L'Expert: Communiquer, Sensibiliser, Plaider. Le Guide Du PNUD Pour La Société Civile

LEXPERT : Communiquer, Sensibiliser & Plaider
Le guide du PNUD lusage de la socit civile
dition 2013
LEXPERT : Communiquer, Sensibiliser & Plaider

Le guide du PNUD lusage de la socit civile
dition 2013
Programme des Nations Unies

pour le dveloppement
41bis, Avenue Louis Braille,
Impasse Louis Braille,
Cit El Khadhra, 1003 Tunis
Tl. : (+216) 71 904 011

(+216) 71 904 132
Fax : (+216) 71 900 668
registry.tn@undp.org
www.tn.undp.org
SOMMAIRE
Avant-Propos
La communication externe des OSC
A propos de la mthode
Les relations presse
Fondamentaux de la communication lusage des OSC
La communication graphique
La communication des OSC :

lattitude du professionnel, lthique du militant
La communication vnementielle
La communication des OSC :

une comptence au service de la performance
La communication interne des OSC

Les quatre dimensions de la communication associative
La communication digitale
Le plaidoyer et la sensibilisation
Le plaidoyer
La campagne de sensibilisation
Les outils de la communication associative
Outils utiles
Lvaluation de la communication interne
Annuaire des mdias tunisiens
A propos de la mthode
Destin aux organisations nouvellement cres aussi bien quaux organisations

exprimentes, ce guide a t, avant tout, conu pour le renforcement des
capacits des OSC sur les questions stratgiques et les aspects oprationnels
essentiels la communication, la sensibilisation et au plaidoyer.
Un guide efficace est, avant tout, un guide qui mane des besoins des OSC pour
quil puisse leur servir au quotidien comme ouvrage de rfrence. A cette fin, nous
avons privilgi une mthode qui se base sur trois piliers :
Lexpertise des quipes du PNUD Tunisie dans leurs cooprations avec les OSC
locales.
Lexpertise scientifique de lauteur ainsi que son exprience de formateur dans
le contexte tunisien.
Une approche participative impliquant les OSC tunisiennes dans la ralisation de
ce guide.
Une attention particulire a t porte pour assoir une approche participative
garantissant la cohrence du contenu et de la forme de cet ouvrage avec les
besoins des OSC. A cette fin, nous avons men des entretiens semi-directifs avec
des membres dOSC tunisiennes actives sous forme de groupe de discussion. Aprs
analyse et synthse de ces entretiens, nous avons pu dgager les recommandations
suivantes qui nous ont servies de bases pour dvelopper ce guide :
Un guide qui prsente des fiches pratiques, des conseils et les meilleures
pratiques des activits abordes.
Un guide utile qui offre un ensemble doutils cls.
Un guide facile daccs grce lutilisation dun vocabulaire simple.
Un guide attrayant par son graphisme et ses illustrations.
Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013
Avant-propos
Accompagnant les grands changements politiques que vt la Tunisie depuis janvier

2011, les initiatives du le Programme des Nations Unies pour le Dveloppement
(PNUD) et de ses partenaires techniques et financiers se multiplient pour appuyer
les projets des Organisations de la Socit Civile tunisienne actives dans la
promotion de la dmocratie et de lEtat de droit durant la transition dmocratique.
Dans ce contexte, le PNUD a fourni, avec ses partenaires techniques et financiers, un
effort dappui soutenu en lanant, intervalles rguliers, des appels propositions
en faveur des associations tunisiennes impliques dans ce champ. Ces appels
ont concern diffrents volets de la transition dmocratique comme le dialogue
constitutionnel, la justice transitionnelle ou encore, la lutte contre la corruption.
Au terme dune valuation rigoureuse, trente projets rpondant aux conditions
dligibilit ont t retenus pour bnficier dun appui technique et financier. Onze
de ces projets concernent la justice transitionnelle, sept concernent la lutte contre
la corruption et onze le dialogue constitutionnel pour des enveloppes financires
alloues allant de 25.000$ 100.000$ et un montant cumul atteignant plus de
1.9 M$.
Afin de renfoncer les capacits des OSC partenaires dans la valorisation de
leurs efforts, court terme, tout en les sensibilisant adopter une dmarche de
communication performante moyen et long termes, le PNUD a conu ce guide
facile, pratique et complet.
10
FONDAMENTAUX
DE LA COMMUNICATION
A lUSAGE DES OSC
11
La Communication des OSC :
lattitude du professionnel,lthique du militant

A propos de la Communication et lInformation
Lexprience des OSC nous rvle souvent quil existe une confusion importante et
nuisant aux performances dune association. Cette confusion classique simmisce
entre le concept de communication et celui dinformation. Il est primordial dy voir
plus clair avant daller de lavant.
Linformation existe indpendamment de sa transmission. Elle est galement
indpendante de ce qui lui donne sens : les interprtations humaines. Cependant,
ramene au niveau de notre existence sociale, linformation ne peut exister de
manire autonome et sans rapport avec la communication. Elle est, en quelque
sorte, la matire premire de la communication ou encore son contenu. Selon
notre optique, la communication est le partage dinformations. Autrement dit, la
communication est le fait de faire circuler linformation (un message, une ide, une
opinion, une rgle, etc.) entre plusieurs protagonistes par le biais dun mdia (la
voix humaine, une page manuscrite, la tlvision, la radio, le tlphone ou bien un
courrier lectronique, etc.).
Ce qui nous importe ici, cest de saisir quavant tout, la communication est un
change. Le processus de communication implique donc lexistence dune
information et dau moins deux protagonistes. Mais cela suffit-il pour faire de la
communication ? La rponse est indiscutablement Non.
Dabord, parce que la communication est un processus participatif. A ce propos, nous

valuons lefficacit de la communication en fonction des qualits dynamiques.
A titre dexemple, nous nous sentons souvent exclus de lchange et frustrs
lorsque notre interlocuteur part dans un long monologue et nentend plus que sa
voix durant une discussion professionnelle ou amicale. A contrario, nous passons
souvent dagrables moments avec les personnes doues du sens de lcoute. En
somme, plus lchange est quilibr entre les protagonistes dune exprience de
communication, plus leffet rciproque est positif. Au niveau des institutions tout
comme pour les OSC, plutt que de diffuser de linformation de manire unilatrale,
nous avons intrt aborder notre communication - avant tout - comme un
change avec les acteurs du monde associatif : membres, bnvoles, bnficiaires,

partenaires, mdias, bailleurs de fonds, etc. Pour dynamiser cet change et
permettre notre OSC de raliser de bonnes performances en communication, nous
devons adopter cette logique : tre lcoute, tre lcoute et tre lcoute.
12
Ethique de la conviction versus thique fonctionnaliste

Cest avec la cration des ONG, organisation non gouvernementales reconnues par
lONU que se dveloppe la professionnalisation de diffrents domaines dactivits
dan laction associative Cette professionnalisation, et en particulier celle de la
communication, a largement contribu ladoption de nouvelles logiques et
de nouvelles stratgies inspires du monde de lentreprise. Ces modles issues
du Marketing ont montr leur efficacit dans la commercialisation de biens et
de services. En parallle ce phnomne, la permabilit entre le monde des
entreprises et celui des associations a renforc limportation de ces modles. En
effet, de nombreux responsables et membres dOSC issus de ce milieu nhsitent
pas appliquer ces modles dans laction associative.
Ces modles de communication imports dans le monde associatif sont sujets
discussion : certains acteurs du domaine dfendent les politiques dune
communication centre sur la participation citoyenne refusant les mthodes
de marketing. Dautres affirment que seules ces mthodes sont un gage de
performance. Pourtant, la logique associative se distingue de la logique dentreprise
sur de nombreux points essentiels et structurels :
Lentreprise existe pour crer du profit. Elle est finance par ses actionnaires
quelle rcompense par le profit. Son activit repose sur ses employs quelle
rmunre par un salaire et qui le lui rendent sous forme de temps et de travail
de manire symtrique. Au contraire, le don dargent, de temps et de travail sont
lessence mme de la logique associative asymtrique.
La communication des entreprises a pour premier objectif de commercialiser et
de vendre des produits et des services. Dans untout autre registre, la communication
associative cherche crer des liens entre une association et les diffrents acteurs
de on domaine daction : membres, sympathisants, bnvoles, bnficiaires,
partenaires, bailleurs de fonds, mdias et les dcideurs politiques.
La communication dentreprise sarticule autour des notions de clients et
de consommateur alors que les acteurs du monde associatif ne sont pas des
13
prospects et ne deviendront jamais des clients. Une cause dfendue ne sera jamais
un bien.
Le choix dadopter les modles du marketing, sans prendre en compte les
considrations thiques pour la promotion dides et de causes dintrt public
se rvle parfois contreproductif. En effet, le fait de basculer dune thique de la
conviction une thique fonctionnaliste nest pas sans consquences en termes
de conflits. Dans la pratique, la communication fonctionnelle, limite sa seule
dimension persuasive, peut omettre la valeur relationnelle qui est au coeur de la
logique de solidarit animant toute OSC. Voil pourquoi il est illusoire dimporter, le
marketing dentreprise pour amliorer la performance associative.
Ce guide relve le dfi dtre rsolument tourn vers une approche base sur les
rsultats tout en respectant lthique de la conviction et les valeurs des Nations
Unies.
Communication associative : la logique du lien social

Sassocier mane avant tout dune volont de crer du lien social. Il est donc
logique et ncessaire que cela se reflte dans la communication dune OSC ancre
dans les valeurs de fraternit et de solidarit active.
Sassocier implique de crer, dentretenir et de renforcer le lien social. Il est
important de saisir tout de suite le rle particulier des OSC dans la socit. Ce rle
chappe au modle mercantile dominant rgissant les changes et sarticulant
autour de lintrt individuel. Lorsque le march exclut ceux qui ne peuvent devenir
ses clients et lorsque lEtat exclut ceux qui ne bnficient pas du statut de citoyen
part entire, ce sont justement les OSC qui prennent le relais et se chargent de
crer du lien social par leur effort de solidarit.
La philosophie de communication dune association reflte, dans lidal, sa volont
de crer des liens sociaux. Cette communication relationnelle tire ses fondements
de la volont de partage. Elle cre une relation base base sur lintrt pour
la dcouverte de lautrui, pour lchange et pour la comprhension mutuelle.
Elle implique une participation active et consciente des individus inscrits dans
la communication. Il sagit datteindre une relation de vritable rciprocit et
dengagement social solidaire, volontaire et conscient. Ce type de communication
ne rsulte pas de la rencontre dintrts financiers, mais de la convergence
de projets collectifs. Dans ce cas, la participation ne peut tre impose par une
quelconque autorit ou contre un salaire. Elle rsulte dune dcision individuelle
qui prend racine dans lenvie dagir. Cette envie est principalement motive par
trois lments : lestime et la confiance en soi, lestime et la confiance en lautre
et lintrt pour le projet. Mais cet intrt nest pas financier. Il est idologique
(la participation est le moyen de faire progresser ses ides), psychologique (la
participation contribue amliorer la confiance en soi) et social (la participation
permet dexercer une nouvelle fonction, dacqurir des comptences, de faire de
nouvelles rencontres).
Lthique de la conviction suppose que les OSC agissent par motivation envers
lintrt public. Le respect de cette thique et le dveloppement de stratgies
articules autour de la relation sont les principaux moyens de se distancier du
modle fonctionnel de la communication pour faire en sorte que le lien social
puisse primer sur la marchandise.
14
La Communication des OSC :
une comptence au service de la performance

Communication interne et communication externe
Maintenant que nous avons saisi toute la spcificit logique de la communication
des OSC articule autour du lien social, nous allons nous concentrer sur sa dimension
pragmatique.
La deux questions importantes que nous pouvons nous poser ce propos sont
Quand est-ce quune OSC communique ? Pourquoi une OSC communique ?
Afin de rpondre ces deux questions, il nous faut dabord faire la distinctions
entres les deux genres les deux principaux types de communication lusage dune
OSC : la communication interne et la communication externe.
La communication interne concerne essentiellement notre bureau excutif, nos
membres actifs, nos adhrents et nos bnvoles. Les informer de lactualit de
lassociation, les mobiliser pour un projet ou une action, les motiver, sont autant
doccasions ou nous pratiquons la communication interne. Au final, elle nest pas
une fonction dans un organigramme, mais une comptence collective qui permet la
cration et le maintien de la bonne dynamique et du bon fonctionnement de notre
organisation.
La communication externe concerne, quant elle, lensemble des protagonistes
de notre univers daction dans nos activits quotidiennes : convaincre un bailleur
de fond, promouvoir une action ou un projet que lassociation mne, sensibiliser
lopinion publique sur une question qui nous proccupe, faire passer son message
durant une confrence de presse, faire du plaidoyer auprs des dcideurs politiques
afin de promulguer ou modifier un texte de loi, gagner en visibilit dans lespace
public, ngocier avec des prestataires, etc. Voil autant doccasions o notre OSC
est amene communiquer avec lextrieur.
Nous communiquons donc pour toutes ces raisons. A chaque fois que notre
communication est performante dans lune de nos activits, elle se rpercute
positivement sur toutes les autres. A titre dexemple, lorsque lun de nos projets
bnficie dune bonne visibilit mdiatique, cela se rpercute positivement sur
la visibilit de notre association et nous donnera davantage de crdit auprs des

bailleurs de fonds. Ceci se rpercutera son tour positivement sur des projets futurs
et ainsi de suite.
De ce point de vue, il devient clair que la communication externe nest pas, l
encore, une fonction dans un organigramme, mais bien une comptence collective
qui permet de raliser les objectifs de notre association en stimulant positivement
ses performances au quotidien.
Les champs de la communication associative externe

En tudiant toutes les activits de notre OSC et en regardant de chacune dentreelles, il devient facile de dfinir les diffrentes axes sur lesquels nous devons
travailler. Nous pouvons les synthtiser selon ce schma
Visibilit
Mdias, Membres, Bailleurs de fonds,
Dcideurs politiques, Partenaires, Bnvoles
Sensibilisation
Opinion
publique
Plaidoyer
Dcideurs politiques
Recrutement
Membres
Mobilisation
Bnvoles
Financement
Bailleurs de fonds
15
La communication associative est - avant tout - une question stratgique. Elle fait
appel un large ventail de comptences, doutils et de mthodes. Elle cherche
dynamiser la performance dans les diffrentes activits dune OSC. Elle touche
en profondeur le fonctionnement dune association. Elle est, la fois, la clef dun
management efficace et dune visibilit daction optimale.
16
LA
COMMUNICATION
INTERNE
17
La communication interne : pourquoi ?

