EL SENTIDO DE LA URGENCIA

PREFACIO
Hoy en da el sentido de urgencia en grupos grandes de personas, es de suma
importancia pues estamos en una poca de constantes cambios. Y cuando este sentido de la
urgencia no es manejado de forma correcta, incluso cuando sean personas capaces y
empresas con los recursos suficientes, suelen verse afectadas; mientras que cuando este es
manejado de una forma correcta, aun cuando la persona tengo obstculos, los resultados
que se obtendrn sern los deseados por todos.
Todo comienza con un sentido de urgencia; seguido por la autocomplacencia, pues
fcilmente el xito lleva a la autocomplacencia, ya que es ms comn de lo que uno piensa;
en tercer lugar un falso o equivocado sentido de la urgencia, cosa que actualmente es muy
comn, y esto ocasiona que las personas desaprovechen las oportunidades claves; confundir
una urgencia falsa con una urgencia real es el cuarto, y este es un problema que se da
fcilmente hoy en da; en quinto lugar est la falsa urgencia y la autocomplacencia, estas
pueden ser convertidas en un verdadero sentido de urgencia y para hacerlo hay ciertas
tcticas que se deben seguir; la urgencia se vuelve cada vez ms importante, pues el cambio
ahora es algo continuo y no ocasional. Y al ser un cambio continuo crea y mantiene un
suficiente sentido de urgencia.
TODO COMIENZA CON UN SENTIDO DE URGENCIA:
La mayora de personas son autocomplacientes y muchas veces no lo saben. Esta se
puede definir como la satisfaccin por los propios actos o por la propia condicin o
manera de ser.i Y las personas se conforman con el xito que ya paso y dejan de
preocuparse en el futuro
Al tener exceso de actividades, una agenda llena, ir corriendo de una reunin a otra,
se piensa que es un verdadero sentido de la urgencia y no lo es, es un falso sentido de la
urgencia. Y esto trae como consecuencia un frenes, el cual se apodera de todas las personas
de la empresa, generando enojos, descontentos, frustraciones, disgustos, incluso peleas. Y
tanto la autocomplacencia como el falso sentido de la urgencia son cosas que ponen en
peligro el liderazgo efectivo.

El poder que tiene la autocomplacencia es muy fuerte y destructor. Las cosas dentro
de a empresas se continan haciendo de la misma manera en que siempre se han hecho, se
presta atencin a lo que siempre se le ha puesto y se continua haciendo todo lo que en algn
momento dio xito. Pero este es un mundo que est en constantes cambios, es un mundo
bastante competitivo y que cambia con rapidez, al cual es importante adaptase, pues si la
empresa logra adaptarse a estos cambios termina fracasando.
Cuando se quiere hacer un cambio, es necesario que se cree un verdadero y
suficiente sentido de la urgencia. Y es por esto que este autor dice que todo comienza con
un sentido de la urgencia. La urgencia es la necesidad o falta apremiante de lo que es
menester para algn negocioii o inmediata obligacin de cumplir una ley o un precepto iii.
El sentido de la urgencia es ir a trabajar cada da y todos los das dispuestos a cooperar en
todo lo que pase con energa, responsabilidad y positivismo, para aceptar todo lo que pase
en el da a da.
El verdadero sentido de la urgencia se tiene cuando la persona sabe que hay que
tomar medidas ahora y no al finalizar las situaciones cuando estn son ms fcilmente de
tomarlas. As mismo estas personas son capaces de ver una oportunidad o un problema
dentro de la organizacin, mientras que el resto de los colaboradores no lo ven. Son
personas atentas a lo que pasa a su alrededor pues un verdadero sentido de urgencia es una
fuerza altamente positiva y centrada. El verdadero sentido de la urgencia es creado, no es
natural.
Una verdad urgencia es el resultado de la gente en todos los niveles de la empresa,
no los xitos pasados o los fracasos actuales. Siendo el sentido de la urgencia muy poco
frecuente, pero el valor que tiene en el mundo cambiante en el que se vive es grande. Por
otro lado la autocomplacencia es algo que no est a la vista, siendo esta omnipresente. Pero
un falso sentido de la urgencia es omnipresente e insidioso porque la gente confunde la
actividad con la productividadiv
Todo comienza con un sentido de urgencia:

