Análisis ética y RSE Green Power

Universidad de Lima
Facultad de Ingeniera
Carrera de Ingeniera Industrial
Anlisis de la tica y responsabilidad social en

Green Power Solutions S.R.L.
Fernandez Geraldino, Claudia Marina
20101523
Loayza Gastello, Claudia Andrea
20120732
Melendez Ovkaric, Nicole
20120816
Ochoa Montaez, Madeli Steffi
20120914
Ramos Rojas, Melissa Kristel
20121067
Romero Diez, Adrian Eduardo
20121131
Lima- Per
Julio de 2016
ndice
Introduccin............................................................................................................................... 3
1. Perfil de la organizacin.........................................................................................................4
1.1. Resea de la empresa....................................................................................................4
1.2. Planeamiento estratgico................................................................................................5
1.3. Estructura organizacional................................................................................................6
1.4. Anlisis de la industria.....................................................................................................6
1.4.1. Anlisis del micro entorno.........................................................................................7
1.4.2. Anlisis del macro entorno:.......................................................................................7
2. Principios ticos de Green Power..........................................................................................9
2.1. Acciones ticas de los fundadores..................................................................................9
2.2. Cdigo tico de la compaa...........................................................................................9
2.3. Mecanismos de gestin y control de la tica.................................................................12
2.4. Imagen corporativa........................................................................................................13
2.5. Anlisis de la cultura de la empresa..............................................................................13
3. Anlisis de los Stakeholders................................................................................................14
4. Polticas de responsabilidad social......................................................................................16
5. Diagnstico de responsabilidad social.................................................................................16
6. Anlisis de la informacin del trabajo de campo..................................................................20
7. Plan de gestin de Responsabilidad Social.........................................................................26
8. Conclusiones y recomendaciones.......................................................................................34
9. Bibliografa........................................................................................................................... 35
Anexo 1: Encuesta ETHOS 2021.............................................................................................36
Introduccin
En el presente trabajo desarrollaremos los conceptos de responsabilidad social corporativa y
sus fundamentos ticos. Para hacer posible nuestro estudio hemos recurrido a la empresa
Green Power, dedicada a dar soluciones energticas a travs de la generacin de energa
limpia obtenida de paneles solares.
Este trabajo tiene como objetivo analizar a la empresa en cada funcin que desempea visto
desde el punto tico y de responsabilidad social. Su desenvolvimiento dentro de la empresa y
con sus principales grupos de inters.
Para entrar a detalle es necesario conocer sus inicios, el objetivo que tiene la empresa con la
sociedad, su estructura y anlisis de su relacin con el micro y macro entorno.
Tambin es importante conocer la cultura y valores de la organizacin que hace que la
organizacin mantenga sus lineamientos ticos.
Para hacer posible el desarrollo del trabajo, se recurrieron a fuentes de la empresa y a
entrevistas a los gerentes de Green Power, con el fin de obtener datos exactos que permitan
obtener un diagnstico con respecto a la responsabilidad social.
1. Perfil de la organizacin
1.1. Resea de la empresa
Green Power es una empresa dedicada a desarrollar soluciones energticas utilizando

energa limpia generada a travs de paneles solares.
La empresa se form el 20 de noviembre del 2015 por cuatro emprendedores con experiencia
en la implementacin de proyectos del rubro energtico y tecnolgico. Tienen como Gerente
General al Ing. Germn Matushita Zapata, Gerente Comercial, Ing. Guillermo Loli, Gerente de
Operaciones al Ing. David Ramos y al Gerente Administrativo y Finanzas Ing. Manuel Vallejos.
Ellos decidieron optar por el rubro de la energa renovable por ser amigable con el medio
ambiente y la sociedad.
Actualmente, el Estado peruano obliga a que el 5% de energa total generada en el pas
provenga de energas renovables (solar, elica, orgnica, etc). Esto representa una
oportunidad para las diferentes empresas que desean optar por la generacin de energas
limpias.
Green Power, se dedica a la venta e instalacin de paneles solares para generar energa a
travs de celdas fotovoltaicas que permiten obtener mltiples usos como la generacin de
energa elctrica que permite el bombeo de agua, alumbrado vial y usos domsticos.
Sus principales clientes son los sectores industriales, comerciales, residenciales y rurales. A
los cuales desarrolla soluciones a las necesidades de energa. Algunos de sus principales
usos son el alumbrado pblico, termas, electrificacin de campamentos, climatizacin de
piscinas, climatizacin de invernaderos, electrificacin de repetidores de comunicacin y
telefona mvil.
La empresa adems de generar ventas se responsabiliza por el impacto de sus actividades
con el medio ambiente y la sociedad. Se preocupa por la gestin de su empresa y grupos de
inters.
1.2. Planeamiento estratgico

Misin: Desarrollar soluciones a la creciente necesidad de emplear energas renovables para
los sectores industriales, comerciales,residenciales y rurales, brindando servicios de acuerdo
a la demanda de cada solicitud y garantizando la satisfaccin de nuestros clientes.
Visin: Crecer en el mercado peruano en el sector energas renovables mediante la creacin
de soluciones energticas eficientes y desarrollando proyectos con seguridad, calidad y
responsabilidad social.
Objetivos estratgicos:
Financiera:
Maximizar la creacin de valor econmico.

Reducir los gastos operativos de la empresa.
Aumentar la rentabilidad de la empresa
Clientes y Grupos de Inters:
Crear valor social

Incrementar la cartera de clientes
Mejorarar el grado de satisfaccin
Procesos Internos:
Mejorar los procesos de gestin interna y de gobierno coorporativo

Aplicar un plan de calidad total.
Crecimiento y Aprendizaje:
Fortalecer la gestin de talento humano y el uso de las TIC en la empresa.

Aplicar planes de capacitacin al personal.
1.3. Estructura organizacional
1.4. Anlisis de la industria

Figura 1.4.1 Cadena de Valor
Fuente: Elaboracin propia
1.4.1. Anlisis del micro entorno

Proveedores:
Entre sus proveedores principales se tiene a Canadian Solar, Victron Energy, ZTT, Yingli Solar,
Ritar,Samsung, Pelco, HikVision, estos proveedores mencionados tienen una fuerte
participacin de mercado en el sector de energa.
Los mercados de consumo - Mercado de revendedores:
Se adquiere los implementos y/o productos de los proveedores y se implementa vendindolo
a mayor precio, debido a su valor agregado en este caso, instalacin e implementacin
Los competidores:
Entre los competidores tenemos a Delta Votl SAC, Decopr Energias como los principales en el
rubro.
Clientes:
Son los principales de los stakeholders, se tiene un cartera de clientes en los cuales se
trabaja una estrategia de fidelizacin hacia la marca
1.4.2. Anlisis del macro entorno:

Per est en el tercer lugar debido a que tiene el mejor ambiente macroeconmico en Amrica
Latina, adems de ser el cuarto mejor en ambiente corporativo y nivel tecnolgico. (Latin
Business Index, 2016)
Poltico:
El Per tiene un entorno legal, regulatorio y poltico muy favorable para la inclusin financiera,
con visin a lograr que el uso o acceso se ample o expanda ms rpido, al ser un pas
democrtico, en donde el apoyo del estado a la inversin privada es favorable, por otro lado,
se esfuerza por brindar el mejor apoyo a las pequeas y medianas para su crecimiento.
Econmico:
7
El Per destaca como una de las economas de ms rpido crecimiento en Amrica Latina y el
Caribe. La tasa de crecimiento promedio del PIB fue del 5,9%, en un entorno de baja inflacin
(2,9% en promedio). Un contexto externo favorable, polticas macroeconmicas prudentes y
reformas estructurales en distintos mbitos se combinaron para dar lugar a este escenario de
alto crecimiento y baja inflacin. Como resultado, el fuerte crecimiento del empleo y de los
ingresos gener una reduccin drstica de los ndices de pobreza desde un 55,6% hasta un
21,8% de la poblacin.(Banco Mundial, 2015)
El PBI industrial actualmente avanza a 3.6 %, a miras de un crecimiento sostenido, con
oportunidades de inversin. En este sentido, la expectativa es que el inicio de la fase de
produccin de grandes proyectos mineros en los prximos dos o tres aos as como una
mayor inversin tanto pblica como privada en proyectos de infraestructura den soporte a la
demanda agregada, mientras que la aplicacin continua de reformas estructurales sostendrn
la confianza de los inversionistas privados.(Banco Mundial, 2015)
Tecnolgico:
El sistema de adaptacin del pas a las novedades tecnolgicas est en constante
actualizacin y eso repercuta en el modo actual de trabajar de las empresas y personas.
Per se mantiene en el puesto 90 en el ranking de la XIV edicin del Informe Global de
Tecnologa de la Informacin, debido a que las naciones menos desarrolladas corren el riesgo
de quedar ms atrasada para ello se necesita acciones concretas para abordar el tema
mencionado.
El desarrollo de Per se ve limitado por barreras tales como el sistema educativo de baja
calidad (Puesto 133), baja calidad de la educacin en matemticas y ciencias (138) que
dificultan la preparacin del pas para hacer un buen uso de las Tecnologas de la informacin,
as como la falta de eficacia de los rganos legislativos que retrasan el entorno regulatorio
para las TIC. (Sociedad Nacional de Industrias, 2016).
2. Principios ticos de Green Power

2.1. Acciones ticas de los fundadores
Desde el inicio de sus operaciones los 4 fundadores de Green Power Solutions: Germn
Matushita, Guillermo Loli, David Ramos, Manuel Vallejos; se dedicaron a desarrollar
soluciones energticas integrales que atiendan la creciente demanda de emplear energas
renovables en los sectores industriales, comerciales, residenciales y rurales; para cumplir
este fin se aseguran que todos sus proyectos se realicen con seguridad, calidad y
responsabilidad social.
2.2. Cdigo tico de la compaa