Si notre association vise soigner sa politique de communication, elle doit sassurer
quelle partage une mme vision et les mmes valeurs que lensemble de ses
membres. Le gain de ce pari est le signe dune bonne circulation de linformation
et dune mise en oeuvre de processus de communication interne pertinents et
efficaces.
Du point de vue associatif, la communication interne peut se dfinir comme
lensemble des pratiques qui permettent dchanger des valeurs, des ides et des
messages entres les membres dune OSC.
Contrairement ce que nous pouvons imaginer, la communication interne nest pas
une attitude collective naturelle et spontane. En ralit, cest un puissant moteur
de management qui influence les performances de notre association. Partant de l,
nous sommes amens considrer la communication interne comme paramtre
fondamental de notre stratgie.
La communication interne doit donc tre rflchie, considre dun point
de vue stratgique et dploye au niveau oprationnel. Comme pour toute
activit planifie, nous avons besoin doutils pour dvelopper notre stratgie de
communication interne ainsi que dindicateurs afin de mesurer rgulirement son
efficacit.
Comment laborer une bonne stratgie de

communication interne ?
Afin dlaborer une bonne stratgie de communication interne, il nous faut tout
dabord, comprendre ses dimensions puis, identifier et utiliser les bons outils. Ce
sont justement les points que nous allons aborder dans les pages suivantes.
Les quatre dimensions de la communication

interne
La disponibilit de linformation
Linformation est au cur du fonctionnement de notre association. Elle est
la premire dimension considrer car elle est la matire premire de la
communication interne.
La bonne mission, la bonne transmission et la bonne rception des messages sont
les garantes de lefficacit de notre travail dquipe. Intuitivement, nous savons
que la majorit du temps pass par la coordination dans une association, est un
temps destine la communication. Etre bien inform, cest tre inform utilement,
avec une information qui arrive temps, une information claire, prcise.
NOS CONSEILS
Soyons
slectifs
dans
la
diffusion
dinformation
:
peu dinformation nuit note efficacit ; trop dinformation nuit
linformation. Recherchons toujours lquilibre entre sur-information et
sous information.
Assurons-nous que lensemble des membres de lassociation soient
rgulirement tenus au courant de ltat davancement de nos projets et de
nos actions en cour.
Faisons particulirement attention au phnomne de stigmatisation par la
sousinformation, cest--dire, le dveloppement dun sentiment dexclusion
chez nos membres parce quils ne sont pas rgulirement informs de
lactualit de notre association. Cette stigmatisation par la sous-information
est souvent cit comme premire cause de dsengagement par les membres
et les adhrents dmissionnaires dune OSC.
18
La convivialit
La convivialit est la condition incontournable de linstauration dun bon climat
relationnel entre nos membres.
Individuellement, chacun de nous a besoin dvoluer dans un cadre associatif dont
la communication sociale est positive.Een effet, de par notre statut de bnvole,
il arrive parfois que lon ait du mal supporter un environnement dactivisme o
les changes humains sont faibles ou conflictuels. Une relation totalement dnue
de sentiments ne peut conduire qu un monde de relations artificielles, source
dune ambiance sans attrait voire repoussante, de stress individuel et qui peut
potentiellement miner notre champ dactivits.
Demble, nous gagnerons donc considrer la convivialit comme un objectif
stratgique qui ncessite une attention particulire et des outils adapts qui
peut potentiellement miner notre champ dactivits. Dans cette optique, il sagit
dinstaurer entre tous les membres de lOSC un climat relationnel convivial et positi
Les activits de dveloppement de convivialit se planifient lavance comme toute
autre activit. Nous penserons ainsi intgrer dans notre calendrier dactivits des
vnements de dtente et de relaxation durant lesquels nous nous retrouverons
amicalement. A titre dexemple, nous pouvons planifier une fte la fin de chaque
action ou lorsquun projet arrive son terme.
NOTRE CONSEIL
La convivialit permet de dvelopper la communication informelle
essentielle au bon climat associatif. Cependant, un excs de
communication informelle peut conduire des phnomnes contreproductifs pour notre association comme la rumeur. L encore, nous
devrons faire preuve de la souplesse ncessaire entre communication
informelle et communication formelle.
19
NOTRE CONSEIL
La participation
En vue de permettre le bon fonctionnement de nos pratiques et de nos processus, il
convient de faire participer lensemble de nos membres leur instauration
La logique participative offre plusieurs avantages :
Elle permet chacun dtre actif et acteur de la vie de notre association.

Elle stimule lintelligence collective et connective de nos membres. Les solutions

qui seront proposes correspondront aux ralits et au quotidien de notre
association. Elle valorise les comptences et les talents de chacun de nous et
nous procure, individuellement, une reconnaissance tacite essentielle
limplication active dans la vie dune association.
Afin de remporter ladhsion collective, il est important de revenir

la premire dimension de la communication interne, cest--dire, la
disponibilit de linformation. Pour cela, nous gagnerons disposer dun
triple listing mis jour de tous nos membres, adhrents et bnvoles :
1.Annuaire tlphonique
2.Liste de diffusion des adresses lectroniques
3.Liste des comptes facebook
Nous gagnerons galement multiplier nos canaux de transmission
de linformation. Ainsi, au lieu de nutiliser quun seul canal, nous
utiliserons simultanment nos trois listings pour nous assurer que
la diffusion des informations atteigne tous nos membres.
Elle permet la responsabilisation de nos membres lors de la prise de dcision.

Cette responsabilisation met nos membres dans une posture psychologique
oriente vers la rsolution de problmes.
Ladhsion collective :
La communication interne permet de stimuler ladhsion de nos membres aux
objectifs et aux dcisions prises collectivement.
Ladhsion collective est galement ncessaire la formation dune communaut
didaux et de penses. Elle se manifeste par un esprit de groupe positif.
BONNE PRATIQUE
Nous avions quelques difficults travailler en quipe.
Il nous arrivait mme daffronter quelques conflits internes.
Nous avons instaur des runions systmatiques aprs
chaque action et ds que nous remarquions le dbut dun
conflit entre nos membres.
Hier, nous tions un roupe, aujourdhui, nous sommes
devenus une quipe!
ASSOCIATION TAABIR
20
FICHE PRATIQUE N1 - CARTE DIDENTITE ASSOCIATIVE

1.Qui sommes-nous ?
Pour rpondre cette question de manire pragmatique et exhaustive,
nous allons recourir au principe de Quintilien.
Les outils de la communication interne

Maintenant que nous connaissons les quatre dimensions de la communication
interne, nous pouvons laborer notre stratgie de communication interne.
Pour cela, nous ferons appel deux types doutils. Dabord, les outils stratgiques
qui nous permettront de faire le point sur o nous sommes et sur o nous voulons
aller. Ensuite, les outils techniques qui nous permettront de mettre en oeuvre notre
stratgie.
Les outils stratgiques : mieux nous connaitre pour mieux

communiquer
Quel que soit notre degr danciennet dans lassociation, nous devons toujours
avoir en tte ses objectifs et ses valeurs communes.
Aussi, avant de pouvoir communiquer aux autres ce que fait notre association, il
est essentiel de russir formuler nous-mmes lessence, les objectifs de notre
projet associatif.
La FICHE PRATIQUE n1 va nous permettre de mieux nous connaitre en tablissant
notre carte didentit associative. La seconde tape consiste dceler les points
forts de notre communication interne et les capitaliser, et les points faibles pour y
apporter les correctifs ncessaires laide de la matrice Double F. Elle
permet dvaluer rationnellement notre communication interne. La FICHE PRATIQUE
n2 va ainsi nous permettre de diagnostiquer notre communication interne. A vous!
Quand ? une trois dates importantes dans le parcours de notre association

(exemple : date de cration, date dobtention dun prix, etc.)
Qui ? les fondateurs de lassociation.
Pourquoi ? la raison humaine pour laquelle a t cre lassociation.
Pour qui ? les bnficiaires des projets de lassociation.
O ? le lieu de cration ou la ragion gographique d'intrt
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
2.Pourquoi nous sommes-nous associs ?
En 3 lignes, nous devons pouvoir expliquer quelquun qui ne connait pas
nos activits les rsultats ultimes que notre association veut atteindre.
Astuces : limitez vous trois objectifs principaux. Si ces objectifs sont
raliss, votre association na plus de raison dexister.
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
3. Quelles sont nos trois valeurs fondatrices ?
Astuce : classez les trois valeurs en ordre dimportance. Ainsi la valeur la
plus importante sera la premire que vous citerez.
............................................................
............................................................
............................................................
4.Maintenant, en rcapitulant les trois points prcdents, nous pouvons
rdiger un texte qui prsente notre OSC :
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
21
FICHE PRATIQUE N2 - DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION

INTERNE
FORCES
FAIBLESSE
Disponibilit
de linformation
Les outils techniques : des solutions pour mieux communiquer

Maintenant que nous avons diagnostiqu notre communication interne et pris
conscience de nos faiblesses, nous pouvons faire un point sur les diffrents outils
techniques qui pourront nous fournir les solutions cohrentes avec ce diagnostic.
Les rpertoires jour
Convivialit
Participation
Adhsion
collective
Astuce :
Faites galement remplir cette matrice par diffrents membres ou adhrents de votre
association lors de runions collectives et comparez vos rsultats. Vous collecterez
un maximum dinformations utiles et vous engagerez dans une dmarche participative
valorisant lintelligence de chacun.
Un rpertoire un rpertoire est une liste de contact mise jour rgulirement

rgulirement regroupant les informations utiles notre association. Cette
solution est essentielle pour diffuser linformation auprs de tous nos membres et
adhrents.
Un rpertoire tlphonique, un rpertoire des adresses lectroniques et un annuaire
des listes de comptes facebook que nous pourrons utiliser simultanment pour la
diffusion de linformation augmenteront les chances pour que notre information
atteigne nos membres et attire leur attention
Pour nous aider crer et mettre jour nos rpertoires, plusieurs solutions
gratuites en ligne existent. Ces applications ont lavantage de sauvegarder le
rpertoire sur un serveur distant, ainsi nous viterons de risquer une perte
totale et irrversible de nos donnes en cas dendommagement de lordinateur sur
lequel nous avons sauvegard les rpertoires. Voir section Outils Utiles
NOTRE CONSEIL
Il est important de maintenir rgulirement notre
rpertoire jour. Nous demanderons une fois par mois
nos membres et adhrents de nous informer en cas de
changement de lune de leur coordonne de contact.
22
Listes de diffusion intelligentes par courrier lectronique

Cet outil permet de trouver lquilibre entre sous-information et sur-information. Il
vite galement que quelquun soit oubli lorsque nous saisissons manuellement
les adresses e-mail ou quelquun qui nest pas concern par linformation soit dans
la boucle.
Le principe est simple : lauteur dun message lectronique envoie un message
une seule adresse, celle de la liste de diffusion, le serveur distribue celui-ci tous
les membres de la liste.
Par exemple, si nous avons une quipe qui soccupe dun projet Tunis et une autre
qui soccupe dun projet Regueb, nous pouvons crer deux listes de diffusion
Equipe Tunis et Equipe Regueb, et inclure une fois pour toute les adresses des
membres de chaque quipe dans la liste concerne. Il ne nous restera plus qu
envoyer nos messages cibls pour chaque quipe en temps voulu.
Les vnements festifs

Les vnements festifs sont le meilleur moyen de crer et de maintenir un esprit
dquipe positif. Une animation vnementielle originale pour nos membres reste
le moyen le plus efficace dallier engagement militant et dtente. Il est important
que les vnements soient organiss sur une base rgulire afin dtre considrs
comme une forme de rituel. Tous les trimestres, chaque fin de projet, pour
souhaiter la bienvenue aux nouveaux adhrents ou pour fter lanniversaire de lun
de nos membres, toutes les occasions sont bonnes pour faire la fte!
NOTRE CONSEIL
1. Attention! Il nest en aucun cas question de forcer qui que ce soit participer
contre son gr un vnement festif. Nous devrons faire preuve de tact.
2. Pour renforcer lintgration de nos nouveaux membres, nous gagnerons
faire du Shuffling, cest--dire, de mlanger les personnes de diffrentes
anciennets, rgions et ges. Cela crera des liens entre des personnes qui
sont initialement peu enclines faire faire connaissance spontanment.
23
Les agendas en ligne

Les agendas en ligne sont un excellent moyen de diffuser linformation auprs de
tous nos membres et adhrents. Ainsi, linformation sur nos vnements, dates
importantes, etc. sera disponible partout et tout moment. Plusieurs solutions
gratuites existent pour nous rendre la vie facile et mieux grer notre calendrier, nos
contacts, nos rendez-vous, nos notes. Ces outils intgrent galement un systme
de rappel intelligent qui enverra automatiquement nos membres concerns par
une date ou un vnement particulier un message de rappel. Voir section Outils
Utiles
Les organisateurs de rendez-vous en ligne

