da Qualidade
GQT
Gesto da Qualidade Total
lSO Norma da Qualidade que especica requisitos para
um
sistema de gesto
visando demonstrar de fornecimento de produtos e aumentar a satisfao dos

cliente
ou Organizao lntemacional de Padronizao (lntemational Standardzacion
Organizacion)
NBR Norma Brasileira Regulamentadora

PCP Planejamento e Controle da Produo
PDCA Ferramenta da Qualidade que signica
Planejar,
Desenvolver
(realizar),
Controlar e Agir corretivamente
PNQ Prmio Nacional da Qualidade

RNCs Relatrio de No Conformidades
SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
SENAI-CE Servio Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamento Regional do
Cear
SENAI-DN Servio Nacional de Aprendizagem
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

SQ Sistemas de Qualidade
Industrial,
`
Departamento Nacional
'
Resumo
ANDRADE, Paulo Hyder da
Silva.
impacto do Programa 5S na implantao e
manuteno de sistemas da qualidade. 2002. 159f. Dissertao (mestrado em

Engenharia de Produo) - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de
Produo, UFSC, Florianpolis.
dissertao parte do objetivo
em
desenvolver e implantar
uma metodologia
que determine a contribuio do Programa 5S na implantao ou manuteno de

Sistemas de Qualidade nas empresas.
Nesta perspectiva, o trabalho tem a
fundamentao terica sobre organizaes, conceitos de qualidade, sistemas de

produo,
sistemas de qualidade, princpios e
referenciando o texto
com
filosofia
do Programa 5S,
fontes bibliogrficas atuais sobre o tema.
A dissertao
uma pesquisa qualitativa em duas empresas, uma indstria e outra de transporte

de pessoas, com experincias prticas de implementao do 5S e com alcance de
faz
ou prmio
certificao
apresentado
aplicado
em
um Modelo de
qualidade.
Aps o suporte
terico e prtico,
implantao e manuteno do Programa
como forma de validao, bem como subsidio para anlise
5S que
conclusiva.
consideraes e comentrios conclusivos sobre as informaes contidas no

trabalho, os resultados obtidos, dificuldades, pontos fortes e fracos do modelo e a
contribuio do trabalho para outras reas do conhecimento e sugestes para
trabalhos futuros.
filosofia
Com
isso,
o impacto
do 5S, relacionados aos
princpios
ISO 9000:2000 e Qualidade Total.
Os
identificado
critrios
no mbito da metodologia e
dos Sistemas de Qualidade
resultados compreendem: anlise crtica
sobre o problema nas empresas; identificao dos limites do 5S;
Modelo de
implantao e manuteno, e avaliao conclusiva sobre a contribuio e o impacto
do
referido
programa nas organizaes.
Abstract
ANDRADE,
Paulo Hyder da
and maintenance of the

Production
of
The impact of 5S Program
Silva.
in
the implantation
quaIity's systems. 2002. 159l. Dissertation (master
- Pos-graduation
Engeneering)
Program
Production
in
in
of
Engeneering, UFSC, Florianpolis.
The
dissertation
has
left
and
of the objective in to develop
methodology that determines the contribution of the Program 5S

or maintenance of Quality's
Systems
in
the companies.
to implant
in
the implantation
ln this
perspective, the
work has the theoretical grounding on organizations, concepts of quality, systems

production, quaIity's systems, principles and philosophy of the
one
in
makes a qualitative research
in
presented. a
Model
in
The
two companies, an industry and another'
transport of people, with practical experiences of implementation of
with reach of certification or -award
of
5S Program,
referencing the text with current bibliographical sources on the subject.

dissertation
quality. After the theoretical
and
5S and
practical
and maintenance of the 5S Program
support,
is
that
applied as validation form, as well as subsidizes for conclusive analysis.
it
is
of implantation
There are conclusive considerations and commentaries on the information contained

in
the gotten work, results, strong. and weakdifficulties, points of the model and the
contribution of the
works. With
work
this,
for other
the impact
is
areas of the knowledge and suggestions for future

identified in the
scope
methodology and
of the
philosophy of the 53, related to the principles and criterions of the Quality's
Systems ISO 9000:2000 and Total

on the problem
implantation
in
Quality.
The
results
compound:
critical
the companies; 'identification of the limits of 53;
analysis
model of
and maintenance, and conclusive evaluation on the contribution and
the impact of the related program
in
the organizations.
16
INTRODUO
estmulo para o desenvolvimento deste trabalho surgiu quando, durante a
implantao do Sistema da Qualidade no
CFP AUA
Prossional Antnio Urbano de Almeida, optou-se
Centro de Formao
por implantar
um modelo de
Programa 5S (desde 1998 tem sido implantado), cujo o modelo vem sendo
melhorado e com resultados favorveis.
Fez-se necessrio desvendar e aprofundar ainda mais o tema Qualidade
rea
do conhecimento com vertentes e abordagens a serem exploradas e estudadas.
Viso do problema
1.1
A rea
da qualidade (suas aes, ferramentas e seus sistemas) considerada
uma questo
importante
incompatibilidades
oferecidos
Sob
para as empresas preocupadas
com o ambiente extemo, ou
em
diminuir suas
dos produtos e servios
seja,
com as necessidades do mercado.
dois aspectos, terico e prtico, a qualidade
experimentada, defendida e criticada ao
mesmo tempo
curiosos, empresrios, colaboradores, universidades,
vem sendo
estudada,
por cientistas, estudiosos,
empresas e escolas, dentre

L
outros.
Esse aparato tem oportunizado maior acesso ao assunto e gerado uma maior
exigncia do mercado mundial, considerando as expectativas dos clientes
em
relao a qualidade dos produtos e servios, exigindo, das empresas a adoo de

A
sistemas da qualidade.
17
As empresas
brasileiras esto
procurando melhorar, adotando sistemas da
Formalmente e ocialmente,
qualidade.
signicativos, considerando
Brasil
tem
tido
resultados
no
as certicaes e premiaes de qualidade como
evidncias objetivas, principalmente no Estado do Cear:
Dados sobre certicao no

Cear
Certies
N.
70
Tabela
Fonte:
1:
CB-25 - Comit
13.11.00
Brasil
Brasil
Mundo
6.505
1,08
da Qualidade - Associao
|
Brasileiro
342.681
0,02
Brasileira de Normas Tcnicas.
Segundo a Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade, embora no existam

empresas cearenses com o PNQ, foram identicadas algumas, que possuem
Prmios
Setoriais,
que tomam como base os
critrios
do PNQ.
E como implantar esses sistemas? Como mant-los?

Tais indagaes identicam, no trabalho, a problemtica social de estudo que
a Implantao de sistemas de qualidade nas empresas, bem como as causas,

fatores,
fenmenos ou hipteses que evidenciam
tal
grandes dificuldades regionais e mundiais, por

industrializao,
- Mercado
atuar,
estudo. Passa-se, apesar das
um
processo acelerado de
de mudanas e ocorrncias:
globalizado
- cada vez mais a concorrncia aumenta e
fica
mais
fcil
oferecer produtos e servios no mercado mundial, desde que as
organizaes sejam capazes de atender as expectativas desse mercado;
- Crescimento
qualitativo
e quantitativo de empresas no Estado do Cear -
evidente que, algumas esto conseguindo apresentar bons resultados quanto a
qualidade de seus produtos e servios, resultando

nacional e internacional
e,
em
forte
atuao
no'
mercado
sendo crescente o nmero de empresas instaladas no
18
'
Estado, estando outras criadas por empreendedores locais--
como
resultado,
uma melhoria da qualidade e quantidade de indstrias;

- Necessidade de aes
conscientes e facilitadoras do processo de implantao
da qualidade nas empresas - uma vez atuando, toma-se necessria nas

organizaes, a' prtica de princpios que possam
facilitar
o processo de
melhoria da qualidade dos seus produtos e servios, processos e de gesto,
visando consequentemente maior competitividade;
- Viso de Qualidade como dever e no como

organizaes
- ter,
ser e oferecer qualidade j no
da atuao das empresas, um
diferencial competitivo
,
das
dependendo do mercado e
diferencial competitivo.
H uma
exigncia pela
condio bsica de qualidade para atuao das organizaes, como diferencial

aquilo
que pode agregar valor ao produto oferecido ao cliente;
Exigncias de aes para reduo de custos, desperdcios e racionalizao da
produo atrelados
a qualidade e a produtividade
- uma questo tambm
importante e complementar a todas as aes voltadas para qualidade e a

produtividade,
no sentido de otimizar o uso dos recursos e reduzir custos,
mantendo ou at mesmo aumentando o
valor dos produtos e sua aceitabilidade
no mercado, reetindo nos lucros organizacionais;
Dessas empresas
certificadas
e premiadas, algumas consideram
Programa 5S na implantao de seu

revitalizadora,
`
ter
sistema da qualidade ou
adotado o
como ao
de manuteno e/ou de sedimentao desse sistema.
Desconsiderando as evidncias objetivas a serem discutidas e estudadas no
referido trabalho,
algumas empresas, ainda
em
sistemas da qualidade, tm adotado o Programa 5S
processo de implantao de
como
inicio.
19
Essa
prtica
nas empresastalvez no
reita
umacoerncia quanto a aplicao
do Programa 5S e sua contribuio para os sistemas de qualidade, principalmente
em
relao
as
lSO 9000, o que merece uma anlise quanto as experincias
tidas,
para constatao da contribuio do referido programa para a qualidade nas
empresas.
Considera-se ainda que, pelo contato
tambm no tem
tido
com algumas empresas, o Programa 5S
sucesso nos resultados, consequentemente levando-as a
enfrentar alguns problemas.
Fazendo uma considerao

seja, inter relaes entre
prvia,
possvel identicar algumas anidades, ou
o 5S e Sistemas de Qualidade, considerando tanto a
certicao ISO quanto a premiao de Gesto da Qualidade Total, que so
evidncias objetivas sobre a existncia de sistema de qualidade nas empresas.
Essa relao pode ser atestada
em
termos de Proposta (losoa) e/ou
em
termos
de Metodologia (processo de implantao e manuteno) do Programa 58.

Assim sendo, a relao 5S e Sistemas de Qualidade nas empresas apresenta-se
como o problema
Ser o 5S
prtico
que se pretende estudar, atravs da seguinte indagao:
um Programa ecaz
empresas? Qual o impacto do
para a implantao de sistema de qualidade nas
referido
programa na implantao e manuteno de
sistemas da quaIidade?.
Contemplando a proposta, tem-se como questes relevantes, norteadoras e

indicadoras:
- Ser o 5S uma ao ecaz na implantao da qualidade nas empresas?

-' Qual(is) a(s) contribuio(es) do Programa na implantao de Sistemas de
Qualidade?
- Programa em questo,
por
si
s,
suciente para a implantao de S.Q.?
2o
- Os
5S se
resultados do
apenas ao aspecto
limitam
aplicao de arrumao, organizao e limpeza?
- Existem
experincias
contribuir para
- Ser que
em empresa com
fsico
do ambiente, na
`
o 5S com resultados que possam
seu entendimento?;
atrelado ao
58
que efetivamente
outras aes foram usadas
contriburam para sistemas de qualidade?;
- Quais as diculdades e limitaes do Programa?

Estas questes sero identicadas, analisadas e trabalhadas de acordo
com os
objetivos propostos.
1.2
Objetivos
Os objetivos desta
Dissertao so:
Geral
1.2.1
Propor, desenvolver, implantar e avaliar
Programa 53. pode ser
utilizado para
um modelo que
determine
como o
a implantao ou manuteno de sistemas de
qualidade nas empresas.
1.2.2
Para
Objetivos Especcos
atingir
a) ldenticar
o objetivo geral do trabalho tm-se como objetivos especcos:
as dificuldades e
limites
(abrangncia) do Programa;
21
b) Identicar a contribuio
o)
Apresentar
uma
do Programa para os Sistemas de Qualidade;
proposta (modelo) para tomar o programa
5S adequado
implantao dos sistemas da qualidade nas empresas.
1.3
Resultados Esperados
Com
a aplicao do modelo proposto espera-se alcanar os seguintes
resultados:
Obteno de uma anlise sobre aplicao do Programa 5S nas empresas;

ldenticao dos limites do Programa;
Conhecimento de experincia(s) com o 53;

Apresentao de proposta de implantao do 5S;
implantao de
uma metodologia que envolve o 58;
Avaliao da proposta implantada quanto ao impacto do programa 5S na

implantao e consolidao dos sistemas da qualidade.
Esses resultados sero relevantes para a democratizao e socializao do

conhecimento na rea de qualidade, considerando a relao
principalmente
1.4
teoria
prtica,
em se tratando de prticas locais, e prxima da realidade atual.
Estrutura
do Trabalho
trabalho proposto
est estruturado
resumidos, encontram-se a seguir:
em 6
Captulos,
~
cujos
contedos
22
No
Captulo 2
- Suporte
como a fundamentao
Terico
reviso mais aprofundada do problema,
terica considerada sobre a implantao
qualidade e o programa 5S, referenciando o texto
com
bem
de sistemas de
fontes bibliogrcas
atuais sobre o tema.
No
Capitulo 3
Suporte prtico
descrita(s) sobre sistema
experincias prticas
em
empresa(s) so
de qualidade onde o Programa 5S tenha impactado,
apresentando diculdades e alternativas prticas e/ou originais adotadas para a
implementao do Programa;
No Capitulo 4 - Modelo
proposto
uma proposta ou seja um modelo,
apresenta
de aplicao do Programa 5S nas empresas
de.
forma a
contribuir
e impactar
positivamente para a implantao e/ou manuteno de Sistemas de Qualidade;
No Captulo 5 - Aplicao do modelo - validao do modelo proposto no captulo

anterior,
permitindo
uma
contribuio
maior
para
aquisio
de novos
conhecimentos e enriquecimento da pesquisa;
No
Captulo 6
- Concluses e consideraes
consideraes e comentrios
relevantes sobre as informaes contidas no trabalho, os resultados obtidos,

diculdades, pontos fortes e fracos do modelo e a contribuio do trabalho para
a sociedade, empresas e organismos de ensino e formao na rea de gesto
da produo, qualidade e outras
em que
os conhecimentos e informaes
possam ser considerados. So feitas sugestes para trabalhos futuros.
trabalho
consta
de
Referncias
Bibliogrcas
e os Anexos,
respectivamente, fundamentam e complementamtoda a dissertao.
que,
23
1.5
Limitaes do trabalho
Como
registrar
-
todo trabalho de carter cientco de aplicao prtica relevante
que esta dissertao possui algumas
Pesquisa dentro de
limitaes:
uma realidade regional, ou seja, ao estado do Cear;
- O processo dinmico de mudanas doconhecimento sobre o assunto.

Tais limitaes, ento,
obtidas
no trabalho.
no comprometem os resultados e as informaes
24
suPoRTE TER|co
Falar do processo de globalizao e do
um tema comum e muito discutido hoje.
aumento da competitividade
voltar
Faz-se necessrio mencion-los como
uma
forma de entender melhor o assunto organizaes e a busca da qualidade".

Justica-se permear
ah
fundamentao terica sobre as concepes e estudos
sobre as organizaes, qualidade, sistemas de produo e de qualidade (ISO 9000
critrios universais
para o
PNQ) e a
losofia
do Programa 5S, como forma de
entender melhor o estudo do tema proposto neste trabalho,
empresas.
bem como a
prtica
nas
O captulo em referncia far uma abordagem conceitual sobre temas que esto
ligados as
empresas e seus elementos e funes que se voltam para a qualidade,
rea do conhecimento do trabalho.
Em
resumo, ter-se-
uma
viso sobre as organizaes e sua relao
com o
processo de mudanas e seu redesenho, baseado nas abordagens de Martin

(1996),
entendendo como se processa e quais os elementos e variveis a serem
consideradas pelas organizaes para que desenvolvam a competitividade e se
mantenham modernas.
Em seguida,
apresentado a relao entre as empresas e a funo e filosoa da
qualidade, no conceito abordado por Juran (1996) de
abordando os nveis e modelos
in-/ine, off-line
(1997), relacionando-os respectivamente
com o
adequao ao
on-/ine,
uso,
bem como
sob o enfoque de Paladini
produto ou servio,
processo de
produo de acordo com Tubino (2000), e identicao das necessidades do

cliente.
25
so tambm
Ainda neste contexto, os autores Deming, 'Crosby e Ishikawa
considerados no captulo sob seus respectivos enfoques que se complementam,
fundamentando a qualidade no mbito organizacional.

Para nalizar, h no capitulo
objetivo
de
certificao
um
tratamento sobre Sistemas de Qualidade sob o
ISO 9000 e Qualidade
Total,
considerando as normas
vigentes e atuais, que abordam critrios praticados pelas empresas na atualidade,
para ento, finalizar o captulo fazendo

relao
2.1.
uma abordagem
sobre o Programa 5S e sua
com estes Sistemas de Qualidade.
As organizaes e a qualidade
Seria ento, retrico, mencionar que tais processos mencionados esto ligados a
busca das organizaes pela melhoria de seus produtos e servios,

diferenciais
bem como de
que as destaquem dos concorrentes, e que consigam
clienteslconsumidores,
atrair
bem como mant-los eis.
Exige-se das organizaes posturas proativas, visto se estar
em um mundo
cheio de incertezas e a nica certeza tida das mudanas: mudanas freqentes,

rpidas e por muito, drsticas, a ponto de intervir sobremaneira no mercado e nas
pessoas. Fala-se
em ameaas competitivas, que no seu
bojo trazem oportunidades
que devem ser utilizadas.

Muitos executivos
sabem que mudanas
preciso aumentar o nvel atual de
mudanas. (MARTIN, 1996,
radicais
desempenho e
p. 12).
Para tanto a losoa da qualidade, seus
so necessrias; entretanto,
realizar
simultaneamente essas
princpios,
dogmas e vertentes so
usadas como alicerce nesse processo de mudana e como ferramentas que
26
possibilitam as organizaes preparo para superar turbulncias
antever-se a elas.
at,
implantao de Sistemas de Qualidade
se for o caso,
uma
altemativa
cabvel.
Mas, implantar
diversas reas,
um sistema de qualidade no to fcil
em
vrios elementos
produtivo.
pois exige esforos nas
que a compe e interferem no processo
Antes de conhecer todo essa sistemtica da qualidade, faz-se necessrio

entender as organizaes e os motivos que levam a implantao e adoo da
losoa e princpios da qualidade.
As organizaes so sistemas
abertos, formadas por pessoas
que usam
recursos para atingir determinado(s) objetivo(s), sendo recursos, os materiais

(matria-prima, equipamentos
instalaes); nanceiros (dinheiro)
e de informao
(conhecimento, dados e tcnicas).
Considerando as organizaes como sistemas abertos, tm-se que algumas

variveis
so essenciais para aes e estratgias de desenvolvimento e
competitividade:
Estrutura
compreende a organizao
competncias,
Tecnologia
funcional,
departamental e/ou de
bem como os processos e sistemas organizacionais;

o conhecimento, as mquinas, equipamentos, sistemas de gesto,
ferramentas ou seia, hardware e software utilizados pelas organizaes;
- Comportamento -
trata-se
dos aspectos voltados para as pessoas,
comportamento, as atitudes e sua performance. No adianta
ter
uma
alta
tecnologia se as pessoas no esto comprometidas e motivadas a faz-la

funcionar;
21
- Ambiente fatos
refere-se
ao relacionamento com o mercado, os acontecimentos, os
ou a situao etema que
relacionar
com o ambiente
ambientais.
Tambm,
nterra
externo,
refere-se
na organizao.
a economia,
poltica,
Objetivos
- razo de
precisa se
aspectos sociais e
ao aspecto intemo organizacional, as condies
de trabalho favorveis a qualidade de vida no trabalho;
A empresa
ser da empresa, sua poltica, valores, sua misso, suas
metas, seus objetivos estratgicos ou algo que norteie os processos
em
vrios
nveis;
- Mudana - trata-se da
resilincia seja
exibilidade
e da capacidade de adaptao, ou
seja,
de
quanto a melhoria ou inovao das organizaes. Refere-se ao
processo de adaptao e reformulao de princpios, posturas, relaes.
Essas variveis esto diretamente ligadas a capacidade das organizaes
em
manter-se produtivas e competitivas. Tais variveis esto presentes e interligadas
nos processos organizacionais e delas dependem a melhoria da qualidade de seus

produtos ou servios.
Ambiente
ompoitament t
Tecnologia
Mudanas (incerteza mdamental e velocidade extrema)
Figura 1: Variveis organizacionais e o processo de

Fonte: Adaptado de Martin (1996)
mudana
28
Sistemas de Qualidade,
uma vez implementados
variveis citadas, necessitando
Para
de
intervm e influenciam nessas
um redesenho organizacional.
este redesenho organizacional, a empresa necessita diagnosticar sua
posio e situao atual,
para pelo
menos se
necessidades de melhorias. preciso chegar a
posicionar mediante
suas
um patamar aceitvel de processos,
produtos e competncias, para ento partir para o aprendizado. Para tanto, o
caminho que se aponta o da'Qualidade.
Nesse aspecto, considera-se que qualidade nas (das) organizaes

mais
um
privilgio. Ser, ter
sobrevivncia, ou seja,
diferencial,
no
ou oferecer qualidade uma necessidade para a
no se pode conceber e
visualizar qualidade
como um
mas como um processo de agregao de valor ao(s) produto(s).
Segundo Russell
(1998), o signicado
de qualidade pode ser de vrias formas,
dentro de perspectivas, seja do consumidor, das pessoas e dos produtores
(fomecedores).
As pessoas esto mais
exigentes, a concorrncia aumenta. Diversidade
opes e altemativas de produtos e servios
uma realidade. Sobreviver a
empresa que tiver melhor aceitao de seus produtos e

refere a qualidade
no sentido de adequao ao
de
servios.
Essa aceitao se
uso".
Para o entendimento desse processo ser considerado o conceito de qualidade
como "adequao ao uso,
pois
um conceito claro,
objetivo
e abrangente do que
qualidade. Este conceito apropriado por Juran (1996), aborda a qualidade nos
aspectos
voltados
caractersticas
para
o atendimento ao consumidor no que tange as
do produto e no que tange a
trilogia
planejamento, controle e
aperfeioamento da qualidade.
29
Considerando primeiro as caractersticas do produto ou servios que atendam
mesmo que
as necessidades dos clientes, ou at
as superem
o enfoque est no
produto no que tange ao resultado.
Num segundo
aspecto, o termo adequao ao uso enfoca o processo, ou seja,
se h a necessidade de seguir a
trilogia citada,
qualidade no processo de desenvolvimento de
todos so responsveis pela
um bem ou servio.
Ainda nessa discusso, interessante perceber que para as organizaes

atingirem os objetivos, faz-se necessria a produo
que a atividade de
criao,
transformao, construo, desenvolvimento e/ou manuseio desses recursos, cujo o

resultado so bens e servios.
>
Bens
_ V<\.
Prdua
Recursos
Qv^4
Figura 2: Viso do conceito de produ

Fonte: SENAI-CE (1999)
A produo
Sadas:
o processo de transformar matria-prima
Servios
em
produto, utilizando-se
de vrios elementos. Os princpios de gesto da produo podem ser consideradas

tanto para a rea
de fabricao de produtos ou de servios.
Nesse mbito, considerando a classificao de Paladini (1997) constata-se o

Modelo de Qualidade
produto,
/n-/ine,
ou
seja,
a qualidade voltada para as caractersticas do
que so obtidas no processo
produtivo, ou seja, caractersticas
conformes
as especificaes.
Mas, o processo produtivo requer intervenincias e contato
atividades ou funes
com
outras reas,
que o subsidiem, formando um complexo chamado Sistema
de Produo que, de acordo com
Tubino (2000), a reunio de atividades,
30
operaes e funes que se relacionam e esto envolvidas na produo de bens ou

servios.
Essas outras reas que compem junto com a rea de produo o sistema
devem
produtivo,
estar sintonizadas a ponto
de
facilitar
o fluxo de informaes e
aes que facilitem os processos.
,v
O.
...O
.,."
O
...QI
.I.`. IIIl 'I'

Qualidade
.
(I
ii
~` -~
Finanas
U..
Recursos Humano
.n
O..
O..
Q...
Q. 'Q
'Q
Administrativa
nl...
Produo
.UIQ
..O'
Marketing
0..
.Q
-_
..
'~.,.
'
III'
lg...
-'iu .'IIIunIlI" 10" ni
.. .
.n
..
.,
Figura 3: Diagrama sobre Sistema de Produo

Fonte: Adaptado de Tubino (2000, p18)
Considerando o exemplo do diagrama acima, a qualidade

reas da organizao,
e,
envolve outras
continuando a classificao de Paladini (1997), constata-
se ao Modelo de Qualidade
off-line,
ou
seja,
a qualidade gerada pelas reas ligadas
indiretamente ao processo produtivo para adequar ao uso, ou seja, todas as reas-
meio so relevantes nesse processo.