A. Presentacin:
Green Power Solutions viene brindando servicios de alta calidad a nuestros clientes.
Lograr y mantener este prestigio representa para cada uno de nosotros diferentes
retos, donde la conducta personal y profesional juegan un papel importantsimo para el
xito de nuestros objetivos. Nuestra Poltica de Conducta Apropiada en el Negocio, es
una gua clara, til y prctica de la manera en que debemos conducirnos como
trabajadores de esta empresa. Esta poltica observa que nuestras acciones sean
oportunas, legales y justas. Estas normas se aplican a todos los trabajadores de Green
Power Solutions y en ellas se establece claramente lo que se quiere de cada
trabajador. Gracias por su esfuerzo y participacin en el logro de nuestros xitos y por
observar los ms altos estndares de comportamiento tico y legal, haciendo siempre
lo debido.
B. Valores:
Iniciativa, honestidad, excelencia y sostenibilidad
C. Nuestros compromisos ticos:
Como empleado me comprometo a:
Aprender y entender las leyes y reglamentaciones aplicables a mi
funcin.
Ser honesto, transparente, equitativo y confiable en todas las

actividades y relaciones laborales.
Denunciar faltas ticas o la sospecha de ellas.
Solicitar asesoramiento a mi supervisor o representante de RH cuando

no est seguro acerca de qu debo hacer.
Cooperar con investigaciones de la compaa brindando informacin y

documentos relacionados completos y veraces.
9
Completar la capacitacin requerida y la certificacin peridica de
cumplimiento del Cdigo de tica.

Como lder me comprometo a:
Dar el ejemplo demostrando un comportamiento tico ejemplar en los
negocios.
Alentar un mbito donde los empleados se sientan cmodos para hablar

de cuestiones ticas.
Responder con rapidez a solicitudes de orientacin y denuncias de mala

conducta, asignando investigadores y otros recursos de la empresa segn sea
necesario.
Implementar los incentivos apropiados para garantizar el cumplimiento y

aplicar las medidas disciplinarias que correspondan si se comprueba la mala
conducta.
Garantizar que los empleados reciban capacitacin en el Cdigo de

tica y en leyes y reglamentaciones especficas aplicables a su trabajo.
D. Tratamiento equitativo:
Green Power Solutions es una empresa que ofrece igualdad en las oportunidades de
empleo y no discrimina a ningn empleado o postulante por su raza, color, sexo,
embarazo, religin, nacionalidad, grupo tnico, ciudadana, orientacin sexual,
identidad de gnero, edad, estado civil, discapacidad fsica o mental, informacin
gentica. As mismo, cumple con todas las leyes, reglamentaciones y ordenanzas
locales, estaduales y federales que prohben la discriminacin en los lugares donde
opera.
Un lugar de trabajo sin discriminacin ni acoso:
Usted siempre debe poder llevar a cabo sus tareas y cumplir con sus
responsabilidades sin ser acosado por otro empleado, un supervisor, gerente,
trabajador contingente, cliente, proveedor o visitante. Debe informar cuando alguna
conducta en el mbito laboral lo haga sentir incmodo a usted o a otras personas y
denunciar de inmediato el acoso percibido a su supervisor, otro miembro de la
gerencia, su representante de RH. Las conductas de acoso debilitan nuestra cultura y
no sern toleradas.
E. Proteccin del medio ambiente y seguridad en el lugar de trabajo
10
Cada uno de nosotros debe estar comprometido con la mejora continua de la

seguridad y la eliminacin de riesgos ambientales, de salud y seguridad laboral.
nicamente a travs del compromiso y la participacin de cada empleado la empresa
se podr lograr un lugar de trabajo donde no se registren lesiones ni enfermedades.
Junto con eso, todos debemos demostrar el compromiso personal de proteger el
medio ambiente.
Los empleados deben trabajar de manera segura y confiar en sus compaeros para
lograr resultados superiores. La compaa no tolera el consumo y/o abuso de bebidas
alcohlicas o drogas ilegales en relacin con el negocio o las operaciones.
F. Proteccin de los recursos de la empresa:
Los recursos necesarios para entregar electricidad de manera confiable son enormes.
Debemos administrarlos con responsabilidad, ejercer la prudencia al gastar dinero de
la empresa y proteger sus activos de la prdida, dao, uso no autorizado o inapropiado
y derroche.
Los recursos de la compaa comprenden: herramientas, equipos y maquinaria,
informacin, instalaciones, insumos de oficina y en el campo, telfonos celulares,
computadoras y otros sistemas tecnolgicos, horario laboral, otros activos que
pertenecen a la compaa, o son arrendados o mantenidos por sta, para llevar a cabo
su negocio.
Los recursos de la compaa siempre deben ser utilizados de manera responsable y
para fines legtimos del negocio.
Est permitido usar telfonos, computadoras y otros bienes de la compaa para el uso
personal incidental e infrecuente, en tanto que no se abuse del privilegio.
Los empleados que tienen acceso a informacin confidencial deben protegerla de la
divulgacin intencional o accidental. Usted deber limitar cuidadosamente el acceso
fsico y electrnico a informacin confidencial y compartirla nicamente con quienes
tengan una necesidad comercial de conocerla, aprobada por la empresa.
G. Prcticas comerciales equitativas y honestas
Green Power Solutions construye relaciones basadas en la confianza y el respeto con
sus clientes, inversores, proveedores, funcionarios pblicos y todas las partes que
tengan un inters en la empresa. Para ganar esa confianza, realizamos negocios de
manera legal y con integridad. Tomamos las decisiones comerciales en base a datos
11
objetivos relacionados con el negocio; no dejamos que nuestros intereses personales

nos impidan tomar decisiones que benefician a la compaa.
No participamos en prcticas comerciales corruptas o desleales y no toleramos el
soborno en ningn caso. Somos exitosos en el mercado al ofrecer productos y
servicios de calidad a precios competitivos y cumplimos con las leyes antimonopolio y
otras reglamentaciones que prohben actividades que reducen la competencia y limitan
el comercio.
H. Integridad de los registros
Cada uno de nosotros, sin importar su puesto, tiene la obligacin de asegurarse de
que la informacin que contribuye a los registros operativos, financieros y otros
registros comerciales de la compaa es completa, precisa y oportuna.
Debemos conservar los registros comerciales conforme a la Poltica de Gestin de
Registros de la empresa.
I.
Cumplimiento legal y regulatorio

Adems de aquellas leyes analizadas especficamente en el Cdigo de tica, Green
Power Solutions est sujeta a numerosas leyes, normas y reglamentaciones
complejas. La infraccin de estas normas, sea o no intencional, perjudica las
operaciones de la compaa, su estabilidad financiera y reputacin. Por eso es
necesario entender y cumplir con la letra y el espritu de las leyes y normas relevantes
a su trabajo.
J. Actividades polticas y contribuciones

Como empresa, Green Power Solutions apoya activamente aquellas posiciones que
son importantes para nuestro negocio e interacta de manera habitual con funcionarios
pblicos a cargo de leyes, reglamentaciones, normas y polticas que afectan a la
empresa. Debemos asegurarnos de que nuestra interaccin con funcionarios pblicos
cumpla con la letra y el espritu de las leyes, reglamentaciones y normas que la rigen.
2.3. Mecanismos de gestin y control de la tica

La empresa busca concientizar a sus trabajadores desde su incorporacin. Les explica sus
valores y prcticas ticas como la responsabilidad, transparencia y calidad en el trabajo.
Se asegura que estos sean llevados a la prctica en las diferentes funciones que
desempean.
12
Al momento de tener un proyecto, se aseguran que se cumplan los plazos y se mantengan los
principios ticos. Tambin cuando este es finalizado y entregado al cliente se verifica que
cumplan con los requisitos establecidos por ambas partes, de esta manera la informacin es
transparente.
La empresa mantiene una relacin horizontal en todo nivel de la organizacin, ante cualquier
acto poco tico, el trabajador puede comunicarlo a la persona que considere necesario, si en
caso su queja no es tomada en cuenta, puede escalar a los niveles superiores.
2.4. Imagen corporativa

Green Power se preocupa por satisfacer las necesidades de sus grupos de inters, tienen un
compromiso fuerte en cuidar que sus productos sean de calidad porque representa su
imagen, del mismo modo, tienen un fuerte compromiso con el medio ambiente, siendo sus
productos una opcin alternativa tambin a su cuidado. Con el tiempo la empresa tiene miras
a mostrar frente a sus grupos de inters que es una empresa socialmente responsable,
comprometida con el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente.
Debido a que es una empresa nueva tiene pensado en generar programas para la
preservacin y cuidado del medio ambiente, como tambin programas sociales para sus
clientes y el desarrollo a la comunidad.
2.5. Anlisis de la cultura de la empresa