Organiser un rendez-vous qui runit plusieurs dizaines de personnes peut parfois se
rvler un exercice compliqu. Heureusement, il existe des outils qui nous facilitent
la tche. Ces organisateurs prennent en considration les disponibilits de chacun
et les croisent automatiquement pour nous donner les fentres de disponibilits
collectives. Voir section Outils Utiles
Les diteurs de texte collaboratifs en ligne

Les diteurs de texte collaboratifs permettent de crer un espace collaboratif pour
partager nos ides en temps rel ou en diffr avec nos membres et adhrents
sous forme de texte. Un diteur de texte collaboratif ressemble beaucoup un
logiciel de traitement de texte classique comme celui que nous utilisons tous les
jours sur nos ordinateurs sauf quil permet plusieurs personnes de contribuer
dans la rdaction dun document. Par exemple, lorsque nous souhaitons rdiger
un communiqu de presse ou un la note conceptuelle dun projet, nous pouvons
le faire tous ensemble. Cela donnera demble notre production une dimension
participative sans compter le gain de temps grce leffort partag. Voir section
Outils Utiles
24
Le code thique
Ladhsion lassociation tmoigne de la volont de ladhrent de participer des
projet dintrt public. Llaboration dun code dthique sinscrit dans une logique
de transparence dans les relations entre lassociation et ses membres, dans le
respect des valeurs fondatrices de lassociation. Le code thique aura galement
pour objet de prvenir les risques lis des conflits dintrts pouvant survenir
en cours de route. Ce document devra tre prsent et sign par toute personne
souhaitant adhrer notre association
NOS CONSEILS
Le document gagnera tre synthtique : une page et une seule.
Le document pourra tre prsent sous forme de trois cinq grandes
valeurs universelles expliques et contextualises dans le cadre de
notre association.
Le document pourra tre imprim en grand format A1 et accroch de
manire visible dans nos locaux.
25
La newsletter
Les runions internes
La newsletter ou lettre dinformation est un moyen incontournable pour diffuser

rgulirement lactualit de notre association auprs de nos membres, adhrents
et bnvoles. Sa frquence de diffusion est variable selon la frquence de nos
activits, cependant, il est important de garder un rythme relativement constant.
Son contenu doit tre synthtique et concis : aller droit au but et viser uniquement
lessentiel. La newsletter apport renforce aussi le sentiment appartenance une
quipe. Plusieurs outils nous permettent de crer facilement des newsletter
attrayantes. Voir section Outils Utiles
Bien quelles soient devances par la technologie et notamment les

visioconfrences ou encore les tl-confrences, les runions internes restent
un rendez-vous privilgi. Cest un moment o nous nous retrouvons avec nos
membres. Les runions consomment gnralement du temps parce quelles
impliquent un dplacement physique jusquau lieu de rencontre. Il est donc trs
important de bien grer la frquence de nos runions internes. Dans le cadre
associatif et lactivit bnvole, le temps est souvent trs prcieux et nous auront
intrt le grer habilement. Nos chercherons constamment lquilibre entre peu
de runions et trop de runions.
Le blog collectif
Un blog est une sorte de journal lectronique. Son diteur publie rgulirement de
nouveaux articles, souvent courts (250 800 mots) pour rendre compte dune actualit
vcue. Pour les blogs collectifs, ils peuvent tre assimils au journal de bord de notre
association. Nos membres peuvent partager leur exprience sous forme de billets, de
photos ou de vidos qui seront automatiquement dats lors de leur publication.
Le blog collectif est un excellent moyen de renforcer lesprit dquipe tout en
souvrant au monde extrieur. Cet outil technique peur constituer un moyen
efficace et original de faire connaitre lassociation et attirer de nouveaux membres.
Plusieurs outils nous permettent de crer facilement des blogs collectifs. Voir
section Outils Utiles
NOS CONSEILS
Les associations exprimentes conseillent une frquence
denvoi mensuelle. Cela cre un effet de rituel.
Demandons nos membres de contribuer avec des billets
de quelques lignes, un tmoignage, etc. Cela renforcera le
sentiment dappartenance lassociation et valorisera les
expriences individuelles.
Une runion est un outil technique rgi par des codes et des mthodes. Le succs
dune runion dpend de sa prparation et de la qualit de son animation.
NOTRE CONSEIL
Une runion sorganise et ne simprovise pas. Planifions nos runions lavance.
Nous gagnerons planifier une runion interne toutes les trois semaines.
Rdigeons toujours lorde du jour de la runion (ne dpassant pas une page)
et assurons-nous que les personnes concernes par la runion laient bien reu
trois jours en avance.
Il est inutile de convier des personnes qui ne sont pas concernes par une
runion. Leur prsence peut-tre contre-productive.
Dsignons lavance un responsable de runion. Cest la personne la plus
comptente sur le ou les sujets qui seront abords. Il rappellera lordre du jour
avant de distribuer quitablement le temps de parole et sassurera que nous
ne nous cartons pas du sujet. Il est en quelque sorte, larbitre de la runion.
Avant de clore la runion, synthtisons toujours les dcisions qui y ont t
prises dans un document de rfrence ou un procs verbal qui devra parvenir
dans un dlais de douze heures aux personnes concernes.
26
Le plan daction communication interne

Maintenant que nous avons pris connaissance de nos faiblesses et fait le tour des
outils techniques, il ne nous reste plus qu passer laction. Pour nous aider
mettre en oeuvre notre stratgie, rien de mieux quun plan daction qui dfinira
les actions mener, leur timing et les responsabilits. La FICHE PRATIQUE n3 nous
permettra de formaliser cette dernire tape.
FICHE PRATIQUE N3 - SOLUTIONS POUR LA COMMUNICATION

INTERNE
FAIBLESSE
Disponibilit
de linformation
Convivialit
Participation
Adhsion
collective
SOLUTIONS
TECHNIQUES
RESPONSABLE
SOLUTIONS
DATE DE MISE
EN OEUVRE
27
FICHE PRATIQUE N4 - LEVALUATION DE LA COMMUNICATION

INTERNE
Lvaluation de notre communication interne

Si nous voulons progresser dans notre manire de communiquer en interne, il nous
faudra adopter une logique dvaluation continue. Suivant cette logique, nous
pouvons planifier deux sessions annuelles pour valuer la performance de notre
communication interne.
Nous avons le choix entre plusieurs mthodes comme lentretien collectif, lentretien
individuel ou encore le questionnaire. Dans la mesure o nous lavons vu dan la
premire section, la communication .., la communication dans le cadre associatif
sappuie essentiellement sur la relation interpersonnelle, nous pourrons privilgier
les entretiens collectifs ou individuels qui seront une occasion supplmentaire de
valoriser lavis et lexprience de nos membres.
La FICHE PRATIQUE n4 pourra nous orienter dans lvaluation de notre
communication
interne.
PARTIE I - AUTO-EVALUATION
Avons-nous labor un plan de communication interne ?
oui
non
Avons-nous mis en place des outils techniques prvus dans ce

plan ?
oui
non
Est-ce que ces outils techniques sont couramment utiliss par

nos membres ?
oui
non
Si non, pourquoi ?
...............................................................................................................................
Relevons-nous des conflits cause dun problme li
information ?
oui
non
PARTIE II - GUIDE DENTRETIEN A ADMINISTRER AUX MEMBRES

(entretien individuels ou collectifs)
Est-ce que linformation vous tre transmise dans de bon dlais ?
oui
non
Que pensez-vous de la clart de linformation dans notre association ?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Que pensez-vous des outils que nous utilisons pour communiquer entre nous ?
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Comment peut-on amliorer notre communication interne ?
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
28
LA
COMMUNICATION
EXTERNE
29
LES RELATIONS PRESSE

La mdiatisation de notre association, de ses projets et de ses actions est le
moyen le plus efficace pour nous dmarquer, nous donner de la visibilit auprs
des diffrents acteurs du monde du dveloppement humain (bailleurs de fonds,
bnvoles, partenaires, etc.) et valoriser notre effort associatif. La prsence
mdiatique est galement lun des moyens les plus efficaces pour influencer
positivement lopinion publique pour une cause que nous dfendons. De plus, la
prsence mdiatique est galement une solution trs peu couteuse en temps et
en argent. Nous avons donc intrt la considrer comme une priorit dans notre
stratgie de communication externe.
La question que nous sommes naturellement amens nous poser ce stade est
la suivant : Comment devenir mdiatiquement visible ? La rponse est simple et
unique : dvelopper et maintenir de bonnes relations presse.
En pratique, les relations presse sont toutes les oprations que notre association
ralise destination des mdias et des journalistes pour obtenir une couverture
mdiatique consquente et favorable pour ses projets et actions.
Le fonctionnement dun mdia

Avant daborder les tapes suivre pour laborer une bonne stratgie presse, il est trs
important de comprendre les deux piliers qui rgissent le fonctionnement dun mdia.
Premier pilier : Tout mdia, quelque soit son type ou sa dimension, se nourrit
dactualit. Annoncer la nouveaut ses lecteur est sa raison dtre. Les journalistes
cherchent constamment lvnement.
Second pilier : Les journalistes sont constamment sollicits par leur environnement. pour couvrir
un nombre important dvnements dactualit. Cependant, ils sont soumis une contrainte
principales qui conditionne leur prsence : le temps. Le temps limit impose au journaliste de
faire un choix concernant lvnement ou les vnements quil va couvrir dans une journe.
Les outils de la stratgie presse

Afin de russir notre stratgie presse, nous pouvons utiliser trois types doutils
diffrents. Dune part, des outils stratgiques afin de structurer notre dmarche;
dautre part, des outils techniques en vue de dployer efficacement notre stratgie
presse; et enfin, des outils dvaluation pour nous permettre de faire le point sur
notre stratgie et de progresser sur notre stratgie et de progresser.
Les Outils Stratgiques

Lannuaire jour
Tout dabord, il nous faudra disposer dun annuaire des mdias. En Tunisie, la
plupart des mdias sont gnralistes. Partant de ce constat, cet annuaire gagnera
tre aussi complet que possible.
Comme toute entreprise, un mdia vt des changements permanents : un
changement de coordonnes, des journalistes qui partent et dautres qui arrivent. Il
est donc important de maintenir notre annuaire jour. Pour cela, il suffira de rserver
une matine chaque dbut de trimestre pour mettre jour notre annuaire.
Les fiches de contact journaliste
Les fiches de contact journaliste sont un outil essentiel pour construire une relation
positive avec les journalistes avec lesquels nous avons dj t en contact. Ces
fiches contiendront les coordonnes du journaliste, sa spcialit et ses centres
dintrts professionnels : culture, humanitaire, etc.
NOS CONSEILS
Gardons le contact avec les journalistes : contactons-les une fois par mois
pour prendre de leur nouvelles mme si nous navons pas dactualit.
Devenons une source et un partenaire des journalistes : chaque
fois que nous dtenons une information ou un document susceptible
dintresser un journaliste de notre rseau, nhsitons pas les lui
transmettre.
30
FICHE PRATIQUE N5 - FICHE CONTACT JOURNALISTE
Mdia : ......................................................................
Prnom.................................... Nom..............................................
Le communiqu de Presse
Adresse postale : ............................................................
Le communiqu de presse est un document incontournable de toute opration presse. Il est

destin lensemble des mdias cibls afin quils transmettent les informations auprs de leur
public respectif.
Tlphone bureau : ............................Tlphone mobile : ...........................

Fax................................. E-mail .................................................................
Spcialit : ...................................................
Centres dintrt : ............................... ........................... ............................
Date dernier contact
jour/mois/anne
Sujet
Date prvues du
prochain contact
jour/mois+1/anne
Nous devons tenir compte du fait quun mdia reoit chaque jour un grand nombre de
communiqus de presse. Pour augmenter les chance de notre communiqu dtre lu et
diffus, nous devrons appliquer systmatiquement quelques rgles lmentaires et efficaces
comme dans le modle-exemple suivant.
NOS CONSEIL
Le communiqu de presse doit tenir sur une page A4 chaque fois que possible.
Illustrons le communiqu avec une ou deux photos pour accrocher loeil du
journaliste.
Pesons envoyer le communiqu travers plusieurs canaux en mme temps :
e-mail, poste, fax. Remettez-le en main propre lorsque cest possible.
En moyenne, un communiqu de presse est publi 24h 72h aprs rception
pour la presse papier. Les dlais de la presse lectronique sont gnralement
plus courts.
En gnral, un communiqu de presse est un document factuel. Dans le monde
des OSC, le communiqu sert galement exprimer une prise de position de
notre OSC concernant une question dactualit comme une violation des droits
humains, etc. Il convient de produire des communiqus engags chaque
fois que cela savre ncessaire, lorsquun vnement se produit dans notre
champ daction, directement ou indirectement.
Afin davoir une chance de publication, les communiqus de position devront
tre transmis dans les plus brefs dlais afin viter lembouteillage audessus du bureau du journaliste.
31
Modle-exemple de communiqu de presse

Logo de lassociation
Notre logo doit tre plac dans lentte du communiqu
Communiqu de Presse
Mention placer ct du logo ou en gros caractres (taille 16 au minimum).
Pour publication immdiate
Il est important de prciser cette information.

