AMERICAN EXPRESS

1. Evalu a American Express en lo que se refiere a sus

competidores. este bien posicionado? Cmo ha cambiado a
lo largo del tiempo? En qu segmento del negocio enfrenta la
mayor competencia?
American Express se ha sabido colocar como una de las marcas de servicios ms
respetadas del mundo y se ha posicionado en la mente de sus clientes como la
empresa que ofrece servicios financieros que superan las expectativas de sus clientes
y que les ofrece ideas y experiencias que contribuyen a su vida y su xito. American
Express a logrado adaptarse a travs del tiempo con todos sus productos ofrecidos a
sus clientes y ha ampliado su gama de servicios para abarcar distintos segmentos de
mercado de los personas jvenes hasta los empresarios sin descuidar los principales
diferenciadores que caracterizan a la marca de calidad, servicio y status social.
American Express se enfrenta una diversidad de productos financieros que estn
ofreciendo todas las Instituciones Bancarias actuales y las nuevas para el sector
privado y empresarial, American Express tendr que cada vez de reforzar sus
diferenciadores y tratar de innovar cada vez ms para mantenerse su posicionamiento
actual en su mercado.

2. Evalu la integracin de los diversos negocios de American

Express. Qu recomendaciones le hara para poder
maximizar la contribucin al valor de todas sus unidades de
negocio? Al mismo tiempo. Es la marca corporativa lo
suficientemente coherente?
American Express posee actualmente una gama importante de productos y servicios
financieros que pretende abarcar necesidades de personas de cierto nivel
socioeconmico y empresas con un potencial econmico medio hasta alto desde mi
punto de vista, a pesar de que cuenta con esta diversificacin de servicios para
distintos perfiles de clientes , el segmento de mercado que va toda su estrategia de
marketing actual se ve enfocada en cierta manera mas en sus productos Premium , es
decir tarjetas de crdito o servicios financieros para una elite de personas con un alto
potencial econmico como la tarjeta Centurin (solo la pueden tener personas con un
potencial econmico alto ) y desde mi perspectiva est dejando un poco la publicidad a
sus servicios ms econmicos y considero que hablando de nuestro Pas deberan de
darle mayor impulso a estos servicios por el promedio potencial econmico de la
poblacin actual , se esta forma seria ms equitativa la captacin del mercado al que
pretenden
llegar
con
sus
servicios
La marca considero que si es coherente con todo lo que pretende proyectar de que el
cliente se sienta que es respetado y especial en la adquisicin de un servicio, esto con
un trato de excelencia, integridad y que adems lo haga sentir perteneciente a un
grupo selecto.

3. Analice la decisin de la empresa de crecer ms all de su

base
principal
de
consumidores
adinerados.
Qu
consecuencias tuvo esto para la empresa y para la marca?

Ampliar su base captacin de clientes con toda la diversificacin de servicios que tiene
American Express me pareci acertada ya que en cierta forma acerco la marca y sus
servicios a sectores de la poblacin con un nivel socioeconmico medio y en base a
esto realizo mucho mayor captacin de mercado de distintos segmentos, sin dejar de
lado su imagen de exclusividad y status , sin embargo considero que an le falta por
hacer en el posicionamiento de sus servicios de un perfil medio ,debe enfocarse a
realizar mayores innovacin de productos y servicios financieros para este sector ,
mas por la competencia que cada da saca al mercado productos muy atractivos para
esta parte de la poblacin de nuestro Pas.