UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

DE CHIMBOTE
Ao de la consolidacin del Mar de Grau

CURSO: ADMINISTRACIN LOGSTICA

CICLO: VII
ALUMNA: GIULIANA DEL PILAR PALOMINO ROJAS
MODALIDAD: DISTANCIA

TINGO MARIA - 2016

INTRODUCCIN

En Mxico y en el mundo cada vez es ms peligrosa la generacin de basura

(residuos), nos encontramos en un punto donde la contaminacin est haciendo
grave dao a nuestro planeta, cada vez que la contaminacin aumenta, el nmero
de especies en peligro de extincin aumenta, adems, los cambios climticos que
se presentan por este efecto, afectan a todos los seres vivos del planeta, por lo que
es necesario crear e implementar herramientas que nos ayuden a reducir la
generacin de desechos.
La logstica inversa es una de las herramientas que las organizaciones deberan
utilizar para poder ser llamadas Empresas Socialmente Responsables, pues la
logstica inversa no solo se aplica a la distribucin de productos hasta su venta, sino
ms bien, a la recoleccin de residuos, posterior a su venta, la empresa debe estar
comprometida a recolectar sus componentes de desperdicio para que sean
reciclados y reutilizados.

CONCEPTOS DE LOGSTICA
La logstica es una funcin operativa que comprende todas las actividades y
procesos necesarios para la administracin estratgica del flujo y almacenamiento
de materias primas y componentes, existencias en proceso y productos terminados;
de tal manera, que stos estn en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en
el momento apropiado. (Promonegocios)
Logstica y cadena de suministros es un conjunto de actividades funcionales
(transporte, control de inventarios, etc.) que se repiten muchas veces a lo largo del
canal de flujo, mediante las cuales la materia prima se convierte en productos
terminados y se aade valor para el consumidor. Dado que las fuentes de materias
primas, las fbricas y los puntos de venta normalmente no estn ubicados en los
mismo lugares y el canal de flujo representa una secuencia de pasos de
manufactura, las actividades de logstica se repiten muchas veces antes de que un
producto llegue a su lugar de mercado. (Ballou, 2004)
El Council of Logistics Management define a la logstica como: el proceso de
planear, implementar y controlar eficientemente el flujo de materiales, inventario en
proceso, productos terminados e informacin relevante desde el punto de origen al
punto de consumo para los propsitos de atender los requerimientos del cliente
(Gaytn Iniestra)
La logstica (del ingls logistics) es definido por la RAE como el conjunto de medios
y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribucin.1 En el mbito empresarial existen mltiples
definiciones del trmino logstica, que ha evolucionado desde la logstica militar
hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la
organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. (Wikipedia)

CONCEPTOS DE LOGSTICA INVERSA

Logstica inversa es el proceso de planear, implementar y controlar eficientemente,
y a un costo apropiado, los flujos de materias primas, inventario en proceso, bienes
terminados e informacin relacionada desde el punto de consumo al punto de origen
con el propsito de recuperar el valor primario o disponer adecuadamente de ellos.
(Gaytn Iniestra)
Por logstica inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo
de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma
eficiente, con el propsito de recuperar su valor o el de la propia devolucin.
(Bastos Boubeta, 2007)
Logstica inversa es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de
materia prima, inventario en proceso, productos terminados en informacin
relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma
eficiente y los ms econmica posible, con el propsito de recuperar su valor o el
de la propia devolucin. Se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,
embalajes y residuos peligrosos, as como de los procesos de retorno de excesos
de inventario, devoluciones e inventarios estacionales. Incluso se adelanta el fin de
vida del producto, con el objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.
(Rosas Lezama, Rosas Tllez, Rodrguez Lozada, Castaeda Gutirrez, & Torres
Lpez, 2009)
La distribucin inversa es el proceso consistente en la recuperacin continua de los
productos o sus envases para impedir su acumulacin en los vertederos o el
consumo energtico derivado de su incineracin. sta ampla las responsabilidades
de los integrantes del canal de distribucin, porque stos se hacen responsables de
los productos con posterioridad a su venta y despus de lo que los consumidores
los hayan utilizado. (W. Stern, I. El-Ansary, T. Coughlan, & Cruz, 1999)

Logstica inversa es el proceso de planificacin, implantacin y control del flujo de

materias primas, inventario en proceso y bienes terminados, desde un punto de uso,
manufactura o distribucin a un punto de recuperacin o disposicin adecuada
(Mihi Ramrez, Arias Aranda, & Garca Morales, 2012)
La logstica inversa, segn el Consejo Ejecutivo de Logstica Inversa, se puede
definir como: el proceso de planificacin, implantacin y control eficiente del flujo
efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y productos
terminados, as como de la informacin relacionada, desde el punto de consumo al
punto de origen, con el fin de recuperar valor o asegurar su correcta eliminacin.
(Aranda Usn, Zabalza Bribin, Martnez Gracia, Valero Delgado, & Scarpellini,
2006).

