Centro de Control

Administracin CecocoWEB

DESCRIPCIN
FUNCIONES PRINCIPALES:

Monitorizacin de colas ACD

Acceso a la gestin de histricos

Acceso a informes de usuario, llamadas, incidentes y recursos

Acceso a grabaciones
Administracin de usuarios
Administracin de comunicaciones
Administracin de recursos
Administracin de servicios

INDICE

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

ARRANQUE DEL SERVIDOR

El servidor est configurado por defecto para que arranque de forma automtica
Si se cerrase la aplicacin, puede volver a ejecutarse haciendo doble click sobre el
icono de acceso directo

La aplicacin Servidor CeCoCo

debe estar ejecutndose

Doble click sobre el icono

de acceso al mdulo

Introducir usuario y password

proporcionado por el instalador
del sistema

Pulsar
Login

PANTALLA INICIAL DE LA APLICACIN CECOCO WEB

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Ocultar.- Al pulsar este botn

ocultamos y mostramos el men de
navegacin
Mdulo Monitorizacin.- Con esta
opcin del men se presentan las
opciones de navegacin del mdulo
de Monitorizacin

Histricos.- En esta opcin se

muestran las opciones de
navegacin del mdulo de Histricos

Mdulo Informes.- En esta opcin se

muestran las opciones de navegacin
del mdulo de Informes

Mdulo Administracin.- Bajo este

rtulo se encuadran las opciones de
navegacin del mdulo de
Administracin

Informacin.- Al pulsar este botn

ocultamos y mostramos una pestaa
con informacin til como el usuario
con el que nos hemos registrado, la
direccin del servidor del mdulo
web, etc.

Salir.- Al pulsar este botn se sale

de sesin y se vuelve a la pgina
inicial de registro

GRUPOS DE ELEMENTOS

ELEMENTOS CONFIGURABLES

Men Principal

Botones de Seleccin

Botones de Administracin

Panel de Seleccin

Informacin

Botones Generales

DESCRIPCIN
BOTONES DE ADMINISTRACIN:

INSERTAR: Inserta un nuevo campo en

el mdulo seleccionado
VER: Se visualizan los datos del campo
seleccionado
MODIFICAR: Se accede a los datos del
campo para modificar los datos
ELIMINAR: Eliminar un campo del
mdulo seleccionado

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

COLAS ACD / DATOS EN TIEMPO REAL

Cola ACD Seleccionada

Tabla de colas ACD

Tabla de usuarios de
cola ACD seleccionada

Tabla de llamadas de
cola ACD seleccionada

COLAS ACD / ESTADSTICAS LTIMAS HORAS

En este elemento de monitorizacin se muestran estadsticas de las colas ACD,

recogidas durante las ltimas horas, agrupadas en intervalos de una hora

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

GESTIN/ RESTAURACIONES

Ventana de filtrado

Proporciona la gestin de restauraciones, que permite buscar, realizar y monitorizar

procesos de restauracin de histricos. Actualmente slo de posiciones GPS

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

FUNCIONES PRINCIPALES
FUNCIONES PRINCIPALES:

Consultas e informes que pueden extraerse desde la Base de Datos del

Centro de Control
Realizar consultas de slo lectura sobre la Base de Datos
Informe de eventos: archivos y listados

Alarmas por recurso

Estadsticas de los tipos de eventos
Llamadas perdidas
Informes de operadores
Realizar informes
Realizar filtrado de datos

INFORMES DE EVENTOS: ARCHIVOS Y LISTADOS

Informe de
usuarios

Informes de
llamadas

Men Principal
Informes

Informes de
Sucesos

Informes de
Recursos

INFORME USUARIOS - INFORME DE OPERADORES

Ventana de filtrado

Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos
obligatorios que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco
alguno de estos campos o si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es
correcto

INFORME USUARIOS - INFORME DE OPERADORES

INFORMES LLAMADAS - INFORME GENERAL

Ventana de filtrado

Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos
obligatorios que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco
alguno de estos campos o si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es
correcto

INFORMES LLAMADAS - INFORME GENERAL

Men Principal

Ventana de filtrado

Botn de bsqueda

Botones de orden

Botones de paginacin
Botones de interaccin

Lista de llamadas

INFORMES LLAMADAS - INFORME GRABACIONES OPERADOR

Ventana de filtrado

Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos obligatorios
que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco alguno de estos campos o
si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es correcto

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS PERDIDAS

Este informe muestra un listado de llamadas perdidas del CeCoCo. Se accede desde el men
Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que empiecen o
acaben en el intervalo sealado

Protocolo de las llamadas perdidas

Con continuas:
Marcado: El informe muestra todas las llamadas perdidas desde la fecha mnima
hora mnima hasta la fecha mxima hora mxima
No marcado: El informe muestra todas las llamadas perdidas desde la fecha
mnima hasta la fecha mxima pero slo en el intervalo marcado entre hora mnima y hora
mxima

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS PERDIDAS

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS RECIBIDAS POR HORA

Este informe muestra un listado de las llamadas recibidas por hora en el CeCoCo. Se
accede desde el men Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que empiecen o
acaben en el intervalo sealado
Protocolo de las llamadas
Hora mnima es la hora inicial del rango del informe
Hora mxima es la hora final del rango del informe