1. Un sentido de urgencia: se necesario que los ganadores primero se aseguren que

hayan suficiente personas que sientan un verdadero sentido de urgencia para buscar
y analizar las oportunidades y riesgo de la empresa.
2. El equipo gua: las personas que tiene un verdadero sentido de la urgencia
conforman equipos fuertes y comprometidos para llevar a cabo los programas de
cambio, sin importar que ya tiene suficiente trabajo.
3. Visiones y estrategias: los equipos fuertes y comprometidos encaminan los
esfuerzos en busca de estrategias y visiones y de esta forma manejar los asuntos
claves.
4. Comunicacin: los equipos que tiene un verdadero sentido de urgencia tiene la
necesidad de compartir sus visiones y estrategias con el fin de crear personas con
sentido de urgencia.
5. Facultamiento: las personas que tiene un verdadero sentido de urgencia conceden
poder a las personas que buscan hacer una misin una realidad y eliminan los
obstculos que se presentan en el camino.
6. Triunfos a corto plazo: los equipos con un alto sentido de urgencia, buscan hacer
que a las personas que les han concedido poder, alcancen triunfos visibles, claros y
a corto plazo.
7. Jams disminuir la intensidad: estos grupos no dejan que sus compaas caigan de
nuevo en la comodidad de la autocomplacencia.
8. Hacer que el cambio se mantenga: las organizaciones con un verdadero sentido de
la urgencia buscan las maneras de que los cambios que han logrado se mantengan,
que sean parte de la cultura de la compaa.
LA AUTOCOMPLACENCIA Y LA FALSA URGENCIA
el primer paso para crear un verdadero sentido de urgencia es entender en profundidad sus
opuestos: la autocomplacencia y la falsa urgenciav.
La autocomplacencia segn el diccionario es una sensacin o indulgencia consigo mismo,
especialmente cuando va acompaada de inconsciencia del peligro o problemas. La
autocomplacencia no es solo un pensamiento, adems de ser una sensacin que la persona
tiene sobre lo que tiene que hacer o no hacer. Las personas que son autocomplacientes no se
perciben de esta forma, y reconocer a estas personas es algo difcil pues dan la impresin de
ser personas racionales, reflexivas y prudentes.

Esta viene de del xito o lo que la persona percibe como xito y puede incluso
cuando el xito ya se desvaneci. Estas personas nunca piensan que son autocomplacientes
y estn contentas y satisfechas con el status quo, son personas que temen a desconocido y
estn aferradas a lo que existe. A estas personas se les reconoce por lo que dicen ms que
por lo hacen, no se alteran por las oportunidades o riesgos a los que se enfrenta la
organizacin, pocas veces promueven un cambio o son lderes. Cualquier persona puede ser
autocomplaciente.
Mientras que la falsa urgencia es regularmente producto de fracasos, estas personas
piensan que todo est mal, se sienten ansiosas, frustradas y cansados. Fcilmente se pueden
confundir con personas que tiene un verdadero sentido de la urgencia pues son muy activas,
pero suele ser ms actividad que productividad, la accin es frentica. Son personas que
van corriendo de un lado a otro, que tiene sus agendas llenas, que hablan y hablan; al igual
que una persona autocomplaciente, cualquiera puede tener un falso sentido de urgencia.
Son personas con energa y bastante activas, se basa en una plataforma de ansiedad y enojo.
Y no ven que son de esta manera.
CMO INCREMENTAR LA VERDADERA URGENCIA
Suele pasar casos en los que las empresas han presentados sus negocios
perfectamente bien construidos, donde todas las personas implicadas conocen el caso,
presentan varios escenarios por cualquier cosas, pero esto se implement tarde, tiene altos
costos, se genera crticas y las personas que antes apoyaban el negocio ahora ya no lo hace.
Este apoyo se era intelectual.
En estos casos el problema principal es que todo era cabeza y nada corazn, el caso
estaba perfectamente racionalizado pero no tocaba las emociones de las dems personas,
todo era razn pero poco o nada emocin.
Los grandes lderes conquistan el corazn y la mente de los dems vi y es lo que las
organizaciones tengan xito en un mundo tan cambiante como lo es el de hoy, con un
verdadero sentido de la urgencia existe un conjunto de sentimientos. Lo que se debe hacer
es convertir un argumento racional el cual se dirige a la mente en una experiencia con el