LOGSTICA INVERSA
El desarrollo de la funcin Logstica en la organizacin durante los ltimos tiempos
ha sido muy significativo convirtindose en una variable estratgica para obtener
ventajas competitivas. Actualmente, las empresas deben tambin abordar la
Logstica Inversa analizando, los procesos logsticos relacionados con el retorno de
productos desde el consumidor al productor, el reciclaje, la reutilizacin de
materiales y componentes, la eliminacin de residuos y las operaciones de
reacondicionamiento, reparacin y re-fabricacin. Los empresarios y directivos de
la empresa deben tomar especial atencin a la gestin de productos devueltos, cuyo
objetivo es recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible,
reduciendo de esta forma las cantidades finales de residuos. Las empresas deben
desarrollar una poltica efectiva para la gestin de productos recuperados, sin que
esto afecte significativamente a su estructura de costes. Las compaas estn
trasladando ese mayor peso estratgico de la Logstica Inversa en forma de polticas
de compras orientadas al uso de productos reutilizables, respondiendo as al inters
de los clientes hacia empresas medioambientalmente amigables, o mediante la
recuperacin de parte del valor de los materiales que retornan a la organizacin,
aumentando as sus beneficios.
Por todo ello, resulta particularmente interesante para las empresas conocer qu
opciones disponen actualmente para gestionar eficientemente el flujo de productos
inverso en un mercado desarrollado y especialmente, conocer las actividades y
caractersticas que presenta la Logstica Inversa en este momento, as como las
ventajas que motivan tales prcticas, especialmente en lo que respeta a las
prcticas denominadas de excelencia.
Guillermo Utrilla, gerente senior de Price Waterhouse Coopers (PWC), aclara que
se empieza por definir qu es lo que se est poniendo en riesgo en trminos de
negocio si no manejamos la logstica inversa; vara en funcin de la industria y
segn el requerimiento de la empresa, de acuerdo con su forma de operar.

Y agrega: Podemos tener simplemente devoluciones de una empresa de productos

de consumo, puede tener devoluciones de sus clientes porque a lo mejor el producto
vena en malas condiciones o simplemente deciden que no es el producto que van
a vender en ese primer tiempo y cambian la decisin de la compra, entonces
devuelven el producto.
Objetivos
Los objetivos bsicos de la logstica inversa pueden resumirse en los mencionados
posteriormente:

Gestin de compras.

Gestin de residuos.

Retirada de mercanca.

Clasificacin de productos.

Ingeniera de producto.

Reutilizacin o destruccin.

Devolucin.

Gestin de residuos.

Reciclaje.

Sustitucin de materiales.

IMPORTANCIA

La logstica inversa como una fuerte herramienta estratgica en el mundo

empresarial actual. Muchas empresas la utilizan para diferenciarse en el mercado,
para resolver problemas medioambientales o para reducir los costos de produccin.
El crecimiento de la necesidad de la correcta implementacin de estrategias de
logstica inversa en la empresa contempornea ha motivado la realizacin de este
trabajo con el objetivo de acercarnos a esta importante y novedosa funcin
empresarial.

ELEMENTOS DE DIRECCIN EN LA LOGSTICA INVERSA

Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada direccin en logstica

inversa:

1. Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no

cumpliese con los requisitos de devolucin.

2. Ciclos de tiempo
Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es muy difcil
reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptacin de
un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones,
es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin, eliminacin)
Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la empresa
que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.

3. Sistemas de informacin de la logstica inversa

No existe un software diseado especialmente para este propsito, as que la
eleccin lgica ser, o bien el desarrollo de un sistema a medida, o la
implementacin y modificacin de uno que ya se posea (opcin ms econmica).
Este sistema deber ser lo suficientemente flexible como para manejar la enorme
variedad de casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo
suficientemente complejo como para funcionar bien a travs de los posiblemente
numerosos departamentos de la empresa. Un software de logstica inversa exitoso
deber reunir informacin significativa que de hecho pueda ayudar en el
seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen
las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a las razones de
cada devolucin, entre las que se encuentran:

Reparacin / ServiciO

Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.

Mantenimiento.

Error del vendedor al enviar.

Error del cliente al pedir.

Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.

Error de envo. Se ha enviado material equivocado.

Envo incompleto.

Cantidad equivocada.

Envo duplicado.

Pedido duplicado por parte del cliente.

No pedido por el cliente.

Incompleto. Falta un componente o parte.

Por defectos o daado

Daado.

No funciona.

Defectuoso. No funciona bien.

Caducado.

4. Centros de devolucin centralizados. Los centros de devolucin centralizados

(CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rpidamente y
eficientemente. Aqu los productos sern ordenados, procesados y enviados a sus
respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos aos, pero
ltimamente se han visto incrementados por las siguientes razones:

Se logra aumento en los beneficios.

Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.

Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.

Se ven reducidos los niveles en inventario.

Lgica satisfaccin del cliente.