Parfois, lmetteur dun communiqu souhaite
une publication diffre. Cela diminue les
chances de publication de notre communiqu.
Tunis, le 13 juin 20013
Le lieu et la date.
Quelle est la place de la victime dans la justice

transitionnelle ?
Le titre doit :
1.Etre attirant.
2.Annoncer clairement le contenu du
communiqu.
Soucieuse
de
soutenir
la
transition
dmocratique, lAssociation Tunisienne pour
la Justice Transitionnelle (ATJT) rvlera la
semaine prochaine les rsultats de premire
tude sur la place de la victime dans le
processus de justice transitionnelle.
LATJT a charg un groupe de 5 experts
internationaux d une tude comparative sur
la place de la victime dans le projet de loi
pour la justice transitionnelle labor par le
gouvernement tunisien. Les rsultats seront
rendus publics lors dune confrence de presse
Il ne peut y avoir de transition dmocratique
sans justice transitionnelle. Ltude de lATJT
vient au bon moment pour nous clairer sur
les choix historique de la Tunisie dans cet
important dossier, explique Maitre Dhaker
Foulne, expert international, dont lquipe a
labor le projet de justice transitionnelle en
Tchekozlomanie en 1996.
Le chapeau doit :
Rsumer en une ou deux phrases lessentiel du
message que nous voulons passer.
Le paragraphe n1 doit :
Traiter le sujet de manire factuelle en rpondant aux questions suivantes : Qui ?
Quoi? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
Le paragraphe n2 doit (optionnel) :

Appuyer le propos par le tmoignage dun
expert reconnu dans le domaine concern.
Fin communiqu
Cette mention prcise que le communiqu est bien

termin et quil na pas de suite sur une autre page.
Pour plus dinformations :

Mme Miriam Foulne
Tl fixe. 00216 -71 111 1111
Tl mob. 00216 -98 111 1111
Fax. 00216 -71 211 1111
E-mail : Miriamfoulene@asso.org
Coordonnes compltes de la personne

contacter.
Le dossier de presse
Le dossier de presse est un outil destin aux journalistes. Il sert trois objectifs :
1. Attirer lattention du journaliste.
2. Proposer une information complte et prcise sur le sujet de la confrence (ou
autre).
3. Permettre au journaliste de prparer son interview ou son article.
Le temps des journalistes est une denre rare dans la mesure o ils reoivent
quotidiennement une multitude de dossiers de presse. Ainsi, afin quil puise tre lu
et relay, notre dossier doit tre structur selon certaines ficelles du mtier
Lorsque nous nous attelons la rdaction dun dossier de presse, nous rflchissions
dabord au contenu textuel, puis la mise en forme. Or, ceci nest pas la meilleure
manire de procder. Contrairement lvidence, ce nest pas la meilleure manire
de faire!
En effet, la priorit doit tre donne la forme du dossier et de son envoi, pour
ensuite adapter le contenu textuel ce paramtres
Que notre dossier soit remis aux journalistes lors dune confrence de presse ou
envoy par courrier, le but reste le mme savoir, attirer lattention du destinataire.
Nous viserons donc ce que notre dossier se dmarque des autres dossiers qui
saccumulent sur le bureau du journaliste.
Lenvoi
Cest la manire dont le journaliste va recevoir notre dossier qui est dcisive dan
sa prise en compte. A ce titre, il sagit dapporter un effort particulier dans lenvoi
de notre dossier.
De nombreuses OSC choisiront instinctivement la solution de facilit : lenvoi par
mail. Rapide, sans cots et permettant au journaliste de disposer directement du
contenu textuel et graphique pour son article, cette voie prsente nanmoins deux
grandes limites : elle ne nous permet de nous dmarquer des autres et elle ne
32
valorise pas notre destinataire.

Dans la mesure o notre budget nous le permet, il est prfrable denvoyer un
dossier papier ainsi quune une version lectronique par courrier ou par coursier.
Nous accompagnerons notre dossier dun mot de courtoisie rdig la main pour
communiquer toute notre considration envers notre destinataire.
de poids notre dossier. Il faudra veiller ce que les photos soient compltes
par une lgende indiquant lauteur de la photo, la date et le lieu, ainsi quune
brve description du clich.
Les coordonnes de la personne contacter en bas de la page de garde et la fin
du dossier dans une section ddie aux informations pratiques.
La forme
Un dossier de presse intelligent est avant tout un dossier pratique et facile manier
par le destinataire. Nous le structurerons ainsi :
Une page de garde avec notre logo, le nom de notre association et la mention
Dossier de presse.
Un sommaire plac au dbut du dossier de presse indiquant les titres des fiches
et/ou des rubriques ainsi que les pages correspondantes.
Des rubriques et des sous-rubriques spares par un jeu de mise couleurs afin de
permettre une capture immdiate de loeil et un feuilletage rapide et efficace du
document.
Un communiqu de synthse ne dpassant pas les deux-milles signes avec la
date et le titre du dossier. Ce communiqu doit reprendre succinctement chaque
message dans le dossier de presse sous forme dun court paragraphe.
Nous pouvons organiser les rubriques sous forme de fiches dtachables (deux
cinq fiches). Lordre des fiches ou des rubriques doit respecter la hirarchie
de linformation : nous commenant toujours par linformation la plus importante
et la plus rcente la fin de notre dossier, nous pouvons ajouter des annexes, si
ncessaire.

Les lments graphiques sont essentiels pour transmettre le message ou encore

pour tmoigner dune situation (la photo dune plage pollue, dune mauvaise
gestion des ressources naturelles, etc.). Linsertion dune ou plusieurs photos
constitue un atout supplmentaire pour notre dossier et donne beaucoup plus
A EVITER
L impressionnisme et les commentaires :
sen tenir toujours aux faits et aux preuves.
Les superlatifs du genre extraordinaire, qui drangent
les journalistes car les empchent de se faire leur propre
opinion de la situation dcrite.
Le vocabulaire technique : le dossier doit-tre
accessible tout le monde.
Des rubriques ou des sousrubriques indiques par
des lettres ou des chiffres.
IMPORTANT
Si nous souhaitons prsenter le PNUD dans un communiqu ou un document
produit par notre OSC, nous devrons utiliser ce texte standard : Le PNUD forge
des partenariats tous les niveaux de la socit pour aider construire des nations
rsilientes, afin de mener bien une croissance qui amliore la qualit de vie
de chacun. Prsents dans 177 pays et territoires, nous offrons une perspective
mondiale et des connaissances locales au service des peuples et des nations.
33
La confrence de presse
La confrence de presse est un outil majeur dans des relations presse. Nous
organiserons une confrence chaque fois que nous voudrons crer lvnement.
En pratique, russir une confrence de presse revient atteindre ces quatre
objectifs :
Une prsence mdiatique importante.
Des retombes mdiatiques importantes.
Une bonne comprhension du sujet ou du message que nous voulons
communiquer aux mdias.
Une ambiance conviviale et un change courtois et amical avec les journalistes
prsents.
Pour atteindre ces quatre objectifs, nous aurons besoin dun cadre de travail dans la
mesure o la confrence de presse ne simprovise pas.
Un rendez-vous presse ou une confrence de presse sarticule autour de trois
moments : lavant, le pendant et laprs vnement.
Lavant
Quelle date et quel lieu ?
Avant de programmer une confrence de presse, il est primordial de consulter
le calendrier des grands vnements et dviter dorganiser une confrence le
mme jour o un autre vnement prvu risque de monopoliser toute lattention
mdiatique..
Concernant le lieu, il convient d opter pour un endroit central, facile daccs en
voiture et disposant dun parking. Dans les grandes villes tunisiennes, la plupart
des rdactions se trouvent au centre-ville ; notre choix se portera donc sur un
endroit proximit des diffrentes rdactions, et donc dans des endroits centraux.
34
Format de la confrence de presse
Quel message ?
Notre message gagnera ne pas tre dilu dans une masse dinformation o les
journalistes auront du mal se retrouver. Un message direct et formul dans la
simplicit bnficiera dune meilleure rception de la part des journalistes.
Format
Avantages
Inconvnients
Quel ton ?
Le ton doit tre en adquation avec notre message. Si nous annonons les rsultats
dune tude ou un vnement positif, nous opterons pour un ton institutionnel ou
festif. Au contraire, si nous sommes dans un contexte de crise, nous privilgierions
le ton dalerte.
Conseils
Inviter en personne
5 journalistes et/ou
rdacteurs en chef.
Convivial.
Petit-djeuner
Quel format ?
Permet de btir un lien

fort avec les journalistes
sur le moyen et long
terme.
Coincide souvent avec

la runion de rdaction :
absentisme.
Nombre dinvits limit.
Choisir un lieu central

et facile daccs pour
viter les bouchons
matinaux.
Commencer 9h00,
terminer 10h30.
Remettre un dossier de
presse aux invits.
Diffrents formats de rendez-vous avec la presse soffrent nous. Chaque format

possde des avantages et des inconvnients et convient un usage particulier.
Cest en fonction de nos objectifs que nous choisirons le format adquat.
Inviter en personne
5 journalistes et/ou
rdacteurs en chef.
Convivial.
Le Tableau suivant rsume diffrents formats possibles en fonction dune situation

donne
Djeuner
Permet de btir un lien

fort avec les journalistes
sur le moyen et long
terme.
Nombre dinvits limit.

Couteux.
Permet de prendre son

temps pour expliquer
une problmatique.
Choisir un lieu central et

facile daccs.
Commencer 12h30,
terminer 14h00.
presse aux invits
Inviter un maximum de
journalistes.
Plnire ou
point-presse
Retombes
presse
immdiates.
Acquisition rapide
notorit.
de
Peu convivial
presse aux invits.
Ne pas
heure.
dpasser
Aller lessentiel.
35
36
NOS CONSEIL
Le jour : les jours viter sont le lundi, traditionnellement rserv aux confrences
de rdaction, le vendredi, le samedi et le dimanche, puisque la plupart des
journalistes ne travaillent pas pendant le week-end.
Dans la mesure du possible, opter pour le mardi. Cela permet de relancer les journalistes
lundi aprs le repos du week-end. De plus, les messages mis lors de la confrence de
presse bnficierons dun bon relais mdiatique tout au long de la semaine.
Lheure : 10h est lhoraire idal pour une confrence de presse. Cest assez tt
pour tre lheure au bouclage et pas trop tt pour permettre aux journalistes
de faire leur revue de presse et consulter leur rdacteurs en chef.
La dure : Pas plus dune heure. Prfrablement une seule intervention qui ne
dpasse pas 20 minutes ou deux interventions ne dpassant pas 15 minutes
chacune pour laisser place aux questions des journalistes.
La prise de parole : Les exposs doivent tre structurs, prcis (chiffres et
faits) et concis. Le style de discours doit tre direct et convaincant. Eviter les
redondances et notamment si nous optons pour deux interventions ou plus.
Le porte-parole : Il sera intressant de concentrer lattention sur une
personne porte-tendard durant la confrence. En Tunisie, les plages de
programmation des mdias audiovisuels sont domins par les talk-shows. De
sorte qutre prsent dans les mdias revient tre prsent dans les talk show.
Mme constat pour la presse crite qui accorde une attention particulire aux
dclarations des protagonistes de lactualit.
La rptition : la rptition est indispensable. Elle seule permet de dtecter
les failles techniques et les problmes dquipement.
Quel support visuels ou audiovisuels ?

Une image vaut mille mots; il peut savrer efficace dillustrer un propos par
une photo ou un graphique, tout en veillant ne pas surcharger laudience
dinformations (pas plus de dix lments graphiques)
Quel support visuel pour la signaltique et lhabillage ?
Il conviendra dindiquer depuis lentre du btiment o se droule notre confrence,
la salle qui abritera lvnement. Plusieurs flches signaltiques permettrons aux
journalistes de gagner du temps en trouvant directement la salle.
Des banderoles dune largeur minimum de 1 mtre et des affiches au format A1
habilleront tous les murs de la salle de confrences et nous porterons une attention
particulire lhabillage du mur au dos des intervenants. Cela permettra de
contextualiser les photos et les vidos produites durant lvnement.
La FICHE PRATIQUE n 6 nous aidera a organiser renseigner tous les aspects que
nous devons maitriser avant notre confrence.
37
FICHE PRATIQUE N6 - LA CONFERENCE DE PRESSE
Lobjectif de la confrence de
presse
Les messages faire passer
Le ton
( ) expert ( ) alerte ( ) festif
Les
supports
visuels
ou
audio-visuels utiliser par les
intervenants (photos, vidos)
Le format
( ) plnire ( ) petit-djeuner ( ) djeuner
Date et lieu
Les supports visuels pour
lhabillage de la salle (affiches,
b a n d e ro l e s )
Budget
( ) papier ( ) mmoire flash ( ) papier et mmoire flash
38
Linvitation
Une fois notre tableau renseign, il ne
reste plus qu inviter les journalistes
notre confrence. Pour cela, il nous
faudra concevoir et envoyer une
invitation efficace.
Linvitation doit tre envoye trois
semaines avant la confrence. Une
relance doit tre opre quinze jours
avant, avec la mention rappel puis
avant une semaine et enfin, la dernire
relance quarante-huit heures avant
Si certains journalistes ragissent
favorablement une invitation de
dernire minute, dautres peuvent la
percevoir comme un manque de srieux
ce qui les dmotivera assister ou bien
induira ngativement la tonalit de leur
article.
Les journalistes indpendants grent
leur agenda lavance en fonction des
vnements qui feront lactualit du
mois. Il serait donc prfrable de les
inviter et de leur demander de rserver
notre date trois semaines lavance.
Structure dune invitation

une confrence de presse
Logo
Mention
Invitation et
titre
Le logo doit-tre assez

grand pour tre visible
sans efforts
La
mention
Invitation
Confrence doit-tre en haut
de linvitation dans la plus
grande typographie utilise
dans linvitation (au moins 18
pxl).
Le Pendant
Le jour J, un ensemble de paramtres doivent tre matriss afin que tout se passe
dans les meilleures conditions.
La FICHE PRATIQUE n7 nous aidera ne rien laisser au hasard.
FICHE PRATIQUE N7 - CHECK LIST TECHNIQUE
Signaltique
( ) vrifi
Nombre et disposition des chaises
( ) vrifi
Fonctionnement des prises lectriques
( ) vrifi
Fonctionnement des lumires
( ) vrifi
Fonctionnement matriel de sonorisation
( ) vrifi
Fonctionnement matriel de projection
( ) vrifi
Habillage visuel
( ) vrifi
Buffet et rafraichissements
( ) vrifi
( ) vrifi
Le titre doit tre court et

