CASO DISNEY

En 1922 EuroDisney abre sus puertas

Los europeos no se entusiasmaron mucho.

Habitaciones de hoteles muy costosas.
Perdidas financieras.

Un sueo de bienes races se hace realidad

Incentivos de pars.
Configuracin demogrfica.
No se tuvo en cuenta el clima debido a Tokio.

Desbordamientos y emociones:

Durante el primer ao de operacin EuroDisney perdi mas de 900

millones de dlares.
Pocas visitas y poco consumo.

1. Qu factores contribuyeron al mal desempeo de EuroDisney y

Disney Hong Kong, respectivamente, durante su primer ao de
operaciones?
El principal factor fue la falta de un anlisis cultural de Francia y los pases de
Europa. Otro factor que no tomaron en cuenta fue qu cantidad de dinero
estaban dispuestos a gastar en el parque de diversiones, los 280 dlares
necesarios para disfrutar de las atracciones se les hacia excesivo.
La alimentacin que ofrecan no era la acostumbrada por los europeos y era
fuera de planes ya que los hoteles eran demasiado caros. Los personajes de
Disney no entusiasmaron mucho a Europa.
La falta de anlisis del mercado y el comportamiento de los consumidores, no
se tomo en cuenta que la cultura era distinta, se confiaron en que Disney tenia
xito siempre en cualquier lugar donde est y se debe tomar en cuenta que
cada pais es diferente.
Por ultimo un el factor mas importante fue la crisis econmica, las
devaluaciones de las monedas no son controlables pero se haya podido
identificar que tal vez no era un buen momento para incursionar en este nuevo
mercado, o no hacer proyecciones demasiado optimistas tomando en cuenta
este escenario que no estaba nada bien en la economa de los europeos.

2. Hasta qu punto considera usted que esos factores fueron a)

predecibles y b) controlables ya sea por EuroDisney, por Disney Hong
Kong o por la sede de Disney?
Respecto al anlisis de la cultura pudo haber sido predecible, se debieron
enfocar a hacer un estudio mas profundo de la cultura, sus costumbres, gustos,
preferencias, formas de vida. Tenan mucha confianza en su emprendimiento al
ver que Tokio Disneyland haba tenido mucho xito y haba generado muchos
ingresos a pesar de no ser los propietarios por haber licenciado su imagen a
otra compaa. Pensaban que el xito de EuroDisney estara asegurado,
probablemente este fue un motivo por el cual se distanciaron de ver el
comportamiento de la cultura europea con mayor profundidad.
En Disney Hong Kong, la censura de Mickey y sus amigos era algo que se
predeca y Disney debi de tomar en cuenta eso como tambin actuar mucho
ms antes de la inauguracin ya que la mayor parte de la poblacin desconoca
sobre los personajes que llegaban. Siendo este un factor que incontrolable para
Disney pero que se poda actuar antes de la apertura del parque.
Era controlable y predecible el factor cultural de Disney Hong Kong ya que a lo
largo de la historia as siempre ha sido una cultura totalmente diferente a la
europea siendo muy cercana geogrficamente, como tambin a la cultura
americana. Donde la empresa pudo actar en el diseo del parque como
tambin adoptar costumbres del lugar. Siendo este un factor para la aceptacin
de parque, aunque el factor espacio fue muy importante despus de la
inauguracin.
3. Qu papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de
EuroDisney?
El etnocentrismo es la actitud o punto de vista por el que se analiza el mundo
de acuerdo con los parmetros de la cultura propia. sto Fue el principal
problema, debido a su etnocentrismo no llegaron a tener xito en Europa. Se
sentan muy seguros y convencidos de que tendran aceptacin al igual que en
Tokio. Los europeos tomaron esto como si fuese un ataque a su propia
identidad, imponiendo la cultura americana.
"Los mejores negociadores son los japoneses porque pasan das enteros
intentando conocer a sus contendientes. Los peores son los estadounidenses
porque piensan que en todo los pases extranjeros todo funciona como en
estados unidos. Samfrits le poole.
La identidad es un papel muy importante que quiere tener cada persona en el
lugar al que llega, porque no podemos pensar en llegar a imponer algo en
lugares con identidad, creencia y cultura propia es muy difcil, por ejemplo, en

Guatemala siendo una cultura muy rica por la cultura maya adopta
rpidamente comportamientos de otros pases, pero cuando uno llega por
ejemplo a xocomil se siente identificado con ello. Ahora suponer lo que
espera un italiano, ingls, espaol, no es algo a lo que se pueda dejar sin
evaluar. Entonces la creencia en el grupo tnico propio es muy importante para
el europeo.