Green Power se caracteriza por ser una empresa socialmente responsable desarrollando sus
labores en cooperacin con sus grupos de inters llegando a un punto de equilibrio
beneficioso para ambos, la cultura de la empresa se refuerza permanentemente con la
finalidad de identificar a todos con los lineamientos centrales generando un compromiso real
con el desarrollo de la cultura organizacional.
Todo esto se ve reflejado en los valores de la empresa inicitaiva, honestidad, excelencia y
sostenibilidad como son en equipo creando una sinergia entre el discurso y la accin de la
empresa.
13
3. Anlisis de los Stakeholders
Por lo que respecta a los trabajadores, estos son el principal activo de la empresa y no un
concepto de coste debido a la importancia otorgada en el desarrollo de su labor
(Fernndez, 1997). Dado que el trabajador es clave para la culminacin ptima de los
proyectos energticos y se encuentra en el centro de todo planteamiento de creacin y
rentabilizacin de la empresa, se le ha de motivar con polticas de empleo, formacin y
promocin, condiciones de trabajo, remuneraciones, informacin y accin sindical.
Los accionistas, como segundo grupo de inters a identificar, aparecen en las
organizaciones como consecuencia de la separacin entre la propiedad y el control. Esta
separacin puede generar problemas debido a que los accionistas no tienen un control
directo sobre el comportamiento de la direccin y esta puede tomar decisiones en
beneficio propio. As, nos encontramos con la existencia de objetivos diferentes.
Adems, la satisfaccin de los accionistas de la organizacin es fundamental para su
desarrollo. Esta se logra consiguiendo unas ganancias que les permitan mantener al
mismo tiempo un nivel de liquidez de su inversin y la proyeccin de unas ganancias de
capital.
14
En cuanto a los clientes como grupo de inters, stos desean recibir de la organizacin
un servicio que tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades (calidad, precio
razonable, duradero, atractivo, etc.), as como unos servicios post-venta adecuados, de
modo que comprarn, o dejarn de comprar, los servicios que no se adapten a tales
necesidades. En sentido contrario, la organizacin espera de los clientes, sus
sugerencias, su fidelidad y su confianza.
Relacin organizacin-stakeholder cliente
Fuente: Thompson (1997)
La comunidad, en general, como grupo de inters espera que la empresa Green Power
Solutions cumpla sus obligaciones legales y los requerimientos sociales. La organizacin
al formar parte de un sistema social posee ciertas responsabilidades sociales.
15
4. Polticas de responsabilidad social

Actualmente todas las polticas de RS que posee Green Power estn enfocadas en el medio
ambiente. La empresa tiene un alto compromiso con el mejoramiento de la Calidad Ambiental:
Posee una poltica formal que incluye una declaracin de valores como el respeto al medio
ambiente.
Desarrolla sistemticamente actividades de educacin ambiental con el foco centrado en el
pblico interno, colocando a su disposicin informaciones y promoviendo discusiones.

Desarrolla peridicamente campaas internas y externas de reduccin del consumo de agua,
energa, y acerca del consumo responsable.

Adems, Green Power Solutions tiene una poltica formal de comunicacin alineada con sus
valores y principios, que abarca todo su material de comunicacin, tanto interno como externo.
Ms adelante se especificarn las polticas de RSCI propuestas para el corto plazo.
5. Diagnstico de responsabilidad social

Tras realizar las preguntas las preguntas recomendadas por ETHOS PERU 2021, se obtuvo el
diagnstico descrito a continuacin. (revisar Anexo 1: Encuesta ETHOS, para el detalle de
ETHOS).
i.
A. Referente a sus valores, transparencia y gobierno corporativo

En cuanto a los compromisos ticos la empresa se encuentra en etapa 2.
- Sus valores y principios existen en un documento formal y es difundido a su pblico interno
bajo responsabilidad del rea de recursos humanos.
- Sin embargo, necesita establecer un cdigo de tica y un procedimiento formal de sanciones
por fallas al cdigo. Adems de fomentar procedimientos para que sus colaboradores
ii.
conozcan las leyes a las que estn vinculados por el rubro del negocio.
En cuanto al arraigo en la cultura organizacional Green Power se encuentra en etapa 1, dado
que la difusin de valores es espordica; es decir, al momento de la contratacin, auditoras,
etc.
- Dado que actualmente Recursos Humanos se encarga de la gestin de RSE, es necesario
crear un comit responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de las polticas de
iii.
RSE que sea multifuncional para generar mayor cohesin en la empresa.

Su relacin con su competencia est regida por polticas claras por lo que se encuentra en
etapa 3.
- Green Power asume el compromiso pblico de combate a la competencia desleal. Discute su
postura con proveedores y clientes, alertndolos para las cuestiones de la competencia leal.
16
iv.
Su relacin son sus stakeholders se encuentra en etapa de desarrollo 2, ya que conoce los
dilemas especficos y atributos relacionados a cada uno y lo mapea peridicamente,
estableciendo mecanismos de dilogo e involucramiento para remediar impactos socio
ambientales.
B. Referente a su pblico interno

i.
En la empresa an no se han formado sindicatos ni asociaciones de empleados; sin embargo,
Green Power se mantiene abierto a la colaboracin ante la creacin de alguno.
Su gestin participativa se encuentra en etapa de desarrollo 3 dado que adems de lo descrito
ii.
previamente Green Power pone a disposicin de todos los informes econmico financieros y
iii.
cuentan con un proceso estructurado de discusin y anlisis de los mismos.

Su compromiso con el futuro de los nios se encuentra en etapa inicial (1), pues la empresa
iv.
es bastante nueva, pero respetan la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil.
Por otro lado, la valoracin de la diversidad se encuentra en etapa 2 ya que la promueven por
medio de normas escritas que prohben prcticas discriminatorias y en base a esto regulan
sus procesos de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna.
i.
C. Referente al medio ambiente

Green Power tiene un alto compromiso con el mejoramiento de la Calidad Ambiental, pues
trata la cuestin ambiental como tema transversal en su estructura organizativa y la incluye en
su planificacin estratgica
- Posee una poltica formal que incluye una declaracin de valores como el respeto al medio
ambiente. Adems existe una persona responsable del cuidado del medio ambiente que
participa de toda decisin estratgica.
- Desarrolla sistemticamente actividades de educacin ambiental con el foco centrado en el
pblico interno, colocando a su disposicin informaciones y promoviendo discusiones.
- Desarrolla peridicamente campaas internas y externas de reduccin del consumo de agua,
energa, y acerca del consumo responsable.
- Para incrementar su compromiso tendra que participar en comits/consejos locales o
regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la comunidad.
D. Referente a sus proveedores

i.
Green Power adopta polticas de seleccin y evaluacin de proveedores y aliados conocidas
por sus stakeholders y basadas en factores como calidad, precio y plazo. Tiene normas
conocidas de seleccin y evaluacin de proveedores que contemplan criterios y exigencias
relativas al cumplimiento de la legislacin laboral, de la seguridad social y fiscal. Adems de lo
mencionado, tiene criterios de respeto a la legislacin, sus normas de seleccin y evaluacin
de proveedores incluyen criterios especficos de responsabilidad social, como prohibicin del
trabajo infantil, relaciones de trabajo adecuadas y adopcin de estndares ambientales.
17
i.
E. Referente a sus clientes y consumidores

Green Power tiene una poltica formal de comunicacin alineada con sus valores y principios,
que abarca todo su material de comunicacin, tanto interno como externo. As mismo, tiene
conciencia de su papel en la formacin de valores y estndares de consumo y
comportamiento de la sociedad y acta en forma tal, que su comunicacin posibilita la
creacin de valores positivos en el entorno, para contribuir al desarrollo sostenible. Por lo
ii.
tanto se considera que su poltica de comunicacin comercial est en etapa 3 de desarrollo.

Adems proporciona al consumidor y cliente, fcil acceso al servicio de su inters, registra y
comunica internamente sus requerimientos, resolviendo rpida e individualmente las
iii.
demandas y lo orienta sobre los procedimientos adoptados.

Realiza regularmente estudios e investigaciones tcnicas sobre riesgos potenciales y divulga
tales informaciones para aliados comerciales, adoptando medidas preventivas o correctivas
cuando se detectan riesgos de fallas. Provee informaciones detalladas sobre sus productos y
servicios a sus consumidores y clientes.
i.
F. Referente a la comunidad
La empresa es bastante consciente de su relacin con su comunidad. Conoce en profundidad
sus impactos en ella y posee un proceso estructurado para registrar reclamos y promueve
ii.
reuniones espordicas para informar liderazgos locales sobre disposiciones tomadas.

Sin embargo, an podra participar activamente en asambleas con la comunidad para
solucionar problemas y encarnar soluciones o desplegar un programa para emplear
actividades en cooperacin con sindicatos u otras asociaciones de colaboradores, ONGs,
representantes de la comunidad o autoridades pblicas competentes.
G. Referente al gobierno y la sociedad

i.
Green Power mantiene una postura reconocida por su pblico interno referente a la
prohibicin de favorecimiento directo o indirecto de agentes del poder pblico. Es as que
ii.
concluimos que se encuentra cursando la etapa 2 de desarrollo.

La empresa prevee medidas que castiguen a los colaboradores y empleados involucrados en
favorecimiento a agentes del sector pblico. Asimismo posee una poltica explcita de no
apoyo y no participacin en procesos en los que se presume que se manipulan los edictos de
iii.
licitacin (pblicos o privados).