Para
clientes
tanto,
h que se
e fazer
ter
um
esforo da organizao no sentido de ouvir os
com que suas necessidades sejam
ouvidas,
entendidas,
interpretadas e antevistas, para depois adaptao no processo visando garantir a
adequao ao uso - considera-se o modelo

(1997).
on-line,
na concepo de Paladini
31
Constata-se
que os sistemas de qualidade so importantes para as
organizaes, no sentido e enveredar e alavancar esforos conjuntos, contnuos e

rpidos para atingir a
adequao ao
uso".
Mas o tenho Qualidade pode e deve ser considerado, de acordo com a

Deming
seja,
(1990),
quando aborda a qualidade no sentido de Melhoria Contnua, ou
medida que seu processo baseado
Execuo
(Do), Controle (Chek)
H tambm
em
fases de Planejamento (Plan),
e aes de melhorias
(Action).
outra interpretao de Crosby (1985) de
deva estar confonne com os

especicaes devam
requisitos. Tal conceito
que Qualidade do produto
aborda preceitos de que as
a linguagem padronizada
ter
qualidade que se quer obter, ao

defeito
viso de
mesmo tempo em que a
em
relao ao nvel de
preveno, o padro zero
e custos da qualidade so losoas elou ferramentas gerenciais a serem
consideradas para avaliao e alocao de recursos.
J Ishikawa (1987) proporcionou o conceito de qualidade no enfoque voltado

para os fatores humanos e a participao de todos os membros da empresa.
Porm, ressalta-se que adequao ao uso realmente o foco
comum a quase
todos os princpios, preceitos e dogmas dos estudiosos na rea, no sentido de que
o foco deva ser no
cliente.
comuns que enriquecem as
Assim sendo, Cortada (1994) aponta alguns pontos
idias
e os estudo na rea de qualidade:
preciso abordar a qualidade especca e sistematicamente;
Implantar qualidade leva tempo. Solues rpidas no funcionam;
- Todos os
colaboradores tm que estar envolvidos e receber poder para tomar
decises referentes qualidade
em todos os nveis;
- A qualidade requer concentrao

nalidade de Deming);
(por exemplo, os conceitos
de constncia de
32
- A qualidade um processo de
gerncia e
uma
estratgia comercial
que leva
vantagem competitiva e a produtos mais baratos com qualidade superior,
- Os clientes so o ponto central de todos os processos de melhoria;

- Os
gerentes muitas vezes atrapalham a transformao de
uma empresa e so
em
responsveis se os trabalhadores no produzirem qualidade
tudo que
fizerem.
Trs aspectos tambm devem ser levados
em considerao
para a nfase a ser
dada nas organizaes, a abordagem e o entendimento da qualidade: a
rotina,
melhoria e a gesto.
Atravs do subsistema
rotina,
produto ou servios, incluindo
que todos os
assim
segundo Campos (1992) assegura-se que o seu
tambm o processo, tenha um
requisitos
estabelecimento de padres,
sejam
como tambm
padro, garantindo
atendidos,
atravs
veric-los
da
control-los.
criao
J sob o
subsistema da melhoria, ainda considerando o estudo de Campos, a qualidade se
preocupa com o alcance de nveis de desempenho ainda no alcanados. Trata-se
do enfoque na mudana e na inovao, dentro de uma viso
proativa.
Porm esses dois subsistemas, devem ser trabalhados sob o prisma da gesto,
em que
os gurus da qualidade, de uma forma ou de outra, abordam e preconizam
como fator de sucesso para empresas que desejam

viso estratgia concebida e propagada,
busca de
objetivos, atravs
administrao,
ter qualidade.
bem como a
Neste aspecto, a
anlise de resultados
e a
de prticas que superem modelos tradicionais de
que oportunizem as pessoas o acesso a informaes e treinamentos
sobre aspectos gerenciais do seu trabalho. necessrio o uso /adoo de mtodos,

tcnicas e ferramentas que
rotina
possam proporcionar a
conciliao dos subsistemas
de
e de melhorias das reas de forma a garantir condies ideais para que
33
todas as pessoas se capacitem para planejar e gerenciar o seu prprio trabalho,
quaisquer que sejam seus nveis hierrquicos e as funes que exeram nos
diversos setores.
Esses aspectos esto ligados ao objetivo de estabelecer
um compromisso
melhoria contnua, que segundo Sandras (2000) todos so responsveis pela

melhoria independente de serem operadores ou executivos, e tanto pela anlise
quanto pela ao preventiva ou
corretiva.
Essas abordagens do suporte ao que se chama de Sistema da Qualidade que
uma
estruturao constituda de procedimentos,
responsabilidades,
pessoas,
processos, recursos necessrios para a implantao das aes voltadas para a

qualidade, utilizando-se
de caractersticas (PALADINI, 1995,
p.
69) apresenta:
o modelo organizacional utilizado para a produo da qualidade;

a abrangncia desse modelo;
a convergncia de aes direcionadas para a qualidade;
a xao de objetivos nicos, comuns a todos;
a ateno especializao das partes e
a evoluo continua.
Sistema da qualidade assim, passa a ser o modelo que dene e agrega as

funes da qualidade.
2.2.
Sistemas de Qualidade
Considerando a abordagem deste trabalho, sero tratados como sistemas da

qualidade, aqueles cuja evidncia objetiva
de alcance de resultados e de
manuteno dos mesmos, est ou na Certicao ISO
9000 ou no Prmio da
Qualidade (ou apenas na Qualidade Total, sem pretenses de certicao).
34
Sistema da Qualidade voltado para ISO 9000:2000
2.2.1.
Em Dezembro
de 2000,
foi
publicada a nova srie de normas ISO 9000, aps
vrias discusses, processo esse, oriundo
de crticas a verso de
1994 que:
- Preocupava-se em mostrar como a empresa organizada a m de atender ao

cliente,
garantindo assim, atravs de evidncias, a comprovao de que
preocupa com a documentao e conformidade com os
requisitos, voltada
se
para
'
garantia da qualidade do produto (bens ou servios);
- Sem abrangncia
industrial,
direta
nas rea nanceiras, administrativa,
segurana
meio ambiente e aspectos jurdicos;
- Distanciamento quanto as pessoas e sua
satisfao no processo, limitando-se
ao item treinamento. Outro aspecto peculiar a ISO 9000 a preocupao bsica
com a documentao e conformidade dos
requisitos
e com aes de curto prazo,
que comprovam o cumprimento do estabelecido pela empresa para atendimento

aos
itens
da norma, na
prtica.
A nova verso da ISO 9000 foi melhorada e ampliada no sentido de
abranger os
processos da organizao voltados mais para o cliente e na melhoria contnua do
desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ), ao mesmo tempo que

substituiu
as antiga ISO 9001, 9002 e 9003, por uma nica nonna, a ISO 9001 :2000,
que pode ser visualizado na Figura 4:
35
. .
. . .
. .
...
----
iv
'-at
'ziz^=w:lz.r
:gear
;:-_:;rzf::;-1i~i
Figura 4: Modelo do SGQ

Fonte: De Cicco (2000)
--------- -~
'.z=;::~
em
ngm me
i"l<;ri'i;~z;;-_:
ISO 9000:2000
Sendo considerada melhoria contnua

utilizado
PDCA
(P/an, Do,
Check e
Act)
pode ser
todos os processos, conforme viso genrica de sua aplicao de
acordo com a nova verso da
- Planejamento
ABNT (2000):
Estabelecimento
dos objetivos e dos processos
necessrios para a obteno de resultados, de acordo com os requisitos do
cliente e com a poltica da qualidade da organizao;
- Execuo (Do) - Implementao dos processos;
- Verificao (Check) - Monitoramento e medio de processos e produtos em
relao poltica, objetivos e requisitos para o produto, bem como comunicao
dos resultados;
- Ao
(Act)
critrios
Quadro
1,
Tomada de aes
dos processos.
Os
(P/an)
a fim de melhorar continuamente o
desempenho
da ISO 9001 :2000 foram reorganizados nas sees 4 a
estando estas sees divididas respectivamente
em
conforme
Sistema de gesto
da qualidade, Responsabilidade da direo, Gesto de recursos,

Produto e Medio, anlise e melhoria.
8,
Realizao do
Abordagens
Sees
Requisitos gerais do SGQ

Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente a
eccia do SGQ; Documentar a politica, os objetivos e o manual da
qualidade; implementar a documentao requerida pela nomia e aquela
denida pela prpria organizao; Controlar a documentao; Estabelecer
da
Gesto
dade
de
Qua
stema
S
4
-
n'strao
Adm
da
dade
ab
Respons
5
-
e manter registros.
Para as atividades de produo e servios associados sob condies
controladas, deve considerar a disponibilidade de instrues de trabalho.
Para as outras reas, ca a critrio denir quais documentos
(procedimentos) cada rea necessitar.
Tal exibilidade com os procedimentos exigir da empresa um cuidado
muito maior em relao s suas necessidades de documentao.
Fomecer evidncias de seu comprometimento com o desenvolvimento, a

implementao e a melhoria continua da eccia do SGQ;
Assegurar que os requisitos do cliente so determinados e cumpridos;
Estabelecer a politica da qualidade que garanta uma estrutura para denir
e analisar criticamente os objetivos da qualidade;
Estabelecer os objetivos da qualidade nas funes e niveis pertinentes da
organizao, assegurando sua mensurabilidade e consistncia com a
politica
da qualidade;
Assegurar o planejamento das atividades para o SGQ;

Assegurar a denio e comunicao das responsabilidades, autoridades
e suas inter-relaes;
Designar um representante da administrao;
Assegurar o estabelecimento de processos apropriados de comunicao
intema;
Conduzir anlises criticas peridicas do SQG, e

Demonstrar que so tomadas decises e aes relacionadas a atividades
de melhoria do SGQ, dos processos e dos produtos da organizao.
Requer a detenninao e fomecimento de recursos para implementar,

manter e continuamente melhorar a eccia do SGQ, visando aumentar a
satisfao do cliente, atendendo aos seus requisitos e com as seguintes
Recursos
de
Gesto
6
-
condies.
Ter pessoal competente, com base em aes de educao, treinamento,
habilidades e experincias apropriados, avaliando a eccia das
respectivas aes tomadas;
Manter registros da educao, treinamento, habilidades e experincia do
pessoal;
ldenticar, fomecer e manter a infra-estrutura (instalaes) necessria para
alcanar conformidade com os requisitos do produto, incluindo servios de
apoio como transporte, comunicao e manuteno;
Determinar e gerenciar os fatores do ambiente de trabalho necessrios
para alcanar a conformidade do produto.
Abordagens
Sees
Planejamento. e desenvolvimento dos processos necessrios para a

realizao do produto;
Anlise crtica de contrato e comunicao com o cliente, nos processos
relacionados ao cliente;
Requisitos para projeto e desenvolvimento do produto, incluindo o controle
de alteraes desses elementos;
Requisitos para aquisio; Produo e servios associados (controle de
processos, incluindo processos especiais);
ldenticao e rastreabilidade;
Controle da propriedade do cliente;
Preservao do produto;
Controle de dispositivos de monitoramento e medio..
Produto
do
zao
7-Rea
Planejamento e implementao de processos de monitoramento, medio,
anlise e melhoria contnua;
Monitoramento de informaes relacionadas ao

medidas de desempenho do SGQ;
S96
A
o
'
cliente,
como uma das
Conduo de auditorias intemas;

Monitoramento e medio de processos;
Monitoramento e medio do produto;
Controle de produto no-confonne;
Anlise de dados;
Melhoria contnua da eficcia do SGQ;
Ao corretiva;
Ao preventiva.
a
hor
8-Med
_
Quadro 1 Os Critrios da lSO 900122000

Fonte: Adaptado de De Cicco (2000)
:
A nova ISO 9001
contm apenas Controle de documentos, Controle de registros
da qualidade, Auditoria intema, Controle de produto no-confomie, Ao corretiva e
Ao
preventiva.
que requerem agora, de forma mandatria, a existncia de
procedimentos documentados, referindo-se respectivamente a subsees

4.2.4.
8.2.2.
8.3.
e 8.5.2.
Excluses tpicas podem
Projeto,
4.2.3-,
incluir:
se a empresa no for a responsvel pelo projeto ou desenvolvimento
dos produtos que ela fomece;
38
Propriedade do cliente:
Identificao
Controle de dispositivos de monitoramento e medio, especialmente no caso
e rastreabilidade;
de organizaes do setor de servios.

Para
implantao
do ISO 9000,
a empresa deve considerar alguns
procedimentos e aes:
- Preparao para a implantao

-
Preparao conceitual da organizao (alta-administrao);
Diagnstico da empresa (grau de atendimento a cada requisito
documentao versus
-
prtica real, situao real
da norma,
e onde se quer chegar);
Preparao da estrutura de gesto (comit executivo, coordenador da ISO
9000 e time de facilitadores);

-
Treinamento de preparao sobre implementao da ISO para coordenador
e facilitadores;
-
Anlise da situao da organizao e nvel da nomwa;
Implantao da ISO 9000

-
Planejamento da implantao
(poltica,
sistema de qualidade, plano de
a);
-
.Checar
utilizao
reviso comparado-a
-
Elaborao
de procedimentos e instrues de trabalho (fazer uma
com a itens da norma);
adequao da documentao (procedimentos, plano de ao
para implantao dos procedimentos, manual da qualidade, instrues de

trabalho);
39
_
lmplementao dos procedimentos e instrues de trabalho do S.Q.
(treinamento de pessoal na prtica e utilizao dos procedimentos
'
e instrues
de trabalho e acompanhamento).
Avaliao do Sistema da Qualidade
vericar possveis distores
implementao do plano de
execuo das
Al,
Ensaios de Al (auditorias intemas) para
(denio do plano de auditores intemos,

realizao
auditorias, relatrios
de treinamento da equipe de
AI,
e acompanhamento das aes corretivas e
preventivas e auditorias de manuteno do sistema);
Fazer uma proposta formal de credenciamento no rgo competente;

Pr-auditoria
indicar se
a empresa est apta ou no para certicao,
visando possveis correes;

Auditoria;
Auditorias
'
Sistema da Qualidade voltado para a Qualidade Total
2.2.2.
de manuteno.
Sistema da qualidade voltado para a Qualidade Total tem suas aes
direcionadas a alguns princpios e ou fundamentos:
Foco no
projeto
cliente
obtida no estgio de conquista da garantia da qualidade
e do produto, pela preocupao com a satisfao do
Gerenciamento
controle
cliente;
administrao das funes planejamento, organizao
de fonna que seja possvel
(previsibilidade)
do
a.
empresa obedecer aos padres
e nas melhorias (competitividade), que pode ser feita utilizando-
se o Ciclo PDCA, atravs do uso de ferramentas da qualidade que

identicao e soluo de problemas;
facilitar
40
Crescimento do ser humano na empresa

qualidade total
ser' impossvel
obter e manter
sem pessoas satisfeitaslmotivadas e bem treinadas;
o produto (da qualidade), processo (do controle da
Auditorias voltadas para
qualidade) e do sistema (do controle da qualidade por toda empresa);

ì
em
Abrangncia. ampla
toda a organizao, envolvendo todas as reas elou
funes que constituem a empresa,

(Estrutura,
dentro de
Tecnologia,
bem como as variveis citadas anteriormente
Comportamento, Ambiente, Objetivos e Mudanas),
uma abordagem sistemtica,
Foco nos resultados
cujo
o objetivo seja a qualidade;
refere-se aos nveis
de desempenho em relao a
capacidade organizacional, a satisfao dos
clientes,
aos concorrentes,
considerando os objetivos e metas que norteiam referenciais de excelncia aos
elementos da qualidade (fomecedores,

clientes
processo,
concorrentes,
extemos e intemos);
Comprometimento
um
insumos,
da- alta
sistema de qualidade
direo
total,
- no
ser possvel implantar e implementar
se o processo no for de cima para baixo"
hierarquicamente;
Viso de futuro
-o
planejamento faz-se necessrio para a sobrevivncia das
organizaes.
No
longo-prazo e
sem uma
possvel se manter no
mercado sem a devida viso de
previso e preparao no sentido de alcanar objetivos
de longo, mdio e curto prazos;

Responsabilidade social
funo na sociedade
devam
gerar,
em risco
- as empresas necessitam
em que
atentar-se para seu papel
est inserida, no que tange aos benefcios
que
bem como preveno e o cuidado para no agredir ao meio, pondo
a vida;
Respostas rpidas, aprendizado continuo e outros.
41
O Sistema voltado para a Qualidade Total,
pode ou no ser respaldado atravs
de uma premiao, dependendo dos interesses da empresa, e caso a empresa

queira ter seus esforos reconhecidos, pode ser alcanada atravs do
PNQ ou
algum prmio ou certicao, que desse prmio seja originada. Basta, conforme a
FNPQ:
promover amplo entendimento dos requisitos para alcanar a excelncia do
e, portanto, a melhoria da competitividade, e ampla troca de
informaes sobre mtodos e sistemas de gesto que alcanaram sucesso e sobre
os benefcios decorrentes da utilizao dessas estratgias (Fundao Prmio
desempenho
Nacional da Qualidade, 1999).
Para efeito desse estudo no sero detalhados os procedimentos necessrios

para candidatura ao PNQ, porque, hoje,
grupos organizacionais, porm vale

premiaao, pois
uma vez adotados,
tal
citar
premiao se restringe a pequenos
os
critrios
considerados para a
contribuem para a implementao do sistema da
qualidade total, independente de ter como meta a referida premiao.
Os
pelo
critrios
de excelncia que contribuem para a qualidade
PNQ 2000 (Fundao
considerados
Prmio Nacional da Qualidade, 1999) e muitos prmios
ou certicaes regionais elou
total,
setoriais
(que se baseiam no prprio
PNQ) so:
Liderana examina o sistema de liderana da organizao e o

envolvimento pessoal da alta direo no exerccio de uma liderana ecaz e no
estabelecimento, na intemalizao, na disseminao e na prtica de diretrizes e
valores que promovam a excelncia do desempenho...
Planejamento Estratgico Examina como a organizao formula suas
estratgias de forma a direcionar e fortalecer seu desempenho e sua posio
competitiva, e as desdobram em planos de ao e metas para todos os seus
setores e suas unidades...
Foco no Cliente e no Mercado - examina como a organizao monitora e se
antecipa s necessidades dos clientes e dos mercados, e a fomia como a
organizao estreita seu relacionamento com os clientes, divulga seus produtos,
marcas e aes de melhorias... como a organizao mede e intensica a
satisfao e a delidade dos clientes.
Informao e Anlise examina a gesto e a eccia da utilizao das
informaes da organizao e das irrfonnaes comparativas para apoiar os
principais processos e a gesto do desempenho da organizao
como os
42
indicadores de desempenho so desenvolvidos, integrados e correlacionados e

analisado criticamente o desempenho da organizao-..
'Gesto de Pessoas examina como so proporcionadas condies s
pessoas que compem a fora de trabalho para o seu desenvolvimento e
utilizao de todo seu potencial, de acordo com as estratgias... examina os
esforos para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional
que conduzam excelncia do desempenho, plena participao- e ao
crescimento pessoal e da organizao.
- Gesto de Processos examina os principais aspectos da operao da

em todos os setores e unidades
organizao
e como os principais
processos so projetados, executados, analisados e melhorados para atender as

necessidades dos clientes e para aprimorar o desempenho global da
organizao.
Resultados da organizao examina a evoluo do desempenho

organizao em relao satisfao dos clientes, ao mercado, s nanas,
pessoas, aos fomecedores, ao produto e aos processos organizacionais
nveis de desempenho da organizao em relao aos concorrentes e
informaes comparativas pertinentes.
da
s
os
s
Considerando os objetivos citados, que constituem entao o conceito de

qualidade
total,
o sistema aborda a satisfao das pessoas, cujo enfoque est na
gesto que alm da qualidade do produto, esto tambm inseridos

objetivos
que o
de
Produtividadellucrp, Crescimento
Ishikavva (1996)
chama de Controle dos
Colaboradores
e .Contribuio social requerendo o

Objetivos":
''"a`*
a"i{
""
Satisfao das
Crescimento
essoas
Contribuio
social
Figura 5: Satisfao das Pessoas no enfoque do
No sistema de produo
industrial,
tambm
Sociedade/
comunidade
SQ - PNQ
por envolver a produo de bens tangveis, a
qualidade est diretamente relacionada ao produto, que consequentemente esto
condicionadas ao processo produtivo, ou seja, o foco
em adequar o produto ao uso
43
se toma imprescindvel observar a engenharia do produto, bem como os processos
e o objetivo bsico de atender ao cliente.

J no Sistema de Produo de sen/ios, ca
difcil
distinguir
produtivo da prestao de servios, ou seja, a produo e o
simultneos e no h
2000,
p 190).
como
denir onde termina
Nesse ambiente,
cliente
uma e comea
est
desenvolvimento do servio e assim sendo tem-se
consumo so
outro (PALADlNl,
presente
como
o processo
sicamente
no
diferenas bsicas
apontadas por Paladini na Tabela 2.

Gesto da qualidade em ambientes
industriais
esforo pela qualidade aparece
produto
Interao
no
com clientes via produtos
Elevado suporte
Baixa interao
Suporte ao produto (qualidade de
produto)
Clientes atua ao final
produtivo
Produo e consumo
do processo
em momentos
bem distintos
Feedback (retomo do usurio sobre o

produto adquiridozpode demorar
Expectativas menos sujeitas a
mudanas abruptas
Cliente tende a no inuenciar o
processo produtivo
Resulta de um conjunto de elementos

como mquinas e pessoas, por exemplo)
Condies favorveis padronizaao

uniformizar-se a mdio prazo
Tende a
Bens tangveis podem ser

patenteados
Bem tangveis podem ser protegidos

em relao a seus processos de
fabricao e fonna nal
como so
Gesto da qualidade em ambientes

de servio e mtodos
O esforo pela qualidade aparece na
interao com o cliente
Interao direta com clientes
Baixo suporte
lntensa interao
Suporte ao cliente (qualidade de
servig)
Cliente presente ao longo
processo produtivo
do
Produo e consumo simultneos
Feedback imediato
Expectativas dinmicas
Cliente participa do processo
produtivo
Resulta mais do desempenho dos

recursos humanos
Difcil padronizar
Dicil um modelo uniforme de
execuo
Servios e mtodos no
C
patenteados
Servios e mtodos no
protegidos
podem
ser
podem
ser
disponibilizados para comercializao
Quando 2: Diferenas bsicas de Gesto da Qualidade

Fome:
Os
Pzlaaini- (zooo, p.19o)
principios norteadores
do sistema da qualidade
total
so os mesmos
44
independentemente da empresa, os sistemas de produo,
podem
ser diferenciadas, o
etc.,
porm as aes
que no impede a denio de um modelo que possa
ser aplicvel as essas realidades.
O Programa 5S
2.3.
processo de melhoria da qualidade nas organizaes deve ser abordado de
uma forma
simples,
no necessariamente requerendo aes e programas
complexos, at porque o prprio processo de implantao de qualidade
ISO podem, e devem ser, respaldados pela
Porm
dicil
fazer o simples ou
momento
presente, principalmente
qualidade
sosticao e muito,
total'
ou de
simplicidade.
bvio. Isto
tem sido um grande desao no
quando se tem uma viso errada de que
mas muito dinheiro.
Nesse sentido, e entre tantos outros, o Programa 5S, em alguns casos e
lugares,
chamado de "Housekeep", tem sido adotado e implantado em muitas empresas,

porque baseia-se
em
princpios simples,
em japons, comeam com a letra S":
denominados de Sensos
Sen`,
O Programa 5S se consolidou no Japo,

sujeira
se
Seiton, Sesoh, Seketsu
partir
prtica
palavras que,
e Shitsuke.
da dcada de 50, no combate a
e a desorganizao nas entidades japonesas do ps guerra
numa
isto
e,
onde os pais japoneses ensinam seus lhos esses
congurando-
principios-,
com
enfoque educacional, consolidando-se e estendendo-se a fase adulta, na sociedade
e no meio prossional.
Na dcada de 80 em alguns pases do oriente o programa foi
redescoberto, cujo
enfoque e objetivo foram alcanados como maneira de se comunicar pronta e

P
ecazmente.
45
No Brasil, a
partir
de 1991 formalmente temsido implantado por empresas.
Tal programa fundamenta-se
numa abordagem da
melhoria da qualidade dos.
ambientes, atrelado a possiveis mudanas comportamentais
pessoas, possibilitando
um
em
atitudes
ambiente propcio a obteno da qualidade,
das
uma vez
que o ambiente um fator preponderante no processo, nas satisfao das pessoas

(que realizam os processos)
e,
consequentemente no produto.
H
Esses principios so
identificados:
Seri- seleolutilizao
Fundamenta-se na separao e/ou seleo dos
objetos,
documentos,
ferramentas, equipamentos, entre outros necessrios dos desnecessrios,
culminando na eliminao ou descarte dos considerados desnecessrios. Trata-
se do principio ou senso de combate ao desperdcio imediato.
Seiton - ordenao
Refere-se a organizao do material considerado necessrio, visando facilitar
o acesso
e,
consequentemente melhorar o trabalho.. Alm. do aspecto de tomar o
ambiente agradvel, arrumado, busca-se com
isso,
maior produtividade,
melhoria no leiaute e melhor satisfao.
- Seisoh -limpeza
Trata-se da eliminao da sujeira, atravs da identicao e eliminao de
suas fontes. Nesse senso, se consolida
como tambm
facilita
uma melhoria no aspecto do
ambiente,
a atuao e o trabalho das pessoas que neles esto
inseridos.
Seiketsu - sade
Respalda-se na manuteno das condies de trabalho, com a preocupao

maior
com a
sade, seja nos nveis
fsico,
mental e emocional. Estando os trs
4.6
primeiros sensos desenvolvidos,
Aspectos
de
higiene,
h que se
a preocupao com a sade.
ter
segurana no trabalho e sade pessoal devem ser
considerados.
Shitsuke-autodisciplina
'
Refere-se ao sensode manuteno do Programa 53, ou seja, consolida todo
o processo
iniciado,
atribuindo
ao programa uma
hbito, constante aperfeioamento
caracterstica normativa,
e melhorias.
Processo de implantao do Programa 5S. deve ser iniciado de cima para
baixo,
onde a deciso pela adoo do programa deve ser primeiro da alta direo.
Em segundo lugar,
deve ser denido
um gestor desse processo, que coordenar
todo o processo de implantao do referido programa. Nas etapas subsequentes
dever ter Treinamento (simples, com exemplos prticos e

desenvolvimento de
um
num enfoque sistmico);
plano de trabalho (objetivos, etapas de implantao
responsabilidades e promoo); formao de
um comit que possa
garantir
o apoio
ao programa; realizao de um momento ou momentos planejados para aplicao

dos
trs primeiros
sensos
(utilizao,
ordenao e limpeza); sensibilizao e
execuo das aes.

Concludo todo o processo de implantao o programa requer
uma
fase de
manuteno, como forma de no haver retrocessos nas aes e garantir a aplicao
dos sensos, e diretamente os sensos de sade e auto-disciplina.
Na
fase de manuteno
devem
ser formados auditores que tero
responsabilidade a avaliao da aplicao dos sensos do 58,
divulgao dos resultados obtidos,
como
com devida
bem como realizao de aes de melhoria.
Considerando a losoa e o mtodo de implantao o programa 58 tem como

objetivos:
47
Segurana
local
de
com um padro adequado de organizao, anumao e limpeza do
trabalho,
reduzem-se os ndices e as possibilidades de acidentes das
pessoas;
Ecincia
o uso correto das ferramentas, mquinas, equipamentos, do
ambiente e dos materiais envolvidos no processo de trabalho,

cuidado
com a manuteno dos mesmos,
possibilita
bem como o
melhor desenvolvimento do
processo de trabalho (uso dos meios corretamente);
Qualidade
sujeira
principalmente
em
falta
de manuteno de equipamentos e ambientes,
dependam da aplicao dos
processos, cujos produtos
sensos para manuteno da qualidade, faz-se necessria a aplicao do

programa;
Soluo de problemas e avarias;
Promoo e estmulo a motivao - no processo e metodologia de implantao e

manuteno com a participao e o trabalho em equipe, o moral das pessoas se
eleva;
Reduo de custos - eliminao de desperdcios de tempo, de

retrabalhos e outros,
material,
de
com certeza os custos so reduzidos;
imagem da empresa;
Melhoria da
Maior qualidade de vida no trabalho para as pessoas;
Base cultural e educacional para melhorias;

Mobilizao;
Higiene no processo e garantia de qualidade do produto;
'Assim sendo, quais as contribuies do programa para os sistemas de

qualidade,
qualidade
principalmente para os citados nesse trabalho:

total
e para a ISO 9000?
Sistemas para a
48
2.4.
O Programa 5S e os Sistemas da Qualidade
Para avaliar a relao entre o Programa 5S e os Sistemas de Qualidade,

considerar-se- o programa dentro de dois enfoques: quanto a sua filosofia e
metodologia de implantao/manuteno.
Para o enfoque acima, a contribuio do 5S para os Sistemas da Qualidade
pode
ter
dois objetivos:
como preparador
ou
(antes)
auxlio
(durante)
operacionalizao das aes do Sistema da Qualidade.
Dependendo do tipo de processo ou
produto/servio oferecido pela empresa, os
sensos a que se refere o Programa 5S (Filosoa), contribuem para o formatao e

cumprimento dos seus requisitos
(itens
Considerando a metodologia, o 5S
da ISO ou
critrios
do SQ) de avaliao.
na manuteno e acompanhamento
auxilia
para a reduo de custos, retrabalhos e desperdcios; melhor organizao das

atividades
equipamentos;
dos
cumprimento
procedimentos
denidos,
principalmente os relacionados a utilizao e limpeza (no caso de produtos
requeiram cuidados especiais) que garantam
a-
que
conformidade dos produtos elou
servios.
Ainda sob o prisma da ISO, as alteraes
em 2000
possibilitam maior
abrangncia aproximando cada vez mais ao processos de gesto e melhoria da

qualidade, fato este que coloca o programa
5S como
nesse processo.
possvel
ao mais impactante
'
Sendo o enfoque da Gesto da Qualidade
Total mais amplo,
dado nfase a
melhoria continua, envolvendo toda a empresa (integrao intema) e fomecedores,

clientes e
o meio
(etemo), entre vrios aspectos,
envolvendo o planejamento, a
49
a motivao para
formaao,
qualidade,
comportamentos, recursos e avaliao
continua.
A prtica do 5S um tcnica usada para estabelecer e manter a qualidade do

numa
ambiente
organizao.
5S's so grupos de tcnicas para promover
organizao do ambiente de trabalho, para assegurar o atendimento aos padres e
promover o
espirito
da melhoria contnua
(AGlLlTY CENTRE, 2002, traduo
nossa).
Nesse aspecto, o Programa 5S colabora quanto a sua losoa, quando aborda a

autodisciplina
Quanto
a.
e a sade, atendendo a integrao intema e s avaiiaescontnuas.
metodologia, pode propiciar a experincia e vivncia da gesto, atravs
das avaliaes, reunies, ao de
facilitadores
da qualidade, reforando- a
integrao e melhoria contnua.
Como se pode
perceber, a adoo dos conceitos 5 S"
melhoria da qualidade da manuteno, na facilidade,

falhas
defeitos,
pode ser um aliado na
bem como na preveno de
sendo portanto adequado para atender a alguns
itens referente
inspeo e ensaio, controle de equipamentos de inspeo, medio e ensaio,

manuseio, annazenamento, embalagem, preservao e entrega.
Por melhor que seja o grco de superviso preparado em uma indstria, se os
painis de operao das mquinas estiverem sujos ou o cho da fbrica
desorganizado e as mquinas cheias de graxa e poeira, sem demonstrar o menor
sinal de manuteno recente, impossvel manter a qualidade da produo por
muito tempo e a durabilidade do equipamento (OSADA, 1992).
2.5.
.
Concluso
Em funo do que foi visto sobre os conceitos e abordagens apresentados

capitulo,
neste
possvel perceber suas aplicaes no decorrer do trabalho. So
abordagens passveis de serem praticadas nas organizaes.
50
Existem
estreitas relaes entre
as Variveis Organizacionais (Estrutura,
tecnologia, Comportamento, Ambiente, Objetivos
Qualidade dos produtos
~e
e Mudana) com a busca pela
processos, interferindo sobremaneira nos Sistemas
Qualidade voltado para lSO, como tambm voltado para a Qualidade
implantao e manuteno, pode ser
uma ao
interveniente
nos Sistemas da
Este capitulo nos mostra
uma
deficincia terica sobre
verdadeira contribuio do Programa

possibilite
Total.
o Programa 5S, dentro da sua losoa e metodologia de
Ainda- neste contexto,
Qualidade.
de
uma
o tema, no que tange a
5S para os Sistemas de Qualidade, que
viso clara, objetiva e prtica do processo de implantao e
manuteno do Programa 5S numa organizao.

