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Facultad De Ciencias Empresariales

Escuela Profesional De Administracin De Empresas


EL CONSUMIDOR, EN EL PUNTO DE MIRA DE LAS
DECISIONES EN MRKETING
Alumnas:
Arru Jurez ,Claudia
Huaches Cunya ,Fiorella
Snchez Surez ,Adriana
Sabana Paiva, Martha
Sandoval Vasquez, Karen
Docente:
Celis Sirlopu, Vilma Cristina
Ciclo: 2016 II

RETO: Maximizar el
xito al elegir la mejor
opcin entre las
alternativas posibles

La necesidad de tomar
decisiones

Presencia de un nuevo
consumidor del siglo
XXI

RETO DE LAS
EMPRESAS
Desarrollar nuevos modelos
de toma de decisiones en
marketing, basndose en :

Los consumidores ya no
son:
Estticos
Unidimensionales
Previsibles

Encontramos a un nuevo
consumidor :
Ms informado
Exigente
Con nuevas tecnologas
disponibles
Vive en un entorno global

La
plurirrealidad
variabilidad
comportamiento
consumidor

y
del
del

PARADOJAS DEL CONSUMIDOR


Ante un nuevo contexto social , muchas
variables para entender al consumidor
han cambiado.

La edad ya no
ofrece pistas
claras

El sexo

Los roles
tradicionales
estn cambiando

La clase social

Las preferencias

Las redes
sociales

El gran reto: tomar decisiones


basndose en este consumidor
contradictorio
es clave para tomar decisiones en marketing.

1910 1920 , evolucionaron


las encuestas
50 cuantitativos
90 innovaciones
tecnolgicas
2000, neuromarketing

La investigacin de mercados ha
adaptado sus tcnicas y sus
metodologa al creciente grado de
complejidad del consumidor

1.- Stop asking, start listening

Es necesario utilizar tcnicas


que permitan escuchar al
consumidor

Escuchar lo que dice, no


dice, sus movimientos, su
pasado, el grupo al que
pertenece, etc.

Principal
objetivo

Intentan acercarse al mximo


al momento de la accin.
Permiten recoger opiniones o
sentimientos sin recurrir a
palabras.

No por tener ms datos tenemos


mejor informacin
El gran
desafo de
muchas
empresas

Extraer
informacin
til
Datos

Cantidad de
Documentos

PARA ELLO LA GRAN


PREGUNTA
PARA QUE SE
DESEA LA
INFORMACI
N?

Para

agrupar clientes?
Para lanzar un nuevo
producto?
Para lograr que te
recomienden?
Para mejorar el
proceso de servicio?

Modelos de Anlisis en la
Lgica Difusa
Permitiendo:
Reducir la ambigedad
de los diferentes datos
de entrada.
Midan el grado de
variabilidad
del
comportamiento
del
consumidor.

Rompe con la

Representacin
de Tipologas
Fijas

El Modelo Difuso

Mide el Grado de
Contradiccin de cada
Individuo

Lotfi A.
Zadeh

Permite permanecer a cada


uno de los segmentos
existentes.

Es la capacidad de un
individuo de actuar de
manera distinta a su
comportamiento habitual y
cuantificarla

1964
Fue
un
matemtico,
ingeniero
elctrico,
informtico y profesor
Considerado como: El
Padre de la Teora de la
Posibilidad

Potenciar el aprendizaje
colectivo
La inteligencia artificial

Tcnicas de aprendizaje
automticas

Permiten

Algoritmos
dinmicos

Reconocer
patrones
de
conductas de otras personas y
aprender de ellos

Recomendad a un
nuevo individuo
productos y servicios
adaptados a su
comportamiento

Comportamientos individuales
futuros