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El documento describe diferentes herramientas de comunicación interna y externa utilizadas por varias instituciones. Describe cómo FedEx se enfoca en sus empleados y comunidades locales, y usa contenidos multimedia y redes sociales para comunicarse con clientes. También explica que el BCRP publica una revista mensual para empleados y que el BCP lanzó una campaña educativa llamada "Todo sobre Lucas" usando teatro, juegos y conferencias.
El documento describe diferentes herramientas de comunicación interna y externa utilizadas por varias instituciones. Describe cómo FedEx se enfoca en sus empleados y comunidades locales, y usa contenidos multimedia y redes sociales para comunicarse con clientes. También explica que el BCRP publica una revista mensual para empleados y que el BCP lanzó una campaña educativa llamada "Todo sobre Lucas" usando teatro, juegos y conferencias.
El documento describe diferentes herramientas de comunicación interna y externa utilizadas por varias instituciones. Describe cómo FedEx se enfoca en sus empleados y comunidades locales, y usa contenidos multimedia y redes sociales para comunicarse con clientes. También explica que el BCRP publica una revista mensual para empleados y que el BCP lanzó una campaña educativa llamada "Todo sobre Lucas" usando teatro, juegos y conferencias.
EMPRESAS (PBLICAS Y PRIVADAS) La comunicacin interna es la que se dirige a tu cliente interno: tu equipo de trabajo. Es una herramienta estratgica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar a tu gente y lograr mayor identificacin. La comunicacin externa se define como el conjunto de operaciones de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una empresa o institucin, ask es decir, tanto al gran pblico, directamente o a travs de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes pblicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA
BBVA:
La forma en que discurre la informacin dentro de una
organizacin puede determinar la manera en la que se podrn orientar sus valores. Para ello existen algunas herramientas que pueden ser utilizadas por las empresas para que la comunicacin interna sea ms eficiente. Partimos de la frmula ms directa que consiste en la transmisin directa de informacin mediante reuniones individuales o grupales. Segn el tipo de datos a transmitir y su alcance se utilizar el mecanismo ms adecuado. Por ejemplo, los objetivos de ventas individuales se tratarn en una reunin con el interesado, pero una exposicin de los resultados del departamento pueden ser compartidos por todo el equipo. No obstante, estas reuniones consumen un tiempo que en ocasiones podemos ahorrar, adems de la ocupacin de un despacho o sala de reuniones que puede ser necesaria para otras labores y la posibilidad de que algunos miembros tengan que desplazarse desde otra oficina. La correcta utilizacin de los e-mails es especialmente eficiente, sobre todo los casos en los que existe diseminacin geogrfica, siendo muy til para transmitir mensajes no urgentes o masivos. No hablamos de un medio que pueda sustituir a otras vas, ya que aunque puede ser una buena manera de dar informacin, no resulta tan eficiente ni directo como una reunin a la hora de lograr compromisos y/u obtener un feedback inmediato. Internet se convierte en un buen aliado para la comunicacin interna y externa, por lo que cada vez se usan ms las herramientas mviles
como el "Whatsapp" (sobre todo ahora que codifica los mensajes,
aumentando la seguridad del servicio), servicios como "TeamLab" o incluso las redes sociales. Aun as, el desarrollo de una buena intranet puede resultar una va ms apropiada para ubicar informacin de inters para los empleados, tales como manuales, foros, herramientas, catlogos, agendas, resultados, objetivos mensuales/anuales, etc... Es decir, puede ser un gran apoyo al facilitar el acceso a la informacin de forma dinmica. Otra forma de facilitar la transmisin de la cultura organizacional consiste en el envo de boletines peridicos va email o fsica, en la que se recuerden conceptos de seguridad en el trabajo, normativa interna, actualidad de la empresa, mritos, etc... Las compaas ms grandes pueden plantearse la creacin de revistas internas, pero las pymes pueden optar por crear boletines trimestrales va e-mail, debido a lo econmico de la alternativa. Respecto a los equipos comerciales, si la empresa confecciona un manual de ventas ya estar presentando una va informativa que forma parte de los procesos internos de comunicacin. Se aumentar el valor prctico segn se incluyan las respuestas a las preguntas comunes, aunque tal y como pasa con otros mtodos, no puede sustituir completamente a la comunicacin directa que se produce en una reunin o en una llamada telefnica. La comunicacin es un flujo bidireccional de informacin y por ello es importante que la empresa est dispuesto a escuchar a sus empleados, adems de al mercado. Crear encuestas internas nos ayudar a descubrir los cuellos de botella, los mecanismos internos que se pueden mejorar, los errores de comunicacin externa, etc... Existen mtodos de realizar estas encuestas con el uso de internet, pero no podemos descartar el formato fsico. Otra forma es contar con un pequeo cuestionario a rellenar en las reuniones ordinarias y a tratar de forma abierta. Lo bueno de esta frmula es que pueden darse ms respuestas amplias y razonadas.
