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Los receptores sern los clientes con una antigedad superior al ao.
No hay constancia en el ejemplo de que exista realimentacin por parte de los clientes.
Incorporacin del correo electrnico de la empresa como medio para que los clientes potenciales
puedan comunicarse con ella.
Foros de discusin.
Chats.
Listas de correo electrnico en las que los usuarios se inscriben y participan enviando y recibiendo
mensajes.
Cualquier otra posibilidad de interaccin deber ser explicada por el grupo de alumnos que la proponga.
Por qu canal?
Con qu efecto?
6. Las empresas recurren a menudo a personajes pblicos para reforzar su credibilidad en el mensaje
que envan a los consumidores. Busca tres ejemplos de anuncios publicitarios en los que aparezcan
personajes famosos y comenta si crees que la credibilidad del producto mejora con su aparicin.
Solucin:
Para trabajar esta actividad proponemos dos posibles mtodos:
Bsqueda del alumno a travs de diversos medios (prensa, radio, televisin e Internet), recopilacin
de la informacin y posterior exposicin en clase con debate conjunto sobre el posible refuerzo de la
credibilidad del anuncio gracias a la aparicin del personaje.
8. Resume y debate con tus compaeros en clase las principales ideas del artculo Rumores: un virus
letal de Ferrn Ramn Corts, que puedes consultar en el siguiente enlace:
http://www.ferranramoncortes.com/articulos/rumores:-un-virus-letal
Solucin:
Las principales ideas que contiene son:
Los rumores comienzan con comentarios que se van potenciando o enriqueciendo poco a poco a
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Una vez difundido un rumor se difunde de forma exponencial, como los virus. Su difusin se ve
favorecida por las nuevas tecnologas.
Los rumores personales son casi siempre malintencionados; los rumores profesionales, por el
contrario, pueden surgir por diferencias en la informacin que poseen dos personas o por el miedo.
Un oportunista del rumor es una persona que utiliza los rumores como medio para intentar
relacionarse con los dems.
Cuantos ms rumores circulan por la empresa podemos decir que peor es su clima comunicativo.
Para combatir un rumor no siempre es eficaz difundirlo; puede pensarse que el rumor es fundado.
Si se opta por desmentir el rumor hay que tener pruebas claras de su falsedad.
Desacreditar el rumor consiste en realizar acciones que hagan que la gente piense que el rumor es
infundado. Suele ser el mejor mtodo para combatirlos.
Se puede utilizar a personas de la organizacin para que combatan desde dentro rumores falsos.
Hay que identificar la fuente del rumor y tratar de comprender el por qu de su conducta.
Para no convertirnos nosotros mismos en fuente de rumores hay que verificar la informacin que
hacemos circular.
9. Piensa en relaciones jerrquicas de tu entorno y pon ejemplos concretos de los tres tipos de
comunicaciones descritas para la empresa Talleres Gmez, CB.
Solucin:
Por ejemplo:
Una orden de Ernesto Gmez a Juan Daz para que le d prioridad a la reparacin de un camin
sobre el resto del trabajo que tiene que realizar es un ejemplo de comunicacin vertical descendente.
El aviso de Elena Prez al director acerca de un pago a los proveedores que vence maana es un
ejemplo de comunicacin vertical ascendente.
Si Juan Daz le pide a Pedro Moreno unas herramientas es un ejemplo de comunicacin horizontal.
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12. Las redes sociales se pueden configurar como un elemento ms de comunicacin entre la empresa y
sus potenciales clientes. Responde:
a)
b)
Qu relacin puede existir entre las redes sociales y el concepto de feedback en las
comunicaciones empresariales?
Solucin:
Las redes sociales permiten que la empresa obtenga feedback de sus productos o servicios a travs
de los comentarios que comparten los usuarios de la red.
13. La siguiente cita, extrada del artculo que podemos consultar en http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/editorial/el-malentendido-de-las-redes-sociales/, habla de la relacin
existente entre las redes sociales y las empresas.
Los mercados son espacios para el comercio. Lugares en los que se ofrecen productos, se venden y
se compran. Este es el ncleo del mercado. Intercambiar. Y mientras todo esto sucede se puede
hablar, tener una conversacin. Lo nico que hacen es humanizar algo, una mera transaccin
econmica. Pero [...] no nos confundamos por ello. Nos lo podemos montar igual de bien sin estas
conversaciones. Queremos sobre todo el producto. O cunto tiempo conversa usted normalmente
en una tienda de Apple con el empleado de la misma? Echa algo de menos cuando llena la cesta de
su compra on-line en Amazon? Realmente desea ser amigo de una marca? O ms bien desea que
haga bien su trabajo y le escuche cuando tiene un problema o una pregunta?.
Ests de acuerdo con lo que se dice o piensas que las redes sociales tienen una importancia
mayor? Debate sobre el tema en clase con tus compaeros.
Solucin:
Respuesta libre. La discusin deber centrarse en si la red social es un medio fundamental para promocionar
las ventas o tan solo un complemento ms.
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15. Supn que ests escuchando una cua publicitaria en una emisora de radio. Existe un proceso de
comunicacin? O de informacin? Razona la respuesta con tus compaeros.
Solucin:
Se trata de un proceso de informacin, porque no existe un feedback. Hay quien podra sostener que el
feedback consiste en la compra o no del producto. En ese caso, cabra preguntarse hasta qu punto est
relacionado el acto de la compra con la escucha de la cua publicitaria. Dicho de otra forma: podemos
deducir que, si alguien compra el producto, es porque ha escuchado el anuncio?
Test de repaso
Soluciones: 1 c), 2 d), 3 b), 4 d), 5 c), 6 c), 7 c), 8 a), 9 c), 10 d), 11 d), 12 a), 13 c), 14 d).
Comprueba tu aprendizaje
Identificar los elementos y etapas de un proceso de comunicacin
1. Cmo se llama la comunicacin que realiza la empresa con sus clientes, con las administraciones
pblicas o con los proveedores?
Solucin:
Comunicacin externa.
2. Enumera cules son las funciones de la comunicacin en una
organizacin.
Solucin:
Controlar, motivar a empleados, expresar emociones e informar.
3. Qu falta en esta lista de los elementos del proceso de comunicacin: emisor, mensaje, receptor,
contexto?
Solucin:
El canal y el cdigo.
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Elegir un sistema de transmisin o canal que asegure la conexin y un cdigo o sistema de signos
adecuado para asegurar la comunicacin.
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13. Elige los canales formales que utilizaras para comunicar las bases de un concurso literario en el
Instituto.
Solucin:
Por ejemplo:
Psteres.
Blog de Literatura del departamento de Lengua o del departamento organizador del evento.
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b)
1) Agresivo.
2) Inhibido.
3) Asertivo.
Solucin:
Emplear varios canales de comunicacin Fsica.
Ser asertivos Psicolgica.
No utilizar tecnicismos Intelectual.
Empatizar con nuestro interlocutor Intelectual.
Buscar la retroalimentacin Psicolgica.
Claridad en el mensaje a emitir Fsica.
Adaptarnos al nivel cultural del otro Intelectual.
24. Cul es la caracterstica principal, a tu juicio, que diferencia la informacin de la comunicacin?
Solucin:
La diferencia est en que en la comunicacin existe feedback o retroalimentacin, mientras que en la
informacin, por el contrario, no se da.
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