TEMA 5

PLANIFICACION OPERATIVA
DESCRIBA EL PROCESO DE LA PLANIFICION OPERATIVA
Estar en lnea con la misin y objetivos de la organizacin
Deber incluir en el proceso a los proveedores de los servicios. Solo cuando una persona participa en
el proceso de planificacin, se involucra y compromete conscientemente.
Deber{a tomar en cuenta los recursos humanos, tecnolgicos, materiales y financieros disponibles
para el periodo de programacin. De esta manera, existir certidumbre en el cumplimiento de lo
planificado
Deber tener una sistematizacin y similitud en todos los servicios a programarse de forma de evitar
incongruencias internas. Una metodologa comn de planificacin, por tanto, imprescindible.
Deber cuantificar las actividades de manera precisa ( a ser posible, por ao, mes, dia y hora). De esta
manera, ser posible monitorear objetivamente su cumplimiento con el fin de detectar desviaciones,
que debern ser corregidas con la debida oportunidad.
Deber contar con meta exigentes pero factibles
Deber ser oportuna. La planificacin sirve de gua para la accin, y no a la inversa.
Deber posibilitar el seguimiento, monitoreo, supervisin y control de las actividades durante
diferentes fases del periodo.
Deber estar respaldada por informacin estadstica real (lnea de base o datos de gestiones pasadas)
y/o proyecciones realistas. De esta manera, existir la suficiente certidumbre y objetividad.
Deber ser intelegible para todo el personal involucrado en el proceso. Si los efectores no entienden el
plan, no podrn cumplirlo, a pesar de sus buenos deseos y honestas intenciones.
Deber estar conducida por el supervisor del rea o servicio correspondiente.
Deber, una vez concluida, ser puesta a disposicin de todo el personal involucrado en el proceso, y
de los niveles gerenciales correpondientes, en todo momento. De esta manera, podr servir,
efectivamente, de una verdadera gua para la accin.
Deber ser realizada en periodos sucesivos. Idealmente deber ser realizada con una frecuencia anual.
La planificacin operativa debe ser de corto plazo, para garantizar la objetividad y finalidad
necesarias.
POR QUE SE PLANIFICA OPERATIVAMENTE. MENCIONE AL MENOS 5 RAZONES
PRINCIPALES
Por que con esta planificacin es posible organizar y determinar de manera precisa la realizacin de ciertas
actividades y tareas que posibilitarn:
El seguimiento fiel de las estrategias, el cumplimiento de los objetivos y la consecucin de las metas.
La organizacin ideal de los recursos humanos, tcnicos, financieros y materiales disponibles.
La asignacin y distribucin de los recursos monetarios y logsticos necesarios.
El seguimiento de las actividades en servicios (monitoreo, supervisin, etc)
La evaluacin peridica de las actividades.
Una retroalimentacin peridica de la informacin tcnica.
La toma oportuna de decisiones en diferentes fases del proceso, con fines correctivos.
La documentacin comparativa del proceso (de provisin de servicios y sus resultados9.
MENCIONE AL MENOS 10 FUENTES DE INFORMACION A SER UTILIZADAS PARA
LLEVAR A CABO UN PLAN OPERATIVO
1