Esta decincia terica sobre o assunto, que caracteriza-se por abordar, na sua
maioria questes comportamentais, requer
que
viabilize
um
uma abordagem
tcnica e
anlise profunda da contribuio do Programa 5S,
instrumentais, ferramentas, metodologia
de processo,
em
termos de
de processo e resultados de losoa
(signicados e valores) para implantao e manuteno de sistemas da qualidade.
Este trabalho
tambm vem
detalhes, avaliada
corrigir
a decincia
citada,
sendo
pois,
com maiores
e descrita a contribuio do Programa 5S nos Captulos 04
(Modelo Proposto) e 05 (Aplicao e validao do modelo proposto), tambm

referenciados pelo prximo Captulo, Suporte Prtico.
51
SUPORTE PRTICO
A
implantao de Sistemas, de Qualidade
empresas
brasileiras,
e que tm
utilizado
ou de manuteno a esses sistemas.
vem sendo
adotada, por vrias
o Programa 58, como ao
inicial,
paralela
Dessas experincias prticas, tambm se pode extrair o impacto, as diculdades,

as facilidades, contribuies ou altemativas prticas elou
implementao do Programa 58,
nossa
cultura,
Para
nosso
tanto,
contribuir para
isto
originais
adotadas para a
considerando nossa realidade
nivel educacional, tecnolgico
brasileira,
e de gesto.
tem-se o seguinte questionamento:
que esse programa pde
as empresas nacionais?
Essa questo comea a ser discutida neste
captulo,
e consolidada atravs da
proposta prtica do modelo.
3.1.
Introduo
Atravs de
uma
pesquisa
probabilistica intencional
outra
qualitativa,
foi
considerada
uma amostra no
de 2 empresas que tiveram certicaes, uma ISO 9000 e
com premiao em
qualidade
total,
utilizando
o universo de todas as
empresas certicadas em ISO e com algum prmio em qualidade
total,
mesmo
aqueles que no sejam o PNQ, mas que foram baseados nele.
Sero descritos 2 casos de experincias de empresas, com a implantao do
Programa 5S, cujas infonnaes foram obtidas atravs de observaes
individuais,
e entrevistas despadronizadas. As empresas sero identicadas como
X e Y.
52
3.2.
A Empresa X de Transporte de Passageiros
Fundada em 1956, explorando o negcio de

passageiros, possui 584 funcionrios,
passageiros e
transporte- intermunicipal
de
com uma mdia mensal de 1.994.000
com uma frota de 148 nibus a empresa X. Tem como Misso:
transportar pessoas com o compromisso de propiciar-lhes segurana, conforto,

conabilidade e pontualidade, utilizando equipamentos adequados e limpos, atravs
de profissionais capacitados, prestativos e de boa apresentao, assegurando a
lucratividade que permita a justa remunerao do capital investido, a satisfao dos
funcionrios, o melhoramento e expanso dos servios (ENCONTRO..., 1998, p.
47).
partir
de
um
Seminrio de Qualidade Total,
em
1993, o gerente de
Manuteno da Empresa X, tomou conhecimento do Programa 5S.

Levando ao conhecimento da Alta Direo, a empresa
iniciou
a implantao do
Sistema de Qualidade voltado para a Gesto pela Qualidade, cujo objetivo maior
era preparar as pessoas para o trabalho de gesto pela qualidade, assim como:
desenvolver
trabalhar,
uma nova
viso quanto a ambiente de trabalho/ nova metodologia de
eliminando o desperdcio e aes desnecessrias;
aumentar a
participao I envolvimento dos funcionrios no dia-a-dia da empresa.
Com
esses
objetivos,
o Sistema de Qualidade
Programa 5S, implantado de
incio
foi
implementado atravs do
no Departamento de Manuteno,
rea mais insalubre da empresa e que tem relao direta

material, organizao, higiene
e sade, alm de
ter
como
por ser a
com o consumo de
estrutura,
(almoxarifado, funilaria, eltrica, montagem, alinhamento, mecni
52 pessoas.
isto
7 sub reas
e borracharia) e
53
rea de manuteno na empresa
corretiva
laboratrio
preditiva
de
de cer
desenvolve a manuteno preventiva,
160- veiculos,
alm de funcionar como
um
no uso de produtos a serem lanados ou modicados para o mercado.
Convictos que o 5S envolve aspectos culturais e educacionais das pessoas, o
programa
foi
implantado de
uma forma
simples, dentro
das etapas: Elaborao de
cronograma de ao; divulgao do programa; treinamento dos chefes de setores;

treinamento para o nvel operacional; aplicao dos sensos.
A manuteno do programa. feita atravs da aplicao

seja,
da hora dos
53",
ou
15 minutos ao dia para realizao de tarefas de limpeza e arrumao da rea,
durante 03 meses, sendo esse tempo reduzido para.05 minutos, por mais
um
ms,
cando, aps esse tempo, a cargo de cada funcionrio, a manuteno dos sensos.
Foi
instituda
mensalmente,
em
uma
denominada da Brigada da Qualidade, que
equipe,
duplas,
de posse de
um
questionrio (Anexo A),
visitavam os
setores para avaliao de itens de aplicao do programa. Hoje, a manuteno

realizada trimestralmente.
Em
decorrncia, alm do 5S, a
empresa lanou um programa de melhorias,
'denominado de PROVIME, onde no conformidades

colaboradores
num quadro de
so apresentadas por
sugestes, exposto a todos, para que todos tivessem
a oportunidade de propor solues (Anexo
B).
As aes voltadas para a melhoria do Sistema de Qualidade culminou no

recebimento, pela empresa, de
um
prmio de qualidade na rea de transportes,
baseado nos princpios e critrios de qualidade.
baixa rotatividade da empresa; o clima organizacional favorvel; o apoio da
Direo; implantao
em
paralelo
com o desenvolvimento da gesto da Qualidade;
54
o baixo custo e a metodologia adequada, foram fatores apontados pela empresa
como facilitadores no processo de implantao do Programa 5S.

As diculdades encontradas pela empresa foram o baixo
'
nvel
de escolaridade
do pessoal; o perodo de chuvas e esforos para a manuteno do programa com

impactos positivos e imediatos.
3.2.1.
Os Resultados alcanados
A experincia da empresa X teve como resultados:

Participao e envolvimento das pessoas;
Maior receptividade a mudanas;

Melhoria no ambiente do departamento de manuteno;
Ganho de mais espaos na ocina e no almoxarifado
(melhoria nos leiautes);
Ganho de um espao para os colaboradores, como biblioteca,
lazer e descanso;
Aumento da produtividade por parte dos mecnicos e zeladores;

Melhoria no servio oferecido para os clientes;
Melhor apresentao dos nibus quanto a limpeza e higiene,
bem como dos
motoristas e cobradores;
Prmio
ANTP de
Qualidade/1999, na categoria Empresas Rodovirias Urbanas
e Metropolitanas com Meno honrosa e certicado de Melhoria Contnua.
Prmio
ANTP de
Qualidade na
mesma
linha
do Prmio Maicon Baldrigde do
PNQ, tem critrios e pontuao de acordo com o Quadro 2.

cR|TR|os
Liderana
Planejamento Estratgico
Foco no Cliente e no Mercado
PONTOS
60
50
50
55
Informao e Anlise
Gesto de Pessoas
Gesto de Processos
Resultados do Negcio
ssa
Total
Quadro 3: Critrios e pontuao do Prmio ANTP de Qualidade:

Fome: ANTP (2001)
Este prmio tem algumas caracteristicas diferentes dos prmios de qualidade
que so:
Certificado
de melhoria
contnua,
que concedido as organizaes que, tendo
concorrido no ciclo anterior, alcancem melhoria signicativa na pontuao atual;
Item
de avaliao
relacionados ao
relativo
ao meio ambiente, que considera resultados
desempenho ambiental como emisso de
vibraes decorrentes da operao dos veiculos, assim
poluentes, rudos
como
disposio de
residuos dos processos de manuteno;
Auto-avaliao,
que permite que os rgos gestores e empresas tenham
oportunidade de fazerem auto-avaliao do seu sistema gerencial pelo periodo
de mais de um ano, com base no Manual desenvolvido pela ANTP.
3.3.
A Empresa Y Txtil
Empresa que fabrica tecidos de malha,
Em
1994 a Empresa
estrutura
Y iniciou
localizada
em Fortaleza.
seu processo de busca da qualidade, denindo a
de apoio, possuindo um Gerente, que tinha
livre
acesso a Diretoria da
Empresa, e a qual ele se reportava, e uma analista de treinamento, para assuntos
que envolviam o desenvolvimento e o comportamento das pessoas no processo.
56
Sistema implantado foi iniciado atravs' do programa 58, cujo foco
melhoria contnua do trabalho, considerando aspectos do ambiente
relacionamento entre as pessoas e o trabalho.
Os objetivos do Sistema que seria implantado foram:

- Melhorar a qualidade do produto e do servio;
incentivar
Proporcionar a satisfao no trabalho;
a produtividade;
- Melhorar a comunicao I relao entre funcionrios;
- Desenvolver as pessoas;
- Melhorar o ambiente de trabalho;
H
- Reduzir custos com recursos disponveis;

- Combater o desperdcio;
-
Eliminar o retrabalho;
- Reduzir a burocracia;
Facilitar
Liberar espao;
Preservar o meio ambiente;
a locao e
utilizao
de materiais;
- Manter boas condies de sade;

-
Prevenir acidentes;
Satisfazer os clientes intemos e etemos;
Facilitar
a implementao do sistema de qualidade lSO 9000;
- Manter a qualidade.
.
As etapas de implantao do Programa 5S:
- Treinamento para diretorias, cheas e outros convidados;
fisico
foi
e do
57
Formao de um grupo de
representatividade das reas
de apresentao
em
facilitadores (16
pessoas)
da empresa e com
pblico, possuir
bom
perl
envolvendo maior
que indicasse facilidade
relacionamento; liderar um' grupo de
pessoas; aplicar os cinco sensos no dia-a-dia;
Treinamento dos demais funcionrios;

Coleta de sugestes ao nal dos treinamentos para melhorias na empresa
(suspensa, conforme considera a empresa, por motivo de expectativas pessoais
por parte dos colaboradores);
Aes de divulgao do programa;

Realizao anual da
Semana da Qualidade
(palestras, gincana, cursos
5S e
atividades culturais para familiares dos colaboradores);
Realizao do Dia D- aplicao dos 03 primeiros sensos (Anexo C e D).
3.3.1.
Resultados alcanados:
Melhoria no ambiente fsico (limpeza, higiene, organizao);

Incorporao dos conceitos do programa no dia-a-dia e
ldenticao da necessidade de
em reunies;
um programa de desenvolvimento
gerencial
para as lideranas;
Desenvolvimento de
uma viso crtica por parte das pessoas;
Facilidade no processo de implantao da lSO 9000 (separao

identicaes, rotinas, exerccio das auditorias);
Certificao
lSO 900111994.
de
materiais,
58
3.4.
Concluso
As experincias
prticas
da empresas
X e Y,
no que tangem a Implantao do
programa 5S, ajudaram formatao do modelo proposto, no que tange a

metodologia, os formulrios e forma de implantao.
Sendo duas experincias com
implantao de Sistemas da Qualidade, cada empresa
(GQT e
industrial,
ISO),
com
sistemas diferentes
alm de representarem, respectivamente setores de servios e
apontam a possibilidade de validao (aplicao) de um modelo que
possa atender as realidades apresentadas.

Fica claro que, independente da forma de avaliao da aplicao dos sensos,
dos formulrios, bem como da abrangncia do programa, o modelo deve
ou
incluir
segundo as experincias:
Estrutura
inicial
voltada para a Qualidade (gerncia, facilitadores e auditores)-
a empresa deve
ter
uma
infra-estrutura
que proporcione discusses, reunies,
documentaes, registros e pessoas, ou equipes voltadas para a busca da
com
qualidade, principalmente
atribuies
e funes formalizadas das pessoas
responsveis;
Sensibilizao de todos que fazem a empresa
todos
devem se
sentir integrados
tanto as pessoas
devem
participar
- considerando o
Captulo 2,
do processo da qualidade, para
ser conquistadas, persuadidas e ativas nas aes
do
SQ;
- A implantao deva ser de cima para baixo - no existe aes de qualidade sem
o apoio da
alta direo, pois dela
recursos para apoiar o SQ;
dependem a
liberao de verbas, de
tempo e
59
Processo contnuo de educao e treinamento

(1990)
em um dos
seus
princpios, seja
- sob a abordagem de Deming
na qualidade e
especicamente no
Programa 5S, a losoa, as experincias metodolgicas e o conhecimento
devem ser repassados,
transferidos
e desenvolvidos;
Foco no processo de comunicao - a comunicao deve ser transparente e de

duas
vias,
para que todo
of
processo de implantao e manuteno do programa
seja entendido, conhecido e principalmente,
acompanhado por todos que fazem
a organizao para gerar envolvimento, participao e identicao dos

resultados;
Realizao de programas de sensibilizao e integrao entre as pessoas- e das
pessoas com o programa - a participao deve ser gerada, sem deixar de lado a
integrao,
a dinmica do grupo e o desenvolvimento de
cordial, confortvel
um
ambiente mais
e quem sabe, mais prazeroso;
Foco em resultados imediatos, fazendo comparaes entre o antes e o depois
do programa - o programa 5S, tem resultados imediatos, que merecem ser

enaltecidos e divulgados, para que as pessoas percebam a praticidade e a
relaao custo/esforo x benefcio;

Dia D" e lanamento do programa (Dia D, Dia da vassourada")
- esse
momento do 58 a vivncia da aplicao dos sensos, sendo o ponto de
partida
no envolvimento das pessoas, independente de
nivel,
funo ou rea hierrquica
da empresa;
Sistemtica de
acompanhamento do programa
losoa tambm de cultura e educao, ou
Programa exige
auditorias
(auditorias)
seja,
por ser
mudana de
uma
hbitos,
e avaliaes de manuteno como forma de a
proposta do 5S no caia no esquecimento, deixando de ser praticada;
60
Aplicao e uso das ferramentas da qualidade
- de fundamental importnciao
uso das ferramentas da qualidade, como estmulo a anlise
criteriosa
dos fatos e
informaoes;
- Adoo do
Ciclo
PDCA
nas aes visando a melhoria contnua
experincias descritas, as empresas desenvolveram
contnua na aplicao dos sensos, ou seja,
manuteno as aes eram planejadas,
um
- nas
processo de melhoria
em todo o processo de implantao e
realizadas, avaliadas
e melhoradas, o
que caracteriza um dos principios maiores da losoa da qualidade.

Conclui-se que os itens citados so primordiais para o sucesso
do Programa,
sendo, portanto, consideradas no modelo proposto, confonne no captulo a seguir.
Percebe-se que as experincias prticas no suprimiram a decincia terica, ao
mesmo tempo que tambm no apontaram os
impactos diretos do Programa
5S na
implantao e manuteno dos Sistemas de Qualidade.
Neste sentido, prope-se, no trabalho
um modelo que possa
ser implantado e
avaliado para atender os objetivos propostos pela dissertao, confonne segue nos
prximos captulos.
61
MODELO PROPOSTO
Este Capitulo apresenta
uma
proposta,
Programa 58 nas empresas de forma a
ou
seja
contribuir
um modelo de
aplicao do
e impactar positivamente para a
implantao elou manuteno de Sistemas de Qualidade, considerando os capitulos

anteriores:
4.1.
fundamentao terica e experincias pesquisadas.
Viso geral do modelo
Modelo
tem
como
manuteno do Programa
objetivo propor
uma
SS como forma de
aitemativa de implantao
facilitar
e tomar experientes as
pessoas nas organizaes, visando a introduo de conhecimentos, prticas e

H
avaliaes sobre a qualidade.
Tem-se na implantao do
referido
programa a busca pelo atendimento as reais
necessidades da empresa, direcionando todas as aes para que, tanto os objetivos
do Programa sejam alcanados, bem como o envolvimento das pessoas e

disponibilidade
de recursos.
De uma forma
geral, este
processo se apresenta
em 03 etapas, que envolvem a
Denio da estrutura de implantao, a implantao e manuteno do programa

5S, respectivamente, contemplado o planejamento da implantao (infra-estrutura
necessria, cronograma de implantao e organizao dos recursos necessrios);
preparaoldesenvolvimento, conscientizao das pessoas e aplicao dos trs

primeiros sensos,
e,
acompanhamento e avaliao da aplicao dos sensos.
uma
Para
trs etapas
viso geral do modelo, apresenta-se a Figura 6 que esquematiza as
do Programa 5S
l\
/l
Inicio
-__>l
Definio da
Estrutura de
Reunio da Alta Direo;

Definio do coordenador do programa;
Treinamento do coordenador;
Reunio geral de sensibilizao;
-P
implantao
Formao do comit e grupo de facilitadores;

Desenvolvimento do comit e facilitadores;
Definio do plano e implantao;
lmplementao das aes de implantao do
programa;
Implantao
~
Manuteno do
Programa
___.I
Formao
mantenedores;
Implementao de aes de manuteno do
programa.
5S
cada etapa do processo, avaliaes devem ser realizadas para
ratificar
sua
de
desenvolvimento
Definio do plano de manuteno e
Figura 6: Fluxograma geral da implantao do Programa
eficcia,
retificar
de forma a no comprometer os resultados do Modelo
Proposto, garantindo a cada etapa concluda e iniciada, respectivamente,

verificao
da
ou
eficcia e sustentao para
seu
incio.
Neste sentido, as propostas de avaliao das fases do Programa 5S talvez no
sejam as melhores,
isto
porque, existem outras formas de avaliao.
avaliaes, quaisquer que sejam,
Essas
devem ser adequadas a empresa e as suas
peculiaridades.
Baseado no Fluxograma
Figura
6,
geral
de implantao do Programa 5S, apresentado na
o detalhamento de implantao do modelo se apresenta
atravs da Figura
7:
em
aes,
<
>
micro
ReunrAltaDireo
Reveroutrasatternativasde
impcantaaaesisranaaeouaz-m
miciar
Pmgramas?
sim
Denircoordemdor
I
Coordandorprecisade
treinamento?
antao
mp
de
Sim
Treinamentodo Coordenador
Estrutura
Reverobjetivoaplanose
tomarmedidascorretivas
<
da
Nac
Avaliaodo
treinamento:
Ok?
Den
Sim
4-
Reunio gera! de sensibiIzao

I
Realizar reunies setoriais

Se$b|2
de
No
pessgas nu!-essagas
em formar comit?
Sim
i*
64
G)
Formao do comit e facilitadores
No
Grupo e comite
_
formados?
Sim
Desenvolvimento do comit e facilitadores
I
Rever objetivos planos e

tomar medidas corretivas
No
Avaliao do
treinamento: Ol(?
Sim
4
,
Rever custos, objetivos,
polticas...
--P.
Implantao
Denio do Plane de Implantao

I
No
Aprovado?
Sim
l...
I
I
Aes corretivas
Novas ensibiiizae
Reviso da aplicao dos 3 sensos
nos setores que .no fizeram
Implementao das aes de implantao do

programa:
Aes de sensibilizao;
Aplicao dos 03 primeiros sensos.
N
Avana ao - relatono de
aplicao dos 03 S OK?
_
Sim
65
Reverpiametomaraesoorretivas
'
Fmmm
~I
Avafmodo
010
Sim
-, -
do
,L
DeniodoPianodeMan1meno
Reveroustos,obetivos,poiiticas_..
Programa
Aprovado?
`-z _
Sim
Manuteno
impiemeritao
'
deaesdemanutenodo
PTOQHITB
Necessita
___
Sim
revitalizar
sensibilizao?
No
sim
HM
Figura 7: Fluxograma detalhado da implantao do Programa
4.2.
No
58
Reunio Alta Direo
O incio do processo deve comear com uma reunio com a Alta Direo (ou alta
direo),
at
mesmo que a
mesmo de um
iniciativa parta
de aigum colaborador, executivo, gerente ou
scio ou proprietrio.
Ao mesmo tempo, nessa
Liderana (PNQ) considerado, visto que
tal
reunio tem
tica,
como
critrio
objetivo
66
envolvimento da alta direo para a intemalizao, sensibilizao e disseminao
de aes.
Essa Reunio tem como

alto
objetivo
tambm, proporcionar
uma discusso junto ao
escalo da empresa' sobre o que seja 58 e quais os benecios que o referido
programa proporciona. Devem ser tambm apontados por especialista ou pessoa
com conhecimento e vivncia em SS, a losoa, os
resultados e
uma viso geral do
processo de implantao do programa
Nesse momento, caso a empresa no tenha
diretrizes traadas
de implantao
de um Sistema da Qualidade, devem ser levantados os interesses daempresa

implant-lo (SQ), para
em
que melhor seja traado e moldado o Programa 5S (para o
SQT ou ISO 9000).

A empresa pode no querer,
queira adotar.
ainda, optar por qual tipo
Mesmo assim, o Programa SS pode
denido a inteno da empresa
em
de Sistema de Qualidade
ser implantado, desde que seja
outros objetivos tais como: produtividade,
organizao, melhoria do ambiente, limpeza, entre outros.
Ainda nessa reunio, deve ser dado

Qualidade e da importncia da eleio de
4.3.
uma
viso geral de cada Sistema
de
um coordenador do Programa 5S.
Denio do coordenador
Estando a Alta Direo decidida quanto a implantao do Programa, a empresa
deve denir a coordenao do Programa 5S, que pode ser tambm atribuda a
um
coordenador, colaborador especfico ou ao Gerente de Qualidade.
Essa coordenao deve levar
em
desse processo, de preferncia que:
considerao
um
perl
adequado de gerente
61
- Tenha amplo conhecimento da empresa;
Seja aceito e transite nomlalmente nas reas da empresa;
- Conhecimento e interesse por assuntos relacionados ~ qualidade;

-
Fcil
acesso a direo da empresa;
- Boa comunicao e credibilidade;

_
Disponibilidade para aprender,
- Noes
tcnicas de didtica e de facilitao de grupos
trabalhos'
em
equipe.
forma de denio do coordenador, tamo pode ser por indicao,
considerando o
pertil,
como tambm uma
pr-seleo
da empresa, para que sejam convidados. Dessa

voluntrio
denio de alguns nomes
forma. ter-se-
um
esprito
no processo.
Cabe a
porm o nome indicado ou
alta direo esta responsabilidade,
selecionado deve ser avaliado para efeito de treinamento ou no sobre o programa.
4.4.
Treinamento do Coordenador
O coordenador, caso no tenha o conhecimento necessrio sobre 53,

treinado para conhecer a losoa e
em
o processo metodolgico de implantao do S,
com a
para que possa
traar,
nesse processo,
um Pr-Plano de Constituio do sub-sistema 5S.
No
Projeto
conjunto
Pr-Plano j devem constar
dever ser
Consultoria, caso
um esboo e
a empresa a tenha
informaes que constituam
um
de Implantao do Programa 5S, de preferncia sob forma da Ferramenta
sw e 2H.
ea
Uma
vez desenvolvido o referido Pr-Plano, a
alta direo, diretoria geral
ou
superintendncia deve tomar conhecimento do projeto. Para que o processo seja
deagrado
(ocializado),
A avaliao desta
instrumental
deve ser realizado uma reunio geral de sensibilizao.
etapa,
ou
seja,
do treinamento pode ser
de avaliao, que no caso, ser
de Reao de Treinamento (Anexo
feita
um
de um
de lnstrumental Avaliao
onde so avaliados os recursos, a
E),
metodologia, o docente, ambiente, entre outros.
plano proposto pelo -coordenador
atravs
feita atravs
Ao mesmo tempo o
prprio Pr-
instrumento de avaliao da eccia
do
treinamento.
Reunio geral de sensibilizao
4.5.
reunio geral de sensibilizao deve abranger os nveis' mais baixos
hierarquicamente,
intermedirias)
partir
grupo ter
envolvendo
mdia
e outras funes de gesto,
gerncia
tais
da
empresa
(diretorias
como supervisores e encarregados.
de ento, o Programa car ocializado, ao mesmo tempo que esse
uma idia geral sobre a metodologia e losoa do Programa 5S.
Nesse momento, devem ser
solicitados voluntrios para
programa, no mximo de 05 pessoas,
com
compor o comit do
representantes de todas as reas da
empresa.
Os
participantes
dessa reunio se encarregaro -de comunicar aos seus
colaboradores sobre o Programa, realizando
Numa
um trabalho de divulgao.
pequena empresa essa reunio pode ser
colaboradores.
feita
com todos os
69
Vale ressaltar que nesta reunio deve car claro para os colaboradores, o
interesse,
o empenho e a. deciso da alta direo pela implantao do Programa SS.
Para esta etapa, o nmero de pessoas interessadas

indicador
de avaliao da
sensibilizao.
interessados, faz-se necessrio realizao
em compor o
comit
um
Caso no haja nmero suciente de

de reunies
de
setoriais
sensibilizao,
considerando setores, reas, departamentos, fbricas ou outros departamentos da

empresa.
4.6.
Formao do Comit e Grupo de Facilitadores
A Formao
do Comit e Grupo de Facilitadores ser ocialmente
por instrumento normativo adotado pela Empresa, sendo que

participaro
constituda,
os envolvidos
de um Treinamento sobre o 5S e sobre metodologia de repasse e
multiplicao dos conhecimentos sobre o assunto
a todos os colaboradores da
empresa.
importante que do treinamento

Sensibilizao do 5S,
prazos,
material
seja extrado
com as aes a serem feitas,
a ser
utilizado,
uma Proposta de Ao de
responsabilidades, cronograma,
metodologia (plano de aula), entre outras
informaes necessrias ao sucesso do trabalho.
Ao Comit cabe a funo de manter o Programa SS

aes e intermediando junto a Coordenao
atuante,
acompanhando as
Gerncia da Qualidade a viabilidade
das atividades.
Cabe-lhe tambm:
- Promover eventos e campanhas para disseminar a losoa 5S;
70
- Promover concursos intemos que

'
mobilize as pessoas quanto
ao 53,
tais
como
concursos de redao, logomarca, mascote, cartazes, frases sobre o assumo;
- Manter os
colaboradores informados sobre o processo de implantao e
manuteno do programa;
- Colaborar com os
facilitadores
no processo de sensibilizao e treinamento do
pessoal da empresa;
Analisar criticamente as aes e no conformidades no que tange a aplicao
do
5S.
A composio do Comit deve ter o Gerente da Qualidade, e uma representao

melhor possvel, de todas reas da empresa. No necessariamente, o Comit deve
ser constitudo de cargoslfunes de lideranas.
Grupo de
Facilitadores ter
a responsabilidade de executar e
realizar
as
reunies de sensibilizao (treinamento aos demais colaboradores), no deixando
qualquer colaborador
Grupo de
contrrio,
sem participar.
Facilitadores
necessrio quando a empresa
for grande,
caso
o Comit pode assumir esse papel dos sensibilizadores e facilitadores do
processo de disseminao do conhecimento sobre 5S.
Em
resumo, os facilitadores exercem a funo de multiplicadores do Programa,
devendo portanto
bom
ter
um
perl
mnimo de facilidade e habilidade na comunicao,
relacionamento interpessoal, postura adequada e tica
dico e impostao da voz, facilidade de falar

iniciativa,
em
e conhecimento sobre qualidade e 5S.
como
prossional,
pblico, habilidade
boa
de liderana,
71
Desenvolvimento do Comit.eI'ou Grupo de Facilitadores
4.7.
O grupo composta deve ser treinado sobre a losoa e o papel
de cada
'
um no
processo de implantao do Programa 58, sendo aconselhvel o desenvolvimento
de um Plano de Implantao do Programa 5S, como trabalho

cursoltreinamento.
final
do
Nesse momento o Coordenador do Programa tambm deve

aproveitando para trowr experincias e conhecimentos
participar,
com os demais, visando
tambm participar do desenvolvimento do referido plano.