4. Cul es su evaluacin de las habilidades interculturales del

marketing de Disney?
Al principio falto un estudio del entorno al cual se iba enfrentar, ya que
estaban basados en una falsa creencia.
Luego las habilidades interculturales del marketing de Disney fueron
tomando un rumbo enfocados hacia relacionar los parques con
elementos culturales tradicionales de cada lugar.
El hecho de incluir dentro de su publicidad personajes europeos, historia
del cine europea y tradiciones en el parque hizo que Disney se adaptara
al consumidor y no el consumidor a Disney.
Y celebrar las fechas importantes de la tradicin china al igual que la
vestimenta y el lenguaje de los parques dan un claro ejemplo de
capacidad de las habilidades interculturales del marketing.
5. Por qu el xito de Tokio predispuso a la direccin de Disney a ser
demasiado optimista en cuanto a sus expectativas de xito en
Francia? En China? Explquese.
Si porque lo hizo pensar que sera igual en cualquier parte y tomo los mismos
modelos para implantarlo en Francia, ignorando que Europa no tena el mismo
apego a la cultura estadounidense que Tokio.
Tomaron un ambiente donde los personas de Disney y la cultura americana
tiene una gran demanda y reconocimiento. En japon las personas tenan un
alto reconocimiento y buscaban vivir esa experiencia totalmente diferente a su
cultura. Pero como se ha dicho anteriormente cada entorno es diferente. China
a diferencia de Japn no tenia reconocimiento de los personajes y los europeos
eran muy fieles a sus tradiciones y queran ver una parte de ellas en el parque
o en los productos y servicios que iban a ser ofrecidos.
6. Por qu considera que la experiencia de Francia no ayud a Disney
a evitar algunos de los problemas de Hong Kong?

Es evidente que estamos refiriendo a dos pases completamente diferentes,

hablndose en aspectos culturales, sociales, econmicos, etc. No es la misma
percepcin de un pas con otro. Si se hubieran realizado un estudio de
mercado, sobre la manera de vivir de la poblacin de Hong Kong, creemos que
los factores fueran menores a lo que paso al final. Aunque se fijaron mucho en
incorporar al diseo del parque, ambientes de la cultura china, no podan
pretender que tuviera la misma tendencia que la cultura europea o japonesa.
De igual forma al incluir cosas bsicas de la cultura no llenaron las expectativas
que ofreca Disney que era un mundo mgico. Se debieron de haber enfocado a
un entorno totalmente diferente y de saber que lo primero para tener auge en
el lanzamiento era conocer el nivel de relacin de las personas con los
personajes del mundo de Disney.
7. Ahora que Disney Hong Kong est abierto y operando, se
beneficiar el desarrollo de Shangai de la experiencia de Hong Kong?
Las habilidad interculturales del marketing de Disney van aumentando cada
vez que van puliendo los errores y enfocndose mas en conocer primero el
entorno del mercado al cual se estn enfrentando, sus polticas, hbitos
costumbres y las expectativas que tienen frente a la experiencia que quieren
vivir en el parque, puesto que puede recaer en tratar de adaptarse tanto que
no dan un valor agregado al de los parque locales. Para esta vez, sern mas
inteligentes en la toma de decisiones estratgicas de marketing:
Incluir personajes amigables con la regin
Comida
Clima
Cultura Disney
Precios hospedaje y
Marketing local

8. Ahora que Disney ya inaugur Disney Hong Kong y empez a

trabajar en el proyecto de Shangai, a dnde y cundo debera ir
despus? Imagine que usted es un consultor contratado para asesorar
a Disney sobre el asunto a dnde y cundo ir despus; seleccione tres
lugares y escoja aquel que le parezca el mejor para establecer
Disneyland X. Explique.
Los lugares a donde consideramos que debera ir son:

Australia- porque es una de las economas ms fuertes del mundo,

abierta y competitiva, en constante crecimiento econmico por manejo
efectivo de las polticas pblicas y una reforma estructural constante.
Tiene un sector privado dinmico y competitivo.

Brasil- Es la primera economa de Amrica latina, segunda de toda

Amrica y sexto lugar a nivel mundial, con fuerte crecimiento de la
poblacin.

Repblica de Sudfrica- Es uno de los destinos tursticos ms

espectaculares del mundo y sede de la copa mundial 2010. Con
magnficos paisajes y un clima soleado y benigno ideal todo el ao. Pero
considero que Brasil sera la mejor opcin por lo ya sealado
anteriormente.

9. De acuerdo con el lugar X que usted haya elegido para la nueva

Disneyland, cules son las implicaciones operativas del historial de
EuroDisney y de Disney Hong Kong para el nuevo parque?
En Brasil si funcionaria el etnocentrismo, si solo trasladaran disneyland USA a
Brasil funcionaria como en Tokio, debido al apego que existe a la cultura
estadounidense, abarcara toda Amrica del sur ya que es ms fcil entrar a
Brasil que a Estados Unidos.