accrocheur
Date, heure
et lieu
La date et le lieu doivent

figurer immdiatement sous
le titre
Sujet et
Le sujet de la confrence doit

tre dcrit en trois lignes.
Informations
utiles et
contacts
Adresse du lieu de la
confrence Prnom et nom
de la personne contact
numro de tlphone email
Plan daccs
En option, nous gagnerons

rajouter un plan daccs au
verseau de linvitation
39
Laprs
retombes mdiatique concernant notre association une deux fois par an.
La rdaction du compte-rendu
Parfois, nous envisageons lvaluation de notre stratgie presse dans une

perspective dimpact sur lopinion publique. Cette perspective prsente quelques
limites. En pratique, trs peu doutils scientifiquement fiables nous permettent de
mesurer notre influence sur lopinion publique. Nous prfrerons donc aborder
notre valuation en nous concentrant notre sur limpact mdia.
Nous produirons un compte-rendu aussi dtaill que possible portant sur la forme et
le fond de la confrence avec les informations suivantes : la liste des mdias et des
journalistes prsents, les principales questions poses, le nombre dinterviews, les
clart du message et les problmes techniques (sil y en a eu). Nous partagerons
ce compte-rendu avec lensemble de nos membres.
Les tapes dvaluation de notre stratgie presse
Lenvoi du dossiers de presse
Reprer nos sources dinformation
Nous enverrons tous les mdias et les journalistes qui ne se sont pas dplacs
la confrence de presse un dossiers de presse accompagn de visuels (photos en
haute dfinition de la confrence, etc.)
La gestion des demandes des journalistes
Les journalistes attendent dun service de presse (mme celui dune nouvelle
association) quil soit rapide et rigoureux. Nous traiterons toutes les demandes dans
les quatre heures qui suivent la confrence pour tre temps pour les bouclages.
La collecte des retombes
Le press-book dune confrence de presse est notre rcompense. Il est lindicateur
le plus important du succs dun vnement. Il a aussi valeur de mmoire et
servira auprs des bailleurs de fonds et partenaires comme tmoignage de notre
dynamisme. Nous verrons comment raliser notre press-book dans la section
valuation de notre stratgie presse.
Lvaluation de notre stratgie presse

Avons-nous une bonne stratgie presse ? Cest la question laquelle notre
valuation stratgique va rpondre.
Lvaluation fait partie intgrante de la stratgie. Cest en quelque sorte notre
baromtre, ce qui va nous permettre de progresser. Lvaluation dune action de
relations presse consiste analyser quantitativement et qualitativement - les
Savoir ce que la presse dit de nous ncessite de mettre en oeuvre une logique de
veille mdia permanente. Pour le moment, il nexiste aucun outil automatisant
totalement cette veille. Nous devrons donc, en partie, y oprer manuellement.
Pour cela, il nous faudra systmatiquement consulter les titres de presse aprs
chaque vnement mdiatique ou opration de relations presse organise par
notre OSC. Heureusement, il existe des outils lectroniques gratuits qui permettent
lautomatisation dune partie de ce travail. Ces outils ne concernent pas seulement
la presse lectronique, mais galement la presse papier. Dans la pratique, en
Tunisie, les titres de la presse papier les plus importants en audience doublent leurs
publications dans leur version Internet.
Les outils presse des moteurs de recherche : plusieurs moteurs de recherche sur
Internet permettent daccder directement aux articles de presse qui parlent de
notre association. Ces outils nous permettent galement de filtrer les rsultats par
date de parution de larticle, etc.
Les outils dalerte lectronique : nous pouvons demander ces outils de nous
alerter en temps rel chaque fois quun mot que nous avons renseigner
auparavant (comme le nom de notre association ou celui dun vnement que nous
organisons) apparat dans la presse lectronique ou, plus largement, sur Internet.
Voir section Outils Utiles.
40
Dfinir les critres de performance

Mesurer limpact dune opration de relations presse sopre en tenant compte
de critres dvaluation prcis. Pour cela, nous devons imaginer les rsultats que
nous voulons obtenir dune opration particulire : renforcer la notorit de notre
OSC, remporter une couverture dopinion favorable par rapport une cause ou un
vnement qui nous concerne, etc.
Une fois cela dcid, nous pouvons dfinir nos critres quantitatifs. Il sagira
de dcider en amont du nombre darticles presse papier, presse lectronique,
intervention radio et tlvision que nous voulons atteindre. Certains stratges nous
conseillent dappliquer la rgle de cinq. Cette rgle nous invite nous concentrer
sur les cinq mdias les plus importants en terme daudience dans chaque catgorie.
Autrement dit, en Tunisie, il sagira de viser les cinq titres de presse crite
arabophone les plus lus, les cinq titres de presse crite francophone les plus lus et
ainsi de suite pour les mdias lectroniques, les radins et les tlvision. Cest en
mme temps un objectif et un critre dvaluation.
Dautres spcialistes nous conseillent la rgle du qui peut le moins, peut le plus. Il
sagira de viser tous les mdias et dvaluer les retombes par rapport lensemble
des mdias tunisiens que nous avons list dans notre annuaire.
Quelle que soit la rgle choisie, le critre le plus important sera notre indicateur
de progression. Cest lindicateur comparatif entre nos oprations passes et
notre dernire opration presse. Ce critre permet de rpondre cette question :
Sommes-nous entrain daugmenter le nombre de retombes ? Si cet indicateur
est lev, cest un indice rationnel de progression quantitative. Cet indicateur est
dautant plus intressant lorsque nous comparons une opration rcurrente comme
une confrence annuelle, etc.
41
FICHE PRATIQUE N8 - EVALUATION DE LA STRATEGIE PRESSE
I.Synthse quantitative et qualitative de la revue de presse
formule de lindicateur de progression

nombre retombes dernire opration presse
i.p =
nombre retombes opration presse prcdente
si ip = 1 => aucune progression
si ip < 1 => rgression
si ip > 1 => progression
A faire pour chacune de nos retombes mdia. La qualit de larticle svalue de gauche droite, cest-dire, plus nous avons de croix gauche, plus notre stratgie est de qualit. Une fois cela fait, nous allons
le nombre darticles par option entre les parenthse.
A.Presse papier et presse lectronique

1.Emplacement de larticle dans ldition

(.....) la une en page (.....) en page centrale (....) ailleurs
2. Type darticle
(.....) dossier spcial
(.....) article dapprofondissement/interview
(.....) article descriptif/synthse
(.....) brve
2.Tonalit de larticle

(.....) positive
(.....) neutre
(.....) ngative
B. Radio et tlvision

(.....) mission spciale
(.....) reportage/Interview
(....) brve ou citation dans une mission
C. Indice de progression = ............

II.Bilan et enseignements
Constituer notre revue de presse
1. Les messages clefs ont-il t correctement relays par les journalistes ?
A travers cette dernire tape, nous allons utiliser les outils prsents dans ltape
prcdente. Il sagira de runir et de classer de manire pratique toutes les coupures
de presse obtenues dans les mdias papiers et lectroniques ainsi que toute la
couverture radio et TV. La FICHE PRATIQUE n6 pourra nous servir de modle.
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Bilan de lopration et enseignements

Durant cette dernire tape, nous allons comparer nos objectif avec les rsultats
obtenus en rpondant quelques questions clefs que nous trouverons dans La
FICHE PRATIQUE n8.
si oui, passez la question suivante. Si non, pourquoi ?
2. Quest ce qui nous a manqu pour atteindre nos objectifs quantitatifs ?

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........................................................................................................................................
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3. Quest ce qui nous a manqu pour atteindre nos objectif qualitatifs ?
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3. Quelles sont les actions raliser pour la prochaine opration presse ?
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LA COMMUNICATION GRAPHIQUE
La communication graphique utilise des signes visuels afin de pouvoir changer
avec les autres. Ces signes peuvent tre des images ou de lcriture.
Les OSC ont trs souvent recours la communication graphique pour toutes sortes
dactivits. Cette forme de communication permet dattirer lattention, transmettre
un message, promouvoir un vnement, une cause ou plus simplement, limage de
notre association.
Le logo
Notre logo est une reprsentation graphique qui sert identifier, diffrencier et
communiquer les valeurs de notre association. Autrement dit, cest un symbole qui
produira immdiatement chez les personnes qui le verront une image mentale de notre
association.
Pour crer un logo, selon nos moyens, nous pouvons faire appel un designer graphiste
professionnel ou le raliser seuls. Quelque soit notre choix, nous pouvons suivre cette
dmarche en quatre tapes :
Quelle est notre identit ?

Quelles sont nos trois valeurs fondatrices ?

Si notre OSC tait une saison, laquelle seraitce ?
Si notre OSC tait un livre clbre, lequel serait-ce ?
Si notre OSC tait un animal, lequel seraitce ?
Si notre OSC tait un mtier, lequel seraitce ?
Si notre OSC tait un sentiment, lequel serait-ce ?
Cette premire tape nous permettra de situer notre univers symbolique constitu
de couleurs et dobjets. Une fois que nous avons rpondu ces cinq questions, nous
mettrons tous ces lments dans notre boite outils.
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Quel est notre type de logo ?
amande et le vert olive.
Le logo alphanumrique ou logotype

Ce type de logo est exclusivement composs de signes alphanumriques. Il peut
tre compos du nom de lassociation ou de ses initiales si le nom est compos
de plus de deux mots. Dans les deux cas, le texte est stylis pour correspondre
lidentit de notre association.
En revanche, si nous cherchons un effet de contraste, nos opterons pour des

couleurs dont les positions sont diamtralement opposes sur le cercle comme le
vert clair et le rouge
Simple lire, ce type de logo est galement le plus simple raliser.
Blanc
Noir
Rouge
Vert
Bleu
Le logo icotype
Ce type de logo prsente exclusivement un lment iconographique. Pour les OSC,
cest souvent un objet qui voque, par le symbole, le travail de lorganisation.
Puret
Mystre
Force
Calme
Sagesse
Neutralit
Noblesse
Passion
Nature
Confiance
Innocence
Elgance
Action
Esprance
Scurit
Le principal avantage de ce type de logo est quil est instantanment reconnaissable.

Le logo mixte
Ce type de logo mlange tout simplement les deux types prcdents. Cest le type
le plus frquent pour les OSC.
Quelles sont nos couleurs ?
Le choix des couleurs nest pas une simple histoire de got ou denvie. Cest un
choix stratgique et esthtique la fois.
Selon les smiologues, en fonction des groupe sociaux, chaque couleur est associ
un univers de sens. Nous choisirons dont nos couleurs en fonction de lidentit de
notre association dduite lors de la premire tape.
Le tableau suivant nous aidera choisir parmi les couleurs les plus frquence dans
les logos.
Le choix de nos couleurs se fera galement en fonction de leur accord. En pratique,
toutes les couleurs ne saccordent pas ensemble. Afin de choisir nos couleurs nous
pouvons nous rfrer la roue des couleurs des designers. Ainsi si nous cherchons
des couleurs qui saccordent en harmonie, nous choisirons des couleurs qui sont
gnralement places les unes ct des autres. Par exemple, le vert clair, le vert
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Tester notre logo

Une fois notre esquisse de logo prte, nous pourrons la tester auprs dun chantillon
de quinze personnes reprsentant les acteurs de notre monde associatif. Nous
pouvons ensuite demander quelques journalistes, bailleurs de fond, partenaires
ou encore nos bnficiaires de rpondre aux deux questions suivantes :
Quest ce que vous voque notre logo ?
Vous trouvez notre logo :
Part 1
A EVITER
Un logo est un investissement sur le long terme. Il reprsente
notre association. Ce nest pas un lment que nous avons
intrt modifier frquemment.
Eviter les logo tendance qui vieillissent vite et mal.
Eviter dutiliser plus de trois couleurs
Eviter les formes complexes.
Eviter les formes trop abstraites qui ne possdent
pas de charge symbolique.
( ) Facile reconnaitre
( ) Difficile reconnaitre
Part 2
( ) Pas trs agrable
( ) Agrable
Si nous obtenons moins de 80% davis positifs, nous aurons intrt revoir notre
logo.
Plusieurs outils gratuits nous permettrons de crer notre logo en quelques minutes.
Voir section Outils Utiles
NOS CONSEILS
Un bon logo est :
Simple
Unique
Cohrent avec notre activit
Facilement mmorisable
Intemporel
Laffiche et la bannire
Lhistoire des OSC tmoigne dune longue tradition daffiches efficaces, intelligentes
et parfois drles. Cest un support avec lequel nous produirons frquemment si
notre association est dynamique.
Avant tout chose, laffiche ou la bannire est porteuse dun message. Tout comme
le logo, elle cherche informer tout en invitant la personne qui la regarde dans un
univers de sens.
Pour crer une bonne affiche, nous pouvons suivre les tapes suivantes:
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Quel format ?
Quel contenu iconographique ?
Gnralement, nous choisissons le format en fonction de lendroit o laffiche sera

dispose.
Une image vaut mille mots. Cette maxime rsume lesprit dune affiche. Nous
gagnerons utiliser le moins de mots et maximiser lespace ddi limage. Le
choix des images se fera en tenant compte de deux objectifs :
Le tableau suivant nous aidera choisir notre format.

Dimensions
Format
20x30 cm
A4
30x40 cm
A3
40x60 cm
A2
60x80 cm
A1
80x120 cm
A0
4x3 m
TG
Utilisation
Attirer loeil du passant.

Transmettre un message fort.
Affichettes
pour
distribution dans la rue
ou vitrines
Les deux tapes suivantes : Quelles couleurs ? Testons notre affiche sont analogues
aux deux dernire tapes de llaboration. Nous pouvons nous y rfrer plus haut.
Grands formats pour

laffichage urbain
Avec lavnement de la communication digitale, les bannires lectroniques sont

devenue un support de communication incontournable. La logique de conception
dune bannire lectronique est sensiblement la mme que celle dune affiche.
Cependant, traditionnellement, les bannires lectroniques privilgient limage au
dtriment du texte et contiennent peu dinformations. Dans la pratique, elle sont
souvent cliquables et dirigent linternaute vers un site web qui fournira davantage
linformation.
Trs grand format pour

les panneau publicitaires
Quel contenu informatif ?