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS RECIBIDAS POR HORA

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS RECIBIDAS POR MES

Este informe muestra un listado de las llamadas recibidas por mes en el CeCoCo. Se
accede desde el men Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que empiecen o
acaben en el intervalo sealado
Protocolo de las llamadas
Hora mnima es la hora inicial del rango del informe
Hora mxima es la hora final del rango del informe

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS RECIBIDAS POR MES

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS RECIBIDAS TOTALES

Este informe muestra un listado de las llamadas recibidas por hora en el CeCoCo
cada da. Se accede desde el men Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que
empiecen o acaben en el intervalo sealado

Protocolo de las llamadas

Hora mnima es la hora inicial del rango del informe

Hora mxima es la hora final del rango del informe

INFORMES LLAMADAS - INFORME DE LLAMADAS RECIBIDAS TOTALES

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES

Este informe muestra la lista de servicios en CeCoCo. Puede acceder a este informe desde el men
Informes Sucesos
Hay varios elementos que se pueden utilizar para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que se iniciaron o terminaron
en el intervalo marcado

Nmero de servicio, slo muestra los servicios cuyo ID contiene este valor
Operador, slo muestra los servicios atendidos por un operador cuyo nombre contiene este
valor

Llamante, slo se muestran los servicios que contienen este valor

Nmero del interlocutor, slo muestra los servicios cuyo nmero de llamada contiene este
valor

Tipo de servicios, slo muestra los servicios de este tipo

Direccin, slo se muestran los servicios cuya direccin del evento contiene este valor
Descripcin, slo se muestran los servicios cuya descripcin del suceso contiene este valor
Nombre involucrado, slo muestra los servicios que contienen este valor
Campo involucrado, slo muestra los servicios que contienen este valor

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES

Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos obligatorios
que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco alguno de estos campos o
si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es correcto

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES (SIMPLIFICADO)

Pulsando el icono se realiza un informe simplificado

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES (SIMPLIFICADO)

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES (COMPLETO)

Pulsando el icono se realiza un informe completo

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES (COMPLETO)

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES (COMPLETO)

INFORMES SUCESOS - INFORME DE EXPEDIENTES (COMPLETO)

INFORMES SUCESOS - INFORME DE OPERADOR

Pulsando el enlace se realiza un informe de las acciones del operador

INFORMES SUCESOS - INFORME DE OPERADOR

INFORMES SUCESOS - INFORME DE OPERADOR

INFORMES SUCESOS - INFORME DE OPERADOR

INFORMES SUCESOS - INFORME DE OPERADOR

INFORMES SUCESOS - ESTADSTICA DEL TIPO DE SERVICIO

Pulsando el enlace aparece una estadstica del Tipo de Servicio

INFORMES SUCESOS - ESTADSTICA DEL TIPO DE SERVICIO

INFORMES SUCESOS IR A LISTADO DE EXPEDIENTES SIMPLIFICADOS

Pulsando el enlace aparece una lista de todos

los expedientes en formato simplificado

INFORMES SUCESOS IR A LISTADO DE EXPEDIENTES SIMPLIFICADOS

INFORMES SUCESOS IR A EXPEDIENTES COMPLETOS

Pulsando el enlace aparece una lista de todos

los expedientes en formato completo

INFORMES SUCESOS IR A EXPEDIENTES COMPLETOS

INFORMES SUCESOS INFORME ESTADISTICO DE TIPOS DE SUCESO

Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos
obligatorios que siempre deben tener valor, se pueden seleccionar uno o varios tipos de servicio

INFORMES SUCESOS INFORME ESTADISTICO DE TIPOS DE SUCESO

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

USUARIOS / USUARIOS

Este elemento permite definir los usuarios del sistema, habilitando su acceso a travs de un login y
una contrasea (password)

Nombre de usuario y password

para logearse en el Centro de
Control

Nombre que identifica al usuario una vez logeado en el

sistema
Identificador del Operador slo en Convencional 5T

Pulsar para
insertar otro
usuario

Pulsar para
terminar

USUARIOS / USUARIOS POR PERFIL

Este elemento permite relacionar los perfiles de un usuario

Nombre del usuario al que le vamos a aplicar un perfil

Perfiles disponibles

Matriz asociada a este usuario. De no seleccionar ninguna,

el usuario podr acceder a todas en caso de contar con
varias matrices

USUARIOS / PERFILES

Este elemento permite definir los perfiles del sistema

Nombre de perfil que queremos crear

Seleccionar el organismo al que pertenece el perfil.

