UNIVERSIDAD NACIONAL DE

HUANCAVELICA
(Creada por Ley N 25265)
FACULTAD DE INGENIERA

ELECTRNICA - SISTEMAS

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS

TEMA: ORGANIZACIN COMPLETA DE LA EMPRESA

BOTICAS ARCANGELY OPTICAS RAY BAN

AREA: FUNDAMENTOS DE LA INFORMACION.

ALUMNO: VELASQUEZ MUOZ, Eder Neil.
DOCENTE: Mg. Ing. ADNEY JOSEPH, ORREGO
VILLEGAS

CICLO: V

PAMPAS 2014

BOTICAS ARCNGEL
1-Descripcin de la empresa:
-Nombre comercial: Boticas Arcngel
-Razn social: Jorsa S.A. - Boticas Arcngel
-Direccin: Av. Centenario s/n
-RUC: 20313463631
-Actividad econmica: Venta minorista de productos farmacia medicina y artculos
tocador.
Misin:
Contribuir con la salud y bienestar de la poblacin peruana y latinoamericana,
creando valor en toda la cadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra
poblacin a productos y servicios farmacuticos de calidad, con atencin
especializada, respetando su salud y su condicin de ciudadano; y generando
rentabilidad a travs de la sinergia de nuestras unidades de negocio, alta
eficiencia operativa basada en el uso de tecnologa, un total conocimiento del
mercado, y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos.
El logro de nuestra misin nos permitir cumplir con nuestras obligaciones para
con la comunidad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y
rentabilidad a las inversiones.
Visin:
Ser la primera cadena de boticas del pas, con presencia cualitativa en las
ciudades ms importantes de Latinoamrica. Conformada por un EQUIPO
altamente competitivo de nivel internacional, comprometido con su trabajo
y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios con calidad,
eficiencia
y
mejora
continua.
Lograr una amplia cobertura de nuestros mercados meta, contribuyendo al acceso
universal de productos y servicios farmacuticos de calidad, que permita alcanzar
salud y bienestar a nuestra Comunidad.

1.
2.
3.

Productos y/o servicios:

Atencin en Qumicos Farmacuticos.
Medicin de Presin Arterial.
Entrega a domicilio 24 Horas

4.
5.
6.

Comprar aqu y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad

del Per.
Atencin gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo, Lima y
Arequipa.
Convenios con Instituciones Pblicas y Privadas.
Cartera de productos:

7.
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19.
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24.
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26.
27.
28.
29.

Sanaprox
Dolodiclomed
Vapomed
Sanagram
Sanaprim
Sildemed
Pyridol
Amoximed
Irrisana
Espasmosana
Piridina F
Irrimax
Sanahepat
Metalgina
Dexazona
Cipro-k
Gastrimed
Flamamed
Notimed
Sanaflat
Ip-max
Plidimed
Sanarub
30.
Anaprox
31.
Sanaflu
32.
Nastimed
33.
Febrimed
34.
Perusana

35.
36.
37.
38.

Hepamed
Bhaprim Forte
Gravimed
Flatumed

39.
40.
41.
42.
43.
44.
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47.
48.
49.
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57.
58.
59.
60.
61.
62.

Flexmed
Sanatussin
Cortimed
Sanavol
Hirumed
Aliviex
Xensbelt
Postmed
Ranicidex
Pyridol
Dexazona
Sanaflu
Plidimed
Norflomed
Irrisana
Macromicina
Nastimed
Gravimed
Pancreomed
Oscifol
Pharamol
Sanagram
Cortimed
Xensbelt

63.
64.

Sanarub
Pharmacosmos

65.

Vapomed

2-Entorno empresarial:
1.- Tendencias:

Las alianzas entre las transnacionales y pases productores de medicamentos.

Especializacin de las producciones.
Buscar nuevas formas farmacuticas que alarguen la vida del producto.
Diferenciacin del producto.
Interdisciplinariedad para obtener frmacos y biolgicos de mayor calidad.
Que el conocimiento se convierta en valor agregado
Legislacin de la propiedad industrial.
Relacin entre la informtica y el genoma humano.
2.- Retos:
El alto costo del cuidado de la salud
El largo tiempo requerido para producir un nuevo medicamento
Las dificultades con el suministro de los servicios.
La desigualdad de los planes de beneficio con los medicamentos
Las nuevas tecnologas complejas
La tercera edad que conduce a enfermedades crnicas y degenerativas.
La baja disponibilidad de mdicos y otro personal de salud

3.- Caractersticas:

La universidad de las necesidades teraputicas.

El desarrollo intensivo de conocimientos
Grandes inversiones de investigaciones y desarrollo necesarios para el mercado.
Crear un mercado interno con perspectivas de despegue internacional.
Ciclos cortos de tiempo para desarrollar los productos.
Capacidad ingenieril muy elevada para aplicar las nuevas tecnologas.
Eficiencia de los servicios que complementan la produccin.
Terapias medicamentos corta y efectivas para la poblacin.
Reduccin de los costos de los nuevos medicamentos.

Principales competidores:
1.
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7.
8.
9.