 Estadsticas nacionales de poblacin

Estadsticas institucionales de desempeo
Parmetros de rendimiento normalizados
Dotacin de horashombre
Informacin financiera
Informacin de comercial
Informacin de personal
Informacin de produccin
Posicionamiento de la empresa
MENCIONE AL MENOS 5 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE
PLANIFICAION OPERATIVA
Un periodo de tiempo a programar
La poblacin total objetivo
La segmentacin de la poblacin por el tipo de servicio a proveer
Las metas del periodo anterior
Las metas actuales del periodo
La capacidad de los recursos humanos
Los parmetros de servicio reales para el servicio
TEMA 6
PLANIFICACION FINANCIERA
CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA PLANIFICACION CORPORATIVA ?
Consta de dos elementos:
Planificacin estratgica
Planificacin operativa y financiera
QUE SON LOS PRESUPUESTOS
Presupuesto constituye una importante herramienta para lograr una administracin eficiente, investigando y
evaluando anticipadamente las mejores opciones para la empresa, sirviendo de guia para la toma de
decisiones, controlando su ejecucin y evaluando sus resultados.
La palabra presupuesto deriva del verbo suponer que significa dar por sentada una cosa y presuponer que se
define como suponer previamente una cosa.
Por tanto definimos al presupuesto como un plan de accin valorado que abarca sistemticamente el
funcionamiento integral del Estado o de las empresas y conlleva un estricto control del desempeo.
QUE DESVENTAJA TIENE PREPARAR UN PRESUPUESTO EN BASE A PARAMETROS
HISTORICOS DE ACTIVIDADES EN LUGAR DE HACERLO EN BASE A PROYECIONES DE
ESTAS (PLAN OPERATIVO)
Es que en los datos histricos de anteriores gestiones, la vida econmica fue distinta, en ellos no se contempla
elementos como el incremento del costo de vida (inflacin), aumento de personal, adquisicin o reemplazo de
equipo, disminucin del financiamiento...Adems de que se dijo que presupuestar es investigar y evaluar
anticipadamente (a futuro) las mejores opciones de la empresa.
2

4. MENCIONE LAS 5 FACES DELS PROCESO BASICO DE PRESUPUESTACION

Desarrollo de la estrategia corporativa
Planificacin operativa
Etapa administrativa (aprobacin y normacin de elementos normativos)
Comunicacin (reuniones)
Elaboracin de un presupuesto tentativo
MENCIONE LOS 14 PASOS DEL PROCESO CIENTIFICO DE PRESUPUESTACION
Revisin del manual de procedimientos para la preparacin del presupuesto
Elaboracin, revisin y aprobacin del paquete de proyeccin
Desarrollo y aprobacin el paquete administrativo
Reunin general
Reuniones tcnicas
Reuniones administrativas por centro de costos (servicio o departamento)
Desarrollo del paquete de decisin
Eleccin del paquete de decisin ms apropiado
Desarrollo del presupuesto de ingresos
Especificacin de los recursos humanos requeridos y clculo del gasto correspondiente
Especificacin de los recursos materiales (insumos) y equipo
Integracin del presupuesto
Revisin y ajuste
Aprobacin y ejecucin
TEMA 7
EL ROL DE LA INFORMACION
DESCRIBA Y EXPLIQUE EL CICLO DEL MANEJO DE LA INFORMACION
El manejo de la informacin est sujeto a un proceso metodolgico que corresponde al siguiente ciclo:
REGISTRO PROCESAMIENTO ANALISIS
INFORMACION
EVALUACION TOMA DE DECISIONES
Para que la informacin tenga consistencia y sentido prctico su diseo se debe ajustar a la misin y
objetivos institucionales.
La cantidad de informacin a ser recolectada deber ser adecuada
Su recoleccin debe ser oportuna
Deber ser procesada con la oportunidad requerida
El anlisis de la informacin deber ser oportuno y peridico
El proceso anterior deber terminar en la toma de decisiones
Todo el proceso debe ser evaluado peridicamente
MENCIONE LA MAYOR CANTIDAD DE APLICACIONES DE LA INFORMACION EN
HOSPITALES
Contabilidad del paciente
3