Quando do desenvolvimento do Comit, mais uma
treinamento, dever ser feita avaliao
planos elaborados
de reao (Anexo
vez, por
E),
devem ser revistos subsidiando o Plano de
se
tratar
de
ao mesmo tempo, os
Implantao.
Caso o
treinamento no atenda as expectativas do grupo e/ou da empresa, devero ser

revistos
os objetivos do mesmo, com
um reforo ou atravs do coordenador, ou at
mesmo de outra consultoria de treinamento.

Denio do Plano de Implantao
4.8.
A partir do treinamento,
far
um
Projeto,
o Comit,
em conjunto com o Coordenador do Programa
denominado Plano de .Implantao do Programa 58, contemplando
as informaes bsicas sobre o processo de implantao, desde as aes de

Sensibilizao, culminando
referido plano
com a Aplicao dos 03 primeiros sensos.
deve ser levado a aprovao da
aprovado, dever ser revisto
alta direo, e,
em todos os seus aspectos.
caso no seja
72
Esse Plano deve conter informaes sobre o que, como, quem, quando, onde,
com que e quanto
o 5S,
vai custar para implantar
utilizando-se
bsicas do
5W e 2H, contendo as etapas de implantao:
4.8.1.
Aes de Sensibilizao dos colaboradores
No Plano de
de informaes
devem ser contempladas as aes de treinamento e
Implantao,
de sensibilizao dos demais colaboradores da empresa, sendo pois necessrias

informaes sobre o objetivo do treinamento, a
audiovisuais, recursos materiais, a metodologia
entre outros tais
material-didtico
os meios e recursos
de trabalho a ser aplicada
em
sala,
ou manual de orientao.
Aplicao dos primeiros sensos
4.8.2.
como horas,
clientela,
aplicao dos 03 primeiros sensos,
Housekeeping
prevista
Dia
D do
5S", Dia
em
muitos casos, denominada de
da Vassourada, entre
deve ser
outros,
no Plano de Implantao, visando a aplicao dos Sensos de
Utilizao,
Descarte e Limpeza, envolvendo todos da empresa. Todos aplicaro os 03 sensos

(avaliaro
o material, daro destino aos mesmos e limparo os ambientes).

realizada
ao mesmo
A realizao ideal desses 03 sensos pode ser adotada considerando
a proposta
Dependendo do tamanho da empresa, essa etapa pode ser

tempo em todas as reas da empresa, ou por fases.
das Empresas pesquisadas, e existem vrias fonnas de aplicao, porm o modelo

apresentado pode ser desenvolvido
em
qualquer empresa, cabendo o
bom senso
73
do comit
em
institudo,
importantes:
adaptar a sua realidade, considerando alguns itens
- A aplicao poder
ser desenvolvida
em um
ou mais, consecutivos ou no,
dia
dependendo da complexidade da empresa, do tamanho, da rea em que ela est

inserida
e dos materiais, equipamentos e ambientes que possui;
- Devero
ser
identicados e classificados, previamente, os setores
ambientes existentes na empresa ou unidade,
- Para
com o nome das pessoas lotadas;
fazer o housekeping (aplicao), todos
de
tradicionais roupas
ou
devem
estar vontade,
sem as
trabalhos, ternos, fardas, sapatos sociais, entre outros,
substituindo-os por bermudas, camisetas;
- Recomenda-se que a Comit

nonnal de trabalho,
cu.
se
providencie a
preferir,
lmagem desses
setores,
em um dia
que esses setores sejam fotografados antes,
durante e depois da aplicao do sensos (objetivo a visualizao dos ganhos

imediatos
Uma
com o programa).
vez identicados os
locais
ou ambientes para aplicao dos 03 sensos, o
Comit deve denir a metodologia de aplicao, as datas, a programao do

trabalho (Anexo F)
4.8.3.
Relatrio
de Avaliao da aplicao dos 03 sensos
Durante a realizao dos 03 primeiros sensos,
recomenda-se que seja
feita
uma pesquisa de
precisamente
no
nal,
avaliao da atividade, abordando
opinio dos colaboradores sobre o trabalho realizado e quais suas expectativas

`
qU8ntO 30 pI'Og`8m8.
74
Caso a empresa,
tenha tido
uma iniciativa com implantao do programa 5S,* o
Comit pode obter as impresses das pessoas na experincia anterior (seus pontos
positivos
negativos).
Essa pesquisa de opinio e avaliao subsidiar o comit
numa reavaliao do trabalho e do plano de implantao do programa, para que os
mesmos erros do passado, no sejam cometidos.

Vale ressaltar a postura tica do comit, para no
criticar,
comentar ou identicar
culpados a erros cometidos, pois as experincias anteriores podem no terem sido

satisfatrias.
Essa pesquisa dever ser tabulada, analisada e incluida
em um
Relatrio
de
Aplicao dos 03 Primeiros Sensos, que deve conter, entre outras ocorrncias,
informaes pertinentes e descrio sobre a metodologia aplicada, a programao
cumprida,
os custos,
as pessoas envolvidas, algumas
fotos,
os materiais
descartados, as trocas e vendas realizadas e o destino dos materiais.
Essa aplicao, certamente gera alguma
receita,
por menor que
seja,
atravs da
venda de material de sucata, papel, entre outros.

Esse
relatrio
dever ser encaminhado a Alta Direo da empresa, para depois
ser apresentadoldivulgado, de
seja por meio
uma fomia bem resumida a
todos os colaboradores,
do jornal intemo, de cartazes, e-mails ou reunies.
Relatrio
deve enfatizar a aplicao dos sensos com resultados imediatos
econmicos, sociais e de
bem
estar,
limpeza, organizao e
combate ao
desperdicio.
referido Relatrio
dever ser avaliado pela
alta direo,
para constatao da
ecincia e eccia das primeiras aes de implantao do programa 5S, devendo,
em conseqncia serem tomadas aes corretivas elou preventivas de revitalizao
do plano,
tais
como novas
sensibilizaes, aplicaoou continuidade
dos 3 sensos, entre outras.
75
de aplicao
Formao e desenvolvimento de mantenedores
4.9.
A constituio do grupo de mantenedores
deve ser feita aps ampla divulgao
dos resultados, conforme j mencionado, pois ainda sob o
efeito
desses resultados,
a empresa, atravs do comit, pode promover uma campanha para recrutar

voluntrios
que queiram ser mantenedores ou auditores do programa.
O ideal que esse grupo tenha uma representao de quase todas as reas da
empresa, para maior integrao e melhor preparo na elaborao do plano de
manuteno do 5S. Devendo
portanto,
o comit selecionar essas pessoas,
dependendo do nmero de voluntrios.
Do
fazer
comit,
uma pessoa deve
constituir
o grupo de manuteno, como forma de
uma ponte entre os mantenedores e o comit do 5S.
Essa constituio do grupo dever ser procedida de
um
treinamento especifico
de Formao de Auditores do Programa 53, para que o grupo desenvolva
um plano
de manuteno do programa, como trabalho conclusivo desse curso.
O grupo deve ter seu papel bem denido, sendo tambm recomendado que haja
renovaes, ou seja,
um toumover
peridico,
como fomwa de
envolver todos na
manuteno do programa (eqivale a avaliao e acompanhamento da aplicao

dos 03 primeiros sensos e dos sensos de sade e
referido treinamento
tambm dever
avaliao de reao (Anexo
E).
autodisciplina).
ser avaliado atravs de instrumental de
4.10.
Denio e implementao do Plano de manuteno
A manuteno
do programa 5S o prprio acompanhamento da aphcaao do
senso de auto-disciplina, confonne proposta na Figura
8.
mimo
Reverdau-as
I
A
No
'
DenrCronogramadeavaIia;oI
manutenodo5S
Aprovado?
lsm
Realiar visitas de avaliao
/d
' vem wmluiuav
No
'
Reverambientesnoavaliadose
de avaliao e
tabulaodosdados
Sim
Tabular dados
corrigir' problemas
1
I
N
Conciuda tabulao?
Sim
Elablar Reiaifio de Manuteno
Q)

Reuniooomossetores
77
'
(ditlulgodosresukadosedenidas
ademelholias)
Renegociaroom os setores
I
No
Aes coerentes?
Sim
ReuniooomaAllaDireo
(entregadorelatrioeaesdemelhorias)
Renegoctar com responsveis
s_im
ealfdift
^''"'l
Sim
Existem aes no
implantadas ou
parcialmente implantadas
de avaliaoes anteriores?
No
Reunio geral
Figura 8: Fluxograma detalhado- de manuteno do Programa
5S
Nesse momento, a empresa j est mapeada e existem algumas informaes no

plano de implantao e no relatrio de aplicao dos 03 primeiros sensos, que
subsidiam o trabalho do grupo na elaborao do plano de manuteno.
4.10.1.
Detalhamento das aes
As aes de manuteno do programa, em
detalhes, so:
78
Denir Cronograma de avaliaolmanuteno do
periodicidade da avaliao
58
depende da empresa e dos colaboradores,
podendo ser realizada mensal, bimensal ou
trimestralmente.
Para melhor
desenvolvimento do programa, apreenso dos principios, metodologia e

exercicio
da avaliao,
(periodicidade),
que
sugere-se
seja
realizado
como
em menor tempo
sendo ampliado, de acordo com o envolvimento e andamento dos
trabalhos.
Cronograma de avaliao (manuteno) do SS deve ser registrado
em
documento desenvolvido pelos mantenedores, constando toda a programao e

datas,
ou periodos da avaliao, contemplando a divulgao, datas das
visitas
aos
setores e outras atividades subsequentes.
Dependendo da empresa, ou dos colaboradores, esse cronograma deve ser

divulgado a todos. Existem controvrsias
em
relao a divulgao, pois alguns
acham que no se deva divulgar as datas das visitas, para evitar que alguns setores
se preparem, apliquem os sensos na vspera da
resultados. Outros,
visita,
mascarando assim, os
que defendem ser o programa de carter educativo, crem que
deva ser divulgado, pois embora alguns setores se prepararem para receber as
visitas,
de qualquer forma aplicam os sensos, passando, com o tempo, a incorporar
naturalmente essas aes de aplicao.
Uma vez o Cronograma aprovado
pelo mantenedores, visitas sero realizadas,
podendo o grupo rever datas que melhor se adeqem as condies dos setores
recebe-los.
em
79
Realizar visitas de avaliao
Para as avaliaes, algumas informaes precisam car claras no Plano de
manuteno,
utilizados
como, o
tais
tipo
de avaliao, a metodologia, os formulrios a serem
e forma de registros, conforme detalhamento no Anexo G.
Precedidas
das aes
i citadas,
as
visitas
devem ser
realizadas por,
mnimo, dois mantenedores e na presena, tambm, de, no mnimo,
do
um
no
colaborador
setor.
papel do mantenedor no de apontar falhas e erros,
mas
avaliar
imparcialmente a aplicao dos sensos, ouvindo as pessoas, identificando as no
confonnidades e ponderando sobre os itens de avaliao.

Concludas as
contrrio,
visitas,
o prximo passo ser a tabulao dos dados, caso
o grupo de mantenedores deve rever setores ainda no
visitados
ou que,
por algum motivo no puderam fechar a avaliao, para que imediatamente, nova
data seja agendada para
visitas.
- Tabular dados
tabulao gera resultados a serem apresentados
em grcos,
representando
a situao dos Setores (por senso e viso geral de cada setor) e da empresa (por
senso e viso
geral),
considerando a converso dos Conceitos registrados nos
formulrios de avaliaes
em Pontos,
critrio
da metodologia.
80
Elaborar Relatrio de Manuteno
tabulao resulta
em um
Relatrio
de Manuteno, com todas as
infonnaes- sobre as avaliaes, e os resultados por setor, unidade elou
senso
avaliado.
Calculadas as Pontuaes, devem ser obtidos resultados por Setores e

Unidade.
Os
resultados numricos
devem
ser convertidos para Conceitos,
acordo com os intervalos para interpretao do resultado das avaliaes.
- Reunio com os
setores (divulgao dos resultados e denio das aes
de
A
de
melhorias)
Os resultados so apresentados aos setores, para que tenham conhecimento do

nivel
de aplicao dos sensos, sendo
lotadas nos setores
Aps
pois,
o momento
em que as prprias pessoas
possam definir aes de melhorias.
anlise dessas nao oorrformidades, utilizando-se das ferramentas
de
qualidade que possibilitem anlise de causa-efeito, o primeiro passo a

identicao das possiveis causas,
com
posterior seleo
de no mximo duas para
sugestes de aes corretivas ou preventivas.
- Reunio com a Alta Direo
(entrega do relatrio e das aes de melhorias)
Analisadas as no confomiidades, as aes elencadas sero encaminhadas

para gerncia, que analisa,
em conjunto com o Relatrio de Manuteno, aprovando
81
ou no a decises sugeridas. Caso seja reprovado,
total
ou parcialmente o trabalho,
cabe a Alta direo renegociar com os respectivos setores, outras aes de

melhorias.
A Alta Direo
as mais urgentes
dever analisar o relatrio e as aes de melhorias, priorizando

e,
em
caso de impossibilidade de cumprimento de alguma(s),
acionando o comit, para intermediar junto ao(s)
setores
interessado(s),
as
alteraes.
Sendo aprovadas medidas em
conjunto,
o comit e gerncia devem retomar
aes propostas nas avaliaes anteriores (ainda no implantadas ou parcialmente

implantadas), para revitaliz-las ou substitui-las.
- Reunio geral
Aps todo o processo de
anlise,
e aprovao pela
atravs de seus responsveis, e a prpria alta direo,
as aes que lhe competem responsabilidade pela
Aps esta
alta direo,
em
os setores,
reunio geral recebem
realizao.
reunio, considerando os prazos denidos para as aes, estas
so
acompanhadas monitoradas at a prxima avaliao.

,
Vale ressaltar que todos os Formulrios preenchidos devero ter cpias

arquivadas
5S.
em
pastas especicas, sob a responsabilidade do Comit do Programa
az
4.10.2.
Aes gerais para garantir o sucesso da avaliao:
Para garantir o sucesso do programa, especicamente da etapa de avaliao e
acompanhamento da aplicao dos sensos, algumas consideraes devem ser

levadas a efeito:
Prever um sistema de rodzio de Mantenedores
O papel de mantenedor no perodo das avaliaes exige dedicao e esforo no

sentido de garantir visitas aos ambientes (setores).
tenham tendncias e sejam
imparciais,
Para que as avaliaes no
importante a renovao
peridica
do
grupo de mantenedores, possibilitando a participao e o envolvimento de todos

neste processo.
- Os
colaboradores
dos setores, devero proporcionar
livre
acesso aos
mantenedores
Em
hiptese alguma, os mantenedores
podem
ser impedidos de entrar nos
setores no periodo denido para a visitas de avaliao. Este acordo deve ser feito
quando das sensibilizaes e reunies com as pessoas. Os mantenedores devem

fugir
ao esteretipo de scais, devendo propiciar um clima agradvel para o dilogo,
para que a avaliao seja feita
em conjunto e de forma democrtica.
- A Avaliao dever ser feita por, no minimo,
A avaliao feita, por no mnimo,
dois mantenedores
dois mantenedores possibilita melhor qualidade
do processo, menor incidncia da parcialidade, maior discusso e dilogo.
83
- Os formulrios de avaliao podem ser revisados

Sempre que necessrio, os formulrios de manuteno do programa podem ser
revisados, por iniciativa
4.10.3.
de qualquer pessoa.
Outros objetivos da manuteno do programa
A manuteno do programa envolve objetivos especcos:

- Acompanhamento da aplicao e realizao do Programa 5S;
Divulgao das realizaes dos Setores/reas e Pessoas para o alcance das

melhorias;
- Promoo a
equipe e
integrao e a comunicao entre as pessoas para o trabalho
participativo,
Favorecimento
do
gerando
um clima de ajuda mtua;
carter
educativo
do
das pessoas
desenvoIvimento/crescimento
Programa
em
5S,
facilitando
funo do ambiente
em
o
da
qualidade.
Concluso
4.11.
Este captulo prope
um
roteiro para
o programa 5S, envolvendo as fases de
implantao, manuteno e avaliao, coordenadas de forma simples, objetiva e

interligadas
sobqualquer aspecto.
modelo proposto envolve
trs
etapas que so Denio da. estrutura de
implantao, a Implantao, a Manuteno, sendo que estas se subdividem
aes.
em
84
A manuteno
do programa sem dvida a aplicao do
que as avaliaes geram aes preventivas ou
corretivas,
ciclo
PDCA, uma vez
que so analisadas com
freqncia.
A manuteno do programa uma etapa importante para seu sucesso,
pois nela,
baseiam-se a aplicao dos 05 sensos (descarte, ordenao, limpeza, sade e

autodisciplina).
No
Na manuteno h aplicao do senso de auto-disciplina.
estgio de manuteno do programa 5S, as ferramentas, a execuo e as
anlises das aes de melhorias acontecem e so praticadas,

tais instrumentos
e,
ao mesmo tempo
so contribuidores do processo de implantao e manuteno de
sistemas da qualidade, conforme ser visto e comprovado nos prximos captulos.
85
APLICAO DO MODELO
Considerando a necessidade de avaliao do modelo proposto,
foi
implementada
sua aplicao na Unidade do SENAI-CE, Centro de Formao Prossional Antnio
Urbano de Almeida.
Todo o
descritivo deste Captulo est
modelo proposto no captulo
5.1 .
baseado na aplicao dos uxogramas do
anterior.
Introduo - A empresa
O SENAI uma entidade de direito privado, constituinte do Sistema CNI,

cada Estado do Pas possui
um Departamento
Regional.
do Cear possui O6 unidades na Capital e uma no

Esta unidade escolar, aqui denominada de
interior
que
em
Departamento Regional
do Estado.
CFP AUA possui uma estrutura
semi-
autnoma e atua em reas tcnicas e tecnolgicas, atravs da realizao dos

servios de Educao Prossional (cursos, treinamentos, cursos tcnicos, entre
outros), Assessoria
corretivo
Tcnica e Tecnolgica (servios especializados de carter
e preventivo e consultorias junto s empresas) e Informao Tecnolgica
(diagnsticos tcnicos, informaes sobre processos e produtos).
Primeira unidade de ensino da Instituio, funcionando deste
1944, instalada
numa rea de 4.674
m2,
26 de novembro de
atua nas reas metal mecnica,
automao, informtica, artes grcas, refrigerao, gesto da produo, solda e

tratamento trmicos de metais.
A
como
poltica
de melhoria da qualidade dos produtos e servios do CFP
objetivos: Satisfao
dos
clientes;
AUA
tem
Ampliaofe fortalecimento de parcerias;
86
Otimizao de recursos; Valorizao' das pessoas; Prtica da tica e cidadania e

0
Preservao do Meio-ambiente (SENAI-CE, 2000).
Desde 1984 vem trabalhando o programa de qualidade a
nvel institucional.
de 1996 vem realizando aes que complementam o
partir
resolvendo concorrer a
nacionalmente,
Educao
um
com base
Prmio de Qualidade
no PNQ, denominado
referido programa,
Institucional,
CEMEP
coordenado
de
(Centro Modelo
Prossional).
Foi resgatado
o Programa 5S embora a experincia anterior tenha
resultados limitados e descontinuidade.
discusses visando
tal
resgate, e
em 1999
partir
foi
tido
de 1998, ocorrem as primeiras
implantado novamente, atingido
uma
dimenso de acordo com o modelo proposto no capitulo anterior e com resultados

concretos, culminando para o alcance do prmio pretendido.
Em
2000, iniciam-se as discusses sobre a busca pela ISO 9000, j
considerando sua repercusso no mercado e as experincias adquiridas nesse

processo de busca continua pela melhoria da qualidade.
5.2.
Reunio Alta Direo
A aplicao do Modelo
Proposto surgiu da necessidade de retomar o Programa
5S antes
implantado, quando do incio do processo de implantao de aes
qualidade.
Sem o efeito a mdio e longo prazo,
incio
dessa retomada,
foi
decidido
de
aquele programa no durou muito.
em Reunio da Alta
Direo da Empresa,
que j havia optado por implantar realmente um Sistema de Qualidade com base na
Gesto da Qualidade
Total.
av
Foi contratada
uma
com o
Consultoria
objetivo
de assessorar e acompanhar o
processo de implantao do Programa 53, que fez o trabalho at a terceira auditoria
(manuteno) do referido programa.
Denio do coordenador
5.3.
A denio do Coordenador foi o prximo passo,

no captulo
interesse
funo.
5.4.
do
anterior),
tendo
um
perl ideal (proposto
que serviu de base para sua escolha, coincidindo com o
referido colaborador,
que
se voluntariado para exercer
j havia
tal
Treinamento do Coordenador
preparao do Coordenador
foi feita
mesmo pode tomar conhecimento da
atravs de leituras e consultas
losoa do programa,
gerais sobre seu processo de implantao, por ter
onde o
bem como noes
uma fonnao de
treinamentos
na rea de qualidade.
5.5.
Reunio geral de sensibilizao
reunio de sensibilizao
presena de todos, momento
foi
realizada 30 dias depois, contando
em que
foi
com a
apresentado noes bsicas e reflexivas
sobre o 5S, sua importncia para a empresa,
bem como para o Sistema pretendido.
88
do Comit e Grupo de
Formao e Desenvolvimento
5.6.
Facilitadores
Da
reunio de sensibilizao
composio feita a
funcionais
partir
incluindo
foi
denido o Comit da Qualidade, 'com
de voluntrios que representassem as categorias e cargos
o Coordenador).
Coube ao Comit coordenar todo o processo de implantao do Programa 58,

acompanhando todas as etapas e aes, sendo responsvel por aes de
sensibilizao e
Como
manuteno do programa na empresa.
primeira ao, o comit deniu
Multiplicadores, visando aplicao

multiplicadores,
um
perl
mnimo para os candidatos a
das sensibilizaes.
nomes denidos em conjunto com a
Com nmero de
10
gerncia, essas pessoas foram
convidadas e participaram do treinamento de' multiplicadores. No grupo de

multiplicadores foram inseridas
algumas pessoas do comit.
treinamento de multiplicadores e do comit
foi
realizado
em
16 horas,
com
contedo abordando: conceito de Qualidade, origem, importncia, estudos dos 5

sensos, vantagens do programa
5S e Orientao
didtica pedaggica para
as
sensibilizaes.
Com
a formao, o Comit e o grupo de facilitadores tiveram respectivamente
tarefas,
de planejamento do Lanamento do Programa (aplicao dos O3 primeiros
sensos), do plano de curso (de aula) para as sensibilizaes e da elaborao
manual do 5S.
do
89
Plano de implantao
5.7.
A implantao do modelo seguiu as seguintes aes:

Aes de Sensibilizao dos colaboradores
5.7.1.
Foram
iniciadas
aes planejadas de divulgao do processo de implantao e
orientaeslnoes sobre qualidade
total
e 5S, atravs de cartazes,
faixas,
como
tambm a lmagem dos ambientes da empresa (PROGRAMAO..., 1999/2000),
como
registro
da situao antes da aplicao dos 03 primeiros sensos, paralelo ao
treinamento do comit e facilitadores, visto que alguns j conheciam o Programa 5S.