Eckerd Per S.A. - Inkafarma

Farmacias Peruanas S.a. - Boticas Fasa
Botica Torres De Limatambo S.A.C.
Boticas Y Salud S.a.c.
Perfumeras Unidas S.a.
Natura Cosmticos S.a.
Farmacias Hollywood S.A.C.
Boticas Felicidad
Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Annima.
3-Recursos y Capacidades:

Definiremos los recursos y capacidades como factores que la empresa posee o controla y que le
permitan formular o poner en marcha una estrategia competitiva:
- Tangibles:

Terrenos

Mquinas y equipos

Vehculos

Muebles y tiles

Muebles arrendados

Equipamiento Computacional

Construcciones y obras de infraestructura

Financieros: la poltica de financiamiento de Boticas Arcngel tiene un nivel de endeudamiento bajo, para
su financiamientos usa recursos propios.
- Intangibles:
Los Recursos Intangibles permanecen invisibles a la informacin contable, debida principalmente a la
dificultad para su valoracin, de difcil venta en el mercado y susceptibles de mltiples usos. En general,
podemos sealar que las capacidades estn ligadas al capital humano, se apoyan sobre todo en los
activos intangibles, especialmente el conocimiento tecnolgico y organizativo de la empresa, gobiernan la
transformacin de los factores en productos y servicios, crean valor aadido y determinan la eficiencia y
el grado de renovacin de la empresa.
-No Humanos:
Tecnolgicos:
-PDS (punto de venta):
Sistema que entrega informacin sobre productos complementarios.
Aceptacin de mltiples formas de pago.
Efecta promociones y descuentos en lnea.
Recaudador de donaciones a entidades venenferas.
Nuevo centro de Distribucin.
-Humanos:
Para Boticas Arcngel la Inter-relacin profesional/consumidor es fundamental es por ello y segn su
poltica que esta es una de las ms importantes y diferenciadores que posee, ya que esta capacidad es
valorizada por los clientes y difcil de imitar por los competidores: Habilidades, Conocimiento y
Motivacin.
4-Cultura Organizacional:
Valores:
PROFESIONALISMO:
Tenemos una cultura de trabajo y brindamos calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.

RAPIDEZ:
Nos anticipamos a las necesidades de la organizacin y actuamos con sentido de urgencia para
satisfacerlas en plazos breves.
INNOVACIN:
Somos emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.
SERVICIO:
Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona.
AUSTERIDAD:
Administramos nuestros recursos de manera justa, sobria y eficiente, aprovechndolos al mximo.

5-Anlisis FODA:

Fortalezas:
Cuenta con farmacuticos profesionales altamente capacitados.
Ubicacin estratgica en diferentes departamentos del Per.
Productos de calidad y a precios competitivos
Ofrece servicios complementarios a sus consumidores para una mayor fidelizacin.
Amplio surtido de medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal.
Oportunidades:

El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas, y en alguno de nuestros mercados,

el aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos ms
avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea an ms
interesante para la empresa.

Oportunidad de expandirse, gracias a la disminucin de farmacias independientes, que estn

dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado.

Sector industrial en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado.

Amenazas:

El consecuente crecimiento de las cadenas farmacuticas en Peru, desembocan en una alta

competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de
nuevos competidores.

Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que Boticas
Arcngel.

Debilidades:

Las empresas lderes del mercado se encuentran fuertemente posicionadas en la mente de los
consumidores, por su tradicin y servicio de calidad

6.

La competencia interna que existe dentro de la misma compaa, debido a que en un radio de una
cuadra podemos encontrar por lo menos dos locales, principalmente en lugares cntricos, los
cuales compiten diariamente por la obtencin de la mayor cantidad de ventas.

La falta de informacin al cliente, con respecto a la atencin personalizada que le ofrece Boticas
Arcangel, de un qumico farmacutico por cada local, para la atencin de dudas y consultas
referentes a medicamentos, tratamientos y otros.

Mejora de Pgina web:

6.1-Identificacin de oportunidad:
Mayor interaccin con los clientes, brindarles ms servicios y opciones, de esta manera se lograra un
incremento en las ventas, as como mayor fidelizacin de los clientes.
La pgina web con la que actualmente cuenta la empresa es principalmente informativa, ya que
solamente se brinda una descripcin de la empresa y de los servicios, ubicacin, productos, telfonos,
videos promocionales, lo que hemos propuesto es mejorarla para hacerla ms interactiva y tener una
mayor y mejor relacin con nuestros clientes a travs de ella.
La pgina cuenta con 8 secciones: Concenos, Boticas, Servicios, Promociones, Noticias Arcngel,
Trabaja con nosotros, Centros mdicos y Catlogos de Ofertas.