Un moyen simple de ne pas oublier une information importante sur laffiche, est
dappliquer le principe de Quintilien en rpondant aux sept questions suivantes.
Qui ? : Qui organise lvnement ? Qui communique ?
Quoi ? : Quel est lobjet de laffiche ? (Un vnement, une campagne? )
Pourquoi ? : quels sont les objectifs de laffiche ou de son objet ?
A qui ? : quel est le public concern par lvnement ? (sil sagit dun vnement)
Comment ? : comment se droulera lvnement ou comment participer
promouvoir lobjet de laffiche ?
Laffiche et la bannire
NOTRE CONSEIL
Une affiche russie doit accrocher le regard, pour amener le passant la regarder
longuement . Nhsitons pas faire preuve daudace.
Le titre ou le message textuel doit tre aussi court que possible pour attirer loeil du
lecteur.
Notre contenu doit tre hirarchis. Lusage de polices de caractre de tailles diffrentes
nous y aidera fortement. Linformation la plus importante bnficiera de la plus grande
taille.
Quand ? : quelle date et quelle heure se tiendra lvnement ? (sil sagit dun vnement)
Attention lutilisation de diffrents types de polices! Nous risquons de solliciter plus quil
ne faut lattention du lecteur et de diluer limpact de notre affiche. Pas plus de deux types.
O ? : quel endroit ?
Attention lutilisation de couleurs de police diffrentes! Pas plus de deux couleurs.

Evitons les blocs de texte et ne surchargeons pas notre affiche.
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Le logo du PNUD
Le logo du PNUD est la combinaison de lemblme des Nations Unies et les lettres
PNUD. Ce logo est llment cl de lidentit visuelle de lorganisation.
En termes pratiques, la couleur bleu profond et la forme rectangulaire donnent au
logo sa force distinctive. Ce logo est solidaire du slogan Au service des Peuples et
des Nations en franais et Empowered lives Resilient nations.
Le logo du PNUD est conu pour une dclinaison facile sur une large varit
de matriaux imprims aussi bien que pour les supports de communication
lectroniques.
Lemblme des Nations Unies et les lettres PNUD apparaissent en blanc dans
presque tous les usages. Quelle que soit lapplication du logo, le logo du PNUD doit
toujours tre reproduit partir dillustrations officielles et doit toujours intgrer le
slogan.
Il existe uniquement deux version du logo : la version anglaise UNDP et la version
franaise/espagnole PNUD. Cependant, il existe plusieurs versions du logo avec
le slogan dclin dans diffrentes langues (arabe, japonais, chinois, etc.).
Lencadr suivant prsente le logo en diffrentes langues.
Nous pourrons trouver la version avec la slogan dans la langue qui nous intresse
portal en suivant ce lien.
https://intranet.undp.org/unit/pb/communicate/tagline/SitePages/Home.aspx
Dans les situations o la couleur nest pas disponible, le logo peut apparatre en
noir.
Lorsque nous utiliserons le logo du PNUD sur des documents et des supports de
communication produits par notre association, il sera trs important de respecter
les rgles suivantes ::
Ne pas dformer les proportions du logo!
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Ne pas modifier la police typographique du slogan!

Ne pas rarranger la forme du logo de manire diffrente!
Ne pas changer pas les couleurs du logo!
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Ne pas rajouter une image de fond au logo!
Lorsque notre association fera usage du logo du PNUD sur un support de

communication ou une publication :
Tous les logos devront tre placs sur une mme ligne en bas ou en haut du
document ou du support.
Tous les logos devront tre visuellement gaux. Aucun logo ne devra tre plus
grand que les autres logos.
Le ou les logos de lagence de communication ou de limprimerie devront tre

placs discrtement dans le quatrime de couverture de notre document.
Ne pas rajouter un contour au logo!
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LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE
Dans le monde des OSC, la communication vnementielle consiste crer des
vnements pour dattirer lattention et marquer les esprits dans un univers satur
par par une multitude dautres formes de communication.
Un vnement est avant tout un acte qui a une porte stratgique et qui permet
notre OSC de :
Se btir une image positive.

Accroitre sa notorit en existant sur la scne publique.
Renforcer la cohsion interne grce au travail dquipe et au sentiment de fiert
Quel lieu ?
Il est plus conomique et plus rationnel de choisir un htel ou un centre de
confrence dans une ville facilement accessible si les participants viennent
dautres pays. Il sera galement plus intressant dorganiser lvnement dans
lhtel o sont hbergs les formateurs et les participants pour gagner du temps et
conomiser de largent.
Quel budget ?
Le budget doit tre envisag en amont et englober les cots et dpenses suivants :
Honoraires des formateurs/facilitateurs
Dplacements
ressenti par nos membres lissu de lvnement.
Centre de confrence
Pour attirer lattention et marquer les esprits, les vnement gagnent tre :
Matriel audiovisuel
Bien organiss.
Originaux sur le fond et la forme.
Restauration
En tant quacteur de la socit civile, nous serons amens organiser diffrents

types dvnements.
Supports de communication
La formation et latelier
Les formations et les ateliers sont deux types dvnements classiques que nous
aurons organiser. Ils suivent des schmas organisationnels semblables. Afin de
les russir, nous pouvons suivre cette dmarche list.
Quelle date ?
Avant darrter une date, nous devrons tenir compte des jours fris et des grands
vnements comme les confrences internationales, etc. Gnralement, les
formations et les ateliers se tiennent les weekend pour permettre aux personnes
qui travaillent en semaine dy assister.
Fournitures pdagogiques
Combien de participants ?
Le nombre de participants dpendra du type de formation.
Si les formations ncessitent un encadrement individuel comme celles relatives
la communication interpersonnelle ou la gestion des conflits, nous opterons pour
huit quatorze participants.
Pour les formations plus thoriques et les ateliers, le nombre de participants
variera en fonction des recommandations des formateurs. De manire gnrale, les
sessions sont plus efficaces lorsquelles sont conduites en petits groupes de douze
quinze participants ou en groupe moyen de seize trente participants.
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Quelle communication ?
Laction symbolique
Une formation ou un atelier est toujours une bonne occasion pour accroitre notre
notorit et amliorer notre image de marque.
Les OSC choisissent parfois de crer lvnement travers une action symbolique.
Si les marches et les manifestations sont les formes les plus frquentes, elles ne
sont pas forcment les plus efficaces pour passer un message parce que, justement,
elles sont les formes les plus frquentes.
Il sera intressant dinviter un ou deux journalistes spcialiss dans la thmatique

sur laquelle porte lvnement afin de stimuler qualitativement nos retombes
presse.
Nous penserons galement disposer plusieurs affiches de lvnement des
endroits stratgiques, tel que le lieu ou se tient la formation. Cela tmoignera de
notre rigueur et de notre conscience de la communication associative.
Nous disposerons sur une meuble ddi cet usage toutes les publications et les
supports produits par notre OSC (tudes, rapports, brochures, etc.) avec un carton
portant la mention Servez-vous!.
Nous veillerons ce que les supports ddis lvnement (kakmonos, bannires,
etc.) soient en place avant larrive des formateurs et des participants.
Quel programme ?
Pensant bien faire, les OSC nouvellement constitues ont parfois tendance trop
charger le programme dune formation. Pour ne pas tomber dans le pige du
bourrage, nous gagnerons consulter les formateurs et des OSC ayant organis
des formations semblables pour dfinir le bon contenu.
Le programme dune formation ou dun atelier ne se rsume pas au programme
pdagogique. Nous pourrons profiter de loccasion pour renforcer les liens entre les
membres de notre association et des liens avec nos partenaires en prvoyant des
activits ludiques en fin de journe (projection de film, concert, etc.)
Contrairement ce que lon pense parfois, ce nest pas le nombre de participants

une manifestation qui fait sa russite. Cest avant tout son originalit qui en fera un
vnement mdiatique. En pratique, si notre action symbolique est bien mdiatise,
elle peut toucher des millions de lecteurs dauditeurs et de tlspectateurs.
NOS CONSEILS
Si la manifestation tien lieu dans un espace public, il faudra prvenir
les autorits publiques suffisamment lavance (au moins 72 heures
avant) pour que les conditions de scurit soient garanties.
Choisir une date symbolique. Cela augmentera considrablement nos
chances davoir une bonne couverture mdiatique.
Choisir un lieu symbolique. Cela participera loriginalit de
lvnement.
Porter des vtements colors et aux emblmes de notre OSC. Cela
attirera lattention et identifiera visuellement notre prsence.
Quelle restauration ?
Petit-djeuners, repas, et pause-cafs seront ngocis lavance en tenant compte
des spcificits dittiques et religieuses des participants.
La manifestation intelligente
La manifestation intelligente sarticule souvent autour dune activit originale ou
inattendue qui attire aussi bien les passants que les mdias.
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BONNE PRATIQUE
la veille de la journe mondiale du livre, plusieurs
acteurs de la socit civile tunisienne se sont mobiliss
en organisant Tunis lit. Les citoyens ont t invits
venir avec un livre et lire ensemble dans la rue.
Bien que les participants furent peine plus dune
centaine Tunis, moins dune cinquantaine
Monastir et pas plus de trois Tozeur,
lvnement bnficia dun excellent relais
mdiatique.
La journe portes-ouvertes
Cest une excellente occasion pour faire connaitre notre OSC aux acteurs du monde
associatifs : bnvoles, bailleurs de fonds, mdias, etc.
Cest souvent une rencontre informelle o nous discutons amicalement avec les
personnes qui viennent nos rendre visite.
La mise en situation
Cest une forme de manifestation trs efficace lorsquil sagit de promouvoir les
droits des minorits. Il sagit de faire vivre au passant une exprience sensorielle
afin quil partage, durant un court instant, les situations des minorits dont nous
dfendons la cause.
BONNE PRATIQUE
Afin de sensibiliser lopinion publique sur labsence
de rampes daccs aux lieux public pour les citoyens
en chaises roulantes, plusieurs associations travers le
monde organisent des mises en situation. Les passants
sont invits emprunter une chaise roulante pour
quelques minutes afin de vivre les difficults
quaffrontent les personnes mobilit rduite au
quotidien.
NOS CONSEILS
Proposons un rafraichissement nos visiteur, ce
qui constitue un bon moyen de briser la glace.
Prvoyons un dossier de presse remettre
aux journalistes et aux bailleurs de fonds ainsi
quune brochure informative remettre nos
futurs membres.
52
LA COMMUNICATION DIGITALE
La communication digitale dsigne lensemble des actions de communication
ralises travers un mdia ou un canal digital. Cette forme de communication
permet notre OSC datteindre quatre grands objectifs :
Accroitre sa notorit.
Btir une image publique positive.
Promouvoir ou dfendre une cause.
Construire une communication interne efficace.
Afin datteindre ces objectifs, il est important de comprendre la nature de la toile
nomme world wide web.
En terme de communication, nous pouvons diviser le web en trois territoires
distincts. Ces territoires sont structurs en fonction de la vocation dominante de
chaque espace : le web documentaire, le web de linformation et le web social.
Le web documentaire se compose de lensemble des sites qui fournissent
linternaute des donnes non traites comme les bases de donnes.
Le web de linformation se compose de lensemble des sites dinformation
comme les sites des journaux en ligne.
Le web social qui est structur autour de sites dont le principe commun peut tre
rsum en trois lettres : U.G.C pour User Generated Content ou contenu gnr par
les utilisateurs. Ainsi les blogs, les sites de microblogging comme Twitter, les wikis
comme Wikipedia, les sites de partage de contenu multimdia comme Youtube et
Flickr) ou encore les mdias socionumriques comme Facebook constituent le web
social.
Cest justement le web social qui nous intresse le plus dans cette section parce quil
ne constitue pas seulement un opportunit formidable datteindre nos objectifs de
communication, mais plus encore, cest un cyber-espace public dans lequel notre
OSC peut agir et devenir un puissant acteur du changement.
En Tunisie, le web social est un cyber-espace public qui runi plus de 4 millions de
citoyens (prs de 40% de la population totale du pays). Cet espace de socialisation
militante se caractrise par une activit intense et permanente. Supplantant
depuis deux ans le web de linformation, lorsque Facebook a remplac Google
la tte du classement des sites les plus frquents en Tunisie, le web social
sest progressivement impos comme la mcanique principale dans laccs
linformation, pour la sensibilisation et la mobilisation, dans une logique citoyenne
de pair pair.
Il ne sagit donc pas de dcider de nous lancer ou non dans la communication
digitale pour nos activits, mais de trouver la meilleure manire de le faire travers
un ensemble doutils gnralement gratuits.
Twitter
Avec plus de 500 millions dutilisateurs travers le monde, Twitter sest impos
comme le premier site de microblogging au monde. En Tunisie, nous comptons
moins de 15.000 utilisateurs en 2013.
Contrairement ce que lon pourrait penser, le faible nombre dutilisateurs par
rapport lensemble de la population tunisienne, ne constitue pas la faiblesse
de Twitter, mais sa force. En pratique, laspect confidentiel de Twitter permet de
dvelopper un esprit famille et de btir des liens socio-numriques solides avec les
autres utilisateurs.
Les tweets
Techniquement, aprs stre connect Twitter en tant que membre inscrit, nous
accdons aux tweets des comptes auxquels nous nous abonnons. Les tweets sont
de courts messages limit 140 caractres contraignant les utilisateurs tre
concis dans leur rdaction. A moins que nous en dcidions autrement, nos tweets
sont publics. Ainsi, chaque tweet post est potentiellement visible par 500 millions
53
de personnes travers le monde.