Por defecto Polica

USUARIOS / MDULOS POR PERFILES

Este elemento permite relacionar los diferentes perfiles con los diferentes mdulos

Lista de mdulos disponibles para asignar

Pulsar para activar todos,
para desactivarlos

USUARIOS / FUNCIONES POR PERFILES

Este elemento permite relacionar los diferentes perfiles con diferentes funciones del sistema. Los
perfiles sern aquellos que se encuentren dados de alta en el sistema

Lista de funciones disponibles

USUARIOS / ORGANISMOS

Nombre del organismo que queremos crear

Icono grfico. Icono para representar el Organismo

RECURSOS / TIPO DE RECURSOS

Este elemento permite definir los Tipos de Recurso existentes en el sistema

Nombre del TIPO de recurso que queremos crear

Indica si el recurso es fijo o mvil

Indica si los recursos de este
tipo pueden ser asignados a
servicios o no

Aqu se define el identificador grfico que se

desea que aparezca en el G.I.S. para los recursos
pertenecientes a este tipo

Indica si los recursos pertenecientes a este tipo, disponen de campos de informacin adicional, y
cules son estos campos.
Matrcula: Se aade el campo matrcula a aquellos recursos que pertenezcan a los tipos de
recursos que tienen el conjunto de campos Matrcula.
Posicin por defecto: Se aade un campo que almacena la posicin por defecto del recurso. El
recurso se situar en esta posicin automticamente cuando se dispare la alarma digital asociada

Velocidad a la que el recurso

enviar alarma de exceso de
velocidad

RECURSOS / GRUPO DE RECURSOS

Este elemento permite definir los Grupos de Recurso del sistema

Este elemento slo contiene el nombre del grupo

Los Grupos de Recurso tienen dos funciones:

1. Permiten clasificar los diferentes recursos, reflejndolo en la agenda. De esta manera se facilita su acceso desde la interfaz de
usuario del operador
2. Organizar los recursos para permitir o no su visualizacin y acceso a los diferentes usuarios

RECURSOS / GRUPO DE RECURSOS POR PERFIL

Este elemento permite configurar que perfiles visualizan determinados Grupos de Recurso

Lista de grupos de recurso para asignar

Un perfil que no tenga relacionado un Grupo de recurso, no tendr acceso a los recursos que pertenezcan a ese grupo ni al grupo en s

RECURSOS / TIPO DE ALARMAS DIGITALES

Las alarmas digitales se producen en aquellos equipos que, junto con la posicin GPS indican el valor de
sus seales de entrada. El Valor por defecto es 0 INFORMACION, son alarmas que no generan aviso
acstico en el Centro de Control. El otro valor, 1 EMERGENCIA, son alarmas que si generan aviso acstico

Se indica el tipo de recursos al que

corresponde este tipo de alarma

Estrada/Salida: Se indica si la
alarma se produce
comprobando los valores de
entrada o de salida

Nmero de entrada/salida

Longitud del dato

Informacin: No genera aviso

acstico
Emergencia: Genera aviso
acstico
Man Down: Se genera una
alarma de Man Down

Valor en decimal
Permite configurar si al dispararse la
alarma se genera una accin por defecto
Se indica si al dispararse esta alarma se realiza un
marcado de un recurso: accesible o no.

RECURSOS / CLASES DE ALARMAS DIGITALES

Este elemento permite administrar los nombres de las Clases de las alarmas digitales

Slo se permite modificar el texto, no se pueden crear clases de

alarmas nuevas

RECURSOS / COMANDOS REPETIDOR

Este elemento permite gestionar los comandos de repetidores

Es un nmero decimal que identifica el cdigo

del comando

Lista con los posibles tipos de tarea que

pueden ser COMANDO, INTERROGACIN,
RESPUESTA, ALARMA INFORMACIN,
ALARMA EMERGENCIA

Cadena que indica el nombre del comando

RECURSOS / PARMETROS REPETIDOR

Este elemento permite gestionar los parmetros de repetidores

Cadena que indica el nombre del parmetro

Valor mnimo del parmetro

Lista con los nmeros de dgitos dedicados,

cuyos valores son 1, 2, 3, 4, 5

Valor mximo del parmetro

RECURSOS / PARMETROS POR COMANDOS REPETIDOR

Este elemento permite configurar los parmetros asociados a los comandos de repetidores

Lista de parmetros disponibles

RECURSOS / EQUIPAMIENTOS

Este elemento permite definir los equipamientos que ms tarde se asignarn a cada recurso

Describe el equipamiento, mostrado en la lista de

equipamientos a asignar a cada recurso

Define el identificador grfico que se desea que

aparezca en la agenda de recursos, cuando se le
asocie este equipamiento

SERVICIOS / TIPOS DE SERVICIOS

Este elemento permite administrar los Tipos de Servicio

Cadena que identifica al tipo servicio en el panel de

tipos de servicios y en las fichas de servicio
Nmero que indica la prioridad,
siendo esta nicamente una
informacin adicional que no se
refleja en la aplicacin

Se selecciona el grfico que se desea que represente los

servicios pertenecientes a este tipo sobre el G.I.S.

Indica el conjunto de secciones y campos

incluidas en este tipo de servicios
Indica si el servicio que es de este tipo es siempre un
servicio en creacin o es un servicio normal. Un
servicio en creacin no puede ser tramitado. Por
defecto no es un servicio en creacin

Es un texto libre que indica el contenido de la gua de

operacin que aparecer en la ayuda al operador

SERVICIOS / TIPOS DE SERVICIOS POR PERFIL

Este elemento permite configurar que tipos de servicios van a ser visibles por cada perfil. Si un perfil no tiene
visibilidad de un tipo de servicio, tampoco la tendr para el manejo de los servicios de ese tipo

Lista de tipos de servicio disponibles

SERVICIOS / ANOTACIONES AUTOMTICAS

Este elemento permite gestionar los textos predefinidos que podr utilizar el operador en las anotaciones
automticas de la seccin de anotaciones del expediente de servicios
La funcin de esta herramienta es simplificar la tarea del operador y no complicarla con la seleccin o bsqueda
de excesivos textos