6.2-Propuestas de mejora
Cmo?:
Tienda virtual: permite realizar compras desde el hogar, las cuales sern entregadas con un servicio
delivery. Para ello el cliente debe registrase e ingresar una cuenta bancaria de la cual se descontara el
monto de la compra. Esta seccin a la vez incluir un catlogo virtual donde el cliente debe ir
seleccionando los productos y la cantidad, se har una restriccin de aquellos productos que necesiten
una receta mdica para su venta (estos no se incluirn en el catlogo).
Primero el cliente debe crear una cuenta, en la que deber colocar su correo electrnico, el cual ser a la
vez su nombre de usuario, adems debe incluir sus datos personales, datos donde reside actualmente,
estos dataos le permitirn a la central que recibe los pedidos, poder remitir los mismos a cada una de las
sucursales, segn el lugar de residencia del cliente y en el caso de las empresas deben incluir sus datos
jurdicos.
El cliente podr comprar mediante el carrito de compras, hacer el seguimiento de pedidos, crear su lista
de compras, ver el historial de sus pedidos y crear sus direcciones de envo.
La opcin seguimiento de pedidos incluye todas las rdenes que han sido entregadas, anuladas y las
que se encuentran en camino a su domicilio, las cuales recibieron respuesta por parte de su Banco
Emisor. Al revisar los pedidos que se encuentran en camino, podr ver la fecha y hora de su llegada
estimada.
El cliente puede agregar una direccin de envi para sus pedidos en la opcin direcciones de envo.
Una vez que el cliente agrega los productos al carrito de compras, el siguiente paso es agregar la
direccin, la cual ya puede estar almacenada en la cuenta o tiene la opcin de cambiarla, adems tiene la
opcin de pedir una factura y llenar los datos necesarios para ello, el ltimo paso es ingresar la cuenta
bancaria desde la cual efectuara el pago.

Consultas en lnea: los usuarios a travs de esta opcin pueden realizar preguntas al staff de mdicos,
y a su vez pedir informacin sobre temas relacionados a la salud o cualquier otra consulta con relacin a
la empresa. La respuesta les ser enviada a su correo electrnico a la brevedad posible.

Mejorar Trabaja con nosotros: esta opcin existe actualmente en la pgina web, pero solamente es
informativa, te brinda una direccin de correo donde se puede decepcionar el CV. Lo que proponemos es
que aparezca un formato de CV que la persona pueda llenar e ir modificando con el tiempo, lo que
permitira a la empresa tener una base de datos ms ordenada y facilitara la seleccin de personal.

Informacin sobre Salud: en esta seccin los usuarios pueden encontrar noticias y dems informacin
actualizada sobre temas de salud, nuevos tratamientos, sugerencias, consejos de especialistas y dems
avances en la ciencia mdica.
Para llevar a cabo este proyecto se necesitara un personal especializado para implementar estos
cambios en la pgina web, la empresa contratar a especialistas externos, el cual trabajar
aproximadamente un mes.
6.3- Objetivos:
Para qu?

Fidelizacin de clientes
Mejor servicio
Aumento de las ventas
Aumentar nmero de visitas
Mejorar la seleccin de personal
Aumentar el nmero de clientes
Mayor interaccin con el cliente: Retroalimentacin
Actualmente la empresa tiene una cuenta en Facebook , pero no tiene informacin de ningn tipo, lo que
proponemos es brindar informacin a travs de esta red social sobre las ofertas, servicios y productos
que ofrece, as como tambin los nmeros de delivery y la ubicacin de las distintas sucursales.
Tambin se propone crear una cuenta en Twitter para desarrollar una importante cartera de clientes.
6.4-Gestin del cambio:
-Se necesitara un personal encargado de revisar los pedidos que se realizan a travs de pgina web, as
mismo deben remitirlos a la sucursal ms cercana segn la direccin especificada por el cliente. La
tienda virtual tiene por objetivo aumentar las ventas en todo el territorio, por lo cual es probable que se
necesite un personal adicional para realizar las entregas.
-La empresa debe establecer acuerdos con entidades bancarias para poder realizar el cobro de las
ventas a travs de la pgina web.
-Para la opcin consultas en lnea ser necesario designar un staff de mdicos encargados de responder
las preguntas de los clientes, el cual estar conformado por especialistas en diversas reas de la
medicina.
-La gestin del departamento de Recursos Humanos tambin se ver afectada, ya que las actividades
de reclutamiento y seleccin se llevarn a cabo de manera diferente. Los candidatos potenciales tienen
acceso a crear un perfil e ir actualizndola de acuerdo a sus capacidades y conocimientos, esto le
permitir a la empresa contar con una base actualizada al momento de realizar el reclutamiento, puede
enviar mensajes a los candidatos que ms se adecuen al perfil del puesto de trabajo y tener ms y
mejores opciones para la seleccin.

6.5- Presupuesto y plazo:

Costo de personal encargado del diseo: 15 000 soles
Plazo: 2 meses
7.

Intranet:
Boticas Arcngel cuenta con 100 sucursales en todo en el Per y cada sucursal cuenta con
aproximadamente 8 trabajadores adems de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en
todo el Per. Actualmente son ms de 1500 trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo
que creemos necesario implementar uno en la empresa.
7.1-Beneficios:
Los beneficios que se buscan son:

Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.