Tambin participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a cuestiones de inters
pblico.
6. Anlisis de la informacin del trabajo de campo

Se realizaron tres entrevistas, las cuales se detallan a continuacin.
18
Entrevista al Gerente General - Germn Matushita Zapata:

1. Cmo surgi la idea de una empresa de paneles solares?
El tema energtico a nivel mundial est cambiando bastante ahora los combustibles
fsiles se estn agotando y el cambio climtico viene ocasionando bastantes cumbres.
Lo nuevo son energas renovables como energa solar, energa elica, etc. Nosotros
nos hemos focalizado en energa fotovoltaica, el cual a nivel internacional est
creciendo en un 70% para el caso de Chile.
2. Por qu de paneles solares y no otro tipo de generacin de energa?
El know-how que tenemos es en paneles solares y adems el retorno econmico
para el cliente final es mucho ms rpido que la energa elica. Energa solar porque
en estos momentos tiene ms presencia en el mercado y adems produce mayor
potencia y requiere menor rea para la misma potencia a comparacin de la energa
elica.
3. Cmo impacta su producto en la sociedad?
El primer impacto es hacer llegar energa a las zonas rurales que no las tienen, tal es
el caso que el 30% de zonas rurales no cuentan con energa y nuestro propsito es
poder brindarles soluciones que ellos puedan solventar y dndoles financiamiento para
que puedan obtener energa bsica como alumbrado, etc. y as, mejorar su calidad de
vida. Otro punto importante es el cambio climtico que con este tipo de soluciones
disminuimos mucho la emisin de dixido de carbono.
4. Cules son los valores ms importantes en tu empresa y por qu?
La iniciativa porque siempre estamos escuchando a nuestros clientes, sus
requerimientos y tratando de brindarles una solucin a lo que ellos necesitan,
responsabilidad, tanto en el trato y servicio que le damos; y calidad, propia de
profesionales y en el producto que les brindamos.
5. Cmo te aseguras de que sean comunicados y aplicados?
Somos una empresa nueva que estamos agarrando mercado, nos est llendo bien.
Nos aseguramos que estos valores lleguen, primero, a nuestra gente que trabaja con
nosotros desde un inicio, estn siempre estipulados por documentacin, por correo y
se les hace un seguimiento constante, el cual es trimestral
19
6. Cmo te cercioras que en tu empresa exista un buen clima laboral?

Primero, se definen funcionalidades por puesto para que ellos conozcan lo que tienen
que hacer y los objetivos a los cuales tienen que llegar.
7. Cules son los beneficios de tus trabajadores en tu empresa?
Los de ley, seguro mdico, gratificaciones, los 14 sueldos, etc.
8. Cmo verificas que haya un cumplimiento de los proyectos que se toman?
Nos llega una solicitud de un proyecto y tenemos un plazo de dos das. A partir que se
emite una cotizacin y el cliente acepta, comenzamos a trabajar por procedimientos.
Tenemos el rea de operaciones, finanzas y comercial entonces yo me encargo de
hacer un seguimiento en base a las funciones que tiene cada uno para cumplir con los
tiempos establecidos con cada cliente.
9. Cmo es la comunicacin en tu empresa, horizontal o vertical?
Es horizontal, no hay nada burocrtico, total libertad y trabajo en equipo.
10. Hay registro de algn inconveniente que se haya tenido en algn proyecto?, Cmo fue
resuelto?
Si, hemos tenido inconveniente con los plazos de entrega de algn equipamiento a
causa de un proveedor. Sin embargo, lo que se ha hecho es suplir esos problemas,
tomando la decisin de cambiar al proveedor si nos ha fallado para que no haya
mucho impacto con el cliente final.
11. Tienes los riesgos identificados en tu empresa? Cmo los manejas?
Actualmente, si hay riesgos porque somos 4 socios que prcticamente tienen toda la
base de la empresa, ya nos hemos topado con bastantes contratiempos. Por ejemplo,
un socio est en campo, otro est viendo un proyecto y yo estoy haciendo otras
labores, lo que hace que un rea obstruya a la otra y no se pueda continuar y ah es
donde empiezan los problemas.
12. Cmo defines responsabilidad social y que significa para ti?
Es muy importante para todas las empresas y para nosotros es brindar calidad para
que nuestro cliente final se sienta satisfecho, y muy a parte de la obtencin de
ganancias, que toda empresa busca, tenemos a una rea que se est enfocando a
20
trabajar con ONGs o asociaciones en las cuales nosotros podamos brindar nuestro
producto.
13. Por ltimo, Cmo se proyecta la empresa dentro de 5 aos?
Expandir nuestro sector, no solo quedarnos con energa fotovoltaica sino tambin
trabajar con energa elica, que es una de las ambiciones que nosotros tenemos y
siempre caracterizndonos con la calidad y responsabilidad social que nosotros
tenemos.
Entrevista al Gerente de Administracin y Finanzas - Manuel Vallejos Benites:
1. Cuando un cliente desea adquirir su servicio, Que le explica acerca de este?
Nosotros somos bien claros con nuestros clientes al explicarles las bondades de la
energa fotovoltaica frente a la energa elctrica. Hoy en da existen gran cantidad de
compaas elctricas que ofrecen sus servicios, sin embargo, esto no ayuda al medio
ambiente. Nosotros somos claros que con la energa fotovoltaica podemos mejorar de
cierta manera el mundo donde vivimos. Es muy importante que conozcan los equipos
con que trabajamos para que el cliente vea que tiene a alguien en quien confiar.
2. Cmo se acta responsablemente con los clientes?
Se acta responsablemente al explicarles claramente cuales son las bondades de lo
que ofrecemos. Hay que tener muy en cuenta para proyectos con energa fotovoltaica
que el retorno de la inversin va en un plazo de 7 a 10 aos.
3. Qu requisitos deben cumplir los proveedores?
Confiabilidad en los plazos de entrega ya que si no se cumple, retrasa la lnea de
produccin que se tiene que realizar. Por ello, lo vital es que cumplan con los plazos
que se comprometen. Formaciones y capacitaciones de nuevas tecnologas. Hoy en
da, hay una infinidad de proveedores de paneles solares, sin embargo, cada uno de
ellos tiene una ventaja respecto al otro. Lo que exigimos a los proveedores es que
cada vez que se tenga una nueva tecnologa sean capaces de mostrarla a cada uno
de los trabajadores de green power para que podamos hacernos una idea en que
vamos a invertir nuestro dinero. Otro punto muy importante es la certificacin de los
equipos para entregar productos de calidad para ofrecer buenos servicios.
Actualmente, en el mercado se tienen 3 clases de equipamiento solares: Clase A, B y
21
C. Con la que trabajamos es la clase A, su costo es mayor pero su tiempo de vida til
es mayor y eso es lo que se le trata de explicar a nuestro cliente final.
4. Cmo te relacionas con sus proveedores?
Algo muy importante es la comunicacin, ms que nada para poder conocer los
nuevos equipamientos que ellos tienen. Adems, conocer qu es lo que ellos esperan
de nosotros como empresa. Ellos se pueden preguntar acerca de los plazos de pago,
de cmo se forma la empresa a nivel de capacitaciones ya que de esa manera
nosotros vamos a conocer ms de sus equipos y productos.
5. Por qu los proveedores deberan elegirlos como clientes?, qu beneficios tienen con la
empresa?
Mucho de ello, va ligado con la efectividad al momento de realizar los pagos. Nosotros
somos conscientes que debemos ser cumplidos con las fechas que nos establecen
para pago. Una frase en el plano personal es que a cada uno de nosotros nos gusta
que nos traten de la misma manera en que nosotros tratamos, y es por ello que
trasladamos esa frase a Green power.
6. Ustedes realizan sus pagos de manera puntual o ha habido algn percance?
Gracias a Dios hasta ahora hemos podido cumplir con los plazos comprometidos con
los proveedores y es por ello nos llaman para saber si necesitamos algn otro
producto o servicio en que nos puedan ayudar.
7. Cules crees que son los beneficios de tener responsabilidad social en la empresa?
El tema de responsabilidad social es vital en todas las empresas, esto nos va a
permitir diferenciarnos respecto a otras que se encuentran en el mercado. Adems,
diferenciarnos porque eso muestra el alma de la empresa porque no slo se preocupa
por el medio ambiente sino por las personas que viven dentro de l.
8. Cmo defines responsabilidad social y que significa para ti?
Lo defino en una sola palabra que es ayuda. Es una ayuda que va a permitir que otras
personas puedan tener acceso a energa que hoy en da no cuentan con suministro
elctrico y gracias a la responsabilidad social, nos permiten aportar con un granito de
arena que quizs hoy en da el gobierno no es capaz de hacerlo.
9. Por ltimo, Cmo se proyecta la empresa dentro de 5 aos?
22
Green power dentro de 5 aos, nos vemos ms comprometidos con el medio ambiente
y tambin con empresas de mayor envergadura. Hoy en da, empresas como REP,
edelnor, Luz del sur estn volteando la mirada a este tipo de soluciones, ver que la
demanda energtica en el pas est creciendo y esto se debe a que la poblacin
peruana crece cada da ms y esto hace que haya un mayor consumo. Con la energa
fotovoltaica podemos compensar ese dficit de energa que podra existir. Se proyecta
que dentro de 2 o 3 aos, todo el sector elctrico de per va a cambiar ya que se est
a punto de aplicarse una ley en el cual nos dice que los usuarios libres, en este caso
green power, podr vender energa a la red elctrica y esto ser un boom tanto para
nosotros como para el usuario final, apoyando energas renovables, evitando la
contaminacin y el cambio climtico.
Entrevista al tcnico de instalaciones- Leonardo Juscamayta Chvez:
1. Cunto tiempo viene laborando en la empresa?
Desde diciembre del 2015
2. Cules son sus funciones?
Me encargo de la instalacin de los paneles solares.
3. Recibe algn tipo de capacitacin?
S, nos capacitan constantemente. Sobretodo al personal de las instalaciones ya que
es una tarea crtica, si se realiza alguna mala conexin es perjudicial para la empresa.
4. La empresa cumple con los beneficios de Ley?
S. Cuando ingres se me explicaron los beneficios que recibira. Me encuentro en
planilla, recibo ms del sueldo mnimo, tambin cuento con seguro de salud, CTS y
vacaciones 1 mes al ao.
5. Son puntuales con el pago de su salario?
S, son puntuales en los pagos. Nos pagan el da acordado. En caso caiga feriado, nos
depositan el da hbil anterior, para poder disponer de nuestro salario.
6. Cmo percibe el clima laboral en la empresa?
Es muy bueno, se preocupan porque estemos a gusto, en caso exista algn
inconveniente lo podemos comunicar sin ningn problema. Adems, que la empresa
23
realiza actividades de integracin para llevar una relacin cordial de trabajo. Siempre
hacemos dinmicas en los eventos para conocernos y divertirnos. Tambin en las
instalaciones de la empresa, los gerentes pasan a saludarnos y preguntarnos cmo
nos va y nos felicitan por nuestro trabajo, eso nos motiva mucho.
7. Cuando quiere comunicarse con personal de la Direccin, le dan fcil acceso o lo tiene que
hacer mediante un tercero?
No. Slo hablamos con la secretaria para ver si se encuentra el gerente o ing. Pero
siempre nos recibe, la relacin es muy horizontal, el dilogo es a todo nivel. Cuando
tengo algn inconveniente o algo que podra mejorarse se lo comunico directamente y
soy bien recibido.
8. En caso de emergencias, Cmo es la participacin de la empresa con UD.?
Cuando tenemos que salir del trabajo, nos dan flexibilidad. Pero podemos recuperar
las horas durante la semana.
9. Considera usted que existe una buena organizacin y gestin en la empresa?
En estos meses he visto que son muy organizados y se preocupan por cada
operacin. Considero que s.
10. Cmo le comunican los valores de la empresa y su poltica?
S. Cuando me contrataron me explicaron que es importante ofrecer un producto de
calidad y en caso ocurra alguna falla hay que solucionarla y comunicarla. Adems, nos
indicaron que es importante ser transparentes en nuestras funciones.
11. La empresa se preocupa por su bienestar y de su familia?
S. Por ejemplo, yo que tengo 3 hijos, la empresa me da ciertos beneficios, tambin
canastas con vveres y tiles escolares, muy aparte de lo que recibimos por Ley.
12. Existe igualdad entre los miembros de la organizacin?
S. Todos somos tratados de la misma forma, independientemente del puesto. Somos
escuchados, nos permiten ofrecer mejoras en los procesos, ms an a nosotros que
estamos relacionados directamente con la operacin.
13. Cmo define el desenvolvimiento de la empresa con usted?
24
Muy bueno, como lo expliqu existe buena comunicacin con los directivos y personal
de operaciones, esto ayuda a que podamos desenvolvernos mejor y crear un buen
clima de trabajo. Considero que la empresa es socialmente responsable con nosotros.
De lo obtenido en esta encuesta, podemos observar que la empresa cumple con difundir la
cultura y valores de la organizacin en todos los niveles. Adems, que tienen una
comunicacin horizontal.
La empresa es socialmente responsable al cumplir con sus obligaciones y otorgar beneficios
al trabajador y su familia. Gracias a esto, el trabajador puede concentrarse en su trabajo y
aportar sus conocimientos para obtener un producto y servicio de calidad a los usuarios
finales.
El trabajador considera que se preocupan por mantener un buen clima laboral, ya que, al no
ser as, disminuira la calidad del producto. Es importante el impacto que puede tener un clima
laboral, ya que afecta tanto a los trabajadores internos como al usuario final.
7. Plan de gestin de Responsabilidad Social