SERVICIOS / TIPOS DE INVOLUCRADO

Este elemento permite generar una organizacin para clasificar las personas involucradas en un servicio

Texto que define el tipo de involucrado que se crea

Al seleccionar que SI, se le obliga al operador a

introducir la direccin del involucrado

SERVICIOS / TIPOS DE INVOLUCRADO

Este elemento permite crear campos adicionales en los valores por defecto de involucrados

Desplegable con los involucrados disponibles

Nombre de la etiqueta que se aadir a los

datos de Involucrado

Desplegable con las configuraciones disponibles

SERVICIOS / CAMPOS EXTRA

Este elemento permite generar una lista de seleccin en los campos extra, de las diferentes secciones de servicios

Desplegable con las configuraciones disponibles

Texto libre

SERVICIOS / ALARMAS INACTIVIDAD SERVICIOS

Este elemento permite definir las alarmas que se disparan en cliente operador cuando un servicio sobrepasa un
N de segundos en un estado dado

Sonido que escucha

el cliente operador
cuando salta la
alarma por
inactividad de un
servicio en estado
pendiente

La alarma se asocia a los servicios que

tengan esta prioridad

N mximo de segundos que un servicio puede estar

en estado pendiente antes de que salte la alarma. Si
es 0, puede permanecer en ese estado de forma
indefinida sin que salte la alarma

SERVICIOS / ESTADOS DE SERVICIO

Este elemento permite cambiar el nombre a los estados de servicio prefijados

SERVICIOS / DESCRIPCIN DE OPERACIONES

Este elemento permite cambiar el texto de las descripciones de las operaciones

COMUNICACIONES / CANALES DE RADIO

Este elemento permite asociar para los interfaces de tipo CONVENCIONAL conectados a M-250 o M-4000, un nombre
para cada uno de los canales con los que trabaje el dispositivo, facilitando la identificacin del canal

Indica la interfaz CONVENCIONAL que tiene el

canal que se est definiendo

Nmero del canal en el equipo radio. Los

nmeros indicados deben encontrarse
definidos en el equipo radio

Cadena de texto que define el canal

indicado en Nmero de Canal del equipo
radio

COMUNICACIONES / BRIDGE RADIO

Este elemento permite crear un bridge entre redes TETRA con el CECOCO, para poder realizar llamadas de grupo
desde una red TETRA a otra red TETRA

Indica el equipo MDT-400 conectado a la 1

red TETRA
Indica el GSSI del equipo MDT-400 conectado
a la 1 red TETRA

Indica el equipo MDT-400 conectado a la 2

red TETRA
ATENCION: Los 2 equipos deben estar
conectados a la misma tarjeta radio de la
Matriz

Indica el GSSI del equipo MDT-400 conectado

a la 2 red TETRA

COMUNICACIONES / VALORES MENSAJE DE ESTADO I

Este elemento permite administrar los mensajes de estado existentes en las interfaces de tipo
Trunking (PTTEL) y TETRA

COMUNICACIONES / VALORES MENSAJE DE ESTADO II

Este campo se introduce el mensaje de texto relacionado
al nmero del estado

Este campo permite elegir el nmero del mensaje de

estado cuyas cualidades se van a configurar. Si el protocolo
es TETRA el identificador ir desde 32768 a 65535 (y el 0).
Si el protocolo es Trunking (PTTEL) el identificador en el
rango desde 1 hasta 30
Permite discriminar el grupo de recursos que usarn este
estado
Indica si se configura el mensaje para TETRA o para
Trunking (PTTEL)
Indica s el envo de este mensaje esta habilitado o no

Permite elegir si se permite mandar este

mensaje de estado de una forma rpida
desde el centro de control, (opcin ACCESO
RPIDO) o no

Fijando la opcin ACCESO RPIDO en el

campo anterior se permite elegir el orden
que se mostrar este mensaje en el centro
de control

Este campo permite elegir el tipo de accin que debe

desencadenarse cuando el centro de control reciba este
mensaje de estado desde un recurso que pertenezca al
grupo de recursos configurado para dicho mensaje. Los
posibles valores son NINGUNA, CAMBIAR ESTADO
RECURSO, GENERAR ALARMA, ENVIAR EMAIL, GENERAR
ALARMA Y ENVIAR EMAIL

COMUNICACIONES / MENSAJES DE TEXTO

Este elemento permite administrar los mensajes de datos SDS-4 predefinidos, existentes en las interfaces TETRA

COMUNICACIONES / LISTAS ADA

Este elemento permite dar de alta las listas ADA

Es el texto que describe el elemento

Tipo de protocolo, TETRA P25

Indica si se trata de ISSIs o GSSIs

Nmero de canal en P25

Nmeros asociados a la lista

COMUNICACIONES / LISTAS ADA POR USUARIO

Permite configurar las listas ADA de un usuario

Lista con los posibles tipos de comunicacin que

pueden ser asignado a una lista ADA. Puede definirse
BIDIRECCIONAL, ESCUCHA o NINGUNA
Listas ADA disponibles

COMUNICACIONES / MATRICES POR PERFIL

Permite configurar matrices van a ser visibles por cada perfil. Si un perfil no tiene visibilidad de una matriz,
tampoco tendr para el manejo de los interfaces de esa matriz

Lista de Matrices disponibles

COMUNICACIONES / INTERFACES POR PERFIL

Este elemento permite configurar qu perfiles visualizan qu interfaces

Lista de interfaces disponibles

COMUNICACIONES / INTERFACES ETHERNET POR PERFIL

Este elemento permite configurar qu perfiles visualizan los interfaces Ethernet

Lista de interfaces disponibles

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

CONFIGURACIN COLAS ACD

ACD punto vista de usuario

Encaminamiento de llamadas entrantes de telfono:
Asignar llamadas entrantes a operadores automticamente.
Los usuarios pueden activar o desactivar este automatismo de encaminamiento
sobre si mismos en cualquier momento.

Afectan a las llamadas telefnicas entrantes por las interfaces agrupadas por las
colas ACD.
Estados de un operador en ACD:
Operador inactivo en ACD.
Operador activo en ACD sin llamadas sin atender.
Operador activo en ACD con llamadas encaminadas al propio operador.
Operador activo en ACD con llamadas encaminadas a otro operador o sin
encaminar visibles en pantalla (y sin llamadas encaminadas al propio operador).

CONFIGURACIN COLAS ACD

ACD punto vista de usuario

Funcionamiento bsico ACD:
Al recibir una llamada de telfono entrante, el sistema busca al operador ms adecuado
(el operador que lleve ms tiempo sin comunicacin) y le encamina la llamada (asigna esa
llamada a ese operador). Como mximo puede haber una sola llamada encaminada sin
atender por operador.
Cuando existen varias llamadas de telfono entrantes sin encaminar y un operador se
queda libre para atender llamadas (entra un nuevo operador en sesin o un operador
finaliza su comunicacin actual), se le encamina la llamada ms adecuada (aquella que
ms tiempo lleve en espera).

Visualizacin de llamadas ACD por un administrador:

Llamada ACD encaminada al propio operador (sin atender)
Llamada ACD encaminada a otro operador (sin atender)
Llamada ACD sin encaminar (sin atender)

CONFIGURACIN COLAS ACD

Administracin de ACD

Administracin de colas ACD.

Administracin de colas ACD (normales y de espera).

CONFIGURACIN COLAS ACD

T2

Timeout llamada encaminada

Llamada encaminada

O1-1 Mensaje de bienvenida

T1

Entrada llamada

O1-2 No accin

Llamada no encaminada

O2-2 No hay un operador disponible

O1 - 1

O3-1 Operador ya no est disponible

A1 - Llamada entrante al sistema

D1

A2

D1 Accin antes de encaminar la llamada

O1 - 2

O3-2 Llamada atendida o terminada

A2 Descolgar y reproducir mensaje bienvenida

O3-3 Timeout total de la llamada entrante

O2 - 1

D2

O3-4 Timeout de llamada no encaminada

O5-3 Llamada atendida o terminada

O3 - 3

O5 - 1

D5

D3 - Llamada encaminada

O5 - 4

O3 - 4

A3

D2 - Encaminar llamada

O5 - 2

D3

O4-2 Sacar al operador del ACD

O5-2 Hay un operador disponible

para encaminarle la llamada

O2 - 2

O3 - 1

O4-1 Reproducir mensaje de espera

O5-1 Timeout total de la llamada entrante

T3

Timeout llamada encaminada

A1

O2-1 Hay un operador disponible

Timeout total llamada entrante

O3 - 2

O5 - 3

A4

D5 - Llamada NO encaminada
A3 - Reproducir mensaje espera

O6 - 2

D6

D4

O4 - 1

O4 - 2

O6 - 1

A4 - Reproducir mensaje espera

A5

O5-4 Timeout de llamada no encaminada

D4 - Accin para Timeout Llamada encaminada

O6-1 Reproducir mensaje de espera

O6-2 Mensaje de despedida

A6

D6 - Accin para Timeout Llamada NO encaminada

A5 - Reproducir mensaje despedida y cuelgue
A6 Llamada atendida o finalizada

CONFIGURACIN COLAS ACD

Administracin de ACD
Estados de una llamada en ACD

Llamada no encaminada
Llamada encaminada no atendida

Llamada encaminada atendida

Ciclo de vida 1 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada se atiende a la primera
Entra una llamada entrante al sistema. La llamada est no encaminada.
El sistema encamina la llamada a un operador
Entre los operadores activos de la cola ACD que pertenezca la interfaz que entr
la llamada.
La llamada le aparece slo al operador seleccionado. La llamada esta encaminada no
atendida.

El operador descuelga la llamada. La llamada esta encaminada, atendida.

CONFIGURACIN COLAS ACD

Administracin de ACD
Ciclo de vida 2 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada no se atiende a la primera
Entra una llamada entrante al sistema. La llamada est no encaminada.
El sistema encamina la llamada a un operador.
La llamada le aparece slo al operador seleccionado. La llamada esta encaminada no
atendida.

El operador no descuelga la llamada durante el timeout de llamada encaminada.

