CARTA DE RECLAMAO

Ronaldo de Matos Pereira

Psiclogo/ Psicanalista Clinico
Telefone: 61 30480550 / 61 992235777
C 01 Edifcio Taguatinga Trade Center sala 427
Taguatinga Distrito Federal
CEP 72.010-010

Hospital Anchieta

rea Especial 8, 9, 10 Setor C Norte

Taguatinga - DF +55 61 3353-9000

Assunto: Atendimento e classificao na Emergncia do Hospital Anchieta.

Exmo. (a) Senhor (a),

Venho, por este meio, pedir que seja avaliado os mtodos
epistemolgicos do conceito de avaliao do estado de doena e dor do
paciente. Em fase disso a pergunta que fica instalada no processo subjetivo do
paciente que se encontra em estado de enfermidade e de dor no ter a
percepo ou mesmo o julgamento que o processo de avaliao do hospital
tenha condies de medir o estado de dor do sujeito.
Um exemplo foi a minha entrada na emergncia do hospital Anchieta
dia 21.07.2016 aproximadamente as 20:00 com o quadro depois definido de
exames de sangue, urina e resultado da ressonncia magntica que chegaram
ao diagnstico de clculo renal.
Ao dar entrada no atendimento do Hospital fui classificado com a cor
amarela que significa em conceito geral urgente, caso gravidade moderada,
necessidade de atendimento mdico, sem risco imediato.
Ao verem as imagens do prprio hospital, tero a ntida impresso de
como fui atendido e como foi para quem s depois estava diagnosticado com
Clculo renal, o que a tormenta de passar por avaliao, passar para

preenchimento de guia de convenio e por fim passar para uma fila de

atendimento por chamada de senha.
Pergunto: Como avaliar a dor do outro? Como se aproximar desse
momento que para o sujeito um momento confuso e extremamente frgil. O
autor J. D. Nasio nos dar uma direo clara e perceptvel do que seria esse
momento, em suas palavras:
A dor da leso, ela o afeto sentido pelo eu quando sofre uma
leso dos tecidos, que se traduz, do ponto de vista energtico,
por uma excitao brutal percebida imaginariamente na
periferia. Quer se trate de uma agresso aos invlucros
externos do corpo, quer se trate dos rgos internos, toda
leso ser imaginariamente sentida, pelo eu que sofre, como
uma agresso exterior ao eu. De fato, o corpo vivido pelo eu
como a sua exterioridade viva e sensvel, alm da qual se
estenderia o mundo exterior.
Assim, toda leso corporal, seja um ferimento cutneo
superficial ou uma profunda necrose do miocrdio, ser vivida
pelo sofredor como uma ruptura fronteiria, ou mais
exatamente uma leso perifrica, isto , exterior ao prprio eu.
Mas esclareamos que, em caso de acidente muito grave, o eu
no mais dissociado do corpo e no h mais leso corporal,
pois todo ser que se rompe, sofre e transforma-se em dor.1

Diante da mensura das palavras do autor citado a cima, percebo um

sentimento confuso sobre o que a emergncia do hospital Anchieta, pois
fazendo a anlise do Layout da entrada da Emergncia perceptvel que a
entrada principal da emergncia no adequada para receber paciente com
avaliao de nveis laranja e vermelho tal a dificuldade de acesso a sala de
avaliao do quadro do paciente, avaliao de convenio e por fim acesso ao
espao de emergncia com o corredor interno cheio de pacientes e cadeiras ao
logo das paredes apresentando um corredor estreito para a movimentao de
qualquer maca, isso se essa chegar ao local e no ser avaliada por medidas
subjetivas e interpretativas do atendente que faz as classificaes.
O autor J. D. Nasio apresenta que a dor em casos graves se tornem
uma com o ser do sujeito, numa integralidade que se torna imperceptvel saber
onde uma comea e outra termina.

1 Nasio, Juan David. A dor fsica, uma teoria psicanaltica da dor corporal.
Traduo Andr Telles e Lucy Magalhes, Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed.
2008.

Sou um usurio desse hospital a muitos anos, sempre tive o mesmo

com grande estima, minha esposa teve meu filho neste hospital com uma
qualidade inegvel. Mas percebo que ao logo do ltimo ano o hospital em seu
setor de emergncia vem perdendo sua concepo de valores e por
consequncia perde sua qualidade.
Posso estar errado em minha avaliao, mesmo porque em meio a
tanta dor natural a confuso mental. Acredito que a pessoa que o hospital
disponibilizou para desempenhar a funo de avaliar o grau e o estado de
sade do paciente no seja o recomendado pelo Sistema Manchester de
Classificao de Risco que : Medico ou enfermeiro classificados pelo Sistema
Manchester.
Dessa forma estou escrevendo essa carta de reclamao para deixar
registrado o meu descontentamento e ao mesmo tempo pedir providencias
para o melhor atendimento na emergncia do hospital Anchieta.
Informo que, se a situao no se alterar, utilizarei todos os meios ao
meu dispor para a resoluo do problema, estando disposto, inclusivamente, a
recorrer via judicial para defender os meus direitos.
Sem outro assunto de momento,

Braslia, 03 de agosto de 2016