Desarrollo de habilidades

directivas
Captulo 3:
Solucin analtica y creativa de
problemas

3-1
1

Objetivos de aprendizaje
Incrementar la pericia en la
solucin analtica de problemas
Reconocer bloqueos conceptuales
personales
Mejorar la creatividad al superar
los bloqueos conceptuales
Fomentar la innovacin entre los
dems
3-2
2

Un modelo de solucin de problemas

Paso 1: Definicin del problema

Diferenciar hechos de opiniones

Especificar las causas subyacentes
Pedir informacin a todos los involucrados
Plantear el problema de manera explcita
Identificar qu estndar se viola
Determinar de quin es el problema
Evitar plantear el problema como una
solucin disfrazada

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3-3
3

Un modelo de solucin de problemas

(contina)
Paso 2: Generar soluciones alternativas

Posponer la evaluacin de las alternativas

Asegurarse de que todos los involucrados
generen alternativas
Especificar alternativas congruentes con las
metas
Especificar soluciones a corto y largo plazos
Construir sobre las ideas de los dems
Especficar alternativas que solucionen el
problema

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3-4
4

Un modelo de solucin de problemas

(contina)
Paso 3: Evaluar y seleccionar una alternativa

Evaluar con respecto a un estndar ptimo

Evaluar de manera sistemtica
Evaluar con respecto a las metas
Evaluar los efectos principales y los
secundarios
Especificar la alternativa elegida de manera
explcita

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3-5
5

Un modelo de solucin de problemas

(contina)
Paso 4: Implementar la solucin y hacer un
seguimiento

Implementar en el momento adecuado y

con la secuencia correcta
Proporcionar oportunidades de
retroalimentacin
Fomentar la aceptacin
Establecer un sistema de vigilancia
continuo
Evaluar con base en la solucin del
problema

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3-6
6

Limitaciones del modelo analtico de

solucin de problemas
Definir el problema
Falta de consenso sobre el
problema
Aceptacin de la definicin del
problema
A menudo los sntomas se
confunden con el problema real
Informacin confusa

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3-7
7

Limitaciones del modelo analtico de

solucin de problemas (contina)
Generar alternativas
Las alternativas se evalan
conforme se van proponiendo
En general se conocen pocas de
las posibles alternativas
Por lo general se acepta la
primera solucin viable
Las alternativas se basan en lo
que ha tenido xito en el pasado
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3-8
8

Limitaciones del modelo analtico de

solucin de problemas (contina)
Evaluar y seleccionar una alternativa

La informacin sobre las alternativas es

limitada
La bsqueda de informacin ocurre cerca
de casa
El tipo de informacin est restringida por
otros factores
El acopio de informacin es costoso
No siempre se conocen las preferencias
sobre las mejores alternativas

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3-9
9

Limitaciones del modelo analtico de

solucin de problemas (contina)
Implementacin y seguimiento

La aceptacin no siempre es cordial

Resistencia
Incertidumbre acerca de qu parte de
la solucin se debe vigilar
Los procesos polticos y
organizacionales se deben dirigir
Puede requerir mucho tiempo
implementar una solucin

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3-10
10

Limitacin de la solucin creativa de

problemas
La mayora de la gente asume que
la creatividad es unidimensional
Casi cualquiera ha creado bloqueos
que inhiben su creatividad

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3-11
11

Cuatro tipos de creatividad

Insert Figure 3.1

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3-12
12

Dimensiones fundamentales de los

cuatro tipos
Insert Figure 3.2

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3-13
13

Ejemplos de los cuatro tipos

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3-14
14

Bloqueos conceptuales
Obstculos mentales que restringen
la definicin de los problemas.

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3-15
15

Dos ejemplos
1. El magnetrn de Percy Spencer
condujo a la invencin del horno
de microondas
2. El pegamento de Spence Silver
condujo al desarrollo de las tan
populares notas Post-it

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3-16
16

Bloqueos conceptuales
1.
2.
3.
4.