El sistema desactiva al operador que no ha contestado la llamada. La llamada esta no
encaminada.
El sistema reencamina la llamada a otro operador. La llamada esta encaminada no
atendida.

CONFIGURACIN COLAS ACD

Administracin de ACD
Ciclo de vida 3 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada no se puede encaminar a la
primera.
Entra una llamada entrante al sistema. La llamada est no encaminada.
El sistema no puede encaminar la llamada. La llamada est no encaminada.
Un operador termina con su llamada y se queda libre.
El sistema encamina la llamada a este operador.
Ciclo de vida 4 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada no se puede atender.

Entra una llamada entrante al sistema. La llamada est no encaminada.

El sistema no puede encaminar la llamada. La llamada est no encaminada.

Pasa el Total timeout.

El sistema finaliza la llamada.

CONFIGURACIN COLAS ACD

Administracin de ACD
Timeouts y acciones a realizar:
Timeout de llamadas no encaminadas:
Reproducir espera.
Reproducir despedida y finalizar.
Timeout de llamadas encaminadas no atendidas:
Contestar llamada y reproducir mensaje de espera.
Reencaminar a una cola de espera.
Timeout de llamadas no encaminadas o encaminadas no atendidas:
Reencaminar a una cola de espera.
Reproducir mensaje de espera y finalizar llamada.

Timeout total:
Reproducir despedida y finalizar.
Accin antes encaminar llamada (Mensaje).
Accin al atender (Mensaje).

CONFIGURACIN COLAS ACD

Monitorizacin de ACD
Datos tiempo real

CONFIGURACIN COLAS ACD

Monitorizacin de ACD
Estadsticas de las ltimas horas

CONFIGURACIN COLAS ACD

Expandir el grupo
Comunicaciones. Pulsar
sobre Colas ACD y
despus Insertar

CONFIGURACIN COLAS ACD

Lista de valores con los posibles valores de
prioridad de la cola ACD
Cadena que indica el nombre de la cola ACD

Lista con nombres de colas ACD que permite

asignar a la cola una cola de reserva

Permite definir si una cola es o no,

cola de reserva

Rellenar los datos y pulsar

Configurar

CONFIGURACIN COLAS ACD

Las posibles acciones antes de
encaminar una llamada son
NINGUNA, CONTESTAR Y
REPRODUCIR BIENVENIDA y NO
ENCAMINAR LLAMADA

Las posibles acciones antes de atender

llamada son NINGUNA y REPRODUCIR
MENSAJE OPERADOR

N mximo de segundos en espera de

una llamada sin encaminar antes de
tomar alguna accin

N mximo de segundos en espera de

una llamada encaminada sin atender
antes de tomar alguna accin

N mximo de llamadas encaminadas

sin atender antes de tomar alguna
accin

N mximo de segundos en espera

globales de una llamada entrante antes
de tomar alguna accin

N mximo de llamadas sin encaminar

ni atender antes de tomar alguna accin

CONFIGURACIN COLAS ACD

Las posibles acciones al superar el n mximo de

llamadas sin atender son NINGUNA, ENCAMINAR
A COLA DE RESERVA y REPRODUCIR DESPEDIDA Y
FINALIZAR

Las posibles acciones al superar el n mximo de

llamadas sin atender ni encaminar son
NINGUNA, ENCAMINAR A COLA DE RESERVA y
REPRODUCIR DESPEDIDA Y FINALIZAR

Las posibles acciones al superar el n mximo de

segundos en espera de una llamada sin
encaminar son NINGUNA, CONTESTAR Y
REPRODUCIR ESPERA y REPRODUCIR DESPEDIDA
Y FINALIZAR

Las posibles acciones al superar el n global

mximo de segundos en espera de una llamada
entrante son NINGUNA y REPRODUCIR
DESPEDIDA Y FINALIZAR

Las posibles acciones al superar el n mximo de

segundos en espera de una llamada encaminada
sin atender son NINGUNA, CONTESTAR Y
REPRODUCIR ESPERA y REENCAMINAR
LLAMADA

Rellenar los datos y

pulsar Modificar

CONFIGURACIN COLAS ACD

Pulsar Insertar

CONFIGURACIN COLAS ACD

En la lista de colas ACD

aparecen las colas
creadas. Ahora
pulsaremos sobre
Colas ACD por Perfil

CONFIGURACIN COLAS ACD

Pulsar en el icono modificar de los perfiles a

los que se va a asignar el interface

CONFIGURACIN COLAS ACD

Marcar las casillas para asignar las

colas ACD y pulsar Modificar

CONFIGURACIN COLAS ACD

En la lista de colas ACD

por perfil aparecen ya
asignadas

ACCESO AL SISTEMA

NAVEGACIN

MONITORIZACIN

HISTRICOS

INFORMES

ADMINISTRACIN

CONFIGURACIN COLAS ACD

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Introduccin
La consola de acceso rpido tiene como objetivo simplificar el interfaz grfico del mdulo de
comunicaciones, mostrando nicamente una serie acotada de elementos de entrada y salida de
llamadas.
A la consola se accede a travs de la pestaa botonera situada a la derecha de la ventana de
comunicaciones. A travs de estas pestaas se puede conmutar entre la consola y el interfaz de
usuario normal.
CLIENTE.INI
// OPCIONES COMUNICACIONES
// (0-Normal y botonera, 1-normal, 2-botonera)
TIPO_INTERFAZ_GRAFICO_COMUNICACIONES=2
CECOCO_WEB
COMMUNICATIONS_PROFILE_SHEETS (207)
Permite al operador editar (aadir, modificar y eliminar) pestaas de la botonera de su propio
perfil, as como los botones dentro de estas pestaas de su perfil.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Aspecto global