 Contabilidad de los servicios

Presupuestacin y planificacin financiera
Registro e informacin presupuestaria
Informacin mdica
Servicios de apoyo
CUAL ES EL OBJETIVO QUE PERSIGUE LA INGENIERIA GERENCIAL
Es el de encontrar las mejores formas de trabajo con los mismos recursos o con otros alternativos. Por tanto
est dirigida hacia la optimizacin de los recursos humanos fsicotecnolgicos y financieros de las
instituciones.
QUE ASPECTOS PERMITEN IDENTIFICAR LOS DIAGRAMAS DE FLUJO
Permiten identificar los siguientes aspectos:
La relacin existente entre cada una de las tareas y actividades
Los responsables de realizarlas
Los estndares de tiempo empleados en cada uno de ellas
Los puntos crticos (cuellos de botella o fuentes de ineficiencia) a lo largo de la ruta
CUALES SON LOS SIMBOLOS UTILIZADOS Y SU SIGNIFICADO EN CADA CASO
QUE SE BUSCA AL REALIZAR EL ANALISIS DE PROBLEMAS OPERACIONALES Y DE
PROCESO
Estudiar el mismo desde una perspectiva combinada (interesa la coincidencia de las tareas entre los
diferentes efectores y la congruencia de objetivos entre todos ellos)
Representar grficamente os pasos, tiempos y distancias en cada una de la tareas
Determinar las relaciones existentes entre las operaciones
Determinar la secuencia lgica de las tareas
Encontrar las distorciones en cada uno de las fases intermedias
MENCIONE AL MENOS 6 APLICACIONES DE LA INGENIERIA GERENCIAL
Medir los recursos que integran el sistema y los subsistemas existentes
Definir el proceso y encontrar anteladamente los problemas potenciales
Monitorear las operaciones o puntos crticos, susceptibles de presentar desviaciones
Acortar y agilizar los procesos
Disear la utilizacin de espacios y ambientes
Ayudar a elaborar procedimientos que involucren el trabajo de funcionarios pertenecientes a
diferentes reas
Ayudar a preparar a la institucin para expandir las operaciones
Iniciar un programa de control de calidad
Iniciar un proyecto de reingeniera de los procesos y sitemas
TEMA 8
CONTROL
QUE ES CONTROL, PARA QUE SIRVE, QUIENES DEBIERAN REALIZARLO Y COMO SE
REALIZA (TRES FACES)
4

Control es una de las funciones gerenciales y consiste en la medicin y correccin del desempeo , sirve para
asegurar el cumplimiento de los objetivos y al efectividad de los planes para alcanzarlos, es funcin de los
gerentes, desde el presidente de una institucin hasta los supervisores del nivel operativo. Comprende 3 pasos:
Establecimiento de estndares (planificacin)
Medicin del desempeo frente a dichos estndares (informacin)
Correccin de las variaciones en relacin con los estndares y planes
A QUE SE DENOMINA ANALISIS DE LA VARIANZA
Es la diferencia entre lo presupuestado y lo gastado o utilizado, por tanto, esta varianza favorable o
desfavorable es comnmente analizada bajo tres aspectos:
Varianza de precio
Varianza de volmen
Varianza mixta
QUE ES EL ANALISIS FINANCIERO, QUE ELEMENTOS INVOLUCRA
Consiste en el clculo y evaluacin de varios ndices que miden el estado financiero de una organizacin , su
exposicin al riesgo (inversiones), su actividad financiera (ingresos vs. Egresos), su rentabilidad (excedentes)
para las instituciones sin fines de lucro ya la capacidad de generar balances contables positivos. Implica los
siguientes aspectos:
Tasa de liquidez (lo que se tiene / lo que se debe)
Estructura del capital (deuda a largo plazo / lo que se tiene de capital)
Tasas e actividad (Ingresos operativos / o que se tiene en inventario)
Tasas de rentabilidad / gastos
QUE ES EL ANALISIS DE LA TASA DE GASTOS
Es el proceso de la evaluacin de la relacin de dos o m{as piezas de informacin de gastos. Puede ser hecho
de manera instantnea o longitudinalmente. Este tipo de anlisis es generalmente aplicado en dos reas:
Anlisis de las actividades operativas
Anlisis de las tasas financieras
COMO SE REALIZA EL ANALISIS DE PRESUPUESTOS (3 CATEGORIAS)
Existen bsicamente tres categoras:
Mediadas de regresin de costo insumo / producto. Anlisis estadstico de los costos estandarizados de
produccin de tipo regresivo de acuerdo a parmetros de aos anteriores y tomando en cuenta ndices
inflacionales oficiales.
Medicin de estndares de micro costo. Tcnicas de ingeniera administrativa / muestreo de variables de
tiempo movimiento trabajo.
Mtodo no cientfico. Son estimaciones empricas del costo unitario por item de servicio producido basadas
en la obtencin de muestras informales del trabajo
TEMA 2
5