FedEx:
FedEx busca a su personal dentro de sus comunidades
circundantes, basndose en la experiencia y el conocimiento locales para entregar un servicio excepcional diario. -FedEx se dedica principalmente a que sus empleados sean su recurso ms importante, y se reconoce el compromiso de emplear una mano de obra diversa como una misin principal. A lo largo de su historia, FedEx ha sido reconocida por las relaciones, estrategia y motivacin de sus empleados. Animan a los miembros del equipo a crecer dentro de la compaa y les proporciona las herramientas necesarias para desarrollar sus carreras y habilidades de gestin dentro de la empresa.
BCRP:
Promover una cultura de comunicacin de puertas abiertas
donde exista la retroalimentacin espontanea. Posicionar la marca BCR en la mente de los empleados. Construir lazos de lealtad de la marca BCR. Contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin. Publicacin mensual con el objetivo de explicar el rol del BCR desde la perspectiva de cada una de las gerencias responsables de las reas estratgicas:
Regulacin y monitoreo del Sistema Financiero
Sistema de pagos y servicios financieros
Estadsticas, proyecciones, investigacin, asesora y divulgacin
econmica y financieros.
Servicios de agente financiero del Estado
Servicios a exportadores
Gestin de reservas internacionales
Sistema monetario
Servicios de apoyo y desarrollo institucional
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN EXTERNA
FedEx:
En este punto FedEx apuesta por los contenidos como
medio para llegar a su mercado meta. Con los medios de comunicacin la compaa considera que los vdeos sern el 80% de intercambio de la informacin y, por lo tanto, en comunicacin est apostando por contenido multimedia y tambin con el uso de medios impresos con el objeto de llegar de una forma eficaz, fcil y rpida a los distintos grupos de inters. Por otro lado, las redes sociales han abierto nuevos canales de comunicacin y dilogo entre los clientes y las compaas. Ya que han
revolucionado el servicio de atencin tradicional que las compaas
ofrecan a sus clientes. De esta forma, y de cara al cliente, FedEx ha puesto en marcha un equipo de profesionales especializados que ofrecen un servicio de atencin permanente durante las 24 horas del da a travs de las redes sociales. Este equipo se encarga de explorar en la red y capturar todos los comentarios o mensajes que se estn haciendo a travs de Internet con el objeto de dar respuesta a las demandas, anticiparse a posibles problemas y disminuir riesgos. En conclusin opino que para Tambin para FedEx hacer entrega de los envos de sus clientes a tiempo es su mayor compromiso. Tambin dentro del tema de comunicacin efectiva pienso que para FedEx su punto ms fuerte es su marca, ya que es reconocida a nivel mundial gracias al buen desempeo de sus empleados. Esta perspectiva la ha convertido en la mayor empresa estadounidense en su sector. La multinacional ha comprendido que la aceptacin se construye desde dentro hacia fuera, empezando por los empleados y a travs de los grupos de inters.
BCP: Todo
sobre
Lucas es
una
campaa
que
integrar
la
educacin con el entretenimiento a travs de:
-
Sketch de teatro.
Juegos en vivo.
Mdulos informativos.
Conferencias informativas.
Segn Eduardo Rubio, gerente adjunto de Responsabilidad Social del
BCP, Todo sobre Lucas es la nica feria en Per que educar a los jvenes en temas financieros usando la tecnologa edutainment, integrando la educacin con el entretenimiento. Rubio destaca que en esta feria no se comercializarn los productos del banco y se buscar lograr un mayor inters de los jvenes y disposicin para aprender. Se desarroll a travs de:
WONG:
El corso de Wong es una gran herramienta para
incentivar el orgullo y compromiso de los colaboradores de la