objetivo de llegar al corazn. Pues al ser el punto final el corazn se logra incrementar el
verdadero sentido de la urgencia, todo esto bajo estas caractersticas:
1. Experiencias humanas cuidadosamente creadas.
2. Las experiencias dejan huella, no solo oyen, sino que las personas ven algo enfrente
de ellas, se muestra y no solo se dice.
3. Las experiencias nos estn diseadas para crear cualquier reaccin emocional.
4. Las experiencias rara vez o casi nunca se explican, hay que ser asertivo, evitar decir
lo que es difcil que la otra persona entienda o lo que no es necesario decir.
5. Las experiencias nos llevan a elevar nuestras expectativas.
Las tcticas ms exitosas y efectivas que la gente utiliza para incrementar la urgencia a
travs de estrategias son las combinan cabeza y corazn, que son cuatro: traer a colacin lo
que pasa afuera, comprtese todos los das con un sentido de urgencia, busque las
oportunidades en las crisis y aprenda a tratar los NoNos.
PRIMERA TCTICA: TRAER A COLACIN LO QUE PASA AFUERA
Para incrementar el verdadero sentido de la urgencia es bueno traer el mundo exterior e
incorporarlo al mundo interior, a la empresa; esta es una tctica que si se utiliza de una
correcta forma es bastante beneficiosa. Si la organizacin deja por lado el mundo exterior
fcilmente deja que los factores macroeconmicos pasen por alto, al igual que
oportunidades, tendencias de los clientes, competidores; siendo esta tatica una manera de
cerrar o disminuir la brecha sobre lo que pasa en el mundo exterior y lo que las personas
ven y sienten dentro de la organizacin.
Cuando las personas no saben que es lo que pasa en el mundo exterior y hay una
desconexin entre el exterior y lo que pasa dentro de la empresa, hace que se reduzca el
sentido de la urgencia. Y al no saber las oportunidades y los peligros externas aumenta la
autocomplacencia.
La empresa debe de ser capaz de reconocer el omnipresente problema de enfocarse
hacia adentro y esto es causado por lo xitos que se han tenido y por eso las empresas creen
que no existe ninguna razn para ver hacia el exterior. Es bueno escuchar a los empleados
que tiene contacto con los clientes y de esta forma reducir la desconexin que puede haber
entre el mundo interior y exterior.

Utilizar videos es otra cosa que es til para traer a colacin lo que pasa afuera, pues
el video tiene poder, mientras este sea honesto, humano y trata un tema importante para el
desempeo individual u organizacional. El material que es intelectual y emocionalmente
honesto tiene poder. Cuando este material es presentado al grupo apropiado y en el
momento justo puede influir muchsimo. As mismo el material visual tiene un efecto
positivo y este debe ser cambiado constantemente, puede ser informacin de lo que pasa
afuera pero esta informacin debe de ser correcta pues no se pretende que la gente caiga en
un frenes de comportamiento disfuncional, que se relaciona con el falso sentido de la
urgencia.
SEGUNDA TCTICA: COMPRTESE CON URGENCIA TODOS LOS DAS
El verdadero sentido de la urgencia es una ventaja bastante poderosa en este mundo
que est en constante cambio, y que cada vez cambia con ms rapidez. Cuando el lder es
una persona que vive el sentido de la urgencia, fcilmente se estimula el sentido de
urgencia de los dems colaboradores pues las tcticas, sentimientos, actitudes y proceder
son contagiosos.
Una agenda completamente llena es un enemigo particularmente importante de la
urgencia, pues al estar ocupado en actividades completamente distintas hace que la persona
se agote con mayor rapidez y esto hace que la persona viva un falso sentido de la urgencia.
Mantener un sentido de urgencia en el da a da es algo bueno, pues en un mundo
como el de hoy, que evoluciona muy rpido, donde siempre hay nuevas tendencias, es
necesario que la empresa sepa como funciona con exactitud, tiene que innovar y cambiar al
ritmo que el mundo lo hace, pues el mundo no espera a nadie.
El sentido de la urgencia, es contagioso, puede empezar con una persona y
esparcirse hacia muchas otras, es por eso que si el lder vive un verdadero sentido de la
urgencia, las personas que trabajan con el fcilmente adoptaran esto. Para lograr esto la
persona debe eliminar y delegar, saber qu cosas no son prioritarias y eliminarlas; moverse
con rapidez ; hablar con entusiasmo; practicar lo que predica; dejar que todos lo vean.
La paciencia urgente es actuar con sentido de urgencia cada da, pero tener una
perspectiva realista del tiempo vii estar conscientes de que algunas metas requieren tiempo,

pero ir todos los das a trabajar para aprovechar las oportunidades que se presentan y de
esta manera lograr la meta. Esta nunca se da con un falso sentido de urgencia.