Foi realizada
uma pesquisa de
opinio sobre a experincia anterior
com a
implantao do Programa 5S, visando identicar pontos de satisfao e insatisfao
das pessoas, para no repetio de erros do passado.
As
sensibilizaes foram programadas e realizadas
com durao de 4
horas,
tambm abordando noes de qualidade e sobre o 5S.
5.7.2.
Aplicao dos primeiros sensos - Lanamento do Programa
Lanamento do Programa representou a aplicao
prtica
dos
trs primeiros
sensos do Programa 5S tendo sido programada para 3 dias consecutivos conforme

fluxo denido
na Figura
9:
|Nc|o
|
'Iv
90
-
ENTREGA E Dl_sTR|Buio Do KIT

cLAss|F|cAAo oo MATERIAL
~t
TRIAGEM, SEPARAOE cLAss|F|cAo

MATERIAL
D0
`
iv
TRANSPORTE P^R^.. LC^L DE
ENTREGA E o|sTRiBuico oo
EXPSIAO
KIT LIMPEZA
44
TRIAGEM oo MATERIAL A SER

DESCARTAD0
i
^N^'-'SE
LIMPEZA oo AMBIENTE
DO M^TER'^L DE
oRGAN|zAo Do AMB|ENTE
DESCARTE
'
vlv
EXPOSIO DO MATERIAL DE DESCARTE
ENCAMINHAMENTO DO MATERIAL PARA

DESTINO
W
IDENTIFICAO DE AES DE MELHORIAS
~lv
AvAL|Ao DA APL|cA Dos os sENsos

Figura 9: Viso Geral do Lanamento do Programa
5S
Maiores detalhes sobre a Figura 9 (Anexo
H).
Na etapa de aplicao dos O3 sensos, denominado de Casa Nova, tambm

sugerido pelos colaboradores, conforme cronograma (Anexo
aplicaram os sensos,
total
aplicao posterior (Anexo
ou parcialmente, cando estabelecido,

J).
Os resultados alcanados neste

- Venda de papeis:
l)
periodo, foram:
Valor- R$35,10;
ttulo
alguns setores no
um cronograma de
91
- Venda de Metais/Sucatas:
Valor - R$105,90;
Patrimnio colocados
Organizao, Limpeza e Ordenao dos ambientes da Unidade;
em disponibilidade - 96 itens patrimoniais;
- Levantamento das melhorias gerais e por setores da
Relatrio
5.7.3.
de Avaliao da aplicao dos 03 sensos
Com avaliao da aplicao dos 03 sensos,

e
analtico sobre
uma ta de
Unidade;
foi
elaborado
as atividades realizadas no perodo de
vdeo (PROGRAMA..., 1999/2000) fazendo
uma
um relatrio
descritivo
Casa Nova,
incluindo
cobertura completa de
todo o evento.
5.8.
Fonnao e desenvolvimento de mantenedores
Uma vez
implantado o programa, o prximo passo
foi
a denio dos Auditores
do Programa, visando a definio e implementao da metodologia de manuteno

do 58, ou
seja, avaliao
da aplicao dos 05 sensos.
Quando da reunio de avaliao do perodo de Casa Nova, foram

pessoas para compor o grupo de
grupo
foi
praticamente formado
treinamento, sendo, ao
final,
auditorias,
estando as pessoas envolvidas, o
por voluntrios,
que participaram de
um
esboado uma metodologia.
primeira determinao desse grupo
auditores,
identificadas
que dava uma conotao de
foi
de eliminar os termos auditorias e
fiscalizao e punio aos
que no
aplicassem. os sensos no dia-a-dia (embora no seja na origem da palavra e na
92
funo, especicamente, este o signicado); Nesse sentido cou adotado
denominaes adotadas seriam de manuteno e mantenedores.
5.9.
que as
'
Plano de manuteno e execuo
Objetivo Geral da sistemtica de manuteno constitui-se
melhoria continua na unidade
CFP AUA - SENAI CE,
em
possibilitar
tendo como Objetivos
especficos:
Identicar possibilidades
de melhorias;
- Acompanhar a aplicao e realizao do Programa 53;

-
Divulgar as realizaes dos Setoreslreas e Pessoas para o alcance das
melhorias e do Programa 5S;
- Promover a
integrao e a comunicao entre as pessoas;
- Gerar um clima de ajuda mtua;

- Favorecer
carter
educativo
do
desenvolvimento/crescimento das pessoas
Programa
5S,
facilitando
em funo do ambiente da qualidade
e da melhoria contnua.
5.10. Realizao
da manuteno do Programa 55
Considerando o Fluxograma de manuteno apresentado no Capitulo anterior

Figura 8
),
o processo de manuteno do programa realizado, de acordo com as
etapas especicadas no Quadro
3:
Aes e informaes
Etapas de
Manuteno 5S
Tipos de avaliao: avaliao realizada pelo mantenedores

do programa 5s e auto-avaliao.
.
Periodicidade
do
Cronograma de
Definio
bimestral.
Cronograma de Avaliao - o grupo de mantenedores

definem o cronograma de avaliao, identificando os setores
Manuteno do (Anexo
K) e comunicando as pessoas, o perodo das visitas para
Avaliao
5S
avaliao
Formulrio de avaliao
O formulrio de avaliao Anexo
constam Parmetros de Avaliao

cada senso)
L)
Cada Senso
(critrios/aspectos para
Ordenao, Limpeza, Sade e

seus respectivos
parmetros ou
onde a eles sero
atribudos os conceitos com seus respectivos smbolos.
Autodisciplina)
Visitas
Avaliao
Identificao
de
no
conformidades
A
(Utilizao,
avaliado, considerando
critrios/aspectos de avaliao,
foi
Aos conceitos foram associadas imagens que o identificam,

como forma de apresentar uma comunicao visual, desde a
avaliao at a divulgao dos resultados:
Conceito
Sigla
Fraco
Regular
Imagem
Bom
timo
H a
Reunio
de
mantenedores /
tabulao dos
dados
identificao
O
das no conformidades;
Tabulao das avaliaes feita de acordo com Anexo M.

Maiores detalhes sobre os clculos da tabulao do dados
(Anexo N).
Calculadas as Pontuaes por Setores (por senso e geral do

Setor) e da Unidade (por senso e Geral da unidade) os
resultados numricos sero convertidos para Conceitos e
apresentados aos Colaboradores, considerando os intervalos:
4.
Intervalo
Elaborao de
Relatrio
manuteno
de
de Pontuao
De O1 a
De
1,54
1,55 a 2,54
Conceito
Fraco
Imagem
Regular
De 2,55 a 3,99
Bom
04
timo
Ao final de cada avaliao feita a tabulao cujo os

resultados sero apresentados em grficos que representaro a
viso geral),
situao dos Setores (de cada senso e sua
conforme Anexo O e da Unidade (de cada senso e sua viso
geral), conforme Anexo P, que so afixados respectivamente em
cada setor e na unidade.
5.
Quando da avaliao, preenchido um formulrio

denominado Identificao de no conformidades (Anexo Q),
de onde o avaliador associa as no conformidades identificadas
aos sensos analisados.
Reunio
divulgao
planejamento
J estando com os resultados divulgados, as no

conformidades identificadas, em reunio geral com as pessoas,
feita anlise de no conformidade (Anexo R) onde so
priorizadas duas no conforrnidades, uma cuja soluo possa
ser trabalhadas pelas prprias pessoas e outra cuja a soluo
seja de competncia maior (da Alta Direo) ou que envolva alto
investimento.
Atravs da anlise da relao causa-e-efeito, grfico de

Ishikawa, identificadas a possveis causas, as pessoas, diante
da anlise dos seus respectivos ambientes, propem aes
corretivas ou preventivas para as no confonnidades.
6.
de
Com base nos Relatrios de No conformidades (RNCs),
de traado um plano de ao contendo as aes e providncias a
relatrio de NC serem tomadas pelas pessoas e pela Alta Direo (Anexo S) so
a gerncia
entregues aos responsveis pelas aes e para a Alta Direo,
para conhecimento e providncias.
Reunio
entrega
7.
Reunio
mensal
Realizada a fase anterior, as aes so acompanhadas e na

de prxima reunio de anlise de no conformidades os planos
anteriores so avaliados, atravs da identificao da realizao
ou no das referidas aes (esse acompanhamento feito de
geral
avaliao
uma forma
Quadro
4:
geral).
Aes d esenvolvidas de acordo com Etapas do Fluxograma Proposto da Manutenao
as
Concluso
5.11.
Todo o processo de implantao do 5S seguiu o modelo
com a
implantado de acordo
sugerido
como ao
realidade da empresa.
empresa na implantao do programa 5S podem
em 03 aspectos.
do ambiente de
primeiro refere-se a melhoria
conforto,
incio foi idealizado
beneficios alcanados pela
ser apontados
sendo
no processo de implantao do Sistema da Qualidade
inicial
da empresa-.
Os
Desde o
proposto,
bem-estar,
satisfatoriamente para
segurana
sade
para
a organizao, limpeza e
trabalho, propiciando maior
as
pessoas,
utilizao
contribuindo
dos recursos,
tais
como
documentos, mquinas, equipamentos, mveis, espaos, entre outros, considerando
a losoa do programa (os 5 sensos aplicados).
Em
rotina,
segundo,
houve uma
reviravolta
reunies de anlises, trabalho
'
na forma de trabalho, passando a ser
em
equipe, discusso dos problemas,
planejamento de aes e maior integrao entre setores e as pessoas,
isto
considerando a metodologia do programa (mtodos, ferramentas, instrumentais,

reunies, entre outros).
Noutro aspecto, este mais abrangente, vale ressaltar a resoluo de problemas,

at ento
no trabalhados,
requisitos
dos
inclusive
clientes, tais
questes de melhorias para atendimento aos
como ambiente de
sala-de-aula, recursos didticos,
entre outros, contribuindo para o sistema da qualidade
Os
resultados alcanados
a mdio-prazo
com essa
em
implantao, na poca.
experincia foram satisfatrios de imediato;
bem mais consistentes para o SENAI CE- CFP AUA.
96
Foi exigida a participao
e envolvimento de
todos, inicialmente
da
alta direo,
que esteve presente e apoiando todas as aes.
5.11.1.
do Modelo Implantado para Sistema da
contribuio
Qualidade
com foco na Qualidade Total no CFP AUA
Considerando o modelo implantado no

a constatao de que,
Modelo de Educao
critrios
em 1999
CFP AUA,
tem-se como resultado maior,
Profissional, Categoria
Bronze (premiao
esto baseados no PNQ, confonne Anexo T) e
unidades candidatas a
um
CEMEP - Centro
a Empresa recebeu a Titulao
com
institucional, cujos
objetivo
de
levar as
esforo constante para a melhoria do seu padro de
qualidade e desempenho operacional,
sem
contudo, estabelecer prazos ou a
obrigatoriedade de participao (SENAI-DN, 1996, p.7)_
Considerando, especificamente os itens de avaliao do
tem-se como contribuieslresultados do Programa 5S

C
titulo
CEMEP
- A metodologia de implantao do 5S foi considerada para o

visto
a valorizao e o apoio por parte da
evidncias objetivas (atas de reunies,
recebido
alta direo,
relatrios
ltem Liderana,
atestados atravs de
de aes de melhorias,
avaliao, entre outros);
- Na
categoria Inforrnaes, foram consideradas as aes de anlise de no
conformidades (Anexo
U),
e outras informaes analisadas, divulgadas, e
disponibilizadas, atravs dos grficos (Anexo V) e divulgao
em
murais da
97
qualidade, tendo o
58 espao
'para
as informaes pertinentes e voltadas
para Qualidade;
Os treinamentos I desenvolvimento do Coordenador,

mantenedores
foram
PDP
Comit e
(Plano
de
uma das evidncias do
Item
planejados/contemplados
Desenvolvimento de Pessoal), considerado como
Facilitadores,
no
Planejamento e Gesto de Recursos Humanos;
Estando o 5S como Projeto, a poca, constatou-se que no Item Envolvimento

,
Desempenho e reconhecimento dos
Funcionrios, o Programa 5S, atravs
de sua metodologia teve contribuio no incentivo a participao das pessoas

(Ver Anexo W), sendo
estar
tambm sua losoa
(05 sensos) voltada para o
bem-
e satisfao das pessoas, quanto a melhoria do ambiente de trabalho;
Quanto ao item Gesto de Processos, o Programa 5S
uma vez que formava grupos
multidisciplinares
contribuiu ativamente
nas discusses, o comit e
reunies de manuteno do referido programa;
No
item Qualidade na Educao, o
Programa 5S
considerando que na aplicao dos sensos, houve
interviu
uma
de forma
positiva,
melhoria signicativa
dos ambientes, principalmente salas-de-aula (Ver Anexos
X).
e requisitos de
qualidade dos servios. Nos contedo dos cursos foram incluidos assuntos
ligados a cidadania, Meio-ambiente e principalmente qualidade,
um deles.
sendo o 5S
98
5.11.2.
-
Em
contribuio
do Modelo 'Implantado para Sistema da
Qualidade ISO 9001 :2000 no
CFP AUA
com a deciso de implantao do Sistema da Qualidade .ISO
2000,
900012000, estando hoje o processo
em andamento
(etapa de reviso da poltica de
qualidade e discusso quanto a processos que atendam diretamente o referido SQ),

v-se que o Programa 58 pode contribuir
com a
lSO.
Estando o Sistema voltado para Qualidade Total implantado (CEMEP) e com a
ISO
uma
discute-se o destino e a forma do Programa 5S, visto ser necessria
reviso desse modelo, para que a
dentro de
uma
CFP AUA possa
estrutura simplicada,
sem
atender aos sistemas citados,
muitos comits, coordenaes,
da metodologia do 5S incorporada aos sistemas, deixando de
existir
com
parte
como um
Programa separado.
5.11.3.
Anlise
critica
ao modelo proposto e implantado no CFP AUA
A implantao do Programa 58 enfrentou diculdades pela seguintes razes:

- Por ter sido implantado uma metodologia
anterior
que no durou e sem grandes
resultados;
- Ainda
ter
na Unidade valores de que todas as pessoas no so responsveis
pelo que acontece;
- O nvel de conhecimento sobre qualidade, a poca,
ainda insuciente.
Programa teve foras e oportunidades para que os resultados fossem
alcanados:
Apoio da
Envolvimento das pessoas;
Envolvimento dos alunos dos cursos diumos e de longa-durao;
lnfra-estrutura
99
alta direo;
da
Instituio;
O momento adequado,
antevendo a certificao CEMEP.
Ainda h resistncia e descrdito por parte de algumas pessoas; o Programa

est merecendo
uma
revitalizao,
com aes novas
-de
sensibilizao
campanhas; As aes devem ser estendidas aos alunos de todos os cursos

oferecidos pelo
CFP AUA,
independente de horrio e durao, principalmente dos
cursos notumos; Para os alunos dos cursos de aprendizagem (cursos de longa-
durao gratuitos para menores) h a necessidade do envolvimento dos seus

familiares,
como forma de complementao do
dos sensos no SENAI e principalmente
No carter estrutural, o'Comit deve

possibilitando
novas
idias,
esforo educacional e a aplicao
em casa.
ser revitalizado, havendo outra composio,
campanhas e aes.
100
CONCLUSES E CONSIDERAES
trabalho de dissertao baseado nas pesquisas e na validao do
modelo
proposto requer consideraes e reexes conclusivas a respeito do tema.
Esta a proposta deste capitulo, ou seja,
comparando-o com os objetivos e resultados
6.1.
averiguar o trabalho realizado,
previstos.
Introduo
Programa 5S trabalha com subsistemas
pessoas, constituindo-se na busca por
uma
material, ambiente,
prtica rotineira,
procedimentos e
que induza a solues
de problemas de interesse da organizao rumo a qualidade.
fato
notrio,
estima, no respeito
contribuindo para
que experincias tm comprovado
um visvel aumento da
ao semelhante, ao meio ambiente e no crescimento
uma
melhoria da percepo das pessoas
trabalho e qualidade de vida
em
auto-
individual,
relao ao seu
aspectos esses mobilizadores dos seres humanos
nas organizaes.
Publicaes de experincias de empresas argumentam os resultados acima,
porm na sua maioria num carter comportamental e motivacional, que no o

objetivo principal
dessa dissertao.
_
Alm do aspecto losco proposto pelo Programa 5S, atravs do signicado

dos sensos, o programa tambm deve ser considerado quanto a sua metodologia de
implantao e manuteno,
uma vez que as organizaes
ocidentais colocam
como
101
um
plano,
um programa ou um
incorporado pelas pessoas
projeto para
que se torne uma
rotina,
algo a ser
como uma conquista da qualidade.
Vale antecipar que o Programa 5S no deve ser encarado como

para todos os males e problemas das empresas, e at
um
remdio
mesmo do ambiente.
Para melhor entendimento sero analisados os resultados contribuidores do
programa 58, a
partir
do mtodo proposto e implantado,
implantao e manuteno,
seja na forma
de
ou quanto a losoa (aplicao dos sensos), para
ambos os sistemas da qualidade considerados no
trabalho (ISO 9000
e Qualidade
Total).
Neste sentido, considera-se atingido o objetivo de apresentar
um
proposta
(modelo) para tomar o Programa 5S adequado implantao dos sistemas de

qualidades nas empresas.
Ainda, no que tange aos objetivos denidos neste trabalho, a identificao da
contribuio do Programa para os Sistemas de Qualidade
6.2.
.contribuio
foi
alcanada, a saber:
do modelo SS para o Sistema voltado para
Qualidade Total
Quadro 4 apresenta os resultados do 5S que atender aos
requisitos
Qualidade Total.
Resultados do 5S
Princpios
Foco no
cliente
indiretamente, pelo modelo implantado, o Programa, dentro da

sua losoa atende as necessidades do cliente quando atravs da
ordenao, limpeza e sade, proporciona um ambiente (sala-deaula, ocinas) agradvel, organizado e limpo para os clientes
Anexo X).
da
das
Satisfao
Pessoas
colaboradores
Modelo e a prpria losofa do Programa SS, aplicao dos

sensos busca um melhor ambiente de trabalho, seja ele sico ou
psquico, conforme critrios de avaliao I manuteno do
programa (Anexo Z).
Responsabilidade Quando o modelo busca no senso de sade, acondicionar melhor

o resduos, e materiais, com foco na preservao do meio intemo
e extemo (Meio-ambiente), atende-se a funo social (Anexos Z e
social
EE)
dos Na identicao de itens desnecessrios e necessrios para

melhor desempenho das atividades (Anexo AA) busca-se
atravs
da condies melhores de produo, juntando a isto, a eliminao de
produtividade
desperdcios (com impacto na reduo de custos de produo).
Satisfao
acionistas
Melhoria contnua
O Ciclo PDCA
Uso
ferramentas
qualidade
Formao
equipes
discusso
Quadro
metodologia implantada traz no seu bojo, uma sistemtica de

identicao de no conformidades, que so trabalhadas para a
melhoria contnua dos produtos e servios.
Toda metodologia implantada est baseada nas etapas de

planejamento, execuo, avaliao e melhorias, desde a sua
implantao at a manuteno (anlise de no confomiidades e
denio do plano de ao).
de Na manuteno se pode identicar as ferramentas Grco de

da causa-e-efeito e grcos, que so praticadas e usadas
sistematicamente (Anexo BB)
de O trabalho em equipe estimulado e feito no modelo implantado

de estimula a participao, a comunicao, a viso crtica e
autocrtica, bem como discusses de problemas.
5: princpios
e fundamentos conceituais/prticos e os resultados do Modelo 5S
A contribuio do
6.3.
9001 :2000
Modelo 55 para Sistema da Qualidade ISO
Considerando os critrios da ISO 9000, na verso 2000, pode ser vislumbrada a

contribuio do Modelo para
tal
sistema:
ISO 9001 :2000
Princpio 0.2
processo
modelo
Contribuio
Com o modelo do Programa 5S implantado, tem-se

do o exerccio do Ciclo PDCA.
Abordagem do
PDCA
aplicao
Embora
especcos
0.4 especcos
Princpio
na
norma
para outros
ambiental,
no existam
sistemas tais
segurana
requisitos
como os
sade
Compatibilidade com outros ocupacional, h alinhamento da norma a integrao

sistema de gesto
com outros sistemas de gesto, visto que atravs do
Modelo, o 5S uma ferramenta de gesto, que
contempla a melhoria da sade, segurana das
pessoas e do ambiente intemo.
No na sua
4.2.3
Controle
documentos
mas
indiretamente, o 5S
tem levado o exerccio da organizao na guarda e
utilizao de documentos, registros, formulrios, enm,
de papeis, o que facilita a identicao e adoo do item
totalidade,
4.2.3.
Esse cuidado e vivncia quanto aos papeis (nos

sensos de utilizao, descarte e organizao) facilitar
o atendimento ao referido item.
5.1
comprometimento
direo
Nesse item, o prprio processo de implantaao e

da manuteno do programa. fator contribuidor haja
vista o modelo induzir a Direo para estar em
consonncia e
integrada as aes de anlises
crticas, comunicao e comprometimento.
Quanto ao item
5.6.2
Entradas
anlise critica
para
em
referncia, as entradas para
anlise critica pela direo devem incluir infomiaes

sobre: resultados de auditorias, situao de aes
preventivas e corretivas, acompanhamento de aes
oriundas de anlises crticas anteriores pela direo, e
recomendaes para melhoria(ABNT, 2000,
p.6).
da sua metodologia de
de no conforrnidades e
definio e acompanhamento do plano de ao, j
possibilita essa prtica, com uso de fomiulrios de
avaliao e identicao de aes de melhorias,
facilitando e agilizando a denio ou reavaliao de
mtodos e melhoria da qualidade dos produtos.
Modelo,
dentro
identicao e anlise
Confomie a NBR, neste item a conformidade com

o requisitos do produto, aplicvel a:
a) edicios, espao de trabalho e instalaes
associadas e
-
6.
Gesto de recursos
lnfra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho
6.3
equipamentos de processo (tanto materiais e

equipamentos) (ABNT, 2000). O modelo atende, a
medida que, nos itens respectivos aos sensos (Anexo
8.27) so abordados leiautes, falta de equipamentos,
equipamentos desnecessrios, instalaes, sujeira,
gambiarras, etc.
b)
Na realidade exposta, quanto a aplicao prtica

do modelo, este um dos principais itens em que o
Programa 5S diretamente colabora, uma vez que as
condies do ambiente de trabalho necessrias para
alcanar a conformidade com os requisitos do servio
impacta consideravelmente na sua qualidade e
satisfao do cliente.
No caso, como por exemplo
sala~de-aula adequada
(bem iluminada, limpa, organizada) impactante na
satisfao do aluno e qualidade do ensino (servio
oferecido).
7.5.5
produto
Preservao
A preocupao com a conservao e manuseio

do correto de produtos abordada na metodologia,
quando do senso de organizao (melhor exerccio e
conscientizao).
Quadro 6: Contribuio do SS para ISO 9001 :2000

Fonte: Adaptado das NBR ISO 9000:2000 e ISO 9001:2000
Vale ressaltar a melhoria crescente dos resultados das avaliaes de
manuteno do Programa 5S (Anexo CC).
105
6.4.
Detalhamento dos resultados do '58 para empresas
programa 5S tem suas conseqncias bencas para a qualidade,
independente do tipo de sistema adotado,

titulao,
com o
objetivo
ou no de
certificao,
premiao e referenciao.
Especicamente, segundo Lapa (2001), pode-se associar numa relao de
causa e efeito, pr-requisitos e conseqncias ou vice-versa do 5S com:

,
Processos e procedimentos operacionais
6.4.1.
Poeira, lama, lixo, aparas e outros nos locais de trabalho, podem no somente
influenciar negativamente na sade e integridade dos executantes como tambm
causar danos, defeitos e falhas em equipamentos.
resultado disto so quebras
inesperadas de equipamentos, ferramentas no disponveis, deteriorao de peas
e materiais
etc.
(LAPA, 1999).
Assim sendo, os bons resultados na denio e adoo de processos e

procedimentos,
quando necessitar de condies ambientais favorveis ou
necessrias para a qualidade do produto ou servio, pode ser obtido somente aps
estabelecido os padres ambientais de Utilizao, Ordenao e Limpeza, e mais
sensos do Programa
fundamental
no
Disciplinadamente, sendo o
desenvolvimento
de
atitudes
5S um passo
positivas
na
importante.
conduo
da
padronizao de tarefas.
Tal relao pode ser considerada tanto para efeito do Sistema de Qualidade
voltado para ISO 9000,
critrios
como para a Qualidade
Total,
voltados para processos e procedimentos.
uma vez que ambas abordam
106
A ecincia e eccia do trabalho
6.4.2.
'
Realizar tarefas no necessariamente signica ser mais produtivo,
que realmente agregam
sentido, deve-se realmente ter atividades
aes, consideradas improdutivas, tais
como manuseio,
(materiais, peas, ferramentas), procura
de algum
alguma
coisa, solicitao
eliminadas
A
dos
e,
de
mudana de
algo,
valor.
transporte
nesse
Algumas
de objetos
locomoo, escolha de
item,
posio, dentre outros,
devem ser
quando no, reduzidos os esforos, custos e tempo.
identicao de itens necessrios no local de execuo da tarefa; o descarte
itens
sem
utilidade;
a disposio destes itens
em
locais
adequados e prximos;
a identicao dos mesmos para reconhecimento, localizao rpida e retomo ao

local
aps uso; a limpeza, a
disciplina
em
manter o ambiente organizado,
constituem aes que eliminam este desperdcio e
aumentam a
eficincia
do
trabalho.
Essa relao do Programa 58 com e
eficincia
eficcia
contemplada no Sistema da Qualidade voltado para Qualidade
do trabalho est
Total,
considerando
os processos, melhoria contnua, resultados e planejamento.
6.4.3.
Uso e guarda
correta
Os Sensos do Programa so
uma preocupao
atual
de Documentos
aplicveis nos
das organizaes,
ambientes, fato que ainda no
foi
em
documentos
reduzir o
ser
acmulo de papeis, nos
reduzido signicativamente,
A
tecnolgico.
utilizados, visto
mesmo com o avano
107
As pessoas, dentro da experincia com o 53
iniciam
uma
conscincia quanto a
vericao da utilizao dos documentos, questionando porque existem, porque
esto
ali,
visando
qual a utilidade deles, a freqncia de uso, quantas pessoas utilizam,
eliminar
multiplicidade
de
documentos,
descartando
etc.,
papis
desatualizados e que no sejam teis - podendo ser elaborados procedimentos para

recebimento, expedio, guarda e descarte de documentos.
Nascimento (2001), aponta que Os 5S na organizao de arquivo devem fazer

parte
do processo de padronizao da empresa,
isto
porque estabelecer
de descarte de informaes ou documentos, de arquivamento e
critrios
controle, visando
acesso rpido, respectivamente signicam aplicar os sensos de utilizao e

ordenao.
Essa preocupao com a
utilizao,
ordenao e limpeza dos documentos est
diretamente ligada aos sistemas da qualidade, principalmente,

certificaes e prmios, j
uso de evidncias
6.4.4.
que o controle de documentos e
objetivas,
Facilidade
Defeitos e falhas
considerando
registros,
bem como o
so aspectos importantes para a empresa.
de manuteno
em mquinas e equipamentos podem ter vrias causas.
Descarte de peas e componentes obsoletos e velhos previne a sua aplicao
em mquinas
e equipamentos.
ordenao de peas, materiais e componentes
permite a execuo de reparos mais rapidamente. Ordenao e acondicionamento
adequado de leos lubricantes podem ajudar a prevenir a

leo/graxa.~Limpeza tem
uma
profunda associao
utilizao
inadequada de
com manuteno.
Defeitos e
108
falhas
podem
ser evitados se os nveis de lubricao estiverem sendo vericados
periodicamente, pela remoo de sujeira, poeira, gua.
Durante a limpeza, pode haver
pequenos
defeitos
podem
preveno de falhas
para seus possveis agentes causadores
em manuteno
prateleiras construdas
porque
ser sanados.
O asseio importante, como por exemplo

trabalham
isto
futuras,
na preveno de ferrugem, atentando
tais
(roupa molhada,
com madeira verde
como as roupas das pessoas que
com
poeira ou lama, suja de leo),
(mida), piso da ocina
com
lama,
poeira, gua, ar empoeirado, dentre outros.
mtodo de estocagem e guarda de instrumentos de medio, peas,
materiais, ferramentas, etc.
tem relao
distoro de dimenso,
oxidao,
identicao de problemas
em mquinas.
direta
ruptura
com a
ocorrncia de arranhes,
e quebra, principalmente com a
Assim, o Programa 5S, considerando os captulos anteriores, principalmente o
modelo apresentado e implantado, pode ser associado:

'-
Como uma das aes
conscientes e facilitadoras do processo e implantao e
manuteno da qualidade nas empresas;
- Como uma das aes
cujo o objetivo seja reduo de custos, desperdcios
racionalizao, visando melhor qualidade e maior produtividade;
- A melhor
utilizao
dos recursos materiais, nanceiros e de informaes nas
organizaes;
Diretamente,
mudanas;
variveis
Comportamento,
organizacionais
'
ambiente
109
A busca
pela adequao ao uso no que tange as' caracteristicas do produto ou
servio,
quando ele exige
hospital,
uma escola, uma padaria, um restaurante,
higiene, organizao e sade,
a exemplo de
um
entre outros;
A Qualidade in-line,
conforme item
com a
rea importante para as caractersticas conforme as
produo,
anterior, visto
o programa atuar diretamente
especificaes;
Qualidade
off-line, visto
que o Programa tambm atua nas reas que do
suporte ao processo produtivo;
A qualidade no sentido de melhoria contnua,
visto ser
sua metodologia baseada
no PDCA;
A Qualidade,
sob o enfoque dos fatores humanos e a participao de todos na
empresa;
A qualidade, sob a viso do SQ lSO 9001 12000;
A qualidade total.
Programa 5s: pontos fortes e fracos
6.5.
Tomando como referncia os objetivos deste trabalho,
conclui-se que:
Programa 53 uma ao de implantao e manuteno da qualidade,
independente do tamanho, rea de negcio, produto ou servio das empresas;
Sua
eficcia
depende
do
processo
(metodologia),
principalmente
implantao, desde que considere os princpios tericos e prticos

Q
conhecimento Qualidade
exija;
na
que o
110
O Programa,
tratar-se
por
si
s no ' suciente para a implantao de
S.Q,
uma vez
de uma preparao das pessoas e da empresa para realmente
despender esforos no SQ;
Os
um
resultados do Programa no se limitam somente aos aspectos fisicos, visto
que a concepo de ambiente de trabalho
toma uma conotao mais
abrangente, haja vista que sob a tica da interpretao da
NBR
ISO 9001 :2000,
o ambiente de trabalho conjunto de condies sob as quais um trabalho

realizado,
sendo que essas condies incluem os fatores
fsicos,
sociais,
psicolgicos e ambientes (temperatura, formas de reconhecimento, ergonomia e
composio atmosfrica);
As experincias comprovam
qualidade, principalmente
resultados contribuidores para o entendimento da
quando o produto exige
requisitos ligados
a aplicao
dos sensos;
Associado ao 58, outras aes e ferramentas voltadas para Qualidade fazem-se
necessrias, pois no se pode atribuir apenas para a aplicao dos sensos,
uma
conscincia sobre qualidade. Essas ferramentas e aes complementares, sob o
aspecto metodolgico, daro suporte para que o Programa possa, pelo

atingir resultados
Fica
difcil
menos
a curto e mdio prazo;
a manuteno do 58 nas empresas ocidentais, seja por aspectos
educacionais ou culturais, exigindo esforos das pessoas que facilitam o

processo, para revitalizao freqente dos objetivos do Programa e alterao
dos objetivos do modelo.
111
6.6.
As
Consideraes nais
primeiras experincias
pelas empresas,
com 0 SQ ISO 9001:2000
esto sendo realizadas
merecendo a continuidade deste estudo,
isto
considerando as
limitaes deste trabalho.
empresa em questo tem implantado um sistema da qualidade baseado no
PNQ, ao mesmo tempo,
ISSO (tendo implantado
trabalha na implantao da
trs
procedimentos e no atual estgio, esto sendo validados o mtodo e os

instrumentais para as Anlises Crticas,
utilizados
que foram baseadas nos instrumentais
nas anlises do Programa 5S).
Fica a certeza de que a contribuio deste programa significativa e

resultados alcanados facilitaram o processo
que os
de implantao e manuteno de
sistemas de qualidade.
6.7.
Sugestes para trabalhos futuros
Ressalta-se a importncia do trabalho para novos conhecimentos, conforme sua
abordagem
terico e prtica. Esta contribuio se
fundamenta na necessidade das
empresas
em
imediatos.
A simplicidade e o baixo custo so caractersticas
adotar programas e aes simples, de baixo custo e
com
positivas
resultados
do Programa
5S.
H uma
relao contribuidora do trabalho, atravs do tema abordado, para as
empresas e todas as reas do conhecimento que diretamente se voltem para seu

sucesso organizacional ou operacional: Planejamento, mtodos e processos,
112
sistemas de qualidade,
leiaute, psicologia
logistica,
administrao' de estoques, organizao
de
e segurana no trabalho, entre outros.
patente, pela experincia
descrita neste trabalho,
que o Programa 5S, atravs
de sua metodologia e losoa tambm pode exercer inuncia
em
outras reas,
alm, especicamente da qualidade.

Fica ento
como sugestes para trabalhos futuros:
O impacto do 5S na Segurana e medicina no trabalho
6.7.1.
As condies ambientais de
trabalho
trabalho se relacionam a segurana e medicina no
quando se trabalha os sensos de
utilizao,
ordenao e limpeza dos
ambientes visando Preveno de acidentes:
Quando do uso e postura correta no processo de trabalho;
Evitando atos e condies inseguras;
Buscando
proteo coletiva no ambiente de trabalho por meio de
sinalizao, proteo
'
em mquinas e equipamentos;
Utilizando EPI contra leses;
Adotando o hbito de higiene visando a sade pessoal e o manuseio correto

do produto (qualidade do produto);
6.7.2.
O uso de tecnologias limpas de produo atravs do 5S
As condies ambientais de trabalho esto tambm relacionadas

processo de produo menos poluente,
com
a melhoria
no
tratamento correto dos resduos e
113
reduo da insalubridade aos colaboradores, atravs da reduo de rudos,

poluio, entre outros (Anexo EE).
6.7.3.
'
O impacto do 5S no aumento da produtividade
As condies ambientais de
trabalho,
na aplicao dos sensos de
utilizao,
organizao e limpeza esto tambm relacionadas a melhoria no processo de
produo para alcance de maior produtividade,
visto possibilitar conscientizao
aes voltadas para uso adequado de recursos (energia, mquinas, equipamentos,

instrumentos, matria-prima, informaes);- reduo e combate ao desperdcio;
otimizao do tempo e reutilizao e reciclagem de materiais.
6.7.4.
O impacto do 5S na motivao
metodologia do Programa proporciona maior participao e se volta para o
trabalho
em
equipe, sendo
pessoas (Anexo FF).
uma
ferramenta de estmulo para o envolvimento das
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2000.
Acesso
seiso, seiketsu, shitsuke.
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e

Atlas,
prtica.
So
So Paulo:
Gesto da qualidade no processo: a qualidade na produo de bens e

servios. So Paulo: Atlas, 1995.
.
Qualidade total na prtica: implantao e avaliao de sistemas de
qualidade total.
2. ed.
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PROGRAMA 5S CFP-AUA.
Paulo: Atlas, 1997.
SENAI CE CFP-AUA, 1999.
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1
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RUSSELL, Roberta S. Operations management:
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participante. Rio
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117
Relatrio final
Fortaleza, 1999.
_
da auditoria de titulao CEMEP - categoria bronze.
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Departamento
do Rio Grande do
Porto Alegre,
construo
civil).
TACHIZAWA, Takeshy. Organizao exivel:

So Paulo: Atlas, 1997.
TUBINO, Dlvio
Ferrari.
Paulo: Atlas, 2000.
WALTON,
Regional
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2000. (Srie sade ocupacional. Higiene e segurana do trabalho na
Sul.
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qualidadegna gesto por processos.
Manual de planejamento e controle da produo.. So

`
Mtodo Deming na prtica. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
118
ANEXOS
Listam-se abaixo, os anexos inseridos no trabalho:
ANEXO A - Formulrio de Auditoria do 5S - Manuteno Empresa X
ANEXO B - PROVIME
ANEXO C - Aplicao dos 03 sensos no escritrio

ANEXO D - Aplicao dos 03 sensos na fbrica
ANEXO E
Instrumental
de avaliao de reao de treinamento
ANEXO F - Metodologia de aplicao dos 3
primeiros sensos
ANEXO G - Informaes necessrias para aplicao do Programa

ANEXO H - Detalhamento
5S...
do Lanamento do Programa 5S - aplicao dos 3
primeiros sensos
ANEXOI - Cronograma de realizao do perodo de Casa Nova
ANEXO J - Cronograma de aplicao dos sensos nos setores que no zeram no

perodo de casa nova, por motivo justicvel
ANEXO K - Setores alvos da manuteno

ANEXO L - Folha de manutenolvericao
ANEXO M - Tabulao das avaliaes
ANEXO N - Detalhes sobre critrios de clculos da tabulao do dados

ANEXO O - Resultado da avaliao do programa 5 s por setor
ANEXO P - Resultado da avaliao do programa. SS da Unidade
ANEXO Q - Folha de identicao de no confomiidades
ANEXO R
Relatrio
de Anlise de No conformidades
ANEXO S - Plano de Ao
119
ANEXO T
Categorias, Itens de Avaliao
e Valores Mximos de Pontuao
ANEXO U - Registros de-anlise de- no conformidades

ANEXO V - Fotos do Mural da Qualidade e Reunies de Resultados e anlises
ANEXO W - Fotos Reunies de Anlises - Grupos Multidiciplinares

ANEXO X - Fotos identicadoras de melhorias dos ambientes
ANEXOY
Registros
em
formulrios
.intemo
ANEXOZ
em
sobre
formulrios
necessrios e desnecessrios
'
ANEXOAA
Registros
do modelo sobre melhoria no meio ambiente
Registros
em
fonnulrios
avaliao
relacionados
itens
em ambientes
do modelo sobre avaliao de
leiaute,
gambiarras, entre outros
ANEXO BB - Grcos demonstrativos sobre a evoluo dos resultados de aplicao

dos sensos ( melhorias
ANEXO CC - Fotos Melhorias
realizadas atravs do
58 na Empresa
ANEXO DD - Fotos Coletores e depsito de resduos da Empresa

ANEXO EE - Fotos Campanhas e reunies de sensibilizao
ANEXOS
ANEXO A -
Formulrio de Auditoria do 5S - Manuteno Empresa

Ill
AUDITORIA ss - MANUTENo
_
^_'
O1
Quadros
_z _p
U3
____
armrios esto
o1_'l_en;_a_l:|e
rea de servio sempre
IE*
u
i
'
of
lixeiras
Lixeiras brancas e__c_l_grIgIas.

veezf malequadm de
e annrios.
zlmmmem
'
'
t5
Condio de higiene dos sanrlos
e vasos sanitrios limpos.
i:___
"'ConsZ=erif'a:-oifdos ulfhriosr
.;_e109llr_3,i9l%l,
,_l
_.
Toyota,
ze
613
|-F'
sujas
gavetas desorganizadas
;::Il\IL?- A
de
nggeanalelas
fixo
.,
e areia
danos
5.e_f'_["Ez@95
_ _
'
7.0
8.0
em
condies de uso
boas
6.0
6.0
.Sem odor
lmpos
llwl
H materiais espalhados
Pafa
9.5
limpas
nos pneus
;M condies na rea de
1
._
ser
Prece-em
externamente
lDesperoloe
7.0
Existrlraa
Alinhador sujo! sala limpa
t !No h parafusos, porcas e cravos pelo

,cho
__
14 As bancadas eatoeln ordem e limpas
1(`
7.5
zFerramesntas
Eimpas
Canaletas de drenagem esto sempre
_liJ1lgaedes0betr_uiz_asM
T1-Sl
6.0
Varrido Durante
_-
As tienament_eeto_sempre
912
i
'
7.0
nova
of _...
no chegam a lioar cheias.
so avaziadas durante os Sa dirios
ms
1
_-nr-..
Ver Montagemllilas
aps e
lrerrida
durante o expediente
Piso suio.
__V_
Locais azuleiadoa esto sempre limpos
amareladoe,
poeiras
Botas, Iuvaaprotetores, ebc.___r

Materiais guareaaae nas gavetas
11
8.0
Montagem,
CB
tt!
.e
W'
07
C8
Molas
Papis
'
8.0
Bonaoharia.
iseEriza
determinado para cada objeto
ferramentw. elo. _
Retribailhos
Materiais de uso comum so colocados
no devido lugar
Pregulas. 02905. carrinhos. m8800S.
-eze- -og.:-_
_.
extintores
aos
e
fcil
Acesso
equipamentos de emergncia
Algum equipamento na fruitedqggdinta
Produto quimioo ea' luva
H uso adequado d E.F.l.
'UV
Falta id-enlioao:
local
Vasragtgres.
YES
com
limpos
inforrnativors,
atualdos
C6
"m
Jusnsrcfnif "iinrA
fr-4:. _.Ino-nilnn.
Padronizao
,O2
*_
'_
Sistema de Comunicao Verbal

Placas, etiquetas. pinturas e uso de
"
mrAuoExErnP;os
nem?
4.5
9.5
ANEXO B -
PROVIME
REA DE MANUTENQ
QUADRO DE SUGESTES - PROVIME
ANEXO C -
Dia B
Aplicao dos 03 sensos no escritrio
Esxsririu
ANEXO D -
Gia 3
Fbrica
Aplicao dos 03 sensos na fbrica
124
,
ANEXO E
instrumental de avaliao de reao de treinamento
Curso:
Instrutor:
AVALIAAO DEREAO
como um meio de promover a melhoria da
W
Avaliao funciona
educao,
como um
componente do processo educacional, o compromisso principal da avaliao o de fazer

com que as pessoas direta ou indiretamente envolvidas em uma ao educacional
escrevam a sua prpria histria e gerem suas prprias alternativas de ao.
~
uma
Voc vai encontrar 18 frases completas. Ao /ado de cada

de acordo com a sua opinio.
delas, coloque
-
NOTAS:
1=-Insuciente
2= Regular
3=
Bom
:> Quanto ao contato inicial

1. Atendimento por telefone
2. Atendimento na recepo do evento
3. Informaes prestadas
4.
5.
6.
Quanto ao programa desenvolvido

Contedos Abordados
Relao entre teoria e prtica
Informaes novas e relevantes oferecidas
_
7. Material didtico
4= Excelente
Quanto ao
instrutor
8. Domnio do contedo
9. Evidncia de planejamento
10. Organizao e aproveitamento do tempo
11. Pontualidade do instrutor
12. Clareza na comunicao
13. Relacionamento com os alunos
14. Habilidade em motivar o grupo
:> Quanto as instalaes
15. Espao Fsico
16. Iluminao do ambiente
17. Mobilirios
18. Equipamentos
Outros comentrios e sugestes:
Nome do aluno: (opcional)
Autoriza que se divulgue sua opinio
Data:
__
Sim
)No
Coordenao
NAC
1, 2,
3 ou
4.
ANEXO F 1
Metodologia de aplicao dos 3 primeiros sensos
Aplicao do Senso de utilizao
As pessoas do
setor,
devem
trabalhar
em
equipe e discutirem sobre os
documentos e mveis que devam ou no ser

descartados, separando o que til de o que no para o trabalho, cando
s com o que til;
Relacionar a matria-prima existente e consumida na rea, considerando a
aplicao e consumo.
materiais, equipamentos,
ser
a
a
Mater
do
descartado;
eo
Vericar se o uso compativel com a necessidade (porque ter em

estoque?).
Vericar a utilizao dos documentos, isto , porque existem, porque esto
ali, qual a utilidade deles, a freqncia de uso, quantas pessoas utilizam
etc.;
se
e
gem
Tr'a
ldenticar cada item do mobilirio, mquinas/equipamentos e dispositivos,

relacionando-os, vericando a utilizao, isto , porque existem, a
freqncia de uso, quantas pessoas utilizam, etc.;
Incluir na relao o nmero do patrimnio, se houver;
Avaliar a real necessidade de t-los. Mantenha apenas o necessrio e
no local de trabalho;
Admita adaptaes criativas mas no permita improvisaes perigosas.
Cada setor deve receber um " KIT com Material para o Preenchimento Canetas Hidracor nas cores verde, amarelo, azul e vermelho; grampeador;
ta gomada/crepe; barbante, sacos plsticos e caixas de papelo.
- Nesse momento, devero registradas informaes sobre o material sem
utilidade para o setor, visto que o objetivo e a losoa de:
Colocar os excessos disposio de outras pessoas;
Promover a venda ou sucateamento do inservvel;
Solicitar a reposio daquilo que estiver faltando;
Eliminar a multiplicidade de documentos, materiais, equipamento e mveis;
- Descartar os papis desatualizados e que no sejam teis;
Antes de descartar documentos verique se no existe legislao
especca que determina a necessidade de mant-los em arquivo;
Definir o destino de materiais, equipamentos, mveis e cada grupo de
documentos( quadro de avisos, arquivo, estante, etc.);
Adequar os estoques s necessidades de consumo de cada item
justicvel
a
.mater
do
cao
ss`f'
a
c
e
ao
Separ
relacionado;
ldenticar os materiais que sero descartados ou consertados.
Para a classicao e identificao do material, devem ser considerados:
Categoria do material, Equipamento, Ferramenta, Papel

Documento
Evidncias de certicao ), Mveis Material Didtico/treinamento;
,
Condies de uso: Reutilizvel na Unidade Reutilizvel em outra Unidade

da empresa Reutilizvel fora da empresa ou Sem condies de uso
Necessita ou no de Conserto/reforma/manuteno?
,
S podero sair do setor materiais identicados e conduzidos .por pessoas

credenciadas para tal, evitando a probabilidade de extravio ou perca do
material;
expos
de
Transporte/transfernc
oca
o
para
mpeza
e
zao
organ
de
'
Para esse material, deve ser reservado um espao grande e com acesso
limitado de pessoas e que possa acomod-los;
Para essa ao deve ser feita por uma equipe de transferncia/ transporteminimo 04 pessoas, incluindo uma pessoa do Comit, responsvel pela
coordenao da atividade;
Organizao do local - delimitao dos espaos por cores ( referente ao
item Condies de uso da Etiqueta de identicao );
Material para transferncia - luvas, carrinho de mo, etc.
Todos os colaboradores devero estar dispostos a limpar e organizar seus
ambientes de trabalho;
Denir um Ieiaute (disposio de mobilirio) que seja funcional e seguro;
Funcional para garantir que a disposio permita que o fluxo de trabalho se
desenvolve sem ocasionar perda de tempo;
Seguro para garantir a movimentao de pessoas, materiais e
equipamentos desimpedida de obstculos;
Padronizar os nomes dos dispositivos, ferramentas, materiais, documentos
e agrupar por tipo, natureza, funo ou aplicao;
Discutir amplamente com as pessoas envolvidas a melhor maneira de
ordenar, os locais de guarda e a melhor forma de acondicionamento;
Colocar em prtica a forma de ordenao denida, incluindo a guarda e
acondicionamento;
Uniformizar a nomenclatura dos documentos;
Definir a forma de agrupar (por assunto, origem procedncia, finalidade,
_
sensos
contedo,
dos
Observar as caractersticas dos documentos e
livros
cao
etc.).
etc.
devem car em
descarte
prateleiras,
papis
em
locais de guarda, .isto ,

pastas, pastas em arquivos,
-
ldenticar as formas
Ap
de
sujeira;
Fazer a limpeza dos ambientes, mveis, 'equipamentos e outros materiais.

Para Limpeza e organizao, devem ser considerados: Distribuio dos
Kits" de limpeza por rea - com material de limpeza, tais como lcool,
flanelas, lustra mveis, panos, algodo ou estopa, entre outros;
Todo o material colocado a disposio para descarte deve ser avaliado, por
uma ou mais comisses, envolvendo vrias categorias funcionais da
empresa, incluindo, em cada comisso pessoas das reas tcnicas,
produo e diretoria.
Nesse momento, devero registrar informaes sobre o material, validando
ou no as informaes vindas dos setores com vistas az
Evitar descarte de materiais necessrios a empresa no mesmo setor de
destino ou em outro setor ou unidade da empresa;
Garantir maior segurana e envolvimento nas decises a .serem tomadas
sobre os materiais;
Analisar a classificao do material de descarte para definir seu destino.
O(s) comit(s) deve(m) complementar o preenchimento das etiquetas
provenientes dos setores, considerando os destinos dos materiais: Troca
interna, exposio, Disponibilizao para outros setores ou unidades ,Baixa
Venda ou Lixo
( bem patrimonial )
_
de
materà
do
e
s
Ana
127
2.
Exposio do material de' descarte
- aps a avaliao do comit de descarte, o material car exposto no local
reservado, para os colaboradores possam visitar a exposiao e reaproveitar ou
aproveitar o material em seu setor ou unidade.
-
3.
Em
do
destino.
o tamanho, o valor ou tipo, deve ser

Etiqueta de identicao proposta, pois tal etiqueta contm
informaes diversas sobre o material ( origem, classicao, sugesto de
descarte, conserto, venda, avaliaes e assinaturas ).
A referida etiqueta acompanhar o material at o seu destino, dentro da unidade
da empresa, e ser recolhida pelo comit ( todas ), para subsidiar o relatrio de
realizao dessa etapa.
comum, nesse trabalho, serem acumulados papeis diversos, sem importncia,
material de sucata do tipo garrafas velhas, cascalhos, cavacos, ferros velhos,
entre outros. Esse material pode ser acumulado no setor e ser transportado
atravs de um etiqueta s, desde que sejam agrupados por tipo ( plsticos,
metais, papel ).
Ainda em relao a esse material, o comit, com a aquiescncia da empresa deve
vend-Io, do-Io ( no esquecendo de registrar seu peso ).
destino dos materiais, mesmo que no sejam descartveis, tais como
equipamentos, ferramentas, janelas, portas, grades, entre outros, tambm podem
ser vendidos, doados, ou arrematado em leilo para funcionrios, instituies
benecentes, comunidade local, empresas ou sociedade como um todo.
feito
Encaminhamento do material para seu
todo o
trajeto
com a
material, seja qual for
das aes de melhorias a mdio prazo

- cada setor, deve identicar algumas aes relacionadas aos 03 ( trs )primeiros
sensos, que no foram possveis de realizao, tais como manuteno, pintura ou
reformas no ambiente, equipamentos, ferramentas, mveis, documentos entre ou-tros.
4.
Identificao
A programao de aplicao dos 03 sensos deve ser precedida de ampla divulgao

do trabalho, atravs da confeco de um manual de orientao, e de providncias
prvias para a programao com uma abertura do evento em um local amplo (
auditrio, quadra ou jardim )
e caf-da-manh e lanches reforados para os
colaboradores. importante envolver todos, proporcionar
durante a aplicao dos 03 primeiros sensos.
momentos agradveis
128
ANEXO G -
Informaoes necessrias para aplicao do Programa 55

( considerando o uxograma de manuteno ).
de avaliao - pode ser realizada por um grupo de mantenedores ou

pelos prprios colaboradores da empresa ( numa espcie de auto-.avaliao ).
A deciso em inserir a auto-avaliao, cabe ao comit, isto quando for percebido
que todos esto envolvidos, entendendo todo o processo ( metodologia ) para
tipo
efetiva-Io.
de avaliao - os itens de avaliao devem contemplar a aplicao ou no

dos sensos, e selecionados de acordo com o setor-e descritos na forma de um
Itens
questionrio/formulrio.
Tais formulrios tambm
de acordo com as categorias de

Setores/reas especcos, que
tero Parmetros de Avaliao
(
critrios/aspectos para cada senso ) especcos e adequados a suas
caracteristicas e peculiaridades.
As Categorias de setores/reas de verificao podem ser especificadas, entre
outros, em:
`
podem se
diferenciar,
Oficinas
Administrao
Sala de aula
rea livre
Alimentao
Veculo
No Formulrio tem-se a identificao do Tipo de Avaliao, da Categoria do
Setor/rea, N. da Avaliao, Identificao do Setor/rea, dos Avaliadores, Data,
os Parmetros e a Avaliao.
Cada Senso ( Utilizao, Ordenao, Limpeza, Sade e Autodisciplina )~ser
avaliado, considerando seus respectivos parmetros ou critrios/aspectos .de
avaliao, onde a eles sero atribudos os conceitos fraco, regular, bom e timo:
Conceito,
Descrio
"
Fraco
Quando o critrio nao considerado ou aplicado.
Regular
Quando o critrio considerado e aplicado de forma
razovel, porm ainda no surtindo efeito positivo no
_'
ambiente ou no item apontado

O critrio apontado aplicado causando efeito positivo e
habitual no ambiente ou no senso em questo
O critrio aplicado de forma correta e com freqncia
acima das expectativas de efeito positivo no ambiente ou no
senso em questo.
`
Bom
timo
Ainda no formulrio de avaliao devem ser identificadas as no conformidades,

que apontam para o no cumprimento e aplicao dos itens de avaliao, e por
conseguinte, dos sensos.
129
ANEXO H -
'Detalhamento .do Lanamento do Programa 5S - aplicao dos

3 primeiros sensos
Incio -feita abertura pela alta direo e com repasse de informaes sobre os
procedimentos e atividades a. serem realizadas na aplicao dos sensos de
utilizao, limpeza e ordenao;
Entrega do Kit Classificao do Material - a equipe Iotadas nos setores e

ambientes receberam kit contendo canetas- hidrogrficas etiqueta ( anexo
barbante e ta crepe para xao das
Il
) de classicao do material,
etiquetas, caixas, sacos para acomodao do material;
Triagem, Separao e Classicao do material - Dever ser preenchido nesse

momento etiqueta ( utilizando o kit limpeza ) para cada material, conforme anexo
ll.
Transporte para o local de exposio - uma vez axada a etiqueta ( anexo ) os

materiais ficaram acondicionados em locais de fcil acesso da equipe de
transporte, que foram destacados para faz-Io at local preestabelecido.
l
dos kits limpeza

reas/setores contendo vassoura,
materiais de limpeza;
Distribuio
"
kits
foram distribuidos entre
'as
flanelas, lcool, estopa, rodo, entre outros

_
Limpeza do ambiente - cada equipe limpou seu ambiente, os mveis,

independente de cargo ou funo, sendo pois os banheiros limpos com equipe
designada para tal. Nesse momento, a prpria alta direo tambm participou,
fazendo a limpeza de seu ambiente;
'
Organizao do ambiente - os prprios colaboradores organizaram seus

ambientes, fazendo uma ampla discusso sobre o Ieiaute adequado e melhor
acomodao, arquivo e armazenamento de equipamentos, papeis e produtos;
Triagem do material a ser descartado - o material acomodado no ambiente mais

amplo, considerado e classificado para descarte, foram organizados visando
facilitar a anlise e deciso quanto ao destinos dos mesmos;
Anlise do material de descarte
- para
anlise do material a ser descartado, foi

constituida uma comisso composta por um Diretor e representante das
categorias funcionais da empresa, principalmente da manuteno, cujo objetivo
foi analisar a classificao do material de descarte para definir o destino do
material, conforme anexo lll ( Metodologia de anlise do material classicado
para descarte
);
Exposio do material de descarte - Todo material que tenha confirmado o seu

destino pela comisso para troca interna ser exposto para visitao de todos da
unidade, visando possivel reaproveitamento do material por outras setores/reas;
130
Encaminhamento do
-o
material colocado para descarte,

analisado pela comisso foram encaminhados para o locais de destinos,
conforme anexo IV
material para destino
'
~
_
ldenticao das aes de melhorias - no ltimo dia, aps a aplicao dos

sensos, foi feita uma reunio com todos os colaboradores que identicaram as
aes de melhorias dos ambientes, a mdio prazo, que forma relacionadas e
encaminhadas a diretoria, visando anlise e nortear implementao, conforme
anexo V;
Avaliao da aplicao dos 03 sensos - realizada pesquisa para avaliar a

aplicao do 03 sensos realizada, para identicar a satisfao dos colaboradores
no trabalho realizado, sendo o resultado, conforme anexo Vl;
4
ANEXO
Cronograma de realizao do perodo de Casa Nova
ATIVIDADE
Abertura (Auditrio
25.08
DATA/ HORA
RESPONSAVEL
08 h
Gerente e Comit
Lanche ( refeitrio )
Distribuio dos Kits preenchimento
Aplicao Senso de Utilizao
Transporte do Material
Encerramento do dia
08:30 h
09 h
do Kit Limpeza
Sensos
do
de Organizao e
Aplicao
Limpeza
Limpeza dos banheiros
Lanche
Anlise do Material selecionado para
07:30 h
Nonato/Sebastio
A partir de 08 h
Nonato/ultralimpo
16:30 h
Preparao da rea para exposio (Mec.

