Capitulo 7

tica y responsabilidad social

De que es responsable la organizacin? La legitimidad tica.
Del modo de entender cuales son las responsabilidades que tiene una organizacin
en la sociedad se pueden definir estudiando las cuatro grandes posturas tales son:
La responsabilidad social entendida como obligacin social
Es aquella perspectiva terica que define la nica responsabilidad de una organizacin
es realizar su actividad dentro de los lmites legales y normativos que impone la
sociedad.
La responsabilidad Social entendida como reaccin social: Es aquella perspectiva
terica que define que la responsabilidad de una organizacin es realizar su actividad
sin limitarse exclusivamente a los lmites legales o normativos vigentes, si no dando
respuesta a los requerimientos o exigencias de los diversos grupos sociales. Las
organizaciones seran socialmente responsables cuando reaccionan, mas o menos
voluntariamente, ante los requerimientos de grupos sociales como los sindicatos o los
consumidores, o de quienes son propietarios de la organizacin, y no solo por
imperativos legales.
La misin especfica de la organizacin no se centra exclusivamente en un grupo de
implicados en ella, sino que fija su atencin en los requerimientos sociales de los
grupos que reclaman sus derechos. Se trata por tanto de una postura que contempla
una misin especfica que va ms all de los imperativos exclusivamente legales o
normativos del enfoque precedente.
Ms all de lo estrictamente legal y de las reglas del mercado, el juicio social es el que
marca las pautas de lo que se debe hacer. El comportamiento responsable surge
como reaccin a las exigencias sociales. Quejas concretas requieren respuestas
concretas y estas provocan el cambio en los comportamientos de las organizaciones.
La responsabilidad social entendida como sensibilidad social es la perspectiva
terica que defiende que la responsabilidad social de una organizacin es realizar su
actividad sin limitarse exclusivamente a cumplir lar leyes y reglas del juego, sino
anticipndose a las necesidades sociales, ms all de la obligacin y de la reaccin
ante problemas particulares. Se trata de una visin de la responsabilidad que es
preventiva, ms que curativa.
Las organizaciones deberan contar con procesos que permitan responder a quejas
presiones, pero, a su vez, asumir una postura ms pro-activa
El balance social nace como instrumento de medida de los resultados sociales,
favorables o desfavorables, obtenidos por la organizacin en un determinado perodo
que puede ser auditado e incorporado en los propios sistemas de informacin de la
organizacin. Es instrumento permite valorar las repercusiones sociales de la
actuacin de la organizacin, los efectos secundarios no deseados y los reclamos por
la sociedad.

La responsabilidad social entendida como actuacin social, es la perspectiva

terica que defiende que la responsabilidad social de una organizacin debe estar
integrada en todas sus acciones, y por tanto, debe contar con principios ticos de
responsabilidad social, con procesos para puesta en prctica y con instrumentos para
la evaluacin de estas actuaciones. Es necesario contar con principios (descripcin de
responsabilidades), procesos (modos de respuesta) y polticas en aspectos sociales
(respuestas concretas revisables).
La responsabilidad social y la orientacin de la organizacin al bien comn.
La legitimidad tica de cualquier organizacin, no slo empresarial, tiene su referente
en los principios que rigen el orden social y, en ltimo trmino, en aquello que
constituye la razn de ser de la sociedad y de todas las instituciones sociales: El bien
comn. El bien Comn es un concepto tico que se refiere al bien de las personas y,
en reaccin con ellas, el conjunto de condiciones de la vida social que facilitan el
desarrollo como seres humanos de quienes integran la sociedad. Dicho brevemente,
bien comn es todo aquello que contribuye al comn desarrollo humano.
Principios ticos bsicos de responsabilidad social:
El principio de respeto a los derechos humanos. Constituye un principio tico
bsico de responsabilidad social que puede enunciarse como el deber que
tiene toda organizacin de respetar los derechos fundamentales de las
personas (derecho a la vida, la libertad, la educacin, la integridad corporal, a
la igualdad jurdica, a la honra, a la asociacin, a la propiedad privada, etc.)
El principio de la solidaridad. Establece que los individuos y los grupos
sociales han de contribuir al bien de la sociedad a la que pertenecen de
acuerdo con su propia naturaleza y capacidades.
El principio de subsidiariedad. Establece que las estructuras sociales de orden
superior han de respetar y promover la iniciativa y la actividad de las
organizaciones conminas al bien comn y estas a su vez han de hacer lo
mismo con las personas individuales.
La responsabilidad social y los principios ticos de actuacin personal.
Una organizacin se hace digna de la confianza, por parte de la sociedad en la que
est, cuando se comporta conforme a principios ticos.
Los principios ticos de actuacin personal responsable son criterios que ayudan a
cada persona a comportarse libremente de modo responsable. La responsabilidad
tica es siempre del que acta, de modo que tambin cuando representa a la
organizacin, cada persona es ticamente responsable de sus actos libres, que
adems podrn incidir en la reputacin de la organizacin a la que representen.