TERCERA TCTICA: ENCUENTRE LA OPORTUNIDAD EN LA CRISIS

La empresa en momento de crisis busca la forma de encontrar una oportunidad, debe de
saber sobrellevarla. Toda organizacin tiene dos maneras de formas de control el
comportamiento para evitar problemas:
Formal y rgidas; estructuras, procesos, reglas y sistemas.
Informal y flexible: influencia de los pares, atencin de los jefes, y sobre todo
cultura organizacinviii
En una empresa grande los que se utilizan principalmente son los formales y rgidas
pues estos son ms concretos y mesurables. Pero estos pueden llegar a matar el espritu
empresarial; mientras que las empresas pequeas utilizan la segunda forma. Debe de haber
un equilibrio entre ambas formas dentro de la organizacin pues si estos no existen puede
ocasionar una gran crisis.
Las crisis logran aumentar la urgencia, es por eso que algunos gerentes han hablado en lo
esencial de usar la crisis como una oportunidad. Se refieren a actuar y ganar. Pero hay que
tener cuidado porque si el mensaje no se capta de la forma que se quiere, puede que se
vuelva un falso sentido de la urgencia. Y las crisis pueden ser creadas con el objetivo de
aumentar la urgencia y estas tienen xito si tiene que ver con problemas reales del negocio.
Hay cuatro graves errores que se tiene que evitar: suponer que la crisis
inevitablemente creara el sentido de la urgencia que se necesita para desempearse mejor,
excederse con una estrategia que crea una reaccin violenta porque la gente se siente
manipulada, sentarse pasivamente a esperar la crisis la cual a veces no llega, subestimar lo
que las personas que estn dispuestas a evitar las crisis a cualquier costo comprenden
correctamente que las crisis pueden traer desastresix
Las crisis son oportunidades y sirven para motivar si son llevadas por el camino adecuado;
es indispensable que la empresa sepa cmo aprovechar estas oportunidades pues pueden ser

el fin de la autocomplacencia y el falso sentido de urgencia. As mismo se puede crear una

crisis con el fin de crear el verdadero sentido de la urgencia que se necesita en la compaa.
La crisis puede crearse si sigue los siguientes principios: piense en la crisis como
oportunidades potenciales, jams olvide que las crisis no reducen la autocomplacencia
automticamente, asegrese de que sea visible, tenga relacin con los problemas reales del
mundo empresarial, que sea excepcionalmente proactivo, jams se siente a esperar a que la
crisis ocurra para resolver el problema.x
QUINTA TCTICA: CMO LIDIAR CON LOS NONOS
Los NoNos son personas con una habilidad excepcional para matar la urgencia. Si no
puede minar los esfuerzos que otros hacen por disminuir la satisfaccin con el estatus quo,
crean ansiedad, descontento y el frenes de actividad que se asocia con un falso sentido de
urgencia.xi
En una organizacin hay muchos NoNos y estas son personas que muchas veces parecen
ser un obstculo para el progreso. Ellos siempre tienen a la mano 10 razones para probar
que no hay que preocuparse por la situacin actual, siendo un NoNo ms que una persona
escptica. Todas las personas pueden tener algo de NoNos o algo de escpticos. Los
escpticos cuando nos pocos pueden ser tiles a la organizacin.
Hay dos mtodos para lidiar con los NoNos. Primero est la cooptacin; Estas
personas pueden matar la urgencia, la accin y herir significativamente a la empresa, y
hacer que estas personas se comporte de una manera provechosa no es una tarea sencilla ya
que ellos no estn dispuestos a escuchar a los dems con una actitud abierta y positiva. Otra
tctica que se utiliza es no tener en cuenta al NoNo, aislarlo completamente y no hacerle
caso, pero esto no es bueno pues estas personas son expertas en crear ansiedad y esto
arruina cualquier nueva oportunidad que se pueda tomar dentro de la empresa.
Para tratar con los NoNos, hay tres formas eficaces; la primera es distraer
activamente a estos perturbadores para impedir que causen dao, la segunda es expulsarlo
de la organizacin y la tercera es poner en evidencia su comportamiento para que la presin
social natural reduzca su efecto o lo detenga. Los NoNos aunque digan que van a cambiar,
no lo van hacer, por lo que hay que confrontarlos, o cambia o se va. A los NoNos hay

que asignarles tanta tarea para que no les quede tiempo de causar demasiado dao. Hay que
dejar que las presiones sociales hagan lo suyo y los desmovilicen.