El siguiente plan de gestin propuesto ser enfocado en el desarrollo de la responsabilidad
social corporativa interna dado que se trata de una empresa en etapa de introduccin al
mercado por lo que necesita llevar a la prctica todo lo establecido y propuesto por las
personas a cargo. A esto se suma una compilacin de actividades, indicadores y estudio de
presupuesto propuesto para obtener una gestin eficiente de los recursos disponibles.
Poltica RSCI propuesta
En el marco del proceso de desarrollo y consolidacin de su identidad corporativa, Green
Power ha definido una misin, visin y valores que le han permitido surgir exitosamente en el
mercado de servicios de soluciones energticas integrales que atiendan la creciente demanda
de usar energa renovable en los variados sectores industriales.
Este comportamiento socialmente responsable tiene a su personal y accionistas como
principal grupo objetivo y en el frente externo a los distintos pblicos que conforman la
comunidad con la cual se vincula.
Acorde con las buenas prcticas corporativas Green Power ingresa a una fase en la cual
incorpora de manera formal a sus procesos de gestin operativa, no solo como una va
25
positiva que contribuye el incremento de la confiabilidad y calidad a largo plazo, sino como
una inversin que responde a las expectativas de los distintos pblicos interesados en su
actividad.
Lineamientos internos:
1. El Recurso Humano que labora en la empresa constituye el primer grupo objetivo de la poltica
de RSCI. Se le concede prioridad al conjunto de polticas y programas de personal que
garanticen su desarrollo y bienestar como soporte de su desempeo y satisfaccin.
2. Se contempla como polticas afines a la RSCI las siguientes: poltica de gestin de
vacaciones, poltica de prstamos corporativos, poltica de no discriminacin, poltica de
solicitud de adelanto de sueldo, poltica de relocalizacin de empleados, poltica de bonos por
rendimiento, poltica de reconocimientos corporativos, poltica de inclusin laboral, poltica de
reclutamiento de talento, poltica de desarrollo de personal, poltica de capacitaciones
profesionales, poltica de beneficios sociales, poltica de recepcin de propuestas y solicitudes
personales, poltica de cuidado del sitio de trabajo, poltica de descanso por maternidad,
poltica de descanso por situacin mdica, poltica de das libres corporativos, poltica de
reciclaje en oficinas, entre otras.
3. Cada poltica afn a la RSCI deber incluir el cuadro PACE para alinear las personas
responsables del mismo. La metodologa se explica a continuacin.
P
Proyect owner: Persona encargada del proyecto relacionado a la poltica.
Approver: Aprobador del plan de ejecucin del proyecto propuesto
Contributor: Persona que brinda apoyo en el desarrollo del plan del proyecto.
Executor: Persona(s) que ejectua(n) el proyecto

4. La meta es lograr que todos los colaboradores incorporen dentro de su accionar cotidiano, un
compromiso prctico con los valores y conductas que hacen realidad una relacin armoniosa
y positiva dentro de la empresa para luego replicarlo ante todos los pblicos que de manera
directa o indirecta se vinculan a sus actividades empresariales, garantizando con ello un
desarrollo sostenible.
5. Es responsabilidad de la Gerencia General de Green Power y la Comisin de RSE, el
respaldar la presente poltica, diseando, ejecutando, controlando y evaluando el
cumplimiento de los planes que den testimonio de un comportamiento empresarial
socialmente responsable dentro de la empresa as como con la comunidad vinculada a ella.
6. Los recursos materiales y/o humanos que Green Power destine al objetivo de RSCI, darn
prioridad a aquellas actividades vinculadas a la mejora continua del clima laboral
26
considerando como pilares la infraestructura, cultura organizacional y situaciones efectivas de

dilogo para con los colaboradores.
Esta poltica deber difundirse a todos los niveles de la organizacin y su cumplimiento ser
responsabilidad de cada lder de rea de Green Power.
Acciones propuestas
En propsito de lograr mejoras de RSCI en el corto plazo se plantean las siguientes
actividades:
Actividades de integracin de personal

El trato actual entre los colaboradores la empresa es bastante horizontal, sin embargo,
podra ser reforzado con actividades btl de integracin cada final de trimestre para
reforzar vnculos de confianza que no se arman durante una relacin exclusivamente
laboral.
Feria de beneficios
Se propone realizar una feria de beneficios semestralmente para asegurar que tanto
empleados nuevos como antiguos estn al tanto de los beneficios sociales,
econmicos y corporativos con los que cuentan. Los principales responsables de esta
actividad sera el rea de Recursos Humanos.
Concursos Sabas qu?

Parte del rol de Recursos Humanos es fomentar el desarrollo de la cultura
organizacional. Se plantea realizar trivias aleatoriamente a lo largo del desarrollo del
ao fiscal para evaluar qu tan bien los empleados conocen y se sienten identificados
con su empresa. Aquel que demuestre mayor vivencia organizacional Green Power
ser premiado con un reconocimiento monetario a fin del ao fiscal.
Programa de gestin de voluntariado

Parte del desarrollo de la cultura organizacional implica que los colaboradores hagan
suya la iniciativa del voluntariado y encuentren el alguna motivacin personal. El
programa de gestin de voluntariado implica ver la manera de llevar a la prctica las
iniciativas que los colaboradores puedan tener y relacionarlo en lo posible con el rubro
del negocio
Stakeholders
27
De este modo, se establecen los denominados mapas de grupos de inters a travs de la

matriz poder/inters.
Matriz poder/inters
Intereses de los grupos de inters:

Grupo de inters
Organizacin
Intereses
Historia de la organizacin
Bases de la industria
Estructura de la organizacin
Realizacin econmica
Entorno competitivo
Misin o propsito
Reglas de la organizacin
Sistemas de direccin de los asuntos sociales y de los grupos de
inters
Trabajadores
Poltica general
Beneficios
28
Remuneraciones y seguridad en el trabajo

Indemnizaciones y recompensas
Formacin, desarrollo y planes de carrera
Programas de ayuda/subsidio a los trabajadores
Fomento de la salud
Absentismo y rotacin en el trabajo
Permisos de ausencia
Relaciones con los sindicatos
Despidos y desempleo
Jubilaciones
Equidad en el trabajo y discriminacin
La mujer en la direccin y en las juntas de la organizacin
Preocupaciones diarias y adaptacin a la familia
Comunicacin con los trabajadores
Riesgo profesional y seguridad en el trabajo
Trabajadores con jornada incompleta, temporal o contratados
Otros asuntos del trabajador o de recursos humanos
Accionistas
Polticas generales
Comunicacin con los accionistas y reclamaciones
Dividendos y revalorizacin de las acciones
Defensa de los accionistas
Derechos de los accionistas
Otros asuntos de los accionistas
Grupos financieros
Liquidez y solvencia de la empresa

Rentabilidad a corto y largo plazo
Grado de seguridad
Generacin de tesorera
Clientes
Poltica general
Calidad
Comunicacin con los clientes
Seguridad en los productos
Reclamaciones de los clientes
Servicios a clientes especiales
Otros asuntos de los clientes
Proveedores
Relaciones estables y duraderas