Chaque tweet est traditionnellement accompagn dun ou de plusieurs hashtags,
cest--dire, des mots clefs qui permettent de contextualiser notre propos. Par
exemple, si mon tweet parle dune rgion particulire et dun vnement particulier
en Tunisie, jutiliserai les hashtags suivants : #Tunisie, #Regueb, #Festival2013.
Les agrgateurs
Les agrgateurs Twitter sont des outils trs efficaces pour suivre de manire slective
lactualit. Nous pouvons choisir, par exemple, de suivre lactualit concernant un
thme particulier identifi par des hashtags comme #HumanRights ou #Ecology.
Certains agrgateurs permettent de suivre lactualit de tous les utilisateurs dun
pays sans tre oblig de sabonner tous ces utilisateurs. Voir section outils utiles
Les outils de mesure dinfluence
Ces outils offrent un avantage stratgique considrable surtout lorsque nous
souhaitons btir des liens solides avec les personnes appartenant des rseaux
dinfluence qui peuvent soutenir les projets, les actions et les causes que nous
dfendons.
En pratique, ces outils mesurent linfluence de chaque utilisateur citoyen actif dans
le web social. Ils attribuent un score en fonction de limpact de chacun dans le web
social en calculant travers des algorithmes complexes linfluence de chacun
travers Twitter, Facebook, Youtube, etc.
Nous pourrons utiliser ces outils pour identifier les journalistes, les bailleurs de
fonds, les activistes ou encore les dcideurs politiques les plus influents et changer
avec eux afin de devenir progressivement un interlocuteur privilgi et cout.
Nous pourrons par la suite leur demander de soutenir nos projets et nos actions.
NOS CONSEIL
La logique du web social est une logique de pair pair, les comptes officiels sont
statistiquement moins influents que les comptes personnels. Nous avons donc
intrt privilgier les comptes personnels pour la diffusion de nos messages
en utilisant le compte officiel de lOSC pour les dclarations institutionnelles.
Rdigeons un mme tweet en quatre langues : dialecte tunisien, arabe, franais
et anglais. Cela augmentera considrablement notre audience au niveau
national et international.
Utilisons toujours le hashtag #Tunisie quel que soit le sujet.
Le contenu est roi. Afin de bnficier dune bonne rputation et daugmenter
sa visibilit et son influence sur Twitter (et Facebook), lOSC doit diffuser un
contenu qui intressent son public cible : tudes, rapports, etc.
Pour tre remarqus et devenir une rfrence sur un sujet particulier, nous
devrons rdiger entre cinq et quinze tweets par jour.
Nous gagnerons constituer des listes de comptes des rseaux dinfluence :
journalistes, activistes, membres du gouvernements, dputs, etc.
Lorsque le sujet est trs important, nous enverrons directement chaque
correspondant notre tweet en le personnalisant comme dans lexemple
suivant envoy un journaliste pour linviter une confrence de presse.
ex : Salut @Thameur confrence de presse demain de notre asso. #Tunis
54
Les outils de mesure dimpact
Les pages Facebook
Ces outils sont galement appels indicateurs clefs de performance. Ils nous
permettent dvaluer objectivement nos performance dans le web social en tant
quinstitution mais ils nous permettent aussi de mesurer limpact dune campagne
de sensibilisation.
Les pages Facebook sont loutil principal pour promouvoir notre OSC dans le web
social.
Si le nombre de suiveurs Twitter ou dabonns Facebook reste un indicateur

quantitatifs intressant, il est insuffisant pour mesurer notre impact rel. Dautres
indicateurs comme le taux dengagement de notre public, la qualit de notre
e-rputation, ou la visibilit relle de nos publications nous aident mieux nous
valuer. Plusieurs outils gratuits sont notre disposition pour se faire. Voir section
outils utiles
Contrairement au groupe, tous les internautes peuvent sabonner une page sans
y tre invits par un membre.
Les pages offrent galement la possibilit de poster des contenus viraux, cest-dire, capable datteindre un grand nombre dinternautes grce leur potentiel
dinteractivit.
Les pages offrent galement des statistiques trs compltes sur la frquentation de
notre page et les publications les plus apprcies.
Facebook
Les live streamers
Avec plus de quatre millions de comptes tunisiens, Facebook est la plateforme la

plus dynamique du web social. Cest galement le site le plus visit en Tunisie.
Une bonne connaissance de ses rouages nous permettra de nous dmarquer et
datteindre nos objectifs nonc plus haut.
Ces outils permettent la cration dune web TV phmre. Trs faciles dusage, en
Les groupes Facebook

Les groupe Facebook sont essentiellement destins au travail collaboratif. Nous
pouvons, par exemple, les utiliser pour organiser nos diffrentes commissions ou
nos groupes de travail. Contrairement aux pages, ils noffrent pas une visibilit
publique importante notre OSC ni la cause que nous dfendons.
BONNE PRATIQUE
En mars 2011, quelques citoyens ont cr un groupe Facebook
pour laborer un projet de loi autour de la constitutionnalisation
des droits des femmes en Tunisie. Deux aprs le lancement, le
groupe avait fdr plus de 8000 membres oeuvrant ensemble pour
la rdaction dun document qui sera par la suite prsent lAssembl
Nationale Constituante.
pratique, nous les utiliserons pour diffuser en direct sur internet nos vnements :
confrence, ateliers, etc.
NOTRE CONSEIL
Nous prfrons avoir une vanity URL, cest--dire, une adresse facile retenir et
portant le nom de notre OSC www.facebook.com/notreassociation. Cette adresse
est importante, car elle va nous permettre de communiquer plus facilement sur la
page en ligne et hors ligne. La simplicit de lURL permet laudience de la retenir
plus facilement.
Le contenu est roi. Il nous faudra crer au moins dix publications par jour pour
attirer lattention et dynamiser notre page.
Linteraction est reine. Une page est avant tout un lieu dchange. Il nous faudra
tre lcoute de nos membres (ou fans) et rpondre leurs commentaires aussi
vite que possible.
55
BONNE PRATIQUE
Nous couvrons systmatiquement nos vnements en
live streaming.
Cela nous permet de gagner en visibilit au-del des
personnes physiquement prsentes. Au lieu de
toucher seulement une centaine de personnes,
nous en touchons parfois plus de 10 000.
Club ALECSO UNESCO - Le Bardo
Le blog collaboratif
Voir section communication interne.
56
LE PLAIDOYER
& LA
SENSIBILISATION
57
LE PLAIDOYER
Les OSC augmentent notablement leurs probabilits dimpact sur les politiques
publiques lorsquelles sont dans une logique permanente de vision de
sensibilisation et de plaidoyer. Notre association peut contribuer redfinir les
politiques publiques. Cette section va nous permettre de maitriser le processus de
planification dune campagne de mobilisation et dune action de plaidoyer.
Les objectifs du plaidoyer ?

Sensibiliser un public particulier une cause que dfend notre association.
Convaincre un public dtermin changer de comportement de manire ponctuelle
ou durable.
LEXIQUE DU PLAIDOYER
Politique publique :
Cest une combinaison dobjectifs, lois, rgles, et priorits de financement fixs
par les mandataires publics dterminant la manire dont le gouvernement rpond
lintrt gnral, rsout les problmes et dpense les fonds publics.
Plaidoyer :
Identification, adoption et promotion dune cause. Cest un effort pou affecter ou
changer une politique publique.
Plaidoyer direct :
Mobiliser le plus grand nombre pour soutenir une cause auprs des dcideurs
politiques.
Forme spcifique de plaidoyer auprs des mandataires publics, visant influencer

une lgislation spcifique concernant une politique publique intressant les
objectifs de notre OSC.
Plaider une cause ou un projet de loi directement auprs des dcideurs politiques.
Plaidoyer indirect :
Cest la sensibilisation de de lopinion publique pour une cause que nos dfendons.
Arnes dinfluence :
Ce sont les lieux physiques ou symboliques o les politiques publiques sont
dcides.
58
SEPT BONNES RAISONS POUR FAIRE DU PLAIDOYER

1.Parce que nous pouvons faire la diffrence : seuls, en groupe et en changeant
les lois.
FICHE PRATIQUE N9 - NOTRE ADN PLAIDOYER
2.Parce que cest une tradition dmocratique.

3.Parce que cest une manire de trouver des solutions.
4.Parce que cest facile.
5.Parce que les dcideurs ont besoin de notre expertise.
6.Parce que cela renforce la dmocratie locale et participative.
7. Parce que a augmente la confiance des citoyens et des dcideurs
dans notre OSC.
Quelle est notre mission ?

Quelles dcisions politiques
vont rsoudre les problmes
des citoyens concerns par la
mission de notre association ?
Pourquoi
notre
association
est lgitime pour participer au
dbat public portant sur une
problmatique particulire ?
Comment notre OSC pourrait
contribuer au dbat sur les
problmes que nous avons
identifi ? Notre association a
certainement des informations et des ides

sans lesquelles le dbat sur une politique
publique particulire serait incomplet.
nement des informations et des ides sans
lesquelles le dbat sur une politique publique
particulire serait incomplet.
Comment dvelopper une stratgie de plaidoyer ?

Il sagit, dans cette premire tape, dintgrer une logique de plaidoyer dans
lADN de notre OSC. Pour cela, nous pouvons utiliser la FICHE PRATIQUE n9.
Identifions les consquences si

nous chouons tre impliqus
dans le dbat public qui
concerne
nos
objectifs.
59
Comment identifier les dossiers qui nous concernent ?
FICHE PRATIQUE N10 - IDENTIFICATION DES DOSSIERS
Il existe trois approches distinctes pour les stratgie de plaidoyer : linitiation, la

rponse positive et la rponse ngative.
Linitiation : elle concerne lintroduction dune nouvelle lgislation.
Attribuons un score de 1 3 pour chaque critre chacun de nos dossiers.
La rponse positive : cest une stratgie qui consiste supporter une ide
propose par un autre acteur de la socit civile et qui correspond notre
mission.
La rponse ngative : elle sert modifier ou abroger une loi existante ou un un
projet de loi en cours de lgifration et qui nuit aux citoyens bnficiaires notre
mission.
Dans cette seconde tape, nous allons identifier nos dossiers et les classer par
ordre de priorit.
Cohrent avec
notre mission
1Dossiers en
discussion
2-
3-
Ici, nous allons dfinir les critres qui nous aiderons choisir les dossiers prioritaires
que nous allons plaider.
1-
Les critres de priorits sont gnralement :

Cohrence avec notre mission.
Urgence temporelle.
Dossiers
anticiper
Proximit gographique : notre lgitimit est plus grande dans notre rgion
gographique dexercice.
Une fois nos critres classs par priorit, nous pouvons identifier et classer les
dossiers qui nous importent. Il exister trois types de dossiers :
Les dossiers dj en discussion dans le dbat public.
Les dossiers anticiper, cest--dire, prvus dans lagenda des dcideurs.
Les dossiers initier, ceux que nous souhaitons amener au dbat public.
La FICHE PRATIQUE n10 nous permettra didentifier et de classer rationnellement
nos dossiers.
2-
3-
1Dossier
initier
2-
3-
Niveau
durgence
temporelle
Niveau de
proximit
gographique
Score
60
Comment identifier les arnes dinfluence ?
excutive.
Dans toutes stratgie de plaidoyer, il est intressant didentifier les arnes

dinfluence. Cette phase va nous permettre de prendre en compte lquilibre des
pouvoirs pour laborer une stratgie gagnante.
La premire est gnralement constitue par lassemble reprsentative qui vote

les lois et la seconde par les dpositaires du pouvoir public au niveau rgional ou
local comme les gouverneurs et les reprsentants municipaux.
Gnralement, nous identifions trois grandes arnes dinfluence : Larne politique,

larne mdiatique et larne de lopinion publique. Nous gagnerons donc
communiquer avec ces trois arnes afin de crer le changement.
LEGISLATIF
EXECUTIF
Politique
dia
liqu
Pub
Me
ion
in
Op
En ce qui concerne larne mdiatique, nous pouvons nous rfrer la section
Relations Presse de cet ouvrage. Pour ce qui est de larne opinion publique, nous
nous rfrerons la section Campagne de Sensibilisation.
Traditionnellement, lorsque nous souhaitons schmatiser ou modliser larne
politique, nous distinguons deux sous-arnes que nous devons convaincre pour
quelles se joignent notre cause : la sous-arne lgislative et la sous-arne
Dans un contexte dexception, lorganisation provisoire des pouvoirs publics

concentre le pouvoir public au sein de lAssemble National Constituante. Cest
lAssemble Nationale Constituante qui est lautorit lgifrante. Tout projet de
loi doit donc passer par elle. Il sagira de penser nous assurer le soutien dun
maximum de dputs. Afin de proposer un projet de loi, nous devons avoir le
soutien dau moins un bloc parlementaire (compos dau moins dix dputs).
Pour ce qui est de lexcutif, il sagit particulirement de la gouvernance locale la
gouvernance locale. Il sagira donc de nous assurer le soutien de lexcutif son
soutien ainsi que son engagement envers notre cause pour mieux peser auprs du
lgislatif.
Une fois que la nouvelle Constitution sera vote, nous devrons comprendre les
nouveaux processus de lgifration et identifier les acteurs impliqus dans ces
processus pour laborer une stratgie cible.
LA FICHE PRATIQUE n11 nous aidera laborer cette stratgie cible en identifiant
nos interlocuteurs.
61
NOS CONSEILS
Btir progressivement une relation positive avec les
dcideurs politiques.
Monitorer le processus de lgifration et identifier les
activits qui affectent nos dossiers.
Devenir une source dinformation de rfrence pour les
lus sur les problmatiques qui concernent notre OSC.
Quelle quipe ?
Avant de nous lancer dans la partie oprationnelle, nous devons dabord former
une quipe efficace et assigner les rles et les responsabilits ainsi quun systme
dinformation, cest--dire, les rgles de circulation de linformation au sein de
lquipe.
Dans lidal, chaque rle devra tre assur par une personne. Mais dans le cas
o nous ne disposerions pas de ressources humaines suffisantes, nous devrons
ddoubler les rles.
La FICHE PRATIQUE n12 nous aidera former notre quipe et lui assigner les rles
et les responsabilits qui lui incombent.
FICHE PRATIQUE N11 - IDENTIFICATION DES INTELOCUTEURS
Quel intrt
Interlocuteurs soutenir notre
cause?
Quest-ce
que nous
attendons
de lui?
Date du
rendez-vous
Responsable
du
rendez-vous
NOS CONSEILS
Pour btir progressivement une relation positive avec les dcideurs politiques :
Soyons de bons auditeurs, de manire accroitre notre savoir sur la meilleure
manire datteindre nos objectifs.
Soyons une valeur ajoute pour les diffrents interlocuteurs : sachons ce qui leur
facilite la vie et devenons une source dinformation fiable.
Soyons un bon hte en priode daccalmie : invitons nos interlocuteurs dans nos
locaux.
Remercions les gens qui supportent nos causes et nos dossiers en cas de succs
comme en cas dchec.
Restons toujours en contact avec nos interlocuteurs.
Ne coupons jamais les ponts : les adversaires daujourdhui peuvent devenir
les allis de demain.
62
FICHE PRATIQUE N12 - IDENTIFICATION DES INTELOCUTEURS
Quel plan daction ?

Titre, prnom et
nom du membre
Fonction
dans lquipe
de plaidoyer
Rle
Vis--vis dans
lquipe
Directeur
Excutif
Veille au respect du
planning, des objectifs et
la cohsion du groupe.
Tout le monde
Coordinateur
Gnral
Veille la disponibilit de
linformation pour tout le
monde.
Tout le monde
Attach de
Presse
Produit les outils de

communication avec la
presse.
Construit une relation
positive avec les
journalistes
Directeur Excutif
Coordinateur Gnral
Porte-parole
Dfend notre projet dans

larne mdiatique.
Directeur Excutif
Coordinateur Gnral
Attach de Presse
Charg de communication
Coordonne la production
et la diffusions
des supports de
communication.
Coordonne la
communication
vnementielle.
Charg de
communication
Attach de Presse
Digital Planner
Coordonne la
communication
digitale.
Coordinateur
Gnral Charg de
communication
Plaideur
Maintenant que nous avons dsigner les rles et les responsabilits, nous pouvons
diviser le travail en autant dactions ncessaires. Chaque action sera assigne la
personne responsable.
La FICHE PRATIQUE n13 nous aidera formaliser notre plan daction.
NOS CONSEILS
Pour russir notre plan daction :
Toujours oeuvrer pour le consensus interne.
Assigner clairement les rles, les responsabilits et les tches.
Rencontre et convainc les

Directeur Excutif
dcideurs politiques de se
Coordinateur Gnral
joindre notre cause.
Mettre en place une structure de formation interne pour motiver

et harmoniser les connaissances des membres, les bnvoles,
etc.,
concernant les diffrentes dossiers plaids.
63
FICHE PRATIQUE N13 - LE PLAN DACTION PlAIDOUER
Date action
Action
Responsable
action
Ressources
ncessaires
Rsultat
attendu
Rsultat
obtenu
Raison de
lchec (si
chec)
A EVITER
Le Lone Ranger : ne jamais sattendre ce quune seule personne
puisse assumer tout notre plan daction.
Le Crying Wolf : vitons de tirer trop souvent la sonnette dalarme,
ce qui peut nous dcrdibiliser auprs des interlocuteurs.. Ca finira par
nous dcrdibiliser auprs de nos interlocuteurs.
Le Missing boat : lorsque nous tardons prendre une dcision
concernant un dossier, nous risquons de rater une occasion
irremplaable.
Les surprises : ne cachons jamais une information compromettante
pour notre dossier.
La colre et les menaces : vitons toujours de recourir ces
comportements contre-productifs.
64
LES NEUFS CLEFS DUNE CAMPAGNE EFFICACE
LA CAMPAGNE DE SENSIBILISATION
Sensibiliser : toucher la tte...et le cur
Nous Nous devront parfois mener des campagnes. mener des campagnes de
sensibilisation. Cest une occasion parfaite pour mettre en pratique toutes les
formes de communication que nous avons analyses jusque-l.
Gnralement, nous avons recours une campagne de sensibilisation pour les
raisons suivantes :
Sensibiliser lopinion publique une cause particulire pour la faire adhrer
notre point de vue : lutte contre le racisme, justice transitionnelle, etc.
La bonne quipe
Les bons outils
Le bon timing
Le bon message
Le bon ton
Les bons partenaires
La bonne valuation des risques
La bonne approche participative
Le bon plan de repli
Inviter une population particulire modifier son comportement par rapport

une question prcise : corruption, conduite dangereuse, etc.
Sensibiliser lopinion publique pour peser davantage dans les ngociations de
plaidoyer avec les dcideurs politiques.
Les chemins de la conviction
La campagne de sensibilisation constitue le moment idal pour stimuler et valoriser
la crativit collective de notre OSC. Cest galement loccasion de comprendre
les processus dinfluence de lopinion publique que nous pouvons rsumer sous la
formule
Inviter Agir
AICCA : Attirer lattention de nos concitoyens, les Informer et Communiquer avec

eux, les Convaincre, les inviter Agir.
Convaincre
Informer &
Communiquer
Attirer lattention
65
Lidentit de la campagne
Maintenant que nous connaissons les tapes pour convaincre les publics que nous
ciblons, nous pouvons laborer lidentit de notre campagne.
La FICHE PRATIQUE n14 nous aidera formaliser notre identit de campagne.
NOS CONSEILS
Le label de la campagne doit tre court,
mmorable et possder une charge
symbolique puissante.
Pas plus de quatre syllabes pour le label
de la campagne pour quil soit efficace et
mmorisable.
66
BONNE PRATIQUE
FICHE PRATIQUE N14 - LIDENTITE DE LA CAMPAGNE

Qui sont nos publics
cibles ?
Que voulons-nous quils
sachent exactement ?
En 2010, un groupe dactivistes indpendants

tunisiens a lanc une campagne pour protester
contre la censure dinternet. Le label de la
campagne fut tellement bien rflchi quil
contribua lui donner une popularit
locale et une visibilit internationale
importante : #SayebSala7.
Que voulons-nous quils

fassent avec le message
que nous allons leur
communiquer ?
Quel est le ton de la
campagne ?
ex : alerte, humour, solennel
Quel est le label de la

campagne ?
NOS CONSEILS
Quel sont nos partenaires ?
Quelle est la dure de la

campagne
Date de dmarrage
Date de fin
La mise en rseau de nos activits accrot notre efficacit.

Pour cela, nous devrons demble identifier et motiver
une coalition de campagne.
Si nous voulons augmenter les chances que notre
campagne soit un succs, nous gagnerons la planifier
sur une dure de trois semaines.
67
Lvaluation de la campagne
Dans le but de faire progresser notre OSC et de maximiser limpact de ses campagnes
sur les politiques publiques et, plus largement sur la socit, il nous faudra adopter
et systmatiser une logique dvaluation de campagne.
Avons-nous labor une bonne stratgie de campagne ?
Avons-nous labor et mis en oeuvre une bonne stratgie presse ?
Avons-nous labor et mis en oeuvre une bonne communication vnementielle ?
Avons-nous labor et mis en oeuvre une bonne communication graphique ?
Avons-nous labor et mis en oeuvre une bonne communication digitale ?
Notre message a-t-il t reu positivement par son audience ?
Ces diffrentes questions vont nous apporter des rponses objectives pour
lvaluation de notre campagne de sensibilisation. Dans les sections prcdentes
nous avons explor les FICHES PRATIQUES et les outils permettant dvaluer les
diffrents types de communication. En plus de ces outils, la FICHE PRATIQUE n15 va
nous permettre dvaluer la campagne auprs de nos diffrents publics.
Ce post-test pourra tre ralis sous forme dun entretien en face face ds que la
campagne se termine (dans les 72 heures qui suivent la fin de la campagne). Nous
slectionnerons un chantillon aussi reprsentatif que possible de nos diffrents
publics cibls. Les questions porteront sur des aspects lis la rception et
lapprciation de la campagne.
FICHE PRATIQUE N15 - LEVALUATION DE CAMPAGNE
Quelle notorit ?
( ) oui
( ) non
( ) peut-tre
Vous souvenez-vous de la
campagne Notre campagne ?
Quels mdias ?
Grce quel(s) mdia(s) ou
vnement(s) avez-vous connu la
campagne ?
Du plus important au moins important
1-...........................................
2-...........................................
3-...........................................
Quelle perception ?
Quel tait le message de la
campagne ?
....................................................
....................................................
De quelle(s) image(s) de la
campagne vous rappelez-vous ?
1-...........................................
2-...........................................
3-...........................................
De la plus importante la moins importante
Quelle apprciation ?
La campagne vous a-t-elle
convaincu dadhrer au message ?
( ) oui
( ) non
( ) peut-tre
Quelle est limage que cette

....................................................
campagne vous a donn de notre
....................................................
OSC ?
68
Rpertoire
Outils de veille presse
www.flexadex.com
www.google.fr/alerts
http://news.google.com/
Agendas
www.agenda-gratuit.fr
www.google.com/calendar
www.e-agenda.fr
OUTILS UTILES
Organisateur de rendez-vous
www.doodle.com
http://nuages.domainepublic.net
http://framadate.org
Editeurs de texte collaboratifs
www.piratepad.net
http://etherpad.org
http://framapad.org
Crateurs de newsletters
Crateurs de logo
http://www.freelogoservices.com/fr
http://www.logogenerator.com/logo.php
http://www.logoinstant.com/
Agrgateurs web social
www.tnlabs.com
www.yoono.com
www.sobees.com
Outil de mesure dinfluence et dimpact web social
http://klout.com
www.justtweetit.com
www.hashtracking.com
http://mailchimp.com
http://www.simple-mail.fr
http://tinyletter.com
Outil de mesure de e-rputation web social
Crateurs de blogs collectifs
Outil de live streaming
www.blogspot.com
www.tumblr.com
fr.wordpress.com
www.ustream.com
http://www.socialmention.com/
www.samepoint.com
www.livestream.com
http://www.justin.tv/
ANNUAIRE DES MEDIAS
69
70
Manuel ralis par:

Kerim Bouzouita
Supervis pour le PNUD par:
Mohamed Mounir
Relecture assure par:
Claire Cabrol
Nadia Khammari
Programme des Nations Unies

pour le dveloppement
41bis, Avenue Louis Braille,
Impasse Louis Braille,
Cit El Khadhra, 1003 Tunis
Tl. : (+216) 71 904 011

(+216) 71 904 132
Fax : (+216) 71 900 668
registry.tn@undp.org
www.tn.undp.org

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Le guide du PNUD lusage de la socit civile

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La communication externe des OSC

Les relations presse

Fondamentaux de la communication lusage des OSC

La communication des OSC :

La communication des OSC :

La communication interne des OSC

Les outils de la communication associative

Lvaluation de la communication interne

Annuaire des mdias tunisiens

Destin aux organisations nouvellement cres aussi bien quaux organisations

Accompagnant les grands changements politiques que vt la Tunisie depuis janvier

A lUSAGE DES OSC

La Communication des OSC :

lattitude du professionnel,lthique du militant

Dabord, parce que la communication est un processus participatif. A ce propos, nous

change avec les acteurs du monde associatif : membres, bnvoles, bnficiaires,

Ethique de la conviction versus thique fonctionnaliste

Communication associative : la logique du lien social

La Communication des OSC :

une comptence au service de la performance

la visibilit de notre association et nous donnera davantage de crdit auprs des

Les champs de la communication associative externe

La communication interne : pourquoi ?

Comment laborer une bonne stratgie de

Les quatre dimensions de la communication

Elle stimule lintelligence collective et connective de nos membres. Les solutions

Afin de remporter ladhsion collective, il est important de revenir

Elle permet la responsabilisation de nos membres lors de la prise de dcision.

FICHE PRATIQUE N1 - CARTE DIDENTITE ASSOCIATIVE

Les outils de la communication interne

Les outils stratgiques : mieux nous connaitre pour mieux

Quand ? une trois dates importantes dans le parcours de notre association

FICHE PRATIQUE N2 - DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION

Les outils techniques : des solutions pour mieux communiquer

Les rpertoires jour

Un rpertoire un rpertoire est une liste de contact mise jour rgulirement

Listes de diffusion intelligentes par courrier lectronique

Les vnements festifs

Les agendas en ligne

Les organisateurs de rendez-vous en ligne

Les diteurs de texte collaboratifs en ligne

Les runions internes

La newsletter ou lettre dinformation est un moyen incontournable pour diffuser

Bien quelles soient devances par la technologie et notamment les

Le plan daction communication interne

FICHE PRATIQUE N3 - SOLUTIONS POUR LA COMMUNICATION

FICHE PRATIQUE N4 - LEVALUATION DE LA COMMUNICATION

Lvaluation de notre communication interne

Avons-nous mis en place des outils techniques prvus dans ce

Est-ce que ces outils techniques sont couramment utiliss par

PARTIE II - GUIDE DENTRETIEN A ADMINISTRER AUX MEMBRES

Que pensez-vous de la clart de linformation dans notre association ?

LES RELATIONS PRESSE

Le fonctionnement dun mdia

Les outils de la stratgie presse

Les Outils Stratgiques

FICHE PRATIQUE N5 - FICHE CONTACT JOURNALISTE

Adresse postale : ............................................................

Le communiqu de presse est un document incontournable de toute opration presse. Il est