Frases de Philip Kotler

La clave para retener a clientes es la satisfaccin de los

clientes. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal ms
tiempo, compra ms, habla favorablemente acerca de la
empresa y sus productos, presta menos atencin a la
competencia y es menos sensible al precio.
Su empresa nada tiene que hacer en mercados donde no
pueda ser la mejor.
La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el
tiempo en cmo darles ms por menos
El marketing se est convirtiendo en una batalla basada ms
en la informacin que en el poder de las ventas.
Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive.
Las necesidades se convierten en deseo cuando se dirigen a
objetos especficos que podran satisfacerlas.
La tarea de la empresa consiste en examinar sus costos y
desempeos en cada una de las actividades que crean valor,
y buscar formas de mejorarlas.
No vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida
del mercado.
El pensamiento de marketing est sufriendo un cambio: de
maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada
transaccin a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de
cada relacin.
El vendedor de xito se preocupa primero por el cliente, y
luego por los productos.

Si el desempeo se queda corto ante las expectativas, el

cliente queda insatisfecho. Si el desempeo coincide con las
expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeo
excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y
encantado.
Las empresas pobres de desentienden de sus competidores;
las empresas del montn copian a sus competidores; las
empresas ganadoras marcan el camino a sus competidores.
La organizacin de marketing tendr que redefinir su papel:
ya no manejar las interacciones con los clientes, sino integrar
todos los procesos de la empresa que tienen que ver con los
clientes.
La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
Los detallistas, mayoristas y organizaciones de logstica
necesitan sus propias estrategias de marketing.
No se vende mediante el precio, se vende el precio.
Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de
vista, ofrece el valor ms alto entregado al cliente.
El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las
necesidades humanas y sociales. Una de las definiciones ms
cortas de marketing es "satisfacer necesidades de manera
rentable".
Las comunicaciones integradas de marketing son una forma
de examinar todo el proceso de marketing desde el punto de
vista del receptor.
Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es
una empresa de productos qumicos, es un negocio de
servicios de productos qumicos.