Constancia
Compromiso
Compresin
Complacencia

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3-17
17

Tipos de pensamiento, segn

deBono
Pensamiento vertical Pensamiento lateral

Continuo
Elige
Estabilidad
Busca lo correcto
Analtico
De donde surge la
idea
Desarrolla la idea

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Discontinuo
Cambia
Inestabilidad
Busca lo diferente
Provocativo
Hacia donde va la
idea
Descubre la idea

3-18
18

Mltiples lenguajes de
pensamiento
Palabras
Smbolos
Sensaciones (por ejemplo, olores)
Sentimientos y emociones
Imaginera visual

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3-19
19

Mltiples lenguajes de
pensamiento (contina)
Mientras ms lenguajes estn
disponibles para quienes solucionan
problemas, ms creativa ser la
solucin.

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3-20
20

Figura de cerillos

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3-21
21

Estereotipo perceptual
Cuando los individuos definen
problemas presentes en trminos de
problemas que enfrentaron en el
pasado.

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3-22
22

Acertijo de Shakespeare

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3-23
23

Ignorancia de similitudes
La creatividad se bloquea cuando los
individuos no logran encontrar las
similitudes que existen entre
problemas diferentes.

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3-24
24

Nombre ese barco

Insert figure 3.6

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3-25
25

Ejemplos de compresin
Restricciones
artificiales

Separacin de
la figura del
fondo
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3-26
26

Ejemplos de complacencia
Falta de cuestionamientos: falta de
disposicin para hacer preguntas

Desviacin contra el pensamiento:

inclinacin a evitar hacer trabajo
cognoscitivo

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3-27
27

Insert Table 3.4

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3-28
28

Etapas del pensamiento

creativo
Preparacin
Incubacin
Iluminacin
Verificacin

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3-29
29

Formas de mejorar la definicin del

problema
Hacerlo extrao familiar y lo
familiar extrao Sinctica
Desarrollar la definicin
Invertir la definicin

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3-30
30

El problema de las cinco figuras

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3-31
31

Cuatro tipos de analogas

1.
2.
3.
4.

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Personales
Directas
Simblicas
De fantasa

3-32
32

Formas de generar ms alternativas

1. Diferir el juicio lluvia de ideas
2. Expansin de las alternativas
actuales
3. Combinar atributos no
relacionados

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3-33
33

Reglas de la lluvia de ideas

1. No se permite la evaluacin de
las ideas
2. Se alientan las ideas ms salvajes
3. Cantidad antes que calidad
4. Se construye sobre las ideas de
los dems

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3-34
34

Sntesis morfolgica
1. El problema se escribe
2. Se mencionan los atributos del
problema
3. Se enumeran las alternativas
para cada atributo
4. Se combinan las alternativas
diferentes de la lista de atributos
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3-35
35

Algoritmo relacional
Aplicar las palabras que se conectan,
que fuerzan a una relacin entre los
elementos de un problema.

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3-36
36

Consejos para facilitar la solucin

creativa de problemas
Tmese un tiempo de relajacin
Encuentre un lugar donde pueda pensar
Hable con otras personas acerca de las
ideas
Pida a otras personas sugerencias acerca
de sus problemas
Lea mucho
Protjase de los asesinos de ideas
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3-37
37

Un modelo de la solucin analtica y

creativa de problemas
Insert figure 3.10

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38

Tres principios para fomentar la

creatividad
1. Separar a la gente; unir a la gente
2. Vigilar y estimular
3. Recompensar mltiples papeles

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39

Fomentar la creatividad en los

dems

3-40
40

Directrices conductuales
Seguir el procedimiento de cuatro
pasos para la toma analtica de
decisiones
Utilizar los cuatro tipos de toma
creativa de decisiones
Poner en prctica los pasos para
superar los bloqueos conceptuales
3-41
41

Directrices conductuales
(contina)
Usar tcnicas para desarrollar la
definicin del problema
Fomentar la creatividad entre las
personas con las que trabaja

3-42
42

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