PLANIFICACION LOS PLANES Y OBJETIVOS

DEFINA EN POCAS PALABRAS EL PROCESO DE PLANIFICACION
Planificar es tomar decisiones actuales bajo la perspectiva de sus efectos futuros.
POR QUE, QUIEN Y CUANDO SE PLANIFICA
Se planifica no solo para preveer el futuro, sino para adelantarnos a l de la manera mas adecuada a nuestras
necesidades, en cierta forma significa crear el futuro ambicionado, ahora.
Todos planificamos de manera consciente o inconscientemente, sin embargo a nivel institucional, el que
planifica es el lder, el de mayor rango (gerente general, administrador..), pudiendo por supuesto delegar
funciones a otro personal de mando intermedio o incluso a un departamento especializado, pero manteniendo
siempre la responsabilidad ltima de los resultados del proceso.
El proceso de planificacin es continuo, y por tanto interminable. Es importante actualizar constantemente los
planes, de acuerdo a las realidades existentes en cada etapa.
DESCRIBA LOS PASOS INVOLUCRADOS EN EL MODELO RACIONAL DE PLANIFICACION
(ELIJA UNA DE LAS DOS ALTERNATIVAS SUGERIDAS)
Identificar la situacin deseada (Ej.: la institucin ha disminuido su capacidad de atencin de partos
por falta de camillas, cuartos..)
Determinar la discrepancia entre la situacin ideal deseada y las condiciones imperantes en caso de no
hacer nada ( si no logramos cubrir completamente la atencin de partos, entonces corremos el riesgo
de que las personas piensen que en todo no abastecemos)
Identificar los recursos disponibles para producir el efecto deseado (materiales y humanos) (Ej:
conseguir mayor presupuesto econmico, mediante ayudas internacionales, gobierno, fondos propios
para tener mayor cobertura y capacidad de atencin)
Desarrollar posible mtodos alternativos para el uso de dichos recursos (Conviene mas conseguir
convenios con otros hospitales o ampliar la infraestructura y el equipo?)
Analizar dichas alternativas y seleccionar la mas conveniente de acuerdo a la capacidad y los recursos
disponibles
Implementar la alternativa seleccionada
Evaluar el desarrollo de aquella y realizar los ajustes necesarios
DESCRIBA LOS TRES NIVELES MAS GENERALES DE PLANIFICACION EXISTENTES
(POLITICAS)
Metapolticas (Conjunto de normas necesarias para el establecimiento de las polticas ancionales)
Megapolticas (Regulan el funcionamiento funcional, siendo formuladas y promulgadas a nivel del
gobierno central)
Polticas (Las que gobiernan nuestros servicios de salud, sean estos polticos o privados)
CUAL ES LA DIFERENCIA EXISTENTE ENTRE PLANIFICACION ESTRATEGICA,
GERENCIAL Y TECNICA
CONTABILIDAD DE SERVICIOS
G. Alejandra Enrquez Rojas

SIMBOLOS SIGNIFICADO
Inicio y terminacin del proceso
Paso de decisin obligatoria
Paso o tarea de proceso propiamente
Conecciones de fllujo y direcciones
Mdico, enfermera, servicio, etc Responsable de rea
1530 min. , 5 min. , 30 min. , etc Tiempo de duracin de cada tarea y de las
conecciones respectivas