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Pestaas
Las pestaas nos permiten agrupar y clasificar los botones en varios contenedores. Es
decir, podemos configurar una pestaa por cada tipo de servicio que vaya a atender un
operador. De esta forma, podemos configurar diferentes interfaces grficos por cada
operador.
Tipos:

Usuario. Estas pestaas pertenecen nicamente al usuario. Las operaciones

realizadas sobre esta pestaa se reflejan nicamente en el operador que realiz la
operacin.

Perfil. Estas pestaas aparecen en todos los usuarios que sean del mismo
perfil. Cada una de las operaciones de configuracin realizadas en esta pestaa se
refleja en todos los operadores del mismo perfil. Se distinguen grficamente de las
de usuario por el icono.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Botones
Un botn es la representacin grfica de un elemento del sistema al cual se puede
realizar una llamada o recibir una de ste.
Icono

Nombre del botn

ANI

Botones de accin

ALI
Panel Semidplex
Finalizar llamada

Tiempo comunicacin
Indicadores
llamada no
contestada

En azul, Botn por defecto

e indicadores generales

CARACTERISTICAS DE LOS BOTONES

Llamada establecida por el

canal principal

Llamada entrante

Llamada retenida

Llamada saliente

Llamada en difusin

CARACTERISTICAS DE LOS BOTONES

BOTONES DE ACCIN
Botn de escucha. Aparece cuando la funcin est disponible. Puede tener los siguientes estados

Escucha permanente activa.

Escucha automtica activa. Este estado aparece cuando el botn pertenece a una
multiconferencia, en este botn la escucha esta desactivada, pero en uno de los otros
conferenciantes la escucha est activada.

Escucha permanente activndose.

Escucha permanente desactivada ya que la comunicacin esta por el canal principal.

Escucha desactivada.

Escucha desactivndose.
Escucha temporal activa.

CARACTERISTICAS DE LOS BOTONES

BOTONES DE ACCIN
Botn Encaminamiento. Aparece cuando se pueden realizar diferentes encaminamientos.

Sin encaminamiento.
Encaminamiento bidireccional a operador.
Encaminamiento bidireccional a otro operador.
Encaminamiento difusin a otro operador.
Encaminamiento difusin a operador.
Encaminamiento escucha a otro operador.

Encaminamiento escucha a operador.

CARACTERISTICAS DE LOS BOTONES

Botn finalizar Llamada: Permite finalizar una llamada.

Indicadores de Llamada No atendida: En los botones de protocolo, de lista ADA o los botones de Interfaz NEBULA o
PowerTrunk25, un botn puede contener ms de una llamada. Una llamada se visualiza desde el botn y las dems

aparecen en los indicadores de llamada no atendida. Hay 3 tipos de indicadores de llamada:

Llamada retenida no atendida: Nos indica que hay alguna llamada retenida no atendida.

Llamada entrante no atendida: Indica que hay alguna llamada entrante no atendida. Viene
acompaado del nmero de llamadas entrantes no atendidas.
Llamada oculta: En casos muy especiales, en transferencia, donde una llamada se puede ocultar en un

botn individual o de interfaz.

CARACTERISTICAS DE LOS BOTONES

Panel de Tiempo e Indicadores generales: Muestra el tiempo de establecimiento de llamada. En llamadas
retenidas muestra el tiempo total desde que se atendi la llamada. Tambin muestra los indicadores
generales. Estos son:
Indicador Llamada en espera con msica.
Indicador Llamada en espera en silencio.
Indicador Llamada en multiconferencia.
Indicador Llamada directa a operador.

Indicador lista ADA observada por operador.

Indicador lista ADA observada por otro operador.
Indicador lista ADA no observada.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Unin de llamadas con la botonera

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Colores del botn

Los colores del botn varan segn el estado de la llamada.

Blanco (En reposo no disponible). El botn est en blanco cuando no hay ninguna
llamada y adems no es posible establecer una llamada por los datos configurados en el
botn.

Gris Claro (En reposo disponible). El botn est en gris claro cuando no hay
ninguna llamada pero es posible establecer una llamada por los datos configurados en el
botn.

Rojo (llamada entrante). El botn esta visualizando una llamada entrante.

Amarillo (llamada retenida). El botn esta visualizando una llamada retenida.

Verde Claro (llamada establecida hablando yo). El botn esta visualizando una
llamada establecida donde el operador esta hablando.

Verde Oscuro (llamada en difusin). El botn esta visualizando una llamada en

difusin.

Gris Oscuro (llamada con operador sin unirse a conferencia). El botn esta
visualizando una llamada con varios conferenciantes pero el operador no est incluido.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Operaciones al hacer clic en un botn

Botn en blanco (en reposo no disponible). En este caso, no se ejecutar ninguna accin.

Botn en gris claro (en reposo disponible). En este caso depende del tipo de botn:

Operador o Puesto: Establece una comunicacin directa con el operador.