Optimiza la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los empleados y dems asociados de
negocio.
Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
Aumenta la eficiencia y productividad de la organizacin
Construye una cultura de colaboracin
Est activa las 24 horas del da, siete das a la semana. Esa es una herramienta que facilita el trabajo dese
cualquier lugar fuera del lugar de trabajo.
Es una herramienta de grupo, permite que se erradiquen las tpicas reuniones informativas que suponen un
gasto de tiempo enorme para la empresa.
El empleado tiene acceso inmediato a informacin necesaria, lo cual se traduce en menos tiempo
desperdiciado y mayor productividad.
Para el ingreso al intranet los trabajadores debern entrar primero a la pgina
web:www.BoticasArcangel.com.pe y a travs de un usuario y contrasea ingresar al intranet.
Beneficios para la empresa:
La implementacin del intranet Joomla le permitira a la empresa mejorar y cambiar la gestin de
personal, a travs de las siguientes acciones:
Compartir Informacin: Esta aplicacin permitir compartir informacin entre los trabajadores de las
diferentes reas de la empresa de esta forma todos van a estar actualizados de lo que sucede, tambin
podrn intercambiar documentos entre ellos.
Calendario: El intranet tiene la opcin de calendario en el cual van a poder ver las reuniones o eventos
internos que tengan.
Comunicacin Personalizada: Otro beneficio es la comunicacin personalizada entre trabajadores,
adems no es necesario estar en el lugar de trabajo para acceder al intranet, el trabajador puede entrar
desde su casa y comunicarse con otros trabajadores desde ah.
Cursos de capacitacin: Tambin a travs del intranet se pueden llevar a cabo cursos de capacitacin online, con lo cual la empresa podra ahorrar costos y tiempo. Para poder tomar el curso los trabajadores
tendran que ingresar al mdulo correspondiente el cual la empresa va a activar cuando decida llevar a
cabo una capacitacin a su personal. El modulo va a contener los archivos del curso que los trabajadores
van a estudiar para que al final del curso llenen un test de evaluacin para verificar que hubo aprendizaje.
El modulo contendr un cronometro para medir el tiempo que demora en leer y responder las preguntas.
El intranet tambin permitir reducir costos en papelera ya que todos los documentos sern enviados en
forma electrnica sin necesidad de ser entregados en fsico.

Directorio: Los trabajadores cuentan con rpm para comunicarse, entonces el intranet tendr una opcin
de directorio con el nmero de rpm corporativo de cada uno de los trabajadores as como su correo
electrnico. Adems tambin se pueden agregar los nmeros personales siempre y cuando el trabajador
lo permita.
Galera de imgenes: Se puede colocar una galera de imgenes con fotos por ejemplo de eventos que
tengan los trabajadores. Estas imgenes pueden ser actualizadas constantemente.
7.2-Propuesta de intranet:
Hemos propuesto el intranet Joomla ya que puede ser usado por organizaciones de todas las clases.
Definicin: Joomla es un sistema de gestin de contenidos, y entre sus principales virtudes est la de
permitir editar el contenido de un sitio web de manera sencilla. Es una aplicacin de cdigo abierto
programada mayoritariamente en PHP bajo una licencia GPL. Este administrador de contenidos puede
trabajar en Internet o intranets y requiere de una base de datos MySQL, as como, preferiblemente, de un
servidor HTTP Apache.
Caractersticas: mejorar el rendimiento web, versiones imprimibles de pginas, flash con noticias, blogs,
foros, polls (encuestas), calendarios, bsqueda en el sitio web e internacionalizacin del lenguaje.
Ventajas:
1.- Libre de costo
2.- Ahorro de tiempo
3.- Fcil instalacin
4.- Acceso a funcionalidades avanzadas sin coste adicional
5.- Desarrollo constante
6.- Una gran comunidad de usuarios.
Funcionamiento de Joomla:

Organizacin del sitio web: Joomla est preparado para organizar eficientemente los contenidos
de su sitio en secciones y categoras, lo que facilita la navegabilidad para los usuarios y permite
crear una estructura slida, ordenada y sencilla para los administradores. Desde el panel
administrador de Joomla se puede crear, editar y borrar las secciones y categoras de su sitio de la
manera en que ms convenga.

Publicacin de Contenidos: Con Joomla podr crear pginas ilimitadas y editarlas desde un
sencillo editor que permite formatear los textos con los estilos e imgenes deseados. Los
contenidos son totalmente editables y modificables.

Escalabilidad e implementacin de nuevas funcionalidades: Joomla ofrece la posibilidad de

instalar, desinstalar y administrar componentes y mdulos, que agregarn servicios de valor a los
visitantes del sitio web, por ejemplo: galeras de imgenes, foros, newsletters, clasificados, etc.

Administracin de usuarios: Joomla le permite almacenar datos de usuarios registrados y tambin

la posibilidad de enviar e-mails masivos a todos los usuarios. La administracin de usuarios es
jerrquica, y los distintos grupos de usuarios poseen diferentes niveles de facultades/permisos
dentro de la gestin y administracin del sitio.

Diseo y aspecto esttico del sitio: Es posible cambiar todo el aspecto del sitio web tan solo con un
par de clicks, gracias al sistema de templates que utiliza Joomla.

Navegacin y men: Totalmente editables desde el panel administrador de Joomla

Administrador de Imgenes: Joomla posee una utilidad para subir imgenes al servidor y usarlas
en todo el sitio.

Disposicin de mdulos modificable: En un sitio creado con Joomla, la posicin de mdulos puede
acomodarse como se prefiera.

Encuestas: Joomla posee un sistema de votaciones y encuestas dinmicas con resultados en

barras porcentuales.

Feed de Noticias: Joomla trae incorporado un sistema de sindicacin de noticias por RSS/XMS de
generacin automtica

Publicidad: es posible hacer publicidad en el sitio usando el Administrador de Banners

Estadsticas de visitas: con informacin de navegador, OS, y detalles de los documentos (pginas)
ms vistos.

Caractersticas de publicacin en Joomla:

Automatizacin en la publicacin: Las pginas y documentos de Joomla pueden programarse con

fecha de publicacin y fecha de caducidad. Es decir un documento puede programarse para que
se publique automticamente al llegar una determinada fecha, y luego despublicarse tambin de
forma automtica en otra fecha.

