La estrategia de marketing aplicada por Room Mate, fue la orientada
hacia el cliente, por las siguientes razones: 1. Se efectu la identificacin y la estandarizacin de las necesidades del cliente, formulando los aspectos que determinaron cules eran las necesidades fundamentales de los clientes que trataba de satisfacer. 2. Estableci las targets o pblico objetivo. Utilizando la estrategia de marketing de segmentacin concentrada. Por consiguiente usando la estrategia de marketing mix (las 4Ps) para el segmento identificado: Precio Producto (Servicio) Promocin (Comunicacin) Distribucin (Ubicacin) 3. Estableci productos y mensajes diferenciados, ofreciendo un servicio muy personalizado dirigido al pblico objetivo. 4. La empresa estuvo orientado hacia la atencin el cliente. La estrategia s puede ser utilizada. La estrategia es orientada al cliente, y en ese contexto que se detectar las necesidades del cliente, lo que realmente ellos consideran un servicio de valor, para innovar el mismo producto o crear nuevos productos para satisfacer esas necesidades. Las estrategias innovadoras: a) Servicios ligados al ocio, la cultura y el life style. Al apostar por estos servicios, estaran en contra de la razn que lo llev al xito y por la cual fue creada, que es un servicio bsico, sencillo y de calidad. Es decir, estara saturando de servicios a sus hoteles. El concepto innovador de Room Mate ha sido imitado y mejorado por Hoteles Praktik y Hoteles CheapAndChic. Recalcando a Hoteles Praktik, quien le da un estilo muy particular, un diseo prctico y funcional que permite que los clientes huspedes se sientan como en casa, acudiendo, inclusive, al olor del pan. b) Una nueva lnea de alojamiento (Be Mate Apartaments). La estrategia es muy innovadora, aunque la idea en s, no es de Isazola, porque AirBnB, ha puesto a disposicin un mercado comunitario basado en la confianza, en el que la gente publica, descubre y reserva alojamientos nicos en todo el mundo, ya sea desde su ordenador, tableta o telfono mvil1 . Lo que aprovech, Room Mate, fue tomar la idea y mejorarlo, utilizando su marca posicionada, y darle esa confianza, que AirBnB no ofreca, y ofertando servicios adicionales bsicos, pero muy necesarios. En pocas palabras, brindndole seguridad, confianza y garanta a los clientes. Estrategias:
Outsourcing: Contratar servicios bsicos adicionales, a lo que los
clientes pueden acceder, con tan sola una llamada, con la garanta y eficiencia de Room Mate, brindara al cliente mayor seguridad durante su estancia en los servicios ofrecidos por el hotel, como por ejemplo: servicio de taxi, limpieza, etc.