Delxes )
Encerramento do dia
27.08
Definio das aes de melhorias
Continuidade/concluso dos trabalhos
Exposio do material
Definio das aes de melhorias gerais
Encerramento/ avaliao
Roberto
Nonato/Ultralimpo
A partir de 08 h
descarte
Ana
A partir de 09 h
A partir 13 h
26.08
Distribuio
09:30 h
partir de 13 h
15 h
16:30 h
07:30 h
12:30 h
De 13:30 h
14:30 h
14:00
Todos
Todos
Ana
Comisso de
Descarte: Tarcsio
/Aldomar/ Ldia/
Mardnio
Comit do 5 S/
Ultralimpo
Todos
Todos
Todos
Gerncia/Comit/
Todos
ANEXO J -
Cronograma de aplicaco' dos sensos nossetores que no

fizeram no perodo de casa nova, por motivo justificvel
sEToR/REA
DATA/PERioDo
Aps a concluso dos
Depsito
Salas de aula/Copa
NEP
outros setores
03 a 08.09
01.09
09.09
Sala dos
colaboradores
Secretaria
Jardins
Sala 25 ( arquivo
,
Tratamentos trmicos
Grfica
Sala de desenho
,Auditrio/CNC
Deixes
01.09
14.09 a 18.09
14.09 a 16.09
31.09 a 02.10
31.08 a 04.09
21.09 a 25.09
Aps a concluso dos

outros setores
REsPoNsvEL
Temteo e
Nonato
Ana, Sebastio, Conceio
e Eliane
Hlio, Luiz
'
NEP
Ana, Sebastio, Eliane e

Conceio
Cludia
Ana, Nonato
Alidomar, Claudia e
Sebastio
Reginaldo e Ultralimpo
Tarcsio, Instrutores,
Alidomar e N.EP
Apolinrio, Conceio, Ana,
ACO Alidomar e Geraldo
Hlio, Nonato e Ultralimpo
Dentro da Programao estipulada, no dia 27.08.98 haveria j o encaminhamento do

material para destino, a partir da 12 horas e 30 minutos, sob a .responsabilidade do
Hlio, porm no foi cumprido, sendo realizada/concluda o levantamento dos bens
patrimoniais em 30.10.98, sob a responsabilidade do Sebastio Almeida e do Hlio,
sendo que o encaminhamento dos mesmos no foi realizado at a presente data.
ANEXO K -
Setores alvos da manuteno
cina
.1.Mecnica Geral
Ferramentaria
Manuteno
Grca
'*:'.-*-`.'*-Ò
97J":^.\>
Tratamentos Trmicos
Solda
1.7. Automao
1.8. Informtica
'
Administrao
2.1. Mecanografia
2.2. Sala de reunies
2.3. Gremo ( lazer alunos e professores
2.4. Secretaria
- Ncleo
2.5.
- Ncleo
2.6.
2.7. Gerncia
NAT
NEP
de ATT - sala 28
de Educao Profissional
2.8.Tesouraria
2.9. Almoxarifado
2.10.
2.11.
2.12.
2.13.
2.14.
2.15.
Recepo
AESCE
Auditrio
Consultrio Ondotolgico
Depsito Servios Gerais

Copa/Ponto/ Sala do servidor
Sala de Aula
3.1 Salas de aula
rea Livre
_
4.1 .Jardins
4.2. Estacionamento e corredor
4.3. Banheiros dos Alunos
Alimentao
5.1 Cantina/refeitrio
.
Veiculo
6.1.
Kombi
de acesso
'ANEXO L -
Folha de manuteno/verificao
,..._.___s~
_,_____v-
CEMEP AUA
FDLHA DE MANUTEND/vER|F|cAo
H
N DA AvA|_|Aoz
AvAL|ADoR(Es)z
lsEToRz
l
DATA
AvA|_|AAo
PAR|v|ETRos DE AvAL|Ao
SENSO
Existncia de itens desnecessrios na rea

Existncia de instalaes improvisadas,
z-z
Ao
gambiarras no
ambiente e em equipamentos utilizados
Quadro de avisos, de acompanhamento de tarefas, ou plano
de demonstrao... com excesso de papis, informaes
vencidas/desatualizadas ou sem nenhuma informao til.
Quadro
UTLZA
O
NA
ORDE
ZA
MPE
Lzm
inexistente.
Existncia de desperdcio de qualquer natureza ( Ex.:

matria-prima, gua, luz, materiais em geral, materiais de
escritrio, espao/Ieiaute, alimentos ) e uso inadequado de
equipamentos, mquinas e/ou ferramentas.
No existncia de mquinas (s), equipamento(s),
ferramenta(s), documentos e outros necessrios para o bom
andamento do trabalho.
Cada item tem local denido para guarda
ldenticao de armrios, arquivos, objetos, mquinas,
ambientes ( salas, banheiros, instalaes, rea de
circulao, extintores, etc. )
Os objetos, documentos, ferramentas, mquinas, mesas,
cadeiras, armrios, arquivos, etc. esto no devido lugar de
forma organizada e
fcil acesso.
Leiaute funcional, prtico e ordenado.
Existncia de sujeira, descascados, arranhes, ferrugem,
manchas,
rasgados,
quebrados,
em carros,
etc.,
equipamentos, mveis, ferramentas, utenslios, pisos, tetos,
paredes, janelas, portas, persianas, etc.
Mquinas, ferramentas, equipamentos, aparelhos e veiculos
so deixados devidamente limpos aps o uso.
Existncia de coletores de lixo em quantidade suciente,
tamanho, distribuio e adequados ao tipo de lixo.

Existncia de periodicidade quanto a limpeza
ambiente() do setor()/rea().
do(s)
135
"`**"
~
SENA/
___...-ii;
FOLHA DE MANUTENAONERIFICAAO
CEMEP AUA
SENSO
impresso
Q:
<
cn
u.|
\
causando boa
15 Pisos escorregadios, quinas, iluminao, poeira, gases,

temperatura, posio ergonmica incorreta
16 hbito dos colaboradores trabalhar e discutir seus
problemas com as pessoas e a chefia, havendo a interao.
17 .A higiene fsica e mental, bem como o clima de
relacionamento entre as pessoas tem sido observadas em
seus mnimos detalhes.
18 Os procedimentos de segurana no trabalho e/ou de direo
defensiva
so observados com conscincia
pelo
setor/rea(). Uso de EPI, existncia de EPC.
19 H uma preocupao com o meio-ambiente, ou seja, o-lixo e
os resduos so acomodados adequadamente, seletivamente
e no poluem o ambiente interno e externo.
20 As pessoas do setor esto devidamente orientada(s) para os
procedimentos a serem adotados em caso de envolvimento
em acidentes
21 Mdia das avaliaes dos 04 ( quatro ) sensos anteriores.

PL
22. ndice de consecuo dos Planos de Melhoria
cumprem
suas
SC
23. O(s) Colaborador(es) conhece(m) e

responsabilidades nas tarefas executadas
AUTO-D
24. O(s) Colaborador(es) prepara(m) o local para o trabalho

setor/rea ) e prepara(m)-se para deix-Io.
25. O(s) Colaborador(es) est(o) colocando
que aprendeu(ram) com o programa 58.
ASSINATURAS:
em
F.RBO
'
NA
AvA|.|Ao
PARMETROS DE AvA|_|Ao
bonito, agradvel, arejado, claro,
e bem estar.
ass?
A
"
14 .Ambiente
prtica tudo
136
ANEXO M 'MEC GER
Avaliadores
AA
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
PRQGRAMA
uL1zA o
2
3.0_4,0 30
,2o
4.0
2.0
3.0_
'
uM1E1A
311
10
3.0
2.0_
2.0 30
2.15
TABJLAQ
3.0
13
14
15
15
3,0
4.0
3.0
3.0
3.0
3.0
2,71
BOM
1=
a_
1.0
3.0
3.0
3.0
3.0
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
10
3.0
3.0
10
3.0
B za
3.0
2.50
19
4.0
2.0
~'2o~
21
1.0
2,9
Boop
Auto-D1s1PuNA
22
3.0
'
23
24
25
4.0
I'-4,0
3.0
3. as
BOM
BOM
.F
1.1m1=ezA
11
12
13
14
15
16
3.0
1.0
3.0
4,0
3.0
3.0
2.00
_3.o0
nom
3.0
GRAFIMEC
Avaliadores
AA
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
AA
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
AA
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
AA
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
NLSETOR
CONCEITO
FoRw1A11c_
Avaliadores
3.0
3.0
3.0
2.0 '3.0
2.50
3.0
3.00
19
20
21
3.0
3.0
3,0
3.0_
2,7
3,14
BOM
AUTO-DISCIPLINA
23
24
25
3.0
3.0
3,0
3,0
R
22
2,94
BOM
10
20_
2. 0
R
.
REGULAR
uMPEzA
'
12
13
14
15
15
3.0 3.0
2,15
3.0
30
3.0
3.0
11
B
.
sps
B
B
3.0 3,0
19
20
21
3.0
2.0
2.8
Auwo-msc1P1.1nA
22
23
24
25
3.0
3.0_
3.0
3.0
2.90
2.116
Bom
BOM
18
17
BOM
2.01
som
OO_OBROOBRROOR_BBBBBOF
u11uzAco
oR0Euco
4,0
4,0
4.0
3,0
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4,0
3.0
3.25
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10
2.0
2.0
11.0
BOM
BOM
Lmvsz
'11
12
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15
15
4.0 4.0
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3.0
BOM
sue
11
10
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3.0
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1.0
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Auro-msc1PuNA
OO
4.0
2,86
BOM
3.23
24
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4,0 4.0
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3.0
22
23
BOM
BOM
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zw
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3.0
3.0
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mb)
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3.0
3.0
3.0
|.1mEzA
AUTO-DISCIPLINA
SADE
910111213141516171B1
920 2122232425
,Basa
4,0
2.0
3.25
BOM
BOl\1
4.0
3.00
3.0
BOM
3.0
3.0
2.0
3.0
3.0
*B
3.0
3.0
3.0
3.0
3.0
2.86
BOM
3.0
3.01
3.0
3.0
BOM
3.02
BOM
B
3.0
uTu_1zAco
3
4
2
F_
R B
1.0
2.0
2,40
5*
3,0
ORDENA o
8
7'
10
3,0
3.0
3.0
3.0
3,0
.O
1.1MPzzA
'11
3.0
12
13
14
15
15
3.0
30
2.0
3.0
3.0
B
I
sne
17
18
3,0
4.0
2,15
3,00
920
3,0
1.0
21
AUTO-DISCIPLINA
22
23
24
25
3.0
3.0
3.0
3.0
2.7
2.71
BOM
BOM
REGULAR
2,04
BOM
2,76
BOM
BOM
UTOMA
Avalladores
BOM
SOLDA
Avaliadores
18
2.74
oRnEnAco
3.0
TRAT TERM
Avaliadores
'
17_
BOM
u11uzA o
1
SADE
REGULAR
Avalladoros
SOMA
som
ANUTENCA
AA
onneuciio
SOMA
CONCEITO
M.ss1oR
CONCEITO
AA
soMA
M SENSO
pR1=
10
11
3.01
unuz o
RAMENTA
1....-_..;-1--1:-1
BOM
Avaliadores
NLSENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
SAUDE
3,00
CONCEITO
AA
2-.A5/AL. 2501.|'__12-06-.vv
H.
12
BOM
BOM
IILSETOR
ss
oR1sNA o
Tabulao, das avaliaes
UTILIZA
1
4,0
R
2.0
4,0
3,20
AO
4
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2.0
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*O
4.0
BOM
4,0 3.0
3.25
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3.0
BOM
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11
12
2.0 4,0
3.25
13
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4.0
14
15
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4.0
3.0
*O
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3.0
4.0
4,0
AUTO-DISCIPLINA
20
B
21
3,0
3.3
22
23
24
25
3.0
3.0
2.0
3.0
3.57
2.86
BOM
BOM
BOM
3.23
BOM
4.0
u'ru.|zA
2
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2,0
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o
4
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_
4 O
oRoENAco
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11
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4.00
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BOM
14
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16
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sA0E
17
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3,57
BOM
19
4 0
20
20
21
3.7
AUTO-DISCIPLINA
22
3.0
24
25
4,0 4.0
3.55
3.0
23
BOM
137
GREMAO
vIc/conc
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m.sENso.
4.0
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3.0
Ia
4.0 3.0
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Ia
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3.0
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11
__
___
21
0
30 30 40
B
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3 60
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AA
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1
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Ia
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3.0
3.0
2.60
nom
12
13
14
15
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3.0
4.0
4.0
3.0
3.0
4.0
3 25
3 50
s AUDE
11
nom
nom
Auto-DISCIPLINA
11
1a
19
20
21
22
23
24
25
4,0
3.29
3.0
4,0
2.0
3.4
3.0
4.0
3.0
3.0
R_
3.38
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3.0
3.0
2.0
10
2.0
3.0
3.0
3.0_
2.00
15
Ie
20 30 30
3.0
3.0
30
NEP
AA
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
NLSETOR
CONCEITO
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3
4
2
F
.O
AA
SOMA
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CONCEITO
m.sE1oR
CONCEITO
NLSENSO
4.0
B`!
3.0
3.0
2.0
LIMPEZA
10
2,0
3,0
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2
3
4
4.0
4.0
4.0 4.0
4.00
4.0
3.00
SOMA
m.sENso
coNcEIT0
m.sEToR
CONCEITO
coNcEI'r0
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2.0 73.0
3.0
2.0
Auto-oIscIPLINA
_
21
a_nRR
22
3.0
2.6
23
24
25
3.0
2.0
20
42.53
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SADE
4.0
4.0
2.0
19
18
17
4.0
3.0
20
21
2.0
AUTO-DISCIPLINA
22
3.0
2.8
25
3.0
3.0
3.0
2.91
3,29
BOM
BOM
2.87
24
23
4.0
3.0
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9'
10
B
3.0
2.0
3.25
nom
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B
13
14
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11
3.0
3.0
nom
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16
18
19
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3.0
3.0
3.0
3.0
3.3
3.00
22
3.0
nom
AUTO-DISCIPLINA
17
24
25
4.0 4.0
3.45
3.0
23
nom
Bom
u1II.IzAco
BOM O
0O
4
_
B
3.0
c
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_
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nom
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nom
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AUTO-DISCIPLINA
17
18
19
20
21
22
23
30
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3. 0
30
3.0
28 30
3.0
B
'
'
B
'
2,95
25
'
3.0
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nom
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2.85
BOM
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4.0
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3.00
2.0
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10
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3.0
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2.0
3.00
nom
nom
LIMPEZA
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'
15
3.0
16
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17
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3.00
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19
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20
21
AuTo.oIscIPLINA
22_
Ia
32 30
2.0
'
nom
3.29
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4,0 4.0
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0
'
nom
BOM
AESCE/INF
Avalladores
4,0
16
3.34
m.sE'foR
AA
70
2.0
CONCEITO
Avaliadores
15
oRoeuco
onmo
couczno
RECEPO
BOM
REGULAR
20
14
13
3.0
19
12
11
1a
11
BOM
A,.0
LIDIJOAO
ORDENA AO
BOM
ALmox
Avaliadores
2.0 2.0
2,60
4.0
GER1APoIo
Avaliadores
SAUDE
nom
2 .G2
BOM
Avaliadores
SENSO
3,211
2.11
nom
REGULAR
14
2,15
2,50
nom
13
12
11
CONCEITO
SOMA
-nom
LIMPEZA
Roa1ELI4
nom
3.0 2.0
couczno
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m.sE1oR
2.0
nom
AAARBRBBRBRBBRBQBBBRBBR
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3.0
24
BOM
Arr sza
AvzIIzmz
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I.ImPezA
2.0
'nom
NLSETOR
CONCEITO
23_
BOM
secnes
SOM
22
__R
2.0_
4u1o.oI5cIPLINA
2.90
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M.SENSO
2.0
2,15
nom
nom
CONCEITO
souIA
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3.0
3.0
14 515
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11
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3.0 3.0_ 3.0
3,00
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Avaliador
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nom
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3.0
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2.0
3.0
3.0
3O
2.15
__ _
nom
_
B
'
sA7UoE
11
10
19
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3,00
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2O
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B
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23
24 25
B
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21
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'
'
'
3,20
nom
138
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Avaliadores
M.SENSO
ANAIILMA
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nmo
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3.0
AUTO-DISCIPLINA
22
21
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3.0
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24
25
la
3.0 3.0
3.0
3,11
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"
nom
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3,47
4.0
3.0
4.0
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3.0
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LIMPEZA
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2
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30
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3.0
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3,00
22
23
24
25
3,0
30 30
3.0
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nom
BOM
'
3.0
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1.0
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"
.sAnE
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a_
10
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F
21
3.0
3.0
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2.3
3.0
AUTO-DISCIPLINA
10
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25
2.0
3.0
l
3.0
3.0
B'
2.05
REGULAR
2.35
22
2.29
BOM
REGULAR
13
"B
3.0 3. 0
3.00
2.00
1,00
3. 0
3.0
.,
12
nom
REGULAR
uTn.|zA_
Avaliadores
A|.|1REs_|
M.sENso
CONCEITO
M.5ETOR
oRoznAco
3,0
3.0
AUTO-DISCIPLINA
17
BOM
REGULAR
SAL AULAS
soMA
16
sA0E
15
3,12
o__
BOM
_,
Avaliadores
ulssuso
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
som
DEP SG
SOMA
_6
3.0 2.0
2,00
3.0
m.sE'roR_
ORDENA o
4.0 4.0
3.60
4,0
2,0
4.0
3.0
3.0
10
4.0
2.0
3,0
3 25
uMPEzA
12
13
14
15
10
3.0
2.0
3.0
3.0
3.0
3,0
SIMONE
SOMA
M.$EN$O
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
REGULAR
unuz o
1
o
40
FAANHA
SOMA
NLSENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
ANDRE
SOMA
IVLSENSO
2,0
3.0
R *B
4.0
30
3.0
oR|:ENA_
10
3.0
3,0
2.0 3.0
2,75
3.20
21
3.0
4.0
3.0
3.0
3.1
AuTo~olsc|FuNA
22
B.
_a
3.0
3,14
23
24
25
3.0
3.02
3.0
3.0
BOM
BOM
3.10
nom
LIMPEZA
12
13
14
15
15
4.0
3.25
3.0
3.0
2.0
2.0
11
3.0
BOM
soe
.Au'ro.o|sc|P|.|NA_
22 23 24 25
17
18
19
20
21
3.0
2.0
3.0
2.0
2.9
3.0
3,0
3.0
3.0
2.90
2,43
BOM
REGULR
2.92
3.0
2.0
3.0
4.0
4,0
4.0
4,0
4,0
3,20
3.0
3.0
3,15
BOM
BOM
4.0 4.0
3.15
som
4.0
3.0
4.0
4.0
3.0
3 20
3.0
4.o
AUTO-DISCIPLINA
20
21
2,0
3.5
22
23
24
25
3,0
3.0
3.0
3.0
3.10
nom
BOM
3.42
BOM
B
3.0
u1n.1zA,o
2
4,0
4.0
3.40
B
3.0
0R0suAc0
4O
30
77
4,0
3,15
3.0
4,0
10
2.0
12
11
13
3.0 4 O
3.00
BOM
BOM
BOM
uMPezA
3O
14
2.0
15
2O
16
7
3.0
SAUDE
'
AUTO-DISCIPLINA
17
18
19
20
21
3.0
2.0
30
3.0
32
22
.3. 0
2.57
BOM
3.15
23
B
0
3._
24
25
3. O
3O
B
.
3.04
BOM
BOM
CONCEITO
REF/CANT
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
20
LIMPEZA
O
SAO
ORDENACAO
23451ss1011121s14151s111a1s
R
O O O O O
O O O
O O
O
~i.sE1oR
GERALDO
19
UTILIZA
1
CONCEITO
Avaliadores
18
BOM
BANHEIRO
Avaliadores
BOM
ESTACICOR
Avaliadores
17
BOM
JARDICOR
Avaliadores
sA DE
2.50
BOM
BOM
11
concen
SOMA
3.0
Bom
oR0ENAco
75
CONCEITO
Llmiszn
910111213
BOM
CONS OND
NLSENSO
CONCEITO
Avaliadores
SOMA
'oR0ENAco
TIMO
CONCEITO_
APOIJAIM
3.0
DNS
7
No
E
V
>
1-
11Q
mwg
20
F
1.0
1.80
REGULAR
-
'
ORDENACO
7
2.0 1.0
1.75
REGULAR
2.0
10
1.0
LIMPEZA
11
12
3.0
2.50
_3.0
REGULAR
13
3.0
14
1.0
15
2,0
10
3.0
SADE
11
3.0
2 29
2.15
3.0
REGULAR
1
REGULAR
10
10
3O
20 _21
F_
. 1
Auto-tlsc|PuNA
22
F
1 O
.
23
3. 0
2 42
.
24
O
W4,0
REGULAR
25
R
K E
2.0
139
unuz o
PONICOP
Avaliadores
MARIWER
SOMA
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
3.0
3.0
:1
2.0
3.0
2.0
oRoENAco
1
s
3.0
2.0
2,50
1o
F
3.0
2.0
1.0
11
12
3.0
3.0
1:1
14
15
3.0
2.0
3.0
Ea- R
16
sos
3.0
REGULAR
Auto-o|sc|P1_mA
17*
18
19
20
21
22
23
24
25
3.0
3.0
3.0
2.0
2.0
2.o
3.o
3.0
2.o
2,so
2.50
som
L1mPEzA
BOM
2.57
REFRIG
UTILIZA
2
AA
SOMA
3. o
NLSENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
2.0
4.0
3 00
O
4
4.0
2.0
ORDENA AO
4.0
1o
:1.0
:1.0
4.o
3,50
3.0
LIMPEZA
12
11
3.0 4,0
3.50
BOM
BOM
REGULAR
BOM
1:1
14
15
4.0,
3.0
.3.0
sna
Auro-msc|m.1NA
1s_
o-
11
1a
19
zo
21 _
22
2:
24
25
4.0
3.0
3.0
4.0
3.0
3,3
3.0
4.0
4.b
4,0
3.39
KOMBI
u1|uzA,o
2
ANTERIOR
SOMA
30
M.SENSO
CONCEITO
M.$ETOR
CONCEITO
3.0
2.0
2 60
4.0
1.0
ORDENACO
3.0
2.0
3.0
B
2,75
|.1MPEzA
11
12
13
R R F O
2.0 2.0 1 0 4 0
10
3.0
BOM
BOM
BOM
14
F
15
16
1.0
2.0
3.0
2.25
REGULAR
sAbE
19 _
20
21
3 O 3.0
2.14
20
1.0
2 .4
Au1o.o|sc|1L|NA
22 23_ 24 25
.
18
17
R
.
40
.
UTILIZACAO
ORDENACO
LIMPEZA
BOM
BOM
3,04
3,05
BOM
2.97
BOM
sAnE
Auto-n|sc|P|.|NA
BOM
BOM
2.08
3.00
3.06
BOM
MDIA DE OFICINAS * CONCEITO GERAL 3' AVALIAO
MEC GER
RRAMENTA
ANUTEN
GRAFIMEC
TRAT TERM
SOLDA
u1omA
FoRMA1|c
GREMAO
SECITES
ATT S28
NEP
GERIAPOIO
ALMOX
RECEPO
Aesce/mr
AUDITORIO
CONS OND
DEP SG
SAL AULAS
JARDICOR
ESTAC/COR
BANHEIRO
REF/CANT
PONICOP
3.0
BOM
M.SENSO
CONCEITO
M.SETOR
CONCEITO
4.0
3.29
REGULAR
2.61
CEMEP AU
KOMBI
3,56
3.29
BOM
BOM
Avaliadores
REFRIG
BOM
Avalhdoras
2,52
2,11
REGULAR
3.01
2.74
2.81
3.23
3.02
2.76
3.23
3.70
2.90
3.38
2.52
2.87
3.34
2.85
3.29
3.02
3.47
3.12
2.35
3.10
2.92
3.42
3.15
2.15
2.57
3.39
2.61
3.00
BOM
BOM
BOM
BOM
.BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
REGULAR
BOM
BOM
BOM
BOM
REGULAR
BOM
BOM
BOM
BOM
3.0
140
ANEXO N -
Detalhes sobre critrios de clculos da tabulao do dados
Avaliao do Setor
convertidos em Pontos
conceitos do Tabela 05 ) para o clculo:
Os Conceitos sero
considerando a Pontuao dos
('
'
Para cada Senso

Ser calculada a mdia de Pontuao de cada Senso - PS (
considerando a Pontuao dos conceitos do Quadro O3 ), da seguinte
A
forma:
P1 +P2+...+Pn
n
,onde
Pn = Pontuao referente aos conceitos auferidos para cada

Parmetro de Avaliao;
n = nmero de Parmetros de Avaliao e
PS = Pontuao do Setor por Senso.
P1,
P2
Tabela
3:
Pontuao para
efeito
de tabulao dos dados avaliados:
Pontuao
Conceito
Fraco
Regular
Bom
timo
-500
Geraldo Setor/rea:
Ser calculada a mdia de Pontuao Geral do Setor/Area considerando as PS da seguinte forma:

I
3 Psu + Pso + Psi + Ps + Psal
5
PSu = Pontuao do Senso de Utilizao;
PSO = Pontuao do Senso de Ordenao;
PSI = Pontuao do Senso de Limpeza;
PSs = Pontuao do Senso de Sade;
PSa = Pontuao do Senso de Auto-disciplina.
PGS = Pontuao Geral do Setor/rea.
Avaliao da Unidade
Para
PGS
onde
_
uma viso geral de cada Senso:
Ser calculada a mdia das Pontuaes de cada Senso dos Setores -
PSS.
Exemplo: Clculo da Pontuao do Senso de Utilizao de toda a
unidade.
141
jPsu1 + Psu2 +`... + PsuNl

onde
N
PSuN = Pontuaes referente aos conceitos
PSu1, PSu2,
,
para o Senso de utilizao dos setores 1,

N = nmero de setores da unidade
PUS = Pontuao da Unidade por Senso
2,
auferidos
`
....N;
_
_
'
Geral da Unidade
Ser calculada a mdia das pontuaes gerais dos Setores:
PGS's
PGS's
Nmero de
.Somatrio das
onde
PGS = Pontuao Geral do Setor/rea.