Archivo e historial: Las pginas viejas o publicaciones que hayan perdido vigencia pueden
enviarse a un "archivo" de almacenamiento, sin necesidad de tener que borrarlas. Esto permite
tambin dar la posibilidad a los navegantes de consultar artculos viejos o documentos anteriores
en un historial.

Formatos de lectura: Cada documento es generado automticamente por Joomla en formato PDF,
en versin imprimible, y en XML.

Envo por E-mail: Los usuarios del sitio Joomla podrn enviar automticamente a un amigo por
email cada documento publicado.

Valoracin de contenidos: Los visitantes del sitio podrn votar la calidad de lo publicado.

Comentarios: Los usuarios podrn comentar sus opiniones o expresar sus inquietudes en la
misma pgina de contenidos.

Pasos para descargar el Joomla:

1. Instalar un paquete que incluya Apache, PHP y MySQL.
2. Descargar Joomla.
3. Crear una base de datos y un usuario.
4. Descomprimir Joomla y copiarlo en el Servidor Web.
5. Hacer la verificacin de pre-instalacin y la instalacin.
7.3- Presupuesto:
Costo de hosting: 12 dlares anuales
Costo de personal encargado de la instalacin: 5 000
Costo de mantenimiento por usuario: 200 soles
8.

ERP:
8.1- Anlisis de procesos:
Proceso de Venta:
El cliente solicita un producto, el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema, el cual le indicar la
disponibilidad, precio, composicin, contraindicaciones y adems los productos sustitutorios (con una
composicin similar que el cliente tambin puede tomar en caso que no se encuentre disponible el
producto que solicita). En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al
vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales ms cercanas y remitir al cliente a
estas.
Si el cliente realiza la compra, esta operacin es automticamente registrada en la seccin de
inventarios, de igual forma en las secciones de Contabilidad, Bancos y Caja General, lo que permite
contar con informacin en tiempo real.
El cliente tiene la opcin de pagar en efectivo o con tarjeta de crdito, en ambos casos el pago se registra
automticamente en el sistema, emitiendo a su vez una boleta o factura de venta, con la cual el cliente
reclamar el producto.
En el caso de devoluciones por algn inconveniente, el vendedor registra dicha devolucin en el sistema,
esta operacin a su vez es automticamente registrada en las secciones de inventarios, Contabilidad,
Bancos y Caja General.
El Pharmacy Soft tambin permite la gestin de ventas a los empleados, los empleados tendrn un
usuario dentro del sistema, al cual se le irn cargando las compras que realicen dentro de la farmacia,
cada uno de los empleados tendr un lmite de crdito mensual, el cual variara segn su sueldo, y al final
del mes se proceder a realizar el descuento en planilla de manera automtica, ya que hay un integracin
entre este proceso de ventas y la seccin planillas del sistema. El empleado puede realizar sus compras
en cualquier sucursal del pas, no solamente en su centro de trabajo.
Proceso de seguimiento a clientes:
El Pharmacy Soft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. Para
ello se debe registrar al cliente, muchas empresas optan por registrarlos con su nmero de DNI para

evitar duplicidad en los usuarios, con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras, como
acumulacin de puntos por compras, adems el cliente puede acceder a estas promociones en
cualquiera de las sucursales del pas.
El software tambin permite la integracin al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la pagina web.
Cuando el cliente realiza un pedido por telfono o tienda virtual, el sistema permite un monitoreo del
producto desde la salida de la botica hasta la recepcin del dinero , permitiendo saber cul es su
ubicacin exacta en tiempo real y cuanto demorar en llegar al cliente.
Proceso de control de ingresos:
El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemtica, por lo tanto registra el dinero que
ingresa a Caja, para una mayor seguridad y un mejor control. La empresa determina un lmite de monto
mximo a tener en Caja, cuando este lmite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que
el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. El administrador o algn encargado realizan dicha
operacin.
Proceso de compras:
El Pharmacy Soft permite una adecuada gestin de compras, la seccin de inventarios permite calcular
los das de inventario y los niveles de reposicin adecuados para cada producto, lo que permitir a la
empresa identificar los das de compra y la cantidad necesaria.
De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales, para que
en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo
inventario y una con escasez de inventario.
Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor, el mismo software permite realizar un anlisis de
los mismos, se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios,
para identificar la mejor opcin para la empresa.
8.2-Identificacin de Problemas:
El sector farmacutico es un sector muy competitivo, donde las caractersticas de los productos, los
esquemas de proteccin derivados de la propiedad industrial, as como el papel preponderante del I+D
en la fuerza competitiva de las firmas, y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los
mercados, implican una porcin de costes totales de la organizacin muy importante.
Para poder competir con xito y ofrecer al mercado el producto deseado, en el momento adecuado y con
el precio justo, es necesario disponer de una herramienta, que aporte el control de la gestin interna a
nivel estructural y de costes, en tiempo real, que permita la toma de las decisiones adecuadas. Algunos
de los problemas ms concretos que podemos identificar en el sector:
- Control analtico de costos estructurales en tiempo real
- Evaluacin de proveedores, en funcin de criterios varios, como calidad, plazos de entrega, etc.
-Roturas de stock
- Control de lotes y caducidades.
- Gestin de almacenes en funcin de las propiedades de los materiales.
-Integracin de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales)
-Sobrantes de stock.
- Falta de integracin de la gestin de todas las sucursales.
- Sistemas de facturacin complejos y lentos.
-No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).
8.3-Propuesta de Solucin:
Para hacer frente a estos problemas y debido a que la empresa no cuenta con un ERP solo usa un
sistema sencillo de kardex y de facturacin, se ha optado por la compra del sistema Pharmacy soft, ya
que el desarrollo de un software implicara de conocimientos muy especializados que no van acorde a los