Los principios de la actuacin personal:

El principio de la Justicia: En la actuacin personal dentro de la organizacin implica
actuar conforme a la legalidad y la justicia, con objetividad y rigor.
El principio de profesionalidad en la actuacin personal dentro de la organizacin
implica actuar con integridad, veracidad y prudencia o sabidura prctica.
El principio de la excelencia en la actuacin personal dentro de la organizacin implica
actuar con actitud de superacin, de servicio y de cooperacin
Ante quin es responsable la organizacin?
La responsabilidad social ante los grupos implicados: los stakeholders.
El concepto de personas o grupos implicados en la misin de la organizacin
es clave para entender ante quin es responsable una organizacin, pues no
tendr sentido plantear que es responsable ante el mundo en su totalidad, lo
que llevara a la irresponsabilidad por imposibilidad, ni reducir su
responsabilidad a un grupo de personas limitado y sin criterio.
EL origen del concepto grupo implicado, o stakeholder (en ingles), surgi como
crtica a la visin de la responsabilidad social definida por Milton Friedman, el
cual insista que la nica responsabilidad de las organizaciones empresariales
era para con sus dueos, los accionistas o stockholder.
Freeman define a los grupos implicados o stakeholders como cualquier grupo
o individuo que puede afectar o ser afectado por la realizacin de los objetivos
de una organizacin. Entre ellos se encontraran los propietarios, los
consumidores, los trabajadores, los proveedores, el gobierno, los
competidores.
La responsabilidad Social y sus grados: los crculos concntricos
El debate sobre las responsabilidades sociales de las organizaciones
empresaria, dio lugar a que en 1971, el comit para el Desarrollo Econmico de
las Naciones Unidas publicar un informe sobre esta cuestin. En el texto final
del informe se describen los compromisos sociales de la empresa a travs de
tres crculos concntricos, en el que los crculos interiores reflejan un mayor
grado de responsabilidad frente a los crculos que les rodean, descritos por
este orden: Las responsabilidades bsica de la empresa, las de prioridad
Social y las denominadas de cambio social.

Dentro de este contexto se puede definir ante quien es responsable las

organizaciones:
Las responsabilidades primarias de una organizacin: Seran las obligaciones
que se tienen para con aquellas personas directamente implicadas en la
existencia de las organizaciones en su finalidad ltima o misin especfica.
Las responsabilidades secundarias de una organizacin seran las obligaciones
que se tienen para con aquellas personas indirectamente implicadas en la
misin especfica de la organizacin, y estaran por detrs de las
responsabilidades que se tienen para con aquellas personas que directamente
la hacen posible.
La responsabilidad terciarias de una organizacin seran las obligaciones que
se tienen para con aquellas personas o agentes sociales no implicadas en la
misin especfica de la organizacin, pero que forma parte de la sociedad en su
conjunto.
La responsabilidad social ante el medio ambiente: la ecologa
Por la capacidad que tiene el ser humano de juzgar las consecuencias de sus
actos y de dar respuesta a ellos descubre como un deber el respeto al medio
ambiente, como un bien humano, como un bien en sentido tico, algo que le
permite a la persona ser lo que es desarrollarse como tal, y de lo que puede
dar respuesta con sus acciones.
La responsabilidad social ante el medio ambiente implica que las personas y
las organizaciones, por actuar de modo racional y libre, estn en condiciones
de valorar los efectos de sus acciones para con el medio ambiente, y por ser
ste un bien comn, presente y futuro, debe ser respetado.
Cmo actuar con responsabilidad social? La actuacin social tica
Enfoques de actuaciones sociales ticas.
Las actuaciones ticas, como enfoque global que integra los aspectos de
responsabilidad social, con principios ticos y de gestin pueden ser asumida bajo
cuatro enfoques distintos tales como:
" Enfoque pasivo de actuaciones sociales tica: que supone una percepcin de
las demandas sociales como exigencia.
" Un enfoque reactivo de actuacin social tica: que supone una percepcin de
las demandas sociales como exigencia, pero ante las que tras una resistencia
inicial, se termina cediendo con la realizacin de cambios, ms all de legal.
" El enfoque interactivo de actuaciones social tica: que supone una percepcin
de la demanda social ms o menos legtima que conviene escuchar y valorar.
" El enfoque proactivo de actuacin social tica supone una percepcin de las
demandas sociales como posibles necesidades legitimas que conviene
conocer y evaluar. Por su carcter proactivo, global e integrado este enfoque
puede ser tenido en cuenta como parte del proceso de direccin estratgica en
las organizaciones.

Instrumento de gestin para una actuacin social tica.

Existen ciertos instrumentos de gestin para las actuaciones sociales tica que en
definitiva son mecanismos o herramientas practicas que permiten gestionar y evaluar
las estrategias de responsabilidad sociales ticas en las organizaciones, tanto en el
mbito interno como el externo, esto como enfoque de de aseguramiento de la calidad
tica que son ejemplos de este tipo de instrumentos : las certificaciones sobre el medio
ambiente ISO 14000 y sobre prcticas ticas como la SA 8000 o la norma AA 1000,
complementadas por la Gua GRI. En el mbito europeo se encuentra el ndice IES
100 y como ejemplo de herramienta en lengua castellana esta la Norma de empresa
SGE 21, todas ellas sobre prcticas de actuacin social ticamente responsables. A
estos instrumentos cabe sumar los modelos de excelencia organizacional que
incorporan la responsabilidad social y la tica entre sus componente. Como resultado
del seguimiento de estos modelos, numerosas organizaciones obtienen premios y son
incorporadas en rankling, tras ser evaluadas externamente.
La actuacin social tica y la reputacin. Construyendo confianza.
La organizacin socialmente responde, que acta habitualmente bien en sentido tico,
se hace digna de confianza, de credibilidad, de buena imagen, de buena fama o
reputacin. Cuando el comportamiento humano es ticamente bueno, hace mejor a la
persona mediante la generacin de hbitos, la hace virtuosa, mejor persona, con
cualidades humanas que permitan calificarla de persona, ms o menos excelente,
buena, sincera, justa, amable, etc. Esta calidad humana o excelencia personal lo hace
merecedora de confianza por parte de quienes lo rodean en los comportamientos
habituales buenos de sus miembros, esta confianza se puede trasladar al entorno de
la organizacin.
La buena reputacin corporativa es el juicio positivo que se realiza de una
organizacin, basada en la percepcin de que su comportamiento es bueno. Las
actuaciones ticas es buena en s mismo y si construye confianza, coopera en mayor
medida al bien comn.