PGU - Pontuao Geral da Unidade
Consideraes gerais sobre a avaliao:
Est previsto um sistema de rodzio de Mantenedores a cada 06 ( seis ) meses;
Os colaboradores dos setores, devero proporcionar livre acesso aos
mantenedores para a visita e a pessoas que possam ter importncia para o
assunto submetido a exame;
A Avaliao dos Mantenedores dever ser feita por, no mnimo, dois
,
mantenedores;
Os
formulrios de avaliao podem ser revisados sempre que necessrio,

podendo qualquer setor, sugerir ao Grupo de Mantenedores alteraes, que
sero por eles avaliadas;
142
ANEXO O
`=`1-z
RESULTADO DA AVALIAO DO
PROGRAMA 5 S POR SETOR
FIEC
O
Resultado da avahao do programa 5 s por setor
SENAI
'
>
CEMEPAUA
N AvAL|Ao 01/2001
11Po
DA AvAL1Ao AM
DATA 30/03/01
SET OR/AREA Secrefana / Tesourana
ll
Avallao Geral do Setor

neif
U*
A
GDSO
'
Uiiliz
|
'*'
|@
'
"5
de
Auto-disciplina
~
ANEXO P -
......_.....""f='f''""
SENAI
143
Resultado da avaliao do programa 5S da Unidade
RESULTADO DA AVALIAO Do
PROGRAMA 5 s DA uN|DADE
CEMEP AUA
`
~
N.AvAL|Aoz 01/2001
mo DA AvAuAoz
DATAz30/03/01
cE|v|EP
AM
AUA
Avaliao Geral
onceifo
-~
@
1
|
U"1=
Avaliao por Senso
Û*
dS<=iP
H@!
ANEXO Q N.
DA AvA|_|Aoz
AvA|_|ADoR(Es)z
SENSO
ITEM
ASSINATURAS:
Folha de identificao de no conformidades

i
|.ocA|.z
DATA:
NO CONFORMIDADES IDENTIFICADAS
ANEXO R -
Relatrio de Anlise de
No conformidades
Q.
_1~_
`F_iE'_
ii
Relatrio
Q \'.
de Anlise de No Conformidades
Z.
seLEc|oNs APeNAs uMA No-coNFoRM|oAnE A seu TRABALHADA .PELA UNIDADE

ii:
mx AvAuAoz
DATA:
seroaz
Isaura DE Aulxusez
ANLISE ( IDENTIFICAO DE POSSIVEIS CAUSASINAO-CONFORMIDADES ):
MquiNA
No
CONFORMIDADE
MA'rR|A
Paim
PEssoAs
CEMEP AUA
No Conformidades
SELECIONE APENAS UMA NO-CONFORMIDADE A SER TRABALHADA PELO SETOR
Nf oA AvAuAoz
SETOR:
Isnuwo os ANLISE:
DATA:
ANALISE ( IDENTIFICAO DE POSSIVEIS CAUSASINAO-CONFORMIDIAOES )2
^=~
/E
De
MATERIA PRIMA
~==~
No
coNFoR|vuoAoE
i\
PESSOAS
JE
SEMI!
v-7
No Conformidades
SELECIONE UMA CAUSA DE CADA NO CONFORMIDADE ANALISADA

E FAA O PLANO DE AO PARA ELIMINAR AS NAO-CONFORMIDADES FUNDAMENTAIS
CAUSA A SER RESOLVIDA PELA ADMINISTRAO:
1.
AO l CONTRA MEDIDA
(oau)
CAUSA A SER RESOLVIDA PELAS PESSOAS DO SETOR
Ao 1 comu MEmoA
o Qu
[:] A ur preenchida na prxima avallalo

ASSIANTURAS:
REALIZADO
(uumoo)
(Quem)
2.
PRAZO
RESPONS.
Q
sm/No
Resvous.
(
QUEM
|=RAzo
oumoo
REAuzAno
sm/No
147
ANEXO S -
Plano de Ao
PLANO DE AO DE MELHORIAS -PROGRAMA 5S

N.
RESPONSABILIDADE DOS COLABORADORES DO CEMEP AUA
DA AVALIAO: 01/2001
AVALIADORES: Mardnlo, Jose Carlos, Paulo Hyder. Cludia. Roberto,ApolInrIo, Ana Escsclo o Lldla
o DIIE I_AoIcoNTRA MEDIDA
CIIANDD
TRANsFERIR EouIPAMENTos
CONFECCIONAR PRATELEIRAS PARA ACOMODACAO EPI'
UN
FAZER IDENTIFICAO DE ARMRIOS E MICROS
SINAIJZAR SALAS E ARMARIOS ( ESTA DEFICIENTE ) _
CONFECCIONAR PUICAS DE IDENTIFICAO E AFIXA-LAS
RETIRAR SACO DE ESTOPA DO CHO
REDRGANIZAR o LEIAUTE DA OFICINA GRAFICA/MECANOGRAFIA
IDENTIFICAR ARMRIOS E MAouINAs
DO
IDENTIFICAR ARMARIOS E MAOUINAS
O OOLOCAR MATERIAL NAS PRATELEIRAS
_
PROVIDENCIAR CURSOS DE PRIMEIROS SOCORROS I PDP
FAZER LEVANTAMENTO E BAIXA DE PATRIMONIO MONITOR
KANTER AMBIENTE ORGANIZADO LIMPO
MELHORAR LIMPEZA DO AMBIENTE
15 FAZER IDENTIFICAC PARA PDRTA
I oRGANIzAR ARMARIO E MANTER BoA APREsENTAo oo AMEIENTE
11 IDENTIFICAR LCCAL E MELHORAR Avisos
18 RETIRAR PEDRAS E MADEIRAS DO LOCAL. ACOMODAR EM LOCAL PROPRIO
.A
15.05.01
Aorro1
Abr/OI
Abr/O1
Abrl01
~4IUI5
IMEDIATO
ADTIOI
AbrI01
AbfI01
.A
MAIOIJUNHO
.4
Abr/01
Abr/01
Abr/O1
d..
GN
'L
11.04.01
Abr/01
Abr/01
Abrl01
ADIIO1
ouEM I REsI=oNsvEL I:
VICTOR I CLEBER
DoCENTEs
soI.DA
CoLAeoRADoREs Do sEToR AuToMAAo
relao,
SIN
'
REGINALDO
MARDONIO
TRAT.
JOAO/EDILSON
ILMAR
GRAFICA
INFORMATICA
TERMICCS
MANUTENO
MECANICA"GERAL
ROBERTO E APOLINARIO
-
AUGUSTO
-KLEBER
Tooos DA sALA za
'
REERIGERAAD
ALMoARIPADo
GERENCIA
sEcRErrTEsouRA
An-sALA za
KLEBER
GERENCIA
ELIANE
PONTOICOPA/SERV
AUDITRIO
CANTINA/REFEIT
wERIDIANA
MARLENE/IERLA
ALIDOMAR
SIMONE
_
GREMAC
CORRED LATERAL
Trata-se de ProposIa de Aes de melhorias priorizadas pelos Colaboradores do CEMEP AUA na reunio mensal
aniversariantes. visando Cumprimentos aos sensos do _5S_
Se seu nome ou seu setor est nesta
ONDE
FERRAMENTARIA
de planejamento e
'
por gentileza providencie a ao citada.
PLANO DE ACAO DE MELHORIAS COM BASE NA AVALIAAO DO PROGRAMA 55

RESPONSABILIDADE ADM INISTRAAO DO CEMEP AUA
N.' DA AVALIAO: 0112001 DATA: 3010312001
REIINID MENsAL DE PLAN/ANIvERs.
AVALIADORES:MARDONIO, PAULO HYDER. APOLINARIO JOSE C ARLos. ANA. LALIDIA. RDBERIO. LIDIA
o ouE I_A_o/CDNTRA MEDIDA )
QUEM RESPON
QUANDO
ONDE
:
No
hh-A
'
RETIRAR TOMADAS SEM UTILIZAO

SUBSTITUIR TORNEIR/\ DO BANHEIRO ( VAZAMENTO I
TROCAR PROTEO DE PLASTICO DAS CADEIRAS ( QUEBRADAS I
RECOLOCAR CERAMICA DO PISO COM DEFEITO E ESCORREGADI
RETIRAR MAQUINA DE CAFE E MoToREs
20.0431
12.04.01
AbrI01
'
coLocAR ToMAoAs ( NAC EIsTE I

-CONSERTAR IMPRESSORA OFF-SET
G ADAPTAR QUADRO DE COMANDO DE ENERGIA -FICAR INDEP SALA VIZ
B IsoLAR o TETo
_
`|OlUl
'
10
MuoAR DE AMEIENTE
CRIENTAR PEssoAL DA LIMI=EzA PARA LIMPAR JANELAS

12 PINTAR O AMBIENTE
13 REFORMAR PAREDE DO QUADRO ( ANEXO - SERVE C/ DEPOSITO )A SALA
14 REFORMAR AMBIENTE ( PAREDES. LEIAUTE. COLA NO PISO )
15 RETIRAR INFILTRAAO E REFCRMAR PAREDE
16 REFDRNIAR AMBIENTE
_
11
'
17
18
19
20
21
22
23
24
COLCCAR DuCIIAs E CI-uvEIRos

INSTALAR PELCULA FUME PARA REDUO LUZ SOLAR
COLOCAR EXTINTORES NOS AMBIENTES
_
PIJLVERIZAO VENENO_( FUNGICIDA ) NAS PLANTAS

suasTITuIR PORTO LATERAL
_
coNsERTAR eEsEDouRo
CORTAR PoNTAs DE PARAF usos NA CALADAs coRREDoR IATERAL
COLOCAR PERSIANAS DE ACORDO Cl PADRAO NAS SALAS 06.08 E 24
_
Abr/01
Abr/01
AbrI01
IMEDIATO
Auf/01
ABRIL
Abrl01
ADIIO1
Abr/O1
Abr/01
Abr/01
Abr/O1
Abr/01
AbrI01
ADIIO1
AbrI0 1
Abr/0 1
Abrl0 I
Abr/0 1
ADTID1
AbrIO1
BARROSOILUIS
LUIZ TIMOTEO
TESOURARIA
LUIS TIMOTEO
FAANHAITESOURARIA
BARROSO/LUIS
I=AANHArrEsouRARIA
ELETRIcIsTAs
GERENCIA
GERENCIA
sIMoNE
TIMOTEO
GERENCIA/sIMoNE
GERENCIA
GERENCIA
GERENCIA
TIMOTEO
GERENCIA
GERENCIA/CIPA
GERENCIA/sIMoNE
GERENCIA/JOSE cARLos
GEREN_CIA/MARDNIC
Luis .TIMDTEC
ADMINISTRACAC
FERRAMENTARIA
SOLDA
AuToMAAo
TRAT TERMIcos
MANUTENCAO
MECANICA GERAL
GRAFICAIMECAN
INF ORMATICA
REFRIGERACAO
AI.MoxARII=Auo
GERENCIA
SECRETARIA/TES
ATT - SALA 28
COPAIPONTOISERV
AUDITRIO
CANTINAIREFEIT
eANIIEIRos
KOMBI
GREMAD
/.
.IARD|Ns/EsP LIvRE
.IARDNSESP LIVRE
JARDINSIESP LIVRE
CORREDOR LAT
SALA-DE-AULA
Trata-se de Proposta de Aes de Melhorias a serem provldenciadas pela Administraao do CEMEP AUA. visando Cumprimento aos sensos do
Programa 55.
Proposla desenvolvida pelos Colaboradores do CEMEP AUA. atravs da Anlise de No-Conlormidades identificadas na avaliao de manuteno
do 58. realizadas no dia 30.03.01 na reunio 'mensal.
SIN
'148
ANEXO T
,
Mximos de Pontuao
Categorias, Itens de Avaliao e Valores
Pontuao Mxima
Categorias I Itens de Avaliao
Liderana
Liderana da alta direo
Gerenciamento para a qualidade
Responsabilidade e espirito pblico e comunitrio
2 Informao
Abrangncia e gesto dos dados e informaes
'
Comparaes com referenciais externos

3 Planejamento Estratgico
Processo de planejamento-estratgico
4 Recursos humanos
Planejamento e gesto de recursos humanos

Envolvimento, desempenho e reconhecimento
funcionrios
6 Resultados
Resultados financeiros,
qualidade de produtos
7 Foco no cliente
operacionais
quanto
Conhecimento dos clientes e do mercado

Gesto do relacionamento com os clientes
Determinao da satisfao dos clientes
TOTAL MAXIMO DE PONTOS
150
30
dos
Capacitao dos funcionrios

Bem-estar e satisfao dos funcionrios
5 Gesto de pessoas
ET - Projeto e introduo no mercado de cursos e
treinamentos
ATT/AT - Projeto de introduo no mercado de produtos
ET - Gesto de processos
ATT/AT - Gesto de processos
Qualidade na Educao
As condies para a conquista do ttulo de CEMEP
100
40
30
30
60
30
30
80
80
50
50
20
460
.120
'
50
-120
50
120
60
60
90
20
50
20
1000
- Categoria Bronze
-
Para a conquista do titulo so necessrios, simultaneamente:

200 pontos, no minimo, na categoria 5 - Gesto de Processos;
150 pontos, no minimo, na soma das demais categorias ( soma dos pontos
obtidos nas categorias 1,2,3,4,6 e 7 ) e
400 pontos, no mnimo, no total da avaliao.
Obs.: vale ressaltar que os critrios forma revisto em 1999 e em 2001 esto sendo
revisto novamente, tendo em vista a renovao do PNQ.
-
'
ANEXO U -
Registros de anlise de no-conformidades

Essas informaes so trabalhadas e registradas em formulrios prprios que geram
aes de melhorias
_
Exemplo de Analise do Setor
Im
nzmnio os ANi.|ss DE uo couronminnes
_:..z_,
`.-;_uu'um
~
SELECIONE APENAS UNA NAO-CONFORMIDADE A SER TRABALIIADA PELO SETOR
mx Avwko
ISETOR GW* \ U* _
inn 3-606-2-x:)IonuoneANLrsEz '\o>a e'~'
.
Grfico:
"f^'>'\
ANLISE I IDENTIFICAO DE POSSNEIS CAUSASINAO-CONFORMIDADES
MQUINA
/
|
Fame
act*/M
wav: um
De \'!U=DM
I:
W.,
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mu
NAO
OONFOIUIIDADE
Iv
mrnmmm
Nblw
lczlf Za'
M'
/ni-oneam
Fm.-nn
FLaIv:J'aLo
DE ANALISE DE NAO CONFORMIDADES
'H znwvns
8341:! Pas
PESSOAS
AN
QQ/gn
LISE( IDENTIFICAO
Egugon;/Jung;
DE POSSNEIS CAUSASINAO-CONFORMIDADES
MQUINA
Marim!
I/z
Iafnuumm A
"
RE|.ArR|o na ANusE DE
P Al/II
No coNr=oRm|DAnEs
._.
FUNDAMENTAIS
CAUSA A SER RESOLVIDA PELA ADMINISTRAO:
clo
-s.zazpn.
Twe-
2.
comu Manson
(own
um z.44.
v/s/M gs
_
Plza ,unha
-
na naw- A
I
IOUEM
6ezrz,zrf.\
Pmzo
Reuznno
QUANDO I
57/im/gw:
SIMINAO
CAUSA A SER RESOLVIDA PELAS PESSOAS DO IETOR:

ncAocoN1'RA Manim
nssvous.
rz.za
:I
wwi/T M
um 100'-IE!
094/M1
nssvous.
UEM)
0 snwp
7 -a'n:ufI-
'
Pruzo
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aq/H9
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ASSIANTU
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Mrooo
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Buos Yo na s_r
'
hvvrny. :
PESSOAS
SELECIONE UMA CAUSA DE CADA NAO CONFORMIDADE ANALISADA

E FAA O PLANO DE AAO PARA ELIMINAR AS NAO-COIIFORIIIDADES
1.
A SER TRABALHADA PELA UNIDADE
UIIA NAO-OONFORMIDADE
Ha /vv rzvA
avnm m
ANEXO V -
Fotos do Mural da Qualidade e Resultados e anlises

Mural Localizado no Refeitrio do
CFP AUA
Grco dos resultados das avaliaoes
Comparativo de Avaiiaes
M-'Y,
vz;-.z
'
300
.N
:
.
zs. 4
niuuiu
;:z:,z.'i,
_-gv
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L
*" z`'.P
Sol oral I Alnblanlox
==*
-.
*:~"' z~*"~'*.'* "P."'
~*
ANEXO W -
Fotos Reunies de Anlises - Grupos Multidiciplinares
ANEXO X -
Fotos identicadoras de melhorias dos ambientes
Laboratrio de Informtica, respectivamente antes e depois do Programa 5
Sala-de-aula, respectivamente antes e depois do Programa
5S
Sala de reunies, respectivamente antes e depois do Programa 5S
153
ANEXO Z -
Registros
em formulrios do modelo sobre melhoria no meio

ambiente interno
~z;\
-s;-23%
|=oi.HA
DE MANuTENoNER|i=|cAo
CEMEP AUA
1.
N.
apV1c;*f,doS
mos
AvAL|AooR(Es)z
,
sA
>O
DA AvAi.|AAoz{
'
,D
Lz.,.-fz,
vvefz
7
i
Ci
I-7Ec
Sz_;_,~\zi~.
1%
A992; ,QQQ
z,_3,,
FOLHA DE MANUTENAONERIFICAAO
lie _
N.DAAvAi.|Aoz
lee oR: 72
AvAi_|AooR(Es)z ci.fiur>ra e me PAULA
Os proce entos de segurana no trabalho e/ou de direo

defensiva
so observados com conscincia pelo
setorlrea s Uso de EPI. existncia de EPC.
19. H uma preo upao com o meio-ambiente, ou sea. o lixo e
os residuos so acomodados adequadamente. seletivamente
e no poluem o ambiente intemo e externo.
20.As pessoas do setor esto devidamente orienlada(s) para os
proced`
18.
amam
A.4_',J>,-';
Noconformidades
.i':A-L-FPA
omewwze of
UMA
AvA|.iA
"* *
`
""*
'
co.esozz_
No Loca;
L.z`rn>?t2A1>/
3?-z~:T\zA1=.
mgsmm-os ('2:G~z.M2-m.w:) 13615

I Acz;>\o.z ms Qmw -icm-%
1;-
NO
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29
'20
'
I
9
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cr
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CEMEP A UA
sensos
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TEHT
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Ceu) oi uafJ
aplicao dos
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identificadas
rn
T'@
'
'
_*
,
,,
'>'*\-Li>E
Avaliao
VAUA
conformidades
No-
se
~,_\
em acl
seus mnimos detalhes.

T N
imenics de se uran no trabalho e/ou d e d ire o
18
Sfrgiti:/d
pelo
so obseigvadoa com conscincia
setor/reag). Uso de EPl, existncia de EPC.
19. H uma preocupao com o meio-ambiente. ou seja. o lixo e
os residuos so acomodados adequadamente, seletivamente
e no poluem o ambienteintemo e externo.
20.As pe
proced
QEQL
DATA: oz- ez -al
mu:
LsEroRz
5 ,MRbN;@
IJJ
7az:z'zdAme-WO
7%/ P4l`fn>uzc
..
ANEXO AA -
rwmm~m
___-
.__
sz...
E553
Registros em formulriossobre avaliao relacionados a itens

necessrios e desnecessrios em ambientes
I
*||.cAvuJAo
Avuunonresr.
2.
.~zzz~\_
O lannm
'
.,
@@ R
cb
[i[][J[]
Ea i huk.. ant'
cnhrhocmunuthnrmzn
nnux .o;;o1
Emma mzfmufzazaunnmn
'
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i_eP
|R|nEmosoEAvA|.ur;o
1.
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no
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'
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||.ocu_4 Mer
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iiA'rA:oJ-96.01
Xirmrz,
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J- W
`)qn|;.=!.
1m._:l\'azr~ef\%.
gm ,3:ow.~
_,
..._-Z-.--._
[li
I
r
ANEXO BB -
Registros
em formulrios do modelo sobre avaliao de Ieraute,
Fouux na
amu
ollll
ai uAAvAuAo=
AvAuAooR4Es)z
`
>_w-zz
gambiarras, entre outros
m~Ao
*_
-*
v'
&"I00'U=-4
WI
AvAuA;o
=maamn=awnmzaunnmmnzaz
)(
innugpzadaeulacessn.
s.unsnnnpmneumnug
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I1!.!.xìn:iams::u'n.dnza1I1s.a-aadilnastlunquu,
nunnvuiou-push-:nadar-As-gn;-na-uwa~
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Fouuxneuuuraaouemco
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ENSO
74
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3-A
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1
af-am
DATAT1! . 06. 0.1

I
`.~"*;_-1;.
,_
I-I
ROINAO
(h-
ANEXO CC - Grcos demonstrativos sobre a evoluo dos resultados de

aplicao dos sensos ( melhornas
VISO 1998 a 2'I2001
VISAO 1998 a 2'I2001
3,5
3
um
.N
_N
UAO
ro
|=oNTuA;o
uz
NT
our-u\r\u\
."
4-
PO
O 'cn
O
.U
MEC GERAL
VISO 1993
4
WW-..
GRF/MECAN
MANUT
FERRAM
SETORES
TRAT TERM
so|_DA
vv|so 1993 z 2*/2001
3 2'/2001
__.__._..___._
....._.....,,___.._._
4
O
0!
_..
eo
uAco
N
PONTUA
PONT
AUTOMAO
REFRIGERAO
SETORES
T?
VVISO 1998
_z
zz
zu
zz~
os
ru
~-A-.
zz-zzzezzzzt
W_
't-"
,ua
PoN'ruAo
."`
{~i
ou1-u1rou\
WW$`@Z'~
I
.O
AESCE/INF
VISO 1998 a 2'I2001

A
OI
.N
PONTUAO
U1
7*
_-
ul
.Q
SALA AULAS
JARD/CORR EST/COR LAT

SETORES
PONTUAC
z:
REFEITICANTINA
KOMBI
PONT/COPISERV
VISO GERAL MDIAS (1908.

._-s
2'I2001
BANHEIROS
VISO CEMEP AUA - 1998 a 2'/2001

3,5
CONS ONDOT DEP SERV GE
AUDITORIO
VISAO 1998 a
UI
2I2001
RECEPAO
.W
ATT SALA 28
SEC/TESOURARIA
VISAO 1998 a
GERENCIA
ALMOX
SETORES
NEP
GREMAO
a 2'I2001
PONTUAO
INFORMATICA
1999. 2000) 2' 2001 E 1'2001
E
3 SIJ
.I
DLI
50
AvAuAo
OD
2.50
LDU
O 50
D U0
I993
MEDIA GERAL
1999
2000
I'\
1'D1
157
ANEXO DD -
Fotos Melhorias realizadas atravs do 5S na Empresa
~~
Reforma da Cantina ( Higiene,

melhor ambiente e satisfao
dosclientes
M*
Construao de Rampas ( satisfaao

dos clientes no acesso para
pessoas especiais e transporte de
Cl-
Vidro
Kombi
Fum
no
Veiculo
no
melhoria
ambiente, reduo do calor)
s'
Limpeza do Terreno sem utilizaao

do SENAI ( melhorar a segurana e
~ v
_
-^-
.?:.-
~"f".
5=~<~-:-=
Il
._
`__.
,,, 1:.
,:""tT:__;_,"g_*;";--;..:
__
158
ANEXO EE -
Fotos Coletores e depsito de resduos da Empresa
Coletores respectivamente nas oficinas de grfica e de manuteno industrial

^
\541*z&\lif_;g;ps>2i4;ig;w.#=
_.
kw
;*1'.
-7;!
'
.,
_.
'
';1':-
:_
_.
f'-ra:;z':l;'i-zwr*arlzzz-_z:f..
.L
~*-\;fz<z=.'?2;p;zL~-
13-z
`*<
W
I
'*.':;:^*-+11,
Coletores, resduos so levados para um Depsito que os

por metal, papeis e leo
acomodam
seletivamente
ANEXO FF -
Fotos Campanhas e reunies de sensibilizao
Colaborador vencedor da Campanha: Crie uma Logomarca do Programa 5S

Participaram colaboradores e alunos do CFP AUA - SENAI
Reunioes
sensibilizao
colaboradores
alunos
de
com

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Paulo Hyder da Silva Andrade

O IMPACTO DO PROGRAMA 5S NA IMPLANTAO E MANUTENAO

Universidade Federal de Santa Catarina

requisito parcial para

Engenharia de Produo, na rea de Sistema de Produo

Paulo Hyder da Silva Andrade

O IMPACTO DO PROGRAMA 5S NA IMPLANTAO E

julgada e aprovada para a

em Engenharia de Produo no Programa

obteno do Ttulo de Mestre

Universidade Federal de Santa Catarina.

rea de concentrao: Sistema de Produo

Veriano Oliveira Dalla Valentina, Dr.

Dedico este trabalho s razes de minha

meu bondoso pai lrval,

sensvel e querida lha Bianca e

lho lindo, astuto

A Deus, suprema luz e fora que sempre preciso.

pelo-exemplo, respeito e competncia prossional.

Universidade Federal do Cear.

A FUNCAP - Fundao Cearense de Amparo a Pesquisa.

A Tarcsio Jos Cavalcante Bastos e Raimundo Ferreira

e ajuda como Gerentes do

especial a Egnia Maria Fontenele, pela normalizao e nalizao

Em especial, aos colegas do CFP AUA,

pelo crdito, envolvimento e

contribuies no modelo implantado.

Aos meus alunos,

pela realizao prossional.

A todos os que direta ou indiretamente contriburam

No existe qua/idade sem as pessoas

Lema do Programa 58 do CFP AUA )

\so do Problema ..........................................................................

suPoRTE TER|co .....................................................................

As organizaes e a qualidade ......................................................

2.2 Sistemas de Qualidade .................................................................. ..

suPoRTE PRTICO ........................................................................

3.1 Introduo ...................................................................................... ..

Resultados alcanados ................................................................

3.4 Concluso ......................................................................................

Viso geral do modelo ................................................................... _.

4.5 Reunio geral de sensibilizao ................................................... ..

4.8 Denio do Plano de implantao ..... ........................................ ..

4.10 Denio e implementao do Plano de manuteno

4.10_1 Detalhamento das aes ........................................................... _.

APLICAO Do MODELO ...............................................................

Reunio Alta Direo ..................................................................... ._

6.1 Introduo ...................................................................................... __

do Modelo 5S para sistema voltado para

Qualidade Total .............................................................................. ._

6.4.4 Facilidades de manuteno ....................................................... ._

REFERNc|As B|BL|oGRF|cAs ......................................................

- Manuteno Empresa X.... p.12O

Aplicao dos 03 sensos no escritrio ................................ ._

ANEXO J - Cronograma de aplicao dos sensos nos setores que

Setores alvos da manuteno ............................................ ..

anlises ............................................................................... ._ p.15O

meio ambiente interno .........................................................

formulrios sobre avaliao relacionados a

e desnecessrios em ambientes ............ p.154

Figura 2: Viso do conceito de produo

Diagrama sobre Sistema de Produo

Satisfao das Pessoas no enfoque do