de la empresa, adems requerira de mucho tiempo y esfuerzo. Esto quiere decir que la empresa
adquirira un sistema ya desarrollado y no emprendera el proyecto de disear uno especialmente a su
medida, dado que existen en el mercado aplicaciones que podran adaptarse a sus necesidades.
Pharmacy soft, es una solucin estndar, basada en la plataforma mySAP Business Suite, dirigida a
empresas del sector farmacutico, orientada a cubrir las necesidades de control de costes del producto,
gestin de la calidad, as como las relaciones con los clientes y proveedores. Una herramienta que
proporciona la informacin necesaria en tiempo real, que permita la toma de decisiones adecuadas, con
el objeto de posicionarnos en el mercado de forma competitiva.
Pharmacy Soft es desarrollado con la finalidad de solucionar y controlar los procesos muy particulares
de la industria del retail farmacutico evitando recaptura y reprocesamiento de informacin entre las
diferentes reas.
Pharmacy Soft, est diseado para contribuir a la mejor administracin y operacin de cualquier tipo de
establecimiento
farmacutico,
sin
importar
su
tamao.
Cuenta con 3 mdulos que cubren integralmente todas las necesidades de este sector, garantizando
una correcta toma de decisiones, un aumento inmediato en la productividad y una reduccin de costos.
Caractersticas:
Sistema tipo ERP, el cual cubre todas las operaciones de la farmacia
Punto de venta de fcil interaccin
No importa el nmero de sucursales ni usuarios
Toda la informacin se encuentra centralizada para una mejor toma de decisiones entre las reas.
Compra Inteligente, ptimos y das de inventario, son caractersticas que harn que el inventario
siempre sea el ms adecuado y evite tener sobre-inventario.
Las nuevas funcionalidades van encaminadas a la operacin de la farmacia, ya que las peticiones son
hechas directamente por los usuarios.
Una plataforma actualizada ya que por la retroalimentacin de nuestros clientes esta no cae en la
obsolescencia.
Ambiente Windows
Funciones:
Modulo de Punto de venta con alertas en pantalla
Servicio a domicilio listo para Call-Center
Control de venta a crdito a empleados con lmites de crdito definidos
Mensajes de salida y alertas para una mayor ayuda al empleado
Procesos de venta a Instituciones Bancarias, Seguro Popular, Gobierno y Aseguradoras, definidos
desde sitio central.
Recepcin de pagos con tarjeta de crdito y dbito
Facturacin Electrnica

 Registro de comisiones a vendedores.

Conocimiento de existencias en sucursales de manera inmediata por sistema
Contabilidad, Bancos y Caja General actualizndose en cada operacin que se realiza.
Conocimiento y peticin de medicamento en otras sucursales antes de realizar pedido para una mejor
rotacin de inventario.
Venta de tiempo aire, evitando los inventarios fsicos, as como la recepcin de pagos de servicios (luz,
agua, cable, telfono, etc.)
Comisin por venta de medicamento para incentivar la venta en mostrador.
Niveles de seguridad por campo, roles, usuarios, registro de huella digital y fotografa as como
vencimiento de password configurable.
Control de las promociones por fecha o cantidad establecida, as como su conocimiento en cada Punto
de Venta al momento.
Beneficios

Control de toda la operacin del punto de venta: ventas, compras, devoluciones, ajustes de
inventario, pedido a mayoristas, ventas a domicilio y traspasos entre sucursales.

Anlisis de informacin para una correcta toma de decisiones y formulacin de estrategias.

Optimizacin de las ventas, mediante un control de productos equivalentes y sustitutos no ms

productos negados.

Permite la administracin de varias sucursales y tener la informacin en lnea de todo lo que pasa;
pero sobre todo el control de estas sin importar las operaciones de cada una.

Alcances:

Emisin de vales para clientes para intercambio en otras sucursales por falta de producto.

Venta a domicilio con monitoreo del pedido hasta la recepcin del dinero en caja.

Generacin de cortes parciales.

Alerta de efectivo mximo en caja para mayor seguridad.

Control de devoluciones.

Control de costos.

Control de productos pedidos vs productos recibidos.

Toma de inventario fsico de forma electrnica o manual para su comparativo vs inventario terico.

Anlisis de utilidad, desplazamiento por zonas, ventas.

Informacin en lnea de todo lo que pasa en los PV.

8.4-Implementacin del ERP:

-Pharmacy Soft le ayudara a realizar las compras automticas seleccionando la mejor opcin en ese
momento.
-No ms productos negados, al contar con un mdulo donde se podr consultar las equivalencias o
productos sustitutos (tanto genricos como de patente) cuando no tenga existencia de lo que le
requieren.
-Una

mejor operacin del punto

de

venta,

al

contar con

toda

la informacin

en

sitio.

-Sistema automtico de control de inventario (optimo) desde temporalidad, demanda, nivel de surtimiento,
etc.
Fases para la implementacin de Pharmacy soft:
El proyecto de la implementacin del ERP Pharmacy soft debe seguir los siguientes pasos:
1. Inicio: el proyecto se origina debido a la identificacin de necesidades, problemas u oportunidades
por parte de la empresa. Para poder hacer frente a estos posibles escenarios la empresa decide
emprender un proyecto. En este caso lo que dio origen fue la identificacin de los diversos
problemas y la posibilidad de implementar un ERP que solucione gran parte de ellos. En esta fase
se analizan los problemas, se les clasifica, se estudian sus causas y posibles alternativas de
solucin. Finalmente se escoge la ms adecuada (en este caso la implementacin del Pharmacy
soft), se empiezan a realizar las primeras investigaciones sobre ERP ms adecuados para la
empresa, cul sera su costo, cunto tiempo se necesitara y el personal necesario para poder
llevar a cabo el proyecto. En este caso se escogi este ERP porque fue desarrollado ntegramente
para el sector farmacutico y de retail, ha demostrado su efectividad en diversas empresas y el
costo es accesible para Arcngel.
2. Planificacin: en esta fase se detallan los pasos necesarios para la posterior ejecucin del
proyecto. Dentro de este punto se deben desarrollar las siguientes fases, para su posterior
implementacin:

Requerimientos: el ERP puede ayudar a mejor el funcionamiento en conjunto de la

organizacin, lo cual incluye los procesos de la misma. En esta fase se define qu es lo que
la empresa quiere que el sistema sea capaz de realizar en la organizacin

Proceso Financiero:
- Operaciones de contabilidad financiera, sencillas y rpidas
- Gestin de pagos y cobros automticos, con impresiones y Ficheros
- Integracin herramientas de MS Office
- Conexiones con bancas electrnicas
Proceso de control de costes:
- Obtencin de resultados que ofrece cada segmento de mercado
- Planificacin de costes e ingresos por rea de negocio
- Informes de cuenta de resultados en tiempo real
- Disponibilidad del coste del producto en tiempo real
Proceso de comercializacin y facturacin:
- Gestin de datos de clientes centralizados
- Gestin de crditos de clientes
- Registro de histricos de precios, impuestos
- Proceso de facturacin rpida y sencilla
- Informes de evaluacin de pedidos, entregas y facturas
- Integracin automtica con resto de reas
Proceso de compras y materiales:
- Gestin de datos centralizados, tanto logsticos, como financieros
- Registro de histricos de precios (material-proveedor)
- Valoracin separada por lotes
- Verificacin de facturas recibidas.
- Gestin de stocks.
- Informes de anlisis de pedidos, entrada y facturas
- Integracin de resto de reas
Proceso de control de calidad:
- Planificacin e inspeccin automatizadas en aprovisionamiento.
- Inspeccin en devolucin de productos

Diseo: en este caso en concreto, la empresa va a comprar un ERP que ya ha sido diseado acorde a
las necesidades del sector farmacutico de retail, la empresa no va a disear un ERP ya que esto
requerira de conocimientos tecnolgicos muy especializado y la empresa no cuente con el personal
adecuado para desarrollarlo, la empresa tambin podra recurrir a una empresa externa que le disee un
ERP a su medida, pero esto tomara tiempo, es por ello que en este caso nos enfocamos a que la
empresa simplemente adquiere un ERP ya desarrollado y diseado previamente y tan solo lo implementa
en la empresa.

Desarrollo: en este fase se pone nfasis por conocer el funcionamiento del ERP Pharmacy soft, as como
instruir a los trabajadores de la empresa (futuros usuarios) para la utilizacin del ERP, se sientan
familiarizados con el mismo y comprendan que esta herramienta les permitir optimizar su trabajo y
mejorar el funcionamiento en conjunto de la empresa. Esto garantizar que el sistema ser utilizado al
mximo, tanto desde el punto de vista del negocio, como de la utilizacin de recursos. En esta fase se
puede realizar la capacitacin de los trabajadores para el uso del Pharmacy soft.

Pruebas piloto: En esta fase lo que se busca es poner a prueba los diversos mdulos del Pharmacy soft,
para conocer el verdadero funcionamiento en la prctica y las operaciones del da a da y para detectar
cualquier problema o inconveniente que se presente, esto se hace para poder prevenir y detectar estas
ocasionales fallas antes de que el sistema sea ejecutado y la empresa dependa de l. En esta fase se
planifica las diversas pruebas pilotos que se haran en cada una de las reas de la empresa (financiero,
control de costos, compras, control de calidad), el personal involucrado que participara en ellas y cunto
tiempo tomaran cada una de estas pruebas y en su conjunto.