Individual o Grupo: Trata de realizar una llamada a la direccin nmero individual o

de grupo configurada en el botn. Si se ha establecido una interfaz por defecto, la
llamada la realizar a travs de esta interfaz por defecto. Si es una llamada individual de
PMR o una llamada de Grupo PTTEL o TETRA no se intentar por otra interfaz. En
cualquier otro caso, buscar un medio que sea equivalente a la direccin y protocolo
configurados en el botn. Si existe, tratar realizar una llamada a ese medio. Si no se
cumple este caso, se realizar la llamada por la primera interfaz libre de un protocolo
equivalente.

Protocolo o Grupo de Interfaces: Tratar de realizar la llamada por el protocolo o

grupo de interfaces configurados.

Lista ADA: Tratar de realizar la llamada por a la lista ADA configurada.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Operaciones al hacer clic en un botn

Botn en verde claro (en multiconferencia): El operador saldr de la conferencia.

Si slo hay un conferenciante, la llamada quedar retenida, sino la llamada quedar
como una multiconferencia sin el operador.

Botn en verde oscuro (en difusin): Termina la difusin.

Botn en amarillo (llamada retenida): El operador atender la llamada.

Botn en rojo (llamada entrante) o violeta (llamada entrante falsa): El operador

atender la llamada. Si tiene la opcin (del men administracin opciones)
comunicacin automtica habilitada, el operador pasar a hablar.

Botn en gris oscuro (comunicacin sin operador): El operador se une a la

conferencia.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Botones de colaboracin
Existen tres tipos de botones que pueden tener asociada por su concepcin ms de una
llamada. Estos son:

Botones de protocolo.- Este botn puede contener distintas llamadas que

entren por diferentes interfaces del mismo protocolo.

Botones de lista ADA.- Este botn puede contener distintas llamadas de la

misma lista ADA.

Botones de Interfaz Ethernet de llamadas.- Este botn representa una

interfaz Ethernet de llamadas. Las interfaces Ethernet de llamadas pueden
monitorizar ms de una llamada.
Los botones citados anteriormente pueden estar relacionados con varias llamadas a la
vez. Se puede interactuar con ellas a travs del men emergente o mediante la adicin
de ms botones.

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Botn por defecto con PTT externo

El sistema permite que cada usuario defina un botn por defecto, lo que permite
pulsar dicho botn al pulsar uno de los PTT externos.
Para pulsar el botn desde el PTT externo, se deben cumplir dos condiciones:

No debe existir ninguna llamada semidplex establecida hablando con el

operador (en verde)

El botn por defecto debe estar habilitado para realizar una llamada (en
gris).

CONFIGURACIN CONSOLA DE ACCESO RPIDO

Mandos de control
Un mando de control es un botn que se puede incrustar a cualquier botn de la
consola de acceso rpido. Dependiendo de la configuracin web el mando de control
representa informacin de recursos o informacin de alarmas. De esta forma
podremos monitorizar informacin adicional externa a comunicaciones desde la
consola de acceso rpido.

Centro de Control
Administracin
Comunicaciones

CARACTERISTICAS DE INTERFACES - CONFIGURACIN

Conf Permite configurar los parmetros por defecto de cada interfaz.
TETRA

Activacin VOX Control

Comunicacin
automtica
Login comunicacin automtica
Configuracin temporizadores en
llamadas individuales
Configuracin temporizadores en
llamadas de grupo

CARACTERISTICAS DE INTERFACES - CONFIGURACIN

TEL

Permite introducir un
prefijo en todas las
llamadas realizadas por
este interface

CARACTERISTICAS DE INTERFACES - CONFIGURACIN

RDSI

Permite introducir un
prefijo en todas las
llamadas realizadas por
este interface
Al descolgar una llamada, se crea una
hoja de servicio con los datos del
llamante

Permite elegir el tipo de servicio por

defecto

CARACTERISTICAS DE INTERFACES - CONFIGURACIN

PMR

Permite seleccionar entre

modo abierto y cerrado
Configuracin de Escner,
Prioridad, Secrafona y Vox
Cuando se marca la casilla y se realiza una
multillamada selectiva por el grupo al que
pertenece la interfaz, se realiza una llamada por
la interfaz.
Canal y nombre asignado.

MENU PRINCIPAL - ADMINISTRACIN/OPCIONES

MENU PRINCIPAL - ADMINISTRACIN/AADIR RECURSO

Seleccionar el
grupo de recursos.

Seleccionar el tipo
de recurso

MENU PRINCIPAL - ADMINISTRACIN/ELIMINAR RECURSO

Seleccionar el
recurso a eliminar

MENU PRINCIPAL - ADMINISTRACIN/MODIFICAR RECURSO

Seleccionar el
recurso a modificar
Nuevo Nombre

Nuevo Tipo de
recurso
Nuevo Medio
por defecto

MENU PRINCIPAL - ADMINISTRACIN/AADIR MEDIO

Seleccionar el recurso
con el medio a modificar
Nombre del Medio
Direccin del Medio

MENU PRINCIPAL - ADMINISTRACIN/AADIR MEDIO

Tipo de llamada
por defecto
Tipo de mensaje
por defecto

GPS

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