5. Devoluciones "CERO". En un programa tpico de devolucin CERO el proveedor

comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el
proveedor facilitar al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y
entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o
dispondr libremente de l de otra manera.
6. Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y
reciclaje. Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento y / o
actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin
estricta de slo aquellos elementos partes an funcionales.
7. Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los productos
devueltos, es decir, excedente, caducada, obsoleta, deshechos... realizadas de
manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal
ser el de recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible,
reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente puedes
reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos devueltos.
La decisin determinar el diseo de tu instalacin de procesado, el tipo de
formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al

manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo,

podran ser reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento, y los
productos perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos.
8. Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa
bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son
establecidos por directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro
proceso inverso nos encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde
el valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas previas sobre
establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".
9. Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar
sus procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de
problemas contables que conlleva una devolucin aleja an ms a los ya reacios
directores de almacn. Pongamos aqu un ejemplo de esto: Mercanca que es
devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida.
Se devuelve a travs del canal normal de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien.
Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente
un precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de
devoluciones, y se les supone caducos, averiados, defectuosos... Existen
programas adecuados que pueden brindar soporte directo a estas actividades
contables, recogiendo y suministrando la informacin necesaria.
10. "Outsourcing". Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms empresas
estn contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas
firmas realizan los procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor,
adems de dejarnos a nosotros ocupndonos de vender ms y mejor. Aun as no
nos engaemos. Esto no quiere decir que debamos abdicar toda la responsabilidad
a estas firmas. El nivel de xito en un programa de logstica inversa es proporcional
a tu nivel de control sobre el mismo. Si no conoces todos los recovecos de la
logstica inversa estars "vendido" a lo que una posible negligencia de estas firmas
pueda acarrear a tu empresa.

Ventajas y desventajas de logstica inversa

Ventajas
Algunas de las ventajas potenciales de la implementacin de un programa de
Logstica Inversa se mencionarn a continuacin:

Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada de PFU.

Reaprovechamiento de algunos materiales.

Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.

Mayor conanza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.

Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores.

Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.

Desventajas (reas de Oportunidad)

Se requiere la realizacin de estudios previos para el establecimiento de

polticas de decisin en el tema.

No se trata slo de una simple manipulacin del producto.

Todos los departamentos de la empresa estn relacionados con las

actividades que se pretendan implementar de Logstica Inversa.

Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son impredecibles.

Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual

y minuciosa.

La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en logstica

directa.
Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus propios
recursos o si, por el contrario, requerir los servicios de un operador especializado.

Causas que generan la necesidad de implementar logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales

Hasta dnde llega la logstica inversa

Clientes

Hipermercados

Cash and Carriers (El dineroen efectivo y Portadores)

Supermercados

Cliente Final

Actividades de la logstica inversa

Retirada de mercanca

Clasificacin de mercadera

Reacondicionamiento de productos

Devolucin a orgenes

Destruccin

Procesos administrativos

Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos.

Procesos en logstica Inversa

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin
y compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y
gestin de residuos.
En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden identificar los
cinco enfoques sealados:
Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la
adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean amigables con el ambiente.
Reduccin de insumos vrgenes: Implica:
a. actividades de ingeniera de producto, y
b. re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar
actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de
origen reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo,
empaques y envases reutilizables y reciclables, impulsar la cultura del
retorno.
Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo
o estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables;
explorar innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados;
financiar estudios para reducir el uso de materias primas vrgenes.
Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de
reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms
pesados por otros ms ligeros con igual o superior desempeo (como es el caso en
la industria automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes
de metal y vidrio en los automviles, as como el aluminio o los materiales
compuestos en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando
un aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).

Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la

tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo
no despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de
muestras, si las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su
disposicin por rechazo, es costosa.
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar
a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que
se est dando, es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.

CONCLUSIONES

Esta herramienta nos permite concientizar a las empresas a que deben utilizar
recursos ambientalmente amigables, pues nuestro planeta (aldea global) necesita
firmemente que las empresas sean socialmente responsables, que ayuden a
recabar aquellos componentes de su producto que daen al ecosistema cuando el
ciclo de vida de su producto acabe.
Las actividades de Logstica Inversa sirven como herramienta de apoyo a la
competitividad de las organizaciones, en la medida en que refuerza los lazos entre
stas y el cliente, haciendo a este ltimo sentirse importante para el proveedor. Un
buen servicio en todo el sentido de la palabra, es decir, que tenga en cuenta todas
las posibilidades de contacto con el cliente, hace que ste sienta que le estn
cumpliendo con sus requerimientos y, por lo tanto, que la empresa se mantenga en
una buena posicin en el mercado.
La Logstica Inversa no ha sido un objetivo prioritario dentro de las empresas y ahora
es cuando se est entendiendo que es un factor muy importante.
Se debe producir una mentalizacin y una colaboracin total entre todos los agentes:
proveedor, distribuidor, transporte, servicio tcnico para conseguir que el reto de la
Logstica Inversa se pueda conseguir.

BIBILIOGRAFIA:
http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/descargas/documentos/catedra/loginve
r.pdf
http://zonagerencial.blogspot.pe/2011/06/logistica-inversa.html
http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-por-que-y-como-implementarla-conexito/
http://expansion.mx/manufactura/2009/05/06/logistica-inversa-al-reves-no-es-igual
http://www.eumed.net/libros-gratis/2006a/aago/2b.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa
https://www.upct.es/~gio/conclusiones.htm