Implementacin: en esta ltima fase se procede a instalar el ERP. Se realizan todas las coordinaciones
pertinentes para esta etapa, as como se define el personal encargado de realizar este procedimiento, el
tiempo que llevara a cabo y el costo que tendra para la empresa Posterior a esto se debe tener un
mantenimiento constante del programa. Tambin se debe definir cul ser el costo y quien realizar dicho
mantenimiento. El tiempo de implementacin para un empresa del tamao de Arcngel y trabajando en
todas las ciudades de manera simultnea se estima de aproximadamente 2 a 3 meses y el costo sera de
aproximadamente 200 dlares por usuario.
3. Ejecucin: en esta fase se pone en marcha todo lo detallado en la fase anterior de planificacin, es
decir ya se da inicio al proyecto de implementacin, las personas empiezan a realizar las labores
para las que han sido asignadas en cada una de las etapas, empieza a contabilizarse y transcurrir
el tiempo en el que proyecto ha sido planificado ejecutarse y a desembolsarse el dinero necesario
para llevarlo a cabo.
4. Seguimiento y control: una vez el que el ERP es instalado y puesto en marcha dentro de la
organizacin, se debe hacer un seguimiento del mismo y un control de manera peridica para que
todo funcione eficientemente debido a que el correcto funcionamiento de la empresa depender en
gran medida de esta nueva aplicacin instalada. Es en esta fase donde se ponen en prctica todas
las polticas y los procedimientos destinados a garantizar la operacin continua del sistema. La
empresa debe designar el personal para llevar a cabo el mantenimiento en cual puede ser interno
o externo a ella, y adems considerar cual ser el costo de las opciones para dicho seguimiento y
control.
5. Cierre: etapa en la cual el proyecto ya se implement en la empresa, debido a que un proyecto por
su naturaleza es temporal y el fin del mismo (aplicar el ERP) ya se alcanz, dicho proyecto se da
por concluido y lo nico que queda hacer es el mantenimiento constante
8.5- Presupuesto:
Compra: 30 000 soles Costo de personal: Costo por implementacin en cada sucursal: 500 soles. Costo
de mantenimiento: 150 soles por sucursal
8.6-Personal encargado:
Encargados de la implementacin: 2 personas por departamento, en el caso de Lima 10.
6.7-Tiempo: Diagrama de Gantt:

Me
s1
Tareas
Identifica
cin del
problem
a
Definici
n de
Requeri
mientos
Diseo
Prueba
Piloto
Impleme
ntacin

Mes
3
s s s
s s s s s s s s s 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2
Mes 2

Mes
4
s s s s
1 1 1 1
3 4 5 6

Mes
5
s s s s
1 1 1 2
7 8 9 0

Mes
6
s s s
2 2 2
1 2 3

EMPRESA OPTICAS RAY BAN

OBJETIVOS:
La finalidad de la empresa no es la permanencia en el tiempo, ni la obtencin de utilidades, por el
contrario basndose en la ganancia financiera, se asegura la supervivencia a travs de las competencias
en el mercado, con el desarrollo de actividades cuyo costo de funcionamiento, sea inferior al precio que el
consumidor est dispuesto a pagar por un bien o servicio.
MISION:
Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel regional
diseando, elaborando, y comercializando productos y servicios innovadores y de calidad, logrando
cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores.
VISION:
Ser una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud de la vista, contribuye a mejorar la calidad
de cuidado de vista y el bienestar de toda la comunidad.
VALORES:
Trabajo en equipo:
Cooperamos dentro y entre reas y unidades de negocio porque estamos comprometidos y alineados
con el logro de nuestros objetivos corporativos, esto nos lleva a priorizar siempre los intereses de la
empresa por sobre los intereses de cualquier rea o persona.
Profesionalismo:
buscar siempre la excelencia mediante el autodesarrollo permanente de nuestras competencias
personales y profesionales, cumplimos y excedemos los estndares de calidad y de esta forma
mostramos compromiso con la empresa, los clientes y sus resultados.
Innovador y proactivo:
nos preocupamos siempre por hacer las cosas de manera diferente, buscando la mejora continua de
nuestro productos, procesos y servicio y no nos conformamos con proponer ideas sino que las llevamos a
la prctica mostrando nuestro espritu innovador, proactivo y emprendedor.
Vocacin de servicio:
nos esforzamos por conocer y comprender las necesidades de nuestros clientes, para de esta manera
poder darle siempre valor agregado a nuestros productos y servicio, excediendo sus demandas y
expectativas.
ntegro y responsable:
cumplimos lo que prometemos y actuamos de acuerdo a los principios, normas y polticas de la empresa.

ANLISIS FODA:
Fortalezas:

Cuenta con oftalmlogo profesional altamente capacitado.

Ubicacin estratgica en el valle de pampas.
Productos de calidad y precio econmico.
Amplio surtido de lentes y monturas relacionados con la salud, y cuidado de
Atencin puntual a los clientes con calma y paciencia.

Oportunidades:

la vista.

El mejoramiento de las expectativas de la vista de las personas, y en alguno de nuestros

sucursales, el aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos
ms avanzados y desarrollados para mejorar su visin de vista, logrando que el mercado sea an
ms interesante para la empresa.

Oportunidad de expandirse, gracias a la disminucin de pticas independientes, que estn

dispuestas a prestar sus servicios abandonando definitivamente el mercado.

Sector industrial en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado.

Amenazas:

El consecuente crecimiento de nuevas pticas en la provincia, desembocan en una alta

competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de pticas independientes y la aparicin de
nuevos competidores.

Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que pticas
RAY BAN.

Debilidades:

Las empresas que estn apareciendo lderes en el mercado se encuentran fuertemente

posicionadas en la mente de los clientes, por su tradicin y servicio de calidad

La falta de informacin al cliente, con respecto a la atencin personalizada que le ofrece pticas
RAY BAN, de los lentes que son fotore y fotopro por cada local, para la atencin de dudas y
consultas referentes a la falla de su visin que tiene, tratamientos y otros.