Los NoNos pueden aparecer como murallas de acero de treinta metros de espesor
que bloquean el progreso; pero no lo son. As que
1. Identifica a los NoNos.
2. No sean genio con respecto al dao que pueden hacer.
3. Use una o ms de las estrategias que funcionan, no las dos que generalmente no
tiene xito.
4. Siga creando el tipo de organizacin para el siglo XXI que todo queremos: una que
sirva bien a los inversionistas, a los empleados, a los clientes, al pblico en
generalxii.
MANTENER LA URGENCIA
Si la empresa es capaz de mantener el sentido de la urgencia por mucho tiempo, esta se
convierte en una mquina de alto rendimiento y esto conlleva que los resultados que tenga
vayan de buenos a excelentes. La innovacin prospera y esta trae nuevos productos y
servicios que tanto los clientes como los colaboradores de la empresa jams imaginaron.
Pero para que el sentido de la urgencia se mantenga durante el tiempo es
fundamental crearla y que est bien creada y crearla una y otra vez. Y esto har que se deje
por un lado la complacencia y la gente comience a responder, trae consigo que la empresa
avance y que tenga logros a corto plazo. As mismo esto hace que la gente se relaje y que se
asuma que se est haciendo lo correcto.
Es bastante posible que luego de un xito la urgencia disminuya pero este tiene
solucin, primero hay que ser consciente de l, segundo conocer las herramientas para
ponerle fin y por ultimo utilizar las herramientas correctas. Pero para que esto no decaiga es
necesario que la empresa cree una cultura correcta; y al tener una cultura de urgencia las
personas estn alertas y atentas a lo que pasa en el exterior, actan con rapidez, asumen
liderazgo para hacer un cambio.

Y para mantener la urgencia despus del xito hay que prever una posible
disminucin en el sentido de urgencia, hacer planes para solucionarlo, al descender hay que
utilizar las herramientas correctas.

EL FUTURO, COMIENCE HOY

El mundo est en constante cambio, un cambio al cual las empresas si quieren
sobrevivir deben de adaptarse a la misma velocidad a la que el mundo lo hace. Pero estos
cambiando hay que afrontarlos de una manera positiva. Todas las empresas deberan de
implementar vivir un verdadero sentido de urgencia pues este ayuda a lograr el xito de la
empresa. Pero los colaboradores deben saber que los xitos que la empresa tuvo en el
pasado no determinan nada del futuro.
La organizacin debe de enfocarse en lo fcil y rpido, debe de aprovechar cada
oportunidad que encuentre, ponerlas en prctica y si no funcionan, cambiarlas.

Al

implementar medidas rpidas y fciles se harn en cualquier momento pues no se necesita

que se cree un proyecto o que se aprueben y tampoco necesitan que nuevo recursos. Actual
con sentido de la urgencia es algo que tiene resultados rpidos y este sentido ser cada vez
ms imperativo.
CMO ME PUEDE AYUDAR LA LECTURA EN MI VIDA PERSONAL?
Este libro me puedo ayudar en mi vida para saber que la autocomplacencia es algo
que no ayuda pues puedo pensar que como ya gane algo o que tuve xito en algo no me
tengo que esforzar para lograr cosas futuras. Adems de que yo puedo crear un momento de
crisis para crear y aumentar un verdadero sentido de la urgencia, no es bueno posponer las
cosas y con un sentido de urgencia se evita que estas cosas pasen.
CMO ME PUEDE AYUDAR LA LECTURA PARA DESARROLLAR UNA
CULTURA DE SERVICIO?
Este libro ayuda en el desarrollo de una cultura de servicio al aplicar lo visto en
libro, al implementar las tcticas y herramientas en el da a da que se brindan en la lectura.
Pero hay que saber y estar conscientes que lo que le sirve a una empresa puede no aplicarse

a otra, pues esto no es una receta de cocina que se aplica y ya se tiene xito. El mundo
cambia rpidamente. Las empresas deben de desarrollar un verdadero sentido de la urgencia
con el fin de llevar a cabo las cosas que realmente importa en el momento adecuado.

REFENCIA

i Real academia Espaola, todos los derechos reservados. Autocomplacencia. Ultima vez consultada el

7 de septiembre de 2015.
ii Real academia Espaola, todos los derechos reservados. Urgencia. Ultima vez consultada el 7 de

septiembre de 2015.
iii Real academia Espaola, todos los derechos reservados. Urgencia. Ultima vez consultada el 7 de

septiembre de 2015.
iv Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo I.
v Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo II.
vi Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo III.
vii Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo V.
viii Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo VI.
ix Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo VI.
x Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo VI.
xi Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo VII.
xii

Kotter, JP. 2009. El sentido de la urgencia. Captulo VII.