Poltica general
Poder relativo
29
Otros asuntos de los proveedores

Gobierno
Cumplimiento con la ley

Cumplimiento con el trabajo
Cumplimiento con la competencia
Exactitud en los datos
Implicacin en polticas pblicas
Comunidad
Seguridad en las operaciones

Generacin de oportunidades de empleo
Contribucin a la comunidad
Actuaciones favorables
Sustitucin de recursos renovables
Inversiones sociales y donaciones
Relaciones con la comunidad
Salud pblica, seguridad y proteccin
Conservacin de los materiales y de la energa
Valoracin medioambiental en los proyectos
Otros asuntos medioambientales
Fuente: Elaboracin propia, Clarkson (1995) y Clarke (1998)
Cronograma propuesto
A continuacin se detalla un cronograma que se podr aplicar en el corto plazo.
Presupuesto propuesto
30
Indicadores
BUEN GOBIERNO Y TRANSPARENCIA: Actuacin e iniciativas en buen gobierno y
transparencias, a desarrollar en cumplimiento del plan de responsabilidad social:
RECURSOS HUMANOS: Actuacin e iniciativas de RR.HH. a desarrollar en cumplimiento del

plan de responsabilidad social:
31
Respuestas a los indicadores:

2.1.1. Para el personal tcnico e ingenieros que ven soluciones fotovoltaicas son
aproximadamente 15 horas para darles las nociones bsicas, 5 horas por da, se compra un
curso en videos y es lo primero que tienen que ver.
2.2.1. Bsicamente los 8 trabajadores que se tiene en planilla.
2.3.1. Todos los lunes se renen con todas las reas y se hace un feedback de la semana.
2.4.1. Actualmente, no existe un buzn de quejas, sin embargo, en el corto plazo se planea
poner cuando haya un incremento de trabajadores.
Metas
Lograr que todos los colaboradores incorporen dentro de su accionar cotidiano, un

compromiso prctico con los valores y conductas que hacen realidad una relacin armoniosa
y positiva dentro de la empresa para luego replicarlo ante todos los pblicos que de manera
directa o indirecta se vinculan a sus actividades empresariales, garantizando con ello un
desarrollo sostenible.
Mejorar las relaciones interpersonales, el cual pueda ayudar a que cada da incremente el
nmero de personas preocupadas por el medio ambiente y por el bienestar de las
comunidades.
8. Conclusiones y recomendaciones
La empresa muestra responsabilidad social con sus trabajadores al realizar los pagos
puntuales y otorgando los beneficios correspondientes.
32
Mantener un buen clima laboral y relaciones horizontales permite que los trabajadores puedan
desenvolverse de mejor manera. As, la empresa y sus trabajadores se benefician y otorgan
un producto de calidad.
Es importante que la cultura y los valores sean comunicados en todos los niveles de la
organizacin.
Green Power Solutions ejecuta todos sus proyectos con seguridad, calidad y responsabilidad
social.
33
9. Bibliografa
Banco Mundial. (12 de Marzo de 2016). BIRF - AIF. Obtenido de
http://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview
Green Power. (2015). Carta tica. Lima: Green Power.
Green Power. (2015). Cdigo de tica. Lima: Green Power.
Green Power. (2015). Informe de responsabilidad social. Lima: Green Power.
Green Power. (2016). Brochure corporativo 2016. Lima: Green Power.
Latin Business Index. (2015). Obtenido de http://latintrade.com/market-intelligence2/indices/latin-business-index/
SNI. (2015). Sociedad Nacional de Industrias. Obtenido de http://www.sni.org.pe/?p=3100
34
Anexo 1: Encuesta ETHOS 2021

Compromisos ticos
La empresa:
1.1. Expone o difunde sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra
manera adecua- da a sus grupos de inters internos (colaboradores, accionistas)
X
X
1.2. Expone o difunde sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra
manera adecua- da a sus grupos de inters externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos,
entre otros)
El cdigo de conducta y/o cdigo de tica:
1.3. Orienta la relacin con el personal
X
1.4. Orienta la relacin con los proveedores
X
1.5. Orienta la relacin con los consumidores y clientes
X
1.6. Orienta la relacin con la comunidad
X
1.7. Orienta la relacin con el gobierno
X
1.8. Orienta el compromiso con el medio ambiente
X
1.9. Orienta la relacin con los accionistas
X
1.10. Es explcito en cuanto al compromiso tico en la gestin de informacin privilegiada o de carcter
privado, obtenida durante los procesos de la empresa en su interaccin con sus diversos grupos de
inters (clientes, colaboradores, proveedores etc.).
1.11. Es explcito respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a
todos los grupos de inters.
N
o
1.12. Es explcito con respecto al cumplimiento de las leyes y pago de tributos;
35
1.15. Es explcito con respecto al conflicto de intereses;
X
1.16. Es explcito con respecto a las contribuciones polticas
X
1.17. Contiene un procedimiento claro y formal de sancin para faltas al cdigo de conducta y/o tica
1.18. Posee comit, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones ticas.
1.19. Adems de cumplir todas las leyes vigentes para su ejercicio y estar al da con todos los tributos,
tiene procedimientos para que todos sus empleados conozcan las leyes a las que estn vinculados al
ejercer actividades en nombre de la organizacin o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas
integralmente
Arraigo en la Cultura Administrativa

La empresa:
S
i
N
o
2.1. Posee una Visin
X
2.2. Posee una Misin
X
2.3. La RSE est explcita en la misin y visin de la empresa y considerada en sus principios
X
2.4. Promueve la misin y visin a todos los niveles de la empresa
X
2.5. Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos (valores, cdigo) a ejecutivos y
empleados
X
X
2.6. Promueve la difusin de sus principios ticos a sus proveedores, contratistas o distribuidores
2.7. Aplica sanciones claras para faltas ticas
X
2.8. Reconoce la RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un
actividad aislada
X
X
2.9. Tiene un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de polticas
de RSE
Relaciones con la Competencia

La empresa:
36
N
o
4.1. Ha desarrollado principios relacionados a la competencia leal que constan en el cdigo de conducta
y/o en la declaracin de valores de la empresa
4.2 Respeta la legislacin referente a prcticas de libre competencia y competencia desleal elaboradas o
promovidas por ASPEC y/o INDECOPI
4.3. Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios en relacin a la competencia (por ejemplo,
por medio de su pgina Web, de material institucional, del informe anual etc.)
4.4. Adopta poltica de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias de los
productos o servicios de la competencia para promover sus productos o servicios
4.5. Capacita a su personal de ventas acerca de los lineamientos de la empresa sobre el tema de
competencia desleal
X
X
4.6. Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia leal

La poltica sobre competencia desleal aborda los siguientes tems:
4.7. Piratera
X
4.8. Evasin fiscal
X
4.9. Contrabando
X
4.10. Adulteracin de productos o marcas;
X
4.11. Falsificacin de productos
Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters

La empresa:
S
i
5.1. Tiene claramente identificados a sus grupos de inters
X
5.2. Posee una poltica de dilogo constante con los grupos de inters
X
5.3. Se comunica con grupos de inters que critican la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios
X
37
N
o
5.4. Tiene polticas y/o procedimientos de relaciones para responder prontamente a cualquier
sugerencia, solicitud, esfuerzo o demanda de sus grupos de inters
5.5. En su proceso de dilogo e involucramiento de los grupos de inters, cuenta con indicadores de
desempeo para monitoreo de las relaciones
5.6. Tiene polticas para que los indicadores/datos/informaciones surgidos del proceso de dilogo y
compromiso de los grupos de inters sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para
sus grupos de inters
5.7. Utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificacin general
5.8. Inserta esos indicadores/datos/informaciones en el reporte de sostenibilidad de la empresa
5.9. Utiliza metodologas de dilogo estructurado con los grupos de inters, tales como la norma
AA1000 (9) o similar
Gestin Participativa
S
i
8.1. Todos los integrantes de comisiones/asociaciones de trabajadores son elegidos por los trabajadores
sin interferencia de la empresa
8.2. Posee la empresa polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas,
preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos
aprendizajes.
N
o
Compromiso con el Futuro de los Nios

La Empresa
S
i
N
o
9.1. Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo infantil en su
sector (o de manera general)
9.2. Tiene un programa especfico para la contratacin de practicantes (13)
X
9.3. Considerando su papel social respecto a los practicantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo,
aprendizaje y desarrollo profesional y personal, con el debido acompaamiento, evaluacin y
orientacin
9.4. Al cerrar el periodo correspondiente al programa de prcticas, busca emplear a los jvenes en la
propia empresa y en caso de imposibilidad, les ofrece oportunidades en empresas u organizaciones
aliadas
Valoracin de la Diversidad
S
I
11.1. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin est en el cdigo de conducta y/o en
la declaracin de valores de la empresa.
Esa poltica contempla explcitamente:

11.2. La cuestin tnico-racial;
38
N
O
X
11.3. La cuestin de gnero;
X
11.4. La cuestin de edad;
X
11.5. La cuestin religiosa;
X
11.6. La cuestin de la orientacin sexual;
X
11.7. La cuestin del origen geogrfico;
X
11.8. La cuestin de la clase social;
X
11.9. La cuestin de la discapacidad;
X
11.10. La cuestin de la apariencia fsica
X
11.11. En los procesos y herramientas de gestin de personas, la empresa incluye requisitos para
monitorear la diversidad de su personal y posibles desigualdades respecto a los segmentos en
desventaja, entre otras situaciones
11.12. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos
formales para procesos de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna y despido
11.13. En esa poltica se prevn claramente los mecanismos y canales formales para denuncia,
seguimiento, anlisis y averiguacin de los hechos que involucren posibles casos de discriminacin
11.14. La empresa posee un programa especfico de contratacin de personas con discapacidad y

cumple rigurosamente la legislacin de plazas para ese pblico
11.15. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos

especficos para mejorar la calificacin y promover la contratacin de personas con discapacidad
11.16. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan polticas para la

contratacin de personas con edad superior a 45 aos
11.17. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan procedimientos

especficos que abordan la cuestin del rango de edad de los empleados
11.18. La empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex presidiarios
X
11.19. La empresa capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad
39
11.20. La empresa apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de
grupos usualmente discriminados en el mercado laboral
X
X
11.21. La empresa posee normas que combaten situaciones de acoso sexual
Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad

Racial
Informaciones Adicionales:
12.1. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin es formal y consta en el cdigo de
conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa?
S
I
N
O
12.2. De esta poltica de promocin de la equidad, se derivan procedimientos especficos para mejorar
la calificacin y el desarrollo en la carrera de empleados de diversos orgenes tnicos o nacionales?
12.3. Realiza campaas internas de concientizacin (seminarios, foros, o encuentros especficos) para
mejorar la comprensin sobre la importancia de la equidad y no discriminacin tnica o por origen
nacional?
12.4. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar figuras estereotipadas o
que atenten contra la dignidad de la poblacin de diferente origen tnico o nacionalidad?
Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero

S
i
13.1. La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo de conducta
y/o en la declaracin de valores de la empresa.
13.2. Resultan de esa poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin procedimientos
especficos para mejorar la calificacin y promover a las mujeres
13.3. La poltica prohbe expresamente la contratacin, despido o la promocin basados en el estado
civil o condicin reproductiva
13.4. La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a salarios y
prestaciones, seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios
N
o
13.5. Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros puntuales) para
mejorar la comprensin sobre la importancia de la valoracin de la mujer
13.6. El plan de salud de la empresa contempla adaptaciones especficas para la prevencin y

cuidados con la salud de la mujer
13.7. La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna (horizontal y vertical)
para promocin de la equidad de gnero en todos los niveles jerrquicos de todas las reas
13.8. La poltica de promocin de la equidad asegura la participacin femenina en los procesos

decisorios y en la gestin en todos los niveles y reas de la empresa
40
X
13.9. La empresa promueve, cuando necesario, la adecuacin de espacios de trabajo y equipos
compatibles con las condiciones fsicas de las mujeres
13.10. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente actividades que puedan
intimidar o apremiar a las mujeres en el ambiente laboral
13.11. La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de comunicacin
estratgica de la empresa
13.12. Tiene la poltica de comunicacin comercial como premisa no utilizar la figura femenina
estereotipada, que llegue a agredir la dignidad de las mujeres
13.13. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente la discriminacin contra
mujeres con problemas de salud, incluso las seropositivas
X
X
13.14. La empresa tiene procedimientos que garanticen la proteccin de las mujeres contra la violencia
y acoso psicolgico, moral, fsico y sexual en el sitio laboral y en el transporte hacia la empresa.
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera

S
I
15.1. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa
salarial
N
O
15.2. Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
X
X
15.3. Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa

15.4.Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la ley
X
La empresa:
15.5. Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin
pagada por la empresa (monitoreada por el ndice resultante de la divisin de la mayor remuneracin
por la menor, en especie, incluyendo el reparto de utilidades y programa de bonos).
15.6. Realiz en los ltimos dos aos, un aumento del menor salario de la empresa en relacin al salario
mnimo vigente.
15.7. Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados respecto a su poltica de
remuneracin y prestaciones.
El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea:

15.8. Se ha establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y
segn la legislacin aplicable.
El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea:
41
15.9. Fue establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y
segn la legislacin aplicable.
15.10. Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como
xitos a medio y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental.
15.11 Premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos.
X
15.12 Premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos.
Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

Empresa
S
I
N
O
16.1. Ha sido evaluada o certificada por las normas SA8000 (18), BS 8800 (19), OHSAS 18001 (20) o por
norma equivalente
16.2. Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para drogadiccin y adiccin al alcohol
16.3. Promueve campaas de prevencin de enfermedades de transmisin sexual
16.4. Ofrece un programa especfico para portadores de VIH/SIDA
16.5. Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a
informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del rea de
recursos humanos
16.6. Prev una poltica de capacitacin y no discriminacin a los portadores de VIH/SIDA
X
X
16.7. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral (21) que sean divulgados y
debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos
16.8. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual (22) que sean divulgados y
debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.9. Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo.
16.10. Promueve un programa de combate al estrs para los empleados, especialmente para los que
desempean funciones ms estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.11. Posee un programa de orientacin alimentaria y nutricional
16.12. Posee una poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas a horario laboral y
horas extras
16.13. Posee una poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes
y ejecutivos
16.14 Promueve programas de capacitacin dirigido a los colaboradores acerca de cmo prevenir
accidentes y conservar la limpieza personal as como de la empresa en general
X
X
X
16.15 Ofrece apoyo psicolgico disponible en el centro de trabajo
16.16 Realiza monitoreos segn la Norma Bsica de Ergonoma y de Procedimiento de Evaluacin de

Riesgo Disergonmico R.M. N 375-2008-TR
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad

42
La empresa:
S
i
N
o
17.1. Cuenta con programas de desarrollo de carrera para su personal
17.2. Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo, educacin primaria o enseanza

suplementaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos
17.3. Posee un programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales a ser desarrolladas
17.4. Posee programas de orientacin sobre la planificacin de carreras con el afn de ayudar a los
empleados a reflexionar sobre sus funciones e identificacin de objetivos a largo plazo
17.5. Cuenta con un presupuesto anual para capacitacin
Conducta Frente a despidos

S
I
18.1. Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos
18.2. Acompaa y evala peridicamente la rotacin de empleados y tiene una poltica para
minimizacin y mejora de ese indicador
N
O
18.3. Busca establecer un dilogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y
sindicatos u otras asociaciones de empleados para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un
posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual necesidad de corte de personal
18.4. Busca asociaciones con organizaciones especializadas para desarrollar programas de

capacitacin y estmulo para emprendimientos
18.5. Ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los empleados
remanentes sobre las razones que orientaron la decisin tomada
Compromiso con el mejoramiento de la Calidad Ambiental

S
I
20.1. Posee una poltica ambiental formal
20.2. Incluye en su cdigo de conducta y/o declaracin de valores el respeto al medio ambiente
20.3. Da a conocer su poltica ambiental entre sus empleados
20.4. Tiene una persona responsable por el rea de medio ambiente que participa en sus decisiones
estratgicas
20.5. Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el
gobierno y la comunidad
20.6. Contribuye para la preservacin de la biodiversidad (24) por medio de polticas especficas y/o
proyecto(s) de conservacin de reas protegidas y/o programa de proteccin a animales amenazados(25)
20.7. Tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de la explotacin

ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)
N
O
X
X
Educacin y Concientizacin Ambiental

La Empresa:
S
I
43
N
O
21.1. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de reduccin del consumo de agua y
de energa
21.2. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin con base en los 3Rs (26)
X
21.3. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin para el consumo
responsable (27)
Criterios y Seleccin y Evaluacin de Proveedores

La Empresa:
S
I
25.1. Incluye criterios para las relaciones con los proveedores en el cdigo de conducta y/o en la
declaracin de valores de laempresa
25.2. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica
efectiva de procesos ticos de gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus
relaciones con clientes o con el mercado en general
25.3.Adoptaunapolticaexplcitaoprogramaespecficoderesponsabilidadsocialempresarialparalacadena
depro- veedores
25.4. Elabora un informe peridico con evidencias de que se estn cumpliendo e implementando las
cuestiones relacionadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva
25.5. Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, con vistas al
entrenamiento y adecuacin de sus criterios
25.6. Establece un plazo formal para que su proveedores cumplan con los los criterios de
responsabilidad social de la empresa
25.7. Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su
produccin o en las operaciones diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes se respetan los
derechos humanos y el medio ambiente
25.8. Adopta criterios de compra que contemplan la garanta de origen para evitar la adquisicin de
productos piratas, falsificados o fruto de robo de carga
25.9. Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la

entrega de informacin sustentatoria
25.10. Establece plazos y condiciones de pago adecuados y negociados individualmente con los
proveedores
25.11. Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago
25.12. Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a proveedores con certificacin socio
ambiental
N
O
Trabajo infantil en la Cadena Productiva

La Empresa:
26.1. Tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes sobre su cadena
productiva, reali- zando inspecciones in situ y exigiendo documentacin comprobatoria de la no
existencia de mano de obra infantil
S
I
26.2. Promueve o apoya proyectos que ayuden a erradicar a la mano de obra infantil en la cadena
productiva
44
N
O
Apoyo al desarrollo de Proveedores

La Empresa:
28.1. Incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de
pequeos producto- res o de iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con
proyectos de generacin de renta para grupos usualmente excluidos (poblaciones indgenas, personas
con discapacidad etc.)
28.2. Apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo (32) y a los negocios
inclusivos
28.3. Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando el pequeo proveedor (con
remuneracin justa y al da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de traspaso de
tecnologas etc.)
28.4. Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a
nuevos estndares de suministro
S
I
N
O
X
X
X
28.5. Tiene poltica de compras que privilegien a proveedores con certificacin socioambiental(33) (como
son las SA8000 (34), ISO 14000 (35), FSC(36), FLO(37))
28.6. Tiene mecanismos formales que permiten transferir a la cadena de proveedores sus valores y
principios, tales como buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o
anloga a la mano de obra esclava), proteccin al medio ambiente, equidad de gnero, transparencia,
participacin y rendicin de cuentas
28.7. Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de sus proveedores
28.8. Considera las opiniones recogidas de los proveedores para mejoras en sus procedimientos de
compra
Poltica de Comunicacin Comercial

