Teniendo en cuenta las situaciones planteadas, el orden de prioridad de cada
problemtica es la siguiente: 1. Situacin #2: Cada en las ventas. Para lograr un nuevo posicionamiento de mercado, deber evaluarse cul es el activo estratgico ms importante que hoy considera que tiene la empresa. Originalmente la estrategia implementada era liderazgo en costos, pero teniendo en cuenta que ya es imposible competir con precios bajos dada la agresividad del mercado, debera migrar hacia otro sector. La empresa puede evaluar enfocarse a un nicho en particular dentro del mercado a travs de una estrategia de enfoque, la cual implica especializarse en ese segmento. Las estrategias genricas que puede implementar una empresa son: Liderazgo en costos, Diferenciacin y por ultimo Enfoque; la cual implica especializarse en un grupo en particular del sector industrial con un precio especifico y mayores esfuerzos de marketing y comunicacin, logrando as una ventaja competitiva en general. 2. Situacin #1: Repensar estrategias comerciales. Haciendo referencia a dicho escenario es necesario para mejorar las ventas replantearse acciones que vayan de la mano con la nueva estrategia planteada. Una de ellas sera el evento innovador mencionado en la situacin #2. Dicho evento se puede ejecutar de la mano de un lanzamiento de producto, con el objetivo de dar a conocerlo: beneficios, cualidades, caractersticas. En el evento se podra convocar a una personalidad referente del sector, lo cual brinda familiaridad con la industria, como tambin charlas sobre ltimas tendencias y novedades del rubro. Este tipo de actividades son las que a largo plazo logran fidelizar a clientes y as lograr un mejor posicionamiento en el mercado. La forma de comunicar este evento seria a travs de invitaciones digitales, mailing e intranet, como tambin redes sociales. 3. Situacin #3: Lograr un 70% de las ventas de E-commerce Las siguientes acciones son las que permitirn darle un empuje: -
En primera instancia es importante evaluar las fallas dentro de la
tienda, es decir como potenciara ciertos productos para llamar la atencin de los clientes. Mejorar la imagen: Crear una experiencia de compra placentera y dinmica. Es importante contar con imgenes de los productos, que sean lo suficientemente atractivas como tambin informacin detallada de los mismos. Brindar beneficio de envo y cambio sin cargo: de esta forma le podemos dar la tranquilidad al cliente de que puede realizar la compra sin mayores inconvenientes al momento de la entrega.
Campaas digitales: traccionar base de clientes actual y promocionar
nuevos productos y/o lanzamientos a travs de plataformas de Emailin, por ejemplo Mailchimp. Evaluar un porcentaje de descuento ofrecido a travs de cupones: nuevos clientes, fechas estratgicas de ventas, nuevos lanzamientos de productos, etc. Servicio posventa: permitir visualizar en donde tenemos debilidades para poder trabajar a futuro tanto en trminos de servicio, calidad de producto, precio, envo, etc.
4. Situacin #4: Problemas con el canal de distribucin.
Si bien la situacin econmica actual es crtica, podemos evaluar otros proveedores que manejen un presupuesto acorde con el disponible para cubrir dicha necesidad. La entrega al cliente debe ser en condiciones ptimas, de lo contrario afecta directamente a las ventas de la tienda virtual (situacin #3). Para retener los clientes y evitar disconformidad o quejas, ofrecera un descuento en la prxima compra o devolucin sin cargo, tal cual fue propuesto en el punto #3 como prioritario. 5. Situacin #5: Campaa para las fiestas. Plan de comunicacin de esta campaa va a girar sobre el concepto de compartir. Justamente es una marca de deportes, de cierta forma podemos inclinarnos sobre lo grupal. El target a quien se va a dirigir la accin sern clientes entre 18 y 40 aos, de ambos sexos, NSE ABC1. Se comunicara a travs de: graficas en redes sociales y campaas digitales. Un estmulo de compra podra ser implementar un descuento teniendo en cuenta la masividad que dicha fecha representa, y el mismo se ofrecera en canal directo como digital. Tambin podramos pautar en medios de referencia del segmento como a su vez lanzar promociones vinculadas a compras superiores a x montos.