S
I
29.1. La poltica de comunicacin comercial consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de
valores de la empresa
N
O
La empresa:
29.2. Actualiza cuando es necesario el material de comunicacin destinado a los
consumidores/clientes (como rtulos, embalajes, manuales de operacin, instrucciones de uso,
trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para hacer ms transparente la relacin y
ms seguro el uso de sus productos
29.3. Informa al cliente/consumidor cuando han habido alteraciones en las caractersticas de sus
productos o servicios (composicin, calidad, plazos, peso, precio etc.)
X
X
29.4. Tiene una poltica formal contra propaganda que coloque a los nios, adolescentes, indgenas,
mujeres o cualquier individuo en situacin prejuiciosa, apremiante, de riesgo o de falta a la moral
29.5. Realiza un previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con sus valores y
principios
29.6. Tiene polticas especficas para asegurar que la comunicacin volcada al pblico infanto-juvenil
sea responsable
29.7. Interacta con sus proveedores y distribuidores estimulndolos a adoptar una postura responsable
respecto a la comunicacin volcada al pblico infanto-juvenil
X
X
29.8. Realiza un previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos
45
29.9. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza de comunicacin que haya sido objeto
de reclamo de clientes, proveedores, de la competencia o del gobierno
29.10. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza publicitaria vetada y/o recogida por
presin de organizaciones de la sociedad civil organizada
Excelencia de la Atencin
S
I
30.1.
Lapolticaylasnormasderelacionesconclientesyconsumidoresconstaenelcdigodeconductay/oenladeclaracin de valores de la empresa
La empresa:
30.2. Ofrece el Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de atencin al pblico especializado
para recibir y enca- minar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios
30.3. Promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atencin al pblico para una relacin
tica y de respeto a los derechos del consumidor
30.4.
Entrenaeincentivaasupersonaldeatencinalpblicoareconocerfallasyactuarconrapidezyautonomaenla
resolucin de problemas
30.5. Evala el servicio de atencin a consumidores/clientes por indicadores y utiliza esta informacin en
los procesos de toma de decisin de la empresa
30.6. Al vender productos y servicios, utiliza slo argumentos verdaderos para el convencimiento del
consumidor o cliente
30.7. Tiene una poltica explcita de no soborno para obtencin de decisin de compra de productos o
contratacin de servicios
30.8. Adopta una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las
informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario
30.9. Le informa al cliente sobre el propsito de recoleccin de informacin personal relevante antes de
hacerlas.
30.10. Provee informaciones de registro del cliente a terceros slo mediante su autorizacin
30.11.Adoptaunapolticaquelepermitealconsumidor,clienteousuario incluir,alterar
yexcluirdatosdelbancodeinfor- maciones de la empresa
N
O
30.12. Han recibido algn premio por la calidad en el servicio al consumidor
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los

Productos y Servicios
La Empresa:
S
I
31.1. Mantiene un programa especial enfocado en salud y seguridad del consumidor/cliente de sus
productos y servicios
31.2. Posee sistemas internos giles y capacita a su rea de comunicacin externa para responder con
rapidez y transparencia a situaciones de crisis
N
O
31.3. Ha sido, en los ltimos tres aos, demandada por el incumplimiento de reglamentos relacionados a
la salud y a la seguridad del consumidor/cliente
31.4. Ha tenido, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de
clientes/consumidores u rganos de defensa
46
31.5. Tiene servicios/productos prohibidos en otros pases y todava comercializados en su pas o

exportados
31.6. Ya ha tenido productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la informacin y
rotulado
31.7. Cuenta con empaques o contratos que tengan las advertencias necesarias para el correcto uso y/o
advertencias del producto o servicio que ofrece
31.8. Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes
X
X
X
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de

Entorno
La Empresa:
S
I
32.1 Ha definido cul es su comunidad de manera clara y especfica
32.2. Reconoce a la comunidad en que est presente como parte interesada e importante en sus
procesos decisorios
32.3. Adopta polticas de relacin con la comunidad de su entorno contempladas en su cdigo de
conducta y/o en la declaracin de valores
N
O
32.4. Participa activamente en la discusin de problemas comunitarios y del encaminamiento de

soluciones
32.5. Contribuye con el gobierno local en la mejora de la infraestructura local con que cuenta la
comunidad (vivienda, carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.)
32.6.Tiene un programa para emplear,en las respectivas actividades y en la medida practicable, el

mayor nmero de personas del entorno, dndoles formacin,con el objetivo de aumentar los niveles de
calificacin de la comunidad,en cooperacin con sindicatos u otras asociaciones de colaboradores,
ONGs, representantes de la comunidad o autoridades pblicas competentes
32.7. Tiene prcticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconmico de

la comunidad en que est presente
32.8. Concientiza y entrena a sus empleados para respetar los valores, cultura y tradiciones de la
comunidad donde acta
32.9. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de
entorno
32.10. En caso de que acte en regiones que limitan con comunidades y reservas indgenas, adopta
polticas, procedimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio cultural, humano y
tradiciones de las poblaciones indgenas
32.11. Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la
comunidad
32.12. Tiene profesionales que se dediquen especficamente a dialogar con la o las comunidades del
entorno para detectar sus inquietudes o necesidades previniendo un posible conflicto
Enlosltimostresaos,harecibidolaempresareclamosorequerimientosdelacomunidad(peticionesc
onmuchas firmas, protestas) por los motivos listados a continuacin:
32.13. Exceso de basura, generacin de mal olor y otras formas de contaminacin (sonora, visual etc.)
32.14. Exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos
32.15. Interferencia en sistemas de comunicacin
32.16. Alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones
32.17. Otros motivos
X
47
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima

La Empresa:
38.1. Ha sido mencionada en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber participado
de algn incidente que involucre el ofrecimiento de coima o la prctica de corrupcin de agentes
pblicos
38.2. Prev medidas que castiguen a los colaboradores y empleados involucrados en favorecimiento a
agentes del sector pblico
38.3. Posee una poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos en los que se presume
que se manipulan los edictos de licitacin (pblicos o privados)
S
I
N
O
X
X
X
Liderazgo e Influencia Social

La Empresa:
S
I
N
O
39.1. Patrocina o realiza campaas de medios exclusivamente relacionadas a cuestiones de inters

pblico
39.2. Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de
propuestas para mejorarlacalificacindelamanodeobradelsectorenqueacta
39.3. Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa, interactuando

activamente con la comunidad acadmica y cientfica
48

Análisis ética y RSE Green Power

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Universidad de Lima

Anlisis de la tica y responsabilidad social en

Loayza Gastello, Claudia Andrea

Melendez Ovkaric, Nicole

Ochoa Montaez, Madeli Steffi

Ramos Rojas, Melissa Kristel

Romero Diez, Adrian Eduardo

Green Power es una empresa dedicada a desarrollar soluciones energticas utilizando

1.2. Planeamiento estratgico

Maximizar la creacin de valor econmico.

Crear valor social

Mejorar los procesos de gestin interna y de gobierno coorporativo

Fortalecer la gestin de talento humano y el uso de las TIC en la empresa.

1.3. Estructura organizacional

1.4. Anlisis de la industria

Fuente: Elaboracin propia

1.4.1. Anlisis del micro entorno

1.4.2. Anlisis del macro entorno:

2. Principios ticos de Green Power

2.2. Cdigo tico de la compaa

Aprender y entender las leyes y reglamentaciones aplicables a mi

Ser honesto, transparente, equitativo y confiable en todas las

Denunciar faltas ticas o la sospecha de ellas.

Solicitar asesoramiento a mi supervisor o representante de RH cuando

Cooperar con investigaciones de la compaa brindando informacin y

Completar la capacitacin requerida y la certificacin peridica de

cumplimiento del Cdigo de tica.

Dar el ejemplo demostrando un comportamiento tico ejemplar en los

Alentar un mbito donde los empleados se sientan cmodos para hablar

Responder con rapidez a solicitudes de orientacin y denuncias de mala

Implementar los incentivos apropiados para garantizar el cumplimiento y

Garantizar que los empleados reciban capacitacin en el Cdigo de

Cada uno de nosotros debe estar comprometido con la mejora continua de la

objetivos relacionados con el negocio; no dejamos que nuestros intereses personales

Cumplimiento legal y regulatorio

J. Actividades polticas y contribuciones

2.3. Mecanismos de gestin y control de la tica

2.4. Imagen corporativa

2.5. Anlisis de la cultura de la empresa

3. Anlisis de los Stakeholders

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Thompson (1997)

Fuente: Elaboracin propia

4. Polticas de responsabilidad social

pblico interno, colocando a su disposicin informaciones y promoviendo discusiones.

energa, y acerca del consumo responsable.

5. Diagnstico de responsabilidad social

A. Referente a sus valores, transparencia y gobierno corporativo

RSE que sea multifuncional para generar mayor cohesin en la empresa.

B. Referente a su pblico interno

cuentan con un proceso estructurado de discusin y anlisis de los mismos.

C. Referente al medio ambiente

D. Referente a sus proveedores

E. Referente a sus clientes y consumidores

tanto se considera que su poltica de comunicacin comercial est en etapa 3 de desarrollo.

demandas y lo orienta sobre los procedimientos adoptados.

reuniones espordicas para informar liderazgos locales sobre disposiciones tomadas.

G. Referente al gobierno y la sociedad

concluimos que se encuentra cursando la etapa 2 de desarrollo.

licitacin (pblicos o privados).

6. Anlisis de la informacin del trabajo de campo

Entrevista al Gerente General - Germn Matushita Zapata: